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06/11/2009
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Engenharia de Produtos e Processos
O Planejamento do Produto
Prof. Dário Furtado
A Qualidade do Produto
�O que é qualidade ?
� Parâmetro técnico/simbólico que depende fundamentalmente da maneira de como o consumidor “visualiza” o produto e “percebe” suas características.
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Modelo simples de qualidade
3 Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado
Modelo melhorado de qualidade
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Expectativas básicas da qualidade
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Fatores de excitação
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Modelo Kano de qualidade
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Modelo Kano de qualidade
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Modelo Kano de qualidade� Conclusões:
� Desejos não declarados do consumidor� Necessidades básicas / Fatores de excitação
� Atendimento as necessidades básicas� Pré-requisito para o sucesso do produto
� Atendimento aos fatores de excitação� Fatores de destaque do produto
� Atendimento aos fatores de performance� Necessidades declaradas pelos consumidores, aumentam a satisfação dos
consumidores,mas não tanto quanto os fatores de excitação.
� Conclusão Principal:� Após um determinado “grau de atendimento” das necessidades dos
clientes, TODO O ESFORÇO deverá ser empregado nodesenvolvimento de FATORES DE EXCITAÇÃO, pois são os queproporcionam melhores resultados comerciais.
9 Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado
Especificação da qualidade
� Como especificar os fatores de qualidade ?
� Como priorizá-los ?
� Como transformar fatores de qualidade, frutos da percepção do consumidor, em critérios técnicos para o projeto dos produtos ?
10 Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado
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Diagrama QFD
Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado11
� QFD – Desdobramento da Função Qualidade
� Ferramenta que auxilia os projetistas de produto a converter fatores de qualidade em critérios técnicos para o projeto. Parte das necessidades dos consumidores para convertê-las em parâmetros técnicos.
� Exemplo:
� O consumidor deseja biscoitos bem tostados.
� Isto é convertido em:
� Temperatura do Forno e Tempo de Cozimento.
Exemplo Prático
Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado12
� Projeto de um novo percevejo para fixar papel (tachinha).
� Necessidades do Consumidor:
� Facilidade de penetrar
� Pino sem dobrar
� Baixo preço
� Requisitos Técnicos do Projeto:
� Diâmetro da Cabeça
� Diâmetro do Pino
� Solidez Junção Pino-Cabeça
� Ponta Afiada do Pino
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QFD - Conversão das Necessidades do Consumidor
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QFD - Análise dos Produtos Concorrentes
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QFD - Fixação das Metas Quantitativas
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QFD - Priorização das Metas
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Aplicação Prática
Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado17
� Cenário:
� Análise do diagrama QFD para o projeto de um novo automóvel na categoria dos sedãns médios.
ABRIR PLANILHA
Exercício
Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado18
� Montar o Diagrama QFD para o projeto de vassoura, utilizando os seguintes dados:� Necessidades do Consumidor (por ordem de importância):
1. Comodidade ao varrer (30%).
2. Varrer bem (25%).
3. Boa pega (facilidade de segurar a vassoura) (20%).
4. Resistência . (15%)
5. Durabilidade. (10%)
Parâmetros Técnicos:
� Comprimento do cabo
� Diâmetro do Cabo
� Junção Cabo/Base
� Junção Base/Cerdas
� Comprimento das Cerdas
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Exercício
Engenharia do Produto - Prof. Dário Furtado19
� Considerar dois concorrentes:
� Vassouras Rossi:
� Pontuação dos itens de 1 a 5: [4]-[4]-[3]-[4]-[5]
� Vassouras Petrópolis:
� Pontuação dos itens de 1 a 5: [4]-[2]-[3]-[2]-[2]