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O USO DE PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS PARA APOIAR A
ADOÇÃO DE SISTEMAS ERP
PROPRIETÁRIOS E DO TIPO SL/CA EM
EMPRESAS DE SINALIZAÇÃO VIÁRIA
Ricardo Villarroel Davalos (UNISUL)
Optar por um Sistema Integrado de Gestão (Enterprise Resources
Planning - ERP) significa mapear uma estratégia para torná-lo parte
integrante do negócio e sob esta ótica a empresa deve,
cuidadosamente avaliar quais serão os impactos da impplementação
dos processos de negócio e estabelecer critérios para a melhor adoção
deste sistema. Este artigo apresenta um estudo de aplicação de um
procedimento metodológico baseado na proposta de Tonini e outro
fundamentado na norma ISO/IEC 9126, para selecionar um sistema
ERP proprietário e outro do tipo Software Livre e de Código Aberto
(SL/CA), para uma empresa de industrialização e comercialização de
produtos de sinalização viária. A principal contribuição deste
trabalho é apresentar alternativas de escolha que propiciem uma
maior segurança para a adoção de uma solução que demande
investimento com fornecedores ou com o próprio setor de Tecnologia
de Informação (TI) da empresa.
Palavras-chaves: Sistemas ERP, Metodologias de avaliação e seleção,
SL/CA, TI
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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1. Introdução
As empresas de diversos segmentos procuram Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise
Resources Planning - ERP) para melhorar suas atividades de gestão, dar maior agilidade a
seus processos de negócio, apoiar o seu relacionamento com o mercado e capacitar seus
recursos humanos.
Para tal finalidade, estas empresas adotam diferentes formas de suprir essa necessidade, pois
algumas delas optam por desenvolver um sistema próprio, outras escolhem sistemas baseadas
em tecnologias livres e outras ainda, preferem os sistemas produzidos e comercializados por
empresas desenvolvedoras de sistemas.
A opção da escolha de sistemas ERP se dá por alguns motivos que podem ser definidos como:
sistemas da atual gestão não fornecem o desejado ou são incompatíveis, profissionais
despreparados para oferecer as integrações necessárias ou até mesmo descontentamento com
outros fabricantes de softwares (PADILHA & MARINS, 2005).
Entretanto a empresa que tem optado por utilizar um sistema de gestão nem sempre tem
mensurado o tamanho do investimento, em tempo e dinheiro, da tão sonhada informação
rápida, segura e estratégica.
A partir de observações realizadas em várias empresas, muitos casos de insucesso se dão por
desconhecimento a respeito do assunto por parte de gestores, sejam eles executivos ou
técnicos, que encaram a escolha ou implantação de um sistema como algo rápido, de baixo
custo e que poderá resolver todos os problemas.
O que se pode perceber é a falta de uma clara metodologia de escolha, preparação e
implantação de tais sistemas, podendo ocasionar investimentos acima do orçado e prazos
quase sempre além do esperado, sem mencionar que o resultado final, nem sempre será o
esperado pela empresa.
Em grande parte dos casos de aquisição de sistemas ERP, não se têm as suas necessidades
bem definidas, tampouco uma clara definição dos processos de negócio e se têm uma idéia
errônea de que num curto espaço de tempo (logo após as primeiras fases de parametrização),
o sistema já terá plena funcionalidade. Parte deste problema pode ser atribuído a falta de
comprometimento da alta direção no que se refere ao acompanhamento das atividades de
escolha de um sistema ERP (DIAS, 2009).
Existem várias metodologias para apoiar a avaliação e seleção de sistemas ERP proprietários
que consideram procedimentos agrupados por etapas e que respeitam a prioridade das
dimensões de avaliação. Essas etapas funcionam como se fossem filtros, uma vez que ao final
de cada situação algumas das alternativas avaliadas são abandonadas, restando para a situação
seguinte sempre àquelas que forem mais aderentes às expectativas da empresa.
Daí o conceito de “múltiplos filtros”, e com isto a empresa direciona mais adequadamente o
tempo e o custo do processo, para aqueles sistemas que realmente possam agregar mais valor
realizando as atividades que demandam mais esforço somente (SOUZA & SACCOL, 2003).
Este trabalho apresenta um estudo de dois procedimentos metodológicos baseados na proposta
de Tonini (2003) e na norma ISO (International Organization for Standardization) / IEC
(International Electrotechnical Comission) 9126, para selecionar um sistema ERP
proprietário e outro do tipo SL/CA, para uma empresa de industrialização e comercialização
de produtos de sinalização viária.
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2. Sistemas ERP
Pode-se definir um sistema ERP como um banco de dados único, que interage com um
conjunto integrado de aplicativos e que consolida todas as operações da organização em um
único ambiente computacional.
De forma geral, estes sistemas fornecem suporte às atividades administrativas (finanças,
recursos humanos, contabilidade e tributário), comerciais (pedidos, faturamento, logística e
distribuição) e produtivas (projeto, manufatura, controle de estoques e custos)
(HABERKORN, 2003).
Os sistemas ERP integram informações e processos entre as diversas áreas funcionais da
organização, proporcionando recursos e procedimentos aos usuários, para um gerenciamento
eficiente das informações. Estes sistemas abrangem uma gama de funcionalidades e a
Figura 1 ilustra a sua estrutura típica de funcionamento.
Figura 1 - Estrutura típica de funcionamento de um Sistema ERP
Os sistemas ERP podem ser encontrados como proprietários e do tipo Software Livre e de
Código Aberto (SL/CA). O primeiro tipo representa sistemas que possuem seus direitos de
comercialização pertencentes a seus desenvolvedores e para sua aquisição é necessário pagar
pelos seus direitos. Algumas destas soluções mais utilizadas no país são os sistemas: Baan,
Benner, Cigam, Microsoft Dynamics, PeopleSoft, Platanus, SAP, Senior Sistemas, TOTVS
(Microsiga, Datasul, RM sistemas e Logocenter), etc.
Os sistemas ERP do tipo SL/CA encontram-se disponibilizados, gratuitamente ou
comercializados, com as premissas de liberdade de instalação; plena utilização; acesso ao
código-fonte; possibilidade de modificações/aperfeiçoamentos para necessidades específicas;
distribuição na forma original ou modificada, com ou sem custos.
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As soluções do tipo SL/CA representam um novo modelo de negócios que propõe a ruptura
de paradigmas tradicionais e bastante incorporados à cultura corporativa, como por exemplo,
a propriedade intelectual e o trabalho formalmente organizado (CHRISTOPH, 2005).
Numa rápida pesquisa no repositório sourceforge.net constatou-se a existência de um grande
número de sistemas ERP e apesar do número de projetos ser relativamente grande, o
crescimento acontece de forma rápida, quase pouco mais de um terço deles se encontra no
estágio “não categorizado”, o que significa que, na prática, o projeto é ainda uma idéia.
Também, pouco mais de um terço destes projetos se encontram em estágio de planejamento,
12% se encontram em fase de testes (Beta) ou “quase prontos” e “aprovados” para seu uso, e
apenas 9% está “maduro” ou suficiente para utilização em “produção estável”.
A Tabela 1 apresenta as características principais dos sistemas ERP do tipo SL/CA (todos em
estágio de produção estável) pesquisados no repositório sourceforge.net e destaca-se que estas
soluções já estão sendo usadas em muitas empresas de diferentes países, mas seu uso no
Brasil ainda é limitado (FERNANDES & VARELA, 2006).
Sistema
ERP
Principais
módulos
Sistema
operacional
Banco de
dados Linguagem Site
Nível de
Produção
FacturaLux CRM e
Gestão
Financeira
Múltiplas
plataformas
(Windows, Linux,
Unix, Mac OS,
Solaris)
PostgreSQL C ++ www.facturalux.org 6 – Maduro.
Freedon Todos Múltiplas
plataformas Interbase Java www.freedom.org.br
5 –
Produção
estável.
Compiere Todos Múltiplas
plataformas
JDBC,
Oracle,
PostgreSQL
Java, PL/SQL www.compiere.org
5 –
Produção
estável
Tiny ERP Todos Múltiplas
plataformas PostgreSQL Java e Python www.tinyerp.com
5 –
Produção
estável
WebErp CRM e
Gestão
Financeira
Múltiplas
plataformas MySQL PHP www.weberp.org
5 –
Produção
estável.
OpenBravo
ERP Todos
Múltiplas
plataformas
Oracle e
PostgreSQL
Java,
JavaScript,
PL/SQL
www.openbravo.com
5 –
Produção
estável.
Tabela 1 – Sistemas ERP do tipo SL/CA pesquisados
3. Procedimentos metodológicos utilizados
Os procedimentos metodológicos propostos por Tonini (2003) e pela norma ISO/IEC 9126
serão utilizados para a seleção do sistema ERP proprietário e de outro do tipo SL/CA. A
seguir são descritos estes procedimentos.
3.1 Procedimento metodológico proposto por Tonini
Além de reafirmar os estudos que considerem a adequação das funcionalidades sistêmicas e as
necessidades da empresa, este método considera outros aspectos importantes como
usabilidade, tecnologia, fabricante do sistema e, também, a operação comercial envolvida na
aquisição do sistema ERP proprietário.
Tonini (2003) apresenta uma clara proposta de seleção de um sistema ERP, analisando o fato
de que o uso de uma proposta pode contribuir para o sucesso da implantação, minimizando
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tempo e dinheiro, garantindo a satisfação da organização. Para tanto, ele define alguns
procedimentos que serão utilizados como base na seleção do sistema e seu fabricante.
O procedimento utilizado foi dividido em três blocos e propiciou a construção de uma página
na internet para realizar consultas de todos os passos e tabelas abordados nesta metodologia.
A Figura 2 ilustra as principais etapas utilizadas na seleção do sistema ERP proprietário.
Figura 2 - Fluxograma do procedimento metodológico de Tonini (2003)
Dessa forma, Tonini (2003) prescreve um conjunto sistemático de atividades fundamentais e
iniciais, com o objetivo de avaliar e classificar o sistema e seu respectivo fornecedor. Essa
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metodologia é baseada em um modelo de seleção de múltiplos filtros, no qual os avaliadores
determinam um sistema de pontuação para cada uma das atividades na fase de seleção.
Esses pontos devem representar o grau de importância de cada item verificado em cada uma
das etapas, tendo em vista que os próprios avaliadores determinam o que é mais ou menos
relevante no seu ramo de negócio. A decisão final será baseada no ranking de pontos somados
das avaliações dos sistemas, baseados nas aderências ou não aderências do sistema ERP.
3.2 Procedimento metodológico baseado na norma ISO/IEC 9126
As normas ISO são criadas com base no trabalho de especialistas do mundo todo. Essas
normas tornaram-se a base para especificar produtos, organizar fornecimento de serviços e,
mesmo, para elaborar legislação em vários países (KOSCIANSKI & SOARES, 2007).
Para a finalidade deste trabalho são considerados os requisitos de qualidades externas
(visíveis aos usuários) e internas (funcionalidade) definidos pela ISO/IEC 9126 e, também a
metodologia MEDE-PROS desenvolvida no CENPRA - Centro de Pesquisas Renato Archer.
(ANJOS & MOURA, 2009)..
A norma ISO/IEC 9126 diz que software nunca executa sozinho, mas sempre como parte de
um sistema maior, tipicamente formado por outro produto de software com o qual ele tem
interfaces, hardware, operadores humanos e fluxo de trabalho. É recomendado que, para a
avaliação de qualidade de um produto de software, seja definido um modelo de qualidade e
que este seja usado na definição das metas de qualidade para os produtos de software final e
intermediários.
Recomenda que a qualidade do produto de software seja decomposta hierarquicamente em um
modelo composto de características e sub-características, as quais podem ser usadas como
uma lista de verificação de tópicos relacionados com a qualidade.
As definições das características e sub-características foram escolhidas de modo a evitar
sobreposições. Dessa maneira, quando uma característica como "funcionalidade" é avaliada,
não se consideram fatores relativos à outra característica, como "confiabilidade". As
definições também se distinguem da noção de requisito funcional ou não funcional. Cada sub-
característica deve ser dividida em atributos, que são elementos presentes no software, como,
uso ou não de interface gráfica (FERNANDES & VOSTOUPAL, 2008).
De acordo com Anjos e Moura (2009) o processo de avaliação de produtos de software do
MEDE-PROS é baseado na ISO/IEC 9126 que visa a prover exigências e recomendações para
a implementação prática de avaliação de produtos de software, desenvolvidos ou em
desenvolvimento, como uma série de atividades definidas e acordadas entre o cliente e o
avaliador.
A Figura 3 ilustra o processo do modelo MEDE-PROS e a parte selecionada desta apresenta
quais características serão usadas na avaliação dos sistemas ERP do tipo SL/CA, definidos
aqui.
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Fonte: Adapatado de Anjos e Moura (2009).
Figura 3 – Processo do modelo MEDE-PROS
As características dos modelos de composição utilizados para a avaliação dos sistemas
propostos aqui encontram-se descritos a seguir:
Funcionalidade: conjunto de atributos que evidenciam a existência de um conjunto de
funções e suas propriedades especificadas;
Confiabilidade: conjunto de atributos que evidenciam a capacidade do software de
manter seu nível de desempenho sob condições definidas durante um período de
tempo estabelecido;
Eficiência: conjunto de atributos que evidenciam o relacionamento entre o nível de
desempenho do software e a quantidade de recursos usados, sob condições
estabelecidas;
Portabilidade: conjunto de atributos que evidenciam a capacidade do software ser
transferido de um ambiente para outro.
As questões definidas terão o peso em porcentagem para cada característica e
subcaracterística, sendo o que elas representam dentro do processo de avaliação. Cada questão
valerá uma pontuação de (0 á 100) e ao final do processo é feita a medida dos resultados e a
elaboração do relatório, obtendo-se a soma das pontuações dividida pela soma dos pesos
definindo qual sistema ERP do tipo SL/CA apresenta melhor qualidade com base nas normas
apresentadas.
4. Seleção dos sistemas ERP
Pelas características específicas dos sistemas ERP proprietários e do tipo SL/CA, optou-se por
selecioná-los separadamente, a fim de respeitar o princípio destes sistemas. A seleção
respectiva destes, seguindo os procedimentos definidos na seção anterior, encontram-se
descritas a seguir.
4.1 Seleção do sistema ERP proprietário
Aplicando as primeiras fases (Bloco 1) do procedimento definido por Tonini (2003), foram
definidas as áreas e pessoas (Comitê) que farão parte do processo de escolha do sistema ERP
proprietário para a empresa aplicada, bem como o levantamento de necessidades e possíveis
fornecedores de três sistemas atuantes no mercado e implantados em muitas empresas do país
(DIAS, 2009).
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Considerando o Bloco 2 da Figura 2, foram coletados dados a respeito dos fornecedores e
produtos oferecidos, baseados em uma série de quesitos, previamente especificados pelo
Comitê de decisores e por exemplo na Tabela 2 foram analisadas os requisitos concorrentes.
Fornecedores Sistema ERP 1 Sistema ERP 2 Sistema ERP 3 Sistema ERP 4
Requisitos concorrentes
Compras 80 80 80 80
Controle de Produção 70 80 70 80
Contas a pagar 90 90 80 70
Vendas 80 80 80 80
Contas a receber 90 90 90 70
Total 410 420 400 380
Tabela 2 - Avaliação dos requisitos concorrentes
Da mesma forma que o apresentado na tabela anterior foram analisados: requisitos futuros;
requisitos de implementabilidade; requisitos de suportabilidade; avaliação tecnológica;
avaliação de investimento; avaliação dos clientes dos fornecedores e a avaliação da proposta
comercial, ilustrada na Tabela 3 a seguir.
Fornecedores Sistema ERP 1 Sistema ERP 2 Sistema ERP 3 Sistema ERP 4
Avaliação da proposta
comercial
Quanto à discriminação dos
módulos a adquirir 80 80 70 70
Quanto à discriminação dos
serviços a adquirir 80 90 70 70
Quanto à discriminação das
licenças a adquirir 70 70 70 70
Quanto à discriminação das
evoluções dos produtos 80 80 70 70
Quanto à discriminação do
suporte prestado 70 70 70 70
Quanto à discriminação dos
valores e prazos a contratar 70 80 70 70
Total 450 470 420 420
Tabela 3 - Requisitos para a avaliação da proposta comercial
Dando continuidade, no Bloco 3, foram aplicadas as fases finais do procedimento para a
escolha do sistema ERP proprietário. A Tabela 4 apresenta toda a pontuação das etapas
anteriores, seguindo os pesos diferenciados atribuídos pela organização.
Resumo Geral
Critérios Peso dado pela
Empresa
Pontuação
Sistema ERP 1 Sistema ERP 2 Sistema ERP 3 Sistema ERP 4
Requisitos
Concorrentes 30% 24,60 25,20 24,00 22,80
Requisitos Futuros 15% 12,37 13,12 11,25 10,87
Requisitos de
Implementabilidade 10% 8,25 8,25 8,00 7,50
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Requisitos de
Suportabilidade 15% 13,5 13,5 12,75 11,62
Avaliação
tecnológica 10% 8,00 9,00 7,80 7,40
Avaliação de
investimento 10% 7,00 7,50 8,00 7,50
Avaliação dos
clientes dos
fornecedores
5% 3,75 4,12 4,00 3,75
Avaliação da
proposta comercial 5% 3,75 3,91 3,50 3,50
Escore Total 100% 81,22 84,60 79,3 74,94
Tabela 4 - Tabela de avaliação da pontuação
Após a apuração da pontuação e os possíveis descartes (não atingiram a pontuação mínima
exigida pela organização), poderão acontecer empates, ou diferenças sutis entre os finalistas,
cabendo o consenso entre os membros do Comitê para que se tome a decisão final. O Comitê
então analisa todos os dados coletados e pontuados na Tabela 4 e, caberá a este decidir pela
escolha do sistema ERP 2.
4.2 Seleção do sistema ERP SL/CA
Foram inicialmente definidos os sistemas ERP do tipo SL/CA: OpenBravo, Compiere e
WebErp, para serem avaliados conforme critérios da norma ISO/IEC 9126. A Tabela 5
apresenta um resumo sucinto das questões, respostas e pontuação dos requisitos da
funcionalidade do sistema OpenBravo (SANTOS & VILLARROEL DÁVALOS, 2010).
Funcionalidades Q = Questão R = Resposta N = Nota
Adequação
Q: Presença das funções especificadas?
R: Demonstrou apresentar todas as funções especificadas em seu site.
N: 100
Interoperbilidade
Q: Interage com os sistemas especificados?
R: Sim por exemplo faz a exportação de dados para Excel e PDF e alguns módulos há
possibilidade de importação dos dados.
N: 90
Segurança de acesso
Q :Evita (ou ao menos previne) acesso não autorizado aos dados?
R : O sistema demonstrou-se seguro nas configurações de acesso, permissões e grupo.
N : 100
Confiabilidade Q = Questão R = Resposta N = Nota
Maturidade
Q : Com que freqüência apresenta falhas?
R : Segundo teste aos módulos do sistema ele apresenta ligeiras falhas.
N : 95
Recuperabilidade
Q: É capaz de recuperar dados em caso de falha?
capacidade do produto para re-estabelecer o nível de desempenho desejado e recuperar
dados em caso de ocorrência de falha.
R: Sim pois possui um agendador de tarefas que são executadas automaticamente
segundo configuração obtendo-se por exemplo backups diários ou de hora em hora
N :100
Eficiência Q = Questão R = Resposta N = Nota
Tempo
Q : Qual é o tempo de resposta, a velocidade de execução? medida do tempo de
resposta e de processamento ou taxas de processamento, ao executar a funções
prescritas
R: Demonstrou boas taxas de processamento apesar de ser desenvolvido em Java o
software responde bem
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N: 80
Recursos
Q : Quanto recurso usa? Durante quanto tempo? medida da quantidade de recursos
necessários (CPU, disco e memória) e a duração do seu uso ao executar as funções
prescritas.
R:Na versão de servidor instalado em um PC ele utiliza no mínimo
50 /% da CPU, 512 de memória e 2GB de disco a taca da CP?U varia conforme a
utilização das funções
N: 80
Portabilidade Q = Questão R = Resposta N = Nota
Adaptabilidade
Q : É fácil adaptar a outros ambientes?
R : Sim pois ele é multiplataforma aceitando todos os principais sistemas operacionais
N : 100
Capacidade para ser
instalado
Q :É fácil instalar em outros ambientes?
R : Sim pois ele possui pacotes específicos para instalação em diversos ambientes
dependendo do nível de conhecimento do instalador
N : 100
Tabela 5 – Questionário do sistema Openbravo para avaliação da qualidade
O questionário também foi aplicado de forma análoga para os demais sistemas e a Tabela 6
apresenta um resumo comparativo destes para a caracterítica funcionalidade.
Critério Pontuação
Sub-característica Peso Openbravo WebERP Compiere
Adequação 25% 25 20 20
Acurácia 25% 20 20 20
Interoperabilidade 10% 9 7 8
Segurança de acesso 40% 40 32 34
Total 100% 94 79 82
Tabela 6 – Resultados da característica funcionalidade
As características confiabilidade, eficiência e portabilidade também foram avaliadas
analogamente a tabela anterior. A Figura 4 apresenta os resultados gerais das quatro
características avaliadas.
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Figura 4 - Resultado final dos sistemas ERP do tipo SL/CA
A aplicação da norma ISO/IEC 9126 definiu a seguinte classificação dos sistemas: Openbravo
(93.55 pontos), Compiere (88.75 pontos) e WebERP (84.85 pontos).
5. Conclusões e recomendações
Este trabalho apresentou a aplicação de dois procedimentos metodológicos baseados na
proposta de Tonini (2003) e na norma ISO/IEC 9126, para selecionar um sistema ERP
proprietário e outro do tipo SL/CA, para uma empresa de industrialização e comercialização
de produtos de sinalização viária.
Estes procedimentos foram aplicados separadamente para respeitar a natureza de cada tipo de
sistema, pois o primeiro considera a parte comercial envolvida na sua aquisição e o outro
procedimento considera melhor nas características técnicas dos sistemas ERP.
Os resultados apresentados neste artigo servem como referência para a adoção de um sistema
ERP (sistema ERP 2 e Openbravo) e cabe aos gestores decidir por qual solução optar. Se for
pelo primeiro, deverão realizar um considerável investimento e como retorno poderá ter um
sólido apoio para sua manutenção e, se optar pelo outro sistema deverá investir no pessoal do
setor de TI (Tecnologia de Informação) para ter sucesso na sua manutenção.
Uma grande vantagem do procedimento baseado na proposta de Tonini (2003) é que
incorpora a parte comercial e a expertise do fabricante. A desvantagem é que as características
técnicas não ficam muito aprofundadas, pois os fabricantes não disponibilizam em sua
integridade estes sistemas.
Conclui-se também que este procedimento norteia o acompanhamento da solução juntamente
com a evolução negócio, pois considera a preocupação por parte da empresa em reconhecer os
requisitos futuros e qual a periodicidade de atualização da solução pelo fornecedor do sistema
ERP frente as novidades do mercado.
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No procedimento baseado na norma ISO/IEC 9126 a grande vantagem é que as características
técnicas podem ser bem aprofundadas, pois os sistemas encontram-se disponibilizados e a
desvantagem é que pouco aprofunda nas características de mercado.
A avaliação dos sistemas baseados neste procedimento (ISO/IEC 9126) é importante para a
adoção, pois respeita sua natureza e se baseia em características técnicas. Esta avaliação pode
ser de grande importância para as pequenas empresas que desejam implantar um sistema de
baixo custo e com padrões elevados de qualidade.
Contudo, para empresas que optarem por qualquer tipo dos sistemas ERP estudados aqui e
que sejam de outros segmentos, há a necessidade de adequação das propostas metodológicas
abordadas aqui.
Referências
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pequenas, médias - Edição Revisada e Ampliada. 2ª. ed. São Paulo: Iglu, 2005. v. 01. 01 p.
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