Upload
blauw-research
View
342
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Nps event blauw employee engagement
Citation preview
Presentatie NPS Event 2013
NPS Airlines: Welcome on board!
Foto door: 3shaalra
FOCUS MEDEWERKERONDERZOEK
Tevredenheid / loyaliteit (werkplek, werkgever)
Engagement (arbeidsproductiviteit)
Flow (businessdoelstellingen)
klantgerichtheid, aanbevelen producten/diensten, werksucces
FLOW?
Een gevoel van flow ervaar je op het moment dat
alles op je werk goed gaat, alles mee zit, je
helemaal op gaat in je werk met energie,
betrokkenheid én succes
FLOW IN DE WETENSCHAP
Mihalyi Csikszentmihalyi
Componenten van Flow
• balans uitdaging
• gevoel controle
• duidelijk doel
• concentratie
• opgaan in je werk
• intrinsiek belonend
Rijn Vogelaar
Flow = uitdaging, genieten (pleasure/enjoyment),
duidelijk doel, continue feedback
Daniel Pink
Motivation = autonomy, mastery, higher purpose
Arnold Bakker
Flow = intrinsieke werkmotivatie, absorptie, werkplezier
RECENTE THEORIEËN
FLOW ONDERZOEK 2013
Doel:
• Toetsen van de drivers van Flow
• Relatie van Flow met klantgerichtheid
Opzet:
• online, kwantitatief onderzoek
• n=1204 werknemers in loondienst
• uitgebreide vragenlijst
(o.a. engagement- en flowconstructen , MTO, nieuwe elementen)
Leidinggevend Leidinggevend Leidinggevend
Parttime
WIE ZIT ER VAKER IN EEN FLOW?
Fulltime
Mannen Vrouwen
Jong
Bedrijfsleven
Laag opgeleid
Parttime
Oud Oud
Hoog
Middelbaar
Overheid Niet leidinggevend
Parttime
Middelbaar
HOE BEREIK JE FLOW?
FLOW
?
? ?
?
?
HOE BEREIK JE FLOW?
FLOW
Hoger doel
• Is de WHY van mijn organisatie duidelijk?
• Zie ik mijn bijdrage daarin?
• Ben ik intrinsiek gemotiveerd?
Plezier
• Heb ik plezier in mijn werktaken?
• Kan ik genieten van mijn werk?
• Word ik goed ingezet?
Mastery
• Kan ik mezelf ontwikkelen?
• Heb ik een heldere taakomschrijving?
• Word ik gestimuleerd om klantgericht te werken?
• Is mijn werkdruk in balans?
?
?
HOE BEREIK JE FLOW?
FLOW
Waardering/Vertrouwen
• Is er vertrouwen in mij als medewerker
• Krijg ik ruimte om zelfstandig en klantgericht te zijn?
• Voel ik me vrij om ideeën in te brengen?
Hoger doel
Plezier
Mastery
?
RUIMTE VOOR KLANTEN STIMULEERT FLOW
HOE BEREIK JE FLOW?
FLOW
Waardering/Vertrouwen
Positieve feedback
• Wordt mijn bijdrage regelmatig geëvalueerd?
• Hoe gaan we om met klantenfeedback?
• Krijg ik complimenten? Deel ik ze uit?
• Hoe enthousiast is mijn omgeving?
Hoger doel
Plezier
Mastery
FREQUENTE FEEDBACK VERHOOGT FLOW
BELANGRIJKE STIMULERENDE ROL LEIDINGGEVENDEN
Invloed complimenten op Flow
Leidinggevende
FLOW & KLANTGERICHTHEID
FLOW
Waardering/Vertrouwen
Positieve feedback Hoger doel
Plezier
Mastery
WAAR IS DE VOICE OF THE EMPLOYEE?
Organisation
Customer Centricity
NPS
Customer perspective
eNPS (flow)
Employee perspective
talkin’ NPS
We should be
and eNPS