O Papel Estratgico da TI nas Micro e Pequenas Empresas

NATAL RN 2009

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2009. SEBRAE/RN Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Norte. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS permitida a reproduo total ou parcial deste volume, desde que seja citada a fonte. Presidente do Conselho Deliberativo Srgio Roberto de Medeiros Freire Diretor Superintendente Jos Ferreira de Melo Neto Diretor de Administrao e Finanas Murilo Diniz Diretor Tcnico Joo Hlio Costa da Cunha Cavalcanti Jnior Gestor do Projeto Tecnologia da Informao e Comunicao Carlos Pereira Von Sohsten Superviso Editorial Alberto Soares Coutinho Maria Clia Freire Cabral Produo Editorial SEBRAE RN Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Norte. Av. Lima e Silva, 76 Lagoa Nova Natal-RN CEP: 59075-970 0800-570-0800 Catalogao na fonte: Lcia Maria Holanda Fontenele (Bibliotecria do SEBRAE/RN)S491p SEBRAE - RN O papel estratgico da TI nas micro e pequenas empresas. / Anatlia Saraiva Martins Ramos, Edwin Aldrin Janurio da Silva, Patrick Reinecke de Alverga. Natal / RN : SEBRAE/RN, 2009. 48 p. 1. Tecnologia da informao Micro e Pequenas Empresa I. Ramos, Anatlia Saraiva Martins II. Silva, Edwin Aldrin Janurio da III. Alverga, Patrick Reinecke de III. Ttulo CDU: 6:007:65.017.2.35

SUMRIO1. O PAPEL ESTRATGICO DA TI NAS ORGANIZAES 2. ADOO DO COMRCIO ELETRNICO 2.1. Comrcio eletrnico nas MPEs 3. BARREIRAS ADOO DE TI 4. O SISTEMA DE COMPRAS ELETRNICAS DA PETROBRAS 5. O USO DA COMUNICAO MVEL NAS MPEs 5.1. Quando o M-Business pode ampliar a competitividade das empresas? 5.2. Como implantar o M-Business na sua empresa? 5.3. Principais barreiras ao uso de tecnologias mveis 5.3.1 Falta de padres tecnolgicos 5.3.2. Usabilidade 5.3.3. Questes ticas e legais 5.3.4. Sade 5.3.5. Segurana 5.3.6. Problemas tcnicos 5.3.7. Problemas Econmicos 6. CONCLUSES 09 21 24 30 33 37 38 41 41 42 42 42 42 42 43 43 44

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1. O Papel Estratgico da TI nas OrganizaesO mundo percorreu um longo caminho rumo economia totalmente sem fronteiras, no sentido de que os limites econmicos entre os pases so hoje muito menos importantes do que no passado. Para Ohmae (2001), isso acontece em virtude da crescente sofisticao e interconexo entre consumidores e cidados em todo o mundo, que se aclimataram a um ponto de vista global, em termos de comunicao, viagens e consumo, que transpe as fronteiras. Segundo Tachizawa e Rezende (2000, p. 13-14), a ampliao virtual das fronteiras da organizao dever estabelecer um cenrio em que: a) o acesso s informaes da organizao ficar disponibilizado aos seus parceiros e agentes externos; b) a interligao com os clientes da organizao tornar-se- benfica para ambas as partes, fortalecendo a fidelidade e o relacionamento de longo prazo; c) a participao relativa das organizaes de um mesmo setor se alterar constantemente em funo direta da adoo de tecnologias da informao, como internet e EDI (intercmbio eletrnico de documentos e de redes informatizadas). Isto , a inovao tecnolgica introduzida por uma organizao tender a provocar mudana no marketshare, afetando as concorrentes; d) a cooperao entre organizaes concorrentes poder ocorrer em face das possibilidades de ganhos e benefcios comuns; e) a criao de parcerias e alianas entre as organizaes, propiciadas pela interligao virtual, permitir a gerao de novos produtos e servios, sem a criao fsica de novas organizaes ou mesmo de novos departamentos intraorganizacionais. Neste mundo empresarial em constante mudana, o uso estratgico da informao e da Tecnologia da Informao TI torna-se essencial para que as empresas, e em especial as micro e pequenas empresas MPEs, possam competir de forma mais equilibrada, promovendo um crescimento mais sustentvel. A TI enseja para a pequena empresa a oportunidade para conduzir negcios com outras organizaes (JENNEX et al., 2004). Segundo Moraes, Terence e Escrivo Filho (2004), a TI apresenta-se como suporte gesto da informao na pequena empresa a partir dos seguintes aspectos: disponibiliza informaes para a tomada de decises e gerenciamento estratgico do negcio; possibilita a automatizao de tarefas rotineiras; auxilia o controle interno das operaes; aumenta a capacidade de reconhecer antecipadamente os problemas; e pode ser utilizada como ferramenta estratgica no processo de planejamento, direo e controle.

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A TI pode contribuir com reduo de custos, ganhos de produtividade, prospeco de novos mercados, facilidade de relacionamento com clientes e fornecedores, conhecimento do mercado de atuao e da conjuntura econmica, dentre outros fatores imprescindveis a qualquer empresa que busque uma maior participao e consolidao no mercado global. Contudo, h a heterogeneidade das MPEs distribudas nas vrias regies do pas, onde alguns fatores relacionados qualificao, gesto, acesso a crdito e a novas tecnologias podem reduzir a competitividade de parte dessas empresas. A utilizao de sistemas de informao adequados s necessidades e finalidades desejadas, alm de pessoas capacitadas nas MPEs, a condio bsica para a obteno do sucesso no uso dos recursos de TI. Mas, para que o uso da TI nas MPEs seja adequado e eficaz, torna-se necessrio que a aquisio desses recursos seja planejada e que os proprietrios das empresas e os principais usurios desses recursos tenham conhecimento das mudanas de processos necessrias, bem como das potencialidades e limitaes das tecnologias e das pessoas envolvidas. Conforme Petroni e Rizzi (2001), o modelo bem sucedido de adoo de TI deveria incluir a conscientizao, a identificao de aplicaes de TI especficas e seus benefcios, comprometimento e avaliao depois de a tecnologia estar integrada aos seus negcios por parte dos gestores. A TI nas MPEs pode proporcionar o enxugamento da empresa com a modernizao do processo de arquivamento de papis, fichas, pastas, folhetos, dentre outros documentos; eliminao de atividades burocrticas que podem ser feitas facilmente no computador; aumento da agilidade, segurana, integridade e exatido das informaes levantadas; reduo de custos nos setores envolvidos; aperfeioamento da administrao geral da empresa, do marketing, do planejamento e controle da produo, das demonstraes financeiras, das previses oramentrias, das anlises de investimentos e de custos (BERALDI; ESCRIVO FILHO, 2000). A pesquisa Perfil da Empresa Digital 2002 identificou os principais impactos da tecnologia da informao nas MPEs, como podem ser observados no grfico 1 (VIDAL et al., 2003), destacando-se a melhoria no atendimento ao cliente, a qualidade da tomada de deciso e a melhoria de produtos e servios.

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Grfico 1: Impactos da TI nas MPEs3,8Aumento de vendas Reduo de pessoal Reduo de estoques Melhoria de produtos e servios Melhoria do atendimento ao cliente Qualidade da tomada deciso Reduo de problemas operacionais Aumento de lucros

3,5 3,1 2,8 2,6

3,7 3,3 2,9

Pequena1-No 2-Um pouco 3-Razoavelmente 4-Bastante 5-Imprescindvel

Fonte: Pesquisa Perfil da Empresa Digital 2002 (FIESP et al, 2003) A TI, quando implementada corretamente e utilizada como ferramenta para a gesto da empresa, propicia vantagens como a anlise mais criteriosa do relacionamento com os consumidores, o que pode conduzir a uma estratgia de marketing e de vendas mais eficiente. Alm disso, possibilita uma anlise detalhada dos produtos mais procurados e adquiridos pelos consumidores. Aliada a um controle eficiente dos estoques, pode reduzi-los drasticamente nessas empresas, tendo como consequncia uma otimizao do montante financeiro disponibilizado como capital de giro. De acordo com Moura (1999), considerando a necessidade de as empresas atuarem de modo flexvel e integrado umas com as outras em sua cadeia de valor, e ainda devido necessidade do sincronismo dos processos internos, pode-se dizer que surge um novo ciclo de TI: a tecnologia da integrao. Neste caso, a TI seria direcionada a integrar as diversas reas, processos e atividades internas, buscando uma atuao sincronizada dos elementos de seu sistema. A administrao de uma empresa baseada na anlise de indicadores de vendas, custos, produo, nveis de estoque e finanas, dentre outros. Por isso, o administrador necessitar de informaes confiveis, atualizadas e que estejam disponveis a qualquer momento, pois s ento ser capaz de minimizar os erros nas tomadas de decises. Para tanto, torna-se imprescindvel a utilizao da tecnologia da informao como ferramenta de apoio gesto empresarial. Segundo a pesquisa Fatores Condicionantes e Taxa de Mortalidade de Empresas no Rio Grande do Norte (SEBRAE, 2005), as reas do conhecimento mais importantes no primeiro ano de atividade das empresas podem ser representadas na tabela 1. Foram pesquisados dois grupos de empresrios: um com empresas ainda em atividade e outro com as j extintas.

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Tabela 1: reas de conhecimento mais importantes no primeiro ano de atividade de uma empresa, segundo os proprietrios das empresas. reas mais importantes Planejamento Organizao empresarial Marketing / Propaganda Vendas Relaes humanas Anlise financeira Conjuntura econmica Informtica Processo decisrio Empresas Extintas (%) 61,6 48,0 42,4 39,5 36,2 23,2 10,2 9,6 7,3 Empresas Ativas (%) 60,6 50,2 51,8 45,2 37,1 23,3 10,6 12,5 9,0

Fonte: Pesquisa Fatores e Taxa de Mortalidade de Empresas no Rio Grande do Norte - SEBRAE (2005) Nota: A questo admite respostas mltiplas Segundo os resultados encontrados e representados acima, verifica-se que as reas do conhecimento mais importantes para os entrevistados so planejamento, organizao empresarial, marketing, vendas, relaes humanas e anlise financeira. Estes resultados foram muito semelhantes aos apresentados por OBrien (2003) e reproduzidos pela figura 1 para representar os sistemas interoperacionais, ou sistemas que permeiam toda a organizao, usando a TI para compartilhar as diversas informaes entre as reas da empresa. Figura 1: Integrao entre as principais reas funcionais de uma empresa.Marketing- Marketing interativo - Automao da fora de venda - Propaganda e promoo - Pesquisa de mercado

Produo/Operaes- Planejamento de recursos de fabricao - Sistema de execuo de fabricao - Controle de processos - Distribuio

Administrao- Anlise de remunerao - Inventrio de qualificao dos funcionrios - Previso de necessidade de pessoal

ERP

Contabilidade- Processamento de pedidos - Controle de estoque - Contas a receber/pagar - Folha de pagamento - Livro razo geral

Finanas- Administrao de caixa - Administrao de crdito - Administrao de investimento - Oramentos de capital - Previso financeira

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Fonte: Adaptado de OBrien (2003).

Somente com uma anlise conjunta dessas diversas reas possvel se ter uma dimenso real do perfil financeiro, contbil e mercadolgico de uma empresa. Embora os empresrios de MPEs da amostra da pesquisa do SEBRAE-RN (2005) no tenham apontado a TI/informtica e nem o processo decisrio como reas importantes da empresa, as empresas no podero prescindir do uso estratgico da tecnologia da informao para melhor planejarem e organizarem seus processos, venderem seus produtos e servios, etc. Diversos estudos tm demonstrado os maiores empecilhos da adoo de TI nas MPEs. No estudo do SEBRAE-SP (2003), entre as MPEs que no possuem microcomputador, as razes apontadas para no utilizar esse tipo de equipamento so: no v necessidade, nem benefcio (64%), requer elevado investimento (44%). Segundo Beraldi e Escrivo Filho (2000), isso resultado da falta de conhecimento sobre as potencialidades da TI, ou seja, o pouco conhecimento dos recursos que esta tecnologia oferece. Esses autores citam outras variveis, como: falta de treinamento dos usurios, aquisio dos recursos no planejada, inexistncia de levantamento adequado das necessidades atuais e de planejamento das necessidades futuras, alm da falta de consultorias preparadas para atender s exigncias e condies desse mercado como sendo os maiores obstculos informatizao. Complementando este quadro, a pesquisa Perfil da Empresa Digital 2002 (FIESP et al., 2003), tambm esclarece que, dentre as empresas pesquisadas que no possuam informatizao, as principais razes apontadas foram o elevado investimento exigido e o fato de no enxergarem benefcios ou necessidades na utilizao da TI. Nestes trs estudos, os dois maiores empecilhos difuso de microcomputadores so a falta de conhecimento sobre os benefcios potenciais da informtica (o que pode estar levando a uma subutilizao dessa tecnologia) e o custo de aquisio, que para algumas empresas se mostra ainda elevado. Com a universalizao da TI, muitas empresas investiram em infraestrutura e recursos de TI em busca de maior competitividade no mercado onde atuam. Fizeram estes investimentos sem que a organizao interna de seus processos, seus prprios gestores e demais usurios estivessem preparados para tal mudana, conduzindo muitas vezes a uma subutilizao desses recursos. Isto ocorre principalmente nas empresas de pequeno porte, em que a falta de conhecimento tcnico, falta de assessoria mais efetiva sobre os recursos necessrios e efetiva aquisio dos mesmos, podem levar a resultados inexpressivos e falta de alinhamento desses investimentos com as estratgias dessas empresas. Empresas de pequeno porte dificilmente encontram-se no mesmo nvel de investimento e utilizao eficaz da TI em relao s de maior porte. No Brasil, a maioria das organizaes empresariais composta por empresas de pequeno porte, o que as leva a estarem relativamente margem do acesso aos recursos tecnolgicos mais avanados, pelo preo (embora tenha cado ao longo dos anos), pela desinformao quanto sua implantao e utilizao eficiente e pela falta de uma estrutura de suporte tcnico adequado a este perfil de empresas (Beraldi e13

Escrivo Filho, 2000). A pesquisa As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) nas MPEs brasileiras (Observatrio das MPEs SEBRAE-SP, 2008) mostra que estar informatizado no significa necessariamente estar utilizando essas tecnologias como forma de obter vantagens em relao ao mercado concorrente, pois o nmero de MPEs que possuem computador muito significativo (75% no Brasil e 74% no Rio Grande do Norte) e vem crescendo ao longo dos anos, conforme mostra a grfico 02, valendo salientar que muitas dessas empresas so domiciliares e que, portanto, o uso do(s) computador(es) so compartilhados com a famlia. Grfico 2: Uso de microcomputadores nas MPEs brasileiras.

Percentual de MPEs com microcomputadores80% 66% 60% 47% 39% 26% 30% 56% 74% 75%

em %

40% 23%

20% 2% at 1992 3% at 1993 4% at 1994 6% at 1995 7% at 1996 9%

16%

17%

0%

at 1997

at 1998

at 1999

at 2000

at 2001

at 2002

at 2003

at 2004

at 2005

at 2006

at 2007

perodo (acumulado)Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP. Nota: O percentual acumulado foi identificado a partir da pergunta H quantos anos sua empresa utiliza microcomputadores? Contudo, os propsitos para os quais a TI utilizada nos negcios limitam-se ao bsico, tais como acesso internet, cadastro de clientes, dentre outros, como mostra a tabela 2 ao lado.

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at 2008

Tabela 2: Principais finalidades na utilizao de microcomputadores Indstria 72% 61% 67% 45% 32% 31% 22% 29% 4% 7% 11% Comrcio 58% 58% 50% 50% 25% 21% 25% 18% 2% 1% 11% Servios 68% 59% 59% 27% 31% 33% 22% 26% 1% 2% 12% Total 63% 59% 55% 42% 28% 26% 24% 22% 2% 2% 11%

Acesso internet Cadastro de clientes Documentao/cartas Controle de estoques Automao de processos Envio de mala direta Emisso de nota fiscal Controle de pessoal (folha) Controle financeiro Desenhos e projetos grficos Outras finalidades (*)

Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP. Notas: 100% = total de empresas entrevistadas. (*) Outras finalidades = pesquisa de fornecedores, controle de compras e venda, emisso de boletos, comunicao (e-mail, Skype, MSN, Voip), segurana e aplicaes especficas atividade. Dentro dos modelos existentes sobre o papel da TI nas organizaes, destacam-se o de Porter e Millar (1997) e o de McFarlan (1997). Ambos focam a TI como elemento estratgico e modificador da competio, que traz vantagens pelo incremento na satisfao dos clientes, aumento da receita e da participao no mercado, bem como outras formas de atuao na competio. Com base nos conceitos de Porter e Millar e McFarlan, Fernandes e Alves (1992) resumem no quadro 1 o impacto da TI na competio das empresas.

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Quadro 1: Impacto da TI no nvel empresarial Foras Competitivas Entrantes Impactos da TI - Pode criar barreiras de entrada; - Pode aumentar economias de escala; - Pode criar custos de mudanas; - Pode criar diferenciao; - Pode limitar acesso a canais de distribuio; - Pode controlar acesso a mercados. - Pode criar diferenciao; - Pode criar custos de mudana; - Pode encorajar competio entre fornecedores; - Pode identificar melhor mix de compradores.

Compradores

Fornecedores

Substitutos

Concorrentes

- Pode reduzir os custos de mudana da empresa, impostos _ pelos fornecedores; - Pode encorajar competio entre os fornecedores; - Pode identificar melhor mix de fornecedores. - Pode melhorar o preo e a performance do produto/servio _da empresa; - Pode reduzir os produtos e servios da empresa. - Pode controlar acesso a mercados; - Pode reduzir os custos dos produtos/servios; - Pode diferenciar os produtos/servios e a empresa.

Fonte: Fernandes e Alves (1992) Para estes autores, a TI afeta a competio pela mudana na estrutura dos setores de atuao, na criao de vantagens competitivas, produtos ou servios. Em cada uma dessas formas, a TI pode interagir e proporcionar um diferencial para as empresas que a usam de forma eficiente, conforme descreve-se a seguir. a) Mudando a estrutura do setor: A tecnologia da informao muda a forma como os elos da cadeia produtiva so gerenciados, otimizando processos numa mesma cadeia ou entre as diversas cadeias envolvidas no processo de obteno do produto ou servio. Desta forma, o componente de informao que todo produto ou servio possui passa a ter uma melhor coordenao na captura, manipulao e canalizao dos dados necessrios a cada etapa da produo.

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Quando bem utilizada, a TI pode proporcionar uma melhor adequao das orientaes que uma empresa deve seguir em busca de uma melhoria de sua posio no mercado e frente s suas foras competitivas, eliminando ou reduzindo as ameaas de produtos ou servios substitutos, alterando as bases de relacionamento com os fornecedores e compradores, criando ou eliminando barreiras entrada de novas empresas (dependendo se uma empresa deseja manter sua posio de liderana em um mercado, ou se a mesma deseja inserir-se neste mercado competitivo, consequentemente), alm de proporcionar uma diferenciao no trato com o consumidor em relao aos demais concorrentes que no possuem uma informatizao, ou possuem e no a utilizam eficazmente. O consumidor no escolhe uma empresa por ela ser informatizada ou no, mas por possuir qualidades e servios especiais que diferenciam esta empresa, como por exemplo: reduo no tempo total de atendimento, personalizao, maior controle na qualidade e na disponibilidade dos produtos e servios ofertados, dentre outros servios que podem ser potencializados atravs do uso eficiente da TI. b) Criando vantagens competitivas: A criao de vantagens competitivas sustentveis uma outra forma de alterar a natureza da competio entre as empresas. Segundo Porter (1989), para que uma empresa possa potencializar as suas chances de sucesso junto a um mercado consumidor cada vez mais exigente e competitivo, ser necessrio que se possa definir sua estratgia de atuao segundo as abordagens de estratgias competitivas genricas de liderana no custo total, liderana por diferenciao, liderana no enfoque. Na estratgia de liderana no custo, a TI pode reduzir custos de engenharia do produto, custos administrativos, custos de fabricao, estoques, vendas e distribuio, alm de reduzir custos atravs de sistemas sofisticados de controle e da otimizao da alocao da mo de obra, tendo como resposta o aumento da produtividade. No caso da estratgia de diferenciao, a TI pode impactar na estratgia de diferenciao, adicionando continuamente novas caractersticas a produtos e servios, criando novas formas de apoio e suporte a consumidores e canais de distribuio, alm de poder integrar as atividades de distribuio s de produo. No tocante estratgia de enfoque, o uso da TI pode ser caracterizado similarmente para as duas estratgias anteriores. c) Criando novos negcios: A TI quando bem empregada pode propiciar a criao de novos negcios atravs da venda de informaes compiladas de vrias fontes, da analise de dados segundo algoritmos sofisticados e de tcnicas estatsticas, ou de outras prticas que possam gerar conhecimento de interesse para outras empresas ou pessoas. Muitas vezes, empresas com recursos excedentes de TI podem comercializ-los, fornecendo capacidade de processamento, armazenamento, segurana ou infraestrutura de apoio aos clientes. Alm disso, novos produtos e servios podem surgir como uma alternativa aos negcios, tais como: consultorias, treinamentos, sistemas de informao que podem ser empacotados e comercializados em grande escala, dentre outros.17

No Brasil, diversos autores estudaram a utilizao da TI dentro do foco da estratgia, como Freitas e Lesca (1992), Neves (1999), Moura (1999), Beuren (2000), Graelm (2000), dentre outros. Mesmo recentemente, o modelo de Porter para posicionamento competitivo utilizado por Jeffcoate et al. (2002) como um ponto de partida para identificar as foras que operam dentro de seu setor de negcio. Aplicando o modelo de Porter, pode-se definir o tipo de vantagem competitiva que se quer obter, o escopo dentro do qual est atrelada e compar-la com os objetivos organizacionais. Beuren (2000) demonstrou que os gestores precisam de informaes sobre a organizao e o ambiente externo da empresa, com vistas a identificar ameaas e oportunidades, criando um cenrio para uma resposta eficaz e competitiva. Ainda segundo a autora, a escolha da tecnologia de informao a ser utilizada deve estar alinhada com as estratgias empresariais adotadas. Por exemplo, se uma empresa est orientada a competir pela liderana no custo, ento a nfase maior na escolha e uso da tecnologia dever ser voltada para o controle efetivo dos custos, buscando a expanso das vendas com preos mais competitivos em relao aos concorrentes. Um fato interessante chama a ateno quando observamos que, no Grfico 2, apenas 2% das MPEs utilizam a TI para a realizao de controles financeiros. Ou seja, ou essas empresas no fazem controle financeiro ou o fazem sem a utilizao das tecnologias disponveis. De outra forma, se a empresa estiver centrada na estratgia competitiva de diferenciao de produtos e/ou servios, outros fatores como qualidade, tecnologia, inovao, dentre outros, devem ser o referencial para a escolha das tecnologias de informao apropriadas. A figura 2 mostra, de forma esquematizada, como a adoo da TI em uma empresa, se implantada adequadamente, pode promover uma maior eficincia dos processos internos e produtivos da empresa, bem como aumentar a dependncia do consumidor dessa tecnologia. Ao mesmo tempo, a adoo daTI pode diminuir essa dependncia com os fornecedores devido ao acesso facilitado a outros fornecedores e consequentemente a busca de melhores condies de preo, prazo, qualidade dos produtos, dentre outras vantagens. Por outro lado, o alcance desses benefcios a partir da adoo daTI pode levar a empresa a obter um melhor desempenho organizacional, com uma significativa reduo de custos, diferenciao e/ou personalizao de produtos/servios. A TI pode tambm vir a aumentar o custo (tangvel e intangvel) para os clientes de sua transferncia para outras empresas, aumentando com isso o poder de barganha com clientes e fornecedores, bem como criar vantagens competitivas em relao aos seus concorrentes diretos e indiretos.

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Figura 2: Modelo de aplicao da TI em uma empresaTecnologia da Informao (TI)

Eficincia Interna

Processo Produtivo

Dependncia do Consumidor / Fornecedor

Desempenho Organizacional

Custo de Produo

Diferenciao e/ou Personalizao de Produtos /Servios

Custos de Transferncia

Vantagens Competitivas

Poder de Barganha

Vantagens Competitivas

Fonte: Adaptado de Fernandes e Alves (1992) Portanto, os sistemas de informao, equipamentos e meios de comunicao devero ser escolhidos conforme uma lgica que proporcione a gerao de informaes estratgicas tanto na definio de aes alinhadas s estratgias competitivas da empresa, bem como na implementao, controle da eficincia e possveis ajustes dessas estratgias. A tecnologia da informao no deve ser encarada por si s como uma estratgia competitiva. O uso dos recursos tecnolgicos na busca, tratamento e uso eficiente da informao o que vai diferenciar a empresa dos seus concorrentes. Quando o uso dessas informaes contribui para a melhoria do desempenho da organizao em todos os nveis, colocando a empresa na liderana onde atua, esta informao passa a ter carter e uso estratgico, passando a ser tratada como uma vantagem competitiva. No entanto, Carr (2003) defende a ideia que a TI deveria ser tratada como commodity, pois j no proporciona vantagens competitivas, visto que a maioria das empresas possua as mes19

mas tecnologias da informao e que estas passariam a ser consideradas como infraestrutura bsica nas empresas e no como diferencial de mercado.Teixeira (2004) afirmou que a TI se tornou uma necessidade competitiva, pois as empresas devero possuir infraestrutura tecnolgica semelhante de seus concorrentes, no podendo ser mais vista como diferencial estratgico. Todavia, o sucesso de empresas que investem de forma inovadora emTI est no na infraestrutura e na tecnologia, mas sim nos processos e estratgias adotadas. Braz e Ramos (2005, p. 9) argumentam que: Tecnologia de informao no significa somente hardware e software. A TI vai alm disso. Atravs da TI esto a informao e o conhecimento sobre clientes, processos, operaes e mercados. no I da TI que pode residir o verdadeiro diferencial o uso inteligente e eficaz da informao. o processo de uso estratgico da informao que pode vir a gerar o diferencial competitivo: a maneira como estas informaes sero utilizadas nos processos e servios das empresas e no ambiente de negcios. Portanto, segundo Gilbert (1997), As TI, por si ss, raramente so suficientes para obter uma vantagem competitiva duradoura. Uma caneta de tinta permanente de alta qualidade insuficiente para escrever um excelente romance. Partir da tecnologia e procurar locais onde ela possa ser aplicada como escrever maus romances e produzir estratgias empresariais ruins. As TI apenas ajudam a explorar as oportunidades criadas pelas frmulas competitivas. A maioria dos autores pesquisados converge a um ponto: a necessidade do investimento em TI necessariamente deve estar alinhada aos processos e estratgias das empresas adotantes. Segundo Beraldi e Escrivo Filho (2000), aconselhvel que a MPE faa uma avaliao antes de investir em equipamentos e softwares, levando-se em conta alguns aspectos, como a quantidade de clientes e fornecedores, as encomendas, o oramento, o estoque, as anlises financeiras, a quantidade de empregados, a quantidade de registros e documentos, etc. Levantada a necessidade de implantao de um sistema de informao, a empresa dever avaliar o que realmente precisa, para assim comparar todos os pacotes oferecidos no mercado (custo/benefcio) e, ento, escolher um sistema mais eficaz para sua gesto.

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2. Adoo do Comrcio EletrnicoOs negcios envolvendo comrcio eletrnico tiveram sua grande expanso aps a introduo da web no incio da dcada de 90, que popularizou o acesso de pequenas empresas e de um contingente cada vez maior de pessoas com acesso a World Wide Web. A internet, atravs do e-commerce, como denominado o comrcio eletrnico ou o comrcio realizado pela internet, vem acompanhando proporcionalmente o crescimento da rede, abrindo aos empreendedores a possibilidade de alcanar uma faixa mundial de clientes potenciais, ampliando o raio de ao de qualquer atividade empresarial sem aumento significativo de custos e representando maior comodidade e maior diversidade de oportunidades para o consumidor (TURBAN et al.,2004). Os conceitos de e-business e e-commerce (comrcio eletrnico) no so sinnimos. Segundo Batista (2004, p. 98), o e-business definido como sendo a estratgia de posicionamento da empresa na internet e o e-commerce como sendo um dos componentes do e-business, que tem o intuito de controlar a atividade de vendas pelo uso de meios eletrnicos. Segundo OBrien (2003, p. 191), o comrcio eletrnico engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e servios comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais, onde os sistemas de comrcio eletrnico se valem de recursos de internet, intranets, extranets e outras redes de computadores para apoiar cada etapa desse processo. Segundo Turban et al. (2004), ao longo dos ltimos anos, surgiram inmeras aplicaes inovadoras para o comrcio eletrnico, tais como marketing direto, bancos eletrnicos, compras em lojas virtuais e centros eletrnicos de compras, busca de emprego, compra de aes, conduo de leiles e ofertas, colaborao eletrnica entre parceiros de negcios ao redor do mundo e servios aos clientes. A figura 3 apresenta a estrutura do comrcio eletrnico atravs de suas aplicaes, suportes, infraestrutura e gerenciamento.

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Figura 3: Estrutura do Comrcio Eletrnico (CE)

Aplicaes do Comrcio EletrnicoMarketing Direto | Aes, Empregos | Banco Eletrnico Compras e vendas | Shoppings | Compras | Leiles | Viagens Publicaes (mdias) On-line | Servios ao Consumidor | Transaes Intra-setoriais

PblicoCompradores, Vendedores, Intermedirios, Servios Pessoal de SI e Gerentes

Polticas PblicasImpostos, Legislao, Questes de Privacidade, Regulamentos e Padres Tcnicos.

Pesquisa de Mercado, Promoes e Contedo da Web

Marketing e Publicidade

Logstica e Parceiros de Negcios.

Cadeia de Suprimentos

Infra-estrutura(1)Infra-estrutura de Servios comuns de Negcios (cartes intelgentes de segurana/autenticao, pagamentos eletrnicos, diretrios/catlogos)

(2)Infra-estrutura de Distribuio de informao e Mensagens (EDI, e-mail, protocolo de transmisso de hipertextos, salas de bate-papo)

(3)Infra-estrutura de Rede de Publicaes e contedo de Multimdias (HTML, JAVA, World Wide Web, VRML)

(4)Infra-estrutura de Rede (Telecom, TV a cabo, Rede sem fio, Internet, VAN, WAN, LAN, Intranet, Extranet, Acesso rede, telefones celulares)

(5)Infra-estrutura de Interfaces (bancos de dados, logstica, clientes e aplicaes)

Gerenciamento

Fonte: Turban (2004, p. 159) No comrcio eletrnico, h vrias modalidades de transao. Para Turban et al. (2004), as modalidades de B2B, B2C, C2C, C2B, B2E e G2C podem ser assim definidas:

Empresa-para-empresa (B2B): So transaes comerciais realizadas em que os vendedores e compradores so empresas; Empresa-para-consumidor (B2C): Os vendedores so empresas e os compradores so indivduos; Consumidor-para-consumidor (C2C): Indivduos vendem produtos ou servios a outras pessoas;22

Consumidor-para-empresa (C2B): Os clientes anunciam as necessidades especficas de um produto ou servio e as empresas concorrem para fornec-los; Empresa-para-empregados (B2E): Uma empresa utiliza o comrcio eletrnico para os seus empregados como forma de negociar produtos ou servios; Governo-para-cidado (G2C): O governo fornece servios aos seus cidados via tecnologias de comrcio eletrnico. Uma outra conceituao est relacionada com o tipo de transao por segmentos: Sistema de Informao Interorganizacional, que compreende o fluxo de informaes entre duas ou mais empresas, no nvel de transaes apenas B2B. Um dos mais fortes impulsionadores da difuso da internet no mundo corporativo se d no crescimento das transaes empresa-a-empresa (B2B). Mercados Eletrnicos, que so redes de interaes e relaes em que so trocadas informaes, produtos, servios e valores, no nvel de transaes B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) e C2C (consumer-to-consumer). O B2B possui trs modelos bsicos de negcios, assim classificados: 1. Modelo vendedor: O modelo vendedor configura-se quando uma empresa vende eletronicamente para muitas empresas (uma-para-muitas). Existem dois tipos bsicos de vendas: diretamente a partir de catlogos e por meio de leiles. 2. Modelo comprador: No modelo comprador, uma empresa (normalmente de grande porte) compra de vrios fornecedores (muitos-para-um). So vrios os mtodos de compra: i) via um sistema de proposta conhecido como RFQ (Request for Quote, ou pedido de cotao), ou leilo reverso; ii) de fornecedores conhecidos, a preos predeterminados; iii) aderindo a uma cooperativa de compras. 3. Modelo de mercadorias: So os mercados eletrnicos que renem muitos compradores e fornecedores. A relao B2B representa a maior parte do volume de comrcio eletrnico, cobrindo um largo espectro de aplicaes que permitem a uma empresa ou a um setor estabelecer relacionamentos econmicos com seus distribuidores, revendedores, fornecedores, clientes e outros parceiros (TURBAN et al., 2004). Conforme a tabela 3, se verifica o volume de negcios realizados no mbito do B2B e sua evoluo.

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Tabela 3:Vendas B2B - Empresa para empresa em 2005 Trimestre B2B Companies B2B E-Markets B2B Total 1 2005 49.8 10.9 60,7 2 2005 59.4 13.3 72,7 3 2005 52.7 13.2 65,9 4 2005 50.4 17.9 68,3 Total em bilhes de reais 212.3 55.3 267.6

Fonte: e-consulting, cmara-e.net. Acesso em julho de 2007 Neste trabalho, o foco principal reside em aplicaes de comrcio eletrnico, mediante a relao B2B do tipo sistemas interorganizacionais, com nfase no mercado comprador. Os benefcios do comrcio eletrnico podem ser assim destacados, segundo a literatura (BATISTA, 2004; TURBAN et al., 2004): Papel: A reduo do uso e armazenamento de papel, seja informativo ou documentos, dando lugar aos formulrios digitais; Tempo: O tempo das transaes muitas vezes um fator significativo para o sucesso da organizao e as transaes eletrnicas podem economizar um tempo valioso; Distncia: A internet permite a reduo das fronteiras fsicas, o que se traduz na projeo de uma empresa local em um distribuidor global; Custos com pessoal: A manipulao de grandes quantidades de papel para resolver as transaes necessrias ao funcionamento da empresa exige a utilizao de um grande nmero de pessoal. As transaes eletrnicas e, em consequncia, a economia de papel permitem uma reduo significativa de funcionrios; Relaes com os clientes: O comrcio eletrnico resulta em uma relao mais estreita entre a empresa, seus clientes e fornecedores; Facilidade de uso e melhor controle: As empresas e, ao mesmo tempo, os usurios esto optando pela realizao de suas operaes no modo eletrnico, pois essa modalidade permite o controle mais apurado dos acontecimentos, alm da extrema facilidade de operao. Uma das maiores heranas da internet a reduo de processos burocrticos, que ficaram mais simples. 2.1. Comrcio eletrnico nas MPEs Os processos que envolvem o comrcio eletrnico tm como infraestrutura as tecnologias de informao e comunicao com base nos protocolos da internet e infraestrutura de rede e telecom. Permitem o apoio para servios como correio eletrnico, comunicao instantnea, segurana, software, hardware, pagamento, dentre outros, identificados na Figura 3 apresentada na seo anterior.24

Segundo Tigre (2002), o comrcio eletrnico via internet constitui uma inovao capaz de beneficiar empresas de todos os portes. Micro e pequenas empresas, em particular, se defrontam com a oportunidade de ter acesso a mercados e informaes mais abrangentes. A participao das micro e pequenas empresas no comrcio eletrnico tem sido ampliada ao longo dos ltimos anos, com especial destaque para o desempenho do setor em 2006. Segundo informaes do Ministrio do Planejamento (2006), o Governo Federal comprou R$ 818,8 milhes de bens e servios das MPEs, de janeiro a junho de 2006. Esse valor representa 10,5% de um total de R$ 7,7 bilhes das compras realizadas no perodo. Quase metade das aquisies desse segmento ocorreu por prego eletrnico, a modalidade mais utilizada pelas MPEs para fornecer ao governo no primeiro semestre deste ano. Elas foram responsveis, em 2006, por 18% - R$ 403,7 milhes - das compras eletrnicas, que chegaram a R$ 2,2 bilhes no total. Para ampliar a participao das micro e pequenas empresas nas compras pblicas, o Ministrio do Planejamento e o Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) assinaram no incio do ms de julho de 2006 um Termo de Cooperao Tcnica. A meta elevar em 15% a participao das MPEs no volume de contrataes tipicamente realizadas por esse segmento. O programa prev a capacitao, para fornecer ao governo, de 10 mil micro e pequenas empresas de todas as regies do pas.Tambm recebero treinamento 500 compradores pblicos federais, sobre os instrumentos jurdicos e administrativos disponveis ampliao das micro e pequenas empresas nas contrataes pblicas. O Governo possui um cadastro com cerca de 243 mil fornecedores e, desse nmero, mais de 127 mil so micro e pequenas empresas. O potencial das MPEs no comrcio eletrnico pode ser avaliado pela quantidade delas com acesso internet, ou seja, um pblico em potencial. A pesquisa As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) nas MPEs brasileiras (Observatrio das MPEs SEBRAESP, 2008) aponta que cerca de 71% das MPEs brasileiras j possuem de alguma forma acesso internet. Os grficos 3 e 4 mostram o crescimento desse acesso ao longo dos ltimos anos e quais os locais de acesso a essas tecnologias por essas MPEs.

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Grfico 3: Uso de internet nas MPEs brasileiras

Percentual de MPEs com acesso internet80% 69% 60% 47% 60% 71%

em %

40% 30% 20% 0% at 1992 1% at 1993 1% at 1994 1% at 1995 2% at 1996 2% at 1997 7% at 1998 8% 12% 19% 14%

39%

0%

at 1999

at 2000

at 2001

at 2002

at 2003

at 2004

at 2005

at 2006

at 2007

perodo (acumulado)Nota: O percentual acumulado foi identificado a partir da pergunta H quantos anos o sr.(a) utiliza internet em benefcio da empresa? Grfico 4: Local de onde as MPEs acessam internet e tipo de acesso.Na empresa Na residncia51% 9%

33%

6%

Cyber caf/Lan house

8%

Postos gratuitos

3%

Outros locais 0%

7%

40% Empresas em %

80% Banda larga

Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP. Notas: 100% = total de empresas entrevistadas Outros locais = casa de amigos, parentes, contador, etc.26

at 2008

Nesta mesma pesquisa, a utilizao deste acesso internet pode ser observada e relatada atravs do grfico 5. Grfico 5: Com que finalidade as MPEs utilizam a internet

E-mail (correio eletrnico) Pesquisa preo/fornecedor Servios de bancos Servios de governos Compras insumos/mercadorias Divulgao da empresa (site) Exposio de produtos da empresa Frum/comunidade virtual/web conferncia Vende produtos/servios Outras finalidades 8% 18% 14% 14% 23% 32% 49% 48% 53%

64%

0%

40% Empresas em %

80%

Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP. Notas: 100% = total de empresas entrevistadas 20% das empresas possuem site prprio e 3% utilizam sites de terceiros Benefcios e vantagens da adoo do comrcio eletrnico nas MPEs Foram encontrados na literatura vrios benefcios que as micro e pequenas empresas podem auferir na utilizao do comrcio eletrnico. Em termos de vantagens, as MPEs podem melhorar sua competitividade e obter novas oportunidades de negcios, melhor preparao para a concorrncia mercadolgica, pioneirismo, diminuio ou eliminao de intermedirios, reduo de custos, criao e inovao de produtos e/ou servios customizados, eficincia e melhoria da infraestrutura (MOURA, 2003). Morais (2005) apontou outros benefcios encontrados pelas micro e pequenas empresas que adotam as tecnologias da informao de forma adequada: Maior compreenso das funes produtivas e do controle interno das operaes; Reduo da redundncia de operaes e aumento da continuidade, em virtude do aumento de velocidade de resposta; Integrao da empresa, que possibilita o aumento na velocidade dos negcios, por melhorar o desempenho dos processos e o aumento da flexibilidade de produo;27

Reduo de custos, por automatizar tarefas que manualmente consumiam muito tempo e que, posteriormente, passaram a economizar tempo e dinheiro, aumentando a produtividade e eliminando a monotonia das tarefas repetitivas; Melhora no atendimento ao cliente, satisfazendo-o pelo uso de tecnologias simples e acessveis como linha telefnica e um identificador de chamadas que o identifique a fim de lhe oferecer um atendimento personalizado, servindo-o melhor por identificar suas necessidades e preferncias; Maior integrao por proporcionar vendas maiores para clientes potenciais, atravs de portais B2B, ferramenta essencial para a comunicao com parceiros de negcios e clientes.Vender pela internet um recurso disponvel inclusive s micro e pequenas empresas; Melhora nas informaes, uma vez que sistemas de informao especficos filtram as informaes, tornando-as mais condensadas e relevantes; Maior disponibilidade das informaes mais precisas para o processo decisrio e em tempo oportuno; Aprimora a capacidade de reconhecer antecipadamente os problemas e oportunidades; Auxlio prestado ao gerente referente ao teste de algumas decises antes de coloclas em prtica; Melhora do processo produtivo, por se focar nas tarefas mais importantes, obtendo mais produtividade e competitividade; Reduo dos problemas relacionados ao gerenciamento da informao e do custo de execuo desse processo. Para as MPEs, a internet oferece pelo menos cinco tipos de vantagens ou oportunidades inerentes ao seu porte, listadas por Tigre (2002): a) Obteno de Economias de Velocidade A economia de tempo pode ser obtida no desenvolvimento de novos produtos, na compra e venda de suprimentos, no processo produtivo, na transferncia de recursos e na distribuio de produtos e servios. A reduo do tempo necessrio para realizar estas atividades permite reduzir o capital de giro empregado nos estoques intermedirios e finais, tornando o fluxo produtivo mais contnuo e mais prximo dos princpios do just-in-time. Com sistemas integrados em tempo real, o tempo de espera diminui significativamente, pois aumenta o nvel de sincronismo entre as diferentes atividades da organizao. b) Insero em Redes de Firmas e Cadeias Produtivas Para a MPE, mais do que um instrumento de operacionalizao do funcionamento das redes, a internet pode representar reduo de barreiras entrada em determinados mercados. O acesso a sites de compra e a possibilidade de simplificar procedimentos burocrticos e logsticos podem contribuir eventualmente para a reduo do tamanho mnimo requerido para operar em determinadas redes.28

c) Acesso a Mercados As micro e pequenas empresas que contam com certo nvel de capacitao interna podem identificar e implementar solues on-line para ter acesso a um mercado mais amplo. A internet ajuda a superar deficincias de tamanho da firma ao reduzir a importncia de algumas limitaes temporais e geogrficas. Embora a varivel locacional continue sendo crtica para o sucesso de qualquer empreendimento, a web ameniza este aspecto ao permitir a troca de informao e a realizao de negcios em qualquer lugar do mundo. d) Oportunidades de Negcios A difuso da internet vem abrindo oportunidades para o surgimento de servios e produtos que agregam valor ao usurio. De posse de informaes qualificadas, objetivas e de fcil acesso possvel obter melhores preos, selecionar produtos mais adequados s suas necessidades, ter acesso a pesquisas e avaliaes de terceiros, fortalecendo o processo de tomada de decises. e) Reduo dos Custos de Transao Os custos de negociao, contratao e os riscos de no cumprimento dos termos acordados ao longo de um contrato, conhecidos na literatura econmica como custos de transao, podem ser reduzidos com o uso da internet. A reduo nos custos de negociao, por exemplo, pode se dar pelo uso de contratos coletivos em transaes como licenciamento de software, compras, vendas e servios. Este um aspecto positivo para a MPE que tipicamente tem pouco poder de barganha em negociaes, alm de contar com um reduzido quadro comercial. Segundo Tigre (2002, p. 9), os principais benefcios do comrcio eletrnico percebidos pelas micro e pequenas empresas brasileiras podem ser listados na tabela 3, na qual observa-se que o maior benefcio percebido o acesso informao, com 72,8% de indicaes. No entanto, devem ser resguardadas as limitaes do estudo, pois o questionrio da pesquisa de Tigre foi distribudo por uma publicao especializada em assuntos envolvendo a tecnologia da informao. Tabela 4: Principais benefcios do CE percebidos pelas MPEs brasileiras

BenefciosAcesso informao Acesso a novos mercados Maior visibilidade da empresa Aumento da quantidade dos produtos Reduo dos custos de compra Aumento de vendas Reduo dos custos administrativos

Percentual72.8 52.0 39.2 32.8 32.0 31.2 31.229

Novo canal de distribuio Melhor integrao logstica Novas formas de vender seu produto Maior margem Participao em redes de firmas Reduo na cadeia de suprimentos

28.8 23.2 16.8 12.0 8.0 8.0

Fonte:Tigre (2002, p. 9) Nota: Foram admitidas mais de uma resposta por respondente Outros benefcios do comrcio eletrnico para as micro e pequenas empresas foram descritos por Auger e Gallaugher (1997), similares aos relatados por Tigre (2002), como, por exemplo: acesso a base de clientes com maior potencial de consumo, baixo custo de disseminao da informao e canal adicional de comunicao com os clientes. Tendo em vista este cenrio de promoo das MPEs no universo do comrcio eletrnico, as barreiras tcnicas e financeiras para uma efetiva participao nesse mercado digital no podem ser menosprezadas. As oportunidades e desafios que surgem no rastro da difuso da internet variam segundo o setor em que a empresa atua, seu porte e sua relao com outros agentes econmicos.

3. Barreiras adoo de TISo vrias as barreiras encontradas pelas micro e pequenas empresas na adoo de TI, em particular ligada ao comrcio eletrnico. Ratnasingam (2003) estudou as barreiras e riscos vivenciados na adoo do comrcio eletrnico a partir de quatro questes envolvidas na discusso: tecnolgicas, organizacionais, ambientais e sociais. A falta de infraestrutura tecnolgica, a falta de comprometimento da alta administrao, a questo da segurana, a falta de competitividade no ambiente mercadolgico onde atua e o poder coercitivo do grande comprador so fatores que influenciam a adoo de TI (RATNASINGAM, 2003). Premkumar e Roberts (1999) identificaram os fatores que influenciam a adoo de TI em pequenas empresas rurais a partir da anlise das caractersticas organizacionais e ambientais e da inovao. A vantagem relativa, o apoio da alta administrao, o porte da empresa e as presses competitiva e externa foram definidos como importantes determinantes da adoo. O prprio perfil do proprietrio pode ser uma barreira no tocante centralizao das decises, com sua falta de conhecimento de tcnicas modernas de administrao. Outra barreira est relacionada com a falta ou maior desqualificao da mo de obra (MACGREGOR, 2003). Nas MPEs h tendncia maior ao dirigente desconhecer o mercado e ter acesso s informaes mais confiveis. Um tipo de barreira comum para as MPEs diz respeito falta de recursos para aquisio de novas tecnologias.30

Complementando o assunto sobre as barreiras ao uso do comrcio eletrnico pelas empresas, citam-se as relacionadas por Turban (2004), como limitaes tcnicas e no-tcnicas. Limitaes tcnicas A inexistncia de padres universalmente aceitos de qualidade, segurana e confiabilidade; Largura de banda e disponibilidade insuficientes (principalmente fora dos grandes centros urbanos e regies mais desenvolvidas) nas telecomunicaes. Uma poltica de preo diferenciado, dentro de uma mesma operadora, para as vrias regies do pas (para um mesmo servio e caractersticas tcnicas); A dificuldade de integrar a internet e software de comrcio eletrnico com alguns aplicativos existentes (especialmente os sistemas legados) e os bancos de dados; O custo agregado dos servidores da web em acrscimo aos dos servidores de rede; Acesso caro e/ou complicado internet para alguns. Limitaes no-tcnicas Muitos aspectos legais ainda no resolvidos, como os relativos aos impostos; Padres e regulamentos governamentais nacionais e internacionais que ainda no foram criados para determinadas circunstncias; Dificuldade de avaliar certos benefcios do comrcio eletrnico, tais como anncios na web. Os mtodos para justificar o comrcio eletrnico esto ainda na primeira infncia; Muitos compradores e vendedores esto esperando o comrcio eletrnico estabilizar-se antes de a ele aderir; A resistncia dos consumidores a passar de uma loja real para uma loja virtual; A impresso de que o comrcio eletrnico caro e no oferece garantias; Em muitas atividades do comrcio eletrnico, ainda inexiste a massa crtica (nmero suficiente) de vendedores e compradores, indispensvel para tornar rentvel uma operao. Observando as limitaes da adoo da TI nas MPEs, Pacheco e Tait (2000) citam que o uso da TI nas micro e pequenas empresas possui barreiras muito evidentes para este segmento, tais como limitao de recursos financeiros, a escassez de recursos humanos qualificados, a dificuldade de acesso s informaes, a falta de conhecimento das tecnologias disponveis e a dificuldade em adquirir ou desenvolver tecnologia. Para os autores, essas barreiras induzem a uma postura pouco pr-ativa para que as micro e pequenas empresas invistam em TI de forma eficiente e em consonncia com o planejamento geral. Conforme Pavic et al. (2007), no somente as pequenas e mdias empresas tm recursos financeiros limitados, como tm tambm poucos recursos humanos qualificados, os quais contribuem para que haja uma escassez em geral de conhecimento e habilidades dentro dessas organizaes para lidar com novas ideias, conceitos e tecnologias.

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A introduo de uma tecnologia no mbito de uma MPE passa por barreiras e dificuldades. Para ilustrar o caso do ERP, Mendes e Escrivo Filho (2002) elencaram trs fatores inibidores da adoo desse sistema. O primeiro o planejamento inadequado do projeto, em que h insegurana dos funcionrios em relao ao manuseio e utilizao do sistema; alto custo para customizar e desenvolver relatrios; e perda de foco resultando em estouro no custo e no prazo de implantao. Um outro fator inibidor a contratao de equipe experiente. Neste caso, so barreiras: a dificuldade no atendimento pelo fornecedor, pelo tempo de resposta lento, a pouca adequao do suporte tcnico e o despreparo dos consultores. Quanto consultoria, um obstculo o fato de ser considerada cara para o universo das MPEs. A ltima dificuldade a ser contornada diz respeito resistncia dos funcionrios com relao necessidade de adaptao s mudanas na rotina do trabalho. Por parte da alta administrao e dos funcionrios mais antigos h resistncia, por no terem conhecimentos bsicos em informtica. De forma geral, h barreiras para adoo de novos sistemas em MPEs porque geralmente no h funcionrios com qualificao tcnica para dar suporte e utilizar o sistema e h falta de confiabilidade nas informaes extradas do sistema. Conforme Tigre (2002), as empresas j deram o primeiro passo para adoo da Internet, mas a maioria enfrenta barreiras para entrar em aplicaes mais integradas e sofisticadas, necessrias para explorar as oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias de informao e comunicao. A tabela 4 mostra os obstculos encontrados pelas MPEs brasileiras quanto adoo de comrcio eletrnico. Tabela 5: Obstculos para a utilizao do CE pelas MPEs brasileiras

ObstculosFalta de segurana na rede Falta de recursos humanos qualificados na empresa Precariedade da infraestrutura de telecomunicaes Custo de marketing associado ao canal Web Alto custo dos equipamentos, software e servios Falta de parceiros adequados Falta de conscientizao da empresa sobre as oportunidades Falta de informaes sobre as tecnologias mais adequadas Assistncia tcnica deficiente Pouca integrao com os sistemas internos de gesto Fonte: Adaptado de Tigre (2002, p. 11) Nota: Foram admitidas mais de uma resposta por respondente32

Percentual38.6 28.7 27.7 27.7 25.5 24.8 21.8 18.8 7.9 5.7

Para Testa, Luciano e Freitas (2006), a varivel Segurana mais crtica para B2C, onde o cliente desconhecido e em maior quantidade do que em B2B, cujos clientes so em nmero bem menor e mais conhecidos por parte da empresa cliente. Desta forma, tendo em vista que na presente pesquisa o foco na relao B2B, a percepo de falta de segurana como determinante adoo da TI no foi investigada, apesar de sua importncia como obstculo insero digital das empresas de pequeno porte. Os obstculos ou barreiras citados pelas MPEs para a utilizao do comrcio eletrnico (CE) so relacionados com a infraestrutura e provavelmente variam em menor ou maior grau dependendo do setor econmico e da regio geogrfica estudada. Um estudo da FIESP (2000) verificou que as dificuldades operacionais e a falta de informaes sobre o processo de implantao do comrcio eletrnico so os dois maiores obstculos para integrar o comrcio eletrnico aos negcios das micro e pequenas empresas. Um dos aspectos mais citados diz respeito conscientizao do empresariado com relao adoo de novas tecnologias. A fim de que os gestores de pequenos negcios possam vir a adotar uma determinada tecnologia, Kuan e Chau (2001) revelam que mais importante que esses percebam e reconheam positivamente os benefcios da TI. O SEBRAE e a Petrobras realizaram em 2005 um pr-diagnstico com as empresas participantes do Arranjo Produtivo Local (APL) da cadeia de petrleo e gs no RN (SEBRAE, PROMIMP e PETROBRAS, 2005), com a contribuio de 20 empresas, as quais afirmaram ter como principais dificuldades para comercializar eletronicamente com a Petrobras a falta de infraestrutura de telecom adequada e de custo acessvel, bem como a falta de informaes e conhecimento sobre a escolha, aquisio e implantao de sistemas de informao mais adequados s empresas, a inexistncia ou carncia nas regies mais distantes dos grandes centros de empresas ou pessoas especializadas em prestar consultoria de TI, e por fim a falta de pessoas especializadas ou capacitadas em TI nas empresas. Essas barreiras so, portanto, desafios que o SEBRAE e a Petrobras encontraram para promover a incluso das MPEs do RN no universo do comrcio eletrnico e, em particular, no comrcio com a Petrobras, aumentando assim a participao de empresas locais nas negociaes comerciais com essa grande empresa. 4. O Sistema de Compras Eletrnicas da Petrobras A Petrobras adotou o comrcio eletrnico para suas compras no RN e tem como meta negociar por esse sistema com 100% das empresas do estado at o fim de 2007, o que provocar uma mudana no setor com relao utilizao da TI. A Petrobras est usando de seu poder de negociao como comprador para estimular a adoo do comrcio eletrnico. Para muitas empresas, a Petrobras representa o nico ou principal cliente. Esse fato pode ser verificado no pr-diagnstico realizado, no qual se observou que 49% das empresas fornecedoras pesquisadas possuam a Petro33

bras como principal cliente e as compras dessa empresa representavam entre 50% a 100% de seus faturamentos anuais. Para dar apoio a todo o modelo de B2B utilizado para aquisies de bens e servios, a Petrobras criou a Petronect em outubro de 2002. A Petronect um portal de e-procurement que disponibiliza ferramentas para aquisio de bens e servios atendendo s empresas do Sistema Petrobras e seus fornecedores (www.petronect.com.br). Na sua plataforma de negcios, so realizadas diversas transaes que vo desde solicitaes de cotao e envio de propostas at a gesto de contrataes e gerenciamento dos pedidos. A Petronect surgiu por iniciativa da Petrobras, atravs de uma associao de sua subsidiria e-Petro, com as empresas SAP e Accenture, no dia 18 de outubro de 2002. A Petrobras realizou sua primeira operao pela Petronect em agosto de 2003. O objetivo principal da companhia fornecer solues de comrcio eletrnico que aumentem a liquidez, a agilidade e, consequentemente, o volume de negcios dos participantes do Portal de forma segura e transparente. Os servios oferecidos pela Petronect podem ser descritos na figura 4, que sintetiza os processos comerciais envolvidos no site. Figura 4: Servios oferecidos pelo site da Petronect>> Cotao

Eletrnica>> LeiloLeilo direto Processo de alienao de estoque com concorrncia dinmica onde os compradores enviam lances crescentes sendo considerado vencedor o que apresentar o maior preo. Leilo reverso Processo de licitao realizada em ferramenta dinmica que permite o envio de lances decrescentes sendo considerado ganhador o fornecedor que apresentar o menor preo.

>> Convite EletrnicoConvite um envelope Licitao de compra com abertura pblica de propostas comerciais. Convite dois envelopes Licitao de compra com abertura pblica de propostas tcnicas e comerciais. Convite simples (Dispensa) Dispensa de licitao

>> Gesto

de contrataes>> Gesto

>> Consulta de relatriosFerramenta analtica que permite acessar relatrios de histrico de oportunidades e pedidos e realizar diversas consultas dinmicas de acordo com seu perfil de usurio.

Ferramenta que consolida as propostas enviadas pelos fornecedores proporcionando um melhor controle ao Executante da contratao e anlise rpida das propostas recebidas. Esta ferramenta tambm a responsvel pelo envio automtico dos resultados dos processos aos Fornecedores.

de pedidos

Ferramenta que permite ao fornecedor receber e gerenciar os pedidos de compras e/ou servios com ou sem referncia a contrato, enviados pela Petrobras ao fechar uma contao com o mesmo.

Fonte: Adaptado de www.petronect.com.br (em 29/10/2006)34

Segundo a Petronect, a interao entre compradores e fornecedores ocorrer em ambiente web, pela soluo MarketSet, desenvolvida pela SAP O MarketSet composto pelos seguintes aplicativos: . Ferramenta de Cotao Eletrnica (FCE) Quadro de Avisos Eletrnico (QA) Pedido com Referncia a Contrato (PRC) Em termos funcionais, pode-se estruturar o sistema conforme mostra a figura 5, na qual as reas demarcadas (pontilhadas) correspondem ao escopo do treinamento realizado pela Petronect para que os fornecedores possam conhecer e utilizar o portal de comrcio eletrnico com a Petrobras. Figura 5: Sistema MarketSet da Petronect

MarketSetNegociao

FCE

Negociao

Informao Comprador

QA

Informao Comprador

Pedido de compra

PRC

Pedido de compra

Fonte: Adaptado do CD de treinamento da Petronect O portal PETRONECT possui algumas importantes vantagens, listadas abaixo. Transparncia e segurana dos processos A Petronect conquistou a certificao Bureau Veritas Quality International (BVQI) da Declarao de Sigilo das Propostas de Fornecedores, garantindo o cumprimento dos requisitos da Norma ISO 17050-1, em dezembro de 2005. Esta certificao atesta o sigilo das propostas enviadas pelos fornecedores, garantindo que no podero ser acessadas at o fechamento da oportunidade.

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Maior agilidade Numa primeira fase, a Petronect permite a ativao e divulgao de oportunidades criadas pela Petrobras de uma forma mais rpida do que no processo convencional. Da mesma forma, graas s integraes do portal com cada um dos Sistemas Internos (SAP R/3) das empresas Petrobras, o envio de propostas dos fornecedores acontece automaticamente logo aps o fechamento da oportunidade, iniciando imediatamente a equalizao dos preos. Reduo de custo Por um lado, a Petrobras reduz os custos operacionais do processo tradicional de compras substituindo o papel pelo meio digital. Por outro lado, os fornecedores no precisam mais se deslocar para entregar uma proposta, j que agora esta enviada eletronicamente. Rastreabilidade dos processos A plataforma nica e integrada garante a padronizao dos processos e o acompanhamento constante por parte das empresas envolvidas, que assim passam a contar com uma ferramenta adicional para administrao mais eficiente de suas negociaes. Aumento de oportunidades O sistema integrado quebra fronteiras impostas pela geografia. Com a Petronect, possvel realizar negociaes entre diversas unidades da Petrobras e empresas fornecedoras, independentemente da localidade de cada uma delas. Assim, a Petrobras possui um nmero maior de empresas para convidar e os fornecedores possuem um nmero maior de unidades a atender. Consultas de participaes O Portal Petronect permite que cada comprador ou contratador de servio tenha acesso ao histrico de cada oportunidade, assim como cada fornecedor possui acesso ao histrico de todas as suas participaes. Atendimento diferenciado A Petronect conta com uma estrutura de atendimento exclusiva para cada tipo de cliente. Existe uma equipe de suporte para compradores e contratadores do Brasil, outra para compradores das unidades internacionais da Petrobras, outra para o atendimento a fornecedores brasileiros e mais uma equipe exclusiva para o suporte a fornecedores hispano-americanos localizada em Buenos Aires Argentina. Para se ter acesso a este portal, torna-se necessrio que a empresa tenha disponvel um computador com acesso internet, pacote de escritrio compatvel com a Microsoft (Microsoft Office, OpenOffice, etc) e que possua alguns controles mnimos sobre a formao de preos de venda de seus produtos ou servios, capacidade de produo, bem como outros itens que garantam que os preos, as quantidades, locais e prazos de entrega acordados tragam lucros compatveis e36

compensadores para as empresas fornecedoras. Desta forma, a Petrobras reduz o risco de quebra de fornecimento pela descontinuidade de entrega dos produtos ou servios, fato comum entre empresas que no possuem um controle gerencial eficiente. O uso pouco eficiente da TI, apenas para funes administrativas, e a falta de conhecimento tcnico para formao de preo e de gesto de negcios levam algumas MPEs a praticarem preos inexequveis por desconhecimento de sua matriz de custo e motivadas pela ferramenta de comrcio eletrnico, que classifica como empresa vencedora aquela que oferea os menores preos entre os concorrentes. A subutilizao da TI tem como consequncia a falta de informaes confiveis e, em curto espao de tempo (visto que as licitaes ocorrem em prazo curto de tempo), pode afetar a rea operacional e financeira dessas empresas, o que, aliado s prticas inadequadas de gesto empresarial, pode provocar perdas irreparveis para as empresas. Um desses efeitos o descredenciamento do cadastro de fornecedores da Petrobras, pelo fato de no terem cumprido com os contratos.

5. O Uso da Comunicao Mvel nas MPEsO M-Business a abreviao do termo Mobile Business (Negcios com Mobilidade). Essa mobilidade na realidade representa a capacidade que uma entidade (Empresa ou Pessoa Fsica) tem de realizar algum tipo de transao eletrnica em qualquer lugar a qualquer momento. Logicamente, devemos considerar que qualquer lugar seja dentro de regies habitadas ou com um fluxo relativamente alto de pessoas, ou seja, pontos de acesso de internet sem fio ou antenas de telefonia celular, que so as duas principais portas de acesso para conectividade com a internet sem fio. Essas duas estruturas so instaladas prioritariamente em reas com essas caractersticas demogrficas. Para comprovar esse fato, o site (www.teleco.com.br) mostra levantamentos que dizem que mais de 90% das reas habitadas do pas esto cobertas por sinal de telefonia celular, alm das principais estradas do pas, mas isso na verdade representa pouco mais de 50% do territrio nacional. importante entender que, para que o M-Business exista, to importante quanto as empresas que disponibilizam para seus clientes algum servio mvel, existir essa rede sem fio disponvel para que se possa fazer valer a mxima do acesso em qualquer lugar a qualquer hora, como um banco, por exemplo, que d a possibilidade de consultar saldo por um celular. Seria invivel disponibilizar essa ferramenta caso a cobertura de celular fosse muito pequena. importante perceber que no estamos discutindo outras questes, tais como segurana e tecnologias existentes. Isso ser rapidamente apresentado em um outro tpico sobre barreiras. O Mobile Business a evoluo do E-Business (Negcios Eletrnicos), que teve seu boom no final da dcada de 90, junto com internet. Os negcios eletrnicos foram levados para os37

celulares, em funo da massificao e disponibilidade dessa tecnologia, passando a se chamar MBusiness. Os negcios com mobilidade ganham uma importante caracterstica ao migrarem para uma plataforma mais porttil, conferindo uma maior personalizao dos servios ofertados e mais independncia e comodidade ao usurio, que no precisa se dirigir a pontos especficos para realizar alguma ao eletrnica. 5.1. Quando o M-Business pode ampliar a competitividade das empresas? O primeiro passo para podermos determinar se qualquer tecnologia poder dar ou no algum ganho competitivo a uma empresa entender a sua estratgia de atuao e o que essa tecnologia pode realmente fazer pela empresa, promovendo dessa forma um alinhamento entre a estratgia empresarial e o uso da tecnologia. O mesmo ir se aplicar para o uso das tecnologias nas empresas. importante entender, em primeira instncia, que os tipos de utilizao mais comuns de tecnologias mveis esto na plataforma da telefonia celular e, dentro dela, existem trs divises: 1 Voz J totalmente disseminado; 2 SMS Tecnologia que comum a todas as tecnologias hoje em funcionamento no Brasil, ideal para padronizar algumas aes; 3 Dados Acesso internet pela tecnologia celular. Planos de voz de telefonia celular j no so mais um diferencial competitivo por estarem massificados, sendo agora o momento de utiliz-los como ramais virtuais, por estarmos em uma poca de integrao fixo-mvel. Os SMS esto difundidos como uma forma eficaz e barata de comunicao, podendo servir como uma importante ferramenta de alerta, consultas e at marketing. Por fim, os pacotes de dados, que se dividem em duas categorias: individuais e compartilhados. Os individuais so os pacotes de uso para internet, normalmente com modem Gprs ou 3G, e agora de uso ilimitado, com um grande volume de dados trafegados em uma nica unidade. Os compartilhados so produtos para operaes bem especficas, como rastreamento veicular, segurana eletrnica, telemetria, entre outros, por se tratar de pequenos volumes de dados trafegados, mas com grande quantidade de unidades. Desta forma, crucial que, antes de contratar e adquirir ferramentas que envolvam essas tecnologias, sejam corretamente dimensionadas as funcionalidades, volumes de trfego, especificaes de software e hardware e verificados casos similares de adoo destas tecnologias. possvel visualizar que tipo de tecnologia utilizada em que tipo de situao. Abaixo, a Tabela 6 faz a relao entre a aplicao de tecnologia mvel e o segmento de mercado.

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Tabela 6 Exemplo de alguns segmentos de negcios e suas aplicaes prticas Segmento Distribuidora Petrleo Energia guas Carcinicultura Segurana Eletrnica rgos Pblicos Instituio de Ensino Transportadora Jogo do Bicho Rede de Lojas Agronegcios Aplicaes de tecnologias mveis AFV, Rastreamento, SMS, Logstica, Internet Mvel. Telecomando, Monitoramento, Internet Mvel, SMS, AF Campo. Telecomando, Monitoramento, Internet Mvel, SMS, AF Campo, Rastreamento Telecomando, Monitoramento, Internet Mvel, SMS, AF Campo. Monitoramento, Internet Mvel, SMS, Logstica Monitoramento, Internet Mvel, SMS, Interligao, AF Campo e Rastreamento Rastreamento, SMS, Internet Mvel, Interligao, AFC. SMS, Internet Mvel, Automao de Dirio Escolar. Rastreamento, Logstica, SMS, Internet Mvel. SMS, Internet Mvel, Automao dos Pontos de Aposta. Internet Mvel, SMS, Logstica. Internet Mvel, SMS, Logstica, Rastreamento.

A Tabela 6 mostra a variedade de possibilidades que cada rea de negcios oferece para a aplicao de tecnologias mveis. Fica a critrio dos responsveis pelo setor de TIC, setores operacionais, gerentes e executivos da empresa decidir qual ou quais se adquam melhor s estratgias empresariais. Mas a realidade para a maioria das MPEs outra. A pesquisa As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) nas MPEs brasileiras (Observatrio das MPEs SEBRAESP, 2008) aponta que cerca de 91% das MPEs brasileiras utilizam o celular como forma de comunicao mvel e que cerca de 66% dessas empresas utilizam o celular apenas para falar, o que mostra uma subutilizao dessa importante ferramenta como geradora de negcios, tornando-se, nesse caso, uma tima oportunidade de diferenciao de mercado e aumento da competitividade para quem utilizar melhor essa tecnologia mvel. Os grficos 6 e 7 mostram essas informaes nas MPEs estudadas.

39

Grfico 6: Uso de celular nas MPEs brasileiras. Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP.

Percentual de MPEs com acesso ao celular100% 80% 63% 78% 73% 57% 84% 88% 91% 91%

em %

60% 40% 19% 21% 42% 43%

53%

20% 4% 0% at 1992 at 1993 11%

13%

15%

at 1994

at 1995

at 1996

at 1997

at 1998

at 1999

at 2000

at 2001

at 2002

at 2003

at 2004

at 2005

at 2006

at 2007

perodo (acumulado)Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE-SP . Nota: O percentual acumulado foi identificado a partir da pergunta H quantos anos utilizam celular? Grfico 7: Servios que mais utilizam por meio do celular (alm das ligaes)Mensagens de texto Rdio (Nextel) Internet Agenda Identificador de chamadas E-mail Cmera Outros Nenhum 0% 35% Empresas em %2% 1% 1% 1% 1% 0,3% 1% 66% 18%

70%

40

Nota: Outros * = despertador, caixa postal, plano corporativo (0800 via celular), transmisso de dados, jogos, tocador de MP3, instalao de rateadores. Nota: 100%= total de empresas entrevistadas

at 2008

5.2. Como implantar o M-Business na sua empresa? De posse da tabela 6, que mostra os segmentos de mercado e as aplicaes prticas, fcil imaginar como a implantao do M-Business se dar na empresa: 1 Passo Mapear as principais atividades da empresa. 2 Passo Identificar as estratgias para atingir as metas da empresa. Ser possvel dessa forma alinhar a estratgia empresarial ao que as tecnologias mveis podem oferecer. 3 Passo Identificar que atividades de campo estaro envolvidas, ou interaes com empresas e clientes que estejam fora da empresa. Esse passo ir indicar a necessidade de mobilidade que a empresa tem. 4 Passo Identificar fornecedores de: a) Hardware Equipamentos como PDAs (personal digital assistent), smartphones, notebooks com modems 3G e celulares. A escolha do tipo de equipamento ir variar de acordo com o objetivo da empresa. Para necessidades de maior processamento de informaes, o recomendado a utilizao de PDA, notebooks ou smartphones. Caso o aplicativo seja leve e de rpida interao, poder ser utilizado apenas um aparelho celular. b) Software - Aplicativos que vo funcionar nos aparelhos. de fundamental importncia para o processo a escolha do fornecedor do software, pois haver necessidade de integrao entre os softwares j existentes na empresa e o que ser utilizado no aparelho mvel, para que as informaes trafegadas nos dois sentidos sejam precisas e corretas. c) Link Que tipo de tecnologia de transmisso ser utilizado, redes sem fio ou pacotes de dados das operadoras de telefonia celular. A deciso dos itens anteriores a e b permitir o dimensionamento correto do trfego que essa aplicao mvel ir demandar. importante observar que as operadoras possuem duas formas de cobrar pelo trfego de dados, sendo a primeira com pacotes ilimitados e a segunda com o cliente pagando pelo que consome. Em geral, aplicativos que rodam em pequenos dispositivos, tais como PDA, smartphones ou celulares, devem optar pagar por consumir pelo que trafega efetivamente, j os aplicativos com modems 3G e que utilizam computadores e notebooks devem partir para pacotes ilimitados, em que se paga uma assinatura fixa e no h limite de consumo. 5.3. Principais barreiras ao uso de tecnologias mveis As tecnologias mveis ainda enfrentam uma srie de barreiras para que se estabeleam de forma definitiva dentro das empresas de um modo geral, algumas dessas limitaes tm, de certa forma, desapontado usurios e sido fatores que interferem na adoo ou no dessas tecnologias. Os principais pontos so:41

5.3.1 Falta de padres tecnolgicos Para se ter uma ideia da falta de padres bem definidos, a Nokia, sediada na Europa e um dos maiores desenvolvedores mundiais de produtos de voz e conectividade na telefonia mvel, possui, pelo menos, 10 grupos de desenvolvimento em diferentes regies do planeta, que trabalham simultaneamente em 10 projetos, sendo cada um deles uma aposta. Um desses escritrios sediado em Recife, no Porto Digital. No de se surpreender que empresas desse porte estejam atuando desta forma, afinal, existe um sem fim de padres e modelos de hardware, software e protocolos de comunicao. 5.3.2. Usabilidade Pginas web desenvolvidas para PCs no so dimensionadas para rodar em pequenos dispositivos, tais como celulares e handhelds. Da mesma forma, alguns aplicativos que demandam entradas de dados via digitao ou leitura ptica, por exemplo, enfrentam nestes dispositivos mveis uma limitao de usabilidade e at tcnica. As pginas web e aplicativos devem ser desenvolvidos especificamente para cada dispositivo e importante ainda se levar em considerao os diferentes formatos de cada fbrica de celular ou de handheld para evitar maiores dificuldades de operao para um usurio (TURBAN, 2002). Um exemplo fcil para se visualizar esses problemas so os aplicativos WAP: cada celular interpreta de uma forma o cdigo WAP gerado e pode posicionar em partes diferentes da tela a opo de executar a operao. 5.3.3. Questes ticas e legais As questes ticas e legais necessitam de um estudo aprofundado no campo da mobilidade. O slogan da mobilidade, que informao em qualquer lugar e a qualquer momento, implica numa srie de anlises com relao invaso de privacidade e o fato de se colocar pessoas, na realidade, 24 horas por dia on-line com suas empresas e clientes, implicando em uma mudana no ritmo de vida das pessoas e em seu comportamento. 5.3.4. Sade Os efeitos das ondas de transmisso de dados sobre o homem ainda so controversos e no h concluses definitivas de que a exposio a elas pode ou no causar algum mal. Alm disso, essas ondas causam interferncias em alguns aparelhos mdicos e podem ocorrer acidentes veiculares por se estar falando ao telefone, causados pela distrao do motorista. 5.3.5. Segurana A pouca segurana das redes sem fio j conhecida. So mais fceis de ser invadidas ou hackeadas, precisando que o usurio comum tenha um conhecimento um pouco mais aprofundado ou tenha um suporte tcnico para proteger o seu sistema.

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5.3.6. Problemas tcnicos Dentre os problemas tcnicos podemos destacar a limitao de banda. A 3G cara e no pode estar em todos os lugares. As redes wi-fi podem ser uma soluo intermediria. Porm, em altas velocidades, as baterias hoje disponveis para dispositivos mveis descarregam muito rpido, no atendendo s necessidades de muitos dos clientes. As limitaes terrestres e areas para a transmisso ou recepo de sinais so mais uma barreira tcnica. Outra limitao a das tecnologias utilizadas nos aparelhos. A diversidade de modelos e ambientes operacionais ainda dificulta a padronizao e o desenvolvimento de aplicativos e tecnologias, como a WAP, que deveria levar a algum nvel de padronizao, mas se mostra um tanto limitada, sendo lenta para muitas aplicaes. Essa diversidade de marcas de aparelhos e seus perifricos como carregadores, headfones, baterias extras, capas e etc., no segue um mesmo padro. Raramente possvel sua reutilizao em dispositivos mais novos ou de outras marcas. 5.3.7. Problemas Econmicos Existe uma questo econmica que ainda no conseguiu ser equacionada em pases como o Brasil, em que a telefonia mvel se encontra em um estgio de busca de maior capilaridade: o alto custo da transmisso de voz ou dados. As pessoas fsicas e jurdicas contratam planos de telefonia seja para fins de transmisso de dados ou de voz, e recebem por meio de bnus ou comodato (cesso) os aparelhos, mas esse custo est embutido no valor das tarifas. Isso torna mais caro utilizar esse meio em muitas operaes empresariais. Seguindo essa mesma linha de raciocnio, os aparelhos que realizam transmisses de dados por telefonia celular ou outra tecnologia sem fio so os mais caros dentro das linhas de produo. Por consequncia, o tempo de retorno do investimento muito longo se levarmos em considerao a receita obtida por uma operadora apenas com trfego de dados. Dessa forma, torna-se impossvel um modelo de negcios em que as empresas recebam como bnus ou em regime de comodato aparelhos dessa natureza. Para que as empresas possam viabilizar a utilizao de tecnologias mveis hoje, o modelo de negcios deve ser a empresa comprar seus aparelhos junto a um fornecedor e contratar apenas o servio de transmisso de dados de uma operadora, modelo que funciona hoje principalmente na Europa, onde as tarifas so muito baixas e cada um (pessoa fsica ou jurdica) compra o seu prprio equipamento.

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6. CONCLUSESA popularizao do computador nas escolas pblicas e privadas, com a crescente utilizao de lan houses, telecentros e escolas de informtica, aliada comercializao agressiva de grandes redes do varejo em produtos de informtica e comunicao, tm produzido no pas um processo de democratizao do acesso e uso das tecnologias de informao. No sendo diferente nas MPEs brasileiras, que possuem hoje uma grande variedade de equipamentos e sistemas de informatizao a custos mais acessveis, o que torna o processo de escolha e adequao s necessidades dessas empresas ainda mais crtico. Por outro lado, apenas possuir uma pequena empresa com disponibilidade de computadores no significa necessariamente estar informatizado, pois na maioria delas os usos dessas tecnologias so extremamente bsicos, no se caracterizando como vantagem competitiva em relao aos seus concorrentes. necessrio despertar no empresrio de MPE uma conscincia mais empreendedora para o uso das TICs, em que as entidades de fomento e at mesmo as empresas da cadeia produtiva de TIC exeram papel mais pr-ativo na orientao deles e dos novos empreendedores sobre o uso mais eficiente das tecnologias de informao e comunicao. A pesquisa As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) nas MPEs brasileiras (Observatrio das MPEs SEBRAE-SP, 2008) aponta que apenas uma pequena parcela dos empresrios de MPEs no Brasil atribui certa importncia ao uso de computadores, celular e at mesmo da internet em seus negcios. O grfico 8 descreve esse comportamento. Grfico 8: Importncia que atribui ao uso de TICs no negcio100% 90% 80% 79%

77%

75%

Empresas em %

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 23% 25%

Microcomputador

Celular

Internet

Mdia e grande

MPE

44

Fonte: Observatrio das MPEs do SEBRAE/SP

Nota: 100% = total de empresas entrevistadas Isso mostra claramente que os empresrios de MPEs desconhecem os potenciais benefcios de uma correta utilizao dos recursos das tecnologias de informao e comunicao e, sendo assim, no atribuem grande importncia a essas tecnologias, visto que para eles provavelmente as TICs no trazem grandes benefcios. necessrio quebrar esse ciclo vicioso, representado pela figura 6 abaixo. O papel da orientao e informao sobre o uso adequado, como conseguir e onde conseguir equipamentos e sistemas adequados a cada empresa de grande valia para a ruptura desse processo de desconhecimento e m utilizao das tecnologias de informao e comunicao pelas micro e pequenas empresas brasileiras, sendo esse, portanto, o nosso grande desafio para os prximos anos: a busca de uma melhor competitividade das MPEs com a inovao e melhor utilizao dessas tecnologias. Figura 6: Ciclo de uso das TICs nas MPEs brasileiras.

Desconhecimento das TICs e de seus recursos

Falta de Orientao e Informao M uso das TICs.

As TICs no promovem Aumento da competitividade

Baixa percepo dos benefcios

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