O QUE É NECESSÁRIO PARA UMA CARREIRA MÉDICA DE SUCESSO?

INTRODUÇÃO 3FAÇA PERGUNTAS SIMPLES E OBJETIVAS AO PACIENTE 5INVISTA NA DIVULGAÇÃO DA SUA CLÍNICA 8MANTENHA BOM RELACIONAMENTO COM A EQUIPE DE TRABALHO 11ENTENDA SOBRE GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS 13OFEREÇA TRATAMENTO ADEQUADO AO PACIENTE 17FORTALEÇA O PÓS-ATENDIMENTO DA SUA CLÍNICA MÉDICA 20CONCLUSÃO 23SOBRE A SMART CLINIC 25

INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO

No Brasil, o cenário para os profissionais na medicina é de crescimento nos últimos anos. Por um lado, isso é

ótimo pensando na oferta para a população brasileira e, por outro, gera maior concorrência para os médicos no país. Por isso, é cada vez mais fundamental oferecer um serviço de melhor qualidade para ter uma carreira médica de sucesso.

De 1970 até 2017, de acordo com um estudo da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), o contingente de médicos no país cresceu 665%, enquanto a população brasileira aumentou 119%. Tudo isso evidencia a necessidade de considerar alguns fatores importantes para se destacar em meio a tantas opções no mercado.

Para ajudar você a disponibilizar um serviço ainda melhor em sua clínica médica e conseguir aumentar a fidelização e o número de pacientes que atende, preparamos este e-book completo sobre o que é necessário para uma carreira médica de sucesso. De perguntas simples e objetivas no atendimento até a utilização de ferramentas de gestão no dia a dia do seu consultório. Quer saber mais? Então, é só continuar a leitura. Confira!

FAÇA PERGUNTAS SIMPLES E

OBJETIVAS AO PACIENTE

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FAÇA PERGUNTAS SIMPLES E OBJETIVAS AO PACIENTE

A experiência do usuário deve ser positiva em todos os aspectos do atendimento e, assim, a

comunicação deve ser considerada um fator essencial para se diferenciar dos outros médicos e oferecer um serviço personalizado e exclusivo para cada um dos pacientes.

É muito importante, portanto, se preocupar com as perguntas e o vocabulário utilizado em cada um dos seus atendimentos. Afinal, cada paciente tem um grau de instrução e exige um tipo de cuidado diferente na comunicação e no trato durante a consulta, tudo para que ele se sinta à vontade e se preocupe, exclusivamente, com o atendimento.

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FAÇA PERGUNTAS SIMPLES E OBJETIVAS AO PACIENTE

Parte importante para garantir que a comunicação seja eficiente está no ato de ouvir o que o seu paciente tem para falar. Afinal, uma conversa com apenas um lado falando se torna um monólogo e não é isso que você planeja para criar uma relação próxima com os seus clientes e, consequentemente, aumentar a taxa de fidelização na sua clínica.

Além disso, a troca de informações e experiências vai ajudar você a entender melhor quais são os problemas ou dificuldades que o paciente está enfrentando. Assim, você consegue oferecer um diagnóstico mais preciso e exato para garantir que o cada pessoa que entre no seu consultório tenha um resultado satisfatório ao final de cada consulta.

Outro ponto importante é ser muito claro na hora de passar as orientações ou diagnóstico para o paciente. Afinal, os termos médicos podem ser confusos algumas vezes e é preciso que todas as informações sejam passadas mais claramente possível. Ou seja, evite termos técnicos mais refinados e foque em não deixar dúvidas na cabeça dos atendidos.

É essencial também passar confiança para o seu paciente. Por isso, se prepare antes de cada consulta para eventuais dúvidas e questionamentos que possam surgir. Mostrar incertezas ou passar informações erradas pode comprometer o relacionamento e a confiança com o seu paciente.

INVISTA NA DIVULGAÇÃO DA

SUA CLÍNICA

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INVISTA NA DIVULGAÇÃO DA SUA CLÍNICA

Nos dias de hoje, é fundamental investir na divulgação da sua clínica nos principais canais de

comunicação, especialmente com o fortalecimento do mundo virtual. Sem uma presença digital consolidada na internet, a tendência é que a sua clínica fique cada vez mais esquecida e atraia menos clientes.

Primeiro, faça um trabalho de pesquisa e trace um perfil do público que você pretende atrair para o seu consultório. Assim, fica mais fácil definir quais são os canais de comunicação que você pode utilizar para que as suas estratégias de marketing sejam, de fato, eficientes. Definir quais são os costumes, demandas e comportamento desse consumidor vai permitir que você ofereça um atendimento mais personalizado e exclusivo.

Relatórios apontam que 86% dos brasileiros que utilizam a internet realizam pesquisas sobre a sua saúde, seja para informações sobre medicamentos, detalhes sobre hospitais e clínicas ou a experiência de outras pessoas com os mesmos sintomas. Por isso, investir em um site e um blog, por exemplo, com conteúdos ricos e de qualidade pode ser um diferencial para atrair um maior número de interessados no seu trabalho.

Uma página que permita que o seu paciente marque uma consulta, por exemplo, pode ser tornar um diferencial para o seu negócio. Afinal, a mesma pesquisa indica que 55% dos brasileiros gostaria de realizar o agendamento de consultas pela internet, enquanto outros 54% indicam o interesse de ter acesso aos prontuários eletrônicos e resultados de exames e testes online.

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INVISTA NA DIVULGAÇÃO DA SUA CLÍNICA

Ao identificar essas vontades no seu consumidor, fica mais fácil justificar os investimentos em ferramentas e soluções que permitam esse conforto, por exemplo. Além disso, é uma estratégia que pode diferenciar a sua clínica das demais da região e estabelecer esse serviço como um diferencial.

Por isso, não poupe esforços na hora de realizar um planejamento de marketing e comunicação para a sua clínica e lembre-se de que todos os investimentos, principalmente aqueles baseados em dados e estatísticas, acabam gerando inúmeros retornos para o seu negócio.

MANTENHA BOM RELACIONAMENTO

COM A EQUIPE DE TRABALHO

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MANTENHA BOM RELACIONAMENTO COM A EQUIPE DE TRABALHO

Um ambiente de trabalho saudável contribui diretamente para que todos os profissionais dentro do consultório possam ser

mais produtivos e realizarem um trabalho ainda melhor. Por isso, invista na gestão de pessoas com a contratação de funcionários que prezem por esse mesmo comportamento: de harmonia e colaboração, sempre focando no bem-estar e na experiência do paciente.

Com profissionais qualificados dentro da sua clínica, a tendência é que tudo o que seja realizado naquele espaço seja voltado para a realização de um trabalho eficiente. Para aumentar o número de pacientes na sua clínica sem, necessariamente, aumentar o seu volume de trabalho, é fundamental que todos envolvidos nesse processo estejam alinhados.

Garanta sempre que todos ali tenham as melhores condições de trabalho e invista também na comunicação, afinal, não é só com o paciente que ela é importante. Decisões, dúvidas, projetos e ideias para melhorias, enfim, todos devem ter suas opiniões ouvidas se o objetivo for o mesmo: oferecer um serviço sempre melhor para o cliente final.

ENTENDA SOBRE GESTÃO

DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

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ENTENDA SOBRE GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

Quando se administra uma clínica médica, é muito comum que o cirurgião não tenha o tempo

necessário para cuidar da forma devida da gestão dos processos internos. Afinal, com tantas responsabilidades – ficha do paciente, prescrições, preenchimento de informações da consulta e outras funções do dia a dia –, nem sempre é possível encontrar tempo para realizar essa gestão.

Porém, é importante que você encontre um tempo na sua agenda para se dedicar às tarefas do dia a dia da sua clínica. Por isso, buscar aprender sobre gestão de consultórios é fundamental para ter uma carreira médica de sucesso. Só assim você vai ter a certeza de que os processos internos estão ocorrendo da forma correta.

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ENTENDA SOBRE GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

É essencial que você garanta um tempo do seu dia, então, para o gerenciamento da sua clínica. Das metas e objetivos traçados para o curto, médio e longo prazo até o controle financeiro e da agenda dos médicos que trabalham lá. Afinal, não adianta ter um ótimo atendimento se, ao final do mês, os resultados são negativos.

Outro ponto fundamental desse processo de gerenciamento da sua clínica é o cuidado com os milhares de dados e informações que passam por ali regularmente. Utilizar um sistema que ajude você a controlar e armazenar corretamente os dados pessoais de pacientes, prontuários médicos, receituários e, até mesmo, exames.

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ENTENDA SOBRE GESTÃO DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

Ao detalhar quais são as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a sua clínica, você consegue agir mais precisamente para tornar as atividades internas mais otimizadas e garantir as ameaças sejam reduzidas com ações de prevenção.

No momento inicial, utilize algumas das ferramentas mais comuns para entender o cenário em que a sua clínica se encontra. Com uma análise SWOT, por exemplo, você consegue identificar alguns pontos a serem melhorados internamente e outros fatores que você pode investir para que o seu negócio prospere.

OFEREÇA TRATAMENTO

ADEQUADO AO PACIENTE

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OFEREÇA TRATAMENTO ADEQUADO AO PACIENTE

A razão de cada clínica, é claro, é oferecer o tratamento adequado para cada um dos seus pacientes. Por isso, não se

esqueça de garantir que essa experiência também seja positiva para o seu cliente. Invista na estrutura adequada para receber os seus pacientes e sempre se preocupe com as demandas necessárias, garantindo que cada minuto da consulta seja útil para os dois lados da conversa.

Portanto, garanta que o seu relacionamento com os seus pacientes seja sempre o melhor possível, com uma relação baseada na honestidade. Sempre seja sincero com quem entra no seu consultório, mesmo que a notícia não seja boa, é melhor do que não revelar a verdadeira situação e descobrir de maneira pior.

Tente passar as informações da maneira mais clara possível e foque em tirar todas as dúvidas que surgirem com paciência, garantindo que o paciente se sinta confortável e confiante com o tratamento que você oferecer e, é claro, aumentando as chances de fidelização.

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OFEREÇA TRATAMENTO ADEQUADO AO PACIENTE

Nos dias de hoje, o atendimento humanizado é um método que vem ganhando cada vez mais espaço em clínicas e consultórios. Essa técnica acaba interferindo positivamente na sua relação com colaboradores e até mesmo melhorando o relacionamento com pacientes, funcionários ou sócios, tornando o ambiente inteiro mais saudável.

Quando falamos em tratamento adequado, o objetivo é oferecer uma experiência positiva do primeiro ao último contato com o paciente. Por isso, ao ser atendido de forma personalizada, com atenção de todos os funcionários, a tendência é que ele se sinta mais confortável para retornar em uma outra oportunidade e, é claro, influencia no sucesso do seu consultório.

FORTALEÇA O PÓS‑ATENDIMENTO

DA SUA CLÍNICA MÉDICA

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FORTALEÇA O PÓS-ATENDIMENTO DA SUA CLÍNICA MÉDICA

Outro diferencial para o seu consultório se destacar em meio a concorrência e você alcançar uma carreira médica de ainda mais

sucesso é investir no pós-atendimento. Afinal, o tratamento não acaba junto com a consulta e é preciso garantir que o seu paciente vai se sentir seguro mesmo após deixar a sua clínica.

Assim que a consulta acabar, deixe claro que você está à disposição do paciente para qualquer dúvida ou questionamentos sobre um procedimento ou mesmo um remédio, por exemplo. Ofereça alguma forma de contato para que ele se sinta seguro para buscar a sua opinião quando julgar necessário. Nos dias de hoje, as ferramentas de comunicação são diversas, podendo ser o e-mail ou até mesmo um telefone celular o canal de informação.

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FORTALEÇA O PÓS-ATENDIMENTO DA SUA CLÍNICA MÉDICA

Mesmo que o seu paciente não o procure diretamente, pode ser importante mudar um pouco essa relação e você buscar informações sobre ele. Por isso, como falamos, é fundamental ter um controle sobre os dados que passam pelo seu consultório, permitindo que você e a sua equipe possam saber o momento exato de realizar um novo contato.

Esse pode ser um diferencial importante, principalmente pensando na fidelização de mais clientes para a sua clínica. Afinal, com um bom atendimento, o paciente se torna, indiretamente, um promotor do seu negócio e acaba divulgando naturalmente os seus serviços, aumentando as suas chances de atrair novos clientes.

Outro ponto de contato importante para o pós-atendimento da sua clínica é realizar pesquisas de satisfação rotineiramente. Assim, você tem uma ótima forma de saber se as suas estratégias traçadas anteriormente para alavancar o negócio estão, de fato, sendo efetivas. Caso o resultado desses questionamentos seja ruim, você vai ter uma ideia de qual caminho seguir para poder oferecer um serviço melhor.

CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

A demanda por um atendimento mais eficiente e um serviço mais personalizado dentro das clínicas

médicas exige mais do profissional que busca uma carreira médica de sucesso. Com tanta concorrência, é preciso investir em diversas frentes para conseguir, por exemplo, aumentar a cartela de pacientes, a otimização da agenda e, é claro, a tão sonhada fidelização.

Ficou evidente, portanto, que não basta apenas uma formação de qualidade e experiência prática para se destacar e atender as demandas de clientes cada vez mais exigentes. Por isso, invista em profissionais qualificados, na gestão de pessoas e nos processos internos e financeiros da sua clínica para garantir que as suas estratégias vão funcionar corretamente.

Além disso, é claro, garanta que o atendimento oferecido seja o melhor possível, desde perguntas simples e objetivas durante a consulta até o tratamento adequado oferecido a cada cliente e sem se esquecer da importância de fortalecer o relacionamento com o seu paciente ao investir em um pós-atendimento de qualidade.

SOBRE A SMART CLINIC

My Smart Clinic é um sistema de gestão para clínicas de estética, cirurgia plástica e dermatológicas, desenvolvido pela Focco Sistemas com o objetivo de melhorar os processos cotidianos de empresas desses segmentos.

Lançado em 2015, hoje o My Smart Clinic conta com mais de 300 clientes por todo o Brasil. Em relação a outras soluções tecnológicas, seu maior diferencial é o grande acervo de vídeos que explicam os mais variados procedimentos e cirurgias aos pacientes.