Point de vueNuméro 9

Le billet de l’équipe Jouez la carte du digital :

des formations efficaces pour réussir les changements

Depuis plusieurs années, l’accélération des changements – nouvelles activités, in ternat iona l isat ion, fus ion/acquisition … – conduit les entreprises à repenser la Formation.

Il s’agit de faire comprendre et s’approprier rapidement les enjeux stratégiques et de permettre aux équipes de maîtriser au plus tôt les savoir-faire critiques pour l’organisation, en prouvant la contribution de la Formation à la performance opérationnelle.

Pour cela, les Directions des Ressources Humaines ont be-soin de nouveaux moyens d’action.

Nous vous invitons à découvrir dans ce « Point de Vue » une approche et des exemples, conduits en partenariat avec CrossKnowledge, pour répon-dre à ces impératifs.

Gagnez en efficacité de vos formations par le multimodes :

➔ Supprimez les frontières entre travailler et apprendre

➔ Dopez l’interactivité et l’apprentissage entre les apprenants

➔ Donnez la primauté au partage d’expériences, tant en présentiel qu’en distanciel

Faire le pointOù en êtes-vous ?

Vous connaissez les avantages de la formation multimodes et vous vous demandez si votre entreprise est prête ?

Vous êtes convaincu du bien-fondé du mix des modes de formation, et vous souhaitez connaître les facteurs-clés de succès ?

Vous pensez que seuls les cadres sont à même de bénéficier d’un tel dispositif ?

Vous voulez embarquer tous vos managers vers une cible managériale, et vous hésitez devant le coût d’un tel projet ?

Parti pris

Notre expertise des formations multimodes pour accélérer l’acquisition des compétences et accroître l’efficacité des formations

Les 7 règles d’or : Des parcours en 70/20/10 :

Présentiel, e-learning, classe virtuelle, quizz, réseaux sociaux … : les modalités d’apprentissage à notre disposition ne cessent de s’enrichir. Le véritable défi ? Savoir les conjuguer pour améliorer et optimiser les apprentissages.La formation multimodes, c’est cela : savoir combiner avec habileté les différentes modalités pédagogiques pour person-naliser les parcours et accompagner les apprenants tout au long du cycle, depuis l’évaluation de départ jusqu’à la validation des compétences.Le multimodal s’adresse à tous types de publics (managers et collaborateurs) et d’entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activité et leurs effectifs.Notre expérience de mise en œuvre de dispositifs de formation multimodes nous amène à préconiser 7 règles d’or et un concept clé : le 70/20/10.

• Communautés de pratiques

• Groupes de travail ad hoc

• Plateformes collaboratives, réseaux sociaux

• Coaching et partage entre pairs

• Ecoute, feed-backs

• Salons…• Ateliers• Formations en

salle• Modules

e-learning...

• Résolution de situations -

problèmes• Travail au quoti-

dien sur les ob-jectifs individuels et collectifs

• Monitorat...

70%20%10%

FORMATION PARTAGE EXPÉRIENCEDonnez au formateur un rôle d’animateur et de coach

Ne réunissez les participants que lorsque cela en vaut le coup/coût

Faites jouer un rôle actif au manager du par-ticipant avant, pendant et après le parcours

Favorisez au plus tôt l’échange entre participants (communauté d’apprenants)

Expliquez les enjeux et fixez un objectif concret à atteindre

Individualisez au maximum les apports

Jouez sur l’émulation entre partici-pants

Evaluez-vous ! Tronc commun

Réunion de suivi Atelier

Mesurez vos progrès

Attentes par rapport à l’Atelier

Contrat pédagogique

Parcours personnalisé

Plan de développement

individuel

En ligne Présentiel Engagements Evaluation

Bâtir des parcours sur mesure pour gagner en efficacité et en délai

Ateliersthématiques

Ateliersthématiques

Parcours personnalisé

Mesurez vos progrès

Retour d’expérience

Accompagner les collaborateurs et les managers pour renforcer l’efficacité des équipes multiculturelles

Entreprise internationale de services, avec 1200 collaborateurs en France sur 2 sites regroupant plus de 25 nationalités différentes, « culturellement 2.0 » et peu disponibles :

La demande

Création d’un dispositif multimodes avec deux thèmes : travailler efficacement dans un milieu multiculturel / gérer des situations tendues

- Objectifs du dispositif- Recueil des attentes, en particulier écarts entre pratiques actuelles et cibles- 1ères étapes pour accéder au parcours

Enregistrement sur le portail

Animation du dispositif : mails individualisés d’invitation et de relance

Orienté feed-back et échanges

Orienté situations de travail et résolutions de problèmes

Des dispositifs sur mesure, des résultats probants

01 02 03Créer la notion de Groupe dès le début du

parcours, bien en amont de la rencontre en présentiel

Cadencer le parcours pour responsabiliser

chacun (mails de rappel, messages du consultant via le réseau social)

S’appuyer sur un mix de formats : ressources

distancielles + webinar + présentiel + réseau social

Le dispositif mis en place

Auto-diagnostic en ligne

10 min. max

Auto-diagnostic en ligne

10 min. max

Ressources e-learning

2x30 min. max

Sessionsprésentielles

1 jour

LANCEMENT DE LA FORMATION

WEBINAR DE LANCEMENT ANIMÉ PAR LE CONSULTANT

MODULE 1DE FORMATION

MODULE 2 DE FORMATION

WEBINAR DE CLÔTURE ANIMÉ PAR LE CONSULTANT

- Responsabilisation accrue des apprenants dans leur montée en compétence- Réduction du temps de présentiel, concentré sur des mises en pratique en lien avec les situations problèmes des apprenants

- Meilleure compréhension mutuelle des différences culturelles et de leur influence sur les relations de travail- Meilleure exploitation de la diversité culturelle au sein des équipes et entre elles- Maîtrise des tensions relationnelles par les équipiers eux-mêmes- Accélération des processus de travail en équipe

Les résultats obtenus

Témoignage

Jacques Levy, Directeur des Opérations France et Royaume-Uni

placent l’apprenant au cœur du dispositif d’apprentissage et le rendent acteur de son expérience de formation. Nous réconcilions l’humain et la technologie pour plus de performance.

Le partenariat que nous avons développé avec blconsultants permet aujourd’hui de proposer un accompagnement sur mesure pour les apprenants grâce à une pédagogie adaptée à chaque dispositif, du Blended Learning au 70/20/10 en passant par des approches plus pervasives.

La complémentarité de nos domaines d’expertise dans le management, la conduite du changement et l’ingénierie pédagogique en environnement digital permet d’appréhender au mieux ces transformations avec en point de mire une expérience apprenant unique, sans cesse renouvelée.

Acteur mondial de la formation à distance, CrossKnowledge accompagne la transformation digitale de ses clients - 7 millions d’apprenants - grâce à des solutions premium intégrant technologies, contenus et services.La digitalisation implique aujourd’hui de repenser totalement l’approche de la formation, ses métiers et ses usages. Véritable révolution, elle nécessite de faire évoluer l’entreprise à tous les niveaux pour créer davantage de valeur. C’est un formidable levier pour gérer les collaborateurs avant leur arrivée dans l’entreprise jusqu’à leur départ – voire même au-delà. Elle fait le pont entre toutes les disciplines RH et permet enfin d’exploiter des informations précieuses jusqu’ici cloisonnées dans le SIRH, avec la gestion des talents d’un côté et la formation de l’autre.

CrossKnowledge est aux côtés de ses clients pour aborder de manière optimale ce virage numérique. Les solutions que nous proposons

Bénéfices

blconsultants et CrossKnowledge, partenaires de votre réussite

Société de services appartenant à un groupe américain, 200 personnes en France sur 2 sites

Publics concernésManagers

EnjeuxCréer une culture commune autour d’actes mana-gériaux clés (entretiens annuels, développement des collaborateurs, feed-back,…)

Modalités - 3 modules constitués de sessions e-learning et d’un présentiel, le tout sur une durée de 6 mois- Animation, par le consultant, de la communauté managériale via le réseau social d’entreprise- Séminaire de clôture avec le Comité de direction

Résultats- Mise en œuvre de pratiques homogènes autour d’actes managériaux clés- Accélération du partage entre pairs au-delà des temps de présentiel- Articulation renforcée avec le Comité de Direction aboutissant à un meilleur partage du sens et de la stratégie

4000 collaborateurs d’une Région répartis sur 260 sites

Publics concernés Directeurs d’agence bancaires

EnjeuxDévelopper la valeur ajoutée des managers de proximité

Modalités- Autodiagnostic individuel amont (45 min) et res-sources vidéo - fiches techniques mises à disposi-tion. Le résultat de l’autodiagnostic est exploité en ouverture d’Atelier présentiel. L’autodiagnostic est réutilisé à m+3 pour permettre à chaque Directeur d’Agence d’évaluer ses progrès sur la période.- Atelier présentiel d’une journée en hyper-groupes

Résultats- Lignes d’action collectives et individuelles priori-sées ; établissement d’un plan d’action précis pour chaque Directeur d’agence

Service BtoB Banque

Contact : Philippe Gennerat / Directeur de la publication : Thierry Balas BL Consultants : 50 quai Paul Sédallian, 69009 Lyon04 72 84 45 84 / contact@blconsultants.fr / www.blconsultants.fr

Cabinet de conseil et de formation en Management des Changements, fondé en 1988, nous accompagnons les entreprises et organisations dans leurs transformations, en plaçant les Hommes au cœur de la performance.

Nos interventions visent à relier et mettre en dynamique les acteurs de l’organisation pour réus-sir les changements, au travers de trois axes :- Elaborer la vision et donner du sens aux changements- Développer le leadership et la cohésion autour de la vision- Aider à concrétiser les changements en construisant la confiance et en développant les compétences

Distributeur multispécialiste de l’Equipement de la Maison en France, 13 000 collaborateurs répartis sur 300 magasins dans 7 pays

Publics concernésCollaborateurs au contact des clients

Enjeux Décliner la Politique Relation Client de l’enseigne : maîtriser les situations tendues avec les clients

Modalités- 2 modules réalisés sur mesure pour l’enseigne, reprenant les messages clés de la Politique Rela-tion Client ; création d’un Personnage Fil Rouge- Repérage amont des situations tendues à exploiter en présentiel par un groupe de collabora-teurs concernés- Présentiel d’une journée centré uniquement sur des mises en situations

Résultats- Des comportements clients appropriés ; une Poli-tique Relation Client mise en œuvre au quotidien- Plus grandes aisance et sérénité reconnues par les apprenants face aux situations-clients tendues

Distribution