Мир без преград. Группа ВТБрспп.рф/document/1/9/1... · 2014. 10. 7. · Мир без преград. Группа ВТБ Социальный отчет

Мир без преград. Группа ВТБ

Социальный отчет 2013С

оциа

льны

й от

чет

2013

Мир без преград. Группа ВТБ

2

Содержание

ОбращениеПрезидента— ПредседателяПравленияОАОБанкВТБ 4 1. ОгруппеВТБ 8

1.1. Характеристикадеятельности 81.2. ЭволюциядеятельностиикорпоративнойсоциальнойответственностигруппыВТБ 101.3. Ключевыесобытияинаграды2013года 121.3.1. Ключевыесобытия 121.3.2. Ключевыенаграды 131.4. Стратегияразвития 14

2. Корпоративноеповедение 182.1. СистемауправлениягруппойВТБ 182.1.1. Корпоративноеуправление 192.2. Управлениеаспектамикорпоративнойсоциальнойответственности 222.3. Подходквзаимодействиюсзаинтересованнымисторонами 252.4. Взаимодействиесключевымигруппамизаинтересованныхсторон 272.4.1. Акционеры 272.4.2. Институциональныеинвесторы 322.4.3. Органывласти 34

3. Рыночнаясреда 383.1. Развитиеинфраструктурырегионов 383.1.1. Кредитованиеоргановгосударственногоимуниципальногоуправления 383.1.2. Строительствоиреконструкцияобъектовтранспортнойинфраструктуры 393.1.3. Модернизацияжилищно-коммунальногохозяйства 393.2. Поддержкаприоритетныхотраслейэкономики 413.2.1. Обороннаяиавиакосмическаяпромышленность 413.2.2. Энергомашиностроение 423.2.3. Автомобилестроениеигражданскоесудостроение 423.2.4. Металлургия 433.2.5. Здравоохранение 433.3. Содействиеразвитиюмалогоисреднегобизнеса 433.3.1. Развитиепродуктовиуслугдляклиентовмалогоисреднегобизнеса 443.3.2. Созданиеблагоприятныхусловийдлямалогоисреднегобизнеса 463.4. Продуктыиуслугивысокойсоциальнойзначимости 48

3.4.1. Поддержкаклиентоввсложныхжизненныхситуациях 483.4.2. Расширениедоступностибанковскихуслугдлялицснизкиминижесреднегодоходом 493.4.3. Карточныепродуктысвысокойсоциальнойзначимостью 493.4.4. Улучшениежилищныхусловийклиентов 513.5. Доступностьикачествобанковскихуслуг 523.5.1. Расширениегеографическогоприсутствия 523.5.2. Развитиедистанционногобанковскогообслуживания 533.5.3. Оценкаудовлетворенностиклиентов 553.5.4. Повышениекачестваобслуживанияибезопасностибанковскихопераций 56

4. Внутренняясреда 604.1. УправлениеперсоналомвгруппеВТБ 604.1.1. Характеристикаперсонала 604.2. Подбор,развитиеимотивацияперсонала 624.2.1. Подборперсонала 624.2.2. Развитиеперсонала 624.2.3. Мотивацияперсонала 644.3. Охранатрудаиздоровья 66

5. Социальнаясреда 705.1. Подходкосуществлениюблаготворительнойдеятельности 705.2. Развитиеделовойсреды 735.3. Поддержкаспорта 755.4. Поддержкакультурыиискусства 775.5. Ключевыесоциальныепроекты 79

6. Природнаясреда 846.1. Экологическаяэффективностьвуправленииадминистративно-

хозяйственнойдеятельностью 846.2. Финансированиеэкологическихпроектов 88

7. ОбОтчете 90 8. Приложения 93

8.1. Отчетонезависимойпроверке 948.2. ТаблицаGRI 96Контактнаяинформация 100

54

ВТБ Социальный отчет 2013 ОбращениеПрезидента— ПредседателяПравленияОАОБанкВТБ

бизнеса,сокращенияиздержекиповышенияэффективностиработыучастниковГруппы.

В2013годусостоялосьещеодноважноесобытиедляБанкаивсегороссийскогофондовогорынка— размещениедополнительнойэмиссииакцийбанкаВТБ,котораясталакрупнейшейэмиссиейценныхбумагроссийскойкомпаниинаотечественномрынке.Крометого,поитогамсделкивкапиталбанкаВТБвошлисразунесколькодолгосрочныхинвесторовизчислаиностранныхфондов,чтосимволизируеткачественноновыйэтапвотношенияхБанкасглобальныминвестиционнымсообществоминакладываетнаВТБдополнительныеобязательствапообеспечениюинформационнойпрозрачности.

ВТБтрадиционновыступаетнадежнымпартнеромгосударствавреализацииактуальныхсоциально-экономическихзадач.БанкиГруппыактивноучаствуютвпроектахпоразвитиюсоциальнозначимойинфраструктурырегионовРоссии.ОднимиззнаковыхсобытийпрошедшегогодасталозавершениеработпостроительствуновоготерминалааэропортаПулковоприучастиигруппыВТБ,атакжеподписаниесоглашенияосотрудничествемеждубанкомВТБиФондомразвитияДальнегоВостокаиБайкальскогорегиона,врамкахкоторогопланируетсясовместнаяработапореализациикрупнейшихинфраструктурныхпроектов.Мыверим,чтоблагодаряэтомусотрудничествуудастсясформироватьбазудлябыстрогоиэффективногоразвитияэкономикиСибирииДальнегоВостокаитемсамымспособствоватьрешениюоднойизприоритетныхнациональныхзадачвXXIвеке.

КакответственныйкорпоративныйгражданинВТБисходитизтого,чтоегоблагополучиенеразрывносвязаноссоциальнымблагополучиемнаселениятерриторийегоприсутствия,поэтомуБанкстремитсяучаствоватьврешенииактуальныхсоциальныхпроблем,осуществляяпрограммыподдержкиотдельныхгруппнаселения.Однойизтакихпрограммявляется«Мирбезслез»,которойв2013годуисполнилосьдесятьлет.

Запрошедшиегодыэтаизначальноразоваяакцияпревратиласьвпостояннодействующуюблаготворительнуюпрограмму,котораясегодняохватывает15регионовстраны.МыбезпреувеличениясталинадежнойопоройдлядесятковдетскихбольницповсейРоссии,предоставиввозможностьтяжелобольнымдетямполучатьпрофессиональнуюисовременнуюмедицинскуюпомощьмировогоуровня.

Важноотметить,чтодостижениеподобныхрезультатовбылобыневозможнымбезсплоченнойкомандыединомышленников,составляющейфундаментиинтеллектуальныйкапиталгруппыВТБ.Именнопоэтомумывыстраиваемотношениясниминаосновепартнерства,заботясьосозданиикомфортныхусловийдлясамореализациинашихсотрудников.Мырегулярнопроводимисследованиявовлеченностинашихсотрудниковдлявыявленияновыхобластейсовершенствованиянашейсистемыуправленияперсоналом.В2013годутакоеисследованиебылопроведеноввосьмикомпанияхГруппы,исреднийуровеньвовлеченностисотрудниковсоставил57%,чтопревышаетсреднийпоказательотраслипостране.

Мыготовыктому,что2014годпройдетвусловияхнестабильнойэкономическойситуации,ипонимаем,чтоосновныезадачипообеспечениюустойчивогоростанашегобизнесасохраняются.Мысоптимизмомсмотримвбудущее,какиебывызовынистоялипереднами,иуверены,чтосумеемуспешнопреодолетьих,оставаясьнадежнымпоставщикомуслугдляклиентовиперспективнымработодателемдлясотрудников.Мытакженадеемся,чтоданныйСоциальныйотчетпозволитвамувидетьрезультатынашейработыиоценитьдостигнутыеуспехивделепостроенияглобальнойсоциальноответственнойфинансовойорганизации.

Президент — Председатель Правления ОАО Банк ВТБ А. Л. Костин

Обращение Президента —

Председателя Правления ОАО Банк ВТБ

Уважаемыедамыигоспода!

МырадыпредложитьвашемувниманиюнашшестойСоциальнойотчет.ВнеммыстремимсяотразитьнаиболеезначимыеаспектыдеятельностигруппыВТБинагляднопоказать,какимобразомкомпанииГруппывносятвкладвсоциально-экономическоеразвитиерегионовприсутствияВТБ.

ЗапрошедшиегодыгруппаВТБпоказаласебянетолькоуспешнымигрокомнарынке,способнымдостигатьпоставленныхцелей,ноиответственнымкорпоративнымгражданином,последовательно

выполняющимсвоиобязательства.ЯвляясьоднойизкрупнейшихдиверсифицированныхфинансовыхорганизацийвстранахСНГиВосточнойЕвропы,мыосознаем,чтонанаслежитособаяответственностьзаблагополучиенашихклиентов,акционеровисотрудников,атакжезаразвитиерегионовприсутствия.

Впрошедшемгодумыподвелипромежуточныеитогиреализациинашейстратегииразвитиядо2013года.ЗачетырегодаГруппапродемонстрировала,чтоможетнетолькообеспечиватьростактивовидоходовтемпами,зачастуюпревышающимисреднерыночные,ноизавоевыватьлидерскиепозициивновыхбизнес-сегментах.Вэтойсвязиособенноприятноотметить,чтосамаямолодаяиинновационнаякомпаниягруппыВТБ— ЛетоБанк— меньшечемзаполторагодадостиглазначительныхрезультатов:открытыклиентскиецентрыв161городеРоссии,кконцу2013годаклиентскаябазапревысилаполмиллионачеловек.Используяпередовыетехнологиииповышаядоступностьбанковскихуслуг,ЛетоБанкменяеттрадиционныепредставленияобанковскомсекторе.ЕщеоднознаковоесобытиевжизниГруппы— завершениеуспешнойинтеграцииТрансКредитБанка,большинствоклиентовкотороговыбралиВТБсвоимпоставщикомбанковскихуслуг.

НоваястратегияразвитияГруппына2014–2016гг.разрабатываласьсучетоммнениянашихминоритарныхакционеровиуделяетособоевниманиеобеспечениюдальнейшегоустойчивогоростабизнесавинтересахдержателейакцийВТБ.Основнаяцельстратегии— существенноеповышениерентабельностиГруппызасчеткачественногоизмененияструктурыдоходоввпользувысокомаржинальныхвидов

Мы доверяем бумаге свои мечты и планы, делимся надеждами, намечаем задачи и… записываем ответы.

98

ВТБ Социальный отчет 2013 1.ОгруппеВТБ

Модель бизнеса группы ВТБ*

Направление КомпанииГруппы

Краткая характеристика

Корпоративно-инвестиционныйбизнес

БанкВТБВТБКапиталБанкМосквы

• ШирокоеприсутствиеисильныепозициинарынкевРоссии• Обширнаябазаклиентовиразвитыеотношенияскрупнейшимироссийскими

компаниями• Выделенноенаправлениетранзакционногобизнеса• Полныйспектринвестиционно-банковскихуслуг

Розничныйбизнес ВТБ24БанкМосквыЛетоБанк

• ВторойпоразмерукредитовидепозитовфизическихлицрозничныйбизнесвРоссии

• ШирокаясетьофисовпродажповсейтерриторииРоссии,котораяохватываетболее90%населениястраны

Небанковскийфинансовыйбизнес

ВТБЛизинг • Ведущиепозициисредироссийскихлизинговыхкомпаний• Широкийспектрлизинговыхуслуг• НаличиерегиональныхподразделенийвРоссииидочернихкомпанийвстранах

СНГиЕвропы

ВТБФакторинг • Лидирующееположениенароссийскомрынкефакторинга• Наличиерегиональныхпредставительствв16крупнейшихгородахРоссии• Консультированиеповопросамфакторинговогообслуживания,осуществляемое

втомчислечерезфилиальнуюсетьбанкаВТБ

ВТБСтрахование • Предоставлениефизическимиюридическимлицамполногокомплексауслугпострахованиюимущества,гражданскойипрофессиональнойответственности,личногострахования

* В таблицу включены крупнейшие компании Группы.

Ключевые показатели деятельности группы ВТБ

2011 2012 2013

Финансовые показатели*

Активы,млрдруб. 6789,6 7415,7 8768,5

Кредитныйпортфель,млрдруб. 4590,1 5084,8 6330,1

Средстваклиентов,млрдруб. 3596,7 3813,4 4341,4

Собственныесредства,млрдруб. 625,1 766,1 947,1

Чистаяприбыль,млрдруб. 90,5 90,6 100,5

Нефинансовые показатели

Расходынаблаготворительность,млрдруб.** 1,9 2,1√3,2

Количествоакционеров,тыс.лиц 168,7 104,7 105,4

Доляакцийвсвободномобращении,% 24,5 24,5 39,1

Количествосотрудников,тыс.чел.* 67,9 80,9 103,8

Медианныйпоказательтекучестикадров,%** 10,8 12,1 20,9

* В соответствии с консолидированной финансовой отчетностью группы ВТБ по МСФО.

** В соответствии с периметром Отчета.

1. О группе ВТБ

1.1. Характеристика деятельности

ГруппаВТБ(далее— Группа,ВТБ),состоящаяизОАОБанкВТБ(далее— банкВТБ,Банк)иегодочернихкомпаний,являетсяведущейроссийскойфинансовойгруппой,предоставляющейширокийспектруслугвРоссииистранахСНГ,Европы,СевернойАмерики,АзиииАфрики.ОсновныенаправлениядеятельностиГруппыпредставленыкорпоративно-инвестиционным,розничныминебанковскимфинансовымбизнесами.

2-е место по всем основным показателям на российском банковском рынке

НароссийскомбанковскомрынкегруппаВТБзанимаетвтороеместо1повсемосновнымпоказателям(кредиты,счетаидепозиты

физическихиюридическихлиц),чемуспособствуютследующиефакторы:

динамичныйорганическийростбизнесанапротяжениивсейдеятельностиВТБ,сопровождаемыйуспешнымисделкаминарынкеслиянийипоглощений(ВТБ24,Промстройбанк,ТрансКредитБанк,БанкМосквы);

универсальнаямодельбизнеса,восновекоторойлежитдиверсифицированнаяструктурабизнес-направлений;

уникальнаядляроссийскихбанковмеждународнаясетьприсутствия(73субъектаРФ,23странымираиболее1800точекпродаж),котораяпозволяетВТБпредоставлятьсвоиуслугиповсейстране,атакжевЕвропе,Азии,АфрикеиСевернойАмерике.

Ключевые рейтинги банка ВТБ по состоянию на 31 декабря 2013 года

Организация, присвоившая рейтинг Прогноз Рейтинг

Кредитные рейтинги

Standard&Poor’s «Стабильный» BBB

Moody’sInvestorsService «Стабильный» Baa2

Национальный рейтинг корпоративного управления

Российскийинститутдиректоров(РИД) «7+»

1 СобственнаяметодологияБанкапооценкерыночнойпозициисиспользованиемданныхБанкаРоссиииРосстата.

В 1991 году банку ВТБ выдана генеральная лицензия на совершение всех видов банковских операций

В 2010 году утверждена Стратегия развития Группы ВТБ на 2010–2013 гг.

В 2010–2011 гг. приобретены Банк Москвы и ТКБ, количество сотрудников ВТБ достигло 80 тыс.

В 2011 году запущен проект «ВТБ — России» (vtbrussia.ru), посвященный спонсорству и благотворительности ВТБ

В 2013 году в рамках каскадирования Политики банка ВТБ в области КСО утверждена Политика КСО Банка Москвы

В 2013 году выпущен первый Социальный отчет группы ВТБ, прошедший процедуру независимой проверки

В мае 2013 года проведена дополнительная эмиссия акций банка ВТБ и привлечены иностранные инвесторы

В 2000 году создана профсоюзная организация банка ВТБ

В 2005 году на базе Гута-банка запущен успешный проект специализированного розничного банка — ВТБ24

1990 20071991 20081994 20092000 20102002 20122003 20132005 2014...

В 1990 году учрежден Банк внешней торговли (Внешторгбанк)

В 1994 году банк ВТБ занял 425-е место в списке 1000 наиболее капитализированных банков, по версии The Banker

В 2003 году запущена долгосрочная программа поддержки учреждений детского здравоохранения «Мир без слез»

В 2002 году новый менеджмент Банка ставит задачу сделать ВТБ ведущим банковским институтом РФ

В 2002 году в банке ВТБ создан Комитет по благотворительной деятельности

В конце 2012 года запущен Лето Банк — уникальный банковский проект высокой социальной значимости

В 2012 году утверждена и опубликована Политика банка ВТБ в области КСО

В 2012 году проведен обратный выкуп акций Банка у миноритариев

Новый подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами: в 2009 году акционерами банка ВТБ учрежден первый независимый консультационный совет

В 2009 году банк ВТБ стал первым российским государственным банком, выпустившим социальный отчет

В 2009 году стартовал первый ежегодный Инвестиционный Форум ВТБ Капитал «РОССИЯ ЗОВЕТ!»

Начиная с 2007 года программа «Мир без слез» реализуется в регионах РФ

В 2007 году банк ВТБ первым из российских банков проводит публичное размещение своих акций

В 2008 году создан ВТБ Капитал, инвестиционный бизнес группы ВТБ, возглавляющий сегодня международные профессиональные рейтинги

В 2008 году утверждены Кодекс корпоративного поведения и Этический кодекс ВТБ

Интеграция ТКБ в ВТБ24 успешно завершилась в 2013 году

2011

1110


1.2. Эволюция деятельности и корпоративной социальной ответственности группы ВТБ

http://vtbrussia.ru

1312


1.3.2.Ключевыенаграды

Ключевые награды, полученные компаниями группы ВТБ в 2013 году

Компания Группы Номинация/награда Организатор/название конкурса

БанкВТБ Президент— ПредседательПравленияОАОБанкВТБА.Л.Костинбылпризнан«Банкиромдесятилетия»

Журнал«Итоги»

Победительвноминации«Завкладвразвитиебанковскойсистемы» Премия«ФинансоваягордостьЮжногоУрала»

БанкВТБ(Армения) Диплом«ЛучшийбанкАрмении-2013» GallupInternationalAssociation

БанкВТБ(Беларусь) Серебрянаямедальвноминации«Социальноответственныйбренд» Конкурс«Брендгода-2013»

БанкВТБ(Казахстан) Медаль«ЛучшийфинансистРеспубликиКазахстан» Награждениевчесть20-летиянациональнойвалютытенге

ВТББанк(Украина) Победительвноминации«Лучшийинвестиционныйбанк» ЕжегоднаябанковскаяпремияUKRAINIANBANKERAWARDS2013(издательство«Экономика»)

ВТБ24 Победительвноминации«Задостижениявкредитованиималогоисреднегобизнеса» «Национальнаябанковскаяпремия-2013»

Второеместов«Индекселидерства»лучшихкомпанийдляработыикарьеры Газета«Элитныйперсонал»совместноссайтомrabota.ru

Победительвноминации«Ипотечныйбанк» Конкурс«Довериепотребителя-2013»

Премия«Залучшуюпрактикувобластикорпоративногодобровольчества» Конференция«Предпринимательгода-2013»

БанкМосквы Экспертгодавноминации«Финансыиинвестиции» Журнал«ЭкспертСеверо-Запад»

Победительвноминации«Довериеинадежность» Конкурс«ФинансовыйрынокКузбасса-2013»

Диплом«ЛидерпотемпамростапортфелякредитовМСБ»за2013год Рейтинговоеагентство«ЭкспертРА»

ВТБКапитал Победительвноминации«ЛучшийинвестиционныйбанквРоссии» Dealogic

Победительвноминации«ЛучшийинвестиционныйбанквЦентральнойиВосточнойЕвропеивРоссии»

ЖурналGlobalFinance

Победительвноминации«Лучшаястратегияпокоммуникационномувзаимодействиюсиностраннымиинвесторами»запроведениеИнвестиционныхФорумов«РОССИЯЗОВЕТ!»

CommunicateMagazine

ВТБЛизинг ГенеральныйдиректорОАОВТБЛизингА.Ю.Коноплевбылпризнанпобедителемвноминации«Заличныйвкладвразвитиероссийскоголизинговогорынка»

XIежегоднаяпрофессиональнаяконференция«ЛизингвРоссии-2013»

ВТБФакторинг Дипломы«Лидеррынкафакторинга»и«Лидервсегментебезрегрессногофакторингапообъемамуступленныхтребований»

Рейтинговоеагентство«ЭкспертРА»

ВТБПенсионныйфонд Диплом«Завысокуюнадежность» Рейтинговоеагентство«ЭкспертРА»

ВТБГалс-Девелопмент Победительвноминациях«Девелопергода»и«Элитноежилье» IVежегоднаянациональнаяпремиявобластинедвижимостиRREFAWARDS2013

ВТБСпециализированныйдепозитарий

Победительвноминации«Лучшийинфраструктурныйинститут» Ежегодныйконкурспрофессиональногомастерства,организованныйПАРТАД«Инфраструктурныйинститут2012года»

ЛетоБанк Победительвконкурсе«Лучшийбанковскийпроект» ПорталBankir.ru

Первоеместовобзоре«Лучшиебанковскиеотделениястраны» Журнал«Банковскоеобозрение»

УКДинамо Проект«ВТБАренапарк»признанпобедителемвноминациях«Многофункциональныйдевелоперскийпроект»и«Организацияобщественныхпространств»

ЕвропейскаяпремиявобластинедвижимостиEuropeanPropertyAwards

1.3. Ключевые события и награды 2013 года

1.3.1.Ключевыесобытия

Февраль2013:благотворительнаяпрограммабанкаВТБ«Мирбезслез»,направленнаянаподдержкуучрежденийдетскогоздравоохранения,отметиласвойдесятилетнийюбилей.

Май2013:наМосковскойбиржеуспешнопроведенадополнительнаяэмиссияакцийбанкаВТБ,врезультатекоторойбылопривлечено102,5млрдрублей,авкапиталБанкавошлинорвежские,катарскиеиазербайджанскиеинвесторы.

Сентябрь2013:врамкахкаскадированияПолитикибанкаВТБвобластиКСОутвержденаПолитикакорпоративнойсоциальнойответственностиБанкаМосквы.

Октябрь2013:приучастиируководстваГруппыпрошелделовойфорумАзиатско-Тихоокеанскогоэкономическогосотрудничества(АТЭС).

Ноябрь2013:завершенаинтеграцияТрансКредитБанкавВТБ24,врезультатекоторойрозничныйбизнесТКБвошелвсоставВТБ24,акорпоративныйбизнес— всоставбанкаВТБ.

Ноябрь2013:банкВТБпринялучастиевовстрече«Деловойдвадцатки»,состоявшейсяврамкахфорумаG20вСанкт-Петербурге.

Октябрь— декабрь2013:миноритарныеакционерыБанкапринялиучастиевразработкеновойСтратегииразвитияГруппына2014–2016гг.путемподготовкиинаправлениясвоихпредложенийирекомендаций.

Планируемыесобытияв2014году:утверждениеСтратегииразвитиягруппыВТБна2014–2016гг.

http://rabota.ru/

http://Bankir.ru

1514


бережливоеотношениекрасходамвовсехбизнес-линиях,котороебудетреализованозасчет:— сокращениярасходовнаперсоналCIB;— интеграцииинфраструктурыоперационнойподдержкииконтролянауровнеГруппы;— повышенияэффективностиподразделенийоперационнойподдержкииоптимизацииадминистративныхрасходов;— болеетесноговзаимодействияпообслуживаниюкорпоративныхклиентовнауровнефилиальныхсетейбанкаВТБиБанкаМосквыидальнейшейоптимизациирегиональнойсетиГруппы;

дальнейшееукреплениериск-менеджментанауровнеГруппы;

получениедополнительногосинергетическогоэффектаотинтеграциииподготовкакслияниюкрупнейшихбанковГруппы.

C более подробной информацией о стратегии развития ВТБ вы можете ознакомиться на сайте http://www.vtb.ru/group/strategy/

1.4. Стратегия развития

ОтчетныйпериодсталзавершающимэтапомреализациигруппойВТБсвоейстратегииразвития,котораяохватывалапериодс2010по2013год.ЗаэтотпериодГруппаувеличилаактивыв2,4раза— до8,8трлнрублей,кредитныйпортфель— в2,5раза— до6,6трлнрублей,средстваклиентов— в2,7раза— до4,3трлнрублей.

ВрамкахреализациистратегииГруппадостиглауспеховвразвитииключевыхбизнес-линийиреализациисложныхпроектовпоинтеграцииактивовиосвоениюновыхнаправлений:

банкВТБусилилсвоипозициикакодногоизведущихигроковвкорпоративно-инвестиционномбанковскомбизнесевРоссииповсемключевымпродуктам;

ВТБКапиталявляетсялидеромнароссийскоминвестиционно-банковскомрынке;

ВТБ24продемонстрировалвпечатляющиепоказателирентабельностииэффективности,сохранивпозициивторогокрупнейшегоповеличинерозничногобанкавРоссии;

приобретениеиинтеграциявГруппуТрансКредитБанкаиБанкаМосквыпозволилисущественноувеличитьклиентскуюбазуисетьточекпродажГруппывРоссии.БанкМосквы,интегрированныйвГруппукакуниверсальныйбанк,значительноукрепилпозицииГруппывмуниципальномбизнесе,работесПравительствомМосквыирядомкрупнейшихрегионов;

ЛетоБанк— новыйбанкГруппы— обеспечилвыходВТБвсегментмассовогокредитования.ЛетоБанкбылпризнаноднимизнаиболееуспешныхновыхроссийскихбрендов2013года.

Врамкахстратегии2010–2013гг.Группапревысилацелевыепоказателироста,однакопоказателирентабельностибизнесаневсегдасоответствовалицелевымуровням— фокуснапроектахразвитияиинтеграцииновыхактивов,атакжеэффектотпривлечениякапиталапривелив2013годукснижениюпоказателявозвратанакапиталпосравнениюспредыдущимигодами.

Вапреле2014годаожидаетсяутверждениеНаблюдательнымсоветомбанкаВТБновойтрехлетнейстратегииразвитиягруппыВТБ,названной«Стратегиейкачественногороста».

ОсновнымприоритетомСтратегиигруппыВТБна2014–2016гг.остаетсяувеличениедоходностииэффективности.НапротяженииследующихтрехлетосновнымизадачамигруппыВТБбудут:

сохранениепозицийкорпоративно-инвестиционногобанковскогобизнеса(CIB)сдальнейшимповышениемегоэффективности;

опережающийростнарынкахрозничногокредитованияипривлечениясредствфизическихлиц;дальнейшееувеличениедолирозничногобизнесавактивахидоходахГруппы;

выделениесреднегобизнесавотдельныйоперационныйсегментицентрприбыливцеляхобеспечениясущественныхтемповростаобъемовданногобизнеса,егодолинарынкеипоказателейприбыльности;

http://www.vtb.ru/group/strategy

В современном мире мало владеть информацией, важно делать из нее правильные выводы.

1918

ВТБ Социальный отчет 2013 2.Корпоративноеповедение

оперативнаякоординацияисовершенствованиепрактическоговзаимодействиявданнойобластипрофильныхспециалистовкомпанийгруппыВТБ.

Чтобысоответствоватьновомузаконодательствувобластисовершенствованиясистемыуправления,ГруппаставитпередсобойцельповыситьэффективностькоординацииивзаимодействиякомпанийГруппыпоключевымнаправлениямбизнесаифункциямподдержки.ДляреализацииэтойцеливГруппесформированытриглобальныебизнес-линии:

бизнес-линия«Корпоративно-инвестиционныйбизнес»,отвечающаязафинансовыйрезультатпокорпоративнымклиентамнавсехтерриторияхприсутствиягруппыВТБ;

бизнес-линия«Среднийбизнес»,отвечающаязафинансовыйрезультатпоклиентамсреднегобизнесанавсехтерриторияхприсутствиягруппыВТБ;

бизнес-линия«Розничныйбизнес»,отвечающаязафинансовыйрезультатпообслуживаниюфизическихлицималогобизнесанавсехтерриторияхприсутствиягруппыВТБ.

В2013годуврамкахсовершенствованиясистемыуправленияГруппойбылиутвержденыключевыепоказателиэффективностируководителейбанковГруппы.НауровнеГруппывыделеноотдельноефункциональноенаправление— «Бизнессфинансовымиучреждениями»,определеныпринципыформированияспискаобщихклиентовиутвержденаКонцепцияконсолидированногоуправленияфункциейкомплаенс.

В2013годупродолжиласьработапоцентрализацииответственностииинтеграцииуправленияключевымифункциямиподдержкииконтроля,впервуюочередьрисками,финансами,ИТиоперационнойдеятельностью.

СистемауправлениягруппойВТБсформированаисовершенствуетсятакимобразом,чтобы

онаполностьюсоответствовалатребованиямкорпоративногоиантимонопольногозаконодательствастранприсутствиякомпанийГруппы.Вчастности,документами,регулирующимидеятельностьУправляющегокомитетагруппыВТБ,предусмотрено,чтопринимаемыеимрешениянемогуткаким-либообразомограничиватьконкуренциюнарынкахкомпанийГруппы,атакжепротиворечитьнормамзаконодательстваиуставныхдокументовкомпаний.

2.1.1. Корпоративноеуправление

ВысшиморганомуправлениябанкаВТБявляетсяОбщеесобраниеакционеров.НаблюдательныйсоветБанка,избираемыйакционерамииимподотчетный,обеспечиваетстратегическоеуправлениеиконтрольдеятельностиисполнительныхорганов— Президента—ПредседателяПравленияиПравления.ПриэтомвсоответствиислучшейпрактикойПредседательНаблюдательногосоветанеявляетсяодновременноисполнительнымменеджеромБанка,аиз11членовНаблюдательногосоветачетыреявляютсянезависимыми.ИсполнительныеорганыосуществляюттекущееруководствоБанкомиреализуютзадачи,поставленныепереднимиакционерамииНаблюдательнымсоветом.

НауровнеГруппыиБанкаразработанряддокументов,регламентирующихотдельныеаспектыкорпоративногоуправления,втомчислеПоложениеоНаблюдательномсоветеОАОБанкВТБ,ПоложениеоПравленииОАОБанкВТБ,ПоложениеоРевизионнойкомиссииОАОБанкВТБ,КодекскорпоративногоповеденияОАОБанкВТБ,ЭтическийкодексОАОБанкВТБиПолитикаОАОБанкВТБвобластикорпоративнойсоциальнойответственности.

ПриНаблюдательномсоветеБанкафункционируетКомитетпоаудиту,которыйсовместносДепартаментомвнутреннегоконтроляпомогаеторганамуправленияобеспечиватьэффективнуюработуБанка.РевизионнаякомиссияконтролируетсоблюдениеБанкомнормативно-правовых

2. Корпоративное поведение

2.1. Система управления группой ВТБ

СистемауправлениягруппойВТБнепретерпеласущественныхизмененийпосравнениюспрошлымотчетнымпериодом.МатричныйтипсистемыуправлениягруппойВТБпредполагаетосуществлениеуправленияподвумнаправлениям:

административныйменеджмент:управлениедочернимикомпаниямиврамкахорганизационнойструктурыгруппыВТБчерезреализациюправбанкаВТБкакосновногоакционерапосредствомучастияегопредставителейворганахуправлениядочернихкомпаний;

функциональноеуправление:координацияпобизнес-направленияминаправлениямподдержкииконтроляврамкахгруппыВТБвцелом,котораяявляетсядополнительныммеханизмомуправления,обеспечивающимэкспертнуюпроработкууправленческихрешенийнастадииихподготовки.

НауровнеГруппыдействуетУправляющийкомитет(УКГВТБ)2,который:

рассматриваетстратегииразвитияразличныхнаправленийбизнесаибизнес-планыгруппыВТБивходящихвнеекомпаний;анализируетотчетыоихвыполнении;оцениваетситуациюсликвидностьюирисками;курируетреализациюприоритетныхпроектов;одобряетстандарты,подходыипринципыфункционированиягруппыВТБ.

На 30 % увеличилось количество заседаний координационных комиссийНа 20 % повысился уровень реализации плановых задач

ПоосновнымнаправлениямдеятельностифункционируютКоординационныекомиссии,втомчислеКомиссиипоразвитиюкорпоративногоиинвестиционногобизнеса,порозничномубизнесу,повнутреннемуконтролю/аудиту,покомплаенсивнутреннемуконтролювцеляхПОД/ФТ,поуправлениюбрендомимаркетинговымикоммуникациями,поуправлениюперсоналом,покорпоративномууправлениюидругие.Отличительнойособенностьюдеятельностикомиссийв2013годусталаработанадразличнымивопросами,касающимисяразработкиСтратегиигруппыВТБна2014–2016гг.Так,поитогам2013годапроизошелзначительныйростактивностикоординационныхкомиссий:количествозаседанийувеличилосьна30%иуровеньреализацииплановыхзадачповысилсявсреднемна20%посравнениюспредыдущимотчетнымпериодом.

ВследствиеизмененийвзаконодательствеРоссииобанкахибанковскойдеятельности3,предусматривающихрасширениеответственностиголовнойорганизацииврамкахГруппыиусилениенадзорасостороныБанкаРоссииповопросамкорпоративногоуправления,в2013годувгруппеВТБбыласозданаКоординационнаякомиссияпокорпоративномууправлениюприУКГВТБ.ЦеляминовойКомиссииявляются:

обеспечениеэффективногоразвитиякорпоративногоуправления;внедрениелучшихпрактикивыработкаединыхстандартоввобластикорпоративногоуправления;

2 СфераответственностиУКГневключаетвсебярядкомпанийпериметраданногоСоциальногоотчета(НПФВТБПенсионныйфонд,ЗАО«ВТБАрена»,ОООВТБНедвижимость).

3 Федеральныйзаконот2июля2013г.№146-ФЗ«ОвнесенииизмененийвотдельныезаконодательныеактыРФ».

2120


срасширениемкомпетенцииНаблюдательногосоветаврамкахизмененийв146-ФЗ«Обанкахибанковскойдеятельности».Вчастности,в2014годупланируетсявнедрениеавтоматизированнойсистемыобменаинформациейвобластикорпоративногоуправленияврамкахГруппы.

Управление комплаенс-рисками и осуществление комплаенс-контроля

Комплаенс-культураявляетсяважнымэлементомкорпоративнойкультурыВТБилежитвосноведеятельностикаждогосотрудника.Комплаенс-рискисвязанысвозможностьюприменениякБанкумервоздействиясосторонырегулирующихисудебныхорганов,рискомпотериделовойрепутацииврезультатенесоблюдениязаконов,внутреннихдокументов,стандартовсаморегулируемыхорганизаций.Вцеляхминимизациикомплаенс-рисковвБанкесозданоУправлениекомплаенс-контроля(далее— УККилиУправление).

КключевымкомпетенциямУККотносятся:

определениенаправленийдеятельностиБанка,характеризующихсяповышеннымуровнемкомплаенс-риска,принятиерешенияонеобходимостимониторингакомплаенс-рисковнапостояннойоснове;

осуществлениетекущегомониторингаиконтролякомплаенс-рисковбанкаВТБ;

осуществлениемониторингаизмененийправовойбазы,относящейсяккомпетенциикомплаенс;

участиевразработкевнутреннихдокументовиорганизациимероприятий,направленныхнапротиводействиекоррупциивБанке;

участиевурегулированииконфликтовинтересовиразработкевнутреннихдокументов,направленныхнаихпредотвращение;

консультированиесотрудниковБанкаповопросамкомплаенсиприменениянормпрофессиональнойэтикивчасти,относящейсяккомпетенцииУправления;

участиевовзаимодействииБанкавобластикомплаенссрегулирующимиорганами,инвесторами,саморегулируемымиорганизациями,ассоциациямиимеждународнымипартнерамиБанка;

осуществлениефункциональнойкоординациифункциикомплаенсвкомпанияхгруппыВТБврамкахматричнойсистемыуправлениягруппойВТБ.

Врамкахсовершенствованиясистемыкомплаенсв2013годукомплаенс-контрольбылпризнанфункциональнымнаправлением,чтоособенноважновконтекстеразвитиягруппыВТБкакмеждународногофинансовогоинститута.Прошедшийгодбылпосвященпродолжениюпостроениякомплаенс-функцийворганизацияхГруппы.Вчастности,вотчетномпериодепрактическивовсехфинансовыхкомпанияхпериметраГруппыбылисозданыфункциональныеподразделенияиактивноформировалисьнормативныебазывобластикомплаенс.ВданномнаправлениигруппаВТБориентируетсянарекомендацииБазельскогокомитетапобанковскомунадзоруитребованиярегулирующихинадзорныхоргановстранрегистрациииместонахождениякомпанийГруппы.

Основныетребованиякорганизациисистемыкомплаенс,стандартыипринципыеефункционированиявгруппеВТБ,распределениеполномочийизонответственностизакрепленывовнутреннихдокументахГруппы.Сэтойцельюв2013годубылипринятыдваключевыхдокументавчастикомплаенс,утвержденныеУКГВТБ:

КонцепцияконсолидированногоуправлениявобластикомплаенсвгруппеВТБ;

актовизаконностьсовершаемыхопераций.ДействующийприНаблюдательномсоветеКомитетпокадрамивознаграждениямготовитрекомендациипоключевымвопросамназначенийимотивациичленовНаблюдательногосовета,исполнительныхоргановиоргановконтроля.КомитетНаблюдательногосоветапостратегииикорпоративномууправлениюрассматриваетиготовитрекомендацииповопросамстратегическогоразвития,повышенияуровнякорпоративногоуправленияВТБисовершенствованияуправлениясобственнымкапиталомБанка.

Подробнее с документами, регламентирующими систему корпоративного управления, и составом органов управления можно ознакомиться на сайте http://www.vtb.ru/group/management/ и в годовом отчете Банка

БанкВТБосуществляетсвоевременноераскрытиеполнойидостовернойинформации.Раскрытиеинформацииосуществляетсявсоответствиистребованиямироссийскогозаконодательства,атакжеправиламиУправленияпонадзорузафинансовымирынкамиВеликобритании(FSA).ВбанкеВТБдействуетПоложениеобинформационнойполитике,котороевтомчислеустанавливаетправилазащитыконфиденциальнойиинсайдерскойинформации.

Совершенствование системы корпоративного управления

ВотчетномгодуБанкпродолжилработупосовершенствованиюсистемыкорпоративногоуправления.СредиосновныхмероприятийвэтойсференеобходимоотметитьподведениеНаблюдательнымсоветомВТБитоговоценкисистемыкорпоративногоуправленияпометодике,рекомендованнойБанкомРоссии,ипринятиеБанкомрядаключевыхвнутреннихдокументов,втомчисленовойредакцииЭтическогокодексаОАОБанкВТБ.

Акции ВТБ переведены в список А первого уровня Московской биржи

РезультатомпредпринятыхБанкоммервсферекорпоративногоуправленияв2013годусталосохранениевысокойпозициивНациональномрейтингекорпоративногоуправлениянауровне«7+»,чтосоответствуетпоказателю«развитаяпрактикакорпоративногоуправления».РейтингсоставленпорезультатамежегодногонезависимогомониторингаРоссийскогоинститутадиректоров.

Крометого,мероприятиявобластисовершенствованиякорпоративногоуправленияпозволилиперевестиакцииБанкаввысшийКотировальныйсписок«А»первогоуровняМосковскойбиржи.

Являясьбанкомсгосударственнымучастием,банкВТБпридерживаетсягосударственныхстандартоввчастиэтическоговедениябизнеса,втомчислепоурегулированиюконфликтовинтересовипротиводействиюкоррупции.ДляэтоговБанкесозданасоответствующаянормативнаябаза,котораявключаетвсебяследующиедокументы:

ПоложениеобурегулированииконфликтовинтересовОАОБанкВТБ;Политикапопротиводействиюкоррупции;ПоложениеобиспользованииинформацииодеятельностиОАОБанкВТБ,ценныхбумагахОАОБанкВТБисделкахсними;Правилаконтролязасоблюдениемтребований224-ФЗ«ОпротиводействиинеправомерномуиспользованиюинсайдерскойинформациииманипулированиюрынкомиовнесенииизмененийвотдельныезаконодательныеактыРоссийскойФедерации».

ВчислеосновныхприоритетовработыБанкавсферекорпоративногоуправленияв2014годуявляютсяразработкановойСтратегииразвитиягруппыВТБна2014–2016гг.идальнейшеесовершенствованиесистемыкорпоративногоуправленияБанка,втомчислевсвязи

http://www.vtb.ru/group/management/

2322


Система управления корпоративной социальной ответственностью

Управлениевлиянием

нарыночнуюсреду


наприроднуюсреду

Управлениевлияниемнасоциальнуюсреду


навнутреннююсреду

Управлениекорпоративным

поведением

Корпоративная социальная ответственность ВТБ: ключевые принципыПреданность миссии, общим ценностям и видениюПредоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллективаУважение ценности и достоинства личностиЧестность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонамиСправедливость при принятии управленческих решенийЗаконность предпринимаемых действий и ответственность за их последствияПрибыльность бизнесаОхрана здоровья работниковОткрытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами

Ключевымдокументом,формализующимподходГруппыкуправлениюаспектамисоциальнойответственности,являетсяПолитикавобластикорпоративнойсоциальнойответственности(далее— ПолитикаКСО,Политика),принятаянауровнеБанкав2012году.ОнанаправленавпервуюочередьнаформированиеосновсистемыуправленияБанкавобластиКСОивыстраиваниедеятельностивобластиКСОпонаправлениям,покоторымВТБможетоказыватьположительноевоздействиенавнутреннююивнешнююсреду.

ПолитикаКСОрегламентируетосновныепринципысоциальнойответственности,идентифицируетключевыегруппызаинтересованныхсторонизакрепляетнаправления,покоторымБанкосуществляетдеятельностьвобластикорпоративнойсоциальнойответственности.ВрамкахраспространенияПолитикинадругиекомпаниигруппыВТБвсентябре2013годабылапринятаПолитикакорпоративнойсоциальнойответственностиБанкаМосквы.

ВцеляхдальнейшегосовершенствованияпрактикинефинансовойотчетностиГруппывыбранныепоказателирезультативностивобластиустойчивогоразвития,содержащиесявданномСоциальномотчете,второйгодподрядпрошлипроцедурувнешнегоподтверждениянезависимымаудитором.ВрамкахдальнейшейэволюцииподходовкраскрытиюнефинансовойинформацииосвоейдеятельностиответственныеподразделенияБанкаизучаютвозможностьпереходакподготовкесоциальногоотчетаза2014годвсоответствиистребованияминовойверсииРуководствавобластиустойчивогоразвитияГлобальнойинициативыпоотчетности(GRI)— версииG4.

РегламентвзаимодействиякомпанийгруппыВТБпофункциональномунаправлениюкомплаенс.

ДокументыустанавливаютполномочиябанкаВТБкакголовнойорганизации,праваиобязанностидочернихкомпаний,разграничиваютиописываютправовоеполевчастистановленияфункциикомплаенс.ВсвоюочередьКоординационнаякомиссияпокомплаенсиПОД/ФТприУКГВТБтранслируетвдочерниекомпанииБанкарекомендациипокомплаенс-контролю.

ВотчетномпериодеУправлениемразработанизапущенвэксплуатациюинформационныйпорталгруппыВТБповопросамкомплаенснарусскомианглийскомязыках,накоторомразмещенынормативныеправовыеиорганизационно-распорядительныедокументы,формыотчетностииконтактнаяинформация.Доступкпорталупредоставленпредставителямфункциикомплаенсдочернихкомпаний.

В2013годуУККсовместносУправлениемоперационнымирискамивелиработупоавтоматизациипроцессауправлениякомплаенс-риском.Вчастности,подготовленытребованиявчастиуправлениякомплаенс-рискомкмодулюLossEventCollection.В2014годупланируетсяпродолжениепроектаивнедрениемодулейсамооценкиипланированиядеятельностипоуправлениюкомплаенс-риском.

В2013годуУправлениемтакжепроведенапроверкаорганизациисистемкомплаенс-контроляврядебанковгруппыВТБ,поитогамкоторойподготовленыинаправленыотчетысрекомендациямипоулучшениюорганизациисистемкомплаенс-контроля.

Противодействие коррупции

ГруппаВТБнеприемлетлюбыхпроявленийкоррупционнойдеятельности.ВВТБдействуетПолитикапопротиводействию

коррупцииОАОБанкВТБ,утвержденнаяв2012году.ТакжевБанкепроводитсяантикоррупционнаяэкспертизавнутреннихнормативныхдокументовбанкаВТБ.

ВотчетномпериодеБанкпроводилработупосодействиювпостроенииииспользованиюединыхподходовкантикоррупционнойдеятельностивкомпанияхгруппыВТБ.Крометого,в2013годубанкВТБприсоединилсякАнтикоррупционнойхартииРСПП.

ВБанкедействует«Горячаялинияпонарушениямизлоупотреблениям»,накоторуюработникиБанкамогут,втомчислеванонимномпорядке,направитьсвоиобращения.В2013годубылатакжепроведенаработапоиспользованиюединыхподходов«Горячейлиниипонарушениямизлоупотреблениям»вкомпанияхгруппыВТБ.

СовместносДепартаментомпоработесперсоналомУправлениеподготовилодистанционныйкурсобучениядлясотрудниковБанкаповопросампротиводействиякоррупции.Начинаяс2013годадистанционныйкурсвключенвпрограммуадаптациидляновыхработниковБанкаиутверждендлядействующихработниковБанкавкачествеобязательногокпрохождению.

2.2. Управление аспектами корпоративной социальной ответственности

ГруппаВТБосознаетсвоюответственностьзаэкономические,социальныеиэкологическиепоследствиясвоейдеятельностиипоэтомуосуществляеткомплексмероприятий,направленныхнаустойчивоеразвитиерегионовприсутствиясвоихкомпаний.

2524


аспектамсозданыотдельныеспециальныеподразделенияиорганы.Так,вуправлениевлияниемнасоциальнуюсредувовлеченКомитетпоблаготворительнойдеятельности,которыйявляетсяпостояннодействующимколлегиальныморганом.АреализациейкрупныхпроектоввсферефинансированияпроектоввобластиохраныокружающейсредыиэнергоэффективностизанимаетсяСлужбаспециальныхпрограмм.

2.3. Подход к взаимодействию с заинтересованными сторонами

ПостоянныйипрозрачныйдиалогсзаинтересованнымисторонамиявляетсязалогомустойчивогоразвитиябизнесагруппыВТБ.ВеститакойдиалогвГруппеуспешнопомогаетсистемакоммуникаций,позволяющаявполноймереудовлетворятьинформационныеожиданиязаинтересованныхсторон.

ДлягруппыВТБзаинтересованныестороны(ЗС)— этолицаилигруппылиц,оказывающиевлияниенаВТБилинаходящиесяподвлияниемеедеятельности.ОсновныегруппыЗС,атакжепринципывзаимодействияснимиотраженывПолитикевобластиКСОбанкаВТБ.

ВопросывзаимодействиясзаинтересованнымисторонамираскрываютсятакжевПолитикеКСОБанкаМосквы,принятойвсентябре2013года.Политикарегламентируетпереченьзаинтересованныхсторониописываетпроцессвзаимодействиясними.

КлючевыезаинтересованныестороныВТБобозначенывтаблицениже.Книмотносятсяакционерыиинвесторы,клиенты,работники,деловыепартнеры,населениенатерриторияхприсутствияГруппы,органывластиирегуляторы,обществовцелом,сообществаиСМИ.

повышениеэффективностипутемкооперации

поисквзаимовыгодныхформсотрудничества

Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами группы ВТБ

Существенность Сотрудничество Кооперация

конструктивныйиэффективныйдиалог

Система коммуникаций группы ВТБ с ключевыми группами ЗС

Ключевые ЗС группы ВТБ

Ключевые каналы коммуникации с ЗС

Раскрытие существенной для ЗС информации в Социальном отчете за 2013 год

Акционерыиинвесторы • Общеесобраниеакционеров• Интернет-сайт,электронныерассылки,социальные

сети• Годовойотчет,Социальныйотчет• Газета«Контрольныйпакет»• Встречи,семинары,роуд-шоу,конференции• Консультационныйсоветакционеров• Контакт-центр

2.4.1.Акционеры2.4.2.Институциональныеинвесторы

Система управления аспектами КСО

Рыночная среда Внутренняя среда Социальная среда Природная среда

Уровень Группы

Уровень Банка

Координационная комиссия при УКГ

по управлению персоналом

Департамент по работе с персоналом

Комитет по благотворительной

деятельности

Департамент связей с общественностью

и маркетинга


по развитию корпоративного

и инвестиционного бизнеса


по розничному бизнесу


по бизнесу с финансовыми учреждениями

Профильные департаменты


по управлению имущественным

комплексом


по управлению брендом и маркетинговыми коммуникациями

Корпоративное поведение


по корпоративному управлению

Координационная комиссия при УКГ по внутреннему контролю/аудиту


по комплаенсу и внутреннему контролю

в целях ПОД/ФТ

Наблюдательный совет ОАО Банк ВТБ

Правление ОАО Банк ВТБ

Административный департамент

Департамент стратегии и корпоративного

развития

Управляющий комитет группы ВТБ (УКГ)

Комитет по кадрам и вознаграждениям

Комитет по стратегии и корпоративному

управлению

Комитет по аудиту

Служба специальных программ

ВпроцессуправленияразличнымиаспектамикорпоративнойсоциальнойответственностиВТБвовлеченыфункциональныеподразделенияируководящиеорганыкакнауровнеГруппы,такинауровнеБанка.

НауровнегруппыВТБприУправляющемкомитетефункционируют11координационныхкомиссий,полномочиянекоторыхизнихвключаюттеилииныеэлементыкорпоративнойсоциальнойответственностиВТБ.Так,например,

КоординационнаякомиссияпоуправлениюперсоналомосуществляетуправлениечеловеческимиресурсаминауровнеГруппы.

НауровнебанкаВТБключевыеаспектыКСОнаходятсявведениивысшегоруководстваБанка— Наблюдательногосоветаикомитетовпринем,асточкизренияоперационногоуправленияданнымиаспектамивпроцессвовлеченыключевыепрофильныедепартаментыислужбыБанка.Помимоэтого,понекоторым

2726


Заотчетныйпериодвышлонесколькодесятковинтервьютоп-менеджеровГруппыведущимроссийскимииностраннымСМИ,включаятеле-ирадиоканалы,деловыепечатныеСМИирадио.В2013годуобщееколичествопубликацийоГруппевроссийскихСМИувеличилось,превысив188тыс.

14 000 подписчиков аккаунта ВТБ в сети Twitter на конец 2013 года

БанкВТБведетактивнуюработупосовершенствованиюсистемыкорпоративногоуправлениявкомпанияхГруппы,реализуямероприятия,направленныенаобеспечениееесоответствиягрупповымстандартам,отвечающимведущеймировойпрактике.

2.4. Взаимодействие с ключевыми группами заинтересованных сторон

2.4.1.Акционеры

АкционерытрадиционноявляютсядляВТБоднойизключевыхгруппзаинтересованныхсторон,ипоэтомувзаимодействиюсакционерамиБанкуделяетпервостепенноевнимание.

ПринципзащитыинтересовиправакционеровзафиксированвКодексекорпоративногоповедения.Крометого,вБанкедействуеткомплекснаяпрограммавзаимодействиясминоритарнымиакционерами.

Службапоработесакционерами(далее— Служба)являетсяосновныморганом,осуществляющимвзаимодействиесовсемиакционерами—физическимилицами.ОтдельноевниманиеСлужбауделяетповышениюфинансовойграмотностиминоритариев.Посостояниюна13мая2013годавБанкенасчитывалось103,9тыс.акционеров— физическихлиц.

Традиционнымиканаламикоммуникациисакционерамиявляются:

встречисакционерамиБанкавразличныхформатах,адаптированныеподразныйуровеньподготовкииинтересовучастников(Общиесобранияакционеров,Деньинвестора,Деньоткрытыхдверей,мастер-классы);

печатныеиздания,втомчислекорпоративнаягазетадляакционеров«Контрольныйпакет»,ГодовойиСоциальныйотчеты,информационныебуклеты;

интернет-коммуникациисиспользованиемсайтаисоциальныхсетей;

информационныерассылкиписем,электронныйИнформационныйбюллетеньакционера.

ВсегозаотчетныйпериодбанкВТБобработалоколо13тыс.обращенийакционеров.

ВсреднемзамесяцвБанкпоступаетпорядка1000обращенийчерезразличныеканалыкоммуникации:потелефонамСлужбыиконтакт-центра,поэлектроннойпочте,вформеписьменныхобращений,черезЦентрыпоработесакционерамииКонсультационныйсоветакционеров.

1000 обращений акционеров поступает в банк ВТБ ежемесячно

В2013годубылитакжевнедреныновыеформывзаимодействияиканалыкоммуникации— мастер-классыдлястудентовфинансово-экономическихвузов,встречисаналитикамиипредставителямиинвестиционногосообщества,чтопозволилоохватитьнетолькодействующих,ноипотенциальныхакционеров.

Ключевые ЗС группы ВТБ

Ключевые каналы коммуникации с ЗС

Раскрытие существенной для ЗС информации в Социальном отчете за 2013 год

Деловыепартнеры • Встречи,конференции• Деловыеобъединения• Журнал«Энергияуспеха»• Годовойотчет,Социальныйотчет

2.4.2.Институциональныеинвесторы

Органывластиирегуляторы • Наблюдательныйсовет• Участиевкомиссияхирабочихгруппах• Встречи• Годовойотчет,Социальныйотчет

2.4.3.Органывласти

Работники • Интранет(«горячаялиния»,форум)• Встречисруководством• Корпоративныемероприятия• Профсоюз• Журнал«Энергиякоманды»• Электронныерассылки• Социальныйотчет

4.Внутренняясреда

Клиенты • Интернет-сайт• Контакт-центр• Оценкаудовлетворенности• Журнал«Энергияуспеха»• Годовойотчет,Социальныйотчет

3.Рыночнаясреда

Населениенатерриторияхприсутствияиобществовцелом

• Социальныйотчет• Интернет-сайт• Социальныесети• Волонтерскиеакции• Журнал«Энергияуспеха»• Газета«Контрольныйпакет»• Встречи,семинары,конференции

2.3.Подходквзаимодействиюсзаинтересованнымисторонами5.Социальнаясреда

Окружающаясреда Неприменимо 6.Природнаясреда

В 2 раза выросло число подписчиков аккаунта ВТБ в сети Facebook и достигло 120 тыс. в 2013 году

ПомимоПолитикивобластиКСОдокументом,регламентирующимсистемувзаимодействиясЗС,являетсяПоложениеобинформационнойполитикебанкаВТБ,котораяустанавливаетпринципыкоммуникационнойполитики.ОтветственныефункциональныеподразделенияГруппыотвечаютзареагированиеназапросы,информирование,атакжевыстраиваниедолгосрочныхиэффективныхотношенийскаждойкатегориейзаинтересованныхсторон.РезультатыипланыповзаимодействиюсключевымигруппамиЗСописанывразделе2.4.

ВТБнепрерывносовершенствуетсистемувнутреннихивнешнихкоммуникацийсовсемигруппамизаинтересованныхсторон.В2013годуБанкпродолжилработупоповышениюуровняинформационнойоткрытости.Вчастности,былпроведенрядкрупныхмедиа-мероприятий,таких,какпресс-конференциииинтервьюсруководствомитоп-менеджерамиБанкавСМИ.

1,7 млн просмотров канала ВТБ на Youtube в 2013 году

Врамкахкрупныхмеждународныхироссийскихфорумовпресс-службатрадиционнопроводитформальныеинеформальныевстречируководстваВТБсжурналистамиведущихроссийскихииностранныхСМИ,участвующихвосвещенииработыданныхмероприятий.

2928


Избрание миноритарного акционера в состав Наблюдательного совета банка ВТБВ 2013 году предложения миноритариев о включении в состав Наблюдательного совета их представителя, звучавшие на прошлых собраниях акционеров, были реализованы. На годовом Общем собрании акционеров было принято решение об избрании в Наблюдательный совет Банка Елены Поповой, ставшей акционером банка ВТБ в ходе первичного размещения акций в 2007 году.В результате у миноритариев появился свой представитель в Совете, что позволяет доносить их позицию по ключевым вопросам до топ-менеджмента в оперативном режиме.

В 2013 году состоялось 35 мероприятий для миноритариев

Всегозаотчетныйпериодсостоялось35мероприятийдляминоритарныхакционеров,включаярегиональныевстречи,мастер-классыизаседанияКонсультационногосоветаакционеров(КСА).

Встречи с акционерами

Дниинвестора

ТрадиционныевстречисакционерамибанкаВТБпродолжилисьив2013году.Встречипроводятсяврегионах,гдепроживаетнеменееоднойтысячидержателейакцийБанка.Заотчетныйпериодбылопроведенодевятьвстречсминоритарнымиакционерамивтакихгородах,какЕкатеринбург,Белгород,Санкт-Петербург,Иркутск,Москва,Пермь,Сургут,СтавропольиКазань.Помимоэтого,набазефилиаловиоперационныхофисовБанкав16городахРФбылиорганизованыиндивидуальныеконсультациисэкспертамибанкаВТБ.

Вминувшемгодурегиональныевстречиполучиликакновоеназвание,такиновоенаполнение.Всвязисизменениемструктурыакционеровврезультатепроведенногов2012годуобратноговыкупаакцийуучастников«народного»IPOбылсделанфокуснаболеесерьезныйиглубокийанализдеятельностигруппыВТБиеефинансовыхпоказателей,результатовреализацииСтратегииразвитияГруппына2010–2013гг.,

дивиденднойполитикиисистемывзаимодействиясакционерами.Произошлиизмененияивсоставеучастников.В2013годупринятьучастиеврегиональныхвстречахмоглинетолькоакционерыиклиентыВТБ,ноивсежелающие—отначинающихинвесторовдоопытныхучастниковфондовогорынкаипредставителейСМИ.Всвязисозначительнымрасширениемпотенциальнойаудиториирегиональныевстречиполучилиновоеназвание— Деньинвестора.СостороныбанкаВТБдокладчикамивыступаливедущиеэкспертыразличныхподразделенийБанка(Службапоработесакционерами,Управлениепоработесинвесторами,Управлениекорпоративногоразвития),членыКонсультационногосоветаакционеров,руководителифилиалов/операционныхофисовбанкаВТБиВТБ24врегионе.ВмероприятияхтакжепринималиучастиекорпоративныйсекретарьБанка,членНаблюдательногосоветаБанкаЕ.В.Попова,представителидочернихкомпанийбанкаВТБ— ВТБРегистраториВТБСтрахование.

ДниинвестораоказалисьтакжебеспрецедентнымипомасштабуосвещениявСМИ.ПоитогамвстречсакционерамиврегиональныхифедеральныхСМИв2013годувышло376публикаций,изкоторых316винтернет-изданиях.На2014годзапланированопроведениеДняинвесторавдевятигородахРоссии,отСанкт-ПетербургадоХабаровска.

Проведено 16 мероприятий в рамках Дня открытых дверей

Дистанционные каналы взаимодействия с ЗС

Газета «Контрольный пакет»: 17 000 экземпляров ежеквартально

Информационный бюллетень: 40 000 e-mail адресов ежемесячно

Информационные материалы в дополнительных офисах ВТБ24 в 37 регионах России

Служба по работе с акционерами

Акционеры

Адресные почтовые рассылки: около 138 000 писем

Сайт www.vtb.ru, раздел «Акционерам и инвесторам»: более 80 000 просмотров в месяц

Электронный ящик [email protected]: около 60 запросов ежемесячно

Контакт-центр: около 100 звонков в день и 280 звонков через голосовое меню

Письменные обращения: около 20 писем в месяц

Телефоны Службы и Центров: около 265 звонков в день

Категории миноритарных акционеров в динамике за пять лет, чел.

180000

160000

140000

120000

100000

80000

60000

40000

20000

0

2009 2010 2011 2012 2013

163952

1872 19

157708

1562 18

167126

1548 7

103110

1635 4

Физическиелица

Юридическиелица

Номинальныедержатели

103904

1510 4

3130


ПоложенияоКонсультационномсовете,запусксайтаКСА,разработкановогоКодексакорпоративногоповедения/управлениябанкаВТБ.

Центры по работе с акционерами

ВгородахснаибольшейконцентрациейдержателейакцийБанка— Москве,Санкт-ПетербургеиЕкатеринбурге— действуютЦентрыпоработесакционерами,гдеминоритариимогутполучитьнеобходимуюконсультациюпоинтересующимихвопросам,связаннымсакциямиБанка.В2013годувкаждыйизтакихЦентровежемесячнопоступалооколо250личныхителефонныхобращений.

ЗаотчетныйпериодЦентрыпоработесакционерамипринялиучастиевследующихкорпоративныхмероприятияхВТБ:

выборыКСА:приемзаявокиихрегистрация(более200человек);годовоеОбщеесобраниеакционеров:ознакомлениеакционеровсматериаламииорганизацияпрямойтрансляции;тематическиевстречисакционерами:проведениеконсультацийподивиденднымвыплатам;телемостсДняинвесторавМоскве:организациявидеоконференциивЦентревЕкатеринбурге;дополнительноеразмещениеакцийБанка:консультированиеакционеров(324миноритария).

Прочие каналы коммуникации

Газета«Контрольныйпакет»

Ещеоднимтрадиционныминструментомявляетсягазета«Контрольныйпакет»,котораясталанадежнымисточникоминформациидляакционеров.В2013годутиражгазетыувеличилсядо17тыс.экземпляров,которыераспространяютсянаОбщихсобранияхакционеровивстречахсминоритариями,вфилиалахбанкаВТБиоперационныхофисахВТБ24.В2013годумодернизацияконтентаполучиласвоелогическоепродолжение— была

переработанаконцепцияиздания,сделанаставканаэксклюзивныематериалыаналитическогохарактераипривлечениевкачествеспикеровузнаваемыхнарынкеменеджеровианалитиков.

Тираж газеты «Контрольный пакет» в 2013 году составил 17 000 экземпляров

Следуяпожеланиямакционеров,вотчетномпериодебылазапущенаонлайн-версия«Контрольногопакета».Теперьонлайн-версиягазетыдоступнанасайтеБанкасразужепослевыходаочередногономера«Контрольногопакета»изпечати.НаВсероссийскомконкурсекорпоративныхмедиа,организованномАссоциациейдиректоровпокоммуникациямикорпоративныммедиа,газету«Контрольныйпакет»впервыезавсюисториюизданияпризнали«Лучшимкорпоративнымизданиемдляакционеровиинвесторов»поитогам2013года.

Интернет-коммуникации

Следуязапросамипожеланиямакционеровиинвесторов,в2013годубылопродолженосовершенствованиеIR-разделасайтаВТБ.Количествоегопосетителейвсреднемсоставлялооколо80000вмесяц.

ДляудобстваакционеровбылаактивизированаработавсоциальныхсетяхFacebookиTwitter,гдеоткрытыаккаунтыКонсультационногосоветаакционеров.Использованиесоциальныхсетейпозволяетдонестиважнуюинформациювсвободномформате,представитьболееоперативныекомментарии,размещатьбольшемедиа-контента.В2014годустоитзадачапоактивномупривлечениюподписчиковизчисладействующихипотенциальныхакционеровисозданиюдискуссионнойплощадкинабазестраницыКСАвсетиFacebook.

Такжев2013годупродолжиласьрассылкаИнформационногобюллетеняакционераВТБ.

Дниоткрытыхдверей

В2013годубылопроведено16встречсакционерами,накоторыхкаждыйакционеримелвозможностьполучитьиндивидуальнуюквалифицированнуюконсультациюпредставителейгруппыВТБ.Вотчетномпериодебылатакжерасширенагеографияпроведениявстреч,которыевпервыепрошливгородахбезпостояннодействующегоЦентрапоработесакционерами.ЗапределамиМосквы,Санкт-ПетербургаиЕкатеринбургаДниоткрытыхдверейбылипроведеныещевпятирегионахнабазерасположенныхвнихфилиаловиоперационныхофисовБанка.В2014годуДниоткрытыхдверейпройдутв17городахРоссии.

Консультационный совет акционеров

В2013годупродолжиласьработаКонсультационногосоветаакционеров(КСА)— органа,чьядеятельностьнаправленанапредставлениеинтересовминоритариевидонесениеихпозициидотоп-менеджментаБанка.ВотчетномпериодесостоялосьшестьзаседанийКСА,накоторыхбылирассмотренынаиболееактуальныеиважныевопросысточкизренияинтересовакционеров,втомчислефинансовыепоказателиГруппы,итогиреализацииСтратегииразвитиягруппыВТБна2010–2013гг.,новаяСтратегияразвитияГруппына2014–2016гг.,дивиденднаяполитикаиизбраниеновогосоставаКСА.

ВсвязисистечениемчетырехлетнегосрокаполномочийпервогосоставаКСАв2013годубылоинициированоегопереизбрание.Акционерымоглипринятьучастиевголосованиилично— вЦентрахпоработесакционерами,дистанционно— насайтеВТБлибонаправивформудляголосованияпоэлектроннойилиобычнойпочте.Вобщейсложностивголосованиипринялиучастиесвыше850держателейакцийБанка,средикоторыхбыликакфизические,такиюридическиелица.Поитогамобработкиголосовоказалось,чтопоследнее,десятое

местосодинаковымрезультатомразделилитрикандидата,всвязисчембылоприняторешениерасширитьсоставКонсультационногосоветаакционеровдо12человек.

КСАвторогосозывазаметнообновился.Внеговошлимолодыепрофессионалыфинансовогорынка,обладающиеопытомуправлениякрупнымикомпаниями.НовыйсоставКСАприступилкактивнойдеятельностиипредставилтоп-менеджментуБанкапредложенияпоСтратегииразвитиягруппыВТБна2014–2016гг.сучетомпоступившихотакционеровинициатив.ТакжеКСАозвучилсвоирекомендациипоизменениюдивиденднойполитики.Вчастности,членыКСАпредложилизакрепитьвбудущейстратегииследующиецелиразвития:

повышениеконтролязакредитнымпортфелемиусилениериск-менеджмента;дальнейшийростбизнесаВТБзасчетвыгодныхинвестиционныхвложений;соответствиереализуемойдивиденднойполитикиинтересамминоритариев.

Участие миноритариев в разработке новой Стратегии группы ВТБ на 2014–2016 гг.В 2013 году банк ВТБ предоставил возможность миноритарным акционерам выдвинуть свои идеи и предложения для включения в новую Стратегию развития Группы на 2014–2016 гг.В четвертом квартале года миноритарии ВТБ могли направить свои предложения по новой стратегии развития по адресу [email protected] или разместить их на официальной странице КСА на Facebook. В рамках инициативы поступило свыше 130 предложений, наиболее обоснованные из которых были представлены топ-менеджменту.

ПредложенияКСАбудутпринятывовниманиеприсоставленииновойДивиденднойполитикигруппыВТБв2014году.Крометого,запланированрядважныхмероприятий,втомчислеактуализация

mailto:KSA%40vtb.ru?subject=

3332


Структура акционеров ОАО Банк ВТБ до проведения дополнительной эмиссии, %

РоссийскаяФедерациявлицеРосимущества(75%)

ГДРвсвободномобращении—

BNYInternationalNominees(16%)

Акциивсвободномобращении(9%)

ПорезультатампрошедшегоSPOпроизошлиизменениявструктуреакционеров.Так,существенновыросладоляинституциональныхинвесторов(с22до49%отколичестваакцийвсвободномобращении).Важноотметить,чтосуверенныйфондНорвегии,вложившийвакциибанкаВТБоколо700млндолларовСША,сталкрупнейшиминвесторомврамкахSPO,чтодемонстрируетвозросшуюзначимостьБанкакакучастникамеждународногофинансовогорынка.Такжеизмениласьигеографияинвесторов— увеличиласьдоляроссийскихинвесторов(с26до30%отколичестваакцийвсвободномобращении)иинвесторовизАзиииБлижнегоВостока(с2до28%отколичестваакцийвсвободномобращении).

Структура акционеров ОАО Банк ВТБ после проведения дополнительной эмиссии, %

РоссийскаяФедерациявлицеРосимущества(61%)

ГДРвсвободномобращении—

BNYInternationalNominees(14%)

Акциивсвободномобращении(25%)

Географическое распределение инвесторов, участвовавших во встречах в 2013 году, %

Россия(14%)

Африка/Бл.Восток/Азия/Юж.Америка(12%)

США/Канада(21%)

Великобритания(40%)

Европа(искл.Великобританию)(13%)

Статистика взаимодействия с инвесторами в 2013 году

2011 2012 2013

Всеговстречсинвестиционнымифондами 374 347 379

А.Л.Костин 178 98 10

Г.Моос 197 164 62

ВстречисучастиемруководстваВТБ24 - - 20

КомандаУправленияпоработесинвесторами 374 296 287

Всегозаотчетныйпериодбылоразослано13Информационныхбюллетеней,получателямикоторыхсталисвыше40тыс.держателейакций.

2.4.2.Институциональныеинвесторы

ВзаимодействиесмеждународныминвестиционнымсообществомиграетважнуюрольвразвитиигруппыВТБ.ВэтойсвязиВТБстремитсясовершенствоватьмеханизмыикачествокоммуникацийсэтойгруппойинвесторов.

ОсновныминаправлениямиработыУправленияпоработесинвесторамибанкаВТБв2013годуявлялисьподготовкаиучастиевсделкепоразмещениюдополнительнойэмиссииакций,участиевинвестиционныхконференцияхиорганизацияроуд-шоудляинвесторов.

В2013годуруководствогруппыВТБпринялоучастиев16конференцияхичетырехроуд-шоу.Заметноеснижениеколичествавстречнауровнеруководствавомногомобусловленотем,чтовотчетномпериоденепроводилсятрадиционныйДеньинвесторавсвязиспродолжениемработынадновойСтратегиейГруппына2014–2016гг.Вэтойсвязиосновноевниманиев2013годубылосконцентрированонаподготовкеипроведениисделкипопривлечениюдополнительногокапитала.

Дополнительная эмиссия акций банка ВТБ

Ключевымсобытием2013годавобластивзаимодействиясинвесторамисталоразмещениедополнительноговыпускаакций(SPO)ОАОБанкВТБобъемом2,5трлнрублейпономинальнойцене0,01рублязаакцию.

Врезультатеобщаясуммапривлеченныхсредствсоставила102,5млрдрублей.Действующиеакционеры— физическиеиюридическиелица— приобрелисвыше5%отвсеговыпусканасумму5,1млрдрублей.Всвоюочередьзначительнаячастьакций— около86%— былареализовананаоткрытомрынке,врезультатечегоакционерамиБанкавпервыесталинесколькокрупныхзарубежныхсуверенныхфондов,втомчисле:

ЦентральныйбанкНорвегииNorgesBank(4,28%);ГосударственныйНефтянойФондРеспубликиАзербайджан(2,95%);СуверенныйфондКатараQatarHoldingLLC(2,95%).

Norges Bank — крупнейший иностранный инвестор Банка по итогам SPO

3534


развитиюсетипродаж.ВнастоящиймоментпомимоголовногоофисавХаноеонавключаетвсебяпятьфилиалов,транзакционныйикарточныйцентры,дополнительныеофисывэкономическихцентрахстраны— Вунгтау,Хошимине,Дананге,НячангеиХайфоне.В2013годуВРБпродолжилработупоподдержкероссийскогобизнесавоВьетнаме;былиподписанысоглашениясрядомроссийскихисовместныхроссийско-вьетнамскихкомпанийосотрудничестве,втомчисле:

МеморандумосотрудничествемеждуВРБиСП«Вьетсовпетро»вцеляхдетализацииперспективныхнаправленийкооперации;

МеморандумосотрудничествемеждуВРБиАтомстройэкспортом(АСЭ),которыйпланирует

обслуживатьсвоювьетнамскуюдочернююструктурувВРБ.

ФилиалбанкаВТБвИндиииграетрольфлагманароссийскогобанкингаврегионе.Егоключеваяроль— оказыватьподдержкупредставителямбизнесадвухстранввопросахсотрудничестваикооперации.Филиалориентированнаобслуживаниевнешнеторговыхоперацийкакроссийскихкомпаний,осуществляющихсвоюдеятельностьвИндии,иихсубподрядчиков,такииндийскихкомпаний,имеющихинтересывРоссии.В2013годуфилиалуудалосьпривлечьнабанковскоеобслуживаниерядкрупныхиндийскихкомпаний,импортирующихалмазыизРФ.

ВближайшеевремягруппаВТБпланируетизменитьформатприсутствиявИндииивоВьетнаме.

ПривлечениеновыхстратегическихинвесторовнафонесохраненияналаженныхвзаимоотношенийсдействующимибудеттакжеспособствоватьдальнейшемуповышениюкачествакорпоративногоуправленияБанка.Успешнопроведенноемеждународноеразмещениесобращениемакцийнароссийскойторговойплощадке— ещеодинважныйшагнапутиутвержденияМосквывкачествемеждународногофинансовогоцентра.

В2014годубанкВТБнамеренпредставитьновуюСтратегиюгруппыВТБна2014–2016гг.врамкахДнейинвесторавЛондонеиМоскве.Крометого,планируетсяукрепитьвзаимодействиесроссийскимиинвесторами.СэтойцельюбудетзапущенановаякомплекснаяпрограммапоповышениюинвестиционнойпривлекательностиакцийОАОБанкВТБ.Программавключаетвсебяактивизациюработысинвестиционнымсообществомврегионах,отобранныхпослемногофакторногоанализаинвестиционногопотенциалаконкретныхрегионовРФ.

2.4.3.Органывласти

МажоритарнымакционеромбанкаВТБявляетсяРоссийскаяФедерациявлицеФедеральногоагентствапоуправлениюгосударственнымимуществом.Этообстоятельство,естественно,сказываетсянастратегииБанка,котораяучитываетнеобходимостьучастияврешениигосударственныхзадач,атакжеперспективыразвитиястраны.ВсилусвоегоположенияБанкобслуживаетважнейшиеотраслихозяйства,определяющиеместоРоссиивсистемемеждународныхэкономическихотношений.

Дляуглублениявзаимодействияиучетапоявляющихсяновыхтенденцийвэкономике

Президент— ПредседательПравленияОАОБанкВТБАндрейКостиннарегулярнойосновеучаствовалвовстречахсвысшимруководствомгосударства.Так,входемероприятийсучастиемПрезидентаРФВ.В.ПутинаиПредседателяПравительстваРФД.А.МедведеваобсуждалисьактуальныевопросысостоянияфинансовыхрынковиулучшенияинвестиционногоклиматавРоссии,проблемымеждународногоироссийскогофинансово-банковскогосектора.

РуководителииспециалистыгруппыВТБпредставленыврядегосударственныхиобщественныхорганизаций,комиссий,отраслевыхрабочихгруппируководящихоргановнекоторыхпрофессиональныхобъединений.Так,Президент— ПредседательПравленияОАОБанкВТБАндрейКостиниПервыйзаместительПрезидента— ПредседателяПравленияВасилийТитовявляютсячленамируководстваРоссийскогосоюзапромышленниковипредпринимателей(РСПП).Крометого,А.Л.Костин— членПрезидиумаСоветаАссоциациироссийскихбанков.ВотчетныйпериодудалосьналадитьрабочеевзаимодействиесаппаратомПравительства,атакжесГосдумойРФ.

ГруппаВТБактивноиспользуетсвоеприсутствиевстранахАзиатско-ТихоокеанскогорегионаиБРИКСдляпродвижениягосударственныхинтересовиинтересовроссийскогобизнеса.Так,Вьетнамо-Российскийсовместныйбанк(далее— ВРБ)выступаетнадежнойподдержкойдляроссийскихпредприятийнарынкахЮго-ВосточнойАзии.ВРБявляетсяуниверсальнымкоммерческимбанкомипредлагаетширокийспектрбанковскихпродуктовиуслугдляобслуживаниявьетнамскихироссийскихкомпаний.Банкуделяетпристальноевнимание

Каждый день время ставит перед нашим бизнесом новые задачи, требующие современных решений.

3938

ВТБ Социальный отчет 2013 3.Рыночнаясреда

изключевыхнаправленийдеятельностибанкаВТБ,нетолькоспособствующимрешениюсоциальныхвопросов,ноистимулирующимэкономическийростврегионах.Заемныесредстваявляютсяисточникомфинансированияцелевыхпрограмм,втомчислекоммерческихпроектов(дотациипоснижениюдолговойнагрузкипредприятийиорганизацийреальногосектораэкономики,предоставлениебюджетныхссудпредприятиямрегиональногоуровня)иинфраструктурныхпроектов(строительствожилья,дорог,ремонтиобновлениекоммунальнойинфраструктуры).

Развитие инфраструктуры Дальнего ВостокаВ июле 2013 года банк ВТБ заключил соглашение о сотрудничестве с Фондом развития Востока России и Байкальского региона для совместной реализации социально и экономически значимых проектов в Дальневосточном регионе. Партнеры планируют работать над такими крупными инвестиционными проектами, как мост через р. Амур в Еврейской автономной области, мост через р. Лена в Якутии, автомобильный обход Хабаровска, автомобильная дорога Владивосток — Находка — порт Восточный, развитие аэропорта Владивостока и создание инфраструктуры для интегрированной туристическо-развлекательной зоны «Приморье».

В2013годуБанкактивноучаствовалвсоциально-экономическомразвитиирегионовРФ,обеспечивфинансированиерасходныхобязательствбюджетовтакихрегионов,какМосковскаяобласть(10млрдрублей),Кемеровскаяобласть(7млрдрублей),Краснодарскийкрай(4,6млрдрублей),Омскаяобласть(3,6млрдрублей).

3.1.2.Строительствоиреконструкцияобъектовтранспортнойинфраструктуры

ГруппаВТБимеетбольшойопытфинансированияпроектовстроительстваиреконструкцииобъектовтранспортнойинфраструктуры.Одним

измеханизмовреализациитакихпроектовявляетсягосударственно-частноепартнерство(ГЧП),наосновекоторогобанкВТБв2013годуподдерживалтакиемасштабныепроекты,как:

строительство«Западногоскоростногодиаметра»вСанкт-Петербурге— самыйбольшойГЧП-проектвмире;реконструкцияаэропортаПулкововСанкт-Петербурге;строительствомостачерезр.КамавРеспубликеУдмуртия.

Средидругихпроектов,которыереализованыв2013годуприподдержкебанкаВТБ,можновыделитьследующие:

реконструкцияаэропортаСочи;строительствопервойочередидублераКурортногопроспектавСочи;строительствосовмещеннойдорогиАдлер— курорт«Альпика-Сервис»вСочи;строительствоголовногоучасткаскоростнойавтомобильнойдорогиМосква— Санкт-Петербург;строительствоканатнойдорогичерезВолгумеждуНижнимНовгородомигородом-спутникомБором;строительствоучасткаТаганско-КраснопресненскойлинииМосковскогометрополитенаимногиедругие.

ПрифинансовойподдержкеБанкаМосквыв2013годуосуществлялисьстроительствоиремонтдорогвНижнемНовгороде,Хабаровске,Вологде,Самаре,Санкт-Петербурге,Уфе,КраснодареидругихгородахРоссии.

3.1.3.Модернизацияжилищно-коммунальногохозяйства

Ключевойзадачейразвитияжилищно-коммунальногохозяйства(ЖКХ)вРоссииявляетсямодернизацияобъектовкоммунальнойинфраструктуры.БанкигруппыВТБобладаютнеобходимымикомпетенциями,инструментамиипродуктамидляподдержкипредприятийкоммунальнойсферыврешенииэтойзадачи.

3. Рыночная среда

ПоложениесистемообразующейфинансовойгруппынакладываетнагруппуВТБособыеобязательствапоразвитиюроссийскойэкономики.Обладаябольшимивозможностями,Группавноситзначительныйвкладвразвитиебизнесасвоихкорпоративныхклиентовиблагосостояниеклиентов— физическихлицпосредством:

развитиятранспортнойикоммунальнойинфраструктурырегионов;поддержкипредприятийприоритетныхотраслейэкономики;содействияразвитиюмалогоисреднегобизнеса;предложенияпродуктовиуслугвысокойсоциальнойзначимостифизическимлицам;повышениядоступностиикачествабанковскихуслугдляклиентоввсехсегментов.

ВсоставгруппыВТБвходятнесколькодесятковбанковипрочихфинансовыхорганизаций,чтопозволяетприменятьдифференцированныйподходкработесразнымиклиентами,комплексноудовлетворяяихпотребности.КомпаниигруппыВТБвносятвкладвсоциально-экономическоеразвитиевсехсвоихрегионовприсутствия,неограничиваясьРоссийскойФедерацией.

3.1. Развитие инфраструктуры регионов

Являясьтрадиционнымпартнеромгосударства,группаВТБподдерживаетеговрешенииактуальныхсоциально-экономическихзадач.Однаизних— развитиетранспортнойикоммунальнойинфраструктурыРоссиикакосновыэффективногосоциально-экономическогоразвитиярегионовиповышениякачества

жизниместногонаселения.ОпытикомпетенциигруппыВТБпозволяютреализовыватьпроектывразныхсферахобщественнойинфраструктуры,атакжеподдерживатьврешенииэтихзадачадминистрациисубъектовимуниципальныхобразованийРФ.ПрисодействииГруппыразвиваетсярегиональнаятранспортнаясеть,проводитсямодернизацияобъектовкоммунальногохозяйстваивнедряютсясовременныетехнологиидляобеспечениябесперебойногодоступанаселениякчистойводеитепловойэнергии,эффективнойутилизациибытовыхотходовисокращениявыбросовзагрязняющихвеществ.

ВрамкахданногонаправленияБанкМосквытрадиционноработаетсрегиональнымимуниципальнымхозяйством.МноголетнийопытичеткоепониманиепроблемипотребностейучастниковэтойсредыпозволяетбанкуэффективноработатьсгосударственнымиимуниципальнымипредприятиямиповсейРоссии,атакжесзаказчикамииисполнителямигосударственногоимуниципальногозаказаврамках44-ФЗ4и223-ФЗ5�.В2013годуБанкМосквыпоставилпередсобойцельстатьопорнымбанкомдляпредприятий,формирующихинфраструктуругородовирегионов.Длядостиженияцеливбанкебылипроведеныструктурныеизменения:всоставеблокасреднегоималогобизнесабыласозданаДирекцияпоработесмуниципальнымипроектамиссоответствующимкругомзадач.

3.1.1. Кредитованиеоргановгосударственногоимуниципальногоуправления

РаботасорганамигосударственногоимуниципальногоуправленияРФявляетсяодним

4 Федеральныйзаконот05апреля2013года№44-ФЗ«Оконтрактнойсистемевсферезакупоктоваров,работ,услугдляобеспечениягосударственныхимуниципальныхнужд».

5 Федеральныйзаконот18июля2011года№223-ФЗ«Озакупкахтоваров,работ,услуготдельнымивидамиюридическихлиц».

4140


Банк Москвы: поддержка исполнителей и заказчиков государственного/муниципального заказаБанк Москвы активно поддерживает исполнителей и заказчиков государственного и/или муниципального заказа. Совместно с Правительством Москвы Банк развивает проект Единой электронной торговой площадки (ЕЭТП) —электронной системы для проведения конкурсов на размещение госзаказов. Данная площадка предоставляет доступ к государственному заказу не только крупным, но и малым и средним предприятиям — целевым клиентам Банка Москвы.Как показывает практика, даже имея доступ к удобной электронной площадке, компании малого и среднего бизнеса (МСБ) часто не принимают участие в конкурсных торгах. Основными причинами этого являются сложность в отслеживании новых конкурсов и плохая осведомленность о специфике конкурсных процедур. Чтобы помочь своим клиентам в решении этой проблемы, в 2013 году Банк Москвы совместно с ЕЭТП стал партнером проекта «Единый центр госзаказа» при ГБУ «Малый бизнес Москвы». Обратившись в Центр, представители малого и среднего бизнеса могут получить бесплатное информационное сопровождение и очные, заочные и онлайн-консультации сотрудников Центра.Банк Москвы поддерживает участников торгов от момента подачи заявки до выполнения непосредственно работ по контракту.Обладая глубокими компетенциями в области исполнения государственных и/или муниципальных заказов, Банк Москвы знает и о потребностях заказчиков: ключевой из них является контроль за целевым использованием денежных средств в рамках исполнения контракта. Для решения этой проблемы Банк Москвы разработал для своих клиентов продукт по сопровождению исполнения контрактов — «Центр финансового контроля».

3.2. Поддержка приоритетных отраслей экономики

ГосударственноеучастиевакционерномкапиталебанкаВТБнакладываетнаГруппуособыеобязательствапоразвитиюроссийскойэкономики.ОднойиззадачГруппывэтойобластиявляетсяподдержкаприоритетныхотраслейпромышленностиРоссии.Ключевыеклиентыизэтихотраслейпредставляютсобойсубъектыкрупногобизнеса,иосновнуюработуснимиведутбанкВТБиВТБКапитал.

3.2.1.Обороннаяиавиакосмическаяпромышленность

ГруппаВТБтрадиционноподдерживаеторганизацииобороннойиавиакосмическойпромышленности,деятельностькоторыхсвязанасвыполнениемзадачгосударственнойзначимости.Основнымиформамиподдержкиявляютсяпредоставлениегарантийизаемныхсредствнаосуществлениенаучно-исследовательских

иопытно-конструкторскихработврамкахгосконтрактовсМинистерствомобороныРФ,МинистерствомпромышленностииторговлиРФиФедеральнымкосмическимагентством(Роскосмос),атакженамодернизациюоборудованияитекущуюдеятельность.

В2013годуБанкподписалрядсоглашенийстакимизначимымипредприятиямиотрасли,какОАО«КонцернПВО«Алмаз-Антей»,ГНПРКЦЦСКБ«Прогресс»идругие.

В2013годуприподдержкебанкаВТБразвивалисьследующиепроекты:

приобретениеоборудованиядлямодернизациипроизводствагазотурбинныхдвигателейдлягражданскойавиацииипромышленности(рядпредприятий);

производствогражданскихсамолетов«СухойСуперджет-100»— уникальныйпроект,реализуемыйЗАО«ГражданскиесамолетыСухого»сучастиеминостранныхкомпаний;

Строительство моста через р. Кама в Удмуртии1 октября 2013 года в рамках Инвестиционного Форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» было подписано соглашение между банком ВТБ и Правительством Удмуртии о реализации проекта строительства и эксплуатации платных мостовых переходов в регионе.Проект предполагает строительство капитального моста через р. Кама и приток р. Буй в районе поселка Камбарка Республики Удмуртия. В ходе проекта будут построены мостовые переходы и подъездные дороги протяженностью около 15 км, включая мост через р. Кама длиной 1081 м. Мост должен заменить действующие платные паромные переправы, что обеспечит круглогодичную связь в регионе и позволит оптимизировать транспортные потоки между Уфой, Ижевском, Набережными Челнами, Пермью и Екатеринбургом.Общий бюджет проекта составляет около 14 млрд рублей, из которых финансирование банка ВТБ составляет около 5 млрд рублей. ВТБ Капитал выступает в качестве финансового консультанта для спонсоров проекта и планирует инвестирование собственных средств в проект путем вхождения в капитал проектной компании.

ОсновнойформойподдержкикоммунальногосекторадлягруппыВТБявляетсяфинансированиетекущейдеятельностипредприятийЖКХипредоставлениекредитныхресурсовдляреализациисреднесрочныхидолгосрочныхинвестиционныхпроектов,связанныхсмодернизациейосновныхфондовпредприятийЖКХ.

СредикрупнейшихпроектоввсфереЖКХ,которыереализованыприподдержкебанкаВТБв2013году:

реконструкциясетейиремонт/заменаоборудованиядляочисткиводыисточныхводОАО«Мосводоканал»— монопольногопоставщикауслугповодоснабжениюиводоотведениювМосквеинекоторыхприлегающихрайонах;

реализациядолгосрочнойцелевойпрограммы«ОбэнергосбережениииоповышенииэнергетическойэффективностиприреконструкциисистемтеплоснабжениярайонаМалаяОхтаСанкт-Петербурга»ифинансированиетекущейдеятельностиГУП«Топливно-энергетическийкомплексСанкт-Петербурга»— монопольногопоставщикатепловойэнергиивСанкт-Петербургеидругие.

ПриподдержкегруппыВТБреализуютсяпроектысамыхразныхмасштабов:отстроительстварегиональныхкоммунальныхобъектовдокапитальногоремонтаотдельныхдомов.

Вконце2012годаблагодаряизменениямвфедеральномзаконодательствесобственникижильявмногоквартирныхдомахполучиливозможностьнакапливатьсредстванакапитальныйремонтсвоихдомовнаспециальныхбанковскихсчетах.Такимобразом,нарынкевозникланеобходимостьоткрытияиобслуживанияспециальныхсчетовдляформированияфондовкапитальногоремонтаисчетоврегиональногооператора.БанкВТБиБанкМосквыоднимиизпервыхнарынкесталиосуществлятьобслуживаниетакихсчетов,предлагаяихвладельцамдополнительныйисточникформированияфонда(засчетначисленияпроцентовнаостаткиденежныхсредствнасчете)иконтрольцелевогорасходованиясредствсосчета.

СредиперспективныхнаправленийразвитияуслугвсфереЖКХбанкВТБвыделяетследующие:

интеграциясистемыдистанционногобанковскогообслуживанияиавтоматизированнойсистемыуправлениярегиональныхоператоров;

обеспечениерегиональныхоператороввозможностьюприниматьнасобственныхинформационныхпорталахвзносыотнаселениявэлектронномвидедлязачислениянасчет.

4342


ноиподдерживаетградообразующиепредприятия.В2013годуприсодействииБанкаотечественнымиавтопроизводителямиреализовывалисьтакиепроекты,как:

программаразвитиямодельногоряда,обновлениепроизводственныхмощностейидостижениецелевыхпараметровкачестваиэффективностипроизводствавусловияхпартнерствасRenaultиNissan(ГруппаАвтоВАЗ,г.Тольятти);

техническоепереоснащениедляпоследующегопереходанастандартЕвро-4(КАМАЗ,г.НабережныеЧелны);

строительствоконтрактнойсборкиавтомобилей(ГруппаГАЗ,г.НижнийНовгород).

Врамкахподдержкиотечественногогражданскогосудостроенияв2013годубанкВТБпредоставилкредитОАО«Выборгскийсудостроительныйзавод»дляфинансированияконтрактовнастроительствотрехлинейныхдизельныхледоколовсулучшеннымихарактеристиками.

3.2.4.Металлургия

Металлургическиепредприятияснабжаютматериаламимногиеотраслироссийскойпромышленности.В2013годубанкВТБспособствовалразвитиюотечественнойметаллургии,предоставивсредстваврамкахсиндицированногокредитаГруппеЧТПЗ.Потребителямипродукциизаводаявляютсяпредприятиянефтегазовой,энергетической,машиностроительной,строительнойидругихотраслейпромышленностиисельскогохозяйства.Банковскоекредитование,обеспеченноегосударственнымигарантиямиМинистерствафинансовРФ,позволилоподдержатьстабильнуюработуоднойизкрупнейшихкомпанийроссийскойтрубнойотраслиисохранитьвысокийуровеньзагрузкипроизводственныхмощностейизанятостивкрупныхпромышленныхцентрахУральскогорегиона.

3.2.5.Здравоохранение

Поддерживаяотечественноездравоохранение,банкВТБспособствуетповышениюкачестважизнииулучшениюздоровьягражданРоссийскойФедерации.В2013годубанкВТБпредоставилфинансированиеФГУП«НПО«Микроген»МинистерстваздравоохраненияРФ,котороеявляетсякрупнейшимпроизводителемиммунобиологическихпрепаратоввстранеиобеспечивает70%национальногокалендаряпрофилактическихпрививок.Такжев2013годуБанкпредоставилОАО«Производственноеобъединение«Уральскийоптико-механическийзавод»им.Э.С.Яламова»инвестиционныйкредитнамодернизациюпроизводстваповыпускумедицинскойтехники.

3.3. Содействие развитию малого и среднего бизнеса

Малыйисреднийбизнесиграетважнуюрольвразвитиинациональнойэкономики,способствуясозданиюздоровойконкуренции,обеспечиваянасыщениепотребительскогорынка,внедрениеновыхтехнологийисозданиедополнительныхрабочихмест.

Объем кредитного портфеля МСБ по Группе в 2013 году составил более 663 млрд рублей

ВрамкахГруппыподдержкоймалогобизнеса(МБ)занимаютсяВТБ24,БанкМосквыибанкиГруппывСНГиГрузии.Работусосреднимбизнесом(СБ)осуществляютБанкМосквы,банкВТБ6ибанкиГруппывСНГиГрузии.В2013годуобъемпортфелякредитовГруппысубъектаммалогоисреднегобизнесасоставилболее663млрдрублей.Порезультатам2013года:

6 1.11.2013г.,кмоментузавершенияинтеграцииТКБсВТБ24вбанкВТБбылопереведено89%клиентовсреднегобизнеса.

Структура кредитного портфеля группы ВТБ по отраслям на 31.12.2013

Строительство(15,6%)

Производство(13,9%)

Торговля(11,9%)

Финансы(11,5%)

Металлургия(11,1%)

Энергетика(6,9%)

Химическаяпромышленность(6,6%)

Нефтегазоваяпромышленность(6,4%)

Транспорт(5,8%)

Добычаугля(2,8%)

Пищеваяпромышленностьисельскоехозяйство(2,3%)

Телекоммуникации(2,3%)

Авиастроение(0,3%)

Прочее(2,6%)

созданиепроизводственно-технологическогокластерадлявыпускапродукциигражданскогоидвойногоназначениявСанкт-Петербурге(ОАО«КонцернПВО«Алмаз-Антей»);

выполнениеопытно-конструкторскихработпоразвитиюсистемыГЛОНАСС(ОАО«Информационныеспутниковыесистемы»имениакадемикаМ.Ф.Решетнева)идругие.

3.2.2.Энергомашиностроение

Энергетическоемашиностроениеявляетсябазовойотрасльюотечественнойпромышленности,которая

определяеттехническийуровеньнациональнойэнергетическойбезопасностииобеспечиваетоборудованиемпрочиеотраслипромышленностиРоссии.БанкВТБтрадиционноподдерживаетпредприятияэнергомашиностроительнойотрасли,иегорыночнаядолявобслуживанииданнойкатегорииклиентовсоставляетпоотдельнымбанковскимпродуктамнеменее30%.Средикрупныхпроектов2013годаможновыделитькредитованиекомпанийОАО«ЭМАльянс»иОАОТКЗ«Красныйкотельщик»,входящихвсоставкрупнейшегороссийскогоэнергомашиностроительногоконцерна«Силовыемашины»,вцеляхразвитияпроизводстваифинансированияихтекущейдеятельности.БанкВТБтакжевыступилвкачествебанка-гарантанапроектестроительстватретьегоблока(мощностью800МВт)БерезовскойГРЭС— самоймощнойэлектростанцииКрасноярскогокрая,долякоторойсоставляетдо20%выработкивэнергобалансекрая(ЗАО«Энергопроект»).ГарантиибанкаВТБобеспечиваютфинансированиекрупнейшегоотечественногопроектавэлектроэнергетикенаБерезовскойГРЭС,долякоторойсоставляетдо20%выработкивэнергобалансеКрасноярскогокрая.

Договорпроектирования,инжиниринга,поставки,строительстванаусловиях«подключ»пореализациипроекта«СтроительствоБерезовскойГРЭС»всуммеболее35млрдрублейпредусматриваетвведениевэксплуатациюгенподрядчиком— компаниейЗАО«Энергопроект»третьегоэнергоблокастанциимощностью800МВт.ДанныйпроектнеимеетаналоговвновейшейисторииРоссии.ПриэтомВТБсталединственнымбанком,которыйсоответствовалвысокимтребованиямзаказчика(собственникаОАО«ОГК-4»,входящеговмеждународныйэнергетическийконцерн«Е.ОN»)ипринялрисквразмереболее15млрдрублейнаЗАО«Энергопроект».

3.2.3.Автомобилестроениеигражданскоесудостроение

Финансируядеятельностьроссийскихавтозаводов,банкВТБнетольковноситсвойвкладвразвитиеотечественногоавтопрома,

4544


Развитие связей между субъектами среднего бизнеса России и БеларусиВ 2013 году банк ВТБ и Правительство Республики Беларусь подписали соглашение, согласно которому клиенты среднего бизнеса Банка получили возможность субсидирования процентной ставки по кредитам, выданным Банком на приобретение продукции белорусского производства, в размере ставки рефинансирования Банка России. Клиенты Банка пользовались возможностями программы на всей территории России до конца 2013 года. В 2014 году банк ВТБ планирует продолжить реализацию подобных мероприятий.

Такжев2013годуБанкпровелсущественныеизменениявобластидистанционногобанковскогообслуживания,вчастностирасшириввозможностиклиентовдляпроведениядокументарныхоперацийчерезсистему(импортныеаккредитивныеоперации,аккредитивныеоперацииврублях)изапустивновуюсистемудистанционногобанковскогообслуживания(ДБО)«Мобильныйклиент».

В2014годубанкВТБпланируетзапуститьновыепродукты— быстрыйовердрафтисервисэлектронногодокументооборотаВ2В(обмендокументамимеждубизнес-партнерами),атакжерасширитьфункциональностьсистемыдистанционногобанковскогообслуживания«Мобильныйклиент».

Банк Москвы

КлючевымизадачамиБанкаМосквывсектореМСБв2013годуявлялисьсокращениесроковпринятиярешенийпокредитнымзаявкамприодновременномсохранениикачествакредитногоанализа,атакжесовершенствованиепродуктовыхусловий.СредидостиженийБанкаМосквыв2013году:

введениеновойсистемыполномочийточекпродажнаместах— формированиеизапускработыцентровкредитнойкомпетенции(региональныхкредитныххабов);

проведениеработыпосокращениюсроковпринятиярешенийпокредитнымзаявкамприодновременномсохранениикачествакредитногоанализа;

стандартизацияпродуктоввгарантийномбизнесе;

внедрениетрехновыхкредитныхпродуктовдляклиентовмалогобизнеса;

запускчетырехновыхтарифныхплановдлякорпоративныхклиентоввцеляхоптимизациизатраткорпоративныхклиентовнаРКО,втомчислетарифногопланадляобслуживанияклиентов—участниковгосударственногоилимуниципальногозаказа,идругие.

Каждый месяц для клиентов МСБ у Банка Москвы появляется новое продуктовое предложение или проводится акция

В2014годусредизадачБанкаМосквыпооптимизациипродуктовогорядадляклиентовМСБпланируетсявведениеновогопорядкапредоставлениябанковскихгарантийдлямалогобизнеса,внедрениетендерныхкредитовдляобеспечениязаявокналюбыхэлектронныхплощадкахдляклиентовмалогобизнеса,новыхдепозитныхпродуктовитарифныхпланов,атакжеулучшениеусловийпроведенияплатежей.

Банк ВТБ24

В2013годуВТБ24работалнадсокращениемсроковпринятиярешенийпокредитнымзаявкам,развитиемдокументарногоигарантийногобизнесаиулучшениемклиентскогосервиса.СредидостиженийбанкаВТБ24в2013году:

Объем кредитного портфеля субъектам МСБ группы ВТБ на 31.12.2013

БанкВТБ(30,2%)

ВТБ24(35,9%)

БанкМосквы(30,0%)

БанкВТБ(Азербайджан)(0,6%)

БанкВТБ(Армения)(0,7%)

БанкВТБ(Беларусь)(1,1%)

БанкВТБ(Грузия)(0,2%)

БанкВТБ(Казахстан)(0,6%)

БанкВТБ(Украина)(0,7%)

росткредитногопортфелявсегментеСБбанкаВТБсоставил68%(с119млрддо200млрдрублей);

росткредитногопортфелявсегментеМСББанкаМосквысоставил124%(с89млрддо199млрдрублей);

росткредитногопортфелявсегментеМБВТБ24составилболее32%(с179,5млрддо238млрдрублей7).

СтремясьподдержатьклиентовМСБ,банкигруппыВТБпредлагаютактуальныедляэтогосекторапродуктыиуслуги,атакжеактивнопомогаютвформированииблагоприятнойбизнес-среды.

3.3.1.Развитиепродуктовиуслугдляклиентовмалогоисреднегобизнеса

БанкигруппыВТБстремятсяпредоставлятьклиентамМСБкомплексноеобслуживание,предлагаяпомимокредитованиярасчетно-кассовоеобслуживание(РКО),документарные,гарантийныеидругиеуслуги.В2013годувсебанкизанималисьсовершенствованиемпродуктовыхлинеекиподходовкобслуживаниюклиентовмалогоисреднегобизнеса.

Банк ВТБ

В2013годувработесклиентамисреднегобизнесабанкВТБработалнадповышениемоперативностирассмотрениязаявокипринятиякредитныхрешений,атакжеупрощениемработысвысокорейтинговымиклиентами.СредидостиженийбанкаВТБв2013году:

внедрениемеханизмасамостоятельнойоценкизалоговогоимущества,позволяющегооперативноибезпривлечениявнешнихорганизацийпринятьрешениеоприемлемостипредлагаемоговзалогимущества;

разработкаспециальныхусловийработысвысокорейтинговымиклиентами(ограничениефинансовыхтребований,сокращениесписказапрашиваемыхдокументовипрочее);

разработкановыхкредитныхигарантийныхпродуктов,втомчислерешенийвобластиторговогоиэкспортногофинансирования,идругое.

БанкВТБактивноразвивалпродуктыиуслугисемействакэш-менеджмент,пользующиесяспросомсосторонысреднегобизнеса.Решениявобластикэш-менеджментаоткрываютдлягруппкомпанийсреднегосегменташирокиевозможностипоуправлениюсчетамивнутригруппы,финансовомумониторингу,многоуровневомубюджетированию,оптимизациирасчетоввсвоейсетииснижениюоперационныхрисков.

7 Сучетомпортфеляпокредиту«Коммерсант».

4746


Партнеры банков группы ВТБ в области поддержки МСБ

Партнер группы ВТБ Банк группы ВТБ

Результаты сотрудничества в 2013 году

ПравительствасубъектовРФимуниципальныхобразований

ВТБ24 9новыхсоглашений,общеечислосоглашенийсоставило38

БанкМосквы 12новыхсоглашений,общеечислосоглашенийдостигло22

Региональныегарантийныефондыразвитиямалогоисреднегопредпринимательства

ВТБ24 7новыхсоглашений,общееколичествофондов-партнеровдостигло64

БанкМосквы 9новыхсоглашений,общееколичествофондов-партнеровдостигло34

ГосударственныеструктурыподдержкииразвитияМСБ(ГБУ«МалыйбизнесМосквы»,ФондсодействиякредитованиюмалогобизнесаМосквыидругие),ОАО«РоссийскийБанкподдержкималогоисреднегопредпринимательства»(ОАО«МСПБанк»)

Объединенияпредпринимателейнанациональномирегиональномуровнях(Торгово-промышленныепалаты(ТПП),Российскийсоюзпромышленниковипредпринимателей(РСПП),ОПОРАРОССИИи«ДеловаяРоссия»идругие)

Прочиенекоммерческиеорганизации(Агентствостратегическихинициативпопродвижениюновыхпроектовидругие)

Развитие партнерств

БанкВТБ,ВТБ24иБанкМосквыактивноразвиваютпартнерствосгосударствомиобщественнымиорганизациямивобластиподдержкималогоисреднегобизнеса.ВместесосвоимипартнерамибанкигруппыВТБстремятсясодействоватьпреодолениюбарьероввразвитиималогоисреднегобизнеса,повышениюфинансовойграмотности,расширениюдоступностифинансовыхуслугдлясубъектовМСБираспространениюлучшихпрактикподдержкипредпринимательстваврегионах.СотрудничествобанковсгосударственнымиструктурамиподдержкииразвитияМСБпозволяетклиентамбанковгруппыВТБузнатьовозможностяхполучениягосударственнойподдержки,атакжеполучитьэтуподдержкуввидесубсидийвцеляхвозмещениячастизатратнауплатупроцентовпокредитам,полученнымвбанкахГруппы.

Организация тематических мероприятий

БанкигруппыВТБрегулярнопроводятразличныемероприятия,посвященныеактуальнымвопросамразвитиямалогоисреднегобизнеса,— конференции,семинары,«круглыестолы»,презентации.

БанкВТБв2013годуорганизовалтематическиеконференциивбазовыхфилиалахБанкавНижнемНовгороде,РостовеиЕкатеринбурге.ВконференцияхпринялиучастиечленыПравлениябанкаВТБ,представителиоргановместногосамоуправления,региональныеминистрыэкономики,ректорыгосударственныхфинансовыхвузов,экспертыместныханалитическихцентровиболее600компанийсреднегоикрупногобизнеса.Входемероприятийобсуждалисьвопросымакроэкономическогоразвития,текущеесостояниезарубежногоироссийскогофинансовыхрынков,преимуществатранзакционныхпродуктовдляклиентовбанкаВТБ,применениефакторингаистрахованиявусловияхнестабильностиэкономики,атакжеприводилисьпримерыэффективногосотрудничествасфилиаламиврамкахфинансированиястроительныхпроектов.

ВТБ24организовалв10городахРоссииспециализированныебизнес-тренингидляруководителейпредприятий,вкоторыхпринялиучастиеболее1000представителеймалогоисреднегобизнеса.ТакжеприподдержкеВТБ24былоорганизованоболее50«круглыхстолов»,конференцийисеминаров,посвященныхсовременнымфинансовыминструментамдлямалогобизнесавМосквеирегионах.

Каждые 1,5 минуты ВТБ24 выдает кредит малому бизнесу

тиражированиеновойсистемыДБО«Банк— КлиентОнлайн»,позволяющейклиентамнетолькопроводитьрасчетныеоперации,ноиприобретатьдистанционнопродуктыисервисы;

оптимизациясистемыполномочийпопринятиюрешенийпокредитныминекредитнымпродуктам,позволяющейоперативноформироватьвостребованныеисвоевременныеиндивидуальныепредложенияклиентам,делаяихопытвзаимодействиясБанкомудобнымикомфортным;

обновлениепродуктовойлинейкибанковскихгарантий,направленноенасокращениесроковисущественноеупрощениемеханизмовпредоставлениягарантийврамкахполномочийтерриториальныхподразделенийВТБ24.

Поитогам2013годатемпростасегментамалогобизнесаВТБ24превысилрострынкапочтив3разакаквобластикредитования,такипопродуктампривлечения.

В2014годуВТБ24будетуделятьособоевниманиеконкурентоспособностипродуктовогопредложения,атакжеразвитию

дополнительныхсервисовиновыхканаловпродаж.Врамкахэтихзадачзапланированы:

дальнейшееразвитиеДБОклиентовМБ(работасистемы«Банк—КлиентОнлайн»спопулярнымибраузерами,удобнаяинтеграцияс1С,реализациясервисапоработесэлектроннымиформамивалютногоконтроляииндивидуальнымикурсамипокупки/продаживалюты;внедрениеполногосервисапокредитнымпродуктамвсистеме);

комплексныйпересмотрпараметровэкспресс-кредитов,атакжевнедрениеновойсистемыадминистрированияпродажвстандартномсегментемалогобизнеса;

построениеэффективнойсистемыперекрестныхпродаж,восновекоторой— пониманиепотенциалаипотребностейкаждогоклиента.

3.3.2.Созданиеблагоприятныхусловийдлямалогоисреднегобизнеса

ВажнойзадачейдлябанковгруппыВТБявляетсяформированиеблагоприятнойбизнес-средыдлясекторамалогоисреднегобизнеса.ДляэтогогруппаВТБразвиваетпартнерствосорганамигосударственнойвласти,крупныминекоммерческимиорганизациямииобщественнымиобъединениямивобластиМСБ,атакжеорганизуеттематическиемероприятия.

Проект «Реальные дела малого бизнеса»По итогам 2013 года ВТБ24 в три раза опередил среднерыночные темпы роста продаж кредитов для клиентов малого бизнеса. По статистике, Банк выдает кредит юридическим лицам и ИП каждые полторы минуты.В ноябре 2013 года на интернет-сайте ВТБ24 был запущен интерактивный проект «Реальные дела малого бизнеса», где информация о кредитовании российских предприятий Банком обновляется в режиме реального времени.Данный проект ВТБ24 — это выход на новый уровень прозрачности для российского банковского сектора. Теперь все желающие могут увидеть, что стоит за каждым выданным кредитом: в каком регионе выдан кредит, к какой категории бизнеса он относится и сколько кредитов выдано Банком с начала года (с разбивкой по субъектам РФ). В этом же разделе сайта клиенты могут узнать о наиболее выгодных предложениях Банка и оставить заявку на кредит.

4948


вздравоохранении.Страховаяпрограмма«ОтЛичнаязащита/Онкопомощь»отВТБСтрахованиепозволяетзастрахованномувслучаедиагностированияунегоонкологическогозаболеванияполучитьфинансовуюпомощь,атакжеконсультационнуюиорганизационнуюподдержкудляпроведениянеобходимыхмедицинскихпроцедур.Совокупностьэтихмерпозволяетпациентуоперативносформироватьсвойпланлечения,чтокритическиважнодляборьбысзаболеванием.

Программа«Онкопомощь»былапредставленамеждународномумедицинскомусообществуврамках68-йсессииГенеральнойАссамблеиООНвдекабре2013года.ЭтапрограмматакжеполучилаодобрениеиподдержкуФГБУ«НИИонкологииим.Н.Н.Петрова»МинздраваРоссии,ФГБУ«Московскийнаучно-исследовательскийонкологическийинститутим.П.А.Герцена»МинистерстваздравоохраненияРФиФедеральногомедико-биологическогоагентства.

Страхование от потери работы

В2013годуВТБСтрахованиепредставилоуникальныйдляроссийскогорынкастраховойпродукт— страхованиенаслучайпотериработы«Золотойпарашют».Впервыепредлагаемоеввидеотдельногопродуктастрахованиеотпотериработыдаетвозможностьзастрахованномусохранитьфинансовуюстабильностьегосамогоиегосемьипринеожиданномувольнении.

3.4.2.Расширениедоступностибанковскихуслугдлялицснизкиминижесреднегодоходом

Частоневысокийдоходявляетсядлячеловекапрепятствиемкполучениюнеобходимыхемубанковскихпродуктовиуслуг.Дляработысмассовыминижнемассовымсегментомв2012годугруппаВТБсоздалаЛетоБанк,чтоявилосьновымшагомвразвитииВТБибанковскогорынкаРоссиивцелом.ВыдаваемыеБанкомнебольшиекредитыотличаютсявысокойпрозрачностьюипростотойиспользования.

Банкразработалупрощеннуюсхемуполучениякредита:дляподачизаявкиотзаемщикатребуютсятолькопаспортивторойдокументизпредлагаемогосписка,приэтомрешениепозаявкепринимаетсяБанкомвтечениечаса,асоответствующееуведомлениеприходитввидеСМС-сообщения.ПолучениеодобренныхсредствчерезбанкоматыЛетоБанкаускоряеткредитованиеиснижаетегостоимость.

Лето Банк на 8,8 % опередил план по количеству клиентских центров

Банкпредлагаетклиентамтакиередкиедлябанковскогосекторавозможности,какизменениедатывыплаты,пропускежемесячногоплатежаиуменьшениесуммыплатежа(сувеличениемсрокакредита),атакжеиспользованиепреимуществположительнойкредитнойисторииврамкахтекущегокредита.

Закороткийсроксуществованияорганизациинаконец2013годаЛетоБанквыстроилсетьиз272клиентскихцентровв161городестраны,на8,8%опередивплан.Кконцу2013годавБанкеобслуживалось540тыс.человек,акредитныйпортфельЛетоБанкавыроссначалагодаболеечемв40разисоставил28,3млрдрублей.

В2014годуЛетоБанкпланируетсохранятьтемпыростасети,атакжеготовитсякрасширениюпродуктовогоряда,чтобык2015годуначатьвыпусккартипредоставлениеуслугподенежнымплатежамипереводам.

3.4.3.Карточныепродуктысвысокойсоциальнойзначимостью

РозничныебанкигруппыВТБрегулярноразрабатываюткарточныепродукты,имеющиеособуюсоциальнуюзначимость,втомчислекарточныепродуктысвозможностьюполученияльготилиосуществленияблаготворительныхпожертвований.

Врамкахсотрудничествасобщероссийскойобщественнойорганизациеймалогоисреднегобизнеса«ОПОРАРОССИИ»вноябре2013годаВТБ24принялучастиевфоруме«Территориябизнеса—территорияжизни».Врамкахфорумаболее1500представителейбизнеса,атакжефедеральной,региональнойиместнойвласти,представителейнауки,общественныхиисследовательскихорганизацийобсуждалиактуальныевопросы,лучшиепрактикииразрабатываликонкретныешаги,способствующиеразвитиюмалогоисреднегобизнесавРоссии.

БанкМосквыв2013годупровелдляклиентовМСБсвыше100специальныхмероприятий,направленныхнаповышениефинансовойграмотностииинформированиеклиентововозможностяхфинансированияБанкомМосквы.Вмероприятиях,проводившихсявМосквеирегионахРФ,принялиучастиепредставителисвыше1,5тыс.компанийМСБипредставителиоргановрегиональнойимуниципальнойвласти.

3.4. Продукты и услуги высокой социальной значимости

Вработесклиентами— физическимилицамикомпанииВТБуделяютособоевниманиепродуктамиуслугам,способствующимповышениюуровняикачестважизниклиентов.Например,клиентыВТБСтрахованиеполучаютподдержкувсложныхжизненныхситуациях,аклиентыНПФВТБПенсионныйфондимеютвозможностьобеспечитьсебедостойныйуровеньжизнипослеокончанияактивнойтрудовойдеятельности,принимаяучастиевпрограммахобязательногопенсионногострахованияинегосударственногопенсионногообеспечения.БанкиВТБ24иБанкМосквыреализуютсвоюсоциальнуюмиссию,выпускаяспециальныепродуктыилисервисыилижеразвиваяцелыенаправления,напримерипотечноекредитование.ОтдельноговниманияврамкахгруппыВТБ

заслуживаетЛетоБанк,ориентированныйнаработусклиентамиснизкиминижесреднегодоходом,которыеимеютограниченныйдоступкбанковскимпродуктамиуслугам.

3.4.1.Поддержкаклиентоввсложныхжизненныхситуациях

Всложныхжизненныхситуацияхстрахованиепозволяетлюдямоблегчитьпоследствиянеблагоприятныхсобытий,ставшихихпричиной.Помимостандартныхдлястраховогосекторауслугмедицинскогострахования,страхованияимуществаимногихдругихВТБСтрахованиепредлагаетсвоимклиентамтакиепродукты,какипотечноестрахование,страхованиенаслучайдиагностированияонкологическихзаболеванийистрахованиеотпотериработы.

Ипотечное страхование

ВТБСтрахованиедавноиуспешноразвиваетипотечноестрахование,котороепозволяетзаемщикузастраховатьрисксвоейответственностипередбанкомзанеисполнениеилиненадлежащееисполнениеобязательстваповозвратукредита.Этауслугадаетклиентамвозможностьполучатькредитыприотсутствиизначительныхнакоплений,аобслуживающимихбанкам— уверенностьвтом,чтозаемщиксможетрассчитатьсяпокредитудажепризначительномпаденииценнанедвижимость,таккаквэтомслучаеприпродажеквартиры,приобретеннойснебольшимпервоначальнымвзносом,вырученныхсредствхватитдляпогашенияимеющейсязадолженности.Такимобразом,ипотечныйкредитстановитсянетолькоболеедоступным,ноиболеебезопаснымдлязаемщика.

Страхование на случай диагностирования онкологических заболеваний

Ракзанимаетвтороеместопослесердечно-сосудистыхзаболеванийсредипричинсмертностивзрослогонаселения,аеголечениеявляетсяоднимизсамыхдорогостоящих

5150


загранпаспорта,штрафыГИБДД,податьналоговуюдекларацию,запроситьвыпискуизПенсионногофондаРоссииимногоедругое.Вцеломнапорталедоступныразличныеуслугиболее20министерствиведомств.

Поддержка благотворительных инициатив

В2013годуВТБ24иВысшаяшколаэкономики(ВШЭ)запустилисовместнуюкредитнуюкартунабаземеждународнойплатежнойсистемыVisaдлявыпускниковВШЭ.Скаждойпокупки,оплаченнойкартой«ВТБ24-ВШЭ»,производитсяотчислениеиздоходовВТБ24вАссоциациювыпускниковВШЭ.Деньгинаправляютсянацелевуюподдержкублаготворительныхиволонтерскихпроектоввыпускниковистудентовуниверситета— этопроекты«Больничныеклоуны»,«Дарящиенадежду»,«Мозаикасчастья»,«Крохино»,ICEFOutreachидругие.

БанкМосквысовместносРусскойправославнойцерковьюпредставилив2013годулинейкубанковскихкарт«Дарсвятыне».Пользуяськартамиданнойлинейки,клиентыБанкаМосквымогутподдержатьПрограммустроительства200новыххрамоввМоскве:комиссии,получаемыеБанкомотплатежнойсистемыVisa,перечисляютсянастроительствоновыххрамов.

С1январяпо31марта2013годаВТБ24принималучастиевблаготворительнойакции«Делайпокупкиидаринадежду»,котораябылаорганизованамеждународнойплатежнойсистемойMasterCardвподдержкудвижения«Вместепротиврака».ВпериодакцииприоплатепокупокиуслугкартаминабаземеждународныхплатежныхсистемMasterCardиMaestroвлюбыхторгово-сервисныхпредприятияхнатерриторииРоссииMasterCardперечисляла10копеекскаждойпокупкиизсобственныхсредствнасчетфонда«Вместепротиврака».Вакциипринялоучастиесвыше423тыс.клиентовВТБ24,совершившихпочти5,6млнтранзакций.

Оплата школьного питания с помощью Банка МосквыВ 2013 году в рамках общегородского школьного проекта Информационная система «Проход и питание», реализуемого Департаментом информационных технологий Москвы совместно с Департаментом образования Москвы, Банк Москвы запустил сервисы по пополнению лицевых счетов учащихся для оплаты питания в школьной столовой.Пополнить лицевой счет школьника можно через банкоматы Банка Москвы (с помощью банковской карты, выпущенной любым банком, или наличными денежными средствами) или через «личный кабинет» на портале государственных услуг Москвы, при этом с клиента не взимается комиссия.Следующим шагом в рамках проекта станет реализация возможности пополнения лицевых счетов школьников через еще более удобные для пользователей каналы обслуживания — мобильные приложения для смартфонов и планшетов. Планируется, что уже в первом квартале 2014 года в проекте примут участие 700 школ Москвы при участии десяти поставщиков питания.

3.4.4.Улучшениежилищныхусловийклиентов

Улучшениежилищныхусловийнаселения— однаизважныхзадачгосударства,иразвитиеипотечногокредитованияявляетсяключевыминструментомдляеерешения.ГруппаВТБуделяетособоевниманиеипотечномукредитованию,принимаяактивноеучастиевреализациисоциально-экономическойполитикигосударствапоразвитиюэтогорынка.

ВрамкахГруппыипотечнымкредитованиемзанимаютсяВТБ24,БанкМосквыибанкиГруппывСНГиГрузии.ЕжегоднообъемывыдачиипотечныхкредитовбанкамигруппыВТБувеличиваютсяна40–50%.Поитогам2013годаипотечныйпортфельГруппыпревысил536млрдрублей,чтона37%большепоказателяпредыдущегогода.

500 000 семей приобрели жилье при помощи группы ВТБ

ВРоссииГруппаустойчивозанимаетвтороеместонаипотечномрынке,выдаваякаждыйпятый

Поддержка льготных категорий граждан

БанкМосквынапротяжениимногихлетподэгидойПравительстваМосквыучаствуетввыпускеСоциальнойкартымосквича,спомощьюкоторойдержателькартыможетполучатьсоциальныельготы,предусмотренныеПравительствомМосквы.Сначалапроектав2001годуприучастииБанкавыпущеноболее12млнкарт,изнихболее4,5млндействуютвнастоящиймомент.Выпускаемыекартыохватываютнетолькопенсионеровильготников,ноимолодыхмам,учащихся,втомчислестудентовишкольниковилиц,получающихжилищныесубсидии.

Вчислемерсоциальнойподдержки,предоставляемыхспомощьюсоциальнойкарты,— льготный(дляпенсионеров— бесплатный)проездвовсехвидахобщественноготранспортаМосквыипригородныхпоездахМосковскойжелезнойдороги,скидкинатоварыиуслугиприоплатепокупоквмагазинах,аптекахисервисныхпредприятияхидругие.БанкМосквыпредоставляетдержателямсоциальныхкартспециальныетарифы— 4%годовыхнаостатоксредствнакарте,отсутствиекомиссииприоплатекоммунальныхплатежей,отсутствиекомиссиизапользованиеуслугойСМС-информированияидругие.

Крометого,социальныекартыдлянекоторыхкатегорийлицмогутиспользоватьсяприпосещенииполиклиникивместополисаобязательногомедицинскогострахования,таккаксодержатвсенеобходимыеданные.

В2014годуБанкМосквысовместносоструктурамигородаМосквыпланируетпереходнавыпускчиповойСоциальнойкартымосквичастехнологиейPayPass,позволяющейпроводитьоплатупокупокводнокасание.Также2014годуБанкомМосквысовместносорганамисоциальнойзащитыгородаМосквыбудетреализованпилотныйпроектпоорганизацииконсультационныхпунктовпопредоставлению

финансовыхконсультацийврайонныхУправленияхсоциальнойзащитынаселения.

Возможность дополнительного дохода для пенсионеров

В2013годуБанкМосквызапустилновыйпродукт«Пенсионнаякарта»дляклиентов,получающихпенсиювМосквеиМосковскойобласти.Держателикартмогутполучатьнакартупенсииисоциальныевыплаты,удобноуправлятьсвоимисредствамииполучатьдополнительныйдоходввидеежеквартальногоначисления4%годовыхнаостатоксредств,хранящихсянакарте.

Обучение детей планированию расходов

ВТБ24предлагаетвозможностьюнымклиентамподостижении14летоформитьдебетовуюкартуВТБ24сподключениемпакетауслуг«Всеонлайн».Спомощьюэтогопакетаребенокможетнаучитьсяпланироватьсвоирасходы,быстроибезопаснооплачиватьмобильнуюсвязь,скачиватьприложениядлясмартфона,совершатьмелкиеинтернет-покупкииконтролироватьсостояниесвоегосчетаспомощью«Мобильногобанка»иСМС-оповещенийопроводимыхоперациях.ТакжеВТБ24предлагаетлинейкукартс«родительскимконтролем»длядетей10–14лет,которыепозволяютдетямсамостоятельнопроводитьстандартныеоперациипокарте,аихродителям(законнымпредставителям)контролироватьсовершаемыеоперациииустанавливатьлимитырасходованиясредств.

Сервис по онлайн-оплате государственных услуг

В2013годуБанкМосквывыпустилбанковскуюкарту«Электронноеправительство»сэлектроннойподписью,котораявместесостандартнымифункциямипредлагаетдоступкличномукабинетунапорталегосударственныхуслугипозволяетполучатьиоплачиватьгосударственныеуслуги.ДержателикартмогутоплачиватьуслугиЖКХ,государственнуюпошлинудляоформления

5352


Объем портфеля ипотечного кредитования группы ВТБ на 31.12.2013, млн рублей

ВТБ24(483468)

БанкМосквы(46441)

Другие(СНГ)(6335)

кредитвстране.СмоментавыходаВТБнарынокипотечногокредитованияв2003годубанкиГруппывыдалижилищныекредитынапокупкужильяболеечем500тыс.российскихсемей,чтосопоставимоснаселениемкрупногогорода.

ВажнымэлементомсоциальнойфункцииврамкахипотечногокредитованияявляетсяучастиебанковГруппывреализацииотдельныхрегиональныхифедеральныхпрограммулучшенияжилищныхусловийнаселения,например«Молодаясемья»натерриторииУдмуртииили«УлучшениежилищныхусловийнаселенияХанты-Мансийскогоавтономногоокруга— Югрынапериоддо2015года».

БанкиГруппытакжереализуютцелевыесоциальныежилищныепрограммыстакимиорганизациями,какОАО«РЖД»,ОАОНПО«Сатурн»,ОАО«Северсталь»,СибирскоеотделениеРоссийскойакадемиинаукидругими.

БанкигруппыВТБпредоставляютсвоимклиентамширокийспектрипотечныхпрограмм,

отвечающихразнымпотребностямзаемщиков,иразвиваютсотрудничествоскомпаниями—застройщикамижильяириэлторами.

Каждый пятый ипотечный кредит в России выдают банки группы ВТБ

АктивнаяпозицияГруппывсектореипотечногокредитованиястроящегосяжильяисотрудничествоскрупнейшимистроительнымикомпаниямистраныоказываетсущественнуюподдержкусекторужилищногостроительствастраны,аклиентыбанковГруппыполучаютвозможностьприобрестиновоекачественноежильенавыгодныхусловиях.

3.5. Доступность и качество банковских услуг

БанкигруппыВТБстремятсярасширятьдоступностьсвоихуслугдляклиентов,развиваясетьотделенийибанкоматов,атакжеканалыдистанционногобанковскогообслуживания.ДляпостоянногоповышениякачестваобслуживаниякомпаниигруппыВТБрегулярнопроводятисследованияудовлетворенностиклиентовипоихитогамсовершенствуютсвоипродуктыиуслуги.

3.5.1.Расширениегеографическогоприсутствия

ГруппаВТБ— этомеждународнаясетьизболеечем30банковифинансовыхкомпаний,обслуживающаяклиентовв20странахСНГ,Европы,АзиииАфрики.ВРоссиикомпанииВТБпредставленыв73регионах,чтообеспечиваетвозможностьобслуживанияболее90%населениястраны.РазвитиеновогорозничногопроектаГруппы— ЛетоБанка— делаетдоступнымибанковскиеуслугидляжителейвгородахснаселениемболее50тыс.человек.В2013годубанкиГруппыактивноразвивалисвоирегиональныесети:поитогам2013годасетьбанкаВТБсоставила158точекпродаж,ВТБ24— 1034

Десятилетний юбилей ВТБ24 на рынке ипотекиВ 2013 году ВТБ24 отметил 10 лет работы на рынке ипотечного кредитования. Одним из показателей успешности работы ВТБ24 является лидерство во внедрении новых подходов и развитии новых ипотечных продуктов и сервисов. Так, ВТБ24 впервые на российском рынке:

разработал и внедрил специализированный ипотечный формат точки продаж — Центр ипотечного кредитования, который был впоследствии принят и широко тиражирован на рынке;предложил уникальную для ипотечного рынка программу «По двум документам»;запустил ипотечную программу с использованием средств материнского капитала;стал предоставлять сервис дистанционного приема ипотечных заявок через сайт Банка;запустил кредитный конвейер (скорринг) ипотечных продуктов;внедрил системный инструмент реструктуризации для поддержки клиентов, попавших в трудную жизненную ситуацию, стабилизационное кредитование и др.

отделения,БанкаМосквы— 304подразделения,ЛетоБанка— 272клиентскихцентра.

ФорматГруппыпозволяетобъединятьбанкоматныесетирозничныхбанков.В2013годувРоссииобъединеннаясетьбанкоматовБанкаМосквыиВТБ24превысила10000устройств.

ЕдинаямеждународнаябанкоматнаясетьгруппыВТБпредоставляетклиентамГруппыпреимуществаширокогогеографическогоприсутствияГруппы.С2012годаклиенты— владельцыпластиковыхкартбанковГруппывАзербайджане,Армении,Беларуси,Грузии,Казахстане,Украине,атакжебанкаВТБ24вРоссиимогутполучатьналичные

денежныесредствавбанкоматахВТБиВТБ24наусловияхрегиона,вкоторомбылавыданакарта,внезависимостиотстраныпребывания.Сетьсостоитизболеечем7200банкоматоввсемистранахинеимеетаналоговсредироссийскихбанков,ведущихбизнесзаграницей.

7200 банкоматов составляют международную банкоматную сеть группы ВТБ

ВпоездкепостранамСНГиГрузииклиентыперечисленныхбанковгруппыВТБмогутиспользоватьбесплатныеприложениядлямобильныхтелефонов.ЭтипрограммынаосновеAndroidиiOSпомогутнайтиближайшийбанкомат,получитьинформациюовремениегоработыидоступныхуслугахипроложитьмаршруткегоместоположению.В2014годуГруппапланируетзапускданногоприложениянабазеWindowsPhone.

3.5.2.Развитиедистанционногобанковскогообслуживания

СовременныепотребителипривыклипользоватьсяИнтернетомимобильнымтелефономприсовершениипокупокипроведенииопераций.Расширяядлясвоихклиентоввозможностидистанционногобанковскогообслуживания,банкиГруппыразвиваютИнтернет-банкинг,СМС-банкингиколл-центры.РазвитиеДБОпозволяетчастнымклиентамбанковГруппыполучатьдоступкнужнойуслугевлюбоевремяивлюбомместе,самостоятельновыполнятьразличныеоперации,атакжеполучатьдетализациюиосуществлятьконтрольпроводимыхопераций.БлагодарясистемеДБОдляюридическихлицклиентымогутоставатьсявкурседелвнезависимостиотвременииихместоположенияиоперативноприниматьправильныеуправленческиерешения.

5554


Интернет-системы ДБО банков группы ВТБ

Банк Группы Услуга ДБО Возможности для клиента

Частные клиенты

ВТБ24 «Телебанк» • Проведениеразличныхоперацийиплатежей(спомощьюИнтернета,мобильногоилистационарноготелефона),включаяосуществлениеблаготворительныхпожертвований

«Телеинфо» • Получениеактуальнойинформациипосчетам,картамиликредитамклиента

БанкМосквы СистемаИнтернет-банкинга • Получениевыписокпосчетамибанковскимкартам• Осуществлениеплатежей,межбанковскихивнутрибанковских

переводов,переводовмеждусчетамиклиента• Открытиевкладов• Погашениекредитов• Оплатажилищно-коммунальныхуслугбезкомиссии

БанкВТБ(Армения) ВТБiB@nking • Оплатауслугсвязиикоммунальныхуслуг• Получениевыпискипосчетамикартам,переводденежныхсредств

междусчетамиикартамивнутрибанкаВТБ(Армения)• Межбанковскиелокальныеимеждународныепереводы• Управлениекредитамиивкладамиклиента• Безналичныйобменвалюты• Оформлениекарточных/кредитных/депозитныхзаявокидругое

БанкВТБ(Грузия) СистемаИнтернет-банкинга • Проверкасчетовиформированиевыписки• Блокировкакарты/снятиеблокировки• Поиск/печатьисторииоперации,выполненнойпосчету,идокумента

поконкретнойбанковскойоперации• Управлениекредитамиивкладамиклиента• Переводденежныхсредств• Оплатауслугсвязиикоммунальныхуслуг

ВТББанк(Украина) VTBOnline • ПеречислениесредствмеждукартамиклиентаилиналюбуюдругуюкартубанкаВТБ

• Пополнениеиполучениесрочногодепозита• Управлениесчетамиклиента• ПолучениеактуальнойинформацииопродуктахиуслугахБанка

Корпоративные клиенты

БанкВТБ «Интернет— Клиент»(хранениеданныхнасайтеБанка)

• Формированиеипередачавбанкдокументовпорасчетнымоперациям(платежныхпоручений,заявленийнаперевод,покупку/продажувалюты,заявленийнаконверсионныеоперацииидругих)

• Формированиедокументоввалютногоконтроля(паспортасделокпоконтрактуикредитномудоговору,справкиовалютныхоперациях,поступленияхвалютыРФ,подтверждающихдокументах,заявленияозакрытии/переводепаспортовсделок)

• Иныебанковскиеоперациисформализованнымидокументами(депозитныеиаккредитивныеоперации)

• Операциисиспользованиемдокументовсвободногоформата

«Банк— Клиент»(хранениеданныхнакомпьютереклиента)

«Мобильныйклиент»(запущенов2013годудляиспользованиянамобильныхтелефонах,коммуникаторахилипланшетах)

• Получениеинформациипосчетам,включаядетализациюпопроведеннымоперациям

БанкМосквы «Банк— Клиент»«Internet-Банк»

• Отправкаплатежей• Конверсионныеоперации• Получениеоперативнойинформацииобостаткахпотекущимсчетам• Контрольсостоянияпрохожденияплатежныхдокументов• Направлениевбанкреестровназачисленияпозарплатным

проектам

Банк Группы Услуга ДБО Возможности для клиента

БанкВТБ(Азербайджан)

«Банк— Клиент» • Набориотправкаплатежныхдокументов• Продажа,покупкаиконверсиявалюты• Получениеоперативнойинформацииобостаткахпотекущимсчетам• Контрольсостоянияпрохожденияплатежныхдокументов• Ведениебазыплатежныхдокументов• Формированиевыписокиотчетов• Получениенормативно-справочнойинформации• Импортиэкспортплатежныхдокументовдляработысдругими

бухгалтерскимипрограммами

БанкВТБ(Армения)

БанкВТБ(Грузия)

ВТББанк(Украина)

БанкВТБ(Казахстан) VTBOnlinebanking • Сведенияосостояниивсехсвоихбанковскихсчетовипокредитнымобязательствампередбанком

• Сведенияобостаткахидвиженииденегпосвоимбанковскимсчетамзазаданныйпериодвремени/наопределеннуюдату

• Сведенияосовершенныхплатежахипереводахденег,проведенныхпобанковскимсчетамклиента

• Сведенияокурсахобменавалютиконвертациинатекущуюдату,установленныхбанком

• Платежныеоперациипооплатеуслугмобильнойсвязи,кабельногоТВ,коммунальныхплатежейипрочего

• Осуществлениеплатежейипереводовденегсосвоихбанковскихсчетов

• Экстреннаяблокировкаплатежнойкарточкивслучаеутерииликражи

ВТБ24 «Банк— КлиентОнлайн»(запущенав2013году)

• Круглосуточныйконтрольрасходованияденежныхсредствиоперативноеуправлениесчетами,возможностьинтеграциисиспользуемойклиентомпрограммойбухгалтерскогоучета

Развитие привычных сервисов в формате ДБО

Стремясьсделатьобслуживаниеклиентовболееудобным,банкиГруппыпредоставляютклиентамвозможностьполучатьпривычныепродуктыиуслугивновомонлайн-формате.

Так,с2013годаклиентыЛетоБанкамогутзаполнитьанкетунаполучениекредитанаИнтернет-сайтебанка.ВТБ24внедриланалогичноерешениевсфереипотечногокредитованиядляпродукта«Победанадформальностями».ЖителиМосквыиМосковскойобластимогутзаполнитьспециальноезаявление-анкетунасайтебанкаиполучитьответорешенииповыдачеипотечногокредитапотелефонубезпосещенияофиса.

ВТББанк(Украина)в2013годуусовершенствовалсистемуИнтернет-банкингаVTBOnline,упростивпроцедуруподключенияипредложив

услугупооформлениюдепозитов.Клиентыбанкамогутоформлятьдепозитыврежимереальноговременименеечемзапятьминутивпоследствиисамостоятельноконтролироватьсредстванадепозите:просматриватьостаткинасчетах,формироватьвыпискиипланироватьличныйбюджет.

3.5.3.Оценкаудовлетворенностиклиентов

КомпаниигруппыВТБрегулярнопроводятоценкуудовлетворенностиклиентов,необходимуюдляулучшениякачестваобслуживания.Средииспользуемыхметодовисследования—телефонныйопрос(БанкВТБ(Армения),БанкМосквыидругие),анкетирование(ВТБРегистратор,ВТБСпециализированныйдепозитарийидругие),«Тайныйпокупатель»(банкВТБ,ВТБ24,БанкМосквы,БанкВТБ(Казахстан)),опроспометодикеNetPromoterScore(NPS)8(БанкМосквы,ЛетоБанк,ВТБСтрахование)идругие.

8 ИндекслояльностиNPS(англ.NetPromoterScore)— индексопределенияприверженностипотребителейтоваруиликомпании(индексготовностирекомендовать),используетсядляоценкиготовностикповторнымпокупкам.

5756


Исследования,проводившиесявбанкахГруппыв2013году,выявиливысокийуровеньудовлетворенностиклиентов.Так,например,вБанкеВТБ(Беларусь)этотуровеньподнялсяс9,32до9,40баллаиз10возможных;вБанкеВТБ(Грузия)выросс65,95до73,13%,авБанкеВТБ(Армения)вфилиалахЕреванасоставил88%.

ВбанкеВТБв2013годупроводилисьпродуктовыеисследования,поитогамкоторыхуровеньудовлетворенностиклиентовоказалсянаотметкеболее80%.

ВЛетоБанкеежеквартальнопроводитсяоценкаудовлетворенностиклиентовпометодикеNPS,гдеклиентвыражаетсвоемнениеотносительнопараметровпродуктовбанка,сервиса,услугиоцениваетсвоюготовностькрекомендациибанка.Порезультатам2013года55%опрошенныхклиентовготовырекомендоватьбанксвоимдрузьямиколлегам,чтопревышаетсреднийпоказательдляотрасли.

86 % клиентов МСБ удовлетворены качеством обслуживания в Банке Москвы

ПорезультатамисследованиясредиклиентовМСБвБанкеМосквы:

86%клиентовотметиливысокуюстепеньудовлетворенностикачествомобслуживаниявбанке,особенновыделяяоперативностьипрофессиональностьвобслуживанииклиентов;

более90%клиентовотметили,чторасчетно-кассовоеобслуживаниевбанкеполностьюсоответствуетихожиданиям;

более90%клиентовсреднегобизнесаотметиливысокуюстепеньудовлетворенностикредитованиемвбанке,отмечаяиндивидуальныйподходприобслуживании.

3.5.4.Повышениекачестваобслуживанияибезопасностибанковскихопераций

БанкиГруппыпостоянноработаютнадповышениемкачестваобслуживания.Так,средимерповышениякачества,реализованныхбанкомВТБв2013году:

внедрениеавтоматизированнойсистемыцентрализованногохранениядокументов«Электронноедосьеклиента»,позволяющейповыситьэффективностьбизнес-процессов;

централизациярядаоперационныхфункцийвЦентрахоперационнойподдержки(ЦОП),позволившаяточкампродажсконцентрироватьсянапривлеченииклиентовиповышениикачестваихобслуживания;

внедрениепрограммыоценкикачестваобслуживанияклиентов«Тайныйпокупатель»;

проведениеинтерактивногообучениясотрудниковпродающихподразделенийточекпродаж,тематических«круглыхстолов»,видеоконференц-связи(ВКС)спривлечениемпродуктовыхспециалистовизголовногоофисаБанкаидругие.

В2013годудляудобстваклиентовВТБ24реализовалследующиемероприятия:

внедрениедополнительногосервиса«ЗвонокоператоруКонтакт-центрачерезИнтернет-сайтВТБ24(скомпьютера)»и«Заказобратногозвонка»;

внедрениеСМС-помощника,позволяющегоклиентамполучатьинформациюотарифах,адресахофисовит.п.ввидеСМС-сообщениянасвоймобильныйтелефон,идругие.

В2013годуКонтакт-центрВТБ24прошелаудитиполучилсертификатсоответствияКонтакт-центраевропейскомустандартуEN15838:2009—ведущемуевропейскомустандартудляконтактных

Независимая оценка уровня операционной эффективности ВТБ24По результатам независимого бенчмаркингового исследования компании Finalta (дочерняя компания McKinsey & Company), проведенного в 2013 году, сеть и Контакт-центр ВТБ24 показали лучшую операционную эффективность на российском рынке. Среди результатов, напрямую относящихся к удовлетворенности клиентов, можно выделить следующие:

уровень удовлетворенности клиентов ВТБ24 качеством сервиса и их готовность рекомендовать ВТБ24 в 1,5–2 раза выше, чем в среднем по Европе;время ожидания в очереди в отделениях ВТБ24 меньше, чем у ближайших конкурентов, и меньше средних показателей по Европе: 4,5 минуты в ВТБ24 против 5 минут в среднем по Европе;ВТБ24 быстрее европейских банков уведомляет своих клиентов о положительном решении по кредиту и имеет низкий относительно Европы уровень количества кредитных заявок на повторном рассмотрении.

Также по результатам независимого исследования The Boston Consulting Group, проведенного в 2013 году, ВТБ24 имеет самый высокий индекс клиентской удовлетворенности на российском банковском рынке (индекс удовлетворенности клиентов ВТБ24 составил 4,1 по 5-балльной шкале, что на 0,3 балла выше среднего по рынку и на 0,1 балла выше оценки ближайшего конкурента).

центров.ЭтоавторитетноеипрофессиональноесвидетельствообуровнеработыВТБ24:насегодняшнийденьэтотсертификатестьтолькоутрехцентроввРоссииивсегоу82центроввовсейЕвропе.ДоступностьКонтакт-центранаходитсянавысокомуровне:среднеевремяожиданияответасоставляетменее25секунд,адоляпотерянныхвызововнепревышает2%,чтосоответствуетлучшиммировымпрактикамотрасли.

Менее 2 % составляет доля потерянных вызовов в Контакт-центре ВТБ24

В2013годуВТБ24началстроительствотретьегоКонтакт-центраВТБ24вЧебоксарахвцеляхобеспечениявысокогоуровнясервисанафонестремительногоростаклиентскойбазыбанка.

ВцеляхповышениякачестваобслуживаниякорпоративныхклиентоввБанкеМосквыв2013годубылапереформатирована

операционнаяфронт-линияивнедренановаямодельпродажитранзакционныхпродуктовисервисногообслуживаниякорпоративныхклиентов:

модельпредполагаетперсонифицированноеобслуживаниеклиентовспециалистамиоперационнойфронт-линии:закаждымклиентомзакрепленоперационныйсотрудник,которыйотвечаетзакачествообслуживанияклиента,оказываетклиентуконсультационнуюпомощьиоперативнорешаетвсевопросы,связанныесрасчетно-кассовымобслуживаниемклиента;

модельноситпроактивныйхарактер:дляспециалистовоперационнойфронт-линииустановленыприоритетыицелевыеориентирыпопродажетранзакционныхпродуктов.

Почерк любого из нас — это почерк личности, которой по силам сделать успех правилом,а мечты — реальностью.

6160

ВТБ Социальный отчет 2013 4.Внутренняясреда

Списочная численность персонала группы ВТБ* в разбивке по регионам на 31.12.2013

ОАОБанкВТБ(13059)

ДочерниебанкивРоссии(56483)

ДочерниебанкивЕвропе,Азии,Африке(715)

ДочерниебанкивСНГиГрузии(9175)

Прочиедочерниекомпании(6820)

Всего86252

*ВсоответствииспериметромОтчета.

ЗначениеданногопоказателявотчетномпериодеобъясняетсяболеевысокимитемпамиростарозничныхучастниковГруппывсвязисутвержденнойстратегиейразвитияисоответственносвойственнымрозничномусегментуболеевысокимпоказателемтекучести,чемподругимсегментамрынкатруда.

Соблюдаявкомандебалансмеждумолодымииболееопытнымисотрудниками,ВТБиспользуетсильныестороныобеихгруппиобеспечиваетэффективностьразвитиябизнеса.В2013годусреднийвозрастсотрудниковГруппывсоответствииспериметромОтчетасоставил35лет(также,какв2012году).

Возрастной баланс персонала группы ВТБ* на 31.12.2013

Моложе30лет(38813)

30–50лет(39676)

Старше50лет(7763)

Итого86252

Гендерный баланс персонала группы ВТБ* на 31.12.2013

Женщины(61239)

Мужчины(25013)

Итого86252

4. Внутренняя среда

ДляуспешногодостижениястоящихпередгруппойВТБамбициозныхцелейнеобходимаэффективнаяивысококвалифицированнаякоманда.Адаптируяськпостоянноменяющимсяусловиямбизнес-среды,Группаактивноразвиваетсистемууправленияперсоналом,подбираетталантливыхсотрудников,направляетресурсынаразвитиеихкомпетенцийиобеспечениевысокоймотивациикработе,атакжезаботитсяобохранетрудаиздоровьясвоегоперсонала.

4.1. Управление персоналом в группе ВТБ

СогласноПолитикебанкаВТБвобластиКСО,БанксчитаетчеловеческийкапиталсвоимнаиболееценнымактивомирассматриваетинвестициивперсоналкакинвестициивбудущееБанка,егоэффективностьиустойчивость.ПриоритетамиБанкавуправлениивлияниемнавнутреннююсредуявляютсяповышениемотивацииработников,охранаихздоровьяиповышениеэффективноститруда.ПодходБанкакакголовнойорганизациигруппыВТБтранслируетсявовсекомпанииГруппы.

УправлениеперсоналомнауровнегруппыВТБосуществляетКоординационнаякомиссияпоуправлениюперсоналомприУправляющемКомитетеГруппы.Основныепринципы,направления,формыиметодыработысперсоналомзакрепленывКонцепциипоуправлениюперсоналомгруппыВТБ.

В2013годупродолжалиреализовыватьсяинициативы,направленныенаисполнение

стратегическихцелейГруппы,вовсехосновныхфункциональныхсферахработысперсоналом:вподборе,обучениииразвитии,мотивацииидругих.

ВажнымпроектомотчетногопериодасталпроектинтеграциивгруппуВТБТрансКредитБанка,таккакприинтеграцииважнонетолькосохранитьиинтегрироватьбизнес,ноиудержать,замотивироватьключевыечеловеческиересурсынавсехуровняхуправленияипрофессиональнойэкспертизы.Дляэтогоруководителииспециалистыпоуправлениюперсоналомвсехучастниковпроекта— банкаВТБ,ВТБ24исамогоТКБ— провеликрупномасштабнуюработукаквчастисинхронизацииполитикипроцедурвобластиуправленияперсоналом,такивпроведениисопровождающихинтеграциюкоммуникационныхмероприятийразличногомасштаба.

4.1.1. Характеристикаперсонала

Посостояниюна31декабря2013годачисленностьперсоналаГруппывсоответствииспериметромОтчетасоставила√86252человека,9самымикрупнымикомпаниямигруппыВТБявлялисьВТБ24(39564человека),банкВТБ(13059человек)иБанкМосквы(12094человека).

20,9 % составил медианный показатель текучести персонала по Группе

МедианныйпоказательтекучестиперсоналакомпанийГруппыв2013годусоставил20,9%10.

9 ЧисленностьгруппыВТБвсоответствииспериметромфинансовойотчетностиМСФОнаконец2013годасоставила103808человек,наконец2012года— 80860человек.

10 ПоказательрассчитанпопринятойвВТБметодикеипредставляетсобоймедианноезначениетекучестинаиболеезначимыхкомпанийГруппы.

6362


ОднимизвекторовразвитияработысперсоналомВТБявляетсясозданиеэффективноговзаимодействиявнутриГруппыпопостроениюединыхстандартовобучения.Дляразвитияэтоговзаимодействиявесной2013годавЕреванепрошелпервыйсаммитспециалистовпообучениюгруппыВТБ.Службакорпоративногообученияголовнойорганизацииипредставителиучебныхцентровдочернихкомпанийобсудилиширокийкругвопросов,касающихсяобученияиразвитияперсонала,втомчислевопросывовлеченияруководителейвпроцессобучения,современныеформыиподходыкреализациидистанционногообучения,созданиевнутреннегокадровогорезерваимногоедругое.

ВотчетномпериодеБанкактивноразрабатывалновыеочныеидистанционныепрограммыобучения,вовлекаявнихбольшоечислосотрудников.

Так,в2013годубылиреализованыдвеключевыепрограммыобучения,охватившиеболее2тыс.сотрудниковБанка:

программа«Управлениеизменениями»,нацеленнаянаформированиеединыхстандартовуправленческойкультурывГруппе,повышениеуровняуправляемостибизнесаиувеличениескоростиикачествареакциинаизменения;

программа«Открытыепрограммыобучения»,включающаявсебятренинги,направленныенаразвитиеуправленческихкомпетенцийинавыковличнойэффективности.

Восноветренингов«Открытыепрограммыобучения»лежалиследующиепринципы:

доступность:впрограммахмогучаствоватьлюбойсотрудникБанка;

практичность:втренингахдавалисьпрактическиеинструменты,которыесотрудникимоглиприменитьвсвоейработеуженаследующийденьпослетренинга;

кросс-функциональныйпринципформированиягрупп:воднойгруппемоглиоказатьсясотрудникиизлюбыхподразделенийБанка,чтоспособствовалоналаживаниюкоммуникацийиположительносказывалосьнавзаимодействиимеждуподразделениями.

В2013годубылразработанрядновыхдистанционныхпрограммобучения,проводимыхпосредствомУчебногопорталаБанкаипредназначенныхнетолькодляБанка,ноиегофилиальнойсетиидочернихбанков:

новый«Адаптационныйкурсдляновогосотрудника»,разработанныйсучетомновейшихтехнологийиметодовподачиинформациичерезгеймификациюивиртуальноеучебноепространствосэлементамиинфографики,анимированныхиллюстраций,видеороликови360-градусныхпанорампомещенийголовногоофисаБанка,создающихэффектвиртуальнойреальности;

курс«Управлениеизменениями»,являющийсяпродолжениемочнойпрограммыобученияипозволяющийсотрудникамвформатесмешанногообученияещеглубжепроработатьуправленческиенавыкинапримеребизнес-кейсовизреальнойбанковскойпрактики.

В2013годубылзапущентакжемасштабныйпроектпообновлениюимодернизациифункциональныхэлектронныхкурсов,врамкахкоторогобылиобновленынаиболеевостребованныеэлектронныепрограммы:«ПолезныевозможностиMSOutlook»,«Противодействиеинсайду»(базовыйирасширенный),«Противодействиекоррупции»и«Единыйреестрпростыхвекселей».

В2013годупрограмма«Противодействиекоррупции»сталаобязательнойдлявсехсотрудниковБанка,заисключениемобслуживающего(небанковского)персонала,неимеющегоавтоматизированныхрабочихмест.Обучениепроходятвсеновыеивышедшиеиздлительныхотпусковсотрудники.Процесс

4.2. Подбор, развитие и мотивация персонала

4.2.1.Подборперсонала

СильнаяипрофессиональнаякомандаВТБформируетсякакзасчетротацииперсоналавнутриГруппы,такипутемпривлечениявнешнихкандидатов.

Обладаясущественнымвнутреннимресурсом,группаВТБиспользуетдлязакрытиячастивакантныхпозицийперемещениесотрудниковвнутриГруппы.ЭффективнаясистемаротациипозволяетповыситьквалификациюиуглубитьэкспертизуспециалистовВТБ,атакжеобеспечитьновыекомпанииГруппывысокопрофессиональнымкадровымсоставомсопытомработывГруппе.

ДляработысвнешнимикандидатамиГруппапродолжаетразвиватьспециализированныйкарьерныйпорталwww.vtbcareer.com.СпомощьюданногопорталасоискателисразнымуровнемопытамогутполучатьинформациюокомпанияхгруппыВТБ,узнаватьотекущихвакансияхивноситьсвоерезюмевбазуданныхГруппы.

ВажнымкадровымресурсомдляГруппыявляютсястудентыимолодыеспециалисты.КаждыйгодВТБактивноучаствуетвроссийскихимеждународныхкарьерныхмероприятиях,конференциях,дняхоткрытыхдверей,организуемыхстуденческимиобъединениямиитакимиведущимивузамиРоссии,какНИУ-ВШЭ,МГИМО,ВысшаяшколаменеджментаСПбГУ,МГУим.М.В.Ломоносова,ФинансовыйуниверситетприПравительствеРФидругие.ВзаимодействиеГруппысрегиональнымивузамиРоссиинаправленонаразвитиеиукреплениенаучнойиматериально-техническойбазыобразовательныхучреждений,атакжепрофессиональнуюподготовкуспециалистовфинансово-банковскойсферы.НаиболееперспективныестудентынаграждаютсяименнымистипендиямииполучаютвозможностьпрохождениястажировоквкомпанияхгруппыВТБ.

Так,поитогам2013годавбанкеВТБпрошлипреддипломнуюи/илипроизводственнуюпрактикуболее100студентовстаршихкурсовивыпускников.Втечениеодного-двухмесяцевстудентыпознакомилисьсбанковскойдеятельностью,собралинеобходимыйматериалдлянаписаниясвоихдипломныхработисформировалиопределенноепониманиесвоегодальнейшегокарьерногоразвития.

Более 100 студентов и выпускников прошли практику в банке ВТБ в 2013 году

В2013годузавершиласьмеждународнаяпрограммапоподготовкенациональныхкадроввстранахприсутствияВТБ,стартовавшаяв2007году.Участникипрограммы— студентыизВьетнама,Китая,Намибии,ИндиииАнголы—получиливысшееобразованиепоспециальности«Финансыикредит»соспециализацией«Банковскоедело»водномизведущихвузовРоссии— ФинансовомуниверситетеприПравительствеРФ.ВнастоящиймоментГруппаведетработупоорганизациивнутрибанковскихкросс-функциональныхстажировоквыпускниковпрограммывбанкеВТБиегодочернихбанках,анесколькоучастниковужеприступиликработевстранахприсутствияГруппы.

4.2.2.Развитиеперсонала

Стремясьповыситьэффективностьсвоейдеятельности,Группаподдерживаетатмосферу,обеспечивающуюпрофессиональныйростиразвитиеперсонала.Восноверазвитияперсоналалежатрегулярнаяоценкаработысотрудниковипредоставлениеимвозможностейкорпоративногообучения.

Средиключевыхзадачпообучениюперсоналав2013годубылипостроениеединыхстандартовобучениявкомпанияхГруппы,углублениеприкладногохарактераобученияиразвитиедистанционногоформатаобучения.

http://www.vtbcareer.com

6564


СистемакомпенсацийперсоналадочернихкомпанийБанкав2013годуизменяласьсучетомпринятыхрешенийврамкахреформыСистемыуправленияГруппойиизмененийвзаконодательстверегуляторов.

В2013годуГруппапродолжиларазвиватьдолгосрочнуюпрограммумотивации(опционы),запущеннуюгодомранее.ПрограммадолгосрочноймотивацииакциямивнедренавВТБКапиталвРоссииизарубежом,аееучастникамиявляютсянесколькосотенчеловекоттоп-менеджеровдоспециалистов.Получениеопционовнеявляетсядополнительнымвознаграждением,аинтегрируетсявобщийдоходсотрудника.ПравополученияакцийзависитотрезультатовработысотрудникаприусловиипродолженияеготрудовыхотношенийсоднойизкомпанийгруппыВТБнавремядействияпрограммы.

ЗапускпрограммыпозволилГруппессущественныммеждународнымприсутствиемпривестисистемувознаграждениявсоответствиестребованиямиирекомендациямирегулятороввВеликобритании,США,странахЕвросоюза,АзиииБлижнегоВостока.Программапозволяетобъединитьдолгосрочныеинтересыинвесторов,акционеров,руководства,сотрудниковивместеразделятькакриски,такидоходы.

Корпоративные мероприятия и волонтерство

В2013годукомпанииГруппыпродолжилиразвитиеканаловвзаимодействияссотрудникамиипроводиликорпоративныеисоциальныемероприятия.Ключевымиканаламиинформированиясотрудниковявлялисьвстречистоп-менеджерами,тематическиеконференцииисаммитысучастиемпредставителейкомпанийГруппы,внутригрупповоеизданиедлясотрудников«Энергиякоманды»,видеороликиирассылкапоэлектроннойпочтеинформационныхдайджестовиоперативныхсообщений.ДляполученияобратнойсвязиотсотрудниковкомпанииГруппы

развивалиинтранет-порталы,набазекоторыхпроводилисьопросыобщественногомнения,атакжеосуществлялосьпривлечениесотрудниковврежимеонлайнкразработкетехилииныхпроектовиинициатив.Так,наинтранет-порталебанкаВТБсотрудникипубликовалисвоипредложения(иголосовализалучшиеизних)врамкахразработкиновойстратегиигруппыВТБ,авовнутреннейсоциальнойсетиЛетоБанкавобсужденииссотрудникамиактуальныхвопросовпринялиучастиетоп-менеджерыбанка.

1000 спортсменов из 14 стран приняли участие в VIII Спартакиаде группы ВТБ

В2013годупроводилисьтрадиционныекорпоративныемероприятияВТБ— спортивные,семейныеидетскиепраздники,конкурсыиволонтерскиеакции.Продолженаподдержкаспортивныхкомандсотрудниковпохоккею,волейболу,баскетболу,теннису,пейнтболу,шахматам,картингуичерлидингу.СамыммасштабнымспортивныммероприятиемсталаVIIIСпартакиадагруппыВТБ,состоявшаясявсентябревМоскве.Всоревнованияхпо15дисциплинамучаствовалиболее1000спортсменовиз14странмира,гдеприсутствуетгруппаВТБ.ГостямиСпартакиадысталиболее4000членовсемейсотрудников.ДругимикрупнымиспортивнымисобытиямистализимнийпраздникгруппыВТБвподмосковномклубеЛеонидаТягачевасучастиемсвыше2600сотрудниковичленовихсемей,атакжепятыйКубокВТБпомини-футболусучастием12любительскихкомандГруппы.

В2013годусотрудникиВТБтрадиционноучаствоваливпрограммахкорпоративноговолонтерства,втомчисле:

вмартевМоскве119сотрудниковкомпанийГруппысдаликровьврамкахдонорскойакции.Более53лкровибылонаправленовмосковскиегоспиталиибольницы;

обученияипоследующейоценкиполученныхзнанийконтролируетсясотрудникамиДепартаментапоработесперсоналомиУправлениякомплаенс-контроля.

Всегов2013годувбанкеВТБпрошлиочноеидистанционноеобучение12626сотрудников,асреднееколичествочасовобучениянаодногосотрудникаБанкасоставило8,22часа.

СредиплановГруппывобластиразвитияперсоналана2014год— актуализациякорпоративноймоделикомпетенций,формированиеучебныхплановииндивидуальныхплановразвитиядлясотрудников,запускпрограммы«Новаяэнергиялидерства»длятоп-менеджментаГруппыимногоедругое.

4.2.3.Мотивацияперсонала

КомпанииГруппырегулярнопроводятоценкуудовлетворенностиивовлеченностисотрудников,совершенствуютсистемукомпенсацийиоплатытрудаиразвиваютвнутренниекоммуникации.

Оценка удовлетворенности и вовлеченности сотрудников

Удовлетворенностьивовлеченностьсотрудников—обязательныеусловияэффективностибизнеса.КомпанииГруппыисследуютианализируютэтипоказатели,выявляязоныразвитиямотивацииперсоналаинеобходимыеусловиядлясотрудничестванадолгосрочнойоснове.

8 компаний Группы проводят исследование вовлеченности своих сотрудников

ИсследованиявовлеченностисотрудниковтрадиционнопроводятВТБ24,БанкМосквыиВТБКапитал.В2013годукнимприсоединилисьещепятькомпанийГруппы— банкВТБ,ВТББанк(Украина),ВТБФакторинг,ВТБЛизингиВТБСтрахование.Среднийпоказатель

вовлеченностисотрудниковвкомпаниях,гдев2013годупроходилопрос,составил57%,чтопревышаетсреднеезначениеэтогопоказателяпоотрасливРоссии.ВбанкеВТБвРоссиибылоопрошенопочти5000сотрудников,авцеломпоГруппе— почти50000.Уровеньихвовлеченностисоставил52%.

Опросыпозволиливыявитьключевыефакторывовлеченностиперсонала.ЭтирезультатыпомогутВТБразработатькомплекснуюпрограммумероприятийпоповышениюприоритетныхфактороввовлеченности,направленныхвтомчисленаразвитиекорпоративнойкультуры,построеннойнаосновеединыхценностей.Предполагается,чтоподобныеисследованиябудутпроводитьсянарегулярнойосновевцеляхизмерениядинамикивовлеченностисотрудников,оценкиэффективностипроводимыхмероприятийиихкорректировки.

Система компенсаций и оплаты труда

Стремясьгарантироватьсоциальнуюзащищенностьсвоихсотрудников,компанииГруппыобеспечиваютихпакетомсоциальныхльгот,включающимвсебяпрограммыдобровольногомедицинскогострахования(ДМС),пенсионныепрограммы,единовременныепособиявсвязиссемейнымиобстоятельствамиидругое.Вцеляхобеспечениясоблюдениясоциально-трудовыхправсотрудниковбанкаВТБс2000годафункционируетПрофсоюзнаяорганизацияОАОБанкВТБ(до2007года— профсоюзнаяорганизацияработниковОАОВнешторгбанк).

ВТБобеспечиваетсоциальнуюзащитусвоихсотрудниковпослеихвыходанапенсию:входящийвсоставГруппыНПФВТБПенсионныйфондпредлагаетэффективноеуправлениепенсионныминакоплениямисотрудниковврамкахобязательногопенсионногострахования,осуществляетуправлениесредствамиклиентовврамкахкорпоративныхпенсионныхпрограммипредоставляетвозможностьсамостоятельногоформированиянегосударственнойпенсии.

6766


Порезультатамочередныхэтаповаттестациирабочихместпоусловиямтрудабылоаттестовано8077рабочихмест.

Вцеляхдинамическогонаблюдениязасостояниемздоровьяработников,своевременноговыявлениязаболеваний,начальныхформпрофессиональныхзаболеванийираннихпризнаковвоздействиявредныхи(или)опасныхпроизводственныхфакторовнасостояниездоровьясотрудниковкомпанийГруппыв2013годумедицинскиеосмотрыпрошли4580человек.

В2013годувкомпанияхгруппыВТБпроизошлоирасследовано29легких

и1тяжелыйнесчастныйслучай.Общеечислодней,пропущенныхпоболезниврезультатепроизводственноготравматизма,составило1145дней.

Былактуализированкурсдистанционногообученияпоохранетруда— внегобыливнесенызначительныеобновлениякаквсодержательнойчастисучетомизмененийвзаконодательстве,такивчастивизуализацииматериаловспомощьюсовременныхинструментовдистанционногообучениядляповышенияуровнязаинтересованностисотрудниковприпрохождениикурсаиуровняусвояемостиданногоматериала.

Социальная сеть LetoBook в Лето БанкеЛето Банк использует для взаимодействия с сотрудниками собственную социальную сеть — LetoBook. Корпоративная сеть является удобной площадкой для коммуникации как между коллегами из разных подразделений и регионов, так и между сотрудниками и руководством банка.С помощью LetoBook сотрудники могут оперативно сигнализировать о возникающих проблемах, получать поддержку коллег, обсуждать возможные варианты развития проблемной ситуации и принимать оптимальные решения.Социальная сеть также позволяет быстро адаптировать новых членов команды и активно вовлекать сотрудников в процесс генерации идей и разработки новых продуктов: менеджеры продуктов могут проверить гипотезы при помощи сотрудников точек продаж и использовать опыт коллег для разработки продуктов, отвечающих реальным потребностям клиентов банка.На конец 2013 года в сети LetoBook были зарегистрированы 91 % сотрудников банка, ежедневно сетью пользовались 52 % из них.

виюневВТБиВТБКапиталвМосквесостояласьблаготворительнаяярмаркадетскихкниг,приуроченнаякМеждународномуднюзащитыдетей.Оплаченныесотрудникамикнигииздательскийдом«Розовыйжираф»передалвбиблиотекуБлаготворительногофондаразвитияпаллиативнойпомощидетям.Книги,приобретенныенааналогичнойакциивдекабре,былипереданыКоломенскомуспециализированномудомуребенкадлядетейсорганическимпоражениемцентральнойнервнойсистемыинарушениемпсихики;

вавгустевМосквеболее50сотрудниковВТБпринялиучастиевтрадиционномблаготворительномвелозаезде«Спортвоблаго»,которыйорганизуетроссийскийфонд«ДаунсайдАп»вподдержкудетейссиндромомДауна;

вподразделенияхБанкаМосквывтечениегодапроводилиськампаниипосборусредствдлявоспитанниковподшефныхдетскихдомовиинтернатов(«Собериребенкавшколу»,«Будущееребенка— уженемелочь»),наподаркикНовомугоду(«ПодариребенкуНовыйгод»)

иустраивалисьблаготворительныеярмарки-продажирисунковиподелоквоспитанников.

4.3. Охрана труда и здоровья

КомпаниигруппыВТБответственновыполняютсвоиобязанностипообеспечениюбезопасныхусловийиохранытрудасотрудников.ДеятельностьГруппывсфереохранытрудавключаетвсебяобучениеперсоналанормамохранытрудаибезопасногоповедения,аттестациюрабочихместпоусловиямтруда,предотвращениенесчастныхслучаев,травмипрофессиональныхзаболеваний,расследованиеслучаевтравматизмаипрофзаболеванийипроведениелечебно-профилактическихмероприятий.

8077 рабочих мест в Банкеаттестовано по условиям труда

ВкомпанияхГруппыпрошлиобучениепоохранетруда1486руководителейиспециалистов11.

11 Здесьидалеевподразделе«Охранатруда»количественныеданныеохватываюттолькотекомпанииГруппы,которыерасположенынатерриторииРФ,таккаквсилуразличийвзаконодательстведругихстранприсутствиягруппыВТБподобныеданныепоохранетруданеподдаютсякорректнойинтерпретации.

«Сохранять и приумножать» —принцип, который применим не только к нашему бизнесу,но и к той роли, которую сильный банк должен играть в жизни общества.

7170

ВТБ Социальный отчет 2013 5.Социальнаясреда

Направления благотворительной деятельности банка ВТБ в 2013 году √

Культураиискусство(37%)

Банковскиеипрофессиональныесоюзы, конференции(21%)

Спорт(19%)

Наукаиобразование(9%)

Религиозныеорганизации(6%)

Государственныеучреждения,ведомства(5%)

Здравоохранение(2%)

Ветераныиинвалиды(1%)

Принцип адресности

БанкидругиекомпанииГруппыиндивидуальноподходятквыборукаждогопроекта,длятогочтобыоказыватьнеобходимуюподдержкуконкретнымгруппамнаселения,нуждающимсявпомощи.ПомимопостоянныхполучателейпомощикомпанииГруппырассматривализапросыиотдельныхорганизацийиграждан,следуяпринципуадресности.Так,банкВТБв2013годурассмотрелоколо1500обращенийнаполучениеблаготворительнойпомощи.

1500 обращений за помощью рассмотрено Банком в 2013 году

Вклад компаний Группы* в общие расходы на благотворительность в 2013 году √

БанкВТБ(75%)

БанкМосквы(22%)

ВТБ24(2%)

ДругиекомпанииГруппы(1%)


Принцип открытости и прозрачности

Реализуяданныйпринцип,Группастремитсясделатьмаксимальнопрозрачныммеханизмпринятиярешенийобоказанииблаготворительнойпомощииосуществляетинформационноесопровождениеблаготворительныхакций.

Механизмпринятиярешенияобоказанииблаготворительнойпомощи

СистемапринятиярешенийобоказанииблаготворительнойпомощивбанкеВТБидругихкомпанияхГруппыявляетсяидентичнойспоправкойнаспецификуимасштабихдеятельности.ПриэтомключевымидонорамисредствврамкахГруппывыступаютсамБанк(75%расходовнаблаготворительность),БанкМосквы(22%)иВТБ24(2%).СуммарныйвкладдругихкомпанийГруппывобщиерасходынаблаготворительностьнепревышает1%.

5. Социальная среда

5.1. Подход к осуществлению благотворительной деятельности

НапротяжениивсейсвоейисториигруппаВТБнетольконацеленанадостижениепоставленныхбизнес-задач,ноиодновременностремитсявнестисвойвкладвразвитиеобщества,втомчислечерезосуществлениеблаготворительнойдеятельности.Оказаниеблаготворительнойпомощиявляетсяоднимизсамыхэффективныхиотлаженныхбизнес-процессовврамкахдеятельностиГруппывобластикорпоративнойсоциальнойответственности.

КлючевыенаправленияблаготворительнойдеятельностизакрепленывПолитикебанкаВТБвобластиКСО,регламентирующейвсеаспектыкорпоративнойсоциальнойответственности,подходыкоторойраспространяютсянаГруппу.Онивключаютвсебяподдержкуздравоохранения,спорта,образования,наукиикультуры,искусства,атакжепомощьсоциальнонезащищеннымслоямиповышениефинансовойграмотностинаселениястранприсутствия.

НаоснованиинакопленногоопытаповсейгруппеВТБбылсформированединыйподходкосуществлениюблаготворительнойдеятельности,состоящийизтрехглавныхпринципов:последовательностиидолгосрочности,адресности,открытостиипрозрачности.

Принцип последовательности и долгосрочности

СтечениемвремениподходГруппыкопределениюприоритетныхнаправленийподдержкирегионовприсутствиянепретерпевает

существенныхизменений:Банкиегодочерниеорганизациисистемнореализуютпроектысучетомвыбранныхприоритетов,чтоявляетсяпоказателемпоследовательностииобоснованностивыбранногоподхода.

Вчастности,Группаподдерживаетнапостояннойосноверядпроектовиорганизаций,имеющихвысокуюсоциальнуюзначимостьииграющихважнуюрольвподдержанииимиджаРоссии:БольшойиМариинскийтеатры,РусскиймузейиТретьяковскуюгалерею,КубокКремляпотеннису,раллийнуюкоманду«КАМАЗ-Мастер»,программупомощиучреждениямдетскогоздравоохранения«Мирбезслез»ипрочие.ПоследовательностьдеятельностиГруппыподтверждаетсятемфактом,чтов2014годуВТБпродолжитоказыватьподдержкуданнымпроектам,несмотрянапланируемоесокращениерасходовнаблаготворительностьиспонсорство,согласнокурсуБанканаповышениеэффективностидеятельностииэкономиирасходов.

Динамика расходов Группы* на благотворительность, млрд рублей

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

1,0

0,5

0,0

2011 2012 2013

1,92,1

√3,2


7372


НапримеребанкаВТБмеханизмпринятиярешенияобоказанииблаготворительнойпомощивыглядитследующимобразом.ОсновнымегозвеномявляетсяКомитетпоблаготворительнойдеятельности(далее— Комитет).Кегофункциямотносятсяопределениестратегииблаготворительнойдеятельности,выборпроектовипринятиерешенияовыделениисредств.ПослесоставленияпредложенияпосуммамблаготворительнойпомощиКомитетпредставляетегонаутверждениеПравлению.

В2013годувсоставКомитетабанкаВТБвходилосемьчеловекизразныхфункциональныхструктур,включаяЮридическийдепартамент,Финансовыйдепартамент,Департаментсвязейсобщественностьюимаркетинга,Департаментрегиональнойсетиидругие.ВсеговотчетномпериодеКомитетпровел17заседаний,накоторыхбылипринятырешенияобоказанииблаготворительнойпомощинаобщуюсуммув√2,4млрдрублей,чтона28%выше,чемвпрошломгоду.ПриэтомобщиезатратынаблаготворительностькомпанийГруппыв2013годувырослина19%посравнениюспрошлымотчетнымпериодом.

Раскрытиеинформацииоблаготворительнойдеятельности

ВцеляхинформированияширокойобщественностиосвоихинициативахбанкВТБсоздалспециальныйинтернет-ресурс«ВТБ— России!»,подробнорассказывающийоспонсорскойиблаготворительнойподдержкеспорта,культуры,образованияиздравоохранения,которуюосуществляетБанк.В2013годупосещаемостьсайтасоставилаболее2млнчеловек.

C более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте www.vtbrussia.ru

5.2. Развитие деловой среды

ТрадиционнооднимизважныхнаправленийдеятельностиВТБявляетсяучастиевразвитииделовойсредырегионовприсутствия.

Развитие деловой

среды

Поддержание диалога между бизнесом и властью

Привлечение инвестиций в российскую экономику

Совершенствование финансово-банковской системы РФ

Поддержание диалога между бизнесом и властью

В2013годуРоссияпредседательствоваланаодномизкрупнейшихмеждународныхэкономическихфорумов«Группадвадцати»(G20),состоявшемсявСанкт-Петербурге.Врамкахфорумадействовалаособаяплощадкадлядискуссийпредставителейбизнесастран-участницвформате«Деловойдвадцатки»(B20).Участникидискуссииобсудиливопросыподдержаниядиалогамеждуделовымикругамииправительствами,атакжевыработалирекомендацииполитическимлидерамG20.

ВотчетномпериодеПрезидент— ПредседательПравленияОАОБанкВТБА.Л.КостинвозглавилдеятельностьцелевойгруппыпофинансамB20,вкоторойпринялиучастиепредставителиболее30ведущихбанковифинансовыхинститутов,втомчислеStandardChartered,BNPParibas,CreditSuisse,DeutscheBankидругих.Членыцелевойгруппыподготовилирекомендациипоследующимключевымтемам:совершенствованиефинансовогорегулирования,обеспечениедоступа

Схема принятия решения об оказании помощи и поддержки в банке ВТБ

Управление документационного

обеспечения и контроля

Юридическоелицо

Комитет по благотворительной

деятельности Банка

Аккумулирование информации

Управление рекламы и маркетинга ДСОиМ

Ведение документооборота,

оформление документов

Председатель В. Н. Титов

Секретарь

Решение об оказании поддержки/

предоставлении благотворительной

помощи

Договоро пожертвовании

денежных средств

Оплата Договора

Обращение о предоставлении

благотворительной помощи

Физическоелицо

Банк ВТБ

http://www.vtbrussia.ru

7574


подписаниесоглашениямеждубанкомВТБиПравительствомУдмуртииореализациипроектастроительстваиэксплуатацииплатныхмостовыхпереходовврегионе.

Совершенствование финансово-банковской системы РФ

ПомимоперечисленныхмероприятийГруппаоказаласпонсорскуюподдержкуворганизациирядаконференцийпоактуальнымдляфинансовойсферывопросам.

5.3. Поддержка спорта

Поддержка спорта

Создание материальной базы для развития спорта высоких

достижений

Инвестирование в объекты спортивной

инфраструктуры

Популяризация здорового образа жизни

ПоддержкаспортаисторическиявляетсяоднимиззначимыхнаправленийблаготворительнойиспонсорскойдеятельностиГруппы.ВТБспособствуетразвитиюотечественноговолейбола,баскетбола,автоспорта,гимнастики,хоккеяидругихвидовспорта.ВрамкахдеятельностиВТБпоподдержкеспортаможновыделитьследующиенаправления:

Поддержка спорта высоких достижений

ГруппаВТБоказываетспонсорскуюподдержкуМеждународнойассоциациилегкоатлетическихфедераций(IAAF)с2007года.В2013годубанкВТБвыступилофициальнымпартнеромXIVчемпионатамираполегкойатлетике,которыйвпервыесостоялсявРоссии.Вчемпионатепринялиучастиепредставители204стран,разыгравшие47комплектовнаграднастадионе«Лужники».Российскаясборнаязанялапервоеместовкомандномзачете,завоевавсемьзолотыхмедалей.

Банкпринялучастиеворганизацииразвлекательныхмероприятийдлязрителейчемпионата.НатерриторииспортивнойдеревнибылпоставленспециальныйшатерВТБ,вкоторыйгостимоглизайтивперерывемеждусоревнованиями.Каждыйденьсоревнованийшатербылоформленвстилеопределеннойстраны,включаямузыкальноесопровождение,агостямпредлагалисьблюданациональнойкухнивыбраннойстраны.

«Я счастлив, что мы не ошиблись ни с городом проведения чемпионата, ни в выборе стратегического партнера, банка ВТБ, который не только внес свой вклад в проведение соревнований, но и поддерживает другие наши программы по развитию легкой атлетики».Ламин Диак, Президент IAAF

ВотчетномпериодеБанкпродолжилоказыватьспонсорскуюподдержкураллийнойкоманде«КАМАЗ-Мастер»,которуюназываютсборной

среднихималыхпредприятийкфинансированиюиразвитиеинфраструктурыфинансовыхрынков.

Такжев2013годубанкВТБпринялучастиеворганизациифорумаАзиатско-Тихоокеанскогоэкономическогосотрудничества(АТЭС),состоявшегосянаостровеБаливИндонезиииобъединившеголидеровстранАзиатско-Тихоокеанскогорегионадляобсуждениявопросовлиберализацииторговлииэкономическойинтеграции.ВрамкахфорумапроходилставшийтрадиционнымДеловойсаммитАТЭС,вкоторомпринялаучастиеделегациябанкаВТБ.Саммитпрошелвформатебизнес-форумапервыхлицкрупнейшихкомпанийАТЭСсучастиемполитическихлидеров.Президент— ПредседательПравленияОАОБанкВТБА.Л.КостинвыступилвролимодераторавовремявыступленияПрезидентаРоссииВ.В.Путинаипоследовавшейдискуссии,темойкоторойсталивопросывзаимодействиябизнесаивластивпоискерешенийэкономическихпроблемрегиона.

Привлечение инвестиций в российскую экономику. Форум «РОССИЯ ЗОВЕТ!»

В2013годуВТБКапиталорганизовалпятыйпосчетуежегодныйИнвестиционныйФорум«РОССИЯЗОВЕТ!».Форумявляетсяуникальнойплощадкойдляпривлеченияиностранных

инвестицийвроссийскуюэкономику.Оннаправленнаосвещениеактуальныхтенденцийроссийскогоинвестиционногоклиматаипредоставляетвозможностьпрямогообщениямеждународныхинвесторовспредставителямироссийскогобизнесаиоргановвласти.

ВФоруме«РОССИЯЗОВЕТ!»принялиучастиеболее2000гостей,втомчислеболее400международныхироссийскихинвесторовиз57странмира,атакжеруководителиведущихроссийскихкомпанийипредставителигосударственныхорганов.Прямойдиалогмеждуучастникамиспособствовалповышениюинвестиционнойпривлекательностистраныиулучшениюееделовойрепутациивглазахмировогосообщества.

ВотчетномпериодеврамкахФорумапроизошлиследующиесущественныесобытия:

подписаниеМеморандумаовзаимопониманиимеждугруппойВТБиКитайскойгосударственнойнефтегазовойкорпорацией(CNPC);

подписаниесоглашенияосотрудничествеирамочногокредитногосоглашениямеждубанкомВТБисингапурскимбанкомOversea-ChineseBankingCorporation(OCBC)Limited;

Ключевые конференции, состоявшиеся при поддержке ВТБ в 2013 году

Мероприятие Тема мероприятия Количество участников

87-яконференцияEuroFinance Управлениеказначейством,рискамииликвидностьювРоссии

Более250казначеевифинансовыхдиректоровведущихроссийскихимеждународныхкомпаний

Форум«Российскиеценныебумаги» Рынокценныхбумагикастодиальнаядеятельность

Более120представителейбанков,бирж,кастодиальныхфирм

«Ялтинскиеделовыевстречи» Финансово-банковскаяиэкономическаяинтеграциянапространствеСНГ

Более250представителейправительствинациональныхбанковстранСНГ

XXIVсъездАссоциациироссийскихбанков Ролькредитныхорганизацийвсоциально-экономическомразвитииРоссии

Более1000делегатовизчислапредставителейбанков

IXежегодныйбизнес-форум«СтавимнаКОНкуренцию!»

РазвитиеконкуренцииисовершенствованиеантимонопольнойполитикивРФ,атакжерольгосударственногоучастиявбизнесе

Представителирегиональнойимуниципальнойвластииз34регионовРоссии

7776


населениястолицыиоказываетположительноевоздействиенагородскуюсредузасчет:

повышенияпривлекательностигородакакдляегожителей,такидлятуристов;сниженияинтенсивностиавтомобильноготрафика,сокращенияпробокиуменьшениянагрузкинадорожно-транспортнуюсеть;улучшенияэкологическойситуациивгороде(сокращениевыбросовпарниковыхгазов);пропагандыздоровогообразажизнисредигорожан.

500 велосипедов круглосуточно доступны для проката в рамках проекта Velobike

Поитогам2013годавходереализациипроектаVelobikeбылидостигнутыследующиерезультаты:

натерриторииМосквыустановлено79станцийвелопроката;охватстанцийсоставляет5%территорииМосквы;постояннодоступныдляпроката500велосипедов;количествопрокатовсоставило72тыс.;общеевремяпрокатовсоставило45тыс.часов.

Всентябре2013годаприподдержкеБанкаМосквысостоялсяфестиваль«Москвабезавтомобилей»,вовремякоторогорядулицгородасталиполностьюпешеходными.ФестивальбылприуроченкВсемирномуднюбезавтомобиля,глобальнойакциипоиспользованиюличныхтранспортныхсредств,потребляющихтопливо.Количествопосетителеймероприятиявотчетномпериодесоставило40тыс.человек.

5.4. Поддержка культуры и искусства

ВТБактивноучаствуетвкультурнойжизнистраны.ЕжегодноприподдержкеГруппывыходятвсвет

театрально-музыкальныепремьеры,проводятсяуникальныевыставкиифестивали,выпускаютсяТВ-передачи,создаютсяновыефильмы.

Поддержка культуры

и искусства

Поддержка ведущих музеев изобразительного искусства

Партнерские отношения с театрами и спонсирование музыкальных

и театральных фестивалей

Содействие развитию отечественной киноиндустрии

и интеллектуального ТВ

Помощь издательствам и сохранение наследия русских поэтов и писателей

Поддержка изобразительного искусства

ГруппаВТБнапостояннойосновеподдерживаетведущиемузеиизобразительногоискусствастраны,вчислокоторыхвходятГосударственнаяТретьяковскаягалерея,ГосударственныйРусскиймузей,ЭрмитажиГМИИим.А.С.Пушкина.

В2013годувТретьяковскойгалереепрошелрядвыставокпредставителейрусскогоизападногоавангарда.Так,врамкахГодаНидерландоввРоссииприподдержкебанкаВТБсостояласьвыставка«ПитМондриан.Путькабстракции»,котораяобъединила37работизсобраниягаагскогомузеявыдающегосяголландскогоабстракциониста.ЧутьпозжевновомзданииТретьяковскойгалереинаКрымскомВалусостояласькрупнейшаяинаиболееполнаязавсюисториювыставкапредставительницырусскогоавангардаНаталииГончаровой,спонсором

Россииповнедорожнымралли.В2013годукомандеисполнилось25лет.НасчетукомандызначатсятриКубкамираиодиннадцатьпобедвсупермарафоне«Дакар».

«Участие группы ВТБ позволяет команде создавать лучшую технику и демонстрировать высочайшие результаты в экстремальных условиях легендарного супермарафона. В каждом нашем успехе мы видим Ваш вклад».Владимир Чагин, руководитель команды «КАМАЗ-Мастер»

Такжев2013годубанкВТБоказывалфинансовуюподдержкуФедерациигорнолыжногоспортаисноубордаРоссии,направленнуюнаобеспечениекачественнойплановойподготовкиспортсменовсборнойкомандыРоссиипогорнымлыжамдлявыступлениянаОлимпийскихиграхвСочи.

БанкМосквывотчетномпериодепродолжилподдержкуКубкаКремля,являющегося,посути,единственныммеждународнымтенниснымтурниромс20-летнейисториейнатерриторииРоссии.БанкМосквыявляетсяТитульнымпартнеромтурнираиполностьюобеспечиваетегопризовойфонд.Приэтомбанкстремитсясделатьболеедоступнымпосещениетурнирадлязрителейособыхкатегорийнаселения.Вчастности,банкнетолькопредоставляетбесплатныебилетыдетямиздетскихдомов,ноиорганизуеттранспортдоместапроведениясоревнования.

Инвестирование в объекты спортивной инфраструктуры

ВТБосуществляетфинансированиепроекта«ВТБАренапарк»,направленногонакомплекснуюреконструкциюЦентральногостадиона«Динамо»иприлегающейкнемутерритории.Будучиоднимизсамыхинновационных

градостроительныхпроектов,реализуемыхвнастоящеевремявМоскве,оннетолькопредполагаетрасширениевместительностистадионадо26319посадочныхмест,ноивключаетвсебяорганизациюзеленогопаркаижилогоквартала.Проектнаправленнасозданиеспортивнойинфраструктурыновойформации,гармоничновписывающейсявпространствогородаикомфортнойдляместныхжителей.

«На сегодняшний день проект «ВТБ Арена парк» — это единственный пример комплексного развития масштабной городской территории, который включает в себя создание уникальной спортивной инфраструктуры. Мы расцениваем премию European Property Awards как высокую оценку работ, проведенных в рамках проектирования».Андрей Перегудов, старший вице-президент банка ВТБ и руководитель проекта «ВТБ Арена парк»

Вотчетномпериодепроект«ВТБАренапарк»сталлауреатомпрестижнойевропейскойпремииEuropeanPropertyAwards,являющейсяведущейнаградойевропейскогорынкавсфережилойикоммерческойнедвижимости.Проектпризнанпобедителемсразувдвухноминациях:«Многофункциональныйдевелоперскийпроект»и«Организацияобщественныхпространств».

Популяризация здорового образа жизни

В2013годуприподдержкеБанкаМосквывстолицебылазапущенаперваясистемаобщественногопрокатавелосипедовVelobike.Автоматизированныйвелопрокатпредставляетсобойнезависимуютранспортнуюинфраструктуру,работающуюкруглосуточно:пользователимогутарендоватьвелосипеднаавтоматизированнойстанции,совершитьпоездкуивернутьвелосипедналюбуюдругуюпарковкупрокатнойсистемы.Проектявляетсясоциальнозначимымдля

7978


талантливыхджазовыхисполнителейРоссии—саксофонистов,пианистов,контрабасистов,гитаристов,ударников,трубачейивокалистов.ВпроектепринялучастиезнаменитыйамериканскийджазовыйколлективизНовогоОрлеанаиегоруководительтрубачИрвинМэйфилд,лауреатпремииГрэмми.

Поддержка литературы, сохранение культурного наследия

В2013годувиздательстве«Молодаягвардия»приподдержкебанкаВТБвышелтрехтомник,посвященныйисториироссийскойгосударственности:«Рюриковичи»,«Героисмуты»,«Романовы».ТрадиционноБанкоказываетблаготворительнуюпомощьКоктебельскомузаповеднику«КиммерияМ.А.Волошина»,которомув2013годуисполнилось100лет.

5.5. Ключевые социальные проекты

ГруппаВТБнарегулярнойосновеоказываетподдержкуорганизациям,осуществляющимсвоюдеятельностьвсоциальнойигуманитарнойсферах.

Социальные проекты

Финансовая помощь учреждениям здравоохранения

Стимулирование развития высшего образования

Помощь уязвимым категориям населения

Примеры оказания помощи в рамках программы «Мир без слез» в 2013 году

Город Больница Оборудование Размер помощи

Москва Детскаягородскаябольница№19им.Т.С.Зацепина

КомплектсиловогоинструментаTRSдляпроведенияоперацийнасуставахикомплектсиловогоинструментаColibriдляоперацийнамелкихфрагментахкостидляотделенияхирургии

2,5млнрублей

Ярославль КлиническаябольницаскороймедицинскойпомощиимениН.В.Соловьева

Наркозныйаппаратсдетскимконтуромилазерныйкоагулятордляостановкикровотеченийвовремяопераций


Хабаровск ДетскаякраеваяклиническаябольницаМинистерстваздравоохраненияХабаровскогокрая

Оборудованиедляэндоскопическихисследованийдляотделенияэндоскопии


Владивосток Краеваядетскаяклиническаябольница№2

Оборудованиепалатыреанимациииинтенсивнойтерапии 1млнрублей

Барнаул Алтайскаякраеваяклиническаядетскаябольница

Комплектхирургическогоинструментариядлядетскогохирургическогоотделения

1млнрублей

Ульяновск Детскаягородскаяклиническаябольница№1

Фиброгастроскопиаппаратдлясуточногомониторированияэлектрокардиограммыиартериальногодавлениядляотделенийкардиологииигастроэнтерологии

1млнрублей

Саратов Областнаядетскаяинфекционнаяклиническаябольница

ПриборультазвуковойдиагностическийсцветнымдоплеромдляУЗИоргановбрюшнойполостиииммуноферментныйпланшетныйанализатордлярасшифровкиинфекционныхзаболеваний


которойвыступилБанк.Работаявразныхстилях— откубизмадореализма— исоздаваяэскизыдекорацийкпостановкамДягилева,художницаоставиласледвисторииискусствакаквыдающийсямастеравангарда.Навыставке«НаталияГончарова.МеждуВостокомиЗападом»былопредставленооколо400ееработ,средикоторыхживописныеполотна,театральнаяграфикаирасписанныеткани.

ВажнымсобытиемвотчетномпериодесталоподписаниесоглашенияосотрудничествемеждубанкомВТБиЭрмитажемсрокомнатригода,приуроченноекюбилеюзнаменитогопетербургскогомузея,которомув2014годуисполняется250лет.ВрамкахсоглашенияБанкпоможетмузеюпровестиюбилейныевыставкиипополнитьсобранияпроизведениямиискусства,атакжеокажетподдержкуразличныммузейнымпроектам.

Поддержка театрального и музыкального искусства

БанкВТБтрадиционноявляетсяпартнеромГосударственногоакадемическогоБольшоготеатра,МариинскоготеатраиМосковскоготеатра«МастерскаяП.Фоменко».Так,вотчетномпериодеБанкподдержалпремьернуюпостановкубалета«Онегин»насценеБольшоготеатраиоткрытиеновойсценыМариинскоготеатра.ТакжеприучастииБанкабылипродолженыонлайн-трансляцииспектаклейтеатра«МастерскаяП.Фоменко»,направленныенаповышениедоступноститеатральныхпостановокдлязрителей.

ВажнымсобытиемдляотчетногопериодасталорешениеКомитетапоблаготворительнойдеятельностиБанкаМосквыовозобновлениипрограммы«Театры— детямБеслана»,инициированнойбанком.ВрамкахданнойпрограммылучшиедетскиетеатрыРоссиивыезжаютнагастроливоВладикавказиБесланипоказываютспектаклидетям,пережившимтяжелыепоследствиятеррористического

акта.В2013годувпроектепринялиучастиечетыретеатра:московскийтеатр«УНикитскихворот»,екатеринбургские«Колядатеатр»иТЮЗимосковскийТЮЗ.

Начинаяс2011годаБанкМосквыподдерживаеткрупнейшийМеждународныйвоенно-музыкальныйфестиваль«Спасскаябашня»,традиционнымиучастникамикоторогоявляютсяподразделенияпочетнойохраныглавгосударств,атакжеведущиевоенныеоркестровыеитворческиеколлективыРоссииимира.ОткрытиефестиваляприуроченокДнюгородаМосквы.В2013годупередзрителяминаКраснойплощадивыступилиболее1000музыкантов,аобщийохватаудиториисучетомТВ-трансляцийпревысил100млнчеловекповсемумиру.

КомпанииГруппыподдерживаютучреждениякультуры.Так,БанкВТБ(Армения)оказалблаготворительнуюпомощьРусскомудраматическомутеатруим.К.Станиславского,аБанкВТБ(Казахстан)— Государственномуакадемическомурусскомутеатрудрамыим.М.Лермонтова.

Поддержка телевидения и киноискусства

ГруппаВТБявляетсядавнимпартнеромглавныхкультурныхсобытийипроектоввобластироссийскогокиноискусстваителевидения.ВотчетномпериодебанкВТБпринялспонсорскоеучастиеворганизациирядакультурныхсобытий,вчислокоторыхвошлиНациональнаяпремиявобластикинематографии«Золотойорел»и35-йМосковскиймеждународныйкинофестиваль.ТакжеприподдержкеБанкасостоялсявыходнаэкраныпервогороссийскогокинопроектавформате3Dфильма«Сталинград»,возглавившегоспискирекордсменовотечественногопроката.

ВотчетномпериодеприподдержкеБанкаМосквынателеканале«РоссияК»(«Культура»)былзапущенуникальныйтелепроект«Большойджаз».Врамкахпрограммыпрошлосостязание

8180


сотрудникикоторогосоздаюткомфортныедомашниеусловиядлябольныхдетейвцеляхповышениякачестваихжизни.

ВотчетномпериодеБанкосуществилпожертвованиеденежныхсредствБлаготворительномуфонду«Чужихдетейнебывает»,деятельностькоторогонаправленанаоказаниевсестороннейпомощидетямстяжелымизаболеваниямииихродителямнавсехстадияхлечебногопроцесса.ТакжеВТБ24оказалблаготворительнуюподдержкуфондупомощидетямсонкогематологическимииинымитяжелымизаболеваниями«Подарижизнь».

ВотчетномпериодеГруппаоказалапомощьрегионам,пострадавшимотнаводнениявДальневосточномфедеральномокруге.ПрифинансовойподдержкеБанканачатаработаповосстановлениюСпециальной(коррекционной)общеобразовательнойшколы-интернатаVIIIвида№5,

общеобразовательнойшколыидетскогосадавселеБельго,детскогосада«Теремок»вселеКасаткино.

ВрамкахподдержкипенсионеровГруппанапостояннойосновепомогаетобщественныморганизациямветерановиинвалидов,вчастностиРегиональнойобщественнойорганизации«Клубветерановоргановгосбезопасности»,Фондусоциальнойподдержкиветерановвоенно-воздушныхсиливойскпротивовоздушнойобороны«КрыльяОтечества»,Московскойобщественнойорганизацииветерановвойныимногимдругим.

БанкМосквывотчетномпериодепровелакцию«ПодаркиЗолотойосени»,приуроченнуюкМеждународномуднюпожилыхлюдей.ВрамкахакциипенсионерампредлагалосьоформитьПенсионнуюкартуБанкаМосквы,накоторуювкачествеподаркабылазачисленаопределеннаяденежнаясумма.

Поддержка учреждений здравоохранения. «Мир без слез»

В2013годузнаковаяблаготворительнаяпрограммаВТБ«Мирбезслез»,направленнаянаподдержкуучрежденийдетскогоздравоохранения,отметиласвойдесятилетнийюбилей.Заэтовремя«Мирбезслез»изразовойакциипревратилсявстабильнуюдолгосрочнуюпрограмму,механизмкоторойотличаетсяособымадреснымподходом:

ВТБпредоставляетмедицинскимучреждениямвозможностьсамостоятельновыбиратьнужноеимоборудованиеилимедикаментыинапрямуюоплачиваетзаказ,минуяпосредников.За10лет«Мирбезслез»существеннорасширилгеографиюсвойдеятельности.В2007годуПрограммавышлаврегионы,охвативкотчетномупериоду15субъектовРФ.В2013годувсвязисюбилейнойдатойфинансированиеПрограммыбылосущественноувеличено— еегодовойбюджетсоставилоколо30млнрублей.

10 лет исполнилось программе «Мир без слез» в 2013 году

Поддержка образования

КомпаниигруппыВТБспособствуютразвитиювысшегообразованиявРоссиипосредствомучрежденияименныхстипендийстудентамлучшихвузовстраны,разработкиновыхобразовательныхпрограммиорганизациицикловобразовательныхлекций.Так,вотчетномпериодеприподдержкебанкаВТБпередстудентамиМГИМОиВШМСПбГУвыступиливедущиемировыеэкономисты— лауреатыНобелевскойпремии.

ВШМСПбГУприподдержкеВТБорганизовалаконференциюталантливыхстудентовиведущихкомпанийРоссии«МенеджментБудущего«13».Участникамиконференциисталипредставители18ведущихроссийскихвузов:НИУВШЭ,МГУ

им.М.В.Ломоносова,МГТУим.Н.Э.Баумана,СПбГУидругих,атакже13международныхшколбизнеса.Наконференциистудентымоглинапрямуюпообщатьсясоспециалистамислужбперсоналакрупныхкомпанийипринятьучастиевинтерактивныхмероприятиях,вчастности«кругломстоле»банкаВТБ.

Свыше 600 студентов, аспирантов и слушателей MBA приняли участие в мастер-классах банка ВТБ

ПриучастииСлужбыпоработесакционерамив2013годуэкспертамибанкаВТБбыларазработанатиповаяпрограмма,предусматривающаяпроведениедвухлетнегоцикламастер-классов.Основнаяцельпрограммы— повышениефинансовойграмотностистудентовиразвитиенавыковуправленияличнымифинансаминапримереакцийбанкаВТБкакобъектадолгосрочныхинвестиций.Мастер-классыпроходятнабазетакихведущихвузовРоссии,какРоссийскийуниверситетдружбынародов(РУДН,Москва),Байкальскийгосударственныйуниверситетэкономикииправа(БГУЭП,Иркутск),Уральскийгосударственныйуниверситет(УрГЭУ,Екатеринбург).

Всеговотчетномпериодевмастер-классахпринялоучастиеболее600студентов,аспирантовислушателейпрограммMBA.В2014годупланируетсярасширитьгеографиюиколичествовузов,участвующихвпрограмме.

Поддержка социально незащищенных слоев населения

ГруппаВТБподдерживаетуязвимыекатегориинаселения,ккоторымпричисляетвпервуюочередьдетейипенсионеров.Так,напротяжениипоследнихнесколькихлетБанкоказываетблаготворительнуюпомощьПервомухосписудлядетейсонкологическимизаболеваниями,

Нас волнует не только создание комфортного делового климата, но и состояние окружающей среды.

8584

ВТБ Социальный отчет 2013 6.Природнаясреда

6. Природная среда

УправлениесвоимвоздействиемнаокружающуюсредуявляетсяоднимизприоритетовгруппыВТБ.ДляэтогокомпанииГруппыстремятсянетолькоснизитьколичествопотребляемыхимиприродныхресурсов,ноиоказыватьподдержкупроектам,способствующимсохранениюприроднойсреды.ВсоответствиисПолитикойвобластиКСОдеятельностьГруппынаправленанауправлениесобственнымресурсо-иэнергопотреблением,атакжеповышениеэкологическойсознательностивбизнес-среде.

6.1. Экологическая эффективность в управлении административно-хозяйственной деятельностью

НегативноевоздействиенаокружающуюсредуотдеятельностигруппыВТБсвязановпервуюочередьсэксплуатациейимущественногокомплексакомпаний,входящихвГруппу,атакжесобразованиембумажныхотходоввоперационнойдеятельности.

Вопросыуправлениянедвижимостьюиадминистративно-хозяйственнойдеятельностью,втомчислевопросыповышенияресурсо-иэнергоэффективностиисоответствиянормамприродоохранногозаконодательства,находятсявкомпетенцииАдминистративногодепартаментабанкаВТБ(далее— Департамент).Основныморганом,осуществляющимуправлениеимущественнымкомплексомнауровнеГруппы,являетсяКоординационнаякомиссияпоуправлениюимущественнымкомплексомгруппыВТБ,всоставкоторойвходятпредставителиоколо10крупнейшихроссийскихизарубежныхкомпанийГруппы.

ВТБстремитсяучитыватьвопросыэкологическойэффективностиещеприпланированииимущественногокомплексакомпанийГруппы.Так,в2013годуДепартаментпроводилконсолидациюподразделенийБанка,отдаваяпреимуществокрупнымобъектамснаиболеевысокимитехнико-экономическимипоказателямииучитываяпоказателиэкологическойэффективности.Крометого,врамкахсовершенствованиясистемыуправлениянедвижимостьюбылоприняторешениеоботказеотиспользованиянизкоэффективныхобъектовзасчетзакрытияточекприсутствияиорганизациивнутреннихперемещенийдлянаиболеерациональногоикомпактногоразмещенияперсоналабанкаВТБикомпанийГруппы.

КомпаниигруппыВТБреализуютмероприятияпосокращениюпотреблениятоплива,бумаги,воды,электрическойитепловойэнергиивпроцессеэксплуатациизданийиведенииоперационнойдеятельности.

В2013годубанкВТБпродолжилреализациюмероприятий,направленныхнаповышениеэнергоэффективности.Вчастности,вотчетномпериодебылозавершенообязательноеэнергетическоеобследование93объектов(головнаяорганизацияирегиональнаясеть)недвижимостиБанка,порезультатамкоторогобылисоставленыединыеэнергетическиепаспорта.Крометого,нарядеобъектовБанкавМосквебылапроизведенамодернизацияузловучетаэлектроэнергии,позволяющаяизмерятьпочасовыеобъемыпотребленияспредоставлениемполученныхданныхвэнергосбытовуюорганизацию.ЭтамерапозволиласнизитьзатратынаэлектрическуюэнергиюиобеспечитьБанкуэкономиюденежныхсредстввразмере1млнрублейза2013год.

Переезд в «умный» офисВ 2013 году завершилось строительство нового высокотехнологичного здания в Москве на ул. Воронцовская, вл. 41–43, в которое должны переехать несколько крупных структурных подразделений банка ВТБ. В результате вместо множества разрозненных площадок Банк получает возможность эксплуатации и профессионального управления крупным собственным объектом, созданным с применением передовых инженерных технологий по принципу «умное здание» и обладающим наилучшими качественными характеристиками, в том числе в аспектах эргономики, ресурсо- и энергоэффективности. С учетом реализованных инженерно-технических решений новое здание качественно отличается от имеющихся объектов Банка по различным адресам вне комплекса «Федерация», и предстоящее перемещение в него крупных подразделений Банка позволит:оптимизировать затраты на эксплуатацию и потребляемые коммунальные услуги вследствие управления единым крупным комплексом с наиболее современной инфраструктурой;компактно разместить структурные подразделения на второй после комплекса «Федерация» крупной площадке и в результате снизить расходы на оборудование и содержание одного рабочего места;за счет централизованного размещения улучшить логистику регулярных перемещений персонала и документооборота между площадками, что будет способствовать повышению эффективности использования автотранспорта, снижению потребления топлива и вредных выбросов в атмосферу.

Потребление ресурсов компаниями группы ВТБ* в 2011–2013 гг.

Виды ресурсов 2011 2012 2013

Тепловаяэнергия,Гкал 139193,20 158005,70 104233,18

Электроэнергия,тыс.кВт-ч 165681,66 188384,22√195025,30

Бумага,т 3695,93 4278,80√4320,36

Расходтоплива,тыс.л 7154,09 8263,95√7918,38

Расходтоплива,ГДж 243239,29 280974,40√269225,03


В2013годубанкВТБтакжеосуществилследующиемероприятияпоповышениюэкологическойэффективностиБанка:

внедрениесистемыэлектронногодокументооборотавотчетномпериодепозволилоснизитьпотреблениебумагивголовномофисеБанкас114тыс.пачекбумагидо102тыс.;

сзаменойразличныхзаявок,требованийипрочихбумажныхдокументоввадресАдминистративногодепартаментанаэлектронныеаналогиудалосьнетолькоотказатьсяотиспользованиябумагидляихоформления,ноисделатьпроцесссогласованияболеебыстрым;

зданиебанковскогокомплексавМоскве,расположенногопоадресуул.Воронцовская,д.43,стр.1,былооснащенопрессомдляуплотнениякартонаибумаги,врезультатеснизилисьзатратынатранспортировкукместувторичнойпереработкииувеличилисьобъемыбумажныхотходов,отправляемыхнавторичнуюпереработку;

былапроведенаплановаязаменанаходившихсявэксплуатацииавтомобилейнаавтомобилисболеевысокимэкологическимклассом:74автомобиляIII–IVи65автомобилейIV–Vэкологическогокласса;

8786


Потребление электроэнергии Потребление электроэнергии компаниями компаниями Группы* в 2013 году √ Группы* в 2012 году

ВТБ24(38,5%)



Другие(20,9%)


ВТБ24(33,8%)



ТрансКредитБанк(9,5%)

Другие(20,2%)

маршрутыдвиженияавтомобилейбылиоптимизированывцеляхсокращенияихпробеговирасходаГСМ.

В2014годуВТБпланируетреализоватькомплексмероприятийпоснижениюпотребленияэнергоресурсовиводы.ПриэтомприпоискеновыхрешенийивнедрениисовременныхиэнергоэффективныхтехнологийГруппаруководствуетсязадачамиминимизациифинансовыхзатрат,высвобождениячеловеческихресурсовприобслуживаниисвоихобъектовиодновременногосниженияотходовипотребленияэлектрическойитепловойэнергии.

ПовышениеэкологическойэффективностидеятельностикомпанийгруппыВТБневозможнобезполногоиточногоучетапотребляемыхресурсов.Важныммероприятием2013годасталовнедрениевбанкеВТБиБанкеМосквы

Автоматизированнойсистемыуправлениянедвижимостью(АСУН),позволяющейвтомчислеболееэффективнопланироватьиотслеживатьобъемыпотребленияресурсов.Врезультатепроведеннойзаотчетныйпериодработыотлаженыосновныепроцессывработесистемыимодулиотчетности,атакжевнесеныданныеповсемобъектамнедвижимостибанкаВТБиБанкаМосквы(созданреестробъектовнедвижимости).Крометого,вотчетномпериодексистемеподключилисьещедвабанка— ПАО«ВТББанк»(Украина)иЗАОБанкВТБ(Беларусь),атакженачалисьработыповторомуэтапусозданияАСУН— разработкемодуля«Управлениеэксплуатацией».ПроцесстестированияАСУНвпилотномрежимеидетсразличнойскоростьюпараллельновнесколькихкомпаниях.ДальнейшиепланыповнедрениюАСУНвкомпанияхГруппыбудутпринятыпоокончанииопытнойэксплуатациисистемывбанкеВТБиБанкеМосквы.

Потребление бумаги Потребление бумаги компаниями Группы* в 2013 году √ компаниями Группы* в 2012 году

ВТБ24(56,4%)



Другие(17,8%)

ВТБ24(42,9%)




Другие(15,6%)

Расход топлива компаниями Группы* в 2013 году √ Расход топлива компаниями Группы* в 2012 году



ВТБ24(44,4%)

Другие(22,8%)




ВТБ24(22,4%)

БанкВТБ(Украина)(9,5%)

Другие(18,4%)

8988


6.2. Финансирование экологических проектов

В2013годубанкВТБпродолжилработупосозданиюинфраструктурыдляфинансированияприродоохранныхпроектовнабазеСлужбыспециальныхпрограмм.Целиэтойработы:

развитиеновогонаправлениядеятельностиБанка— финансированияприродоохраннойдеятельностииэкологическиустойчивыхпроектов;

повышениеобъемаприродоохранногофинансированиявРФзасчетразработкиивнедренияинновационныхмеханизмовфинансирования;

внедрениесовременныхэкологическихиприродоохранныхнорм,стандартовитребованийвпрактикукредитованияиинвестиционнойдеятельностисамогоБанка.

Сохранение крупных кошачьих

ВажнымсобытиемотчетногопериодасталоприсоединениебанкаВТБкпроекту«СохранениепопуляцийкрупныхкошачьихврегионахРоссии».Основнаязадачапроектасостоитвтом,чтобыповыситьэкологическуюустойчивостьуникальныхприродныхэкосистем,расположенныхнаДальнемВостоке,вАлтае-СаянахинаСеверномКавказевцеляхсохраненияирасширениясредыобитанияпопуляцийамурскоготигра,дальневосточноголеопарда,снежногоиперсидскоголеопардов.Предполагается,чтопроектбудетреализовыватьсяподуправлениемВсемирногофондадикойприроды(WWF)— исполнительногопроектногоагентстваГлобальногоэкологическогофонда(далее— ГЭФ)— приучастииМинистерстваприродныхресурсовиэкологииРФ,региональныхадминистраций,РусскогогеографическогообществаибанкаВТБ.ВкладБанкавреализациюэтогопроектаможетсоставить3млндолларовСШАприобщейстоимостипроектаоколо

3 млн долларов США — планируемый вклад ВТБ в сохранение популяции крупных кошачьих

22млндолларовСША.Крометого,банкВТБактивноучаствуетвразработкенесколькихключевыхкомпонентовпроекта,связанныхсприменениеммеханизмовфинансовогостимулированиядеятельностипосохранениюпопуляцииирайоновобитаниякрупныхкошачьих.Реализацияпрограммыпозволитдостичьнесколькихцелей,втомчисле:

укреплениянациональныхирегиональныхинститутовисовершенствованиянормативнойбазыдляповышениявниманияксохранениюбиоразнообразия;

поддержкиэкологическиустойчивогоиспользованияземель(5млнга)натерриторииДальневосточного,Алтае-СаянскогоиСеверокавказскогоэкорегионов,являющихсясредойобитаниякрупныхкошачьих;

большойвовлеченностипредставителейобществавдеятельностьпосохранениюпопуляциикрупныхкошачьихвэтихрегионах,атакжепротиводействиянезаконнойторговледикимиживотными;

улучшенияэффективностифункционированиядействующихособоохраняемыхтерриторий(500тыс.га)длясохраненияпопуляциикрупныхкошачьихисредыихобитания;

снижениянегативноговоздействиянадикуюприродуотдеятельностичеловекаиулучшенияусловийжизнедеятельностиместныхсообществдляучастиявсохранениипопуляцийкрупныхкошачьих;

повышениякоординации,трансграничногосотрудничествамеждуКитаем,Россией,МонголиейиКазахстаномиреализациисовместныхмерпоснижениюуровнянелегальнойторговлидикимиживотными.

Работа с Глобальным экологическим фондом

В2013годупроходилавтораястадияаккредитациибанкаВТБвкачествеисполнительногопроектногоагентстваГЭФпоподготовкеиреализациипроектов,финансируемыхФондом,втесномсотрудничествесМинистерствомприродныхресурсовиэкологииРФ.АккредитацияГЭФобеспечитдоступбанкаВТБкучастиювпривлеченииираспределениигрантовнаэкологическиепроектывРФвразмере100–120млндолларовСШАисофинансированиютакихпроектов,атакжевозможностьполучениякомиссионногодоходазасвоиуслуги.Крометого,этадеятельностьпоможетБанкустатьпервымроссийскимисполнительнымагентствомГЭФивэтомстатусевстатьводинрядсмеждународнымибанкамиразвитияиспециализированнымиагентствамиООН,такжеучаствующимивпривлеченииираспределениисредствГЭФ.ТакаярольбанкаВТБпозволитзначительноувеличитьобъемвнебюджетногофинансированияпроектовипрограммпоулучшениюкачестваокружающейсредыирешениюглобальныхэкологическихпроблем.

ВрамкахмероприятийпосогласованиювнутреннихдокументовбылиполученызамечанияикомментарииотгруппынезависимыхэкспертовГЭФ.ДлязавершенияпроцессааккредитацииБанкунеобходимонаправитьвГЭФдополнительнуюдокументацию,подтверждающуювозможностиБанкавыполнятьтребованияГЭФ,ипродемонстрироватьсущественныйпрогрессвразработкеипринятиивнутреннейнормативнойдокументациивобластисоциальнойответственностииохраныокружающейсреды.

Поддержка проектов Арктического совета

ВотчетномпериодепроходилаподготовкакпроектнойработеврамкахдеятельностиАрктическогосовета(АС)— межправительственногофорума,созданногов1996году,длявзаимодействиямеждуарктическимигосударствамиповопросамзащитыуникальнойприродысевернойполярнойзоны.ВБанкебылподготовленисогласованпроектсоглашенияораспределениифункциймеждубанкомВТБ,СевернойэкологическойфинансовойкорпорациейиМинистерствомприродныхресурсовиэкологииРФдляподдержкипроектовАС,которыйбылпереданнаутверждениевМежведомственнуюкомиссиюподеламАрктикииАнтарктикиПравительстваРФ.В2014годупланируетсяподписаниеподготовленногосоглашенияуказаннымисторонами.ПослеподписанияБанксможетприступитькпрактическомуосуществлениюфункцийИсполнительногоагентстваподдержкипроектовАС,включаяподготовкуисо-финансированиепроектовспривлечениемсредств,аккумулированныхвфондеИнструментаподдержкипроектовАС(ИППАС).Напериоддо2015годанамеченофинансированиенесколькихкрупныхпроектовэкологическойнаправленности,втомчислепроектапосокращениювыбросовсаживАрктическомрегионезасчетзаменыустаревшихдизельныхэлектростанцийнасовременныедизельные,гибридныеветро-дизельныеэлектростанцииимини-ГЭС;проектасокращениявыбросовртутинаЧелябинскомцинковомзаводе;проектовпоинтегрированномууправлениюопаснымиотходами,включаястойкиеорганическиезагрязнители(СОЗ).

9190

7.ОбОтчете

НастоящийСоциальныйотчетгруппыВТБза2013годявляетсяшестымнефинансовымотчетом,выпускаемымОАОБанкВТБ.Социальныйотчетзапредыдущийпериодбылопубликованвиюне2013года.БанкпубликуетСоциальныйотчетгруппыВТБза2013годкГодовомуобщемусобраниюакционеров19июня2014года.

ГлавнымицелямиподготовкиипубликацииОтчетаявляютсяанализруководствомгруппыВТБидонесениедозаинтересованныхсторонинформацииодеятельностиГруппывобластикорпоративнойсоциальнойответственностизаотчетныйпериод.Отчетнымпериодомявляетсякалендарныйгод— с1январяпо31декабря2013года.

СоциальныйотчетгруппыВТБпубликуетсянаежегоднойосновеиявляетсячастьюгодовойотчетностиГруппы.СредицелевойаудиторииОтчета— акционерыиинвесторы,клиентыисотрудники,деловыепартнерыиорганывласти.ПриподготовкеОтчетаза2013годегоструктурабылаулучшенадляболееполногоотражениявзаимодействиясключевымизаинтересованнымисторонамиГруппы.

ОснованиямидлявключенияорганизацийвграницыОтчетаявляются:

контрольсостороныОАОБанкВТБ(доляБанка—более50%голосующихакций/долей);существенноевлияниенааспектыкорпоративнойсоциальнойответственностигруппыВТБ.

ПриводимыевтекстеОтчетасведенияифакты,еслинеоговореноиное,относятсякОАОБанкВТБ(безучетапредставительствисервисныхфилиалов)иследующимзависимыморганизациям:

Россия

ОАОБанкВТБЗАОБанкВТБ2412

ЗАО«ХолдингВТБКапитал»13

ОАО«БанкМосквы»ОАО«ЛетоБанк»ОАО«Галс-Девелопмент»ОАОВТБЛизингОООСК«ВТБСтрахование»ОООВТБФакторингНПФВТБПенсионныйфондЗАОВТБСпециализированныйдепозитарийООО«МультиКарта»ОООВТБДЦЗАО«УК«Динамо»14

ОООВТБНедвижимостьЗАОВТБРегистратор

СНГиГрузия

ПАО«ВТББанк»(Украина)ДОАОБанкВТБ(Казахстан)ЗАО«БанкВТБ(Армения)»ЗАОБанкВТБ(Беларусь)ОАОБанкВТБ(Азербайджан)АО«БанкВТБ(Грузия)»

Европа

ВТББанкАвстрияАГ15

AOБанкВТБ(Белград)РКББанкЛтд16

АзияиАфрика

«БанкоВТБАфрикаС.А.»

12 Еслинеуказаноиное,данныепоЗАОБанкВТБ24включаютвсебяпоказателиОАО«ТрансКредитБанк».13 ВключаядочерниекомпанииЗАОВТБКапиталиВТБКапиталплс.14 Экс-ЗАО«ВТБАрена».15 ВключаядочерниекомпанииВТББанк(Германия)иВТББанк(Франция).16 Ранее— РусскийКоммерческийБанк(Кипр)Лимитед.

7. Об Отчете91

9392

ВТБ Социальный отчет 2013

Зарубежныефилиалы

ФилиалОАОБанкВТБвг.Нью-Дели(Индия)ФилиалОАОБанкВТБвг.Шанхай(Китай)ФилиалВТБКапиталплс(ОАЭ)ФилиалВТБКапиталплс(Сингапур)

ФинансоваяинформацияпредставленапогруппеВТБтак,каконаопределенавконсолидированнойфинансовойотчетностибанкаВТБ,подготовленнойвсоответствиисМеждународнымистандартамифинансовойотчетности(МСФО).

СодержаниеОтчетаопределеносучетомпринциповсущественности,охватазаинтересованныхсторон,контекстаустойчивогоразвитияиполнотывсоответствиистем,какониопределенывРуководствепоотчетностивобластиустойчивогоразвитияГлобальнойинициативыпоотчетности(далее— РуководствоGRI).

ДляобеспечениякачестваОтчетаГруппаруководствоваласьпринципамисбалансированности,сопоставимости,точности,своевременности,ясностиинадежности,приведеннымивРуководствеGRI.ОтветственностьзасбориконсолидациюинформациидляОтчетараспределенапофункциональнымподразделениямкомпанийгруппыВТБ.

ВторойгодподрядБанкприбегаеткпроцедуренезависимойпроверкиограниченногоколичествапоказателейОтчета.Вкачествеобъектовпроверкибыливыбраныпоказатели,которыеотносятсякрезультатамдеятельностигруппыВТБвобластикорпоративнойсоциальнойответственностиикоторыеГруппаотноситксущественным(далее— существенныепоказатели).Существенныепоказателииметодыихподготовкиописаныниже:

Показатель Описание показателя

ЧисленностьперсоналаГруппы СписочнаячисленностьперсоналавсехкомпанийГруппывсоответствииспериметромОтчетанаконецотчетногопериода(31.12.13)— всписочнуючисленностьработниковвключаютсянаемныеработники,втомчислеиностранныеграждане,работавшиепотрудовомудоговору(контракту)ивыполнявшиепостоянную,временнуюилисезоннуюработуодинденьиболее.Учитываютсякакфактическиработавшиеработники,такиработники,отсутствовавшиенаработепокаким-либопричинам

Расходынаблаготворительнуюдеятельность

Объемблаготворительныхпожертвований,совершенныхзаотчетныйпериод(2013год)врубляхвсехкомпанийГруппывсоответствииспериметромОтчета.Вслучаях,когдаблаготворительныепожертвованияоказывалисьвиностраннойвалюте,дляпересчетаврублиприменялсясреднийкурсзагодпокурсуЦБРФ

Потреблениебумаги Объемпотреблениябумагизаотчетныйпериод(2013год)всехкомпанийГруппывсоответствииспериметромОтчета.Объемрассчитанпутемпереводачислаиспользованныхпачекбумагивметрическиетонны.Дляслучаев,когдавеспачкиА4илиА3небылизвестен,применялисьсредниезначения:2,45кги4,8кгсоответственно

Потреблениетоплива(бензинаидизельноготоплива)

Объемпотреблениятопливавтыс.лзаотчетныйпериод(2013год)автомобильнымтранспортом,стоящимнабалансевсехкомпанийГруппывсоответствииспериметромОтчета

Потреблениеэлектроэнергии Объемпотребленияэлектроэнергиизаотчетныйпериод(2013год)всехкомпанийГруппывсоответствииспериметромОтчета.Дляобъектов,покоторымучетпотребленияэлектроэнергииведетсяарендодателем,применялосьсреднеезначениепотребления,равное1кВт-чнаодногосотрудникавгод.Поотдельнымобъектам,арендованнымубанкаВТБ,объемпотребленияэлектроэнергиивключенвобщеепотреблениебанкаВТБ

8. Приложения92

9594

ВТБ Социальный отчет 2013 8.Приложения

ретроспективнойфинансовойинформации»(ISAE3000),чтовключаловсебявыполнениеследующихпроцедур:

анализвнутреннихнормативныхдокументов,относящихсякполитикам,деятельностииподготовкеотчетностиГруппыВТБвобластиустойчивогоразвития;

интервьюсруководителямииспециалистами,которыеотвечаютзаполитики,деятельностьиподготовкуотчетностивобластиустойчивогоразвития,относящиесякПоказателям,вголовномофисеБанка,ВТБ24(ЗАО),ОАО«БанкМосквы»иОАО«ЛетоБанк»;

анализотчетоввобластиустойчивогоразвития,подготовленныхрядомнациональныхизарубежныхфинансовыхинститутов;

изучениеподборкипубликацийвсредствахмассовойинформацииикорпоративнойпечати,затрагивающихполитики,деятельностьисоответствующиесобытияБанкавобластиустойчивогоразвитияв2013году;

выявлениесущественныхдляБанкавопросоввобластиустойчивогоразвитиянаосновепроцедур,описанныхвыше;

оценкапроцедурБанкапосбору,подготовке,сопоставлениюираскрытиюданных,относящихсякПоказателям;

выборочныйанализдоказательствиподтверждающихдокументоввотношенииПоказателейвБанкеиегодочернихорганизациях.

Мысчитаем,чтонашипроцедурыдостаточныдляобоснованиянашихвыводовспредоставлениемподтверждения

ограниченногоуровня.Нашипроцедурыпоподтверждениюинформации,выполняемыедляполученияподтвержденияограниченногоуровня,посвоемуобъемууступаютпроцедурам,выполняемымдляполученияподтвержденияразумногоуровня.Такимобразом,выполненнаяпроверкапозволяетполучитьуровеньподтвержденияниже,чемприпроведениипроверкисполучениемподтвержденияразумногоуровня.

Выводы

Наоснованиипроведенныхпроцедур,описанныхвданномОтчете,мынеобнаружилифактов,которыепозволялибынамполагать,чтоПоказателинебыливовсехсущественныхаспектахдостовернораскрытывсоответствииспринципами,областьюохватаиметодамиотчетностивобластиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах90–92Отчета.

Эрнст энд Янг (СНГ) Б.В. Москва, 23.05.2014

8.1. Отчет о независимой проверке

Отчетонезависимойпроверкевыбранныхпоказателейвобластиустойчивогоразвитиязагод,закончившийся31декабря2013года

Переводсоригиналанаанглийскомязыке

Наблюдательному совету ОАО Банк ВТБ

Определениеиописаниепредметапроверки

ПопоручениюОАОБанкВТБ(далее— «Банк»)мыпровелипроверкуспредоставлениемподтвержденияограниченногоуровнявотношениипятисущественныхпоказателейдеятельностивобластиустойчивогоразвития,опубликованныхвСоциальномотчетеГруппыВТБза2013год(далее— «Отчет»)иотмеченныхвнемсимволом«√»(далее— «Показатели»):

Численностьперсоналанаконецгода(страница60Отчета);Расходынаблаготворительнуюдеятельность(страницы9,70–71Отчета);Потреблениеэлектроэнергии(страницы85–86Отчета);Потреблениетоплива(бензинаидизельноготоплива)(страницы85,87Отчета);Потреблениебумаги(страницы85,87Отчета).

ПоказателибыливыбраныиподготовленыруководствомБанканаосновесоответствующихпринципов,областиохватаиметодовотчетностивобластиустойчивогоразвития.

Определениекритериевпроверки

Критерияминашейпроверкиявлялисьпринципы,границыиметодыотчетности

вобластиустойчивогоразвития,использованныедляподготовкиПоказателей,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах90–92Отчета.Мыполагаем,чтоданныекритериисоответствуютцелямнашейпроверки.

Ответственностьруководства

РуководствоБанканесетответственностьзаподготовкуПоказателейвсоответствииспринципами,областьюохватаиметодамиотчетностивобластиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах90–92Отчета.Этаответственностьвключаетвсебяразработку,внедрениеиподдержаниетакойсистемывнутреннихконтролей,котораядостаточнадляподготовкиПоказателейбезсущественныхискажений,атакжевыбориприменениенадлежащихпринциповотчетностиииспользованиесоответствующихметодовизмеренияиоценки.

Нашаответственность

Нашаответственностьзаключаетсявтом,чтобынезависимосделатьвыводвотношениитого,чтоПоказателибыливовсехсущественныхотношенияхдостовернораскрытывсоответствииспринципами,областьюохватаиметодамиотчетностивобластиустойчивогоразвития,какуказановглаве«ОбОтчете»настраницах90–92Отчета.

Основныевыполненныепроцедурыпроверки

МывыполнилипроверкувсоответствиисМеждународнымстандартомпозаданиямпоподтверждениюдостоверностиинформации3000«Заданияпоподтверждениюдостоверностиинформации,отличныеотаудитаиобзорныхпроверок

9796


8.2. Таблица GRI

Отчетудовлетворяеткритериямуровняприменения«С»РуководстваGRI,версия3.0(самодекларация).

Показатель GRI

Определение показателя Раздел отчета Стр. Комментарий

1. Стратегия и анализ

1.1 ОбращениеПредседателяСоветадиректоровиПредседателяПравления ОбращениеПрезидента—ПредседателяПравлениябанкаВТБ

4–5

2. Характеристика организации

2.1 Названиеорганизации Глава1.ОгруппеВТБ

8

2.2 Главныебренды,видыпродукциии/илиуслуг Глава1.ОгруппеВТБ

8

2.3 Функциональнаяструктураорганизации,включаяосновныеподразделения,операционныекомпании,дочерниекомпанииисовместныепредприятия

Глава1.ОгруппеВТБ

8–9

2.4 Расположениештаб-квартирыорганизации ГоловнойофисгруппыВТБрасположенпоадресу:Пресненскаянаб.,д.12,г.Москва,123100,РоссияПочтовыйадрес:ул.БольшаяМорская,д.29,г.Санкт-Петербург,190000,Россия

2.5 Числостран,вкоторыхорганизацияосуществляетсвоюдеятельность Глава1.ОгруппеВТБ

8–9

2.6 Характерсобственностииорганизационно-правоваяформа Глава1.ОгруппеВТБ

8

2.7 Рынки,накоторыхработаеторганизация Глава1.ОгруппеВТБ

8–9

2.8 Масштаборганизации Глава1.ОгруппеВТБГлава3.РыночнаясредаГлава4.Внутренняясреда

8–938–4060

2.9 Существенныеизменениямасштабов,структурыилисобственности,произошедшиенапротяженииотчетногопериода

Глава1.ОгруппеВТБ

8–9

2.10 Награды,полученныезаотчетныйпериод Глава1.ОгруппеВТБ

12–13

3. Параметры отчета

3.1 Отчетныйпериод Глава7.ОбОтчете 91

3.2 Датапубликациипоследнегоизпредшествующихотчетов Глава7.ОбОтчете 91 28июня2013года

3.3 Циклотчетности Глава7.ОбОтчете 91

3.4 Контактнаяинформациядлявопросовотносительноотчетаилиегосодержания

Контактнаяинформация

100

3.5 Процессопределениясодержанияотчета Глава7.ОбОтчете 90–92



3.6 Границыотчета Глава7.ОбОтчете 90–92 БылирасширеныграницыОтчетазасчетвключениявнихОАО«ЛетоБанк»,ОАО«Галс-Девелопмент»иАОБанкВТБ(Белград).ПоказателизапредыдущиеотчетныепериодыпересчитанысучетомрасширенныхграницОтчета

3.7 Ограниченияобластиохватаилиграницотчета Глава7.ОбОтчете 90–92

3.8 Основаниядлявключениявотчетданныхпосовместнымпредприятиям,дочернимпредприятиям,арендепроизводств,передачечастифункцийвнешнимподрядчикамидругиморганизационнымединицам,которыемогутсущественноповлиятьнасопоставимостьспредыдущимиотчетамии/илидругимиорганизациями

Глава7.ОбОтчете 90–92

3.10 Описаниезначениялюбыхпереформулировокинформации,приведеннойвпредыдущихотчетах,атакжеоснованийдлятакихпереформулировок

Переформулировокнебыло

3.11 Существенныеизмененияотносительнопредыдущихпериодовотчетностивобластиохвата,границахилиметодахизмерения,примененныхвотчете

Глава7.ОбОтчете 90–92

3.12 Таблица,указывающаярасположениеСтандартныхэлементоввотчете Глава8.ТаблицаGRI 96–99

4. Управление, обязательства и взаимодействие с заинтересованными сторонами

4.1 Структурауправленияорганизации,включаяосновныекомитетывсоставевысшегоруководящегооргана,ответственныезаконкретныезадачи,напримерразработкустратегииилиобщийнадзорзадеятельностьюорганизации

Глава2.Корпоративноеповедение

18–19

4.2 Указаниенато,являетсялипредседательвысшегоруководящегоорганаодновременноисполнительнымменеджеромкомпании


19

4.3 Дляорганизаций,имеющихунитарныйсоветдиректоров,указаниеколичестванезависимыхчленоввысшегоруководящегоорганаи/иличленов,неотносящихсякисполнительномуруководствукомпании


19

4.4 Механизмы,припомощикоторыхакционерыилисотрудникиорганизациимогутнаправлятьдеятельностьвысшегоруководящегоорганаилидаватьемурекомендации


27–32

4.8 Разработанныевнутриорганизациизаявленияомиссииилиценностях,кодексыкорпоративногоповеденияипринципы,значимыесточкизренияэкономической,экологическойисоциальнойрезультативности,атакжестепеньихпрактическойреализации

Глава1.ОгруппеВТБГлава2.Корпоративноеповедение

14–15

23

http://www.vtb.ru/we/today/mission/

4.9 Процедуры,используемыевысшимруководящиморганомдлянадзоразатем,какорганизацияоцениваетсвоюэкономическую,экологическуюисоциальнуюрезультативностьиуправляетею,включаярискиивозможности,атакжеследованиеилисоответствиемеждународнымстандартам,кодексамкорпоративногоповеденияипринципам


22–25

4.12 Разработанныевнешнимисторонамиэкономические,экологическиеисоциальныехартии,принципыилидругиеинициативы,ккоторыморганизацияприсоединиласьиликоторыеподдерживает

ГруппаВТБприсоединиласькзаявлению«Банкипротивотмыванияденег»иАнтикоррупционнойхартииРСПП

http://www.vtb.ru/we/today/mission/

9998




4.14 Переченьгруппзаинтересованныхсторон,скоторымивзаимодействовалаорганизация


25–26

4.15 Основаниядлявыявленияиотборагруппзаинтересованныхсторонсцельюдальнейшеговзаимодействиясними


25

4.16 Подходыквзаимодействиюсзаинтересованнымисторонами,включаячастотувзаимодействияпоформамизаинтересованнымгруппам


25–35

Показатели результативности

Экономическая результативность

EC3 Обеспечениеобязательстворганизации,связанныхспенсионнымпланомсустановленнымильготами

Глава4.Внутренняясреда

64

EC8 Развитиеивоздействиеинвестицийвинфраструктуруиуслуг,предоставляемыхвпервуюочередьдляобщественногоблага,посредствомкоммерческого,натуральногоилиблаготворительногоучастия

Глава3.РыночнаясредаГлава5.Социальнаясреда

39–43

70–71,75–80

EC9 Пониманиеиописаниесущественныхнепрямыхэкономическихвоздействий,включаяобластьвлияния

Глава3.Рыночнаясреда

43

Экологическая результативность

EN3 Прямоеиспользованиеэнергииcуказаниемпервичныхисточников Глава6.Природнаясреда

85–87

EN4 Косвенноеиспользованиеэнергиисуказаниемпервичныхисточников Глава6.Природнаясреда

85–87

Организация труда и достойный труд

LA1 Общаячисленностьрабочейсилывразбивкепотипузанятости,договоруонаймеирегиону


61 Частичнораскрыт

LA2 Общееколичествосотрудниковитекучестькадров Глава4.Внутренняясреда

61 Частичнораскрыт.Приэтомметодикарасчетатекучестикадров,принятаявВТБ,отличаетсяотподходаGRIкрасчетуданногопоказателя

LA7 Уровеньпроизводственноготравматизма,уровеньпрофессиональныхзаболеваний,коэффициентпотерянныхднейикоэффициентотсутствиянарабочемместе,атакжеобщеечислосмертельныхисходов,связанныхсработой,вразбивкепорегионам


66–67 Частичнораскрыт.ВотчетномпериодевкомпанияхГруппынебылослучаевтравматизмасосмертельнымисходом,связанныхсработой



LA13 Составруководящихоргановиперсоналаорганизациисразбивкойпополуивозрастнойгруппе

ВсоставеНаблюдательногосоветабанкаВТБпосостояниюна31.12.2013была1женщина(9%отобщегочисла),всоставеПравления— 2женщины(17%отобщегочисла)

Права человека

HR4 Общеечислослучаевдискриминацииипредпринятыедействия Вотчетномпериодеслучаевдискриминациивыявленонебыло

Ответственность за продукцию

PR5 Практики,относящиесякудовлетворениюпотребителя,включаярезультатыисследованийпооценкестепениудовлетворенностипотребителя


52,55–56

Раскрытчастично

PR6 Программыпообеспечениюсоответствиязаконодательству,стандартамидобровольнымкодексамвсферемаркетинговыхкоммуникаций,включаярекламу,продвижениепродукциииспонсорство

Глава2.Корпоративноеуправление

21 Раскрытчастично

Взаимодействие с обществом

SO5 Позициявотношениигосударственнойполитикииучастиевформированиигосударственнойполитикиилоббирование

Глава2.Корпоративноеуправление

34

SO8 Суммасущественныхштрафовиобщеечислоналоженныхнефинансовыхсанкций

СущественныештрафыинефинансовыесанкциинакомпаниигруппыВТБненалагались

Показатели отраслевого приложения для финансового сектора

FS6 Распределениеклиентовпорегионам,размерам,отраслям Глава1.ОГруппеВТБГлава3.Рыночнаясреда

8

38,42,52

Раскрытчастично

FS7 Денежнаястоимостьпродуктовиуслуг,специальноразработанныхсучетомихсоциальнойзначимости,покаждомунаправлениюдеятельностисразбивкойпоназначению


48–52 Раскрытчастично

FS13 Пунктыдоступакуслугаморганизациивмалонаселенныхиэкономическислаборазвитыхрегионахпотипам


49

100

ВТБ Социальный отчет 2013

Контактная информация

ОАОБанкВТБ

Адрес:190000,г.Санкт-Петербург,ул.БольшаяМорская,д.29

Телефоны:8(800)200-77-99,8(495)739-77-99

Факс:8(495)258-47-81

Сайт:www.vtb.ru,www.vtbrussia.ru

E-mail:[email protected]

ВашикомментарииипредложенияпоОтчетупросимнаправлятьвОАОБанкВТБзаместителюначальникаУправлениярекламыимаркетинга— начальникуотделаспонсорстваиспецпроектовМелиховойЕлене:

E-mail:[email protected]

Телефон:8(495)775-54-54,доб.1-46-48

http://www.vtb.ru

http://www.vtbrussia.ru

mailto:info%40vtb.ru?subject=

mailto:melikhova%40vtb.ru%20?subject=

Documents

Мир без преград. Группа ВТБрспп.рф/document/1/9/1... · 2014. 10. 7. · Мир без преград. Группа ВТБ Социальный отчет