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Nov 22/26Enterprise Solutions - Latin America
Tech Forum 2015André AlmeidaO Futuro do Varejo – 10 Tendências para o Amanhã
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O Futuro do Varejo10 Tendências para o Amanhã
1. Menos lojas porém com maior impacto2. Trabalhando junto para se diferenciar3. Corrida para a experiência de loja mais
conveniente4. Personalização para ir mais alto5. O fim dos programas de fidelidade
tradicionais baseados em pontos6. Poder das parcerias7. Vencendo a última milha8. Morte do “pure play”9. Clique e retire10.De um clique para nenhum clique
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Unisys - Varejo
• Atuação de mais de 20 anos no mercado de varejo na América Latina
• Provedor fim a fim para os provedores de varejo:– Soluções de Ponto de Venda (HW/SW)– Nota fiscal eletrônica– Marketing Digital (DDM)– Serviços de campo (Field Services)– Consultoria– TEF – Transferência Eletrônica de Fundos
• Referências de grandes varejistas em toda América Latina:– Carrefour, Atacadão, Cencosud, GPA, Exito, Soriana, Coop
• Principais parceiros:– Wincor, Datalogic, Motorola, Gertec, DELL, Daruma
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Tendência 1: Menos lojas porém com maior impacto
• No futuro vão existir menos lojas “tradicionais” no mercado.
• Consumidores estão buscando uma experiência transparente. Conceitos como omni e multi-channel dominaram o mercado nos últimos anos.
• As lojas do futuro serão mais impactantes, mais conectadas e mais digitais.
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Tendência 2: Trabalhando junto para se diferenciar
• Na próxima década um número significante de varejistas terão espaço subutilizado.
• Oportunidades para colaboração, principalmente para concessão de espaços.
• Parcerias permitirão aos varejistas testar novos setores e geografias, com baixo risco para suas marcas..
• A escolha do parceiro ideal é chave.
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Tendência 3: Corrida para a experiência de loja mais conveniente
• A loja do futuro será altamente tecnológica.
• Varejistas estão buscando na tecnologia uma maneira de se diferenciar e melhorar a experiência do cliente.
• Em um futuro breve, esperamos que mais consumidores comprem utilizando seu smartphone.
• Um número crescente de compradores (37% globalmente) utilizam seus smartphones para acessar a rede wi-fi do varejista.
• Isso está encorajando um número maior de varejistas e investir na tecnologia de “instore mapping”, permitindo uma melhor experiência e conhecimento do perfil do consumidor.
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Tendência 4: Personalização para ir mais alto
• Historicamente os varejistas tradicionais tem tido dificuldades para replicar o nível de personalização que é encontrado no comércio eletrônico.
• Recentes avanços na tecnologia de localização via beacon fizeram que ofertas direcionadas e em tempo real sejam agora realidade.
• Isso gera uma grande oportunidade para que os varejistas consigam aumentar o engajamento dos consumidores através de uma experiência digital personalizada.
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Tendência 5: O fim dos programas de fidelidade tradicionais baseados em pontos
• O conceito de premiar seus clientes mais fieis e lucrativos sempre irá existir.
• Os programas fidelidades tradicionais baseados em pontos deve deixar de existir.
• Os compradores atualmente buscam pelas melhores ofertas.
• Querem valor instantâneo, ofertas relevantes e em tempo real.
• Personalização, digitalização e “gamificação”– Personalização: ofertas direcionadas
entregues diretamente ao smartphone do cliente quando dentro da loja.
– “Gamificação” – Compradores ganham pontos por participar de atividades tais como corrida, checagem de pressão ou parar de fumar.
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Tendência 6: Poder das redes sociais
• A largada foi dada para monetizar as redes sociais. Não somente para influenciar mais também para realizar vendas.
• As compras em tempo real vão ser limitadas para grupos específicos, porém este canal não pode ser ignorado.
• Nos últimos 12 meses. Botões de compra foram implementados Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Ao mesmo tempo o Google começou a implementar botões de compra em alguns vídeos do YouTube.
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Tendência 7: Vencendo a última milha
• O crescente custo de entrega a domicílio continua sendo o principal problema do comércio eletrônico.
• Os consumidores esperam que a compra on line seja rápida, confiável e principalmente de graça.
• Varejistas devem continuar investindo em alternativas de entrega no sentido de reduzir os custos de entrega.
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Tendência 8: Morte do “pure play”
• Com a tecnologia rapidamente quebrando as barreiras entre os mundos online e offline, verejistas tradicionais estão ficando mais vulneráveis.
• Consumidores não pensam mais em online e offline. Para eles é somente varejo.
• Por esta razão a própria Amazon está buscando se estabelecer no mundo físico.
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Tendência 9: Clique e retire
• Proporciona a facilidade do comércio eletrônico com o benefício da escolha do local de entrega.
• Oferecer opções de entrega não é mais algo desejável. É um pré-requisito.
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Tendência10: De um clique para nenhum clique
• Mais de dois terços das compras online são abandonadas antes de serem efetivadas.
• Para os varejistas que dependem de frequência de compra, existe uma grande oportunidade para aumentar as vendas. Pensem em papel higiênico, produtos de limpeza, comida de cachorro, etc.
• http://hiku.us/
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Para discussão:
1) Quais dessas tendências impactarão o seu negócio nos próximos 3 anos?
2) Como IT pode viabilizar que o seu negócio se destaque no mundo digital?
3) Quais são seus planos para 2016?
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O Futuro do Varejo10 Tendências para o Amanhã
1. Menos lojas porém com maior impacto2. Trabalhando junto para se diferenciar3. Corrida para a experiência de loja mais
conveniente4. Personalização para ir mais alto5. O fim dos programas de fidelidade
tradicionais baseados em pontos6. Poder das parcerias7. Vencendo a última milha8. Morte do “pure play”9. Clique e retire10.De um clique para nenhum clique