제 8장 액션러닝 실습

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액션러닝 실습

샘플

Learning by Doing

3

Action Learning 전체 흐름도

사전준비

본

학

습

사후평가

• 실제적 문제(Agenda) 선정: e.g., 부서간 갈등, 재미난 조직 만들기, 꿈을 만들어 주는 조직

• 최고경영자의 스폰서 유도 (empowerment) => 팀선정 / 팀빌딩

• 최고경영자의 지원은 있었는가? • (퍼시) 역할이 도움이 되었는가? • 팀원간의 협력이 이루어 졌는가? • 효과적인 결과를 산출했는가? 내용의 이해/ 문제해결

역량 향상

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Action Learning 흐름도

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실제적 문제 선정

사전준비

- 부서간의 갈등

- 취업역량

CEO 권한위임장 (empowerment)

사전준비

과제명 갈등없는 조직 만들기

팀 명

팀 원

팀 원 Facilitator

O O O O O O

O O O

후원자 당부의 말씀

1. 상기 팀에게 힘을 팍팍 실어 드립니다. 2. 성공적인 학습결과를 기대합니다. ^^

Sign

아자 아자 팀!

7

팀구성

사전준비

- 이질성과 다양성에 근거, 팀 구성

8

팀빌딩

사전준비

• 팀별: 아이스브레이킹 (나는 누구인가?: 나의 강점과 개선점)

• 팀명 결정

• 팀 협력활동 촉진을 위한 Ground rule (3가지)

• 팀 구호 및 팀 퍼포먼스) 1팀만 대표로...

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한류 열풍은 인해 한국의 문화와 자연환경을 체험하려는 외국인들

의 방한도 급증하고 있다. 그러나 부산과 경남은 이러한 한류 열풍

을 제대로 살리지 못하고 있다. 일본과 지리적으로 가장 가까운 부

산의 경우 일본인 관광객들의 방문이 많을 수밖에 없는 도시다. 하

지만 언제부턴가 이들에게 부산은 잠시 지나가는 경유지 정도로 전

락하고 말았다. 부산은 일본 관광객들이 머물면서 관광은커녕 쇼핑

을 하거나 향토 음식을 즐기려고 해도 불편하기 짝이 없는 곳이다.

예컨데, 주부인 한 일본인이 이틀간 부산에 머물면서 지출한 돈이

고작 7만원에 불과했다니 안타까운 일이 아닐 수 없다.

대부분의 사람들이 부산을 말할 때, 바다, 강, 산이 두루 조화를 이루고 있는 천혜의 자원을 갖추고 있다고 한다. 그럼에도 불구하고, 부산의 관광산업의 근본적인 문제는 무엇이고 어떻게 차근차근 해결해 낼 수 있을까? 어떻게 하면 부산이 전세계인들을 끌어 모이게 하는 블랙홀이 되게 할 수

있을까?

부산의 관광 서비스 이래도 되는가

제1단계 : 문제상황제시

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학습자원 (사례)

제1단계 : 문제상황제시

1박2일 일정으로 부산을 방문한 일본인 여행객 주부 이노우에 사치코(38·여)씨.

그녀는 최근 한류 열풍과 APEC회의 등 각종 국제행사가 개최되는 부산에 대한 관심이 높아지면서 지난 2000년 첫 관광 이후 5년 만에 다시 찾았다. 김해국제공항에서 입국 수속을 끝낸 그는 곧바로 공항 내 관광안내소에 들렀다.

관광 안내서를 살피던 그는 실망스러운 듯 고개를 저으며 '안내소에 비치돼 있는 부산에 대한 관광 안내서에는 그때나 지금이나 판에 박힌 내용만 담겨있다'며 '당시 용두산 공원, 자갈치 시장, 태종대 등을 잔뜩 기대하고 방문했지만 실망했던 장소들이 여전히 관광 명소로 소개되고 있다'고 말했다. 그는 대신 자신의 가방 속에서 서류들을 꺼냈다. 서류에는 부산시가 자랑하는 관광명소 대신 인터넷 사이트와 여행 책에서 구한 각종 음식점과 기념품점 등에 대한 정보가 깨알같이 적혀있었다. 국제시장을 첫 목적지로 꼽은 그녀는 김해공항 국제선 버스정류소에서 또 다시

실망했다. 국제시장을 경유하는 일반좌석 버스는 단 한 대도 없었으며 지하철역을 경유하는 버스들도 배차 간격이 30～40분이었던 것이다. 결국 택시를 통해 국제시장에 도착한 그녀는 한국전통 기념품점을 찾아 나섰다. 그러나 국제시장을 누비는 동안 간간이 노점상에 비치된 '욘사마' 얼굴이 담긴 양말에만 잠깐 관심을 보였을 뿐 다른 상품에는 흥미를 보이지 않았다. 그는 '일본인들 사이에 부산의 재래시장은 '바가지 요금이 심하다'는 말이 유행하고 있기 때문'이라고 말했다. 그도 이날 철제 숟가락 3개와 휴대전화 액세서리 한 개를 구입하는데 그쳤다. 이틀째인 27일 이노우에씨는 아침식사 후 지하철을 이용해 광안리해수욕장으로

향했다. 하지만 반대 방향의 지하철을 타는 실수를 저질렀다. 영어와 한국어 위주로 표기된 부산 지하철 안내판은 일본어만 가능한 그에게는 무용지물이었다. 겨우 지하철 광안역에 내린 그는 지하철역 인근에 설치된 안내 표지판에서도 일본어는 찾지 못해 '광안리해수욕장'이 적힌 메모지를 3～4명의 행인들에게 보여주어야 했다. 하지만 아침시간 해변 곳곳에는 간밤에 버린 담배꽁초 등 쓰레기가 난무했고, 외국인 관광객들을 위한 안내판도 없어 10여분 대충 둘러본 후 다음 목적지로 향했다. 그는 '일본에서는 지난 2002년 한·일 월드컵 때부터 각종 관광명

소와 대중교통 수단 안내판에 일본어를 비롯 한국어, 영어, 중국어 등 여러 나라의 언어가 담긴 표지판을 설치해오고 있다'고 말했다. 이노우에씨가 이틀간 부산에서 사용한 경비는 7만원 남짓. 선물과 기념품을 산

비용을 제외하고 교통비와 식비 등에 사용한 여행 경비는 5만원에 불과했다.

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제2단계 : 문제 인식

이 문제의 근본 원인은 무엇인가? (연화도법)

핵심 개념을 연꽃의 가운데에 두고,

그 개념에 영향을 미치는 1차 요인 생각해서

각자 1-2개 포스트 잇에 적어시오.

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제3단계 : 문제 명료화

① 개별적으로 인식된 문제에 관한 아이디어를 범주화하여 아이디어간의 연결고리를

찾아내는 단계이다.

② 문제인식단계에서 도출된 내용들을 친화도법, 어골도와 다이어그램이나

마인드맵을 사용하여 정리할 수 있다.

**** 본 활동에서는 친화도법을 활용하여 산출한 근본원인을

정리하시오.

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제4단계 : 가능한 해결책

질문 : 지금까지, 활동을 통하여, 본 활동의 실제적 문제에 대한

근본 이유에 대하여 알아보았습니다. 명확한 이해를 바탕으로

문제 해결에 도움이 될 만한 해결방안은 어떤 것이 있는가?

*** 각자 해결방안 작성하시오. (라운드 로빈방식)

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/21

비용대비 효과적인가?

8 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

7 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

비용대비 효과적인가?

6 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

5 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

4 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

3 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

2 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21

비용대비 효과적인가?

1 문제해결이 가능한가요?

총점

점수 평가준거 해결방안 No

/21

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

1.

제5단계 : 우선순위 선정

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실천계획서(Action Plan) - 팀작업

1. 선정해결방안 (6하원칙)

2. 해결방안 액션 플랜

No 실천활동 실행자 비고

선결조건

1 필수 1

(팀 공통)

2

필수 2

(택 1)

3

액션리스트

1

2

3

4

5

6

7

평가

1

2

제6단계 : Action Plan

방안:

언제: 어디서: 누가:

무엇을: 어떻게: 왜:

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1. 이 과정의 내용은 현장에서 실제 일어나고 있는 현실적인 상황을 반영하고 있는가? □ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

2. 실천계획서에 있는 대로 현장에서 잘 실행하였는가?

□ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

3. 계획서 내용대로 실천하는 기간은 적합한가? □ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다.

(그 이유는?)

4. 실천계획서에 의거하여 실천한 결과 현장의 반응이 수용적이라고 생각하는가? □ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

5. 실천계획서에 있는 대로 실행하여 그 결과 조직원의 행동에 변화가 있었다고 생각하는가? □ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

6. (본 교육과정)실천학습을 통해서 자신의 행동에 변화가 있었는가? □ 잔혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

7. 현장에서 실행하는데 있어 나타나는 장애 요인은 무엇인가?

□ 문제 인식 부족 □ 실천계획서 수립의 부적절성 □ 본인의 실행의지 부족 □ 본인의 문제 해결을 위한 전문성 부족 □ 경영진의 지원 부족 □ 현장 실원 및 팀원의 무관심

(기타 의견)

8. 실행계획서의 실천을 통해서 우리 산업체가 어떤 이익(생산성 증가, 품질향상, 불량률 감소, 갈등 감소 등)을 얻게 되었는지/될 것인지 기술하시오.

■ 실천계획서 전체평가 ■

제6단계 : Action Plan

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질문3 : 본 프로그램이 실제적 문제해결에 도움이 되었는가?

장점

단점

장점

단점

질문4 : 본 프로그램을 통해 깨닫은 바는 무었인가?

성찰 노트

제8단계 : 성찰 노트

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제2단계 : 문제 인식

활용 교구

1. 아이디어 생성 도구

2. 아이디어 정리 도구

3. 성찰도구

• Substitute(어떤 부분을 바꿀 수 있는가)?

• Combine(다른 무엇과 합치면 좋을까)?

• Adapt(기존의 것을 응용할 수 없을까)?

• Magnify, Minify, Modify(어떤 부분을 더 크게 해야할까?

• Put to other use(다른 용도로 사용할 수 없는가)?

• Elimination(불필요한 부분은 없는가) ?

• Rearrange, Reverse ? (순서를 바꾸어 보면 어떨까)?

SCAMPER

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익명그룹기법

●익명그룹기법이란?

① 사용시기

팀 분위기가 어색하여 기발한 아이디어를 내기를 꺼리는 상황

(즉, 자율적인 브레인스토밍이 원활하게 진행되지 않을 경우)

② 팀 역할

팀원 중 한 명이 진행자가 되어서 팀원들에게 제시된 문제를 자기 나름대로

요약 진술한 후, 백지를 각 팀원들에게 전달하고, 정해진 시간( 20분 또는 30분)내에

각자 5가지 이상의 문제에 대한 원인을 적도록 한다

③ 팀의 규칙

▶아이디어의 질보다는 양을 중시하고, 자유로운 분위기를 만들어 준다.◀

ⓐ 제시된 문제가 왜 일어나는지에 대한 근본적인 원인에 대하여 생각해 본다 (1분)

ⓑ 주어진 백지에 5가지 이상의 아이디어를 차례로 작성한다. 다른 사람과 의논을

하지 못하도록 한다. 정기적으로 남은 시간을 알려준다.

ⓒ 정해진 시간이 되면 멈추고 각자의 아이디어를 전부 볼 수 있도록 펼쳐 준다.

김실장 보상문제 동기부여

최실장 리더십 부재 …

박실장

열정 없음 자신감없

음

이실장 역할의 중요성

미인식 책임감

부재의

해결책은?

정해진 시간이 지나면 각자가 생각하는

원인들을 펼쳐 보인다 ( 5개의 생각이 20개로

늘어난다)

제2단계 : 문제 인식

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친화도법

• 친화도법은?

• 고객설문, 고객 Feedback, Brainstorming 등 여러 가지 source로부터 나오는 정리되어 있지 않은 많은 사실, 의견, 아이디어를 논리적으로 연관된 그룹이나 범주로 분류하는 기법

1. 인터뷰 결과, 서베이 등을 통해 아이디어를 모읍니다.

2. 언급된 사항들을 정확하게 말 그대로 인덱스 카드나 포스트잇 노트에 적어 놓습니다.

3. “친화 정도”를 찾기 위해 분류합니다.

4. 분류된 카드의 그룹에 이름을 정합니다.

5. Option 사항: 묶음들을 그룹화합니다.

6. 다이어그램을 그립니다.

<친화도의 구조와 작성방법>

제3단계 : 문제 명료화

남성

직업

가 A B

C

여성

나

취미

1

2

3

1 2

레져

D

22

어골도(Fish Bone Diagram)

●어골도(Fish Bone Diagram)는? ① 어골도(인과도표)는 문제의 근본원인을 찾아 나가는 과정을 그림으로 표시한 것으로, 그 림이 마치 물고기의 뼈 같은 모양을 하고 있어 피쉬본 다이어그램이라고도 한다. 이 기법은 문제의 잠재적 원인을 순서대로 범주화하고 그 범주에 속하는 프로세스상의 문제들(잠재적 원인들)을 모두 기술한 뒤에 그 중에서 근본적 주요 원인을 찾아 나가는 방식으로 진행된다

뛰떨어진 제품

한정된 생산라인 품질문제

광고에서 잘못된

메시지 충분치 못한 광고

유통업자의 높은 마진

적극적이지 않은 유통업자

유통업자의 의욕저하

상충되는 목표 운송이 너무 늦음

너무 긴 제품개발 시간

고객의 문제를 만족스럽게

해결하지 못함

고객만족감소

제 품 판 매 촉 진

장 소 과 정

② 어골도 사용 예시 – 바닥재 “베스트빌의 고객감소” 문제원인 도출과정

③ 문제의 잠재적원인 도출과정 예시

■ 문제 : 팀원들의 업무추진이 지연되고 있다 ■

회의소집 통보가 1-2시간 전에 이루어진다. 왜?

회의 일정이 다른 업무와 종종 겹친다. 왜?

팀 회의에 전원이 참석하지를 않는다. 왜?

팀 구성원간에 의사소통이 잘 되지 않는다. 왜?

현재 팀은 팀웍을 발휘하여 일을 잘 하지 못하고 있다. 왜?

제3단계 : 문제 명료화

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질문1 : 팀 토론 과정은 어떠하였는가?

장점

단점

장점

단점

질문2 : 개별 학습 과정은 어떠하였는가?

성찰 노트

제8단계 : 성찰 노트

항목

배운 것 느낀 점 더 알아야 할 것

성찰

내용

성찰일지 (성찰)