ٌمًظتلا اتللاا في هرودو ٌجىلىكتلا رىطتلا ...juhd.uhd.edu.iq/journals/images/Vol1_No4/330-362.pdfوعذذشلو اهف دذذ ذذيق تل ®لا

( 330 )

362-330ص / ص ...التكهىلىج ودوره يف االلتزام التهظم دراسة مدانة التطىر ( 4جملة جامعة التهمة البشرية / العدد )

التطىر التكهىلىج ودوره يف االلتزام التهظم دراسة مدانة يف املديرية العامة للكهرباء يف مديهة الشلمانة

أمجد محمد عبداهللم.م. جامعة التنمية البشرية/ كلية االدارة واالقتصاد

مقدمة

ات احلكومية يف ظل ظروف متغرية ومعقدة تفرض عليها حتديات متباينة وكبرية ، األمر الذي يتللذ تعمل املؤسسامتالكهذذا رذذدرات عاليذذة وتقنيذذات ندي ذذة دتكنهذذا مذذو تلذذوير عملهذذا وأدذذاد نلذذول ومعاتذذات ديذذدة لتلذذ الت ذذديات، ان

اريذة ابذب م مذو رذروريات العتذر وتسذاعد املؤسسذات استخدام التكنوتيا اتديدة واملتلورة الجناز االعمال واملهذام ادداحلكومية على اجناز املللوب وتقذد ادذدمات لكذل يسذر وسذهولة ، ختتتذر الك ذري مذو االورذات واتهذود لذا يذؤد لالتذا

إىل زيادة االلتزام التنظيمي والوبول إىل الكفاءة والفعالية يف األداء مو خالل تسخري ىيه التقنيات احلدي ة.وارذذا املؤسسذذات احلكوميذذة متبذذايو لذذمت تلذذ الذذو دتتلذذ تقنيذذات وا هذذزة متلذذورة وىنذذا مذذو الدتتلذذ تلذذ ولكذذو

املشذذذكلة الرييسذذذية تكمذذذو يف اسذذذتخدام تلذذذ التكنولو يذذذا املتلذذذورة وتوظيذذذش اللارذذذات واالمكا يذذذات البشذذذرية يف ىذذذيا ذذذال، و امذتال التكنولو يذذا املتلذورة يف ااذذاالت االداريذة لسذذب وىنذا مسذانة واسذذعة امذام املؤسسذذات االداريذة للمنذذي رذدما ذذ

توافرىذذا واسذذعارىا املناسذذبة والتسذذهيالت املسذذتمرة الذذو تقذذدمها الشذذركات املنتدذذة و التلذذورات الدايمذذة يف ىذذيا ااذذال، وىنذذا نولو يذذا املتلذذورة، مذذو اينذذا نركذذة علميذذة وعمليذذة يف ذذال اعذذداد الكذذادر العلمذذي واملختتذذمت لتلبيذذ واسذذتخدام تلذذ التك

خذذذالل ىذذذيه الفذذذرص املتذذذوفرة قكذذذو تنميذذذة القذذذدرات وتذذذدري املذذذوظفمت ودتكذذذمت االداريذذذمت للعمذذذل علذذذى االسذذذتخدام االم ذذذل للتكنولو يا املتلورة.

( 331 )


المبحث االول: االطار العام للدراسة اوال: منهجية الدراسة

اسيية والهييد مييا الدراسيية ااال يياذة اليي اممييية مييث سيييتا التقيير ذييا مييثا المبحييث اليي مشيي لة الدر الدراسة والفر ية التا تسع الدراسة الثباتها وعينة الدراسة التا تمت دراستها.

مشكلة الدراسة: -1ق ذذذل االلتكذذذار والتلذذذوير الذذذدايم السذذذالي العمذذذل وادذذذروج مذذذو النمليذذذة مهمذذذة كبذذذرية للدارسذذذمت يف ذذذال االبذذذالح

يا اااالت نيث اللد مو است مار ىيا ااال وتوظيفو لشكل ادذا،، و عنذد دراسذة وارذا املؤسسذات تم االدار والتنمية ذذرا ا ذذا ال تذذزال يغلذذ عليهذذا الذذنمل التقليذذد الذذي اليتما ذذى مذذا ندذذم التغيذذري ومذذداه يف ارلذذيم كوردسذذتان احلكوميذذة

ات روتينيذة، وال تبذد إىتمامذاع لعمليذات تكنولو يذة الي أباب كل عنابر البيئة احمليلة، نيث تقتتذر مهمتهذا علذى عمليذ متلورة وملالقة لألسالي واملستويات املللولة وحتقي االىداف اددارية .

مذذو املالنذذ أن املؤسسذذات احلكوميذذة دتتلذذ تكنولو يذذا متلذذورة أداريذذة اوليذذة و لكنهذذا التسذذتخدم ىذذيه التكنولو يذذا ليذذذة، وىذذذيه املؤسسذذذات رذذذد التراعذذذي البعذذذد الفذذذد وأدما هذذذا لاالىذذذداف ادداريذذذة مبكو اهتذذذا يف حتقيذذذ أىذذذدافها لكفذذذاءة وفاع

وأسذذت مارىا يف لتلذذش عمليذذات إدارة أداء العذذاملمت و تنميذذة العذذاد االلتذذزام الذذوظيفي وعلذذى ىذذيا األسذذاس، تتدسذذد مشذذكلة الدراسة لإثارة موعة مو التساؤالت وىي:

ملتلورة يف املؤسسات عينة الدراسة.مستوا استخدام تكنولو يا املعلومات ا -1 تشخيص مستويات تلور تكنولو يا املعلومات يف تنمية االلتزام الوظيفي. -2مذذذذذا العالرذذذذذة ادرتباديذذذذذة ذات الداللذذذذذة ادنتذذذذذايية لذذذذذمت متغذذذذذري الدراسذذذذذة املسذذذذذتقل تكنولو يذذذذذا املعلومذذذذذات املتلذذذذذورة -3 لاملتغري التالا االلتزام الوظيفي رامجيات(األجهزة والمعدات، االتصاالت والشب ات، البمبكو اهتا) أمهية الدراسة -2

تظهذذذر أمهيذذذة الدراسذذذة مذذذذو خذذذالل أمهيذذذة التلذذذذور التكنولذذذو ي يف إدارة العمليذذذات واأل شذذذذلة املؤسسذذذية. فهذذذي اولذذذذة متقدمذة مذو للتعرف علذى رذدرة ىذيه التلذور يف إجنذاح وتنميذة االلتذزام الذوظيفي يف املؤسسذات. خابذة أن الوبذول إىل نالذة

أدتتة األ شلة املؤسسية يعترب ىدفاع وىرياع تسعى إليو الدول املتقدمة والنامية على ند سواء. امهيذذة التكنولو يذذا املتلذذورة يف ذذال ادارة العذذاملمت ت ذذري عذذدة تسذذاؤالت نذذول مذذدا مواكبذذة ادارة املذذوارد البشذذرية يف

التعامذل مذا االلتذزام الذوظيفي، وذلذ مذو ا ذل االرتقذاء لذيل االداء اىل املؤسسات املب وثة للتلورات الو حتتل يف ال املسذذذذتوا الذذذذي ققذذذذ التورعذذذذات ولالتذذذذا فذذذذان مسذذذذامهة ىذذذذيه الدراسذذذذة تتم ذذذذل يف التعريذذذذش لالتذذذذ ثري الذذذذي قكذذذذو ان حتدثذذذذو

الوظيفي. التكنولو يا املتلورة يف زيادة كفاءة وفعالية وحتسمت تلبي اداء العاملمت وزيادة االلتزاملذذيا ان الدراسذذة حتذذاول تقذذد أدذذار ظذذر وميذذدان يذذرلل لذذمت التكنولو يذذا املتلذذورة و االلتذذزام الذذوظيفي إذ تتم ذذل ىذذيه

-األمهية لاآليت:

( 332 )


األممية األكاديمية. -1ملتلذورة و تزويد املكتبة العلمية لنتاج علمي رمو عالرة أفرتارية لمت متغرييو، وتقد أدار ظر عو التكنولو يا ا

االلتزام التنظيمي لكي يستفاد منو البان ون يف ىيا ااال. األممية الميدانية. -2

اولة لتوظيش فكرة ىيه الدراسة لتوريح الفوايذد الذو قكذو أن حتتذل عليهذا املؤسسذات لاسذتخدامها التكنولو يذا زيذادة االلتذزام التنظيمذي وإختبذار فررذيات العالرذة املتلورة لالشكل الي قق اهلدف مو و ودىا ولالرتكيز على دورىذا يف

والت ثري لينهما. أىداف الدراسة -3

تبنذذم الدراسذذة احلاليذذة ىذذدفاع أساسذذياع يتم ذذل يف تشذذخيص وحتديذذد العالرذذة الت ثرييذذة لذذمت التكنولو يذذا املتلذذورة وإاللتذذزام شذذذكلة قكذذذو حتديذذذد األىذذذداف علذذذى الن ذذذو التنظيمذذذي ولكذذذي قكذذذو حتقيذذذ ذلذذذ وإدذذذاد اد الذذذات املناسذذذبة لتسذذذاؤالت امل

-اآليت: استخدام التكنولو يا املتلورة مبكو اهتا يف املؤسسة املب وثة.االىتمام لالتعرف على مستوا -1 التعرف على مستوا االلتزام التنظيمي يف املؤسسة املب وثة.-2التكنولو يذذا املتلذذورة يف تنميذذة إاللتذذزام التعذذرف علذذى مذذدا ادرا االفذذراد املب ذذوثمت للذذدور الذذي قكذذو ان تؤديذذو-3 التنظيمي. منوذج الدراسة -4

( ما اعداد الباحث1الش ل )

األجهزة

والمعدات

االتصاالت

والشبكات

البرامجيات

تطور تكنولوجيا المعلومات

االلتزام التنظيمي

( 333 )


ذر ية الدراسة : -5لذذذمت العذذذاد تلذذذور التكنولو يذذذا املعلومذذذات : تو ذذذد عالرذذذة ارتبذذذاط ذات داللذذذة انتذذذايية الفر يييية الرييسيييية االولييي

وتنب عنها الفرريات الفرعية اآلتية:االلتزام التنظيمي، و تو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية لمت اال هزة واملعدات وااللتزام التنظيمي -1 تو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية لمت االتتال والشبكات وااللتزام التنظيمي -2 ات وااللتزام التنظيميتو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية لمت الرب ي -3

للتلذذذذور تكنولذذذذو ي املعلومذذذذات يف االلتذذذذزام ذذذذد تذذذذ ثري معنذذذذو ذ داللذذذذة انتذذذذايية يو الفر ييييية الرييسييييية ال انييييية: التنظيمي، وتنب عنها الفرريات الفرعية االتية:

على االلتزام التنظيمي د ت ثري معنو ذ داللة انتايية لال هزة واملعداتيو -1 على االلتزام التنظيمي و ذ داللة انتايية لالتتال والشبكات د ت ثري معنيو -2 على االلتزام التنظيمي د ت ثري معنو ذ داللة انتايية للرب ياتيو -3

اليو د اثر ذو داللذة انتذايية للعالرذة لذمت التكنولو يذا املتلذورة وااللتذزام التنظيمذي يعذزا الفر ية الرييسية ال ال ة: ة.للمتغريات الدقغرافي

حدود الدراسة :-6مت أ ذذذراء ىذذذيه الدراسذذذة يف املذذذدة الزمنيذذذة الذذذو مت نذذذا البيا ذذذات خالهلذذذا مذذذو متذذذادرىا مذذذو الحيييدود الزمانيييية : -1

1/1/2115لغاية 1/9/2114 رت ىيه الدراسة يف املديرية العامة لدايرة كهرلاء افظة السليما ية .الحدود الم انية : -2أ ذذتملم الدراسذذة علذذى عينذذة لتلفذذة مذذو املذذوظفمت رذذمم مذذدراء أرسذذام ومسذذؤو فنيذذمت الحييدود البشييرية : -3

وإداريمت يف املديرية العامة لدايرة الكهرلاء واملديريات التالعة هلا يف افظة السليما ية. منهج الدراسة : -7

اسذة التلذور التكنولذو ي ومذدا اعتمدت الدراسة يف اختبار فررياهتا على املنهدذمت الوبذفي، والت ليلذي وذلذ لدر مسامهتو يف االلتزام التنظيمي وتنمو منهج الدراسة:

أساليب جمع البيانات : -وىي كيفية نا املعلومات الالزمة ددتام الدراسة والوبول إىل النتذايج وحتقيذ أىذداف الدراسذة ورذد اعتمذد البانذث

:على األسالي اآلتية

( 334 )


على األدليات املتذوفرة أل ذل تغليذة اتا ذ النظذر واملتم لذة لذاملرا ا العلميذة مت االعتماد الجانب النظري : -1 مو كت ورسايل واداريح امعية ومنشورات ، فنال عو املتادر الو مت احلتول عليها مو بكة اال رت يم.

فقد استخدمم استمارة االستبيان يف نا البيا ات. الجانب الميدانا : -2 ة المستخدمة ذا الدراسة:االساليب االحصايي-8

الختبذذذذار فررذذذذيات الدراسذذذذة مت اسذذذذتخدام عذذذذدد مذذذذو االسذذذذالي واملؤ ذذذذرات امههذذذذا التكذذذذرارات والنسذذذذ املئويذذذذة، واملتوسلات احلسالية، واال رافات املعيارية، واختبار حتليل التبايو االناد .

التعريفات االجرايية: -9لال هذذذذزة واالدوات التكنولو يذذذذة املتلذذذذورة والرتكيزعلذذذذي تذذذذوفري التلذذذذور التكنولذذذذو ي: االسذذذذتخدام االم ذذذذل -1

لر يات ديدة واالىتمام لالتيا ة وا ظمة احلماية واستخدام االتتال االلكرتون لمت االرسام االدارية.االلتذذزام الذذوظيفي: الشذذعور االدذذا، لذذدا املذذوظفمت للمنظمذذة وااللتذذزام االدار لت قيذذ اىذذدافها والشذذعور -2

يم لاالرتباط هبا واالفتخار لاال تماء اليها.الدااعتمذد البانذث علذى أسذلوب االسذتبا ة كذ داة أساسذية تمذا البيا ذات، وأساسذاع ملعرفذة تصميا أداة الدراسية: -11

ود آراء واجتاىات عينة ادراسة، نيث تعترب االستبا ة مو األدوات املهمة واألساسية تما البيا ات يف الدراسذة امليدا يذة ويعذ ذل إىل إمكا ية حتكم البانث يف األسئلة واحلقاي املراد نعها مو تما الب ث.

وقد تا تقسيا االستبانة إل قسميا كالتالا:القسم األول: عبارة عو موعذة مذو األسذئلة العامذة عذو املشذاركمت يف االسذتبا ة )اتذن ، احلالذة اال تماعيذة، الفئذة

، املستوا اددار ، سنوات اددمة(.العمرية ، املستوا الدراسي، ( ذذذذذاور تتعلذذذذذ ل لعذذذذذاد التلذذذذذور 4القسذذذذذم ال ذذذذذان : ادذذذذذاص لاألسذذذذذئلة املتعلقذذذذذة لفررذذذذذيات الدراسذذذذذة وا ذذذذذتمل علذذذذذى )

التكنولو ي وت ثريىا على االلتزام التنظيمي كالتا : لعاد التلور التكنولو ي. ك ند أ ( ددات لت ثري اال هزة واملعدات التكنولو ية4احملور األول: تنمو ) ( ددات لت ثري الرب يات ك ند ألعاد التلور التكنولو ي4احملور ال ان: تنمو ) ( ددات لت ثري االتتال والشبكات ك ند ألعاد التلور التكنولو ي3احملور ال الث تنمو ) .االلتزام التنظيمي( ددات تتعل ل8احملمور الرالا: تتنمو )

الذذات يف القسذذم ال ذذان ذات إ الذذات مغلقذذة وفقذذاع ملقيذذاس ليكذذرت ادماسذذي )موافذذ ذذداع ، موافذذ ، ال وكا ذذم اد أدر ، غري مواف ، غري مواف إدالراع(.

ورذذذد راعذذذى البانذذذث يف بذذذياغتو لعبذذذارات االسذذذتبا ة البسذذذادة والسذذذهولة رذذذدر املسذذذتلا يذذذث تكذذذون مفهومذذذة لعامذذذة املب وثمت.

( 335 )


اب املتوسذذل املذر ح د الذذات العينذذة علذذى األسذذئلة الذواردة يف ذذكل مشذذالو ملقيذذاس ليكذذرت ، ورذد رذذام البانذذث سذذنيث يعترب مو أفنل أسالي ريذاس االجتاىذات. ويسذتخدم املتوسذل املذر ح إذا كذان املتغذري ي خذي ريمذاع ختتلذش مذو نيذث

ن املناسذ ألمهيتهذا، فقذام البانذث لإعلذاء أمهيتها، ليل د أخي ىيه األمهية يف االعتبذار وذلذ لإعلذاء كذل عبذارة الذوز الوزن املناس ألمهية كل عبارة مو عبارات االستبا ة، وذل على الن و التا :

5 الوزن مواف داع 4 الوزن مواف 3 الوزن ال أدر 2 الوزن غري مواف

1 الوزن غري مواف إدالراع ىيكل الدراسة:-11

مذذو ا ذذل الوبذذول اىل ىذذدف الدراسذذة والت قذذ مذذو الفررذذية مت تقسذذيمها اىل ثالثذذة مبانذذث: تنذذاول املب ذذث االول نذذمت ختذذص املب ذذث ال ذذان للتعذذرف االدذار العذذام للدراسذذة لتورذذيح منهديذذة الب ذذث والتعذذرف علذذى الدراسذذات السذذالقة يف

علذذى مفهذذوم والعذذاد التلذذور التكنولذذو ي و االلتذذزام التنظيمذذي و ختايتذذو، امذذا املب ذذث ال الذذث فقذذد كذذرس ملعاتذذة اتا ذذ العملي عو دري التعرف على ختايص عينة الدراسة ووبش وتشخيص متغذريات الدراسذة واختبذار الفررذيات، واخذريا مت

الستنتا ات والتوبيات الو ختص الدراسة.التوبل اىل عدد مو ا

ثانيا:الدراسات السااقة اعيييد ان تيييا التعيييير علييي منهجيييية الدراسيييية سييينتناول اعييييو الدراسيييات السيييااقة التييييا تناوليييت التقيييي ر

الت ن ل جا وااللتزام التنظيما والتعر عل اارز االستنتاجات التا ت صلت اليها وأما أوجه االخيتف اييا ميث الدراسة والدراسات السااقة:

اوال:الدراسات المتعلقة االتق ر الت ن ل جا( لعنذذوان حتليذذل عالرذذة تقا ذذة املعلومذذات لفاعليذذة إدارة املذذوارد البشذذرية وأثرىذذا يف لنذذاء 2116دراسذذة )الذذدليمي، -1

وارد البشذذرية وأثرىذذا يف ملذذإدارة االدراسذذة اىل التعذذرف علذذى العالرذذة لذذمت تقا ذذة املعلومذذات وفاعليذذة ىذذدفم الكفايذذات اتوىريذذة، و)عميذذد كليذذة ختذذا ( 61لنذذاء الكفايذذات اتوىريذذة يف كليذذات امعذذة لغذذداد، دبقذذم الدراسذذة علذذى عينذذة مكو ذذة مذذو )

توبذلم ( فذردا،69( مذو أبذل ذتمعهم البذال )88.5)% ورذد ذكلوا سذبة مذدير أفذرادو معاون عميذد للشذؤون ادداريذة ن مسذتوا فاعليذة إدارة املذوارد البشذرية والكفايذات اتوىريذة يف الكليذات إمذو لينهذا ، االسذتنتا ات الدراسة إىل موعة مو

إن الذذرتالل لذمت عنابذذر تقا ذة املعلومذذات وفاعليذذة إدارة املذوارد البشذذرية مذو ذذا و أن يذذؤثر الوسذل. وكذذيل املب وثذة كذذان دون فرد لكل مو املتغرييو يف الكليات املب وثة . كرب مو األثر املنأيف لناء الكفايات اتوىرية مبستوا

( 336 )


أثذر التوافذ لذذمت إسذرتاتيدية التكنولو يذا وإعذذادة ىندسذة العمليذة يف حتسذذمت ( لعنذذوان 2117،دراسذة )عبذد الررذا -2 الدراسة إىل حتديد وليان أثذر متغذري األداء العمليايت )دراسة استلالعية يف عينة ركات القلا التناعي العراري(ىدفم

الدراسة املستقلمت املتم لمت يف اسرتاتيدية التكنولو يذا مبدذاالت اسذتخدامها االرلعذة املتم لذة يف )تكنولو يذا العمليذة،واملنتوج واال تذذذاج فنذذذال عذذذو تكنولو يذذذا املعلومذذذات وإعذذذادة ىندسذذذة العمليذذذات مبتغرياهتذذذا االرلعذذذة املتم لذذذة )لاعذذذادة التتذذذميم اتذذذير ،

مليذة وإعذادة التفكذري األساسذي( ك نذد مداخذذل التغذذيري يف حتسذمت االداء العمليذايت يف عينذذة مذو والت سينات،إرافة إىل العالشذذركات التذذناعية مذذو خذذذالل التعذذرف علذذى مؤ ذذذرات ريذذذاس كذذل لذذذعد مذذذو ألعذذذاد التنافذذذ ادذذذم املتم ذذذلة فذذذي )اتذذودة،

وتوبذلم الدراسذة إىل يية املناسذبة لبيذان األثذر والعالرذة ليذنهمالكلفة، السذرعة، املرو ذة، االعتماديذة( وأدذاد الوسذايل ادنتذارذذرورة تبذذد اسذذرتاتيديات تكنولو يذذا متنذذمنة اذذاالت اسذذتخدامها األرلعذذة واملتم لذذة )لتكنولو يذذا العمليذذة، املنتذذوج، اد تذذاج،

مذذذداخل أعذذادة ىندسذذذة املعلومذذات( إرذذافة إىل جتديذذذد وتلذذوير ادلذذذوط اد تا يذذة لكذذذل مكاينهذذا وعذذذددىا مذذو خذذذالل أنذذد العملية ك سلوب للتغيري ومبا يتواف ما ردرات املنظمة.

( لعنذذذذوان دور تقنيذذذذة االتتذذذذاالت واملعلومذذذذات يف تلذذذذوير اال هذذذذزة االمنيذذذذة، ىذذذذدفم 2117دراسذذذذة)احلميدان، -3ملناسذذبة لتفعيذذل الدراسذذة اىل التعذذرف علذذى مذذدا اسذذتخدام واسذذهام تقنيذذة االتتذذاالت واملعلومذذات يف تلذذوير العمذذل والسذذبل ا

تقنية االتتاالت واملعلومات، توبلم الدراسة اىل ان ىنذا اسذهام كبذري لتقنيذة املعلومذات واالتتذاالت يف تلذوير العمذل و .لكنهم غري موافقمت على و ود عدة تقنيات للمعلومات واالتتاالت

ىذذذدفم الدراسذذة اىل التعذذذرف ( دور تقنيذذات االتتذذذال احلدي ذذذة يف حتسذذذمت أداء العامليذذذو، 2111دراسذذة) مد، -4علذذى و ذذود عالرذذة لذذمت تقنيذذات االتتذذال احلدي ذذة وحتسذذمت أداء العذذاملمت .و و ذذود اثذذر لذذمت تقنيذذات االتتذذال احلدي ذذة وأداء

ن االفذذراد هلذذم رغبذذة يف اسذذتخدام اال هذذزة واملعذذدات احلدي ذذة ادابذذة لاالتتذذاالت اذ تعذذد العذذاملمت، وتوبذذلم الدراسذذة اىل اخلذذذ املنظمذذذات واملتلذذذورة واملبدعذذذة، و ىنذذذا قذذذص يف الذذذدعم املذذذا لشذذذراء اال هذذذزة واملعذذذدات احلدي ذذذة الذذذو اداء فاعلذذذة يف

حتتا ها املنظمة املب وثة ملواكبة التلور التقد يف ال االتتال.رف ( لعنذذوان دور ظذذم املعلومذذات ادداريذذة يف إدارة أداء العذذاملمت، ىذذدفم الدراسذذة للتعذذ 2111دراسذذة)اللايي، -5

علذذى دور ظذذم املعلومذذات ادداريذذة يف إدارة أداء العذذاملمت، نيذذث مت اسذذتخدام إسذذتمارة ادسذذتبا ة تمذذا البيا ذذات مذذو تمذذا ( أ 81( إسذذتمارة نيذذث للذذ عذذدد ادسذذتمارات املسذذرت عة والتذذاحلة للت ليذذل )111الدراسذذة وذلذذ مذذو خذذالل توزيذذا )

رذذة ارتبذذاط معنويذذة لذذمت ظذذم املعلومذذات ادداريذذة وإدارة األداء، وىنذذا %(. وتوبذذلم الدراسذذة إىل ان ىنذذا عال81لنسذذبة ) ت ثري معنو للبعد املستقل واملتم ل ظم املعلومات اددارية يف البعد املعتمد إدارة األداء.

( لعنذذوان تذذ ثري مكو ذذات تقا ذذة املعلومذذات يف إدارة عالقذذات الزلذذون دراسذذة اسذذتلالعية 2113دراسذذة )مذذريزا، -6رذذة لذذمت مكو ذذات تقا ذذة املعلومذذات وإدارة عالرذذات المذذو املذذدراء يف ذذركة تعبئذذة الغذذاز، ىذذدف الب ذذث إىل دراسذذة الع لعينذذة

الزلذذون لعينذذة مذذو مذذدير ذذركة تعبئذذة الغذذاز لتشذذخيص وارذذا اسذذتخدام التقنيذذات واحلاسذذوب ومذذدا أثرمهذذا يف إدارة عالرذذات لزلايو مو خالل تقا ة املعلومات ورذد توبذل البانذث إىل ان ىنذا عالرذة الزلون وكيفية االستمرار يف العالرة والتفاعل ما ا

ارتباط ذو داللة معنوية لمت تقا ة املعلومات وإدارة عالرات الزلذون لذا يؤ ذر علذى رذوة العالرذة لينهمذا، وان تقا ذة املعلومذات

( 337 )


االداء، و ان تقا ذة املعلومذات هلذا دور كبذري يف الو دتتلكها املنظمة تت ثر لإدارة عالرات الزلون والو تؤد اىل حتقي كفذاءة .رفا مستوا كفاءة أداء الشركة

ثانيا: الدراسات المتعلقة اااللتزام التنظيما

( لعنوان)ريذذاس مسذذتوا االلتذذزام التنظيمذذي لذذدا العذذاملمت لاتامعذذات الفلسذذلينية 2116دراسذذة)ننو ة، -1لتذذذذذزام التنظيمذذذذذي لذذذذذدا العذذذذذاملمت يف اتامعذذذذذات الفلسذذذذذلينية اجتذذذذذاه لقلذذذذذا الغذذذذذزة ( ىذذذذذدفم الدراسذذذذذة اىل معرفذذذذذة مسذذذذذتوا اال

مؤسساهتم، والتعرف على مستويات االلتزام التنظيمي ما املتغريات الدقوغرافية ادابة لذاملوظفمت ورذا مقرتنذات خابذة ينة عشوايية دبقية عذددىا لالرتقاء مبستوا االلتزام التنظيمي للعاملمت لاتامعات الفلسلينية، تكو م تما الدراسة مو ع

يعملون يف اتامعات الفلسلينية، وتوبذلم الدراسذة اىل و ذود مسذتوا عذا مذو 1676موظش وموظفة مو ابل 341( لذذمت مسذذتويات االلتذذزام 1.15االلتذذزام التنظيمذذي لذذدا املذذوظفمت، وو ذذود عالرذذة ذات داللذذة انتذذايية عنذذد مسذذتوا داللذذة)

عذذات الفلسذذلينية واملتغذذريات الدقغرافيذذة التاليذذة)العمر، مسذذتوا التعليم، ذذو الوظيفذذة، مذذدة التنظيمذذي لذذدا العذذاملمت يف اتام اددمة، املستوا الوظيفي(

( حتذذذم عنذذذوان العوامذذذل املذذذؤثرة يف االلتذذذزام التنظيمذذذي لذذذدا اعنذذذاء ىيئذذذة 2116دراسذذذة )العذذذواد، واهلذذذران، -2فذذذروال االلتذذذزام لذذذمت اعنذذذاء ىيئذذذة التذذذدري يف الكليذذذات التذذذدري عامعذذذة امللذذذ سذذذعود، ىذذذدفم الدراسذذذة اىل التعذذذرف علذذذى

العلميذذذذة واال سذذذذا ية والسذذذذعوديمت وغذذذذري السذذذذعوديمت والتعذذذذرف علذذذذى تذذذذ ثري العوامذذذذل الدقوغرافيذذذذة علذذذذى االلتذذذذزام التنظيمذذذذي وال تنظيمذذي، نيذذث وز التنظيميتعذذرف علذذى اثذذر املتغذذريات )الررذذا الذذوظيفي، االداء الذذوظيفي، العدالذذة التنظيميذذة( علذذى االلتذذزام ال

منهذذذا، توبذذذلم الدراسذذذة اىل مسذذذتوا االلتذذذزام التنظيمذذذي يف 551اسذذذتبا ة علذذذى اعنذذذاء ىيئذذذة التذذذدري ومت اعذذذادة 1111الكليذذات العلميذذة اعلذذى مذذو الكليذذات اال سذذا ية، ومسذذتوا التذذزام اعنذذاء ىيئذذة التذذدري غذذري السذذعوديمت اعلذذى مذذو ظذذرايهم

ا علذذذى االلتذذذزام التنظيمذذذي نسذذذ امهيتهذذذا ىذذذي اتنسذذذية و ذذذو الكليذذذة امذذذا العمذذذر واملرتبذذذة السذذذعوديمت، وان اك ذذذر العوامذذذل تذذذ ثري .االكادقية ارل ت ثريا

( لعنذذوان أثذذذر البيئذذذة الداخليذذة علذذذى االلتذذزام التنظيمذذذي يف املؤسسذذذة 2111دراسذذة) خذذذري الذذديو و الندذذذار، -3البيئذذذذة الداخليذذذذة )اهليكذذذذل التنظيمذذذذي وال قافذذذذة العامذذذذة للنذذذذمان اال تمذذذذاعي، ىذذذذدفم الدراسذذذذة اىل الت قذذذذ مذذذذو اثذذذذر عنابذذذذر

التنظيميذذذة( علذذذى االلتذذذزام التنظيمذذذي يف املؤسسذذذة العامذذذة للنذذذمان اال تمذذذاعي يف اململكذذذة األرد يذذذة اهلا يذذذة . اسذذذتخدم عينذذذة ، . %67( اسذذذتبا ة بذذذاحلة أ لنسذذذبة اسذذذرتداد 195( موظذذذش ورذذذد مت اسذذذرتداد )291عشذذذوايية دبقيذذذة مكو ذذذة مذذذو )

لعنابذذر البيئذذة الداخليذذة )اهليكذذل (α =1.15الدراسذذة اىل و ذذود أثذذر ذو داللذذة انتذذايية)عند مسذذتوا داللذذة توبذذلم التنظيمذذي وال قافذذة التنظيميذذة( تمعذذو ومنفذذردة علذذى مسذذتوا االلتذذزام التنظيمذذي يف املؤسسذذة العامذذة للنذذمان اال تمذذاعي و

يف املؤسسذذذة العامذذذة للنذذذمان اال تمذذذاعي واظهذذذرت الدراسذذذة ان و ذذذود مسذذذتوا مقبذذذول مذذذو االلتذذذزام التنظيمذذذي لذذذمت العذذذاملمت

( 338 )


( ، لينمذذا ال يو ذذد مسذذتوا مقبذذول Continuous( ىذذو االرذذوا يف املؤسسذذة يليذذو االلتذذزام املسذذتمر )Affectiveااللتذذزام العذذادفي ) ( يف املؤسسة العامة للنمان اال تماعي.Normativeمو االلتزام املعيار )

رذذة لذمت ال قذة التنظيميذذة وااللتذزام التنظيمذي دراسةاسذذتلالعية يف دايذريت التقاعذذد عال(2111دراسذة) فلذيح، -4والرعايذذة اال تماعيذذة يف مدينذذة تكريذذم، ىذذدفم الدراسذذة اىل التعذذذرف علذذى العالرذذة لذذمت ال قذذة التنظيميذذة وااللتذذزام التنظيمذذذي

،وتوبذذذلم الدراسذذذة اىل و ذذذود عالرذذذة ال قذذذة والتعذذذرف علذذذى اثذذذر ال قذذذة التنظيميذذذة علذذذى االلتذذذزام التنظيمذذذي، اسذذذتخدم الدراسةالتنظيميذذة وااللتذذزام التنظيمذذي علذذى املسذذتوا الكلذذي ويو ذذد اثذذر ذو داللذذة معنويذذة لل قذذة التنظيميذذة لالعادىذذا كذذل علذذى نذذدا

االلتزام التنظيمي.لعذاملمت ( لعنذوان تذ ثري منذاخ اددمذة يف االلتذزام التنظيمي،دراسذة ميدا يذة علذى ا 2111دراسة) ادشذروم، -5

يف املعاىذد التقا يذة التالعذذة تامعذة نلذذ ، ىذدفم الدراسذذة اىل تعذرف مسذتوا االلتذذزام التنظيمذي للعذذاملمت يف املعاىذد التقا يذذة التالعة تامعة نل ، واثر لعض املتغريات الشختية يف ذل ، وحتديد اثر متغري مناخ اددمذة يف مسذتوا االلتذزام التنظيمذي

ا الوظيفي كمتغري وسيل يف العالرة لمت مناخ اددمة وااللتذزام التنظيمذي، لغذرض حتقيذ االىذداف مت للعاملمت، واختبار الرر(مو العاملمت، وتوبل الدراسة اىل ان مسذتوا االلتذزام التنظيمذي للعذاملمت كذان لدر ذة مرتفعذة، وان 86توزيا استبا ة على )

ري العمذر وعذدد سذنوات ادذربة، وان متغذري النذو ف يكتشذش لذو ىنا فرورا معنوية يف مسذتوا االلتذزام التنظيمذي تعذزا ملتغذايذذة فذذروال معنويذذة مذذا االلتذذزام التنظيمذذي، وان ىنذذا اثذذرا معنويذذا ملتغذذري منذذاخ اددمذذة كمذذا يدركذذو العذذاملون يف مسذذتوا االلتذذزام

اللتزام التنظيميالتنظيمي لديهم، وان الررا الوظيفي كمتغري وسيل اثر لشكل معنو يف عالرة مناخ اددمة لا

التعقيب عل الدراسات السااقة و واما ما يميز مث الدراسة :توبلم الدراسذات السذالقة اىل ان ىنذا عالرذة ذات داللذة انتذايية لذمت تلذور تكنولو يذا املعلومذات لالعذاده

مذذي علذذى االلتذذزام التنظيمذذي مذذو اتوا ذذ وااللتذذزام التنظيمذذي وان ىنذذا تبذذايو لذذمت اثذذر كذذل مذذو االلعذذاد املكو ذذة للتلذذور التنظياملختلفذذة، واىذذم مذذا قيذذز ىذذيه الدراسذذة عذذو الدراسذذات السذذالقة ىذذي اختيذذار مؤسسذذة نكوميذذة ذات ختوبذذية يف اسذذتخدام التكنولو يا املتلورة يف اعماهلا االدارية نيذث ان نركذة سذري الكتذ الربيذة لذمت االرسذام واملذديريات التالعذة للمديريذة العامذة

ر الكرتو يا ومو خالل راعذدة ليا ذات خابذة يف الذدايرة ارذافة اىل ان الكتذ الربيذة تتذل اىل الذوزارة ومذو الذوزارة اىل تتاملديريذذة الكرتو يذذا، ومذذو ا ذذ اخذذر ان العذذاد املتغذذريات املسذذتقلة والتالعذذة للدراسذذة والعادىذذا ختتلذذش عذذو الدراسذذات السذذالقة

التلذذور التكنولذذو ي وااللتذذزام التنظيمذذي ديذذدة سذذبيا نيذذث توبذذل البانذذث مذذو خذذالل ودراسذذة عالرذذة االرتبذذاط واالثذذر لذذمتالدراسذذة احلاليذذة اىل اسذذتنتا ات لتلفذذة وتوبذذيات قكذذو االعتمذذاد عليهذذا لتلذذوير الذذدواير احلكوميذذة عمومذذا و دايذذرة كهرلذذاء

السليما ية خابة.

( 339 )


ماالمبحث ال ان : التق ر الت ن ل جا وااللتزام التنظي

التق ر الت ن ل لجا اوال: ش ة وتلور التكنولو يا -1

ىذذذالومذذذات وتلور عأختلذذذش البذذذان ون واملتختتذذذون يف نقذذذل املعلومذذذات نذذذول البذذذدايات أألوىل لنشذذذ ة تكنولو يذذذا املدذذذار ذلذذذ مذذذو خذذذالل ريذذذام الت سذذذوغوندواهتذذا فذذذ ر ا لعنذذذهم تلورىذذذا إىل العتذذذور القدقذذذة وحتديذذذدا إىل العهذذذود البالليذذذة ويأو

التقاريرأدداريذذة احلدي ذذة يعذدو ا أ ذذبو لسذدالتواح اللينيذة والذذو األلذذمت لتسذذديل معذامالهتم وعقذذودىم التداريذة علذذى يالبذالل (1995:12: )سللان

سذذنة ربذذل املذذيالد وختوبذذا عنذذدما اخذذرت التذذينيون هذذذاز 2111خذذر فري ذذا ىذذيا التلذذور إىل ذذو االأمذذا الذذبعض ويف أورلذا يمت،والرومذا يمت،واليو ا ،ة لدا املتريمتاآلل هأ تشر استخدام ىي إذ (Abacus)سم ال احملس )املعداد( املعروف

)1998:76:ن )احلسنية ؛اآلنىت ،وال يزال ىيا اتهاز يستخدم يف التمت واليالانالذو أخذيت العذد وتغريت التكنولو يا يف القذرون ال الثذة املارذية للريقذة يريذة ومذ ىذيا التغذري كذل وا ذ احليذاة

ند هلا مو تكنولو يا املعلومات واالتتاالت مغرية ليل أمناط التوابل لذمت النذاس رذمو ااتمذا الوانذد ولذمت ااتمعذات املختلفة واملنظمات احلالية ىي منظمات تقوم علذى توليذد القيمذة املتولذدة مذو التدديذد وااللتكذار القذايم علذى أسذاس املعرفذة

(.1، 2117د ، واملعلومات )العبي م نات الت ن ل جيا المتق رة: -2

منيييياة عييييدة ارام حيييي ل الم نييييات الرييسييييية التييييا تتشيييي ل امجم عهييييا التقيييي ر الحاصييييل ذييييا المجييييال الت ن ل جا ما مث الم نات:

وتشمل احلواسي االلكرتو ية واأل زاء املادية احمللقة وأ هذزة أخذرا م ذل الفذاك األجهزة والمعدات : -1الذذذذذذذو ىذذذذذذذي علذذذذذذذى دتذذذذذذذاس مبا ذذذذذذذر مذذذذذذذا البيا ذذذذذذذات وحتذذذذذذذديث املعلومذذذذذذذات املخزو ذذذذذذذة ومعاتتهذذذذذذذا وإخذذذذذذذراج النتذذذذذذذايج املمكنذذذذذذذة ، و

(.47، 2116)عبداهلل،و قكذذذو ان تعذذذرف كذذذيل ا ذذذا اال ذذذزاء امللموسذذذة مذذذو منظومذذذة احلاسذذذوب م ذذذل اللرفيذذذات والشا ذذذات واللالعذذذات

نهذذا دون الربا يذذات ، وان اال هذذزة واملعذذدات ىذذي ذذزء مذذو تكنولو يذذا واملذذاوس ولونذذة املفذذاتيح والذذو اليكذذون ىنذذا فايذذدة ماالتتذذذاالت وا ذذذا تتكذذذون مذذذو ا هذذذزة االدخذذذال واالخذذذراج وادذذذزن وونذذذدة املعاتذذذة املركزيذذذة وادوات االتتذذذال وا هذذذزة الذذذرلل

(.16، 2117)النعيمي،لسذذذذرعة ولشذذذكل دريذذذذ : الوسذذذايل التقنيذذذة لنقذذذذل وتبذذذادل األفكذذذذار واملعلومذذذاتاالتصييياالت والشييييب ات -2

وتوفريىذذا للمسذذتفيد لالورذذم املناسذذ مبذذا يذذدعم عمليذذة بذذنا القذذرار ، ولسذذرعة تلذذور وسذذايل االتتذذاالت لذذدأت الشذذبكات (. 168، 2111لالظهور والتشكل لدءاع لالشبكة الداخلية وا تهاء" لالشبكات العاملية )اال رت م( )الساملي ،

( 340 )


بيقذذذذات الرييسذذذذية املسذذذذاعدة لالعمذذذذال االداريذذذذة واملكتبيذذذذة والذذذذو :ا ذذذذا وانذذذذدة مذذذذو نقذذذذول التلالبرامجيييييات -3تتنذذذذذذذذذمو ظذذذذذذذذذم ولرا يذذذذذذذذذات متعذذذذذذذذذددة م ذذذذذذذذذل الربيذذذذذذذذذد االلكذذذذذذذذذرتون والتذذذذذذذذذويت والوسذذذذذذذذذايل املتعذذذذذذذذذددة والنتذذذذذذذذذوص، اكذذذذذذذذذدت

: ( لا ا املكو ات غري امللموسة الو تسهل العمل وتشمل عدة لرامج م ل2117،16)النعيمي، . مل الورد ورايمة او دول الروات ورايمة او دول اتردلر يات التلبيقات وتش- أ

. لر يات النظام وتنم ادارة التقا ة والتنسي - ب . لر يات ظام التشغيل وتشتمل الويندوز وماكنتوش ولينك ويو ك - ت لر يات خدمية وتشتمل لر يات مكاف ة الفريوسات- ث

ستليا ان قول ان اال هزة واملعدات تتبح لال فايذدة اذا ف تو ذد الربا يذات ان الربا يات مهمة دا نيث ا نا الو تشغل اال زاء املادية .

وظايف الت ن ل جيا المتق رة:-3 -مو الوظايش الرييسة ىي: اع إن للتكنلوتيا املتلورة عدد

لومذذذات مذذذو خذذذالل تكذذذدي ىذذذيه الوظيفذذذة ىذذذي األوىل الذذذو قكذذذو أن توفرىذذذا تقا ذذذة املع دتعذذذ جميييع المعل ميييات: -1 ;Post & Anderson : 2000) منظمذةلل مالذو سذيتم التعامذل معهذا النقذا ألغذراض معينذة سذواء للفذرد أ هذااملعلومذات وجتميع

122). ويعد النشاط األك ر ارتبادا ما احلاسذوب. إن املعاتذة عذادة ىذي الغايذة الذو مذو ا لهذا يشذرت األفذراد المعالجة: -2

. هذاوتركيب اونسذاهب هذاسي . إن وظيفة املعاتة تتنمو حتويل نيا أ ذكال البيا ذات أو املعلومذات وحتليلأو املنظمات احلوا -:(Post & Anderson ,2000,122-123)وتشمل املعاتة على عدة عمليات وىي كاأليت

o ودرذة إذ تكذون ، وتنوعذا، معاتة املعلومات: وىي حتويذل أ ذو مذو املعلومذات إىل إ ذكال لتلفذة أك ذر تفتذيال معلومة ايية وار ة و ىادفة.

o معاتذة الكلمذات والوثذاي املسذذتندة إىل الذنص مبذا يف ذلذذ التقذارير واألخبذار واملراسذذالت، إن ظذم معاتذة الكلمذذات تتيح لألفراد إدخال البيا ات والتور يف احلاسوب وحتويلها إىل إ كال مفيدة و يالة.

o مذذذذات البتذذذذرية ) املرييذذذذة( واملنتدذذذذات والرسذذذذوم والتذذذذور إىل ذذذذكل قكذذذذو أدارتذذذذو رذذذذمو معاتذذذذة التذذذذورة: حتويذذذذل املعلو احلاسوب أو حتويلو لمت األفراد واحلواسي األخرا.

o إذ ذذهدت ىذذيه املعاتذذة تلذذوراع وعيذذا فقذذد و ذذدت ظمذذا هذذامعاتذذة التذذوت: وىذذي قذذل املعلومذذات التذذوتية وحتويل . حلاسوب لتو يهو الختاذ إ راءات ددة.تسمح لألفراد لالت دث مبا رة إىل ظام ا

: تستخدم تكنولو يا املعلومات غالبا لتوليد املعلومذات مذو خذالل املعاتذة. إن توليذد املعلومذات ت ليد المعل مات -3التذذذورة أمالتذذوت أماملتذذون أمسذذواء كذذان ذلذذ لشذذذكل األعذذداد ، واملعلومذذات لشذذذكل مفيذذد ، يشذذري إىل تنظذذيم البيا ذذات

( 341 )


& Duncombe)ر توليذذد ذذكل ديذذد دذذإعذذادة توليذذد املعلومذذات لشذذكلها األبذذلي. ويف أنيذذان أخذذرا يا ذذا املرييذذة وأن

Heeks,1999,80). : يسذاعد ادذزن احلواسذي علذى احملافظذة علذى البيا ذات واملعلومذات السذتخدامها يف الخزن واسيتعادة المعل ميات -4

وسذذل للخذذزن مذذ ال )األرذذراص املمغنلذذة أو األرذذراص املد ذذة( الذذو ورذذم النذذ .إن البيا ذذات املخزو ذذة واملعلومذذات تورذذا يف املعلومات إىل كل ي خي نيذزا ابذغر مذو و يستليا احلاسوب رراءهتا عند احلا ة إليها. ويقوم احلاسوب لت ويل البيا ات

ارذذل اع خذذي نيذذز املتذذدر األبذذلي، فمذذ ال إن املعلومذذات التذذوتية الختذذزن لشذذكلها التذذويت ولكذذو لتذذورة ذذفرية الكرتو يذذة Senn,1998,24) .)

وىذو إرسذال البيا ذات واملعلومذات مذو مورذا إىل أخذر، إن ظذم احلواسذي تقذوم عمذل :نقل المعل ميات وتح يلهيا -5أخذرا، كذيل احلواسذي فهذي تسذتخدم غالبذا خلذوط اهلذاتش عندما تقوم لنقل مكاملاتنا مذو قلذة إىل فسو ظم اهلاتش

أو لالسذذذذذتيكية لتذذذذذرية، واحلذذذذذزم النذذذذذويية املنقولذذذذذة عذذذذذرب أليذذذذذاف ز ا يذذذذذة ، لتذذذذذناعية وكذذذذذيل تسذذذذذتخدم األرمذذذذذار ا، Senn,1998,24).)

أدوات الت ن ل جيا المتق رة -4ومهمذذة تميذذا املنظمذذات دون حتقذذ فوايذذد عديذذدة ىنذذا العديذذد مذذو األدوات الذذو رذذدمها التلذذور التكنولذذو ي والذذو

-:است ناء عند استخدامها ومو ىيه األدواتولذي علذى أسذاس االتتذال ألذورري إذ يسذمح ، للذرال الكرتو يذة هىو ظام تنتقل الرسايل عرب الربيد االلكرتون:-1ول هذا إىل أ ذخص ، إذ ترسذل الرسذايل إىل بذندوال الربيذد االلكذرتون ومذو خذالل ،وحتريرىا ، يف إرسال الرسالة لألفراد

.(Certo, 2000 , 493)رميها ،أو، وإرساهلا مرة أخرا ، الة عليها واد ،ونفظها ،ىيا التندوال قكو رراءهتا أ هذذزة الفذذاك : ىذذي أ هذذزة تسذذمح لنسذذا الوثيقذذة احلاليذذة لشذذكلها األبذذلي سذذواء كا ذذم ىذذيه الوثيقذذة تتنذذمو -2

، يذةوإرساهلا لسرعة إىل اللرف اآلخر، ويستخدم الفاك لشكل واسا لاألعمذال احلكوم اع توب مأ اع بور أم لللات ، أو املشذذاكل عنذذد اسذذتخدامو منهذذا ا ذذو ال يعمذذل إال لذذورال ،ىذذيه الفوايذذد أال أن ىنالذذ لعذذض العيذذوب وعلذذى الذذرغم مذذو إن

.(Certo, 2000 , 493)خاص، إن تبذذادل البيا ذذات االلكذذرتون: ىذذو تبذذذادل البيا ذذات مذذو ناسذذبة إىل ناسذذذبة أخذذرا أو مذذو الربيذذد االلكذذذرتون -3

با ر لمت لتلش الشركات واأل خاص على ند سواء.املتتال أاللبيا ات االلكرتون ىو أمهية استخدام تبادل اىذذو ذذبكة عمذذل لقواعذذد اال رت يذذم ، تشذذرتط اتتذذال املتتذذفح لذذي فقذذل رذذمو املنظمذذة ولكذذو مذذا -االكسذرتا يم : -4

سذوب تذوفر اتتذاالع عذو املشرتكمت( وىذي ظذام ثذا و مذو أ هذزة احلاو ، العمالءو ، م ل )البايعمت إدراف ثال ة أيناع .(Ebert & Griffin,2000,378)دري اال رت يم

( 342 )


-اال رت يم :-5 ،والربا يذذات ،واملعلومذذات ،ىذذو سلسذذلة مذذو احلواسذذي املتتذذلة لبعنذذها الذذبعض والذذو تتشذذار معذذا يف البيا ذذات

اترذذادرة علذذى القيذذام لعذذدة مهمذذ ا ذذاتاالمكيسذذمى )املذذزود ( واملذذزود ىذذو آليذذة عاليذذة و فسذذها ا لالرذذا مذذو احلاسذذوب مركذذز (.1998,9 ,)دوفور ولسرعة عالية

وكذيل يعذذرف اال رت يذذم علذى ا ذذو وسذذيلة لذدعم االتتذذال االلكذذرتون مذو خذذالل احلواسذذي املرلودذة يف لتلذذش أ ذذاء ش األفذذذراد سذذذتخدمها الشذذذركات التداريذذذة والتذذذناعية ل عذذذالن واالتتذذذال والتسذذذوي ، وكذذذيل تسذذذتخدم مذذذو لتلذذذت ،العذذذاف

(.11, 1998 ,لالتتال ونا املعلومات )لاريم علذى أ ذا ذبكة اتتذاالت دوليذة ، 1994ورد مت تعريفها يف الكتاب التادر عو التنمية التالا لألمم املت ذدة عذام

.March ,1994,15 )تت لش مو موعة مو بكات احلواسي ) ،وتسذمح الا ناسذوب مرلذوط ،ل ذا تذوفر مرو ذة اكذرب ،تذال وتتميز بكة اال رت يم عو سذواىا مذو ذبكات االت

خر يف العاف، ورد تزايد اسذتخدام ذبكة اال رت يذم لنسذبة تكذافش ا تشذار التلفزيذون يف اناسوب أ فيها ،والتخاد ما ( .14, 1998, ادمسينات )ع مان

- االت متفاعلة ما لعنها البعض وىي: ةوتتكون بكة اال رت يم مو ثالث االتتاالت. -3احلواسي . -2املعلومات. -1

و ذذبكات ، وأ هذذزة ىذذاتش ،وان اال ذذدماج لذذمت تقا ذذة املعلومذذات وتقا ذذة االتتذذاالت مبذذا تشذذملو مذذو خلذذوط رلذذل سذذنوات القليلذذة الكذذرة األررذذية ل ثارىذذا ال، رذذد أسذذفر عذذو ثذذورة املعلومذذات الذذو اكتسذذ م خذذالل وأرمذذار بذذناعية ،سذذلكية ا املختلفة ل لة لاال رت يم.وتلبيقاهت

وللارذذذات ،واللرفيذذذات ،ىنالذذذ مذذذو يذذذرا إن ذذذبكة اال رت يذذذم تتكذذذون يف ذذذزء منهذذذا مذذذو املعذذذدات )كاحلواسذذذي اخل ( ويف زيهذذذا اآلخذذر مذذذو الرب يذذات )كذذذالربامج التلبيقيذذة ولذذذرامج إدارة …الوا هذذة التخادبيذذذة مذذا الشذذذبكة والكذذالالت

( مث مذو اللذارم البشذر الذي يتذ لش مذو تقنيذمت وإداريذمت مذو هذة مهمذتهم ورذا الشذبكة اخل…الشبكة و ظام احلمايذة ن مذو ادذدمات الذو تقذدمها هلذم ، إن ىذيه و ن املسذتفيدو ريد االست مار ومو زلايو الشبكة مو هة أخذرا وىذم املسذتخدم

( .9 ,1998 ,دمة عو لعد )دوفورالبشرية ىي القاعدة األساسية يف وسايل اد –ة يالرب –الفيزيايية –املكو ات متقلبات استخدام الت ن ل جيا المتق رة -5 هالتكنولو يذذذا وىذذذي هدذذذ توفريىذذذا لغذذذرض حتقيذذذ الندذذذاح يف تلبيذذذ ىذذذي، ىنذذذا عذذذدد مذذذو املتللبذذذات املختلفذذذة

املتللبات ىي: Turben &at el, 1999,50املتللبات الفنية ويتم حتقيقها لتوفري األيت : -1

o وغريىا.، وموابالت ، الت تية واالرتكازية مو اتتاالتبىنلحتسمت ا o .هتيئة مهارات لشرية مو ذو ادربة والكفاءة o . توفري معدات مناسبة للتشغيل لكفاءة وحتدي ها لاستمرار

( 343 )


o ودولياع لناء راعدة معلوماتية مرتبلة ليا وإرليمياع. (75، 2114( )سلمان،368, 2112ي ،وأمهها األيت : )للقاسم وعل، املتللبات االرتتادية -2

o .ختتيص مبال كافية للقيام لنشلات الب ث والتلوير يف ال تقا ة املعلومات o .دعم التناعة املعلوماتية وأساسياهتا o . تشديا االست مار يف ال تقا ة املعلومات

(151 ,2112متللبات ا تماعية وىي : )العالال والتكريو ، -3o ي و شر روح التعاون لمت موعات العمل املختلفة.خل أمناط العمل اتماع o .تبد آليات التشديا لألفراد على تقبل التغري التقد o أمناط ال قافة التنظيمية السايدة ومبا يتالءم ما ثقافة املعلوماتية. ريالعمل على تغي

(443, 1996: )عبد الوىاب ، ومنها ، املتللبات اددارية -4o ري.يإدارية رادرة على التغتعيمت ريادات o . اعتماد اهلياكل الالمركزية واملر ة o إ شاء وندات تنظيمية تتوىل إدارة تلوير مستلزمات تقا ة املعلومات o .إعادة ىندسة األعمال والعمليات داخل املنظمة

(185 ,2112متللبات أخرا : )الغاليب ،والعسكر ، -4o عذذذرب رنذذذوات تقا ذذذة املعلومذذذات وحتمذذذي متذذذا اددذذذراف إبذذذدار رذذذوا مت وتشذذذريعات تذذذنظم عمليذذذة التبذذذادل

املتبادلة.o . توفري مقومات األمو وادتوبية على الشبكات o . توفري مبادئ محاية نقوال امللكية الفكرية

Organizational Commitmentثا يا: االلتزام التنظيمي

مو هلا ملا العقود األخرية، يف اددارة نقل يف ر اوا اىتماما الرم الو املواريا مو التنظيمي االلتزام يعد القوية الرغبة ويشمل .املنظمة و الفرد اجتاه التنظيمي عو االلتزام يعرب إذ فيها؛ العمل اجناز ودر ة املنظمة لفعالية عالرة منظمذاهتم جتذاه امللتزمذون األفذراد ويعذد العمذل، يف إرذافية هذودا العامذل يف لذيل االلتذزام ويظهذر فيهذا . عنذوا البقذاء يف

(1995،24 األخرا ) العنايلة، للمنظمات ومنافستها لقايها تساعد يف روة متدر

( 344 )


التنظيمي االلتزام مفهوم -1وربل الوروف على تعريفات البان مت لاللتزام التنظيمي تورش عنذد مفهذوم االلتذزام مذو انيذة لغويذة: نيذث يعذد

م، لاب امليم، فتل األم(. ويعذد كذيل 1956و، واملالزم لشيء املداوم عليو. )إلو منظور، العهد، ويلزم الشيء ال يفارر (.55، 2113يف اللغة: العهد، والقرب، والنترة، واحملبة. ) سالمو،

أم ذال مذو نولذو، البذان مت رؤا لتبذايو ظذراع التنظيمذي االلتذزام مفذاىيم أمذا مذو انيذة ابذلالنية فقذد تباينذم رذد الزمذو املفهذوم تورذيح أن إال Sheldon,1971) ذيلدون ) (Buchanan,1974) لو ذا ان Salancik ,1977) ساال سذ )

ذو وااللتذزام العمذل، ذو االلتذزام :م ذل عذدة ذاالت وتنذمينو العمذل ليئذة ذو االلتذزام علذى الرتكيذز تيدذة التعقيذد لعذض والذو وغريىذا، العمذل ناعذة ذو وااللتذزام املهنذة، ذو ملنظمذة، وااللتذزاما ذو وااللتذزام للعمذل، الداخليذة واملهذام الوا بذات ىذو االلتذزام (. لذ ن ( Porter,1968( و يرا لورتر88، 2116التنظيمي )محادات ، االلتزام أساسية يف متغريات عو عربت

واألىذداف لذالقيم والقبذول املنظمذة، يف البقذاء يف القويذة وامذتال الرغبذة املنظمذة، لتذا كبذرية هذود لبذيل الفذرد استعداد" علذى العمذل والعذزم للمنظمذة االدذا، التقيذيم "ىذو االلتذزام أن فذريا (Sheldon,1971). أمذا ذلدون "للمنظمذة الرييسذية وحتقيذ هلذا، وادخذالص يعمذل فيهذا، الذو املنظمذة جتذاه الفذرد لذدا املتولذد االدذا، الشذعور مستوا وىو ،"أىدافها لت قي .لالعمل فيها واالفتخار لاالرتباط املستمر عوره ما أىدافها روة" ل و عرفو فقد اددارية، النانية مو االلتزام تناولم الو األعمال مو (Porter et al.1974)ويعد لورتر وآخرون لألفذراد التنظيمذي االلتذزام حتديذد يف كبذري تذ ثري هلذا ىنذا بذفات أن إىل وتوبذل ،"هبذا وارتبادذو منظمتذو مذا الفذرد تلذال :وىي

.وريمها ألىدافها وربول لاملنظمة رو إقان - .املنظمة خدمة يف لكو هد أرتى لبيل االستعداد - (2114،87 املنظمة)األمحد ، يف عنويتو استمرار على احملافظة يف القوية الرغبة -

تفاعذل تذاج للمنظمذة، وأ ذو وت ييذده الفذرد بذرةمنا لوبذفو التنظيمي لاللتزام فينظر ( Buchanan,1974 )أما لو ا ان :ىي عنابر ثالثة

.فيها العامل وريماع للفرد أىدافاع لاعتبارىا املنظمة وريم أىداف تبد ويعد Identificationالتلال .أ شلة املنظمة يف للفرد النفسي اال ما أو االستغراال لو ويقتد Involvementاال ما .املنظمة جتاه القو العادفي لاالرتباط الفرد عور لو ملقتودوا Loyaltyالوالء

ل در ة املورذش اددذا،، الذي يشذعر لذو املوظذش نيذال منظمتذوا، وارتبذاط وىنا مو يرا ان االلتزام التنظيمي: وقم أىدافوا ل ىدافها، واحلرص على البقاء فيها وااللتزام ل خالرياهتا:

در ذذذة االرتبذذذاط العادفذذذي للفذذرد نيذذال املنظمذذذة التذذذي يعمذذذل هبذذا ولزلاينهذذذا ونيذذال زماليذذذو االلتذذذزام العادفذذذي: ويعنذذذي - فيهذا، وي يت ىيا تيدة تلال ريمو وأىدافو ما ريمها وأىدافها.

( 345 )


ا االلتزام املاد : وتعد در ة إدرا العامل للمنافا االرتتادية واال تماعية الو تت ق راء ارتبادذو لاملنظمذة ومذ - سيفقده راء تر العمل.

االلتزام األخالري: وتعد مدا إنساس العامل لنرورة االلتذزام األخالرذي ذو املنظمذة الذو يعمذل هبذا واملسذتند إىل - إدراكو السيكولو ي دلزام فسو أخالرياع للم افظة على استمرار عنويتو فيها.

ي يذرلل الفذذرد لاملنظمذة والذي يدفعذذو إىل اال ذدماج يف العمذذل ويعذرفف االلتذزام التنظيمذذي ل ذو " االرتبذاط النفسذذي الذ (1997والتفاعل ما ريم املنظمة وتبنيها". )العتييب والسواط،

( االلتذذزام التنظيمذذي ل ذذو "احلالذذة الذذو يتم ذذل فيهذذا الفذذرد لقذذيم املنظمذذة وأىذذدافها، نيذذث 1999ويعذذرفف )اللذذوز ، يل حتقيذذذ أىدافذذذو الذذذو يلمذذذح يف الوبذذذول إليهذذذا" . وىنذذذا مذذذو يذذذرا أن االلتذذذزام يرغذذذ لاحملافظذذذة علذذذى عنذذذويتو هبذذذا لتسذذذه

التنظيمي "ينش عندما يقارن الفرد املنافا واملزايا الو قتل عليها مو العمل، ومنل السلو الي يسلكو". التنظيمي االلتزام أمهية -2 تعود ىيه االمهية لعدة اسباب منها: نيذث العمذل، دوران معذدل السذلوكية، وخابذة النذواني مذو لالعديذد للتنبذؤ األساسذية املؤ ذرات أنذد ا ذو ق ذل

.أىدافها حتقي و عمال وأك ر يف املنظمة، لقاء أدول امللتزمون األفراد يكون أن يفرتض ربذل ومذ لذو مرغولذا سذلوكا ظذرا لكو ذو اد سذان؛ السذلو وعلمذاء املذديريو مذو كذال ذيب رذد الذو إن

(.2111 ,املنظمات ) عسان تسذتليا ال الذو األورذات يف فيهذا، السذيما العذاملمت واألفذراد املنظمذة لذمت الذرلل يف ىامذا عنتذرا ا ذو ق ذل .األداء مو عالية مستويات وحتقي للعمل ىؤالء األفراد لدفا املاليمة احلوافز تقدم أن …املنظمات

.عملهم أماكو يف ولقاء العاملمت الستمرار الوظيفي الررا مو أروا مؤ را نظماتامل جتاه يعترب التزام األفراد ( .2115 ,الباري املنظمة )عبد لفعالية التنبؤ يف ىاما عامال منظماهتم جتاه األفراد التزام كما يعترب

التنظيمي االلتزام ألعاد -3 إىل األدليات تشري -وعلى العموم -لو واحملركة باع ةال القوة لاختالف املنظمات جتاه األفراد التزام بور ختتلش

ألعذاد تعذدد علذى ااذال ىذيا يف البذان مت غالبيذة ورغذم اتفذاال وانذداع، لعذداع ولذي التنظيمذي لاللتذزام لتلفذة ألعذاداع ىنذا أن ( 2114 ,األمحد (( ، 2111 , عسان ( ىيه األلعاد: حتديد يف خيتلفون أ م إال االلتزام، أن (، نيذث رأوا(Allen&Meyer,1990 ، الذي اررتنذو الذو ومذاير Affective Commitmentالعذادفي االلتزام لعد :والع أ ورذرب مللولذة، ومهذارات اسذتقاللية، وأمهيذة، مذو عملذو الذو دتيذز للختذايص إدراكذو لدر ذة يتذ ثر العذادفي للفذرد االلتذزام تسذمح هبا يعمل الو التنظيمية البيئة ل ن الفرد إنساس االلتزام لدر ة مو اتا ىيا يت ثر كما .لو وتو يههم املشرفمت

.احملذدود االرتبذاط ىذو أ خيتذو؛ مذا أو لالعمذل منهذا يتعلذ مذا سذواء القذرارات ريذات اختذاذ يف الفعالذة لاملشذاركة لذو االرتبذاط املختلفذة فيكذون العمذل ظذروف تتللبهذا الذو للمتللبات ذايت تقييم وف يعملون الييو ىم التو و وأب اب ىيا

( 346 )


النفسذي وااللتتذاال لاال تمذاء الشذعور إىل االلتذزام العذادفي وير ذا . منظمذاهتمم هلذم تقدمذو مذا وفذ واملنظمذة الفذرد لذمت (Mowady et al.1982 ).لاملنظمة مواد وآخرون

مذا وغالبذاع املنظمذة، يف لالبقذاء لذااللتزام الفذرد إنساس لو ، ويقتدNormative Commitmentالمعياري االلتزام لعد :ثا ياع يف ا ذراءات فقذل لذي اددذا،، والتفاعذل لاملشذاركة هلذم والسذماح للعذاملمت فيهذا، املنظمذة اتيذد دعذم الشذعور ىذيا يعذزز رذياألخال عنو االرتبذاط ويعرب .للمنظمة العامة السياسات ورسم والتخليل األىداف ورا يف لاملسامهة العمل؛ لل تنفيي

العامذة، واملتذل ة النذمري مقتنذيات يعملذون وفذ الذييو النذمري أبذ اب املوظفذون ىذم التو ذو ىذيا وأبذ اب .السذامي (Wiener,1982).وينر

( ، (Allen & Meyer ,1990مذو الذو ومذاير كل ىيا اررتح ، وردContinuance Commitmentاملستمر االلتزام لعد :ثال ا املمكو مو الو القيمة االست مارية فيها ىي يعمل الو املنظمة جتاه الفرد التزام در ة يف يت كم و ينب ىيا البعد لان ما

متذل ي ارتبذاط ىذيا أن أ .أخذرا عهذات ررر االلت اال لو سيفقده ما مقالل املنظمة، ما لالعمل استمر لو قققها أن املنذافا مذو لذو تقذدم فيهذا يعمذل الذو املنظمذة دامذم فمذا ،املنظمذة مذو عليهذا الذو قتذل املنفعذة علذى األوىل لالدر ذة يقذوم مذو عوايذد أفنذل أ لذاألف النذم إذا أمذا هبذا، لاالرتبذاط فيسذتمر األخرا املنظمات تقدمو أن قكو يفوال ما ما العوايد النفعيذون ىذم اطاالرتبذ ىذيا اآلخذر، وأبذ اب الورذا إىل لاال تقذال يذرتدد لذو فإ ذو فيهذا يعمذل الذو املنظمذة لذو تقدمذو الذو

(Allen&Meyer,1990)المت وماير العالية. اللمونات وأب اب اال تهازيون العوامل املساعدة واملؤثرة يف تنمية االلتزام التنظيمي : -4

ىنا لعض العوامل الو تؤثر يف تلذوير االلتذزام التنظيمذي منها:عوامذل ختذية وتتعلذ لشختذية الفذرد العامذل مسؤولية العمل وارتبادو النفسي لاملنظمة وتورعاتو عو العمل.وردرتو على حتمل

عوامل تنظيمية : وىي عوامل تتعل خبذربات الفذرد العمليذة كاالسذتقاللية، ودتاسذ أعنذاء ناعذة العمذل، واد ذراف املبا ر، والتغيية الرا عة.

عذد رذراره األو االلت ذاال لاملنظمذة، عوامل غري تنظيميذة: وتركذز علذى مذدا تذوافر فذرص عمذل لديلذة للفذرد العامذل ل وعندما تكون الرواتذ املت ققذة مذو الفذرص البديلذة أرذل لذا قتذل عليذو املوظذش يف منظمتذو فذإن ذلذ يعليذو تربيذرا معقذوال

لقراره األول، أو عندما ال تكون ىنا فرص عمل النقو مو ا تغيري رراره األول.( إىل أ ذو قكذو 34، 2118وير االلتزام التنظيمي لدا العذاملمت فيشذري )الذزعيب، أما عو دور اددارة يف لناء وتل

أن يت ق ذل مو خالل:حتقيذذ العدالذذة وتعزيذذز القذذيم اد سذذا ية داخذذل املنظمذذات كالتسذذامح والنزاىذذة والت لذذي لذذ دب وأخالريذذات العمذذل،

ألفراد.ألن ىيا مو و أن يزيد مو مستويات االلتزام التنظيمي لدا ا حتقي األمان واالستقرار الوظيفي.

تعزيز االتتاالت لمت الرؤساء واملرؤوسمت وتزويد العاملمت لاملعلومات عو ني يات العمل. زيادة ا غماس العاملمت يف املنظمة والعمل على من هم فربة لال رتا يف اختاذ القرارات.

( 347 )


لناء سور ال قة لمت الرؤساء واملرؤوسمت.فهذذم سذذلوكيات اد سذذان والتنبذذؤ فيهذذا وكيفيذذة التذذ ثر فيهذذا فذذإدارة األفذذراد ىذذي أك ذذر مذذو ذذرد تسذذيري العذذاملمت واختذذاذ

القرارات وورا نوافز، فالقيمة املنافة أل فرد تكمو يف الب ث عو أفنل السبل لتفدري داراتو وإمكا ياتذو ذو العلذاء واالجناز.

ريذذذذذة الذذذذو تسذذذذذهم يف تلذذذذوير االلتذذذذذزام التنظيمذذذذذي تتم ذذذذل فيمذذذذذا يلي)احلرانشذذذذذة كمذذذذا أن ىنالذذذذذ لعذذذذض املتغذذذذذريات اددا (:24، 2116والبشالشة،

السياسذذات: رذذذرورة العمذذل علذذذى تبذذد سياسذذذات داخليذذة تسذذذاعد علذذى إ ذذذبا نا ذذات األفذذذراد العذذاملمت يف التنظذذذيم ظيمذذي، ولقذذد رتذذ ماسذذلو احلا ذذات كالتذذا : وحتقيذذ التذذوازن لذذا يولذذد ذذعور لالررذذا واالدمئنذذان واال تمذذاء مث االلتذذزام التن

احلا ذة إىل حتقيذ الذيات(. –احلا ذة إىل االنذرتام –احلا ذة إىل اال تمذاء –احلا ذة إىل األمذو –)احلا ات الفسيولو ية ميذة ( فريا أن السياسات تعرب عو "الت سمت املسذتمر يف أداء اددارة مذو خذالل إتبذا األسذالي العل2111أما )القريويت،

يف العمل، وعالج املشكالت الو تظهر، ودعم القرارات اددارية".والسياسذذات لتذذذفة أساسذذية تعبذذذري بذذذريح أو منذذمون عذذذو تلذذذ ااموعذذة مذذذو املبذذذادئ والقواعذذد الذذذو ورذذذعم

(67، 1996مبعرفة املديريو لتو يو وربل الفكر والعمل التنظيمي)اهلوار ،األىذذداف وارذذذ ة كلمذذا كا ذذذم عمليذذة إدرا وفهذذم األفذذذراد لاللتذذزام وللمنظمذذذة ورذذوح األىذذداف: كلمذذذا كا ذذم

أكذذرب، فكلمذذا كا ذذم العمليذذات التنظيميذذة ووظذذايش اددارة وارذذ ة كلمذذا أدا ذلذذ إىل زيذذادة االلتذذزام التنظيمذذي وادخذذالص مذي، وىذيه األىذداف عنذدما حتذدد واال تماء للتنظيم. وإن وروح األىداف ىي مو أىم العوامل الذو تذؤثر يف االلتذزام التنظي

تعمذل علذى دفذذا وتو يذو سذلو األفذذراد ألداء النشذاط املللذوب. ويذذتم عمذل ذلذ مبشذذاركة املشذرفمت والعذاملمت يف آن وانذذد، وعادة ما يقود تتميم األىداف إىل الفهذم املتبذادل والنارذج لذمت املذديريو والعذاملمت. إن التذفة األك ذر دتيذزاع لبلذورة االلتذزام

تنظيمي ىو أن تكون األىداف املراد إجنازىا وار ة، و ددة، وراللذة للقيذاس، وأن تكذون مر ذة، يذث ت خذي يف االعتبذار الالبيئذذة املتغذذرية، واملنافسذذة احلذذادة يف األسذذواال، نيذذث أ ذذو مذذو املتفذذ عليذذو، إن ورذذا حتديذذد األىذذداف يعذذد رذذرورياع، أل ذذو قنذذا

أعناء املنظمذة، وقذدث دافعيذو أك ذر، وبذراعاع أرذل، واسذتخداماع أرذل للورذم، والتكذاراع ااادالت الدفاعية وسوء الفهم لمت وإلداعاع مو ربل العاملمت.

العمذذذل علذذذى تنميذذذة مشذذذاركة األفذذذراد العذذذاملمت : املشذذذاركة ىذذذي اال ذذذرتا الفعلذذذي والعقلذذذي للفذذذرد يف مورذذذش نذذذاعي يذذذة اال ذذذرتا يف املسذذذؤولية عذذذو حتقيذذذ تلذذذ األىداف."فعمليذذذة يشذذذدعو علذذذى املشذذذاركة واملسذذذامهة لت قيذذذ األىذذذداف اتماع

املشذذاركة يف اختذذاذ القذذرارات مذذا ىذذي إال هذذود مشذذرتكة مذذو اآلراء واملقرتنذذات والت ليذذل والتقيذذيم فمذذو خذذالل ىذذيه املشذذاركة أرتذذذى هذذذودىم يسذذذتليا املذذذدير أن يعذذذزز الورذذذا النفسذذذي االدذذذا، واملورذذذش املاليذذذم لذذذدا العذذذاملمت لذذذا قفذذذزىم علذذذى لذذذيل

(، ىذذيا فنذذال عذذو أن مشذذاركة العذذاملمت يف ورذذا 32، 2118لت قيذذ أعلذذى مسذذتوا لذذألداء وااللتذذزام التنظيمي")كنعذذان، األىداف ورسم السياسذات وإعذداد الذربامج وحتديذد املذوارد مذو ا ذ و أن يمشذر العذاملمت يف حتمذل املسذؤولية، نيذث يلتزمذون

( 348 )


يذذزداد إنساسذذهم لال قذذة والرانذذة النفسذذية لذذا يذذدفعهم إىل اسذذتخدام أرتذذى دارذذاهتم ذذو أدليذذاع يف تنفيذذيىا فيت سذذو أداؤىذذم و حتقي أىداف املؤسسة إىل ا أىدافهم الشختية لا يزيد مو التزامهم للمنظمة الو يعملون هبا .

العذذاملون العمذذل علذذى حتسذذمت املنذذاخ التنظيمذذي: املنذذاخ التنظيمذذي ىذذو البيئذذة الداخليذذة ملنظمذذة معينذذة يتعذذرف -1عليها مو جتارهبم ومو خالل أثرىا يف سلوكهم، فتمتا العاملمت مبناخ ماليم يعزز ال قة املتبادلة، ويرفا الروح املعنويذة، ويزيذد در ذذة الررذذا الذذوظيفي، ويذذدعم الشذذعور واال تمذذاء. ويعتذذرب منذذاخ العمذذل السذذايد يف املنظمذذات مذذو أنذذد املذذؤثرات احملف ذذزة علذذى

مذذي نيذذث يتتذذش ىذذيا املنذذاخ لسذذيادة التفاعذذل واحلذذوار لذذمت األفذذراد، وو ذذود التعذذاون واال سذذدام ليذذنهم ولذذمت لاللتذذزام التنظياددارة، وإتانة الفربة للنمو والتلور وحتقي اللمونات الفردية، وتسهيل درال وأسالي العمل، مبا يكفل االسذتفادة مذو

نظمذذذة مذذذو أ ذذذل حتقيذذذ متذذذل ة املنظمذذذة والفذذذرد معذذذاع )ألذذذو ذذذيخو، اللارذذذات والقذذذدرات الكامنذذذة لذذذدا ادفذذذراد والعذذذاملمت لامل2115 ،54.)

المبحث ال الث: الجانب العملا

اوال: خصايص عينة الدراسة استمارة باحلة للت ليل. 132( استمارة استبا ة على االفراد املب وثمت ومت استالم )151مت توزيا ) (:1ررم)ختايص االفراد املب وثمت مبمت يف اتدول

(1جدول رقا) خصايص عينة الدراسة

% التكرار املتغري ت 54 71 ذكر اتن 1

46 61 ا ى 83 119 متزوج او متزو ة احلالة اال تماعية 2

17 23 اعزب 7 9 25- 18 الفئة العمرية 3

32 42 35اىل 26 48 64 45اىل 36

13 17 46اك ر مو 12 16 ارل مو االعدادية املستوا التعليمي 4

19 25 االعدادية 34 45 دللوم

( 349 )


33 43 لكالوريوس 2 3 دراسات عليا

4 5 مدير املستوا الوظيفي 5 5 6 مساعد مدير 6 8 ريي رسم 8 11 ريي عبة

77 112 موظش 23 33 سنوات 5-1 سنوات اددمة 6

11 13 سنوات 11اىل 6 22 29 سنوات 15اىل 11 43 57 ف ك ر 16

( %48لنسذذبة ) سذنة 45اىل 36مذو الفئذذة العمريذة( أن أك ذر أفذراد عينذذة الدراسذة 1ويتنذح مذو اتذدول ررذذم ) % ( و أك ذذذذرىم 42% ( و اك ريذذذة الفئذذذة العمريذذذذة مذذذو الشذذذباب لنسذذذبة)83واحلالذذذة اال تماعيذذذة للعينذذذة متذذذذزو مت لنسذذذبة)

%( مذو 77% (، امذا املسذتوا الذوظيفي فذان سذبة )31% ( و)33للوم ولكالوريوس( لنس )دنابلمت على هادات ) %(.32سنوات( لنسبة)5اىل1افراد العينة مو املوظفمت و اكرب سبة الفراد العينة هلم سنوات اددمة لمت)

ثانيا: وصف وتشخيص متغيرات الدراسة االجهزة والمعدات الت ن ل جية-1

(2جدول رقا) ت

زة واملعدات التكنولو يةاال هاملتوسذذذذذذذذذذذذذذذذذذل

احلسا،اال ذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذذراف

املعيار 1014 3012 حترص الدايرة على توفري أ هزة ناسوب ندي ة ومتلورة دستخدامتها 1حترص الدايرة علذى اسذتخدام احلاسذوب ومل قاتذو ملعاتذة البيا ذات وتتذنيفها 2

وتبويبها.3033 101

مراربذذذذذة االلتذذذذذزام املذذذذذوظفمت لالذذذذذدوام) هاز تعمذذذذذل الذذذذذدايرة وفذذذذذ االلتذذذذذزام عهذذذذذاز 3 البتمة(

3015 1056

1012 309 حترص الدايرة على القيام لالتيا ة الدورية واملستمرة أل هزة ومعدات النظام 4 3028

( 350 )


( والذي يورذح املتوسذلات احلسذالية واال ذراف املعيذار د الذات أفذراد عينذة 2مو خالل اتدول السال ررم ) ( عبذذارات ومعذذدل 5راسذذة ذذو احملذذددات املتعلقذذة اال هذذزة واملعذذدات التكنولو يذذة ، يتبذذمت أن عذذدد احملذذدات املكو ذذة مذذو )الد

( ا ان 309( اعلذذى متوسذل وىذذي )4( ا مسذتوا متوسذذل ، يف نذمت ذذاءت فقذرة )3028متوسذلات احلسذالية ىذذي )يف دايذرة كهرلذاء السذليما ية مبسذتوا مرتفذا سذبيا، معذدات النظذامواملستمرة أل هزة و نرص الدايرة للقيام لالتيا ة الدورية

نذذذرص الذذذدايرة علذذذى تذذذوفري أ هذذذزة ناسذذذوب ندي ذذذة ومتلذذذورة ( ومعنذذذاه ان 3012( ارذذذل مسذذذتوا وىذذذي )1وان عبذذذارة ررذذذم) منخفنة سبيا. دستخدامتها البرمجيات -2

(3جدول رقا)

( والذذي يورذذح املتوسذذلات احلسذذالية واال ذذراف املعيذذار د الذذات أفذذراد 3مذذو خذذالل اتذذدول السذذال ررذذم ) ( عبذذذارات ومعذذذدل متوسذذذذلات 4عينذذذة الدراسذذذة ذذذو احملذذذددات املتعلقذذذذة لالرب يذذذات، يتبذذذمت أن عذذذدد احملذذذددات مكو ذذذذة مذذذو)

( ا ان االىتمذذام 2097( اعلذى متوسذذل وىذي )1( ا مسذذتوا مذنخفض ، يف نذمت ذذاءت فقذرة )2061سذالية ىذي )احل( ارذذذل مسذذذتوا 2لذذذامتال لر يذذذات ادسذذذتخدامات العامذذذة يف دايذذذرة كهرلذذذاء السذذذليما ية مبسذذذتوا متوسذذذل ، وان عبذذذارة ررذذذم)

دايرة كهرلاء السليما ية منخفنة.( ومعناه ان االىتمام لتلوير مهارات فري املرب مت يف2045وىي)

البرمجيات ت

املتوسل احلسا،

اال راف املعيار

101 2097 هتتم الدايرة لامتال لر يات ادستخدامات العامة 1 1019 2045 تبد الدايرة اىتماما لتلوير مهارات فري املرب مت 2در حتديث مستمر على الرب يات املستخدمة لاعتماد ادبدارات 3

احلدي ة مو الربامج205 101

مو حلماية سرية وأمو تعمل الدايرة على توفري لر يات احلماية واأل 4 املعلومات

2054 1022

2061

( 351 )


االتصال والشب ات-3 (4جدول رقا)

( والذي يورذح املتوسذلات احلسذالية واال ذراف املعيذار د الذات أفذراد عينذة 4مو خالل اتدول السال ررم ) ( عبذارات ومعذدل متوسذلات 3عذدد احملذددات مكو ذة مذو) الدراسة و احملددات املتعلقة لاالتتذال والشذبكات ، يتبذمت أن

( ا ان امكا يذذذذة توسذذذذذيا 208( اعلذذذذذى متوسذذذذل وىذذذذذي)3( ا مذذذذذنخفض، يف نذذذذمت ذذذذذاءت فقذذذذرة )2068احلسذذذذالية ىذذذذي )( ارذذذل 1 شذذذادات الشذذذركة مذذذو خذذذالل الشذذذبكة العنكبوتيذذذة يف دايذذذرة كهرلذذذاء السذذذليما ية مبسذذذتوا متوسذذذل ، وان عبذذذارة ررذذذم)

ومعنذذذاه ان االىتمذذذام لتذذذوفري ذذذبكة ناسذذذولية لذذذمت األرسذذذام والونذذذدات يف دايذذذرة كهرلذذذاء السذذذليما ية (2047مسذذذتوا وىذذذي ) منخفنة. االلتزام التنظيما-4

(5) جدول رقا

اال راف املتوسل احلسا، االلتزام التنظيمي ت املعيار

1014 2082 يشعراملوظفون لالسعادة لعملهم يف ىيه املنظمة. 1 1019 2086 ن لتواف اعماهلم ما رغباهتميشعر املوظفو 2 1017 208 ،يت دث املوظفون دايماع عو املنظمة أمام الغري مفتخراع مبندزاهتا 3ال قذذذ املوظفذذذون تذذذر العمذذذل واال تقذذذال اىل منظمذذذة أخذذذرا نذذذىت لذذذو 4

ازدادت االمتيازات املقدمة هلم.3033 102

102 3033 ا تهم إىل العمل فيها .لو يرت املوظفون املنظمة احلالية لسب ن 5 102 3013 إن املكاس املادية يف املنظمة ىي الدافا و عمل املوظفمت. 6يبذذذذذذذيل املوظفذذذذذذذون هذذذذذذذداع يف عملهذذذذذذذم ألثبذذذذذذذات إخالبذذذذذذذهم الشذذذذذذذديد 7

لعنويتهم.3038 1018

املتوسل االتصال والشب ات ت احلسا،

اال راف املعيار

102 2047 ىنا اىتمام يف الدايرة لتوفري بكة ناسولية لمت األرسام والوندات فيها 1و مللوب يعتمد الدايرة على استخدام اد رت م لل تول على ماى 2

لسرعة2077 2012

1032 208 قكو توسيا شادات الشركة مو خالل الشبكة العنكبوتية 3 2068

( 352 )


103 2094 يشعر املوظفمت لعدالة اك ر لعد استخدام التلور التكنولو ي. 8 3017 ( والي يورح املتوسلات احلسالية واال ذراف املعيذار د الذات أفذراد عينذة 5مو خالل اتدول السال ررم )

( عبذارات ومعذدل متوسذلات 8الدراسة و احملددات املتعلقة لااالتتال والشبكات ، يتبمت أن عدد احملددات مكو ة مو )يبذذيل املوظفذذون ( ا 3038( اعلذذى متوسذذل وىذذي)7فقذذرة )( ا مسذذتوا متوسذذل، يف نذذمت ذذاءت 3017احلسذذالية ىذذي )

يف دايذذذذرة كهرلذذذاء السذذذليما ية مبسذذذتوا مرتفذذذا سذذذبيا، وان عبذذذذارة هذذذداع يف عملهذذذم ألثبذذذات إخالبذذذهم الشذذذديد لعنذذذويتهمهرلذاء يف دايذرة كاملذوظفمت دايمذاععو املنظمذة أمذام الغذري مفتخذراع مبندزاهتذا ( ومعنذاه ان حتذدث 208( ارذل مسذتوا وىذي)3ررم)

السليما ية منخفنة. اختبار الفر ياتثال ا: One Wayاختبذذار الفررذذذية املعتمذذذدة يف ىذذذيه الدراسذذذة سذذذيكون عذذو دريذذذ اسذذذتخدام معامذذذل التبذذذايو األنذذذاد

ANOVA لكو ذذو األداة ادنتذذايية املناسذذبة للتعذذرف علذذى الفذذروال لذذمت عنابذذر متغذذريات الدراسذذة. ودذذ التنويذذو ىنذذا إىل أن ، (.1015دل ادنتايي ملعنوية التبايو ستقبل لغاية )ريمة ا

الفر ية الرييسية االول : حتليل عالرات االرتباط لمت متغريات الب ث واختبار الفررية االوىل: مت مذذذو خالهلذذذا ريذذذاس واختبذذذار معنويذذذة عالرذذذات االرتبذذذاط لذذذمت متغذذذريات الب ذذذث الذذذو تنذذذمنتها الفررذذذية الرييسذذذة

Pearson، ومذذا ينب ذذ عنهذذا مذذو الفررذذيات الفرعيذذة، ورذذد اسذذتخدم البانذذث هلذذيا الغذذرض معامذذل االرتبذذاط البسذذيل )االوىل

Correlation .لقياس روة العالرة لمت متغري الدراسة ) لتذذزام تشذري الفررذية الرييسذة االوىل إىل ا ذو " تو ذذد عالرذة ارتبذاط ذات داللذة انتذذايية لذمت التلذور التكنولذو ي واال

( إذ 1011(عنذد مسذتوا معنذو ) 106511التنظيمي". يالن أن ريمة معامذل االرتبذاط لذمت متغذري الب ذث يسذاو )( وىيا يعد ا ذو دالذة انتذاييا ويو ذد 1011( ومو خالل مقار ة القيمة املعنوية را لان ريمتو ارل مو )1011لل ريمتو )

ل الفررذذذية الرييسذذذة االوىل ا تو ذذذد عالرذذذة ارتبذذذاط لذذذمت التلذذذور التكنولذذذو ي ارتبذذذاط لذذذمت متغذذذري الدراسذذذة، وىذذذيا يؤكذذذد ربذذذو وااللتذذزام التنظيمذذي، ورذذد تفرعذذم عذذو الفررذذية الرييسذذية االوىل ثذذالث فررذذيات فرعيذذة، ويف رذذوء ىذذيه الفررذذيات مت حتليذذل

تذذذايج الت ليذذذل االنتذذذايي ( 6عالرذذذات االرتبذذذاط لذذذمت العذذذاد التلذذذور التكنولذذذو ي و االلتذذذزام التنظيمذذذي. ويورذذذح اتذذذدول ) لعالرات االرتباط لمت العاد املتغري املستقل)التلور التنكنولو ي( واملتغري التالا)االلتزام التنظيمي(:

a. .تو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية اال هزة واملعدات و االلتزام التنظيمي b. م التنظيميتو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية لمت الرب يات وااللتزا c. .تو د عالرة ارتباط ذات داللة انتايية لمت الالتتال والشبكات وااللتزام التنظيمي

( 353 )


( ان عالرذذة االرتبذذاط االنتذذايي لذذمت ذذور االتتذذال والشذذبكات ىذذي االرذذعش وىذذي 6وتشذذري النتذذايج مذذو اتذذدول )املسذتوا املعنذو احملذدد. و يعذزا وىذي ارذل مذو 1011نيذث للذ ريمتذو 1011التزال دالة انتاييا عند مسذتوا معنذو

ذلذذذ اىل تفذذذاوت اراء املشذذذاركمت خبتذذذوص اىتمذذذام دايذذذرة كهرلذذذاء السذذذليما ية لاالتتذذذال ولنذذذاء ذذذبكات اتتذذذال لذذذمت ارسذذذام ( 6الدايرة، فيمذا خيذص االرتبذاط االرذوا فهذي تعذود اىل العالرذة لذمت ذور الرب يذات وااللتذزام الذوظيفي ومذو خذالل اتذدول )

( ومذذذو 1011( إذ للذذذ ريمتذذذو )1011(عنذذذد مسذذذتوا معنذذذو )10648ريمذذذة معامذذذل االرتبذذذاط ليذذذنهم يسذذذاو ) يالنذذذ أن( وىذذيا يعذذد ا ذذو دالذذة انتذذاييا ويو ذذد ارتبذذاط لذذمت متغذذري 1011خذذالل مقار ذذة القيمذذة املعنويذذة ذذرا لذذان ريمتذذو ارذذل مذذو )

م سذذبيا لالرب يذذات ويسذذتخدم الرب يذذات يف ذذؤو ا الدراسذذة. ويفسذذر البانذذث ىذذيا لذذ ن دايذذرة الكهرلذذاء يف السذذليما ية يهذذتاالداريذذة وىذذيا لذذو عالرذذة درديذذة مذذا االلتذذزام الذذوظيفي نيذذث ا ذذو كلمذذا زاد االىتمذذام لالرب يذذات املتلذذورة كلمذذا زادت اال تمذذاء

وااللتزام الوظيفي. (6جدول رقا)

ية :: حتليل عالرات االثر لمت متغريات الب ث واختبار الفررية ال ا الفر ية الرييسية ال انية

للتلذذور التكنولذذو ي علذذى االلتذذزام ذذد تذذ ثري معنذذو ذات داللذذة انتذذايية ذذاء يف الفررذذية الرييسذذية ال ا يذذة، تو کمذذا التنظيمي و F( ىنذا عالرذات اال ذدار ورذيم معامذل ليتذا و ترليذا ريمذة االرتبذاط و رذيم تذوزيعي 7يورذح اتذدول )كما

T الا. وقكو اختبار ب ة الفررية الرييسية ال ا ية الو تنص لا و " يو ذد تذ ثري معنذو لكل مو املتغرياملستقل واملتغري الت( و ذذذود تذذذ ثري معنذذذو للمتغذذذري 7ذو داللذذذة انتذذذايية للتلذذذور التكنولذذذو ي وااللتذذذزام التنظيمذذذي " نيذذذث يتنذذذح مذذذو اتذذذدول )

التلور التكنولو ي على االلتزام التنظيمي . ( ان النمذذوذج يتذلح الختبذذار الفررذذية الرييسذية ال ا يذذة، وذلذذ الن 7بنيذة يف اتذذدول )تشذري النتذذايج ادنتذذايية امل

( يذذذدل علذذذى أن التغذذذري يف التلذذذور التكنولذذذو ي لنسذذذبة ونذذذدة وانذذذدة يذذذؤثر يف 1065( والبذذذال )Betaريمذذذة معامذذذل اال ذذذدار )( كمذا تبذمت يف ذدول ررذم 95025لة والبالغذة )( احملسو F%( ، وي دعم ىيا الت ثري ريمة )65زيادة االلتزام الوظيفي لنسبة )

%( مذو التغذريات املت ققذة يف االلتذزام 46( وىذيا يعذد )9( كما يف دول ررذم )1046( ردرهم) R2( ومبعامل حتديد )8)

مو العاد تلورالتنكنولو يال

اال هزة واملعدات

االتتال الرب يات والشبكات



االرتبا ط

.650** .504** .648** .410** 1

1111 000. 000. 000. 000. املؤ ر

( 354 )


كذذو السذذيلرة عليهذذا أو أ ذذا غذذري 54الذذوظيفي تفسذذرىا التلذذور التكنولذذو ي ويعذذود البذذاري ) %( إىل متغذذريات عشذذوايية ال قم خلة يف منوذج اد دار أبالع. دا

(7جدول رقا )

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11.926 1.301 9.169

.000

9.76 650. 039. 379. التكنولوجي التطور0

.000 1.000

1.000

a. Dependent Variable: التنظيمي ادلتزام ور

(8جدول رقا )Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1957.423 1 1957.423 95.251 .000b

Residual 2671.509 130 20.550

Total 4628.932 131

a. Dependent Variable: التنظيمي ادلتزام ور b. Predictors: (Constant), التكنولو ي التلور

(9جدول رقا )

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .648a .421 .416 4.54238

2 .680b .463 .454 4.39104 1.609

a. Predictors: (Constant), ور ( ( ياتالرب b. Predictors: (Constant), (التكنولو ية واملعدات األ هزة) ور ,(الرب يات) ور c. Dependent Variable: التنظيمي ادلتزام ور

اما الفرريات الفرعية للفررية الرييسية ال ا ية نول اثر كل مو العاد التلور التكنولو ي يف االلتزام التنظيمذي ،كمذا ( ولعذد اال هذزة واملعذدات 10828( فان ىنا اثر ذو داللذة انتذايية لبعذد الرب يذات مبقذدار ) 11ول ررم)تور ها د

( اما البعد االخر االتتال والشبكات فلم تكو لو اثر ذو داللة انتاية. 10282مبقدار ارل وىو)

( 355 )


الفر ية الرييسية ال ال ة:لعذذد االختبذذار الدذذاد العالرذذة واالثذذر لذذمت متغذذريات الدراسذذة تبذذمت ا ذذو التو ذذد اثذذر ذو داللذذة انتذذايية للعالرذذة لذذمت

يورذذح ىذذو متغذذري املسذذتوا الدراسذذي التكنولو يذذا املتلذذورة وااللتذذزام التنظيمذذي تعذذزا ملتغذذريات الدقغرافيذذة اال يف متغذذري وانذذد و ( ا و كلما زادت املستوا الدراسي فا و يقل االلتزام التنظيمي.12اتدول )

(11 دول ررم ) التنظيمي ادلتزام ور

N Mean Std. Deviation

Std. Error 95% Confidence Interval for Mean

Minimum

Maximum

Lower Bound Upper Bound

40.00 10.00 32.3046 24.4454 1.84363 7.37451 28.3750 16 االعدادية مو أرل

35.00 18.00 27.1743 22.6657 1.09228 5.46138 24.9200 25 االعدادية

40.00 11.00 24.6620 20.7603 96798. 6.49343 22.7111 45 دللوم

33.00 11.00 24.7406 22.1231 64895. 4.30466 23.4318 44 لكالوريوس

22.00 19.00 39.5593 1.4407 1.50000 2.12132 20.5000 2 ف على ما ستري

Total 132 24.0227 5.94436 .51739 22.9992 25.0462 10.00 40.00

رااعا : االستنتاجات والت صيات

االستنتاجات: -1الن واملسذذتمرة أل هذذذزة ومعذذدات النظذذذام ىنذذا نذذرص يف دايذذذرة الكهرلذذاء افظذذة السذذذليما ية للقيذذام لالتذذذيا ة الدوريذذة -1

(. وىيا النتيدة هلا عالرة مبا رة لالورا االرتتاد احلذا للذدواير 309معدل استدالة عينة الدراسة سدل مستوا ) والرتكيز على بيا ة اال هزة القدقة وعدم القدرة على راء ا هزة متلورة.

منخفنذة سذبيا ري أ هذزة ناسذوب ندي ذة ومتلذورة دسذتخدامتهانذرص الذدايرة علذى تذوفتبمت مو تايج الدراسذة ان -2(، وىذذيا مؤ ذذر وارذذح للورذذا املذذا ورلذذة امليزا يذذة للذذدواير احلكوميذذة نيذذث ىنذذا تقشذذش وارذذح وخابذذة 3012وىذذي )

لال هزة واملعدات.

(11جدول رقا )Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Constant) 11.568

1.263 9.161 .000

1.339 747. 000. 7.083 529. 117. 828. )البرمجيات( محور

والمعدات محور)األجهزة التكنولوجية(

.282 .089 .238 3.181 .002 .747 1.339

a. Dependent Variable: التنظيمي ادلتزام ور

( 356 )


ما ية مبسذتوا متوسذل، مو تايج الدراسة ان االىتمام لامتال لر يات ادستخدامات العامة يف دايرة كهرلذاء السذلي -3نيث كان ىنا اىتمام كبري يف السنوات االخذرية ولكذو التغذريات احلكوميذة و الورذا املذا ادا اىل االفذاض االىتمذام

هبيا اتا . وتبمت مو الدراسة ان االىتمام لتلوير مهارات فري املرب مت يف دايرة كهرلاء السذليما ية منخفنذة الن ىذيا االىتمذام -4

اىل دورات مك فة للمرب مت خارج االرليم والظروف احلالية اليسمح ليل . ا ة تظهذذر تذذايج الدراسذذة ان امكا يذذة توسذذيا شذذادات الذذدايرة مذذو خذذالل الشذذبكة العنكبوتيذذة يف دايذذرة كهرلذذاء السذذليما ية -5

و تيدذة الدراسذذة ك ذذر.لكنذة ولكذو مبسذذتوا متوسذل نيذذث ان الشذبكة العنكبوتيذة متذذوفرة ناليذا وقكذذو االسذتفادة منهذا ا تبمت اينا ان االىتمام لتوفري بكة ناسولية لمت األرسام والوندات يف دايذرة كهرلذاء السذليما ية يف مسذتوا مذنخفض

( .2047وىي )املذذوظفمت يبذذيلون هذذداع يف عملهذذم ألثبذذات إخالبذذهم الشذذديد يف ذذور االلتذذزام التنظيمذذي اظهذذرت تذذايج الدراسذذة ان -6

ايرة كهرلاء السليما ية مبستوا مرتفا سبيا.يف د لعنويتهم يف دايذرة كهرلذاء مذوظفمت ينقلذون بذورة يذدة عذو املنظمذة أمذام الغذري مفتخذراع مبندزاهتذا وتبمت تيدذة الدراسذة ان ىنذا -7

السذذليما ية يف مسذذتوا مذذنخفض، وذلذذ لشذذعورىم لذذ ن اك ريذذة مذذوظفي الدوايراحلكوميذذة يف ىذذيه الفذذرتة الزمنيذذة يشذذعرون لتيمرواالنباط لسب ت خري الروات والورا االرتتاد الغري املستقر.لااظهذذذرت تيدذذذة الدراسذذذة ا ذذذو تو دعالرذذذة ارتبذذذاط ذات داللذذذة انتذذذايية لذذذمت التلذذذور التكنولذذذو ي وااللتذذذزام التنظيمذذذي -8

يمذذذي، ومذذو اك ذذذر والعالرذذة درديذذة نيذذذث كلمذذا كا ذذذم ىنذذا زيذذادة يف التلذذذور التكنولذذو ي ىنذذذا ارتفذذا يف االلتذذزام التنظ االلعاد ارتبادا لعد الرب يات تليو لعد اال هزة واملعدات.

تيدة الدراسة لينم ا و ىنا ت ثري معنو للمتغري التلور التكنولو ي على االلتزام التنظيمي نيذث تشذري النتذايج أن -9%( مذو 46%( ،( وان )65ي لنسذبة )التغري يف التلور التكنولو ي لنسبة ونذدة وانذدة يذؤثر يف زيذادة االلتذزام التنظيمذ

%( إىل متغذذريات عشذذذوايية ال 54التغذذريات املت ققذذة يف االلتذذذزام التنظيمذذي تفسذذذرىا التلذذور التكنولذذذو ي ويعذذود البذذذاري ) قمكو السيلرة عليها أو أ ا غري داخلة يف منوذج اد دار أبالع.

االلتذذزام التنظيمذذي ، نيذذث ىنذذا اثذذر ذو داللذذة اثذذر كذذل مذذو العذذاد التلذذور التكنولذذو ي يف تبينذذم الدراسذذة اينذذا -11( امذذذا البعذذذد االخذذذر 10282( ولعذذذد اال هذذذزة واملعذذذدات مبقذذذدار ارذذذل وىذذذو)10828انتذذذايية لبعذذذد الرب يذذذات مبقذذذدار )

االتتال والشبكات فلم تكو لو اثر ذو داللة انتاية.نولو يذذذا املتلذذذورة وااللتذذزام التنظيمذذذي يعذذذزا ا ذذو التو ذذذد اثذذذر ذو داللذذة انتذذذايية للعالرذذذة لذذمت التكظهذذرت النتذذذايج -11

كلمذا زادت املسذتوا الدراسذي فا ذو يقذل ملتغريات الدقغرافية اال يف متغري واند وىذو متغذري املسذتوا الدراسذي نيذث ا ذو االلتزام التنظيمي.

( 357 )


الت صيات -2 : يتتشمل اآليف روء االستنتا ات الو مت التوبل إليها ،يقدم البانث توبياتو الو

علذذى دايذذرة كهرلذذاء السذذليما ية االىتمذذام االك ذذر لاالتتذذال لذذمت االرسذذام و املذذديريات التالعذذة هلذذا ولنذذاء ذذبكات اتتذذال -1 اك ر فعالية المهيتها يف زمو احلكومة االلكرتو ية.

ال هذذذزة مهذذذارات فريذذذ املرب ذذذمت للذذذدور الذذذو تلعبهذذذا اتذذذوفري أ هذذذزة ناسذذذوب ندي ذذذة ومتلذذذورة دسذذذتخدامتها و تلذذذوير -2 واملرب مت يف تلوير العمل االدار و زيادة مستوا االلتزام التنظيمي.

العمذذل علذذى توسذذيا شذذادات الذذدايرة مذذو خذذالل الشذذبكة العنكبوتيذذة واالىتمذذام االك ذذر لاال رت يذذم مذذو خذذالل تسذذهيل -3 عملية االتتال ما املوادنمت و تقد خدمات سريعة و ذات ودة عالية هلم.

املذذذذوظفمت للذذذذرال لتلفذذذذة وتنميذذذذة مهذذذذاراهتم االداريذذذذة و تنميذذذذة الشذذذذعور لاملسذذذذؤولية لذذذذديهم واعلذذذذايهم ز تشذذذذديا وحتفيذذذذ -4 املعلومات النرورية لتمكنهم مو احلديث عو املنظمة أمام الغري مفتخراع مبندزاهتا.

وير التكنولذذو ي ومذذو االىتمذذام لالرب يذذات وتذذوفري االسذذتخدامات احلدي ذذة لكو ذذا مذذو املكو ذذات املذذ ثرة والرييسذذية للتلذذ -5 اىم العوامل امل ثرة لزيادة االلتزام التنظيمي.

المصادر

در العرايةالمصا -1(. الذذوالء التنظيمذذي وعالرتذذو لادتذذايص الشختذذية والرغبذذة يف تذذر املنظمذذة واملهنذذة: 2114األمحذذد ، دذذالل لذذو عايذذد) -

الريذذذاض، اململكذذذة العرليذذذة السذذذعودية، االذذذة دراسذذذة ميدا يذذذة للمررذذذمت العذذذاملمت يف مستشذذذفيات وزارة التذذذ ة مبدينذذذة .44-1العرلية ل دارة، االد الرالا والعشريو، العدد األول، القاىرة، نهورية متر العرلية، ص ص

1998دوفور ،زدن علما ا رت م ،تعري :مىن مل ي ،الدار العرلية للعلوم ،لريوت، ار ود، - 1998أل رت م ،تعري :مركز التعري والرب ة ،الدار العرلية للعلوم ،لريوت ،لاريم يل ،تعلم مهارات استخدام أ -للقاسذم ،زايذذر وعلذذي ،دولذاش ، دبيعذذة التدذذارة االلكرتو يذة وتلبيقاهتذذا املتعذذددة، تكنلو يذا املعلومذذات ودورىذذا يف التنميذذة -

2112ايار/ مايو ، 8-6االرتتادية، .1998املعلومات األدارية ،مؤسسة الوراال للنشر والتوزيا،عمان، احلسنية ،سليم ألراىيم ،مباد ء ظم -، دور تقنية االتتذاالت واملعلومذات يف تلذوير اال هذزة االمنية،رسذالة ما سذرت غذري 2117احلميدان، رياض عبدالعزيز، -

منشورة، امعة ايش العرلية للعلوم االمنية،كلية الدراسات العليا،رسم العلوم االدارية.ريذذذاس مسذذذتوا االلتذذذزام التنظيمذذذي لذذذدا العذذذاملمت لاتامعذذذات الفلسذذذلينية لقلذذذا - 2116-نو ذذذة، سذذذامي الذذذراىيم ن -

امعة غزة. -كلية التدارة-ادارة االعمال -الغزة، رسالة ما ستري غري منشورة

( 358 )


التنظيمذذي يف املؤسسذذة ، أثذذر البيئذذة الداخليذذة علذذى االلتذذزام 2111خذذري الذذديو ، موسذذى أمحذذد ، و الندذذار، مذذود أمحذذد، - العامة للنمان اال تماعي، امعة البرتا ذ عمان ذ اململكة األرد ية اهلا ية

، حتليذل عالرذة تقا ذة املعلومذات لفاعليذة إدارة املذوارد البشذرية وأثرىذا يف لنذاء 2116الدليمي، إنسان عذالو نسذمت ، - عامة، كلية اددارة والرتتاد يف امعة لغداد. الكفايات اتوىرية، رسالة دكتوراه فلسفة يف اددارة ال

-العذدد ال الذث -27االذد -، لذة امعذة دمشذ للعلذوم االرتتذادية والقا و يذة2111ادشروم، مد متلفى ، - 2111

.1998سالمة، عبد احلاف مد،مدخل يف تكنلو يا املعلومات ،سلسلة املتادر التعليمية، - 2112اس والتكريو ،سعد غال االعمال االلكرتو ية عمان ،دار املناىج للنشر والتوزيا ، العالال، لشري عب -(. الذذوالء التنظيمذذي وعالرتذذو لالعوامذذل الشختذذية والتنظيميذذة: دراسذذة مقار ذذة لذذمت القلذذاعمت 1995العنذذايلة، علذذي مذذد) -

د السادس، الكر ، اململكة االرد يذة اهلا يذة العام واداص األرد يمت، مؤتة للب وث والدراسات، االد العا ر، العد .32-13، ص ص

(. مسذذذتوا اال تمذذذاء املهذذذد والررذذذا الذذذوظيفي والعالرذذذة لينهمذذذا لذذذدا اعنذذذاء اهليئذذذذة 2113سذذذالمو، ا تتذذذار مذذذد دذذذو ) - التدريسية يف الفلسلينية ، رسالة ما ستري غري منشورة، امعة النداح، فلسلمت.

، دور ظذذذذذم املعلومذذذذذات ادداريذذذذذة يف إدارة أداء العاملمت،رسذذذذذالة ما سذذذذذتري غذذذذذري 2111اللذذذذذايي، يسذذذذذرا غذذذذذاز نسذذذذذو، - منشورة، كلية اددارة واالرتتاد، رسم ادارة االعمال ، امعة املوبل.

( ، تكنولو يذذذا املعلومذذذات، اللبعذذذة األوىل ، دار املنذذذاىج للنشذذذر والتوزيذذذا ، 2111السذذذاملي ، عذذذالء عبذذذد الذذذرزاال ، ) - . عمان ، األردن

سلمان ،خنري زغري،اثر تقا ة املعلومات يف اعادة ىندسة االعمال دراسة ميدا ية يف الشذركة العامذة لتذناعة البلاريذات، - 2114اتامعة املستنترية ، –رسالة ما ستري غري منشورة

.1995 ( ،القاىرةمندسة التغير )التغير الجثري لفا األدارة المنهجية والتقبيقسللان ،تركي الراىيم ، -دراسذذذة ميدا يذذذة لعينذذذة مذذذو –( ، تقا ذذذة املعلومذذذات وت ثريىذذذا يف تقيذذيم األداء االلكذذذرتون 2117العبيذذد ، سذذذعادة محذذذزة ) -

املتارف األىلية يف مدينة املوبل ، رسالة ما ستري، غري منشورة ، كلية اددارة واالرتتاد، امعة املوبل.ام املعلومات احملاسذبية يف املتذارف ادسذالمية، رسذالة ما سذتري، غذري منشذورة ( ، تلوير ظ2116عبد اهلل ، عناد جنم ) -

، رسم احملاسبة، كلية اددارة واالرتتاد، امعة املوبل . 2112عمان ،دار املناىج للنشر والتوزيا ، االعمال االل ترونيةالعالال، لشري عباس والتكريو ،سعد غال - 1996، عمان دار ننمت للنشر والتوزياتة الم تب ،،اتم عبد الوىاب ، بباح ور -، ت نل جييا المعل ميات ودورميا ذيا حتذديات التدذارة االلكرتو يذة والعوملذةر ،ألغاليب،داىر سو والعسكر ،امحد ا -

.2112ايار ،عمان،التنمية االقتصادية ،

( 359 )


.1995ظمة العرلية للعلوم االدارية ،الفو، توفلر ، ننارة املو و ال ال ة، ترنة نامد نسمت، عمان ،املن -التنظيميذذة وااللتذذزام التنظيمذذي دراسةاسذذتلالعية يف دايذذريت العالرذذة لذذمت ال قذذة ، حتليذذل2111فلذذيح ، نكمذذم مذذد ، - -

(.2111سنة 83 لة االدارة واالرتتاد، امعة املستنترية العدد التقاعد والرعاية اال تماعية يف مدينة تكريم،، العوامذذل املذذؤثرة يف االلتذذزام التنظيمذذي لذذدا اعنذذاء ىيئذذة التذذدري 2116ؤاد عبذذداهلل، واهلذذران، مذذد عبذذداهلل،فذذ العذذواد،-

، امعة املل سعود، الرياض . 1998، عمان دار ننمت للنشر والتوزيا،اتمتة الم تب ، عبد الوىاب ، بباح ور -املعلومذات يف إدارة عالقذات الزلذون دراسذة اسذتلالعية لعينذة مذو ، تذ ثري مكو ذات تقا ذة 2113با ساىر ا لون ، مريزا، -

السذنة السادسذة The Journal of Administration & Economics/املذدراء يف ذركة تعبئذة الغذاز، لذة اإلذدارة واالقتتذاد 2113 /عدد سبعو وتسعون –وال ال ون

احلدي ذذذذة يف حتسذذذمت أداء العامليذذذذو، ذذذث غذذذري منشذذذور لنيذذذل ، دور تقنيذذذات االتتذذذال 2111 مذذذد ، إباعيذذذل ياسذذذمت ، - هادة الدللوم العا التختتي يف إدارة األعمال، امعة املوبل كلية اددارة واالرتتاد ، رسم إدارة ادعمال.

اج والعمليذات ( ، مكو ات تقا ة املعلومات واالتتاالت وأثرىذا يف ألعذاد أداء اد تذ2117النعيمي ، أقان جنم الديو ، ) - . امعة املوبل، كلية اددارة واالرتتاددراسة مورفية ، رسالة ما ستري، غري منشورة يف أدارة األعمال ،

اتامعة املستنترية وىي زء مو متللبذات يذل در ذة دكتذوراه -، كلية اددارة واالرتتاد2117، غم يوسش عبد الررا - فلسفة يف إدارة األعمال

در االجنبيهالمصا -2

- Post ,Gerald &Anderson ,David,L., Management Information Systems: Solving Business Problems With Information

technology ,2nd ed, Irwin, Mc .Graw-Hill ,2000 . -Duncombe , R., & Heeks, R., Information Ic and Enterprise : Findings for Botswana, Precinct Centr ,1999 - Seen ,J., Business :Principles ,Practices and Opportunities ,2nd ed., Prentic-Hall , Inc ,New Jersey ,1998 .

21- Certo ,S.C, Modern Management :Diversity ,Quality ,Ethics,and the Global Enviroment,Prentic –Hall, New Jersey,2000

- Ebert, R. j. j griffin , R. w., Business Essentials,3rd ed new jercey,2000 - Turban ,E., &Miclean ,E., & Wetherbey ,J., Information Tecnology for Management , Making Connections for Strategic Advantege ,2nd ed, John Wiley &Sons Inc , New York ,1999

( 360 )


إستبيان (1ملل ررم )االتقيي ر الت ن ليي جا واثيير عليي االلتييزام التنظيمييا دراسيية ميدانييية ذييا يقذذوم البانذذث لدراسذذة ميدا يذذة لعنذذوان "

" المديرية العامة لل هراام ذا مدينة السليمانية يه اد الذذات الذذو إ الذذة عليهذذا لكذذل أما ذذة علمذذا لذذ ن ىذذوأ ذذكركم لال أر ذذو رذذراءة فقذذرات ىذذيه االسذذتبا ة لذذتمعو

ستتكرمون هبا خيدم الب ث العلمي و لو تستعمل إال ألغراض الب ث العلمي فقل. اكريو لكم نسو تعاو كم

أمجد محمد عبداهلل /الباحث أوال: معل مات شخصية

مساعد مدير مدير المست ى ال ظيفا -1 ريي عبة ريي رسم موظش سنوات 11 – 6مو سنوات 5ارل مو سنة ا مدة الخدمة -2

سنة أو أك ر 16 سنة 15 – 11مو دللوم ل ا ويةا فما دونال ا وية العامة المست ى العلما -3

دراسات عليا لكالوريوس سنة 35 – 26 سنة 25 – 18 العمر : -4

سنة ف ك ر 51 سنة 45 –36 متزوج أعزب لحالة االجتماعية :ا -5 ا ى ذکر الجنس -6

( 361 )


االجهزة والمعدات الت ن ل جيةثانيا: الت ن ل جيا المتق رة:

المتغيرات تأتفق أتفق تماما

أتفق ال أتفق لحد ما

ال أتفق تماما

لورة حترص الدايرة على توفري أ هزة ناسوب ندي ة ومت 7 دستخدامتها

حترص الدايرة على استخدام احلاسوب ومل قاتو ملعاتة 8 البيا ات وتتنيفها وتبويبها.

تعمل الدايرة وف االلتزام عهاز مراربة االلتزام املوظفمت 9 لالدوام) هاز البتمة(

حترص الدايرة على القيام لالتيا ة الدورية واملستمرة أل هزة 11 ومعدات النظام

البرمجيات

أتفيييييييييييييييييق المتغيرات ت تماما

أتفيييييييييييييييييق أتفق لحد ما

ال أتفييييييق ال أتفق تماما

هتتم الدايرة لامتال لر يات ادستخدامات العامة 11 تبد الدايرة اىتماما لتلوير مهارات فري املرب مت 12

لاعتماد در حتديث مستمر على الرب يات املستخدمة 13 ادبدارات احلدي ة مو الربامج

تعمل الدايرة علذى تذوفري لر يذات احلمايذة واألمذو حلمايذة 14 سرية وأمو املعلومات

االتصال والشب ات

المتغيرات تأتفيييييييييييييييييق

أتفق تماما أتفيييييييييييييييييق ال أتفق لحد ما

ال أتفيييييييق تماما

ىنذذذذا اىتمذذذذذام يف الذذذذذدايرة لتذذذذوفري ذذذذذبكة ناسذذذذذولية لذذذذذمت 15 األرسام والوندات فيها

يعتمذذد الذذذدايرة علذذى اسذذذتخدام اد رت ذذم لل تذذذول علذذذى 16 ماىو مللوب لسرعة

17

قكذذذذذو توسذذذذذيا شذذذذذادات الشذذذذذركة مذذذذذو خذذذذذالل الشذذذذذبكة العنكبوتية

( 362 )


(2املل )

االلتزام التنظيما أتفق أتفق تماما

أتفييييييييييييييييييق ال أتفق لحد ما

ال أتفييييييييق تماما

عادة لعملهم يف ىيه املنظمة.يشعراملوظفون لالس 18 يشعر املوظفمت لتواف اعماهلم ما رغباهتم 19يت ذذذذدث املوظفذذذذون دايمذذذذاع عذذذذو املنظمذذذذة أمذذذذام الغذذذذري مفتخذذذذراع 21

مبندزاهتا.

ال قذذذ املوظفذذذون تذذذر العمذذذل واال تقذذذال اىل منظمذذذة أخذذذرا 21 نىت لو ازدادت االمتيازات املقدمة هلم.

لو يرت املوظفون املنظمة احلالية لسب نا تهم إىل العمذل 22 فيها .

إن املكاسذذذذذ املاديذذذذذذة يف املنظمذذذذذذة ىذذذذذذي الذذذذذذدافا ذذذذذذو عمذذذذذذل 23 املوظفمت.

يبيل املوظفون هداع يف عملهم ألثبذات إخالبذهم الشذديد 24 لعنويتهم.

يشذذذذذذذذذعر املذذذذذذذذذوظفمت لعدالذذذذذذذذذة اك ذذذذذذذذذر لعذذذذذذذذذد اسذذذذذذذذذتخدام التلذذذذذذذذذور 25 تكنولو ي.ال

كممت الييو عررم عليهم االستبا ةاباء السادة احمل ت االسم مكان العمل

1 أ .د كاوة مد فرج القرداغي امعة السليما ية / رسم اال دارة 2 ا. د اسعد محد ماىر واملترفية امعة التنمية البشرية/ رسم العلوم املالية 3 م. مد نسو مود امعة التنمية البشرية/رسم ادارة االعمال

Documents

ٌمًظتلا اتللاا في هرودو ٌجىلىكتلا رىطتلا ...juhd.uhd.edu.iq/journals/images/Vol1_No4/330-362.pdfوعذذشلو اهف دذذ ذذيق تل ®لا