Normas Internacionale de Calidad_JBC

7/25/2019 Normas Internacionale de Calidad_JBC

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La Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin

N

ORMAS

INTERNACIONALES

DE

CALIDAD

Alto Paran 01.04.2013


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SUMARIO:

1. HISTRICOSOBRELASNORMASINTERNACIONALESDECALIDAD;

2. LAFAMILIADENORMASISO 9000:2000;3. NORMASDECALIDADENINDUSTRIADEAUTOMOTRIZ;4. LOSPRINCIPIOSDEGESTINDELACALIDAD;5. LAIMPLEMENTACINDEUNSISTEMADEGESTINDE

CALIDADSEGNLANORMAISO 9001:2000;6. CERTIFICACINDELSISTEMADEGESTINDECALIDAD;7. ISO/TS 16949 - SISTEMASDEGESTINDELA

CALIDADPARALAINDUSTRIADELAAUTOMOCIN;8. HERRAMIENTASBSICASDECALIDAD;


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www.premier-management.ro/articol10.html

En los aos 50 y principios de los 60, el Ministerio de Defensa

britnico tuvo varios problemas con los equipos suministrados.

Querer ser un equipo ms fiable, el Ministerio de Defensa present

como una serie de procedimientos de calidad Normas de Defensa

(estndares documentados) obligatorias para los diseadores,

fabricantes y proveedores de equipos militares (para evaluar a los

proveedores de partes y motores para aviacin, que a su vez tuvieron

su origen en la norma de la Rolls Royce ).

En 1970, las normas de defensa fueron incluidos en las normas

AQAP (Allied Quality Assurance Publications). Estas normas se

respetan los proveedores de equipos lucharon por pases de la

OTAN (Organizacin del Tratado del Atlntico Norte)
http://www.premier-management.ro/articol10.htmlhttp://www.premier-management.ro/articol10.htmlhttp://www.premier-management.ro/articol10.htmlhttp://www.premier-management.ro/articol10.html


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En 1979, debido a la necesidad de introducir un estndar queotras industrias y proveedores pueden ser controlados, apareci a

BS 5750 (con la fuente de normas AQAP).

En 1987, debido a la demanda de confirmacin del nivel de

calidad ofrecido por una organizacin internacional, fue

desarrollado por la Organizacin Internacional de Normalizacin

(ISO), ISO 9000 de la familia de normas (con la fuente de BS 5750).



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ACRNIMODEINTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

http://www.iso.org/iso/home.html

ISO se deriva del griego ISOS, que significa IGUAL.

http://www.iso.org/iso/home.htmlhttp://www.iso.org/iso/home.htmlhttp://www.iso.org/iso/home.html


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En los aos 90, las normas ISO 9000 han pasado por un proceso

de revisin, que se dise para corregir algunas discrepancias yerrores que se han destacado en todo el mundo durante su

aplicacin, para mejorar el lenguaje estndar y que sea aplicable a

las organizaciones que no trabajan en la produccin. Revisin de la

Norma ISO 9000 la familia fue adoptado oficialmente en 1994 por la

Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).

En 2000 apareci revisin internacionalmente penltima ISO

9001. Esta forma tiene una estructura diferente, la norma ISO 9001

de aproximacin por procedimientos estndar se desarrolla desde la

perspectiva de la organizacin. Por lo tanto, la familia ISO 9000 de

normas se ha convertido en mucho ms que estas organizaciones,

con nfasis en la mejora continua de la calidad, sobre las formas de

aumentar la satisfaccin de los clientes de la organizacin.




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En 2008 apareci internacionalmente ltima revisin de la normaISO 9001. ISO 9001:2008 no introduce nuevos requisitos sino

simplemente aclaraciones de los requisitos existentes.




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2. LAFAMILIADENORMASISO 9000:2000

Se denomina ISO 9000 a una serie de estndares para establecer lagestin de un sistema de calidad.

ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del producto;

slo se refiere a la forma de establecer guas para un sistema de gestin

de la calidad.

La ISO 9000 trata sobre la gestin de la calidad. Esto es lo que laorganizacin hace para mejorar la satisfaccin del cliente mediante elcumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables ypara mejorar continuamente su desempeo en este aspecto.



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Qu es un comit tcnico?

Un comit tcnico es un rgano tcnico integrado por expertos, de

distintos campos del conocimiento, que estudian y plantean las

necesidades de cada sector y luego elaboran y aprueban por consenso

los proyectos de normas que posteriormente se publican como normas

internacionales.

Inicios del Comit Tcnico ISO 176

En 1979, fue aprobado un nuevo Comit Tcnico ISO: ISO/TC 176,

Quality management and quality assurance (Gestin y aseguramiento de

la calidad). Este nuevo comit inici su trabajo y en 1986 haba terminado

sus primeros estndares. Publicados en 1987, esos estndares fueron

conocidos como la serie ISO 9000.


http://ebookbrowse.com/normas-iso11-1-ppt-d209083568
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ISO 9000:2000 ISO 9004:2000ISO 9001:2000 ISO 19011:2002

Conceptos y vocabulario: Requisitos:

Directrices para la

mejora del desempeo:

Directrices para la

auditora de los sistemas

de gestin de la calidady/o ambiental:

FUNDAMENTOS Y

TERMINOLOGIA PARA LOS

SISTEMAS DE GESTION DE

LA CALIDAD

REQUISITOS PARA LOS


LA CALIDAD

ORIENTACIONES PARA LA

MEJORA CONTINUA DEL

DESEMPEO

LINEAMIENTOS RELATIVOS

A LAS AUDITORIAS DE


LA CALIDAD


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3. NORMASDECALIDADENINDUSTRIADEAUTOMOTRIZ;

La industria de automotriz global exige niveles de primera categorapara la calidad del producto, productividad, competitividad y mejora

continua. Para alcanzar esta meta, muchos fabricantes de vehculos

insisten en que los proveedores se adhieran a las rigurosas

especificaciones tcnicas que establecen las normas de gestin de la

calidad para proveedores del sector de automotriz conocidas como ISO

/TS 16949.

ISO/TS 16949 ha sido concebida por la propia industria, el grupo de

trabajo internacional sobre el sector automotriz IATF (siglas en

ingls para International Automotive Task Force), para alentar

mejoras en la cadena de suministro y en el proceso de certificacin. De

hecho, para la mayora de los fabricantes de vehculos punteros lacertificacin para esta norma es un requisito obligatorio para hacer

negocios.

http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/
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http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/

http://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-

Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspx

Con ISO/TS 16949 se unen en una misma norma los principios de gestin

de calidad de ISO 9001 y ciertos aspectos de varias normas nacionales y

regionales de automocin, como AVSQ (Italia), EAQF (Francia), VDA6

(Alemania) y QS-9000 (Estados Unidos). Especifica los requisitos a los

sistemas de calidad para el diseo/desarrollo, fabricacin, instalacin y

servicio de cualquier producto del sector automotriz. Se public por

primera vez en marzo de 1999 y se revis en 2002. Actualmente, hay ms

de 25.000 certificados emitidos en 80 pases y economas.

ISO/TS16949 es importante para todos los tipos de compaas

proveedoras del sector automotriz tanto para pequeos fabricantes

como para organizaciones multinacionales ubicadas en cualquier

punto del planeta. Sin embargo, slo se puede aplicar a centros en

los que se fabriquen piezas para la produccin o el servicio.
http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.sgs-latam.com/es-ES/Automotive/Manufacturing/Audits-and-Certification/Quality/ISO-TS-16949-Quality-Management-Systems-for-Automotive-Industry.aspxhttp://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/Normas-y-estandares/ISO-16949/


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QS 9000:Campo de aplicacin: Aplicable a todos los proveedores internos o

externos de materiales de produccin, piezas de recambio o servicios(tratamientos trmicos, pintura, etc. o cualquier servicio de acabado

final), que suministren directamente a Ford, GM o Chrysler ocualquier otra empresa que suscriba la QS 9000.

Introduccin.

Seccin I:

- Requisitos de la Norma ISO 9001;1994 junto con las interpretacionespropias del sector de Automocin.

Seccin II:

- Requisitos especficos del sector de Automocin:

Proceso de Aprobacin de Piezas de Produccin (muestras): PPAP.

Mejora Continua.

Medios de Produccin.

Seccin III:

- Requisitos especficos de los clientes (GM, Ford y Chrysler).

Apndices y glosario.

http://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdf
http://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdf


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http://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdf

VDA 6.1 3 Edicin (versin en espaol de 1996).

Campo de aplicacin: Aplicable en aquellas situaciones en que unaentidad certificadora autorizada por VDA deba evaluar el Sistema de la

Calidad de un proveedor que suministre a un fabricante (de coche,

remolques, superestructuras, piezas, accesorios y contenedores para

coches), as como base para las auditoras de cliente/proveedor.

- DaimlerChrysler, Audi, BMW and Volkswagen Estructura de la Norma:

- VDA parte A: Auditoras de la Calidad y Principios generales.

- Parte 1: Auditora del Sistema de la Calidad (productos materiales).

- Parte 2: Auditora del Sistema de la Calidad (productos inmateriales).

- Parte 3: Auditora del proceso.

- Parte 5: Auditora del producto

- Parte 6: Auditora de la prestacin.

VDA parte B:- Sinopsis + Instrucciones de Aplicacin.


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EAQF 94 (versin en espaol, edicin 1994):Campo de aplicacin: Aplicable a todos los proveedores de la industria

del automvil (productos automvil, medios de fabricacin y verificacin,

productos consumibles, servicios, etc.) que suministren al grupo francs

de construccin de automviles - Citroen, Fiat, Peugeot S.A. andRenault Presentacin y declaracin de SOGEDAC Espaa y FASA Renault.

Estructura del referencial:

- Incluye los requisitos de la Norma ISO 9001;1994 complementado con 2captulo.

Principios de Calificacin.

Sumario EAQF 94.

Referencial EAQF 94.

- El referencial EAQF 94 est estructurado de la siguiente manera:

Pginas de la izquierda a partir de la pgina 10 (pares), contienen losrequisitos del referencial.

Pginas de la derecha a partir de la pgina 11 (impares),

complementan el referencial con una gua especfica para su utilizacin.http://www.valoryempresa.com/archives/EFMQautomovil.pdf


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http://www.qualitydigest.com/mar99/html/body_standard.html

ANFIA, la Asociacin italiana Nacional de Industrias Construccin-Car,

creadoAVSQ (traducido como la Asociacin de Evaluadores del Sistemade Calidad) en 1994 para servir como requisito de calidad del pas de

automocin, un estado que alcanz en 1996.

La empresa italiana Fiat SpA - un holding multinacional propietaria de

todos los principales fabricantes italianos de equipos originales,

incluyendoAlfa Romeo, Innocenti, Lancia, Maserati y Ferrari -utiliza el documento de base para su proceso de calidad. Fiat exige atodos los proveedores de servicios y piezas para ser AVSQ conforme,

incluidas las situadas en los Estados Unidos. Fiat tambin acepta EAQF

y 6,1 VDA a proveedores franceses y alemanes, respectivamente, as

como QS-9000 de los proveedores de Estados Unidos, sin embargo, se da

preferencia a AVSQ: 1994 registro debido a sus adicionales, especficos

de la industria requerimientos.
http://www.qualitydigest.com/mar99/html/body_standard.htmlhttp://www.qualitydigest.com/mar99/html/body_standard.htmlhttp://www.qualitydigest.com/mar99/html/body_standard.html


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4. LOSPRINCIPIOSDEGESTINDELACALIDAD

QUESLACALIDAD?

http://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdf
http://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdfhttp://www.valoryempresa.com/archives2/GestionDeCalidad2010-1.pdf


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Calidadnecesitada por el cliente

Calidadprogramada

Calidadrealizada

CALIDAD IDEALSATISFACCINPLENA

INSATISFACCININEVITABLE

TRABAJO DEFABRICACIN

INTIL

ESFUERZOSDE DISEOINTILES

QUESLACALIDAD?

http://ebookbrowse.com/normas-iso11-1-ppt-d209083568



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COMOSEPUEDEOBTENERLACALIDAD?



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4. LOSPRINCIPIOSDEGESTINDELACALIDADENFOQUEALCLIENTE



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LIDERAZGO



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PARTICIPACINDELASPERSONAS



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ENFOQUEBASADOENPROCESOS



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ENFOQUEDESISTEMASPARALAGESTIN



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MEJORACONTINUA



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4. LOSPRINCIPIOSDEGESTINDELACALIDADRELACIONESMUTUAMENTEBENEFICIOSASCONELPROVEEDOR



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4. LOSPRINCIPIOSDEGESTINDELACALIDADENFOQUEBASADOENHECHOSPARALATOMADEDECISIONES



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5. LAIMPLEMENTACINDEUNSISTEMADEGESTINDECALIDADSEGNLANORMAISO 9001:2000;

http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/

Anlisis de la SituacinActual: En esta etapa se plantean algunaspreguntas que nos indicarn el estado actual de la empresa para poderplanear la implantacin. Es muy importante tener en cuenta en donde se

encuentra la empresa en esos momentos para establecer un punto de

partida, y de este conocer y planear hacia donde queremos llegar

estableciendo los objetivos de calidad y metas para el Sistema de Gestin

de Calidad.

Compromiso de la direccin!!!!

Top Management = La alta direccin --- deberan involucrarseplenamente y dar autoridad para el Representante de la

direccin!!! (ver el capitulo 5.5.2.)
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/


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Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesosactuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer suinteraccin con otros departamentos y reas, para saber que tipo de informacin

fluye entre ellos.

El ciclo Deming:Planear, Hacer, Verificar y Accionar!!!

P

HV

A

Enfoque basado en proceso:

proceso (3.4.1.)conjunto de actividades

mutuamente relacionadas oque interactan, las cualestransforman elementos deentrada en resultados

entrad

a

salida

retroalimentacin


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Mapeo de Procesos:


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Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta

que sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no podramos implementar unSistema de Gestin de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar

el plan y la poltica.

La Poltica de Calidad debe incluir el objetivo de calidad principal, el

compromiso que existe con el cliente, y de que manera se va a lograr a travs

de una mejora continua.

Si la direccin de la organizacin no establece una polticaformal, entonces el personal seleccionar - en lo individual - lasuya. P. Crosby (Lacalidad no cuesta)

El objetivo debe ser: SMARTEspecfica

MensurableAlcanzable

RealizableCon tiempo determinado.


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Elaboracin del Manual de Calidad, Procedimientos e

Instrucciones de Trabajo: La documentacin de los procesos yprocedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar

todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los

responsables de cada actividad.

Algunos procedimientos son obligatorios por la norma ISO 9001:2008. En

los siguientes elementos de la norma deben existir procedimientosdocumentado:

- Control de los documentos

- Control de los registros

- Auditoria interna

- Control del producto no conforme- Acciones correctivas

- Acciones preventivasSe debe establecer un procedimiento documentado


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Elaboracin del Manual de Calidad, Procedimientos e Instrucciones deTrabajo:

La poltica de calidad y los declaraciones

El manual de Calidad y los procedimientos

Las instrucciones de trabajo

Los registros, especificaciones, otros documentos

El Manual de Calidad es la descripcin de la norma ISO 9001 en los

procesos de la empresa. Contiene todos los procedimientos

documentados de la organizacin en todos sus niveles.

El tamao de este manual puede diferir, dependiendo de laorganizacin, alcance, productos, complejidad de procesos y competencia

del personal.


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http://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.html

Estructura de la norma

- La norma ISO 9001 tiene 8 secciones:

Seccin 1Objeto y campo de aplicacin

Seccin 2Normas para consulta

Seccin 3 - Trminos y Definiciones

Seccin 4Sistema de Gestin de la Calidad

Seccin 5Responsabilidad de la direccin

Seccin 6Gestin de los recursos

Seccin 7Realizacin del producto

Seccin 8Medicin, anlisis y mejora
http://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.htmlhttp://www.normas9000.com/condiciones-iso-9001.html


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Las secciones 4, 5, 6,7 y 8 establecen los requisitos:4.1 Requisitos generales

4.2.1 Datos generales

4.2.2 Manual de Calidad

4.2.3 Control de documentos

4.2.4 Control de los Registros de Calidad

5.1 Compromiso de la direccin

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Poltica de Calidad

5.4 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

5.6 Revisin por la direccin


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Las secciones 4, 5, 6,7 y 8 establecen los requisitos:6.1 Provisin de recursos

6.2. Recursos Humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de Trabajo

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseo y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin


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Las secciones 4, 5, 6,7 y 8 establecen los requisitos:

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medicin

8.2.2 Auditoria interna

8.3 Control de los Productos no Conformes

8.4 Anlisis de los Datos

8.5. Mejora

8.5.2 Accin Correctiva

8.5.2 Accin Preventiva


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Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significacambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en

normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa

que se van a resistir al cambio, pero debemos de ser insistentes y

constantes en la concientizacin para lograr un cambio en donde todos

estemos en el mismo barco. Si esto no sucede, simplemente el sistema no

va a funcionar.

El proceso decapacitacin

entrad

a

salida

retroalimentacin


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Implementacin:Una vez creado, desarrollado y estructura todo, ademsde la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en dondese pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta

herramienta.

Lo que antes de hacia de una manera, en esta etapa se deja de hacer como

antes, y se comienza con la nueva estructura.


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Auditoria Interna:En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben dehaber revisiones a dicho sistema para ver como esta operando, observar lasfallas para corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento

del mismo.


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Revisin General del Sistema: Debemos de hacer una revisingeneral de cmo esta resultando la implementacin y de cmo estafuncionando el nuevo sistema. Debemos revisar las fallas

encontradas y ver la manera de corregirlas y evitar que vuelvan a

suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y

preventivas dependiendo del caso.

Un sistema debe tener un objetivo. Un sistema debe crear algo de

valor, en los resultados de otras palabras. La gestin del sistema

requiere el conocimiento de las interrelaciones entre todos los

componentes dentro de los sistemas y de las personas que trabajan

en ella.

W. Edwards Deming


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6. CERTIFICACINDELSISTEMADEGESTINDECALIDAD;

http://www.nqar.es/procesos.php
http://www.nqar.es/procesos.phphttp://www.nqar.es/procesos.php


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6. CERTIFICACINDELSISTEMADEGESTINDECALIDAD;

http://www.nqar.es/procesos.php
http://www.nqar.es/procesos.phphttp://www.nqar.es/procesos.php


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7. ISO/TS 16949 - SISTEMASDEGESTINDELACALIDADPARALAINDUSTRIADELAAUTOMOCIN

La estructura de la ISO TS 16949 es equivalente a la de ISO 9001;

El titulo de la norma es:

Sistemas de gestin de la calidad

Requisitos particulares para la aplicacin de la Norma ISO 9001:2000 para la

produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil

Esta norma introduce nuevos trminos como:

plan de control organizacin responsable del diseo

mantenimiento preventivo

mantenimiento predictivo

caractersticas especiales

manufactura

localidad remota

Debe ser documentado en un procedimiento para FORMACIN !!!


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Las herramientas bsicas - Core Tools (APQP-PC, FMEA, PPAP, SPC y MSA)

son procesos desarrollados de AIAG para disear, desarrollar, prevenir, medir,

controlar, registrar, analizar y aprobar productos/servicios de calidad que

satisfagan las necesidades y expectativas del cliente.

1. Planeacin Avanzada de la Calidad del Producto (PACP = APQP) y Plan de

Control

2. Anlisis del Modo y Efecto de la Falla (AMEF = FMEA)3. Proceso de Aprobacin de Partes para Produccin (PAPP = PPAP)

4. Control Estadstico del Proceso (CEP = SPC)

5. Anlisis del Sistema de Medicin (ASM = MSA)

http://www.fslim.com.mx/admin/pdfCartaDes/4080.pdf

7 ISO/TS 16949 S
http://www.fslim.com.mx/admin/pdfCartaDes/4080.pdfhttp://www.fslim.com.mx/admin/pdfCartaDes/4080.pdfhttp://www.fslim.com.mx/admin/pdfCartaDes/4080.pdf


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Con los requisitos de estructura de 9001 (que se encuentran en la caja

rectangular), establece requisitos adicionales (ver el ejemplo a continuacin):


7 ISO/TS 16949 S


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Con los requisitos de estructura de 9001 (que se encuentran en la caja

rectangular), establece requisitos adicionales (ver el ejemplo a continuacin):


8. Herramientas bsicas de calidad


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La Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin48

La Calidad no se controla, se fabrica!!! W. E. Deming

Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente

adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas comosoporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms

distintos contextos de una organizacin.

As tambin para la industria existen controles o registros que podran

llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fbrica", esta son

las siguientes:

- Diagrama de causa efecto

- Hoja de recogida de datos

- Hoja de control

- Grficos

- Histograma

- Diagrama Pareto

- Diagrama de dispersin

http://edu.jccm.es/ies/donbosco/fabmec/attachments/099_herramientas%20de%20calidad.pdf

http://edu.jccm.es/ies/donbosco/fabmec/attachments/099_herramientas%20de%20calidad.pdfhttp://edu.jccm.es/ies/donbosco/fabmec/attachments/099_herramientas%20de%20calidad.pdfhttp://edu.jccm.es/ies/donbosco/fabmec/attachments/099_herramientas%20de%20calidad.pdf


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1

2 3

5 6 7

Hoja de control

UCL

CL

LCL

TIEMPO

Diagrama de dispersionHistograma

UNIDAD

E

S

VARIABILA

Diagrama Pareto

UNIDA

DES

CE

VARIABILA 1

VARIABILA

2

Diagrama de causa efecto

4

UNIDADES

Grafico circularGrafico linearGrafico de baras

CE TIEMPO

INDICAD

OR GOOD

EFETO

La causa de nivel 1

La causa de nivel 2

La causa de nivel 3

Hoja de recogida de datos



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Diagrama de causa efecto o Diagrama de pescado o ISHIKAWA o 4M

Un lago

contaminado

MaterialMano de obra

Metodo Maquina

la causa posible :la contaminacin

con agua

industrial

8. Herramientas bsicas de calidad5 porqus las preguntas para encontrar las causas races


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5 porqus las preguntas para encontrar las causas races

HISTORIALa tcnica fue desarrollada originalmente por Sakichi Toyoda y ms tarde fue utilizado dentro

de Toyota Motor Corporation, durante la evolucin de sus mtodos de fabricacin. Es un

componente crtico de la solucin de problemas que se da en la capacitacin como parte de la

induccin al sistema de produccin Toyota. El arquitecto del sistema de produccin Toyota,

Taiichi Ohno, describe la metodologa de los 5 porqus como "... la base del enfoque cientfico

de Toyota... al repetir 5 veces porqu?la naturaleza del problema as como su solucin se

vuelven ms claros.

http://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdf

8. Herramientas bsicas de calidad5 porqus las preguntas para encontrar las causas races
http://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdfhttp://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdfhttp://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdf


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5 porqus las preguntas para encontrar las causas races

la causa posible : la contaminacin con agua industrial

Pregunta 1: Porqu fue la contaminacin con agua industrial ?

http://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdf

Pregunta 2: Porqu la compaa no tena tanque sptico?

R: porque la compaa no tena tanque sptico!

R: porque el plan inicial no inclua el tanque sptico!

Pregunta 3: Porqu el plan inicial no inclua el tanque sptico?

R: porque falta de anlisis de impacto ambiental!Pregunta 4: Porqu falta de anlisis de impacto ambiental?

R: porque falta de conocimientos de la ley!

Pregunta 5: Porqu falta de conocimientos de la ley?

R: porque el diseador no tiene un plan integral!
http://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdfhttp://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdfhttp://www.tuv.com/media/mexico/descargas_pdf/boletinno1analisisdecausaraiz.pdf


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MUCHAS GRACIAS!

Documents

Normas Internacionale de Calidad_JBC