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Numero Verde Plus. Presentazione per il suo utilizzo. Numero Verde Plus – Principali prestazioni. Identificazione di una tabella oraria (giorno e ora) valida per tutte le aree e i tradotti del numero verde; Definizione “forzata” se necessaria dei giorni in feriali, pre-festivi, festivi; - PowerPoint PPT Presentation
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GRUPPO TELECOM ITALIA
Mktg servizi premium, web e portali
Numero Verde Plus
Presentazione per il suo utilizzo
Numero Verde Plus
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► Identificazione di una tabella oraria (giorno e ora) valida per tutte le aree e i tradotti del numero verde;
► Definizione “forzata” se necessaria dei giorni in feriali, pre-festivi, festivi;
► Identificazione di 9 macro aree di provenienza definibili da consolle per mezzo di una tabella dei distretti nei quali è inserito anche il distretto mobile;
► Identificazione per ogni area di provenienza di 4 tradotti sequenziali nelle ore “in orario” e di 4 tradotti sequenziali nelle ore “fuori orario”;
► Tradotti solo verso numerazioni fisse;► fonia di indisponibilità operatori in TtS;► 2 fonie di benvenuto in TtS per le chiamate “in orario” e per
quelle “fuori orario”;► statistiche giornaliere e per intervalli di tempo, totali e in
dettaglio, esportabili in excel;► creazione di una black list sia manuale che in automatico (dal
sito delle statistiche);
Numero Verde Plus – Principali prestazioni
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Numero Verde Plus – Login
Inserire il proprio Codice fiscale e la password definita
in fase di contrattualizzazione.
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Numero Verde Plus – La home page
Effettuato il login si entra nella pagina riassuntiva dei dati del Cliente.
Si può quindi accedere a una qualsiasi delle voci del menù.
Per default il sistema è impostato aperto h24 tutti i
giorni dell’anno e accessibile da tutti i distretti e dai mobili.
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Posso definire due intervalli di tempo, per le tre tipologie di giornata:
feriali…
…semifestivi… …festivi.
E’ possibile inserire tre messaggi: uno per le chiamate che avvengono all’interno degli intervalli di tempo precedentemente definiti;
E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal
uno per le chiamate al di fuori di tali intervalli di tempo e uno in caso di mancata risposta da parte degli operatori
E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e
poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno
E’ possibile inoltre stabilire la tipologia (feriali, semi festivi e festivi) a uno o più giorni o intervalli di tempo. Basta inserire il giorno desiderato nella casella Dal e
poi cliccare sul bottone desiderato per il singolo giorno, altrimenti, per l’intervallo di tempo, riempire anche Al.
Numero Verde Plus – Tabella oraria
Per “reimpostare” un giorno nella tipologia secondo l’attuale calendario,
basta cliccarci due volte sopra
Una volta effettuata la configurazione si raccomanda di “registrarla”!!!!
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Numero Verde Plus – Aree
Sono selezionabili 9 AreeOgni Area è personalizzabile nel nome cliccando due volte qui.
Qui ho tutti i distretti non ancora inseriti in un’Area.
Selezionando quelli che voglio e cliccando “inserisci” li immetto
nell’Area di interesse.
Posso anche selezionare i distretti di una sola regione (non ancora immessi in una
delle altre Aree).
Un distretto selezionato per una specifica Area NON può essere selezionato per un’altra !!!!!Tutti gli operatori mobili fanno
parte di un “distretto”
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Numero Verde Plus – I Tradotti
Per ognuna delle Aree definite con l’assegnazione di almeno un distretto è possibile definire 4 tradotti sequenziali
sia per gli intervalli di tempo precedentemente definiti…
…che per gli intervalli di tempo al di fuori di questi.
E’ importante l’ordine di inserimento!!! Sono a priorità a partire dal primo e gli
altri entrano sequenzialmente in caso di occupato, libero non risponde o guasto
della linea.
Ricorda! Non è possibile inserire dei tradotti verso telefonia mobile,
prefissi internazionali o numerazioni NON geografiche (con prefisso che
NON inizia per “0”)!!!
Nel caso in cui nessuno dei 4 tradotti è specificato, la chiamata terminerà su un messaggio di operatori non disponibili
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Numero Verde Plus – Statistiche
All’apertura della pagina questa si posiziona sulla data di oggi
Per i dati di uno specifico giorno basta sceglierlo dal calendario e poi premere
il tasto “esegui ricerca”
Per uno specifico periodo, va selezionato il giorno di partenza (Dal),
sempre utilizzando il calendario……selezionare il check box……scegliere il giorno di fine dell’intervallo e cliccare sul tasto
“Esegui ricerca”.
Compariranno i dati totali per OLO. Premendo il tasto “dettagli” si avrà il traffico giorno per giorno.
Il numero chiamante (CLI) è, per ragioni di privacy, troncato nelle ultime tre cifre
Nella colonna dei tradotti, dove questi non sono specificati significa che la chiamata si è conclusa su un annuncio di cortesia (operatori non disponibili) o di sistema
(accesso non abilitato)
Le durate sono espresse in:ore:minuti:secondi
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Numero Verde Plus – Gestione della Black List
Per inserire un numero chiamante (CLI) nella lista di Black List si può: Cliccare due volte sul numero incriminato
dal dettaglio delle chiamate
Altrimenti si può inserire direttamente, o
digitandolo per intero…
…o digitandone una parte. In tal maniera tutti i numeri con la
radice specificata non potranno accedere al servizio
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Comunque, nessun timore…Andando con il puntatore su tutti i campi da completare…
….compariranno esaustivi suggerimenti per un utilizzo il più semplice possibile del
servizio!!!
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Numero Verde Plus – Call Flow
NO
CLI in Black List/fuori Area/TP non abilitata?
<messaggio automatico personalizzato in TtS>
SI
SI
AREA origine
“sgancio”?
Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO)
<messaggio di cortesia
M1/M2/M3>
Messaggio 1/2 di preambolo personalizzato in TtS
Messaggio preambolo
IO/FO?
Tax
comunicazione
NO
<messaggio automatico
personalizzato in TtS>
SI“sgancio”?
AREA origine
Bypass su su primo tradotto libero (IO/FO)
Tax
NOSI
IO = In Orario
FO = Fuori Orario
Messaggio “operatore
non disponibile”?
Tono occupato/ disconnessione
NOSI
Tax
comunicazione
NO