No soporto a mi compañer@

BIBLIOGRAFIA 1. Carvajal Guerrero, C. Rojas Perez, A. Empatía y comunicación efectiva con el usuario. Programa de Diplomado en Salud Publica y Salud Familiar. 20052. Valverde, C. Para hacernos el trabajo mas fácil: la empatía. 20063. Valverde, C. Comunicación terapéutica en Enfermería. 20074. Galan Gonzalez-Serna,J.M. Romero Serano, R. Morillo Martin, M.S. Alarcon Fernandez, J.M. Descenso de empatía en estudiantes de enfermería y análisis de posibles factores implicados. 20145. Alcorta-Garza, A.Gonzalez-Guerrero, J. Tavitas-Herrera, S. Rodriguez-Lara,F. Hojat, M. Validación de la escala de empatía medica de Jefferson en estudiantes de medicina mexicanos. Salud Mental. Vol.28. Nº5. Octubre 2005.6. Gimen Castellet, M. La empatia en atencion primaria. 7. Morales, K. The Importance of Empathy in Nursing. 20128. Mestre Escriva, V. Frias Navarro, M.D. Samper Garcia, P. La medida de la empatía: análisis del Interpersonal Reactivity Index. Psicothema Vol.16. 2004. 9. Agama Pablo, E.J. Empatía de Enfermeras de la Unidad de Cuidados Intensivos y satisfacción de los pacientes críticos del Hospital Regional Huacho. Tesis de postgrado de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Perú: 201310.Goleman, D. Inteligencia emocional. Editorial Kairos:1996.

MATERIAL Y MÉTODO: Para el objetivo principal:1) Autoevaluación a nivel personal y grupal de nuestro

comportamiento2) Planificación de técnicas de mejora3) Ejecución del plan4) Evaluación de los cambios

Para el objetivo secundario:Tipo de estudio: descriptivo, transversal de prevalencia.Medición de empatía: • Test de la empatía primaria o prueba de lectura de

la mente en los ojos de Simon Baron Cohen basado en la habilidad de la inteligencia para percibir lo que una persona siente o piensa, por lo que expresa a través de sus ojos. “Cuestión de piel”.

• Test de empatía social.• Analizamos los datos con el programa estadístico SPSS

20.0

INTRODUCCION ¿Qué es la Empatía? (Empatheia “sentir dentro”) es percibir lo que el otro siente en su interior, tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro. En el sector sanitario, la Empatía del personal es fundamental para la prestación de servicios de calidad, pero también nos hace vulnerables (estrés, fatiga, síndrome de Burnout). Es el instrumento para establecer un vínculo efectivo (comunicación eficaz) con el usuario, pero también con el equipo multidisciplinar que conforma el personal de quirófano.Múltiples estudios avalan la importancia de la actitud empática del profesional sanitario hacia el paciente, para una mejora en la percepción de la calidad asistencial, pero ¿y la empatía hacia nuestros compañeros? ¿No es importante la relación que nos une entre las diversas categorías del equipo? Todos sabemos lo apetecible que es disfrutar de un buen clima de trabajo, distendido, con respeto, pero profesional, y cómo influye en el comportamiento del enfermo. ¿Qué tal si no empezamos la casa por el tejado?Una actitud, una mirada, una palabra, un “saber estar” que nos facilita la vida diaria y laboral. Y que además se puede medir, analizar y cultivar.¿A qué estamos esperando para hacernos la vida más fácil y feliz?

García Romanillos, Esther*; Romero Cique, María*; Rodríguez Llamazares, Ricardo Antonio #; Torres Rodrigo, Susana*.* D.U.E. Bloque quirúrgico Hospital Infanta Cristina.# T.C.A.E. Bloque quirúrgico Hospital Infanta Cristina.

PALABRAS CLAVE: empatía, asertividad, comunicación terapéutica, autoestima, control de las emociones.

OBJETIVO: Objetivo principal: •Concienciar al personal de nuestro quirófano de la necesidad de empatizar con los compañeros para conseguir una mejora en los cuidados proporcionados al paciente: autoconcienciación personal y grupal (YO PODRÍA SER TÚ). Objetivo secundario: •Medir grado de empatía

1.AUTOEVALUACIÓN personal y grupal: ¿Cómo me veo? ¿Me siento parte del equipo quirúrgico?¿Me enfadan o me enfado?

2.PLANIFICACIÓN técnicas de mejora:

CONCLUSIONES La empatía es una importante característica que convendría promover con acciones formativas específicas (técnicas de desarrollo, habilidades de comunicación, habilidades interpersonales)Hay factores que dificultan la empatía, susceptibles de ser modificados: presión asistencial, falta de apoyo de los compañeros, personalidad pesimista, contacto con el sufrimiento, problemas personales… Y factores que la aumentan y deberíamos promocionar: respeto, saludar y presentarse, escuchar sin prejuicios, prestar atención, mostrar interés, no interrumpir mientras nos hablan, descubrir cualidades positivas de los demás, emitir criticas constructivas,…Al dar a conocer el tema de la empatía, simplemente haciendo un test y comunicando al equipo que estábamos preparando un estudio, se ha constatado una autoconcienciación, un interés por el tema, una significativa mejora en el intento de “YO PODRÍA SER TU”, lo que avala el hecho que a mayores oportunidades de capacitación, mejores resultados, no sólo por el conocimiento, sino por el hecho de sentirse considerados como parte de un equipo. Tenemos la capacidad de descubrir fácilmente lo que piensan o sienten los demás, pero a la vez, nuestra facilidad por SIMPATIZAR con los sentimientos de los demás, nos hace susceptibles, y puede que por ello en nuestra profesión seamos mas “sufridores” del síndrome de Burnout. Deberíamos buscar nuestras “barreras de defensa”, quizá potenciando una mejora en el clima de trabajo en equipo. ¿Cómo?. Buen tema para un próximo trabajo.

“Mejor un corazón sin palabras que palabras sin corazón” (Anónimo)

“Las personas tenemos dos oídos y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos” (Anónimo)

“Si usted trata a una enfermedad, usted gana o pierde. Pero si usted trata a una persona, le garantizo que va a ganar”(Robin Willians como Patch Adams)

“Necesitamos tener empatía. Cuando perdemos empatía perdemos nuestra humanidad” (Goldie Hawn)

PERSONAL : -control de las emociones -mejora tu autoestima -escucha activa -comunicación eficaz: asertividad

GRUPAL sesiones formativas: • acogida del nuevo personal • cómo exponer a un compañero una crítica:

-elegir el momento y lugar -descubrir la conducta o comentario -expresar el sentimiento percibido -explicar la actuación que se desea -comentar los efectos positivos del cambio

3.EJECUCIÓN del plan.

YO PODRIA SER TU

RESULTADOS: Los datos recogidos en este estudio (n=118) describen un perfil de 79% de mujeres frente a un 21% de hombres, con una media de edad de 39,9 años, y las categorías profesionales se representan con: 18,6% FEAs, 43,2% DUEs, 25,4% TCAEs y 12,7% personal no sanitario. Los resultados obtenidos analizando las variables cualitativas mediante una Xi cuadrado demuestran que no hay diferencias significativas respecto a el valor de la empatía primaria o social y la edad, el sexo y la categoría profesional. Sin embargo, sí nos indica que la mayor parte de los trabajadores sanitarios somos GRANDES OBSERVADORES (fig.1/empatía primaria), y que SIMPATIZAMOS con el resto del mundo (fig 2/empatía social).

No te pones en lugar del otroTratas de entender a los demásTe interesa comprender pero no te influyeCorres el riesgo de simpatizar perdiendo objetividad

Tienes que practicarVas en buen caminoSentido visual desarrolladoGran observadorNo hay quien te mientaCaptas la intención a la primera