Α

Βξμ

ΝΧΜΗ

ΔΘΖ Σ

Το Αλφαβητάρι του ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Το Αλφaβητάρι του ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Μάρτιος 2013

2

2 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑΑ 7

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥ 8

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 9

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 11

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 12

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 13

ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 14

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ 17

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 19

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 21

Γ 23

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 24

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ 24

Δ 25

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 26

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία) 26

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ 27

ΔΙΑΚΟΠΕΣ 27

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 29

Ε 33

Ε-BANKING 34

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 35

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 35

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ 37

ΕΝΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 38

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 38

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 40

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ) 40

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 42

Η 43

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 44

Θ 45

ΘΕΡΜΑΝΣΗ 46

3

444

Κ 49

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 50

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ 51

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ 52

Μ 53

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 54

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 55

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ) 56

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ) 57

Ξ 59

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ 60

Ο 63

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 64

Π 67

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ 68

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 68

ΠΛΗΘΩΡΙΣΜΟΣ 70

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 71

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ 71

Σ 75

SOLVIT 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 77

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI 77

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX 79

Τ 81

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ 82

Υ 85

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ 86

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ 88

Χ 89

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ 90

ΠΗΓΕΣ 91

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

Το Αλφaβητάρι του ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Μάρτιος 2013

2

2 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑΑ 7

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥ 8

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 9

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 11

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 12

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 13

ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 14

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ 17

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 19

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 21

Γ 23

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 24

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ 24

Δ 25

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 26

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία) 26

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ 27

ΔΙΑΚΟΠΕΣ 27

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 29

Ε 33

Ε-BANKING 34

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 35

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 35

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ 37

ΕΝΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 38

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 38

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 40

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ) 40

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 42

Η 43

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 44

Θ 45

ΘΕΡΜΑΝΣΗ 46

3

444

Κ 49

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 50

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ 51

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ 52

Μ 53

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 54

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 55

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ) 56

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ) 57

Ξ 59

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ 60

Ο 63

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 64

Π 67

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ 68

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 68

ΠΛΗΘΩΡΙΣΜΟΣ 70

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 71

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ 71

Σ 75

SOLVIT 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 77

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI 77

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX 79

Τ 81

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ 82

Υ 85

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ 86

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ 88

Χ 89

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ 90

ΠΗΓΕΣ 91

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

2

2 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑΑ 7

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥ 8

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 9

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 11

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 12

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 13

ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 14

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ 17

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 19

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 21

Γ 23

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 24

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ 24

Δ 25

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 26

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία) 26

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ 27

ΔΙΑΚΟΠΕΣ 27

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 29

Ε 33

Ε-BANKING 34

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 35

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 35

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ 37

ΕΝΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 38

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 38

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 40

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ) 40

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 42

Η 43

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 44

Θ 45

ΘΕΡΜΑΝΣΗ 46

3

444

Κ 49

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 50

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ 51

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ 52

Μ 53

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 54

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 55

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ) 56

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ) 57

Ξ 59

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ 60

Ο 63

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 64

Π 67

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ 68

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 68

ΠΛΗΘΩΡΙΣΜΟΣ 70

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 71

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ 71

Σ 75

SOLVIT 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 77

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI 77

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX 79

Τ 81

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ 82

Υ 85

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ 86

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ 88

Χ 89

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ 90

ΠΗΓΕΣ 91

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

2 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑΑ 7

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥ 8

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 9

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 11

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 12

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 13

ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 14

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ 17

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 19

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ 21

Γ 23

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 24

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ 24

Δ 25

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 26

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία) 26

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ 27

ΔΙΑΚΟΠΕΣ 27

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ 29

Ε 33

Ε-BANKING 34

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 35

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 35

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ 37

ΕΝΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 38

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ 38

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ 40

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ) 40

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 42

Η 43

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 44

Θ 45

ΘΕΡΜΑΝΣΗ 46

3

444

Κ 49

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 50

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ 51

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ 52

Μ 53

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 54

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 55

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ) 56

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ) 57

Ξ 59

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ 60

Ο 63

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 64

Π 67

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ 68

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 68

ΠΛΗΘΩΡΙΣΜΟΣ 70

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 71

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ 71

Σ 75

SOLVIT 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 77

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI 77

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX 79

Τ 81

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ 82

Υ 85

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ 86

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ 88

Χ 89

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ 90

ΠΗΓΕΣ 91

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

444

Κ 49

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 50

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ 51

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ 52

Μ 53

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ 54

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ 55

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ) 56

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ) 57

Ξ 59

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ 60

Ο 63

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ 64

Π 67

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ 68

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ 68

ΠΛΗΘΩΡΙΣΜΟΣ 70

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 71

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ 71

Σ 75

SOLVIT 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 76

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ 77

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI 77

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX 79

Τ 81

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ 82

Υ 85

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ 86

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ 88

Χ 89

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ 90

ΠΗΓΕΣ 91

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

4 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 55

Το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

ΗΈνωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδος από τη σύστασή της το 2009 έως και σήμερα στέκεται στο πλευρό του καταναλωτή παρέχοντάς του κάθε δυνατή συνδρομή προκειμένου να γνωρίζει και να διεκδικεί τα

δικαιώματά του να αποκτήσει καταναλωτική συνείδηση και να οδηγείται σε λύ-σεις για τα καθημερινά του προβλήματα Στις σημερινές δυσχερείς οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες το έργο της αυτό έχει γίνει ακόμη πιο απαιτητικό και για το λόγο αυτό εντείνεται η αναζήτηση νέων τρόπων προσέγγισης πληροφό-ρησης και επικοινωνίας με το καταναλωτικό κοινό

Στο πλαίσιο αυτής της αναζήτησης η Ένωσή μας προσπάθησε να κωδικοποι-ήσει και να παρουσιάσει με τον απλούστερο δυνατό τρόπο τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτών αλλά και να δώσει σαφείς οδηγίες και χρήσιμες συμβουλές για την ορθή αξιοποίηση της αγοραστικής τους δύναμης δημιουρ-γώντας το Αλφαβητάρι του Καταναλωτή

Το Αλφαβητάρι είναι ένα δυναμικό εργαλείο που απευθύνεται σε όλους τους καταναλωτές και συνεχώς ανανεώνεται με ότι νέο προκύπτει ή αλλάζει στη νο-μοθεσία και νομολογία σχετικά με την Προστασία του Καταναλωτή Κάθε παρά-πονο καταγγελία και αίτημα καταναλωτή αποτελεί έναυσμα για τη δημιουργία και προσθήκη περισσότερων λημμάτων για περισσότερη πληροφόρηση

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε

Ιωάννα ΚαρανδινάκηΠρόεδρος

ΕΝΩΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

A

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5

88

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥΗ αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο διεξοδική έρευνα σωστή καθοδήγηση και οργάνωση

Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου Τέλος στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου καθοριστι-κό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος

1 Κριτήρια επιλογής ακινήτουΕπιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε Συνεκτιμούμε από-σταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας χαρακτηριστικά της πε-ριοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία καταστήματα χώροι ψυχαγωγίας πάρκα γιατροί κλπ) Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα συγγενείς και φίλους

Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες τις ανάγκες και τις επι-θυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου όπως για παράδειγμα αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC θέση στάθμευσης σύστημα θέρμαν-σης μέσα μαζικής μεταφοράς μπαλκόνι τζάκι θέα

Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετα-κόμισης και εγκατάστασης λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περί-πτωση που δεν είναι ελεύθερο

2 Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνουΑφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση Συγκεκριμένα αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα έξοδα μετακόμισης έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανα-καίνισης του ακινήτου κόστος εξοπλισμού (έπιπλα συσκευές κλπ) Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκι-νάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου Είναι εξαιρετικά σημαντικό ndashπροκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδοndash να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που

88 9Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αυτή θα προκαλέσει Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνι-αίο κόστος της αγοράς του ακινήτου φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μη-νιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας κοινόχρηστα τηλεπικοινωνίες κλπ Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρη-σης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια κάρτες δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40 των μηνιαίων εισοδημάτων μας άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο

3 Επιλογή τράπεζας ndash στεγαστικού δανείουΈχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτεί-ται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας επικεντρωνόμαστε α στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου β στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου και γ στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (πχ επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμο-ποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων Παρατηρήσειςbull Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο

(Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλο-ντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν

bull Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΜετά την επιλογή μάρκας μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου επι-σκεπτόμαστε τον προμηθευτή ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλα-με τιμή προκαταβολή τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης)

Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (πχ έκθεση αυτοκινήτων) το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται

1010

πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα σύ-ναψης της πώλησης πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή

Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης

1 Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γε-νικούς όρους συναλλαγών

2 Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή

3 Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκι-νήτου

4 Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις δια-τάξεις αναγκαστικού δικαίου Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιο-ρίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος

5 Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτουΑν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη έχουμε τη δυνα-τότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή εκτός αν έχει ήδη εκμεταλ-λευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου

Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτη-ριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμα-στε Αντίθετα αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει αρνούμαστε να το παραλάβουμε Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς η οποία να περιέχει τη βασική τιμή τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες

ΤΡΟΠΟΙ ΠλΗΡωΜΗΣΤις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκι-νήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις

Στη συνέχεια πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σε κάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρε-ωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος

1010 11Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΥποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινό-μηση του οχήματος Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙωΝΠριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του Πιο συγκεκριμένα bull Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβο-

λία ως προς την αξιοπιστία του το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επι-στρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά

bull Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως κα-θώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης και τις εξη-γούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού

bull Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη laquoCEraquo

bull Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυ-νων παιχνιδιών ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά

bull Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν

bull Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών

bull Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκα-λέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών

bull Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες

bull Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία γιατί σε διαφορε-τική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού

bull Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό

bull Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια καθώς εκτός από διασκέδαση τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα

1212

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΣτις αεροπορικές μετακινήσεις μαςΠρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμο-ποιήσουμε Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης Κατάλογος αερο-μεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκε-ται αναρτημένος στη διεύθυνση httpeceuropaeutransportmodesairsafetyair-banindex_enhtm

Σύμφωνα με τον κανονισμό 2612004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙβΙβΑΣΗΣΣτην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αερο-σκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθε-ση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της ΕΕ και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της ΕΕ) η εται-ρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250euro έως 600 euro Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει δια-νυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας

ΜΑΤΑΙωΣΗ ΠΤΗΣΗΣΣε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο εκτός Α εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία ανα-

χώρησής μας ή Β εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλα-

κτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας ή

Γ εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης Επίσης η εται-ρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων δυσμενείς καιρικές συνθήκες) τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣΥπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης α) άνω των δύο ωρών για

1212 13Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλες τις πτήσεις έως 1500 χλμ β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτή-σεις άνω των 1500 χλμ και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφεί-λει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο η εταιρεία οφεί-λει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα Επίσης η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες δικαιούμαστε να ζητή-σουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα Χρη-ματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΠΟζΗΜΙωΣΗΣ ΓΙΑ ΑλλΟΥΣ λΟΓΟΥΣΗ αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημε-ρών

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΕΠΙβΑΤωΝ ΜΕ ΜΕΙωΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑΟι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αε-ροδρόμια ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους Ο Κοινοτικός Κανονισμός 11072006 που αφορά στα laquoδικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορι-κώςraquo (PRMrsquos Regulation) δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιου-λίου 2006 Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012 δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για laquoέξυπνεςraquo τηλεφωνικές συ-σκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ httpeuropaeurapidpressReleasesActiondoreference=IP12738ampformat=HTMLampaged=0amplanguage=ELampguiLanguage=en)

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣΑθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες

bull δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας

bull δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας επειδή είναι

1414

ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοη-τικής ή σωματικής

ΑΚΤΟΠλΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑΟ νόμος 37092008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και

μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές Συγκεκριμένα περιέχει νομοθε-τικές προβλέψεις για τις περιπτώσειςα Επιστροφής ναύλου ndash αποζημιώσεων ndash έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης

κινητικότηταςβ Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη

φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιούγ Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιούδ Απώλειας ανταπόκρισηςε Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκώνστ Ακύρωσης ταξιδιούζ Άρνησης επιβίβασηςη Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και θ Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώ-

σεων

Ειδικότερα Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας Σε αντίθετη περίπτωση έχουμε τα εξής δι-καιώματα1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με

καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου 2 να ταξιδέψουμε σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα λαμβά-

νοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων3 να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε

θέση ανώτερη από αυτήν που πλη-ρώσαμε καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση τότε δεν δικαιού-ται να εισπράξει τη διαφορά

Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισι-τηρίου μας δικαιούμαστε 1 Επιστροφή του μισού ναύλου και

1414 15Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

2 Επιστροφή του 75 του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων καθώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο από-πλου

3 Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων κα-θώς και του ΦΠΑ αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου Επίσης δικαιούμαστε τα ίδια ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας οι οποίοι αποδεικνύονται εγγρά-φως

4 Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο εφόσον υπάρ-χουν θέσεις χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου

Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη ζημιά) έχουμε τις εξής επιλογές1 να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο2 να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μετα-

φορέα Σε αυτή την περίπτωσηbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες ο μεταφορέας πρέπει να

μας παράσχει γεύμαbull Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα

πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγή-σει κατάλυμα Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 1200 το βράδυ και στις 500 τα ξημερώματα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά-σια του ναύλου του επιβάτη Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης

Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο εν-διάμεσο λιμάνι δικαιούμαστε1 να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το

υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής ή2 να συνεχίσουμε το ταξίδι μας Σε αυτήν την περίπτωση

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 25 του ναύλου

bull Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση δικαιούμαστε αποζημίωση 50 του ναύλου

bull Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μετα-φερθούμε με μέριμνα του μεταφορέα στον τελικό μας προορισμό δικαι-

1616

ούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα οφείλει να μας αποζημιώσει

Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελι-κό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας με δικές του δαπάνες Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις)

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών δικαιούμα-στε

1 Ή να μείνουμε στο πλοίο εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν

2 Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος

Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα δικαιούμα-στε αποζημίωση η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση

Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση

Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δι-καιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δα-πάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προ-ώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα

Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής

Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80 δικαιούνται έκπτωση 50 επί του ναύλου Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα

Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ-λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη

Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση

1616 17Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία στον εκδότη του εισιτηρίου μας ή στον ναυτικό πράκτορα που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ λΙΑΝΙΚΗΣ ΠωλΗΣΗΣΣτο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του ΝΔ 13646 laquoΠερί Αγορανομικού Κώδικοςraquo όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχει-ρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν οι λια-νοπωλητές είναι υποχρεωμένοι όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώλη-ση να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμέ-νες ενδείξεις όπως η τιμή η ποιότητα η προέλευση κλπ των προϊόντων

Ειδικότερα όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές

1 Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέ-ρεταιΑ Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιό-

γραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωση αν τα προϊόντα πωλού-νται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες

Β Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συ-σκευασίεςΕιδικά για την τελευταία περίπτωση στην πινακίδα αναγράφεται πέρα από την

τιμή πώλησης ανά συσκευασία και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατόπιν αναγω-γής της πρώτης τιμής στη δεύτερη

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσειςbull Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τμ

αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησηςbull Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό

μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο κατά περίπτωσηbull Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια για μαγειρευμένα ή ημι-

μαγειρευμένα φαγητά για μη εδώδιμα προϊόντα των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα βερνίκια μελάνες καλλυντικά προϊό-ντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού

1818

Γ Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλη-τές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο

Ειδικότερα για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο) ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών

2 Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας σύν-θεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συ-νευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία βιοτεχνία εισαγω-γέας παρασκευαστής κατασκευαστής συσκευαστής κλπ)

Για τα τρόφιμα και ποτά που πωλούνται λιανικώς χύμα οι λιανοπωλητές υπο-χρεούνται να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα στην οποία ανα-γράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις

α Το είδος του τροφίμου ή ποτού (πχ φιστίκι μοσχάρι πατάτες κλπ) ακολου-θούμενο αν συντρέχει περίπτωση από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (πχ φιστίκι καθαρισμένο μοσχάρι μπούτι ψάρι ξιφίας σε φέτες κοκ)

β Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους Ειδικά για αγροτικά προϊ-όντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας αναγράφεται ως δη-λωτικό της προέλευσης αυτών ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (πχ φιστίκι Αίγινας πεπόνια Άργους)

γ Η τιμή πώλησης του είδους εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα) καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές χωρίς να παρεμποδί-ζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθι-στούν μη ορατές (πχ αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος Η καταστροφή παρα-ποίηση αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται

1818 19Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμέ-νη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 24721997 ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9546ΕΚ Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομέ-νων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλε-κτρονικών επικοινωνιών η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτή-ρα εφαρμόζει το νόμο 34712006 που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δί-καιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 582002

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑΚάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης τα φυσικά χαρακτηριστικά η εκπαίδευση η εργασία η οικονομική κατάσταση τα ενδιαφέροντα οι δραστηριότητες κλπ αποτελεί προ-σωπικό δεδομένο

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση τα πολιτικά του φρονήματα τις θρησκευτικές ή φιλοσοφι-κές του πεποιθήσεις τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση την υγεία του την κοινωνική του πρόνοια την ερωτική του ζωή τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώ-σεις προσώπων χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά όπως συλλογή καταχώρηση οργάνωση διατήρηση ή αποθήκευση τροποποίηση εξαγωγή χρήση διαβίβαση διάδοση συσχέτιση ή συνδυασμός διασύνδεση δέσμευση διαγραφή καταστροφή

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξερ-γάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία

Ο νόμος 24721997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων η εφαρ-μογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και ο νόμος 34712006 για την προστασία των προσωπικών δεδο-

2020

μένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκα-τάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν 24721997 ενώ η επεξερ-γασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέ-σεις που ορίζει ο Νόμος 24721997 στο άρθρο 7

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του το σκοπό της επεξεργασίας τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων την ύπαρξη του δι-καιώματος πρόσβασης

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργα-σίας έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρε-ούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων με βάση ποιες διατάξεις καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς

ΠΕΡΙΠΤωΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕωΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣΜε απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή άμεσα εκτελεστή απόφαση του Προέδρου ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συ-ντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσω-πα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΠΡΟΣβΑΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργα-σία έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστο-λή στον υπεύθυνο επεξεργασίας ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής την ταχυδρομική απόδειξη καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει

2020 21Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-κα-ταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣΤο φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπι-κών του δεδομένων Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίω-μα πρόσβασης (συστημένη επιστολή) ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλο-γες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εω-σότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων

Τέλος όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι-ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό

ΑΣΦΑλΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥΑπό το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας Ο νόμος 4891976 όπως κωδικοποιήθηκε με το ΠΔ 2371986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 24961997 αφορά γενικά την ασφαλι-στική σύμβαση

Ως laquoαυτοκίνητοraquo χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδα-φος και όχι σε σιδηροτροχιές με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας ανε-ξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει Με την έννοια του laquoοχήματοςraquo που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο είτε είναι συνδεδε-μένο με το κυρίως όχημα είτε όχι

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστι-κής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση

22

ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή οι κλέπτες) καθώς και όποιος προκαλέ-σει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση

Αντίθετα καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία)

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού του κατόχου του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων καθώς και της χρηματικής ικανοποί-ησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη

Ως laquoτρίτοιraquo θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύ-χημα Δεν θεωρούνται laquoτρίτοιraquo και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος ndashαν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του

Σε περίπτωση πουbull ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κα-

τηγορία του οχήματος που οδηγείbull ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύμα-

τος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος

bull ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος δια-φορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε

22

Γ

24

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΗ Γενική Γραμματεία Καταναλωτή που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης Αντα-γωνιστικότητας Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων έχει ως σκοπό και καθή-κον1 Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον

τομέα της προστασίας του καταναλωτή2 Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προ-

στασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως

α την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών β τα οικονομικά τους συμφέροντα γ την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών δ το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και ε την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημο-σίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520 ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (wwwefpolisgr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑλλΑΓωΝΓενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών Αν υπάρχει οικονομική ανισορ-ροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνή-θως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγ-ματική γνώση του περιεχομένου τους Κατά τον επιστημονικό ορισμό είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβά-σεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατrsquo ιδίαν συναλλασσόμενους με ισχύ γενική και ενιαία

24

Δ

262626

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜωΝ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι κατανα-λωτές αστικών περιοχών για ένα laquoκαλάθιraquo καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσι-ών Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό τι πραγματικά αγόρασαν

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος-μέλος της ΕΕ για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρ-θρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρί-σιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 34292005 άρθρο 7 παρ 3laquo[] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) Εντός τριών μηνών από τη δη-μοσίευση του νόμου αυτού οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργα-νισμών του άρθρου 13 του ν 22511994 (ΦΕΚ 191 Αrsquo) και του Συνηγόρου του Κατα-ναλωτή του ν 3297 2004 (ΦΕΚ 259 Αrsquo) Ο ΧΥΚ καθορίζει τις καταστατικές υποχρε-ώσεις τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρωνraquo

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπα-στο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ Ειδικότερα ο ΧΥΚ πρέ-πει να περιλαμβάνει τα ακόλουθαbull Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή

προϊόντος συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποί-ων παρέχεται

26 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2727

bull Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίω-σης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας

bull Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρε-σιών κοινής ωφελείας Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού

bull Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία

bull Απλούστευση στο μέτρο του δυνατού των διοικητικών διαδικασιώνbull Καθιέρωση όπου δεν υπάρχουν και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδι-

κασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτώνbull Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οι-

κονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιω-μένους πολύτεκνους άτομα με ειδικές ανάγκες κοκ

bull Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες Πρόβλεψη προτύπων ελέγ-χων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (πχ πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης των μέ-σων μαζικής μεταφοράς κοκ)

bull Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβασηΣτις ΔΕΚΟ που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους

Συναλλαγών (ΓΟΣ) οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 22511994 Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ με την έννοια του άρθρου 2 παρ 6 και 7 του νόμου 22511994

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΔΙΑΚΟΠΕΣΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδο-κούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυναbull Για το λόγο αυτό αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον

282828

ήλιο τις ώρες μεταξύ 1100 - 1600 Δεν ξε-χνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περι-λαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες το καπέ-λο τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό

bull Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ

bull Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παρα-λίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού

bull Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθrsquo όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας

bull Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες

bull Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοη-θήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί

ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣΓια την αγορά διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαρι-ότητας Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία την όψη και τη γεύση των παγωτών

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑΕίναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες να έχουν φυσιολογική οσμή γεύση και όψη Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥλΙΚΕΙΑΚατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία αμαξοστοιχίες αεροδρόμια οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουρ-γείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών τοστ σάντουιτς και ροφημάτων

28 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 2929

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγρά-φονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους Τέλος προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο τις υψηλές θερμο-κρασίες και τα έντομα

Βλ επίσης Αεροπορικά Ταξίδια Ακτοπλοϊκά Ταξίδια Ξενοδοχεία Οργανωμένα Ταξίδια Μετακινήσεις

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΔιαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή Η διαφήμιση μπορεί να χρη-σιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονε-κτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το κα-ταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτι-κών Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν 22511994 για την προστασία του καταναλωτή όπως τροποποιήθηκε με το Ν 35872007 Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 200529ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγ-γελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση η οποία περιλαμ-βάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώς αναληθής ή όταν με οποιον-δήποτε τρόπο συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (πχ την ύπαρ-ξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας τα κύρια χαρακτηριστικά τους την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και ούτως ή άλλως τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε

Παραπλανητικές διαφημίσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρού-νται όσες

bull χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντί-στοιχη άδεια

bull περιλαμβάνουν ισχυρισμό ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής

303030

τους έχουν την έγκριση πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα ενώ δεν την έχουν

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύ-ναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες λαμβανομένων υπrsquo όψιν του προϊόντος της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση laquoδόλωμαraquo)

bull προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια

α δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους κατανα-λωτές ή

β άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρό-νο ή

γ επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος (laquoδόλωμα και μεταστροφήraquo)

bull δηλώνουν ψευδώς ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περι-ορισμένο χρονικό διάστημα έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή

bull δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοι-νωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνω-στό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή

bull δηλώνουν ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα ενώ δεν μπορεί

bull παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή

30 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 3131

bull προβάλλονται στα μέσα για την προώθηση ενός προϊόντος πληρωμένων από τον προμηθευτή χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοί-νωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκα-λυμμένη διαφήμιση)

bull διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικο-γένειάς του αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν

bull προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατα-σκευαστής με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή ενώ δεν συμβαίνει αυτό

bull προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων κατανα-λωτών στο σύστημα παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προ-ϊόντων

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηρι-ότητά του ή να μετακομίσει ενώ αυτό δεν ισχύει

bull περιέχουν ισχυρισμό ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια

bull προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθέ-νεια δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες

bull προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς

bull προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χο-ρήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους

bull περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως laquoδωρεάνraquo laquoχωρίς επιβάρυνσηraquo ή με αντίστοιχη διατύπωση αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήπο-τε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου

bull συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπω-ση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν ενώ αυτό δεν ισχύει

bull προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του την επιχείρηση την τέχνη ή το επιτήδευμά του ή τον πα-ρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή

bull δημιουργούν την ψευδή εντύπωση ότι οι υπηρεσίες μετά την πώληση του προϊ-όντος διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν

3232

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣυγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσονα δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται)β συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή

έχουν τους ίδιους στόχουςγ συγκρίνει κατά τρόπο αντικειμενικό ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που

είναι ουσιώδη συναφή εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή

δ δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων εμπορικών επωνυμιών άλλων διακριτικών σημείων προϊόντων υπηρεσιών δραστηριο-τήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή

ε για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά σε κάθε περίπτωση προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος εμπορικής επωνυμίας ή άλ-λων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγω-νιστικών προϊόντων

ζ δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊό-ντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών μεταξύ διαφημιστή και αντα-γωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων των εμπορικών επωνυμιών άλ-λων διακριτικών γνωρισμάτων προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣΑπό τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παι-χνιδιών από ώρα 0700 μέχρι και ώρα 2200 κάθε ημέρας

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης ndash Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφή-μισης

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προ-βολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας

Ε

343434

Ε-BANKING Τι πρέπει να προσέ-χουμε όταν χρησιμο-ποιούμε τις υπηρεσί-ες του e-bankingΟι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα-γές μας μέσω του δι-αδικτύου πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοι-νοποίηση τους στο περιβάλλον μας Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλε-φώνων ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημό-νευσή τους Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού κα-μία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογα-ριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιή-θηκε από εμάς ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέρ-γεια των συναλλαγών μας Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρ-τημένο εικονίδιο laquoλουκέτοraquo στη δεξιά μεριά της οθόνης μας

Επίσης μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https

Τέλος πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο απο-στολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσε-λίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους laquoτα στοιχεία είναι ελλιπήraquo Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail

34 3535Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤωΝΗ αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο-δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστρα-φούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊό-ντων ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων αλλά αυτό δε ση-μαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή αφού και οι δύο είναι υποχρε-ωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης

Παραδείγματος χάριν αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρεί-ας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγορά-σαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή απλά λειτουργεί ως επι-πλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή Ο πωλητής μπορεί αν το επιθυμεί να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση

ΕΚΠΤωΣΕΙΣΓια αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής1 Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν

αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις2 Η αναγραφή διπλής τιμής δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ-

νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟ-ΧΡΕΩΤΙΚΗ στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα

3 Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην δι-

363636

ακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι Σε πε-ρίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (πχ laquo30 έκπτωσηraquo)

4 Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών Οι εκπτώ-σεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου μετά τις τροποποιήσεις του ν 37692009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παρα-μονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων

5 Στην περίπτωση προσφορών θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης) Προσοχή Στις προ-σφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές γιrsquo αυτό εάν μετανιώσετε δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής

6 Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων

7 Ενημερωθείτε για τις λεπτο-μέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγο-ράζετε προϊόντα με δόσεις

8 Μην διστάζετε να ενημε-ρώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον κα-ταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμ-φωνα με το άρθρο 1 του ν 225194 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά

9 Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων Οι έμποροι είναι υποχρε-ωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συ-γκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλω-τής σχετικά πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα

10 Ζητάτε απόδειξη γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττω-ματικού προϊόντος

36 3737Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΕλΑΤΤωΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝlaquoΕλαττωματικόraquo θεωρείται ένα προϊόν όταν δεν έχει τις laquoσυμφωνημένες ιδιότη-τεςraquo Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο ο πωλητής μας το πε-ριέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιον-δήποτε τρόπο Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται laquoσυμφωνημένες ιδιότητεςraquo Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο laquoελαττωματικόraquo

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάτ-τωμα υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση είναι παράνομη διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο ndash πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊό-ντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής

α Να απαιτήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγ-ματος με άλλο

β Να μειώσει το τίμημα

γ Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό επι-σκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυρι-στεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο laquoδικαίωμα υπαναχώρησηςraquo από τη σύμβαση Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε laquoδηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβασηraquo και να επιστρέψετε το προϊόν απαιτώντας ταυ-τόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων παρέχεται από τον νόμο προθε-σμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλα-νητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (πχ δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)

383838

ΕΝωΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑλωΤωΝΟι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατά-ξεις του άρθρου 10 του Ν 22511994 όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκο-πό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσω-πικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών το οποίο τη-ρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙλΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΆρθρο 11 του ν 22511994 ndash Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών

1 Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώ-δικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών

2 Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από

bull έναν δικηγόρο μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό-γου ως πρόεδρο

bull έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από το διοικητικό συμβούλιο του επι-μελητηρίου Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή Όπου είναι εφικτό κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς και

bull έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών που ορίζεται με τον αναπληρωτή του από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου που ορίζεται με τον αναπλη-ρωτή του από τη διοίκηση του κέντρου Ο γραμματέας της επιτροπής ορί-ζεται με τον αναπληρωτή του από το νομάρχη μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας

38 3939Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

3 Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν μπο-ρούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές

4 Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση

5 Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή

6 Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβο-λή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέ-ντε (5) ημέρες τουλάχιστον Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν οι προθεσμί-ες αυτές μπορούν με απόφαση του προέδρου της επιτροπής να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο δικηγόρο ή μη να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία

7 Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό-σιες υπηρεσίες δημόσιους οργανισμούς επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας επιμε-λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους

8 Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγ-γραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζή-τηση Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή αναθεώρηση ή ανάκληση δεν είναι εκτελεστά δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλ-λουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων

9 Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο

10 Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ρυθμίζονται όπου υπάρχει ανάγκη οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού

Με το άρθρο 94 παρ 2 του ν 38522010 για τη laquoΝέα Αρχιτεκτονική της Αυ-τοδιοίκησηςraquo (Πρόγραμμα laquoΚαλλικράτηςraquo) η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους

Κατά τον νόμο (άρθρο 95 παρ 1 εδ αrsquo) η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκεί-ται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ 7 με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό τεχνι-

404040

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη-τας την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕλΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜωΝΟ ΕΦΕΤ (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουρ-γείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν 2741ΦΕΚ 19928-09-1999 Οι υποχρεώσεις του φορέα η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες ndash καταναλωτές είναι οι εξής1 Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής διακίνησης

εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων

2 Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλά-δους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες

3 Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (πχ σπογγώδη εγκεφα-λοπάθεια διοξίνες κλπ)

4 Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της ΕΕ

5 Η επικοινωνία πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρα-κτικές και από τη νόθευση τροφίμων

6 Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προ-ληπτικών) συστημάτων οργάνωσης παρακολούθησης και διαχείρισης διατρο-φικών κινδύνων

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡωΣΗΣ ΟΦΕΙλΕΤωΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)Άλλως laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων Η ενημέ-ρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν 37582009 laquoΕταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες δια-τάξειςraquo όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν 40382012 laquoΕπείγουσες ρυθμί-σεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015raquo Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι

40 4141Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

1 Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρω-σης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας της ευπρέπειας της συναλλακτι-κής ευθύτητας της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία της διαφάνειας του σε-βασμού της προσωπικότητας της ιδιωτικής ζωής της υγείας της ασφάλειας του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας

2 Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με laquoεισπρακτικές εταιρείεςraquo που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφει-λή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται

3 Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την laquoεισπρακτική εταιρείαraquo πρέπει να προ-ηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω-σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην laquoεισπρακτική εταιρείαraquo Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα ενώ όχληση στο χώρο εργασί-ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη

4 Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανά-θεσης της ενημέρωσής του σε laquoεισπρακτική εταιρείαraquo

ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙbull Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε

διαθέτουν όπως υπαλλήλων του δανειστή δικηγόρου δικαστικού επιμελητή κλπ

bull Η άσκηση σωματικής βίας ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγ-γέλματος των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του

bull Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του

bull Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργα-σιακό του περιβάλλον οι κατrsquo οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι-σκέψεις καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (πχ νοσοκομεία)

bull Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη

bull Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του

bull Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη η παραπλανητική χρήση και πα-ρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανα-κριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών

4242

bull Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρη-στικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρα-κτικών Εταιρειών η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου οι σχέσεις laquoεισπρακτικών εταιρειώνraquo με τους δανειστές καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου

ΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΤο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγ-ματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές Επίσης θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνο-ριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ Αλεξάνδρας 144) ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς με φαξ ή ηλεκτρονικό τα-χυδρομείο

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου httpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

H

44

ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ1 Μην πραγματοποιείτε συ-

ναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ καφετέριες βιβλιοθήκες κλπ) Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη-σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares τα οποία μπορεί να εφαρμόζο-νται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου Έτσι μπορούν εύκολα να σας υποκλέ-ψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας

2 Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https

3 Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e-banking εσείς Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail γιατί μπορεί να πέσετε θύ-ματα απάτης

4 Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας)

5 Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας να είστε σίγουροι ότι έχε-τε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall antivirus antispyware κλπ)

6 Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον

7 Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συ-μπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων Ελέγ-ξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο

8 Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρή-στε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση e-mail) προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρησηΤέλος να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας οι αριθμοί των καρτών σας (χρεω-

στικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμέ-να σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει

Θ

4646

ΘΕΡΜΑΝΣΗΠροκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης διευκρινίζονται τα εξής

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση απαιτείται απόφαση της πλει-οψηφίας (50+1) των ιδιοκτητών (Ν31752003 αρ 30)

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα Το καταστατικό κάθε πολυκα-τοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση)

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση όπου το πάγιο πο-σοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέ-ρισμα

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνα-τότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονι-σμό μπορεί να φτάνει και το 30 ή το 40 του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρη-στο χώρο) υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης ndash και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυ-κατοικίας ndash είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού) με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης απαιτείται ομοφωνία των ενοί-

46 47Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

κων Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν-σης ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί πρέπει να λειτουργήσει Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι-κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέ-πεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο-ριφέρ πχ 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών μπορεί να εφαρ-μοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας της αλλαγής κουφωμάτων της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης

K

505050

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕζΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΜε δικαστικές αποφάσεις κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις οι παρακάτω όροι

1 Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ-γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια-σμού της κάρτας

2 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200 του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμ-βατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφο-ράς

3 Ο όρος ότι laquoσε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξηraquo

4 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτή-ματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement)

5 O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότη-σης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο

6 Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς

7 Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύο-ντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπό-λοιπο του λογαριασμού

8 Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέ-σμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός

9 Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βι-βλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του

10 Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορί-ζει η Τράπεζα βαρύνονται με έξοδα τήρησης - παρακολούθησης και κινήσεων

11Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς γνωστοποιώντας τις

50 5151Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣΠριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφο-ρές συχνά εικονικές των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δό-σεις για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε Έτσι δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε-ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονο-μικά

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς για να κα-ταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό ειδικά για υπηρεσίες ή laquoθεραπείεςraquo που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν laquoψιλά γράμματαraquo εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους ώστε να αποφύγουμε την υπο-γραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να πε-ριέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 12622007)

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών την οποία υποβάλλουμε γρα-πτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρη-σης από τη σύμβαση

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 25 του συ-νολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρα-κρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες

5252

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αι-σθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας) οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πί-στωσης

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύ-σει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παρο-χής των υπηρεσιών αυτών

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης Απαγορεύεται η πώ-ληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυ-μναστήρια Επίσης απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό καθώς δεν είναι λίγα τα φαινό-μενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙΗ χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 9420 του Ευρωπα-ϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 laquoΓια τις διατάξεις μη-χανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 9106111995

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου Ένας κο-τσαδόρος έχει έγκριση τύπου εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το ldquoerdquo τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X) καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινα-κίδα κυκλοφορίας του οχήματος πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά ερ-γαλεία Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα

Μ

5454

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚωΝ ΣΥΜβΑΣΕωΝΟ Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ήκαι υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβα-σης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων Για τον λόγο αυτό η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο ΦΠΑ Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2 συν ΦΠΑ από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομε-σίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν ΦΠΑ από τον κάθε συμβαλλόμενο

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση) Η προκαταβολή μέρους ή ολό-κληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακό-μα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής δεν απαγορεύεται από το νόμο Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής όμως αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό Το σύνηθες πάντως είναι να καταβάλλεται το 50 της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου)

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ήκαι διαμεσολάβησης τη λεγόμενη μεσιτική εντολή Η μεσιτική εντο-λή είναι καθrsquo όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να εί-ναι είτε γραπτή είτε προφορική Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική Για το λόγο αυτό ο συμβαλλόμενος (ιδιο-κτήτης ή πιθανός αγοραστήςενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή

54 5555Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ bull Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από

την κατάλληλη στολή (γάντια θώρακα παντελόνι παπούτσια) καθώς μας προ-στατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα

bull Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες τους ώμους την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας

bull Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟbull Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής Ως επιβάτες του αυτοκινήτου

πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους

bull Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού κυρίως στα μεγάλα ταξίδια Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμέ-νοι γιrsquo αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης

bull Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος

bull Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙbull Όταν μεταφερόμαστε με ταξί πρέπει να

γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας Επίσης ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασι-άζεται Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος Ταυτόχρονα είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους Τέλος δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής

5656

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘωΤΗΣ)Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημε-ρίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υπο-χρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχο-λούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επι-λογής του Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημε-ρώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας θρησκείας φύλου ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευ-ξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκαταστα-θεί πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξα-σφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο ΑΦΜ του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι Πρέπει επίσης να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή Επίσης καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέ-πεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας Πρέ-πει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μι-σθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πο-λυκατοικίας Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία για την νομιμότητα της εκμισθώσεως

56 5757Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία φυσική καταστροφή ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυ-πα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια ΔΟΥ του ιδιοκτήτη

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα) ενώ το μηνιαίο μίσθωμα καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερό-μενα μέρη αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο

Από τις 912012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα) με επι-φάνεια μεγαλύτερη των 50τμ Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις ΔΟΥ επιδεικνύοντας το ΠΕΑ

ΜΙΣΘωΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘωΤΗΣ)Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνε-ται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες διαδίκτυο) Συ-χνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδει-χθεί σημαντική Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευ-θυνθείτε Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοι-κιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται το πόσο προ-σβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα σχολεία κλπ) Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων ζητάμε από τον ιδι-οκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά ενώ προ-τιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως

58

Ζητάμε λεπτομέρει-ες οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώμα-τος αφορούν τις κοινό-χρηστες δαπάνες τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκα-τοικίας πριν την υπο-γραφή της μισθωτικής συμβάσεως Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο ώστε να μη δημιουργη-θεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της χω-ρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή Υπάρχει επίσης η δυνατότητα μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια

Το laquoμισθωτήριο συμβόλαιοraquo που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμ-φωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα Στο μι-σθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου η αναφορά σε ό τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρε-ται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες) το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης φρόνι-μο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια δαπάνες κοινοχρήστων λογαριασμοί κοινής ωφελείας κλπ) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη

Ξ

6060

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΣύμφωνα με τις διατάξεις του Ν 16521986α Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να

ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που δια-θέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει

β Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνι-κά εγγράφως ή με email) αναφέρο-ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου ημέρες κράτησης τιμή) Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτό-χρονα

γ Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25 του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας

δ Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη ndashεφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξηndash ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολό-κληρη την προκαταβολή ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελί-ας που ακύρωσε

ε Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα

στ Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης δίνοντας σχετική απόδειξη

ζ Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύε-ται εκτός αν διατίθεται ειδικός χώροςΟι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο όπως η υποχρέωση να

υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδο-χείου

Επίσης ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγη-τών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά ndashεκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room servicendash η χρήση

60 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 61Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

από τους πελάτες πετρελαιομηχανών καμινέτων ηλεκτρικών συσκευών κλπ η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων τα τυχερά παι-χνίδια η μουσική τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις που προξενούν θό-ρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή-λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού Σε περίπτωση παρά-βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο

O

64646464

ΟΡΓΑΝωΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑΤα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το ΠΔ 33996 (σε εφαρ-μογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90314ΕΟΚ Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ L 158 της 23061990 σελ 59) Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγ-μα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα ΕΟΤ) υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευ-ση καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες μεταφορά διαμονή άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής που αντιπροσω-πεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος1 Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωρι-

στή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών 2 Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής ο διοργα-

νωτής που κατrsquo επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια ο πωλητής

3 Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ήκαι πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προο-ρισμός μέσα μεταφοράς τύπος καταλύματος γεύματα δρομολόγια ωράρια ενδιάμεσες στάσεις επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβά-νεται στην τιμή θέση ταξιδιώτη πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγ-γραφα ύψος προκαταβολής διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις)

4 Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ήκαι πωλη-τή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω τα στοιχεία του διοργανωτήπωλητή και της ασφάλισης την τιμή του οργανωμέ-νου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή το χρονοδιάγραμμα και τις λε-πτομέρειες πληρωμής της τιμής τις ιδιαίτερες επιθυμίες που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης

5 Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι bull Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή-

ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της

bull Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος ο κατανα-λωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση

64 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 656565Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Εάν πριν από την αναχώρηση ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει σε σημαντικό βαθμό ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης όπως είναι πχ η τιμή πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες α να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να υποστεί κυρώσεις ή β να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές

bull Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι ο καταναλωτής δικαιούται α να απαιτήσει ένα άλλο ορ-γανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας ή β να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων

bull Εάν μετά την αναχώρηση υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή για τη συνέχιση του ταξιδιού και ενδεχομένως αποζημιώνει τον Καταναλωτή Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μετα-φορικό μέσο για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνη-μένο σημείο επιστροφής και ενδεχομένως του παρέχει αποζημίωση

bull Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι-στροφή των καταβληθέντων σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυ-χήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών

bull Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες πριν την αναχώρηση σε άλλο πρόσωπο

bull Ο διοργανωτής ήκαι πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρε-σιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο αλλά από άλλες συνεργαζόμε-νες επιχειρήσεις (πχ εστιατόρια ξενοδοχεία κλπ)

Π

68686868

ΠΑΡΑΠλΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗΜια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες μολονότι ορθές αντικειμενικά ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίωςbull την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντοςbull τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα η σύν-

θεσή του η ημερομηνία κατασκευής του η γεωγραφική προέλευση του τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του κλπ)

bull την τιμή τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου τη διαδικασία πώλησηςbull την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευήςbull τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του τα προσόντα του την ιδιότητά του τον

κώδικα συμπεριφοράς του κλπ)bull τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών

Τέλος όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δί-νονται με τρόπο σαφή και καταληπτό την κατάλληλη στιγμή ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει Σε αντίθετη περίπτωση πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης

ΠΙΣΤωΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣH χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλω-τών αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις σε πολλές περι-πτώσεις και άτοκες ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποί-ηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου προσφέροντας στον καταναλω-τή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία

Ωστόσο απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πι-στωτικών καρτών από τις τράπεζες όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη να αντιμετωπίσει δυ-σκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας)

βΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤωΤΙΚωΝ ΚΑΡΤωΝΜηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπο-ρεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς αλλά στο σύνολο της

68 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 696969Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

αξίας των αγορών Επίσης το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών

Ο τόκος με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λή-ξης του κάθε λογαριασμού δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα η συνήθης τακτική των τρα-πεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανά-ληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας αφού ο τόκος σε αυτές τις περι-πτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματο-ποιήσει ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζη-τήσουμε τη διερεύνησή του Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της απο-στολής της επιστολής μας προς την τράπεζα Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου

ΚλΟΠΗ ή ΑΠωλΕΙΑ ΠΙΣΤωΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣΕιδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας Επίσης φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας

Εάν μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλο-πή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας

70707070

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας δι-αφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυ-τόν πρόταση Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως οι τόκοι λόγω εκπρό-θεσμων πληρωμών λόγω υπερανάληψης μετρητών λόγω μεταφοράς υπολοίπου οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτι-κού ορίου το κόστος ετήσιας συνδρομής τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού τα έξοδα ανάληψης μετρητών πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλ-λάγματος

Πρέπει επίσης πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦλΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕωΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤωΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣΑπό τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σει-ρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμη-λότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο Αυτό πρέπει να λαμ-βάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών

ΠλΗΘωΡΙΣΜΟΣΟ πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει σε μηνιαία ή ετήσια βάση από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο δια-φορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών)

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφρά-ζεται κυρίως ως ποσοστό Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανά-γκες (πχ με πέρσι)

70 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 717171Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΠΡΟΣωΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝωΝ ΠΡΟΣωΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠωλΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙωΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘωΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗΤο άρθρο 4 του Ν 22511994 όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση εκτός των συμβάσε-ων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή χωρίς την ταυ-τόχρονη φυσική παρουσία τους στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση που οργανώνεται από τον προμηθευτή ο οποίος χρησιμοποιεί αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνί-ας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση με την έννοια του άρθρου αυτού είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη τα έντυπα με παραλήπτη οι τυποποιημέ-νες επιστολές τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας οι κατάλογοι το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση το ραδιόφωνο το εικονοτηλέφωνο το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή σαφή και κατανοητό τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία καθώς και για κάθε μεταβολή αυτώνα την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτήβ τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίαςγ την τιμή την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς καθώς και το φόρο προστι-

θέμενης αξίας εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμήδ τον τρόπο πληρωμής παράδοσης και εκτέλεσηςε τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμήςστ το δικαίωμα υπαναχώρησηςζ το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση όταν υπο-

λογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίωνη ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την

προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς

72727272

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή

Ειδικότερα στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτη-τη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης bull Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από από-

σταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης

bull Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες αντίστοιχα χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή απο-δοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους τουΗ χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να

μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης

ΔΙΚΑΙωΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜβΑΣΗΣΗ σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή εάν αυτός δεν λά-βει σε εύθετο χρόνο κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους εγ-γράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης τις ακό-λουθες τουλάχιστον πληροφορίεςbull που αναφέρονται παραπάνω (αρ 2 στοιχεία α έως β)bull την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή κατα-

στήματος του προμηθευτή όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος

bull τον τρόπο καταβολής του τιμήματος περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις καθώς και τους όρους εξασφάλισης

bull τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωρι-στό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης κατόπιν αι-τήματός του να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές

bull πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμε-νες εμπορικές εγγυήσεις και

bull τους όρους καταγγελίας της σύμβασης όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους

72 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 737373Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΔΙΚΑΙωΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗΣε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχω-ρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη εκτός από τα έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμ-βατικής ενημέρωσης η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣΤα παραπάνω δεν εφαρμόζονταια στους αυτόματους διανομείςβ στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησηςγ στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της

χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμωνΤέλος ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν 22511994 δεν

τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων ποτών ή άλλων αγα-θών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παρα-δίδονται κατrsquo οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές κατάλυμα σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συ-γκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Σ

767676

SOLVIT

ΕΠΙλΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚωΝ ΔΙΑΦΟΡωΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣωΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣΠρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που έχει δημιουρ-γηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενα-σχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέ-ντρα SOLVIT είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται είτε στο κράτος μέ-λος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συ-νεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δνση ΕΕ Τμήμα Β΄

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5 Πλ Συντάγματος ΤΚ 10180 τηλέφωνα επικοινωνίας 210-3332462 210-3332793 210-3332799 e-mail solvitgreecemnecgr fax 210-3332760)

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑλωΤΗΟ Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτε-παγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφε-ρόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γιrsquo αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά Παράλληλα διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών που απορρίφθηκαν από άλ-λους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες αβάσιμες ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης

76 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 777777Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟλΙΤΗΠρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις καταγγελίες αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με1 υπηρεσίες του δημοσίου (πχ υπουργεία εφορίες τελωνεία πολεοδομίες

αστυνομικά τμήματα φυλακές σχολεία πρεσβείες της Ελλάδας κλπ) 2 οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες δήμοι νομαρχίες)3 λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ όπως ασφαλιστικά ταμεία νοσο-

κομεία πανεπιστήμια ΟΑΕΔ ΟΕΚ κλπ) 4 επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ ΔΕΗ ΕΛΤΑ ΕΥΑΘ κλπ)5 σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου ερευνητικά πανεπιστημιακά

ινστιτούτα κλπ) των δημόσιων επιχειρήσεων των επιχειρήσεων των οργα-νισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες φυσικά ή νομικά πρό-σωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡωΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠλΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗλΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΤο Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (httpwwwpegiinfogrindex) επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμ-φωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρί-ζεται με αυτό Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατα-νομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους

3+ 7+ 12+ 16+ 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού

787878

Ταυτόχρονα η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων αιτιολογείται με τα ει-κονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας και αναφέρουν το πε-ριεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού Με απλά λόγια θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας ρατσισμού φόβου ναρκωτικών κά Προσοχή όμως καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνί-δια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό Συγκεκριμένα

περιεχόμενο με χυδαία γλώσσα περιεχόμενο με τζόγο

περιεχόμενο με διακρίσεις περιεχόμενο με σεξ

περιεχόμενο με ναρκωτικά περιεχόμενο με βία

περιεχόμενο με φόβοπεριεχόμενο με

δυνατότητα --- χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια

bull Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή

bull Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παι-χνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας

bull Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία

bull Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους

bull Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επι-πτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του

bull Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμέ-νου παιχνιδιού

bull Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονι-κού ταχυδρομείου καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού

78 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 797979Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑΣτο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παί-κτες από όλο τον κόσμο Τα λεγόμενα laquoon-line παιχνίδιαraquo επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία Για να γίνει αυτό ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα οι παί-κτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία

Συγκεκριμένα τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία του παιδιού μας Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλ-λες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων laquolinksraquo ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες Επίσης η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών Τέλος οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά είναι ανησυχητικές

Για τους προαναφερόμενους λόγους bull ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύ-

βονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία bull τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώ-

ριζαν από πρινbull τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο ρατσιστικό ή ακα-

τάλληλο περιεχόμενοbull ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγού-

νται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτω-ση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEXΗ ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασί-ας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών αφού τα προϊόντα που διακι-νούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας Η Ευρωπαϊκή Ένωση προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίη-σης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους

8080

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμο-νούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα τα-χείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφο-ριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων

Τα τρόφιμα τα φαρμακευτικά και ια-τρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX τα κράτη μέλη πρέπει να κοινο-ποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίεςbull πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντοςbull την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγ-

γραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή τουbull τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθείbull πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανε-ώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίωςbull να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειαςbull να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών ή ακόμηbull να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω

στα προϊόντα τους

T

828282

ΤΡΑΠΕζΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜβΑΣΕΙΣΗ απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη πρέπει να λαμβάνεται κατόπινbull προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών Είναι σημαντικό να

αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού που βασίζεται στη δη-μιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών Για το λόγο αυτό διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προ-ϊόντων (δάνεια πιστωτικές κάρτες κλπ) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά

bull σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού οπωσδήποτε για όλη τη δι-άρκεια αποπληρωμής του δανείου όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου

bull ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα

bull σωστής με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας απο-πληρωμής Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισο-δήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε)Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς προκει-

μένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (πχ στεγαστικά δάνεια καταναλωτικά δάνεια πιστωτι-κές κάρτες όριο υπερανάληψης κλπ) Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτι-κά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών - Ο υπολογισμός επιτοκίου εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται

συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου Το μεγα-λύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσειΕίναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοι-

χείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης το περιε-χόμενο των οποίων δεν κατανοεί Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύ-

82 Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η 838383

νολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα laquoψιλά γράμματαraquo προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον

Εσφαλμένη κίνηση η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης ndash εί-ναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί-βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών τα οποία θα μας laquoκυνηγούνraquo επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑbull Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος

ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επι-βάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις)

bull Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβλη-θούν

bull Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατό-τητες ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο)

bull Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υπο-στούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας

bull Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής προσπαθώντας όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα εάν δεν

8484

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης

bull Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερί-ας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου

bull Διαβάζουμε με προσοχή τα laquoψιλά γράμματαraquo της προς υπογραφή σύμβασης καθώς εκεί συνήθως laquoκρύβονταιraquo δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι

bull Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα

bull Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις όπου κάποιος μας ζητάει να υπογρά-ψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑbull Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠ-

ΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής τουbull Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λά-

βουμε μετρητοίςbull Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δό-

σεων που θα καταβάλλουμεbull Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης

Υ

8686

ΥΠΕΡΧΡΕωΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙωΝΥπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δα-νειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή Περιθωριοποιεί οικογένειες προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσ-σει την κοινωνική ζωή

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών ώστε να προ-σφέρει όπου είναι δυνατό ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύ-τατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης

Πρόκειται για τον Νόμο 38692010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν 39962011 και 40192011) ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών

βΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥΣτις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο ιδιώτης ή επαγγελμα-τίας με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση έτσι ώστε να υπά-γονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπα-χθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με από-φαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες) Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείοοι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τε-λέστηκε με δόλο από διοικητικά πρόστιμα χρηματικές ποινές φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους ΟΤΑ από τέλη προς ΝΠΔΔ και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη προηγείταιbull Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές οι οποίοι υποχρεού-

νται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγή-σουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και

86 8787Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

bull Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή άλλης καταναλωτικής ένωσης δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα Στην περίπτω-ση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρη-νοδικείο

ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣΠροκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδι-κείο έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλε-σης καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του Επιπλέον έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη προσημείωση κλπ)

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΜετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη τη δυνατότητα συνεισφοράς τηςτου συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες κα-ταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας σοβαρών προ-βλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος με καθορισμό από το Δι-καστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη το Δικαστήριο μπορεί εάν το κρίνει σκόπιμο να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογή-του προσαυξημένο κατά 50

88

Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85 της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ-σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν

ΕΓΓΥΗΤΗΣΣτην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή Στις περιπτώσεις αυτές και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέ-σεις του Νόμου πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν 38692010

ΥΠΟβΟλΗ ΚΑΤΑΓΓΕλΙΑΣΚαταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν1 Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του2 Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελίαα Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να

καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετι-κά με την καταναλωτική πίστη τις εμπορικές πρακτικές κλπ) στη Γενική Γραμ-ματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή

β Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Κατανα-λωτών στην οποία είμαστε μέλος

γ Μπορούμε βέβαια να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές Πριν όμως κάνουμε αυτό το βήμα βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο Οι δικαστικές δια-μάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες

δ Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές δεν μπορούμε να υποβάλλου-με την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν

Χ

90

ΧωΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣΗ στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρή-σεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορι-σμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που πα-ρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage1 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου με τη σύναψη αυτού του

είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύ-νη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου αφού καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα

2 Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα έναντι αντιτίμου να σταθμεύσει ndashγια σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα ndash σε ανοικτό ή κλειστό parking Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρημα-τία (ή υπάλληλό του) ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατά-σταση που το παρέλαβε

3 Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγ-ματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά) απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποι-αδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα

ΠΗΓΕΣ

92

ΑΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ

1

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 11072006 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 5ης Ιουλίου 2006σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότη-τα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς

2

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3709Δικαιώματα minus υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέωνστις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 21314 Οκτωβρίου 2008)

3ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3869Ρύθμιση των οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1303 Αυγούστου 2010)

4 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ (ΦΕΚ Α 159 19460930)

5NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3175Αξιοποίηση του γεωθερμικού δυναμικού τηλεθέρμανση και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλ-λου 20729 Αυγούστου 2003)

6ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3758Εταιρείες Ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 685 Μαϊου 2009

7

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΚ) αριθ 2612004 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Φεβρουαρίου 2004για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών και παροχής βοήθειας σε αυτούς σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης της πτήσης και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ 29591

8NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 2472Προστασία του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 5010 Απριλίου 1997)

9 NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3429Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμοί (ΔΕΚΟ) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 31427 Δεκεμβρίου 2005)

10

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘΜ 3587Τροποποίηση και συμπλήρωση του ν 22511994 laquoΠροminusστασία των καταναλωτώνraquo όπως ισχύει ndash Ενσωμάminusτωση της οδηγίας 200529 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 149) (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 15210 Ιουλίου 2007)

11NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 3852Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης minus Πρόγραμμα Καλλι-κράτης (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 877 Ιουνίου 2010)

12

ΝΟΜΟΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3471Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τηςιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και τροποποίηση του ν 24721997 (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 13328 Ιουνίου 2006)

13

Ν 27411999Α-199

Μισθώσεις ΑΕ Έλεγχος Τροφίμων Ανταγωνισμός Τουρισμός κλπ

Νόμος υπrsquo αριθ 2741 ΦΕΚ Αrsquo19928999 Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων άλλες ρυθμί-σεις θεμάτων αρμοδιότητας του Υπουργείου Ανάπτυξης και λοιπές διατάξεις

93Τ ο Α Λ Φ Α Β Η Τ Α Ρ Ι τ ο υ Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Η

14

ΟΔΗΓΙΑ 200514ΕK ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑIumlΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥτης 11ης Μαΐου 2005για τροποποίηση των οδηγιών 72166EΟΚ 845EΟΚ 88357EΟΚ και 90232EΟΚ του Συμβουλίου καιτης οδηγίας 200026ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την ασφάλιση αστικής ευθύνης που προκύπτει από την κυκλοφορία οχημάτων

15ΠΡΑΞΗ ΔΙΟΙΚΗΤΗ ΑΡΙΘΜ 250131102002

ΘΕΜΑ Ενημέρωση συναλλασσομένων με τα πιστωτικά ιδρύματα για τους όρους που διέπουν

τις συναλλαγές τους 16 ΠΡΟΕΔΡΙΚΑ ΔΙΑΤΑΓΜΑΤΑ (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 22511 Σεπτεμβρίου 1996)

17

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣΡύθμιση των τύπων και των όρων των συμβάσεωνπου συνάπτουν οι καταναλωτές με μονάδες αδυνατίσματος και γυμναστριαΠαροχή πιστωτικών διευκολύνσεων για την αποκατάσταση των ζημιών σε κτίρια από τις πυρκαγιές του Ιουνίου Ιουλίου και Αυγούστου 2007 σε περιοχές τωνΝομών Ηλείας Μεσσηνίας Λακωνίας Αρκαδίας Κορινθίας Ευβοίας Αττικής Αιτωλοακαρ-νανίας Μαγνησίας Αχαΐας Αργολίδας Λάρισας Άρτας ΘεσπρωτίαςΖακύνθου Φθιώτιδας Κεφ αλληνίας και Βοιωτίας (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 212231 Οκτωβρίου 2007)

18NOMOΣ ΥΠrsquoΑΡΙΘ 1652Σύμβαση της χρονομεριστικής μίσθωσης και ρύθμιση συναφών θεμάτων (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 16730 Οκτωβρίου 1986)

19

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3996Αναμόρφωση του Σώματος Επιθεωρητών Εργασίαςρυθμίσεις θεμάτων Κοινωνικής Ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 1705 Αυγού-στου 2011)

20 Ευθύνη ξενοδόχων στον Αστικό Κώδικα Άρθρο 83423021946

21

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 3043Ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων τροποποίηση διατάξεων του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας και άλλες συναφείς διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 19221 Αυγούστου 2002)

22 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 11018 Ιουλίου 1986

23

NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 1569Διαμεσολάβηση στις συμβάσεις ιδιωτικής ασφάλισης σύσταση σώματος ειδικών πραγμα-τογνωμόνων τροχαίων ατυχημάτων λειτουργία γραφείου διεθνούς ασφάλισης και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 18325 Οκτωβρίου 1985)NOMOΣ ΥΠrsquo ΑΡΙΘ 489Περί υποχρεωτικής ασφαλίσεως της εξ ατυχημάτων αυτοκινήτων αστικής ευθύνης(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 33111 Δεκεμβρίου 1976)

24 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 358 Μαρτίου 1985)

25 Ασφάλιση αυτοκινήτου (ΦΕΚ Αρ Φύλλου 25314 Σεπτεμβρίου 1981)

26 Ασφάλιση αυτοκινήτου Τροποποίηση του Νόμου 4891976

27

Υπουργικές Αποφάσεις και ΕγκρίσειςΑριθ Οικ 317912523Συμμόρφωση προς τις διατάξεις της οδηγίας 9420ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης της 30ης Μαϊου 1994 laquoγια τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκούμενων τους και για την προσάρτηση τους στα οχήματα αυτάraquo(ΦΕΚ Αρ Φύλλου 9106 Νοεμβρίου 1995)

ΠΗΓΕΣ1 httpwwwdolcetaeugreeceindexphp

2 httpeceuropaeuconsumersdynarapexrapex_archives_encfm

3 httpwwwefpolisgrelrapexlist5-rapex-anhtml

4 httpwwwpegiinfogr

5 httpwwwsynigorosgr

6 httpwwwsynigoroskatanalotigr

7 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtmhttpwwwsynigoroskatanalotigrindex_ecchtml

8 httpwwwefetgr

9 httpwwwdpagrportalpage_pageid=3315048amp_dad=portalamp_schema=PORTAL

10 httpwwwefpolisgr

11 httpwwwpomidagr

12 wwwdsanetgr

13 httpeur-lexeuropaeuelindexhtm

14 httpeceuropaeusolvitsiteaboutindex_elhtm

94

ISBN 978-618-80587-0-5

copy ΕΝΩΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΕΛΛΑΔΑΣ Ιουλιανού 28 10433 Αθήνα 6ος όροφος Τηλ 210 8817730 Φαξ 210 8817784

wwweekegr infoeekegr

Έκδοση Μάρτιος 2013

Σελιδοποίηση-Εκτύπωση ΚΑΜΠΥΛΗ Advertising

Αντιγόνης 60 104 42 Αθήνα Τηλ 210-5156810-20-30 Fax 210-5156811 e-mail infokambiligr wwwkambiligr

ΓK

Α

σλμ

ΞΗ

ΕΦΚ Σ

Ηβ

δ

ISBN 978-618-80587-0-5