Мобильные решения Sybase для SAP существенно повышают ... · Не упускают ли Ваши торгоВые предстаВители

1Не упускают ли Ваши торговые представители ценные возможности продаж?

Не упускают ли Ваши торгоВые предстаВители цеННые ВозможНости продаж?

Мобильные решения Sybase для SAP существенно повышают продуктивность продаж

www.sybase.ru

ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ

2 Не упускают ли Ваши торговые представители ценные возможности продаж?

оглавление:Почему торговые представители проводят 74% своего рабочего времени, НЕ продавая? 3

День из жизни торгового представителя 3А если бы Вы смогли сократить время на подготовку продаж и административные задачи вдвое? 3

Что Вам даст 20-процентный (или больший) прирост эффективности продаж? 4

Увеличение времени, отдаваемого очным переговорам 4Улучшенное управление продажами и прогнозирование 5Улучшенное качество данных для большей точности в смежных бизнес-процессах 6

Мобильные бизнес-приложения непозволительно дороги в развертывании и поддержке: правда или нет? 8

Важность аппаратной независимости 8Насколько уязвимы смартфоны, и подвергаются ли при их использовании данные риску? 9Ожидаемая окупаемость за месяцы, а не за годы 9

Повышение эффективности с помощью Mobile Workflow 10

Основа для мобильных решений Sybase: Sybase Unwired Platform 12

Мобильность бизнеса — его преимущество 13


почему торговые представители проводят 74% своего рабочего времени, Не продавая?

День из жизни торгового представителяПродажи — жизненно важная составляющая любого бизнеса, однако большинство торговых агентов уделяют непосредственно этому процессу очень мало времени. По данным Yankee Group, торговые представители тратят 74% своего времени на деятельность, не создающую дохода. На что же уходит их время?2

• подготовка продаж (16%). Обычно торговые представители отправляются к себе в офис, чтобы подготовиться к встрече. Если они много ездят, то легко теряют понимание текущих проблем и потребностей клиентов.

• административные задачи (26%). Большинство торговых представителей предпочитают оставлять компьютеры на работе, откладывая написание отчетов о проведенных телефонных переговорах и другую административную работу на конец дня или недели. Такая стратегия препятствует прозрачности торговой активности для менеджмента. Кроме того, она задерживает реакцию на запросы клиентов, что, в свою очередь, удлиняет циклы продаж.

• переезды и ожидание (32%). Торговые представители ездят к клиентам и обратно, на работу и домой. Они ждут встреч, тратят время в аэропортах, поездах и самолетах, а также в дорожных пробках.

• продажи (26%). Выездные торговые представители обычно отдают лишь 26% своего времени на личные переговоры с клиентами.

А если бы Вы смогли сократить время на подготовку продаж и административные задачи вдвое?

Удалось ли бы Вам при этом увеличить время, отдаваемое переговорам, на 20%? Или даже больше?

Исследование Yankee Group среди пользователей мобильных средств автоматизации продаж показало, что четыре важнейших измеримых преимущества, которые дают эти инструменты, следующие:

около 2/3 опрошенных компаний заявили о 20-процентном или большем улучшении всех четырех этих ключевых метрик как прямом результате применения мобильных средств автоматизации продаж. они сообщили также о 20-процентном или большем сокращении времени, расходуемого на административные задачи.3

Что это означает для Вашего бизнеса и как может повлиять на способ управления выездными продажами? Давайте посмотрим.

Что делают торговые представители со своим временем?

1. увеличение времени очных переговоров.

2. исключение избыточной деятельности.

3. увеличение числа выигранных сделок и успешно завершенных переговоров.

4. повышение точности прогнозов.

26% времени отдают переговорам с клиентами

Кроме того, согласно исследованию Yankee Group, торговые представители работают в восемь раз более эффективно, выполняя перекрестные продажи лично.1

74% времени тратят на подготовку продаж, переезды, ожидание и административные задачи


Этот вопрос состоит из двух частей:

• Какую роль играют мобильные бизнес-приложения для Ваших продаж и смежных бизнес-процессов, таких как прогнозирование и исполнение?

• Какова стоимость развертывания мобильных бизнес-приложений?

Sybase и SAP объединили усилия, чтобы разработать новое поколение мобильных CRM-приложений и средств поддержки рабочих операций, полностью оптимизированное для смартфонов. Рассмотрим, как эти приложения могут поддержать продажи и смежные бизнес-процессы.

Увеличение времени, отдаваемого очным переговорамПредположим, что у торгового представителя Теда сегодня важная встреча. Тед собирается закрыть большую сделку, над которой работал последние полгода. Она составляет почти половину его воронки продаж. Вот как это происходит:

Без мобильной CRM• Тед приезжает на работу пораньше, чтобы

успеть перед встречей заглянуть в CRM-систему и освежить в памяти информацию о клиенте.

• Он прибывает к клиенту, готовый к длительным переговорам — на весь день. Тед намеревается завершить сделку, а затем вернуться на работу, чтобы ввести в систему информацию о заказе.

• После обсуждения подробностей проекта, на что уходит все утро, клиент отказывается от проекта. Тед потрясен.

• Он отправляется обедать.

• Затем едет на работу. Там Тед входит в CRM-систему и начинает просматривать список клиентов. Ему нужно перестроить воронку продаж.

• Замечая, что его отчетность о продажах устарела, Тед просматривает письма и заметки, чтобы обновить информацию о планируемых сделках и предварительных контактах.

• Тед перемещает несостоявшуюся сделку в графу потерь и видит, что отчетом о его воронке заинтересовалось начальство.

• Звонит руководитель, который спрашивает, что случилось. Тед объясняет ситуацию и добавляет, что работает над организацией встреч на оставшиеся дни недели.

• Затем он звонит жене и предупреждает, чтобы она не ждала его к ужину.

счет продаж к концу дня: 0

с мобильной CRM• Тед подъезжает к офису клиента за несколько минут до начала встречи. Сидя в машине, с помощью мобильного CRM-решения он

быстро просматривает информацию о клиенте и историю переговоров.

• Затем заходит в офис клиента, готовый к длительным переговорам.

• После обсуждения деталей проекта, на которое уходит все утро, клиент решает отказаться от проекта. Тед потрясен.

• По дороге на обед Тед с помощью смартфона перемещает несостоявшуюся сделку в графу потерь.

• Затем его осеняет счастливая мысль. Используя функцию GPS, Тед получает из CRM-системы список клиентов, находящихся неподалеку.

• Ему попадается «холодная» перспективная сделка, проект по которой задержан на неопределенное время. Тед звонит. Клиент отвечает, что они только что решили продолжить проект, и спрашивает, как скоро Тед мог бы подъехать?

• Тед откладывает обед и через десять минут прибывает к клиенту.

• Клиенту нужна информация о наличии продукта. С помощью смартфона Тед быстро ее находит и завершает сделку.

• Затем Тед через смартфон вводит информацию о сделке в систему и рано приезжает домой.

счет продаж к концу второго дня: 1

Что Вам даст 20-процентный (или больший) прирост эффективности продаж?

сценарий выездной продажи


Без мобильной CRM• Один из клиентов Теда желает срочно его видеть.

Его руководитель, Фред, поясняет, что с заказом есть проблема.

• Заехав к клиенту, Тед обнаруживает, что тот получил два контейнера с неверной номенклатурой. Ошибка может сорвать сроки, и клиент интересуется, как скоро она может быть исправлена.

• Чтобы скорректировать заказ в системе и проверить запас, Теду приходится ехать на работу.

• По пути Тед переживает, что клиент волнуется.

• Тем временем руководитель отдела продаж Фред бомбардирует письмами всех торговых представителей, прося их актуализировать отчеты о проделанной работе. Приближается встреча с генеральным директором, а ряд данных в CRM-системе устарел. Это значит, что его прогнозы будут сильно отличаться от действительности.


с мобильной CRM• Один из клиентов Теда желает срочно его видеть. Его руководитель, Фред, поясняет, что с заказом есть проблема.

• По пути Тед с помощью смартфона просматривает историю

работы с клиентом.

• У клиента он обнаруживает, что тот получил два контейнера с неверной номенклатурой.

• Просмотрев историю работы, Тед приходит к выводу, что клиент потребляет поставляемые товары быстрее, чем планировалось. Тед говорит, что может быстро скорректировать заказ, но что нужно также увеличить объем заказа, потому что запас быстро уменьшается. В последнем клиент выражает неуверенность.

• Тед показывает на смартфоне клиенту его историю покупок, а также убеждается, что требуемые позиции есть на складе компании.

• Тед отправляет Фреду текстовое сообщение с вопросом, можно ли дать 5% скидку на увеличенный заказ. Фред разрешает.

• Тед завершает сделку и вводит в систему срочный заказ с зачетом возвращаемых позиций. По пути на следующую встречу он регистрирует продажу в системе через смартфон, отмечая, что клиент удовлетворен.

• Спустя несколько минут Фред видит в воронке Теда новую продажу и отправляет ему поздравления.

• Затем Фред возвращается к просмотру текущих показателей: он готовится к встрече с генеральным директором.


сценарий управления продажами

Улучшенное управление продажами и прогнозированиеМенеджеры по продажам хорошо знают, как бывает трудно поддерживать информацию о сделках в актуальном состоянии.

Торговые представители постоянно в разъездах. Многие из них откладывают написание отчетов о выполненной работе на конец дня и пытаются сделать это дома, где встречают всяческие препятствия. Другие стараются отчитываться о проделанном в конце недели. Третьи в спешке собирают данные за несколько минут до начала встречи с руководителем.

Приложения CRM значительно улучшают видимость данных о продаж, при условии своего достаточного распространения среди сотрудников и того, что последние пользуются ими достаточно часто. Однако, по данным Yankee Group, традиционные CRM-решения имеют коэффициент фактического использования менее 30%.4

В противоположность им, мобильные CRM-решения имеют намного более высокий коэффициент фактического использования — около 70%, а кроме того, люди работают с ними чаще.5 Одно из существенных преимуществ мобильной CRM-системы для управления продажами — более частая регистрация информации о продажах в реальном времени. Поскольку информация более точна, руководство лучше представляет происходящее в реальном времени. Посмотрим, как это выглядит на практике.


Без мобильной CRM• Фред, региональный

менеджер по продажам, едет на важное собрание, где будут утверждаться квартальный бюджет и план работы. Он сгенерировал и прочел отчеты и довольно хорошо представляет, как идут дела, хотя местами ему и пришлось ограничиваться предположениями, поскольку не все торговые представители аккуратно обновляли свои данные о продажах.

• Утром большая часть времени ушла на согласование текущих показателей с прогнозами последнего квартала: там имелись значительные расхождения.

• Во время рабочего обеда участники встречи изучают тенденции.

• После обеда работа продолжается. Фреда спрашивают относительно двух ключевых клиентов. Он рассказывает все, что знает, однако остается некоторая неопределенность, поскольку работающий с этими клиентами торговый представитель уже две недели как в командировке.

• К концу дня принимается решение добиваться выполнения прежнего плана. Фред обессилен.

с мобильной CRM• Фред, региональный менеджер по продажам, едет на важное собрание, где будут утверждаться квартальный бюджет и план работы. Он сгенерировал отчеты, актуальные по состоянию на вчерашний день.

• Участники встречи быстро просматривают прогнозы предыдущего квартала и сразу видят, что план выполняется.

• Во время работы поступает информация, что один из подчиненных Фреда добился большого заказа. Этот заказ подтверждает тенденцию, отмеченную в отчетных данных: скачок спроса в конце квартала на один из залеживающихся продуктов.

• В ходе встречи руководители приходят к соглашению о перераспределении производственных ресурсов в пользу неожиданно получившего популярность продукта. Также они решают скорректировать стратегию его продаж.

сценарий сопутствующего бизнес-процесса

Улучшенное качество данных для большей точности в смежных бизнес-процессах

Точные данные о продажах и прогнозы имеют прямое влияние на маркетинг, стратегию продаж, канальную политику, финансовое планирование, на решения, связанные с производством и снабжением, а также с наймом персонала. Все эти бизнес-процессы выигрывают при наличии точных, полных и актуальных данных, иллюстрирующих текущее состояние конвейера, и информации о прогнозируемых продажах.

Посмотрим, как мобильная CRM влияет на принятие решений в сопутствующих продажам бизнес-процессах.

Встреча заканчивается задолго до обеденного времени. Возвращаясь в офис, Фред достает свой iPhone, просматривает отчеты о конвейерах и поздравляет Теда с последней успешной сделкой.Условием для достижения указанных преимуществ в области продаж и сопутствующих бизнес-процессов является активное использование сотрудниками CRM-системы. Как было отмечено выше, исследование Yankee Group свидетельствует: в то время как типичный уровень использования традиционных CRM-систем — 30%, тот же показатель для мобильных CRM составляет 70%. Чем объясняется такая разница?

Мобильные CRM используются активнее потому, что они дают пользователям требуемые данные в нужный момент. Но это не единственная причина. Будучи оснащены смартфонами с CRM, выполняющими и такие функции, как автоматический учет, например, поступления электронных писем, пользователи находят, что мобильные CRM-приложения упрощают регистрацию информации о деятельности, связанной с продажами, в реальном времени. Последнее сокращает время, затрачиваемое на выполнение административных задач.


главная страница Sybase Mobile Sales для SAP® CRM на iPhone.

аналитический отчет по воронке продаж в Sybase Mobile Sales для SAP® CRM на телефоне с Windows Mobile.

Итак, преимущества ясны. А как насчет ценовой составляющей? Не слишком ли дорого стоит развернуть мобильную CRM-систему и поддерживать ее? Давайте посмотрим.

Sybase сделала модуль поддержки мобильных продаж в SAP CRM еще более привлекательным благодаря следующим нововведениям:

• тщательно продуманный набор функций, а также пользовательский интерфейс, который специалисты по продажам осваивают моментально. Специалист по CRM Джон Эпплби из Bluefin, крупнейшей консультативной компании по внедрению SAP в Великобритании, говорит: «Вы даете продавцам инструмент, который они немедленно берут на вооружение».

• создание средства поддержки мобильных продаж на инвариантной к оборудованию платформе разработки приложений. Это значит, что компаниям не нужно выбирать смартфоны какого-то одного производителя для своих бизнес-приложений, а сотрудники могут продолжать использовать привычные личные аппараты и на работе, вместо того чтобы осваивать и носить с собой еще один смартфон.

«Вы даете продавцам инструмент, который они немедленно берут на

вооружение».

Джон Эпплби, специалист по CRM, Bluefin


Почему, при всех преимуществах, которые обещают мобильные CRM, они еще не распространены повсеместно?

До недавнего времени сдерживающим фактором были значительные технологические и ценовые барьеры. Известно также, что мобильные телефоны получили свое нынешнее распространение благодаря инициативе в первую очередь индивидуальных пользователей, а не организаций с их ИТ-службами. Компании обычно рассматривают мобильные устройства своих сотрудников как предметы личного пользования. Каждый выбирает свою модель телефона и набор сервисов из множества устройств и услуг операторов связи.

Это разнообразие и сформировало современный сложный ландшафт мобильности с характерными проблемами:

• Большое число операционных систем, под управлением которых работают мобильные устройства (порядка восьми).

• Внедряемые компаниями мобильные решения для смартфонов, как правило, рассчитаны на единственную операционную систему. Сотрудники, которые получают служебный смартфон (обычно это руководители), часто вынуждены пользоваться двумя аппаратами: служебным и личным.

• В корпоративных средах мобильных приложений преобладает разнообразие нишевых, автономных и аппаратно-зависимых продуктов, разработанных отдельными подразделениями. Эти приложения, как правило, работают только на одной операционной системе.

Для ИТ-службы все это означает высокие затраты на адаптацию приложений и администрирование устройств. Организации вынуждены либо разрабатывать для разных типов устройств разные версии приложений, что весьма дорого, либо же создавать в высшей степени приспособленное приложение для единственного типа устройств, которым потребуется оснастить всех сотрудников. Это также дорого, а кроме того, означает неизбежное устаревание программы с появлением новых поколений устройств (и новых поколений работников). Более того, ИТ-службы стремятся избегать проблем управления таким множеством мобильных устройств, которые столь легко потерять, и которые создают принципиально новую угрозу информационной безопасности организации.

Sybase и SAP объединили усилия, чтобы переломить эти тенденции. Разработав мобильные версии приложений SAP CRM и Business Suite Workflow на платформе Sybase® Unwired Platform, две компании создали средства, обладающие следующими отличительными свойствами:

• аппаратная независимость (инвариантность к типу устройства);

• быстрота адаптации и развертывания;

• простота управления и защиты

Посмотрим, что это означает на практике.

Важность аппаратной независимостиМобильные решения Sybase для приложений SAP аппаратно независимы. Это значит, что одно и то же приложение может работать на множестве типов устройств и под управлением разных операционных систем. К примеру, Sybase Mobile Sales для SAP® CRM в настоящее время работает на устройствах Windows Mobile и iPhone, а вскоре будет адаптировано и к смартфонам BlackBerry. Почему это важно?

1. Обеспечивая доступность бизнес-приложений для пользователей на привычных им мобильных устройствах, Вы стимулируете сотрудников применять собственные аппараты в служебных целях. Это сокращает затраты на обучение и повышает популярность приложений среди пользователей, что является ключевым фактором в реализации бизнес-преимуществ. Это может также сократить затраты на приобретение мобильных устройств для сотрудников.

2. Чтобы развернуть приложение на всем предприятии, Вам достаточно провести его адаптацию к мобильным устройствам единожды. Тем самым сокращается время на развертывание приложения и снижается его стоимость.

3. Независимость от аппаратуры и операционной системы гарантирует возможность работы приложений и тогда, когда сотрудники обзаведутся новыми мобильными устройствами. Таким образом, мобильные бизнес-приложения защищаются от морального старения.

Независимость от типа устройства — важный, но не единственный фактор сокращения совокупной стоимости владения.

мобильные бизнес-приложения непозволительно дороги в развертывании и поддержке: правда или нет?


Насколько уязвимы смартфоны, и подвергаются ли при их использовании данные риску?

По мере увеличения количества данных и функций, доступных через мобильные устройства, пропорционально растет важность управления этими устройствами и их защиты. Sybase предлагает консоль управления устройствами, дающую администратору полный контроль над парком мобильных устройств и охватывающую следующие фазы их эксплуатационного цикла:

• развертывание. Возможность удаленно загружать приложения на определенные устройства и настраивать для них параметры межсетевого экрана, парольной защиты, шифрования данных, групповые правила, правила безопасности и прочие установочные параметры.

• Эксплуатация. Возможность контролировать устройства, обновлять программы, дистанционно управлять устройствами, обновлять настройки безопасности и конфигурацию, выполнять резервное копирование и восстановление, решать прочие административные задачи.

• Вывод из эксплуатации. Возможность удаленно отключать или блокировать утерянное или похищенное устройство, уничтожать данные в нем, изымать его из эксплуатации или передавать другому пользователю с соответствующим выделением ресурсов.

консоль управления позволяет выполнять все эти задачи удаленно: работники не должны приносить в ит-департамент свои мобильные устройства для технического обслуживания.

Эта консоль управления поддерживает многообразие видов устройств, в том числе Windows Mobile, iPhone, портативные компьютеры с Windows, смартфоны RIM BlackBerry, телефоны с Palm OS и Symbian. Благодаря полному контролю над безопасностью и возможности централизованного управления в сочетании с парольной защитой, шифрованием хранимых данных и информации, передаваемой по радиоканалу, эти устройства становятся столь же защищенными, как и настольные компьютеры.

Ожидаемая окупаемость за месяцы, а не за годыБыстрота возврата инвестиций в мобильные бизнес-приложения обусловлена несколькими основными факторами:

• Сниженная стоимость развертывания. Оптимальная функциональность, быстрая готовность к работе благодаря простоте настройки, адаптации и интеграции с серверными системами.

• Быстрое принятие пользователями. Понятный интерфейс и набор простых и в то же время существенно важных функций, дополняемые поддержкой привычных устройств, обусловливают быстрое принятие мобильных приложений пользователями.

• Немедленная отдача для бизнеса. При применении мобильной CRM улучшения в части эффективности продаж, управления продажами, прогнозирования, а также повышения качества данных, используемых в смежных бизнес-процессах, ощутимы и наступают быстро.

Джон Эпплби из Bluefin свидетельствует: «Один из наших клиентов заявил о полном возврате инвестиций в систему на базе SAP CRM и Sybase Mobile CRM менее чем за 12 месяцев».

Ясно, что процесс продаж, а также большинство смежных с ними бизнес-процессов могут выиграть от применения мобильной CRM, но как распространить преимущества мобильности бизнес-процессов на прочих сотрудников организации?

«один из наших клиентов заявил о полном возврате инвестиций

в систему на базе SAP CRM и Sybase Mobile CRM менее чем за 12

месяцев».

Джон Эпплби, специалист по CRM, Bluefin

разв

ерты

вани

е

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации


Преимущества корпоративной мобильности можно распространить на всю организацию, транслируя пользователям через их мобильные устройства операции рабочих процессов. Если Ваши сотрудники (будь то административные ассистенты, менеджеры среднего звена либо высшие руководители) могут отправить запрос, принять решение или дать резолюцию, не будучи привязаны к своим компьютерам, производительность их существенно возрастает.

Рассмотрим такой пример:

Sybase создала систему Sybase Mobile Workflow для SAP® Business Suite, которая мобилизует процессы, оповещения и сигналы SAP Business Suite посредством мобильного почтового ящика. И SAP и Sybase полностью сертифицировали и поддерживают приложение Sybase Mobile Workflow, так же как и мобильную CRM.

С помощью Mobile Workflow мобильные сотрудники могут принимать и обрабатывать оповещения и сигналы SAP Universal Worklist на мобильном устройстве по своему выбору. При этом они получают следующие возможности:

• Работа с почтовым ящиком. Сотрудники могут получать оповещения и выполнять операции, связанные с принятием решений, на своем мобильном устройстве. В частности, они могут отвечать на сигналы, когда возникает критическая проблема, выполнять связанные с принятием решений операции на ходу и получать оповещения о просроченных делах. Эта функциональность позволяет им быстро выполнять рабочие задания и принимать своевременные, подкрепленные имеющейся информацией решения вне зависимости от своего местонахождения.

• Автоматические отметки времени. Регистрация времени начала и конца операций в блокноте или на бланке и последующая передача этих данных в систему SAP через стандартные процедуры ввода данных отнимает силы и время. С помощью Mobile Workflow мобильные работники могут отмечать время в системе, находясь «в полевых условиях», что повышает точность отчетов и сокращает время, затрачиваемое на административные задачи.

• Обработка заявлений на командировки и отпуска. Сотрудники могут подавать заявления на командировки и отпуска, а менеджеры — обрабатывать их с помощью мобильных устройств, находясь вне офиса.

повышение эффективности с помощью Mobile Workflow

Без Mobile Workflow• Договор проверяют в последний раз после серии

изменений. Торговый представитель Тед, организовавший сделку, и региональный менеджер по продажам Фред должны поставить под ним свои подписи.

• Специалист юридического отдела пересылает договор Теду. Тед встречался весь день с клиентами, устал и потому не смотрит вечером почту. Утром он видит письмо, просматривает договор и подписывает его.

• Затем договор поступает Фреду, находящемуся в командировке. Ночью он смотрит почту со своего портативного компьютера, прочитывает договор и ставит под ним свою подпись.

• После этого договор возвращается назад в юридический отдел.

C Mobile Workflow• Договор проверяют в последний раз после серии

изменений. Торговый представитель Тед, организовавший сделку, и региональный менеджер по продажам Фред должны поставить под ним свои подписи.

• Специалист юридического отдела пересылает договор Теду. Тед сразу же получает письмо на смартфоне. Он просматривает и подписывает договор еще до того, как попадает на первую встречу.

• Затем договор поступает Фреду, находящемуся в аэропорту. Фред видит оповещение на смартфоне, прочитывает договор и подписывает его.

• После этого договор возвращается в юридический отдел.

минутыдни

длительность цикла утверждения

длительность цикла утверждения

сценарий утверждения договора


почтовый ящик Sybase Mobile Workflow для SAP® Business Suite на iPhone.

утверждение запроса на командировку в Sybase Mobile Workflow для SAP® Business Suite на смартфоне с Windows Mobile.


Одно из основных преимуществ мобильных приложений Sybase — их независимость от типа устройства. Sybase Unwired Platform — платформа для мобильных корпоративных приложений, позволяющая создавать их с использованием стандартных средств разработки.

Однако независимость от типа устройств не единственное преимущество. Приложения, созданные с помощью Sybase Unwired Platform, имеют два аспекта интероперабельности. Помимо инвариантности к оборудованию, мобильные приложения Sybase работают в гетерогенной информационной среде. Это означает, что они легко могут интегрироваться с множеством разнообразных баз данных, веб-сервисов и других приложений, составляя с ними единое мобильное приложение.

Такой подход к разработке мобильных приложений упрощает интеграцию с серверной частью в сложных информационных средах и обеспечивает гибкость применительно к мобильным устройствам в условиях постоянного появления все новых и новых их типов. В то же время он значительно сокращает совокупную стоимость владения мобильными приложениями благодаря следующим преимуществам:

• возможности создавать мобильные приложения единожды и развертывать их на разных типах и классах мобильных устройств, под управлением разных операционных систем;

• исключению затрат и трудностей, сопряженных с поддержкой разрозненных мобильных приложений, поддерживающих решение тактических задач;

• готовности к интеграции с множеством корпоративных программных средств, включая SAP и любые другие приложения, использующие базы данных или сервис-ориентированную архитектуру;

• использованию лучшего в своем классе решения Sybase по управлению мобильными устройствами и их защите.

основа для мобильных решений Sybase: Sybase Unwired Platform

Разнообразие источников данных

Базы данныхBlackberry

iPhone

Symbian

Windows 32

Windows Mobile

Веб-сервисы

Прикладные программы

Разнообразие мобильных устройств

Sybase Unwired Platform


Большинство людей согласятся с тем, что сегодня конкуренция жестка как никогда. Это так же справедливо, как и то, что клиенты желают обслуживания: они хотят получать то, что им нужно, как можно скорее.

Мобильность бизнеса даст Вам преимущества, ощутимые как при работе «в поле», так и в смежных бизнес-процессах. Чем больше используется мобильных бизнес-приложений, тем ярче проявляются эти преимущества, включающие:

• повышение эффективности продаж благодаря увеличению времени, которым располагают сотрудники для очных переговоров, обеспечение торговых представителей в нужный момент информацией, необходимой для совершения сделки, а также повышение потенциала перекрестных продаж благодаря сопоставлению в реальном времени потребностей клиента с имеющимися продуктами и услугами;

• повышение удовлетворенности пользователей благодаря выстраиванию более восприимчивой службы продаж, сокращение цикла подготовки договоров, обеспечение быстрого разрешения проблем клиента на месте, а также использование звонков, связанных с обслуживанием, для дополнительных продаж;

• сокращение времени, затрачиваемого специалистами по продажам на административные задачи, благодаря чему работающие на выезде сотрудники могут проводить с клиентами больше времени;

• формирование рабочей среды с инструментами, которые знакомы молодому поколению работников и востребованы им;

• повышение прозрачности процесса продаж для руководства благодаря более актуальным и точным отчетам;

• повышение качества данных о продажах, используемых в прогнозировании и планировании.

Чтобы узнать больше о том, как быстро и эффективно реализовать преимущества мобильных корпоративных решений в Вашем бизнесе, свяжитесь с Вашим торговым представителем SAP или посетите следующие страницы:

• Информация о совместно разработанных мобильных решениях Sybase для SAP: www.sybase.com/SAP.

• Информация о Sybase Unwired Platform и создании заказных мобильных решений, работающих на разнотипных устройствах: www.sybase.ru/products/SUP.

мобильность бизнеса — его преимущество

Примечания1 Yankee Group, 2008. «Mobile CRM Tipping Point Finally Arrives»

2 там же

3 там же

4 там же

5 там же


SyBASe, InC. WoRldWIde HeAdqUARteRS

ONE SYBASE DRIVE, DUBLIN, CA 94568-7902 U.S.A.

1 800 8 SYBASE

SyBASe CIS

115114, МОСКВА, ДЕРБЕНЕВСКАЯ НАБЕРЕжНАЯ, Д. 7, СТР. 16

+7 (495) 797-4774

www.sybase.com www.sybase.ru

© 2010 Sybase, Inc. Все права защищены. Права на неопубликованные материалы защищены законом об авторском праве США. Sybase и логотип Sybase являются торговыми марками Sybase, Inc. или ее дочерних компаний. SAP и логотип SAP являются торговыми марками SAP AG в Германии и некоторых других странах. Все прочие торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев. Знак ® обозначает регистрацию в Соединенных Штатах Америки. Технические характеристики могут быть изменены без уведомления.

03/09

Documents

Мобильные решения Sybase для SAP существенно повышают ... · Не упускают ли Ваши торгоВые предстаВители