제4장

제8장 사회복지조직의 기획과 의사결정

Contents

제8장 사회복지조직의 기획과 의사결정

기획의 개념과 유형

기획의 과정

프로그램 기획기법

의사결정의 개념과 유형

2

의사결정의 과정

의사결정의 모델과 기술

기획의 개념과 유형

기획의 개념

기획이란 무엇인가

어떠한 행동이 취해지기 전에 일련의 구체적인 내용과 방법 및 시기 등을 결정하는 것으로서 여러 가지 대안들 중에서 최적의 대안을 준비하는 과정

조직의 목표달성을 위해 연속적인 의사결정 과정을 통한 행동의 준비과정

기획과 계획의 차이점

•계획을 수립하는 활동과 과정을 의미

•초점을 두고 있어 계속적인 행동의 의미가 강함

기획(planning)

•방법, 순서, 규모 등을 미리 생각하여 세운 내용을 의미

•기획과정을 통해서 얻어진 결과 산출

계획(plan)

기획의 개념과 유형

기획의 유형

조직의 위계수준에 따른 기획

위계수준 기획의 유형

최고관리층 조직 전체영역 기획,

장기적 기획,

전략적 기획

중간관리층 부문/부서별 기획,

운영기획

감독관리층 구체적 프로그램기획, 운영기획

관리실무자 일상적 업무 및

사소한 절차에 국한

시간차원에 따른 기획

장기기획 단기기획

1년 이상 5년, 10

년 또는 그 이상의

기간에 걸친 기획

장기기획에 근거한 1

년 미만의 사업기획

외부환경의 영향을

중시하고 주기적으

로 조직의 목적과

목표를 재설정

구체적ㆍ행동 지향적

인 실행방법에 관한

것

기획의 개념과 유형

기획의 유형

대상에 따른 기획

전략적 기획 관리운영기획

목표설정, 우선순위 설정, 자원 획득 및 분배에 관한 기획과정

획득된 자원이 조직의 목표를 효과적·효율적으로 달성하기 위하여 사용되도록 하는 과정

외부환경을 고려한 개발기획 자원의 관리에 관한 기획과정

사회복지행정의 기획

자원기획 재정, 시설 및 장비, 소비자 물자, 인적자원의 4가지 범주에 관한 기획

프로젝트기획 프로젝트를 주어진 시간 안에 최소의 비용으로 성공적으로 달성하기 위해 필요한 기획

개인기획 개인적 목표를 성취하기 위해 계획을 수립하는 것

기획의 과정

구체적 목표의 설정

관련정보 수집 및 가용자원 검토

목표달성을 위한 대안적 방법 모색

대안의 실시조건 및 기대효과 평가

최종대안의 선택

구체적 실행계획 수립

Skidmore의 기획 과정

갠트 도표(Gantt Chart): 시간별 활동계획 도표

목 표 기 간

0000지역청소년 성교육

프로그램

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2

1 프로그램 세부 내용 및

예산 조정

2 청소년 성 바로잡기 교육

3 개별 사이버 상담

4 부모공개강좌

5 설문도구, 평가도구 측정

6 교사간담회

8 보고서 발간

작업계획과 실제의 작업량을 작업 일정이나 시간으로 견주어서 평행선으로 표시하여 계획과 통제기능을 동시에 수행할 수 있도록 설계된 막대도표(bar chart)

프로그램 평가 검토기법(PERT)

취업알선센터 개소를 위한 PERT

취업알선센터

운영팀 구성

사무실정비 및

비품확보 완료

취업알선센터

개소 취업알선센터

홍보 완료

취업알선센터

인가

취업알선센터

장소 확보

노인인력 수요

단체 파악완료

Te=12주

Te=36주

Te=24주

Te=14주

Te=1주

Te=1주

Te=1주

Te=4주

Te=36주

목표달성의 기한을 정해놓고 목표달성을 위하여 설정된 주요 세부목표 또는 활동의 상호관계와 시간계획을 연결시켜 도표로 나타낸 것

Te(expectative time : 기대시간 , To(otimistic time : 낙관적인 시간,

Tm(most likely time : 통상적 기대시간, 최빈시간), Tp(pessimistic time : 비관적 시간)

※ 임계통로(critical path) : 임계경로 또는 주요경로라고도 부름, 가장 긴 시간이 걸리는 통로

기획자가 최종행사에 도달하는 데 소요될 것으로 생각되는 꼭 필요한 시간

7월 8월 9월 10월 11월

회원모집

및 관리

베스트

드라이버단

홍보

회원등록업체

발굴 및 관리

베스트

드라이버

회원파견

교통안전자 및 운전자

양교육실시

평가회 실시

월별 활동계획 카드(Shed-U Graph)

월별 활동계획 카드의 보기

00 기관 노인 교통봉사대 프로그램 활동 계획

특정활동이나 업무를 조그마한 카드에 기입하여 월이 기록되어 있는 공간에 삽입하거나 붙이는 방법

프로그램이나 서비스 제공과정을 시작에서부터 종료까지

한눈에 볼 수 있도록 한 것

프로그램 기획 기법

교재 p.175 <그림8-3>참조

총괄진행표(Flow Chart

방침관리기획(Breakthrough planning)

PDCA 사이클에 따라 기획을 하는 것

계획(Plan)→실행(Do)→확인(Check)→조정(Action)

의사결정의 개념과 유형

의사결정(decision making)이란 계획수립과정을 통해서 일정한 목표를 설정하고 그 목표를 효과적으로 달성하기 위한 몇 가지 대안 중에서 가장 유리하고 실행 가능한 대안(alternatives)을 선택하는 합리적인 인간행동을 말함

의사결정의 개념

의사결정의 정의

의사결정의 유형

의사결정의 방법에 따른 유형

직관적 의사결정 합리성보다는 감정에 근거하여 결정하는 것

판단적 의사결정 개인의 지식과 경험에 근거하여 결정하는 것

문제해결적 의사결정 정보수집, 연구, 분석과 간은 합리적이고 과학적인 절차에 의해 이루어지는 결정

Ables & Murphy의 의사결정과정

의사결정의 필요성 인식

6.환류(feedback) “괜찮은가?”

3. 해결대안의 개발 및 평가

2. 관련정보 확보

4. 최선대안의 선택

5. 대안실행 1. 문제의 정의/

욕구 규정

의사결정의 과정

의사결정의 모델과 기술

전제 : 인간은 이성과 고도의 합리성에 따라 행동하고 결정

내용 : 의사결정자는 합리적 인간으로서 문제해결을 위한 모든 대안 작성,

완전한 정보수집·분석, 대안 비교·평가를 통해 대안선택

의사결정의 모델

합리모델의 개념

합리모델의 한계

예외적이고 비정형적인 문제해결에는 적합하지 못한 모형

완전한 대안의 발견 및 선택에 따른 많은 시간과 비용 소요

정치사회적인 과정을 완전히 배제하기는 어려움

합리모델(rational model)

의사결정의 모델과 기술

기존의 정책이나 결정을 긍정하고 그것보다 약간 향상된 대안에 대해서만

부분적·순차적으로 의사결정을 하는 현실적·실증적 접근방법

현재의 상황에서 가장 저항을 적게 받고 문제를 효율적으로 해결 가능

의사결정의 모델

점증모델의 개념

점증모델의 한계

현실을 인정하고 혁신을 배제한다는 점에서 보수적

기존 세력의 이익을 반영하는 결과를 초래할 수 있음

과거의 결정이 타당하지 않을 수도 있음

급격한 환경변화에 대응할 수 없다는 비판

점증모델(incremental model)

의사결정의 모델과 기술

완전무결한 합리성이 아닌 제한된 합리성(bounded rationality) 에 기초

인간은 합리성과 불합리성 모두 가지고 있다는 것을 전제로 함

정책결정자가 현실적으로 만족할만한 수준에서 대안선택:

조직 내 인간의 심리적 측면 중시

의사결정의 모델

만족모델의 개념

만족모델의 한계

만족의 정도를 결정지어 주는 객관적인 척도의 부재

급변하는 상황에 대처하기 어렵다는 비판

만족모델(satisfying model)

의사결정의 모델과 기술

합리모델과 점증모델의 혼합형태

인간의 정보수집 및 처리능력의 한계와 현실적 제약을 인정하면서도

현실적인 제약의 한계 내에서 가능한 모든 대안 을 개발하여 의사결정

기본적인 방향설정은 합리모델의 방법을 선택하나 그것이 설정된 후의

특정문제의 결정은 점증모델의 방법을 선택하여 의사결정

의사결정의 모델

혼합모델의 개념

혼합모델의 한계

현실적으로 언제나 이러한 방법을 순서적으로 따를 수는 없음

혼합모델(mixed-scanning model)

의사결정의 모델과 기술

최적화: 결정과정에서 투입보다 산출이 커야한다는 의미

=> 비용보다 효과가 높아야 한다는 것을 전제로 함

의사결정과정에서 합리성·경제성을 고려하면서도 불가피하게 개입되는

초합리성(초합리적 요인: 직관, 판단력, 창의력)이 중요하다고 보는 모델

의사결정의 모델

최적모델의 개념

최적모델의 한계

초합리성의 구체적인 달성방법이 불명확

너무나 유토피아적인 모델이라는 비판

최적모델(optimal model)

• 정책결정은 합리성이나 협상, 타협 등을

통해서 이루어지는 것이 아니라 조직화된

무질서 속에서 몇 가지 흐름에 의하여 우

연히 이루어진다고 보는 이론

쓰레기통 모델이란?

• 정책결정 참가자의 선호는 불확실하다

• 정책결정 참가자의 지식·정보는 불확실

하다

• 정책결정에의 참가는 유동적이다

쓰레기통 모델의 기본 전제

선택기회 (choice opportunity)

문제 (problem)

해결방안(solutions)

참가자(participants)

의사결정의 모델과 기술

의사결정의 모델

쓰레기통 모델(garbage can model)

의사결정의 모델과 기술

개인이 가능한 여러 다른 대안을 발견하여 나열하고 각각의 대안을 선택했을

경우와 그렇지 않은 경우의 결과를 그림을 그려서 생각하는 방법

의사결정의 기술

의사결정 나무분석

대안선택 흐름도표

목표가 분명하고 예상 가능한 사항의 선택에 적용될 수 있는 것으로 어떤

사항의 연속적 진행과정에서 “예”와 “아니오”로 답변할 수 있는 질문을

연속적으로 하여 예상되는 결과를 결정하도록 하는 도표

개인적 의사결정 기술

집단적 의사결정 기술

의사결정의 모델과 기술

브레인스토밍(brainstorming)

명목집단법(nominal group technique)

델파이기법(delphi mothod)

변증법적 토의

의사결정의 기술