NORMA NTC ISO 17024

MARÍA DERLY RAMÍREZ MAYA

Ingeniero Industrial

DANIEL MUÑOZ SÁNCHEZ

Ingeniero Industrial

DIRECTOR: CARLOS ALBERTO BURITICA NOREÑA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y NORMALIZACIÓN TÉCNICA

PEREIRA, 2007

ORGANISMO CERTIFICADOR DE COMPETENCIAS LABORALES.

NORMA NTC ISO 17024.

FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL - UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

1. Aspectos Generales

TENDENCIAS DE CAMBIO Y CAPACITACIÓN

LA GLOBALIZACIÓN ES UNA FUENTE DE OPORTUNIDADES,

PERO A LA VEZ IMPLICA RIESGOS DE MAYORES REZAGOS,

POBREZA Y CONFLICTOS.

TENDENCIAS DE CAMBIO Y CAPACITACIÓN

• Globalización

• Cambios en la tecnología y en la organización

de la producción y el trabajo

• Nuevo paradigma “ Educación – Capacitación”

ENFOQUES

TRADICIONAL

•Enfoque de oferta (académico)

•Fragmentación institucional

•Programas rígidos

•Falta de información comparable

NUEVO SISTEMA

•Enfoque de demanda (productivo)

•Integración institucional

•Programas flexibles (modulares)

•Capacitación a lo largo de toda la vida

•Estándares comparables

PROPIEDADES ESENCIALES DE LA

EDUCACIÓN BASADA EN COMPETENCIA

1. BASADA EN LA DEMANDA: Planificada de acuerdo a las necesidades del mercado

Centrada en Normas Nacionales de Competencia

2. FLEXIBLE: Modular

Polivalente

Personalizada

Transferible

3. COHERENTE: Estructurada a partir de un marco nacional de evaluación

y reconocimiento

Participación coordinada

Responsabilidad compartida

Pertinente

Transparente

4. DINÁMICA: Permanente

Reconvertible

CONCEPTO DE COMPETENCIA

Capacidad productiva de un individuo que se

define y mide en términos de desempeño en

un determinado contexto laboral, y refleja los

conocimientos, habilidades, destrezas y

actitudes necesarias para la realización de un

trabajo efectivo y de calidad

Sociedades con

mayor crecimiento

económico

Saber hacer

Saber ser

Saber

Adecuada administración

y desarrollo de recursos

humanos

¿Que es un sistema normalizado de

competencia laboral?

RESPUESTA/

Es un conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas

que son aplicados al desempeño de una función productiva,

a partir de los requerimientos de calidad esperados por el

sector productivo

¿Qué describe una norma técnica de


RESPUESTA/

• Lo que una persona debe ser capaz de hacer

• La forma en que puede juzgarse si lo que hizo

está bien hecho

• Las condiciones en que la persona debe mostrar

su aptitud

¿Qué refleja una norma técnica de


RESPUESTA/

• Los conocimientos y habilidades que se requieren para

un desempeño eficiente de la función laboral

• La competencia para trabajar en un marco de seguridad

e higiene

• La aptitud para responder a los cambios tecnológicos y

los métodos de trabajo

• La habilidad de transferir la competencia de una situación

de trabajo a otra

• La capacidad para desempeñarse en el ambiente de una

organización y para relacionarse con terceros

• La aptitud para enfrentar situaciones contingentes

Es congruente a la luz de la misión institucional de la Universidad

Tecnológica de Pereira la creación de un organismo certificador de

competencias laborales como instrumento complementario a los

avances ya realizados en la materia y que están dentro del plan de

desarrollo institucional acorde con los procesos de acreditación

actuales ? ¿

• ¿Cómo difundir la documentación elaborada dentro del Manual de calidad

del respectivo organismo de certificación de competencias laborales?

• ¿Cómo sensibilizar a todas las partes interesadas sobre la importancia que

reviste la creación del organismo de certificación de competencias laborales

dentro de la Universidad Tecnológica de Pereira?

• ¿Cómo socializar los alcances del proyecto y su articulación con otros

estudios que paralelamente se están realizando en la materia?

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

BASE DOCUMENTAL DE LA NORMA DE ACREDITACIÓN DE

COMPETENCIAS LABORALES ISO 17024 - UNIVERSIDAD

TECNOLÓGICA DE PEREIRA

GENERAL Establecer la base documental (Manual de Calidad) de

cada uno de los requisitos de la norma de acreditación de

competencias laborales ISO 17024, que le permita a la

Facultad de Ingeniería Mecánica obtener su acreditación

como organismo certificador de competencias laborales.

ESPECÍFICOS Documentar los requisitos sobre la estructura de la

organización

Documentar los requisitos de confidencialidad del

organismo

Documentar los requisitos de seguridad del

organismo

Documentar los requisitos para el proceso de

certificación del organismo

OBJETIVOS




(antecedentes históricos)

MARCO TEÓRICO

El creciente avance productivo

y tecnológico en el mundo

Reconoce que las competencias

laborales de una persona le dan

plena garantía de desarrollo al

proceso productivo




certificarlas debe corresponder a un:

SISTEMA DE EVALUACIÓN Y

CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

LABORALES

(antecedentes históricos)

MARCO TEÓRICO




EBNC (Educación basada en normas de competencia)

1. Globalización comercial

2. Avances científicos y tecnológicos

3. Nuevos esquemas de cómo reorganizar

el trabajo

4. Aumento en las expectativas de vida

5. Incremento de la demanda de servicios

educativos

6. Oportunidades de empleo

7. Diversidad y movilidad de mercados

laborales

8. La nueva sociedad del conocimiento

MARCO CONCEPTUAL




OCC - UTP

Acreditación Apelación

Candidato

Proceso de Certificación

Esquema de Certificación

Sistema de Certificación Competencia

Queja

Evaluación

Examen

Examinador

Calificación

MARCO SITUACIONAL




PUNTO DE PARTIDA

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC – ISO 17024

Como punto de partida para lograr el desarrollo satisfactorio del presente

proyecto, y poder establecer una base documental correspondiente a un

Organismo Certificador de Competencias Laborales se utilizó la Norma

Técnica Colombiana NTC – ISO 17024

• Manual de Calidad

• Manual de Procedimientos:

1. Norma Fundamental

2. Procedimiento para asegurar la no discriminación

3. Procedimiento de imparcialidad y presiones comerciales y financieras

4. Procedimiento Conflictos de intereses

5. Procedimiento general para evaluar y certificar competencias

6. Procedimiento para la concesión de la certificación

7. Procedimiento condiciones para el mantenimiento de la certificación

8. Procedimiento para el retiro de la certificación

9. Procedimiento de confidencialidad

10. Solicitudes de certificación

11. Vigilancia o seguimiento

12. Procedimiento para la suspensión de la certificación

13. Procedimiento para la evaluación de competencias




CORRELACIÓN DE NORMAS

ISO 9001:2000

Sistemas de

gestión de la

Calidad

NTC 3113:1997 Guía ISO/IEC

2:1996

Normalización y actividades

relacionadas




FASES PARA LA DOCUMENTACIÓN

Diagnóstico documental: Determinar el estado actual de la

documentación de la norma 17024 dentro de la UTP

Mejoras: de acuerdo con el diagnostico realizado se proponen

desarrollos en la documentación de un OCC enmarcadas en el

cumplimiento de la norma NTC 17024. y levantar un documento

base acorde a los procesos actuales de la institución y cumplir

con los requisitos de la norma 17024

Adopción del sistema: Dar a conocer a los funcionarios

involucrados, los criterios, orientaciones institucionales y

manejo de la documentación base del Sistema de Gestión de

la Calidad. Norma Técnica Colombiana 17024

Solicitud de Asesoría a expertos nacionales e internacionales

en la interpretación y elaboración de la documentación base de

la implementación del OCC

Preparar el documento final (Manual de Calidad) para que la facultad

de Ingeniería Mecánica lo adopte e implemente como herramienta

orientadora de los criterios de la norma.




OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES




OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

DEL ORGANISMO CERTIFICADOR




USUARIOS

Trabajadores

Técnicos

Empleados

Egresados

Proveedores

Comunidad

en General

Requisitos

C

E

R

T

I

F

I

C

A

C

I

O

N No

discriminación Imparcialidad

Conflicto

de intereses

Evaluación

y

Certificación

de

Competencias

Concesión de la

Certificación

Requisitos para el

mantenimiento de

la Certificación

Requisitos para

el retiro de

la Certificación

Vigilancia o

seguimiento

3. Resultados

Objetivo 1.

MANUAL DE CALIDAD

ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA

VERSIÓN 2

NTC - ISO – 17024

Evaluación de la Conformidad

.

Requisitos Generales para los Organismos que realizan

la Certificación de Personas

OCC/UTP.

Anexo A




Objetivo 2.

PROCEDIMIENTOS GENERALES DEL ORGANISMO CERTIFICADOR

Documentados

1. NORMA FUNDAMENTAL

2. SOLICITUDES DE CERTIFICACIÓN

3. PROCEDIMIENTO PARA ASEGURAR LA NO DISCRIMINACIÓN

4. IMPARCIALIDAD Y PRESIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS

5. CONFLICTOS DE INTERESES

6. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA EVALUAR Y CERTIFICAR COMPETENCIAS

7. PROCEDIMIENTO PARA LA CONCESIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

8. PROCEDIMIENTO CONDICIONES PARA EL MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN

9. RETIRO DE LA CERTIFICACIÓN

10. CONFIDENCIALIDAD

11. VIGILANCIA O SEGUIMIENTO

12. PROCEDIMIENTO PARA LA SUSPENSIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

13. PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Anexo B




Objetivo 3.

FORMATOS DEL ORGANISMO CERTIFICADOR

Documentados

1. RENUNCIA A COMPROMISOS CON EL OCC

2. ESTUDIO DE CONFLICTOS DE INTERESES DEL PERSONAL DEL OCC

3. CONSENTIMIENTO DE DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Anexo C




Objetivo 4.

LEGALIDAD DEL ORGANISMO CERTIFICADOR EN LA UNIVERSIDAD


Documentados

1. EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

2. LEY 41 DE 1958

Anexo D




Objetivo 5.

NORMATIVIDAD DEL ORGANISMO CERTIFICADOR EN LA UNIVERSIDAD


Documentados

1. Norma Técnica Colombiana NTC – ISO/IEC 17024

Anexo E




Objetivo 6.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ORGANISMO CERTIFICADOR EN LA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

Documentados

1. ORGANIGRAMA

Anexo F




4. Conclusiones

La vinculación de cada una de las realidades internas de un país en

especial Colombia con el mundo externo, enfrenta a las sociedades a

dramáticos efectos de transformación en una doble vía: los que tienen su

origen en las necesidades internas, y los que conciernen a procesos de

globalización de distinta índole. Esta situación, por demás, genera un

desafío a cada una de las instituciones sociales y económicas de

prácticamente toda la estructura del país cambiante.

La Universidad Tecnológica de Pereira como referente institucional y

generador de cambios permanentes deberá comprometerse con los

respectivos ajustes sociales, culturales, económicos y tecnológicos a que

den lugar las nuevas estructuras de formación y acreditación garantizando

de manera continua un esfuerzo y cultura de aprendizaje y mejoramiento

de las generaciones actuales y futuras.

CONCLUSIONES




El establecimiento de un Organismo Certificador de Competencias

Laborales al interior de la Facultad de Ingeniería Mecánica deberá asegurar

el cumplimiento de principios básicos de funcionamiento que determinen

las orientaciones y exigencias contemporáneas en materia de

competencias y niveles de destreza adquiridos y observados por los

distintos candidatos que así los requieran.

El Organismo Certificador de Competencias Laborales para sustentar

permanentemente su funcionamiento deberá flexibilizar todos los

mecanismos estructurales que determinan cada uno de los niveles propios

de calidad del organismo, asegurando así la transferibilidad de

conocimientos que permitan alcanzar la acreditación y reconocimiento de

las competencias laborales de los individuos.

CONCLUSIONES




Las características y atributos del Sistema de Evaluación y Certificación, lejos de operar como un mecanismo cerrado, debe estar estrechamente ligado y relacionado con los demás procesos del ciclo de la Educación basada en Normas de Competencia (EBNC), estos procesos a su vez, se deben desarrollar en situaciones concretas tan diversas como cambiantes, por lo que la evolución del modelo y sus sistemas están íntimamente ligadas a las condiciones sociales, culturales, institucionales, económicas y técnicas dentro de las que el proyecto del OCC mueve.

La materialización de un OCC, en general debe proponer un sinnúmero de dificultades e interrogantes, de las que ninguna institución que aspire a organizarla se escape a tenerlas. Por ello es necesario que las estructuras y mecanismos de evaluación y certificación se contextualicen en el marco de estas dificultades e interrogantes, de manera que su diseño y operación sirvan al desarrollo de sistemas incluyentes de formación continua y diversificada, donde la calidad no esté reñida con la accesibilidad, y la educación técnica y la capacitación se fortalezca en el afán de entender las legítimas demandas sociales.

CONCLUSIONES




5. Recomendaciones

La competencia laboral que actualmente nos acoge a todo nivel, exige que

a partir de este mismo instante interpretemos todo este nuevo concepto

como un movimiento que pretende dar y ser una impactante respuesta

innovadora para administrar y regular el mercado de trabajo interno y

externo de las empresas y ante las transformaciones del mundo de la

producción que en la actualidad se presentan.

Las condiciones cambiantes del contexto, dados los procesos de

globalización, requieren que todas las instituciones se adecuen y realicen

innovaciones en sus procesos. La Universidad Tecnológica de Pereira no

puede ser ajena a estos cambios, y viene trabajando en el fortalecimiento

de la calidad a través de la obtención de la acreditación institucional con el

Consejo Nacional de Acreditación y la implementación del Sistema de

Calidad. Con el fin de alcanzar niveles de calidad más altos, es necesario

integrar en un solo sistema, las actividades de la academia con la

administración y así, determinar la cadena de valor institucional y lograr

mayor competitividad.

RECOMENDACIONES




Es necesario que a partir de la implantación del presente Organismo se

garantice, por parte de la Universidad, estamentos y todas las personas

que quedarán encargadas, la continuidad y consolidación en su desarrollo

orgánico para que sea una constante y perdure con el paso de los años.

El objetivo primario inicialmente definido, le permitirá a la Facultad de

Ingeniería Mecánica, desarrollar sus certificaciones en campos concretos

en los que han adelantado estudios como: soldadura, refrigeración y

pruebas de materiales.

El Organismo Certificador debe ser siempre de naturaleza flexible, que le

permita a la Universidad Tecnológica de Pereira direccionar sus estructuras

moldeando cada uno de los aspectos necesarios de su composición

orgánica apuntando a cumplir de forma eficiente y adecuada sus objetivos

que estén acordes a las necesidades del momento.

RECOMENDACIONES




Documents

NORMA NTC ISO 17024