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Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas. Oficina de Trabalho Capacitação de Supervisores em Habilidades de Gestão/Supervisão. Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas. Objetivos da Oficina - PowerPoint PPT Presentation
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Oficina de Trabalho Capacitação
deSupervisores em
Habilidades de Gestão/Supervisão
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Objetivos da Oficina
Conscientizar os supervisores sobre o processo de mudança que representa o GestaRH como instrumento de intervenção na busca de resultados e de melhoria contínua na gestão e desenvolvimento de recursos humanos do UNIFEMM.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Objetivos da Oficina Apresentar e discutir as habilidades necessárias para que supervisores possam exercer, adequadamente, o papel de avaliadores. ComunicaçãoComunicação Relacionamento Interpessoal Negociação e Gestão de Conflitos Retro alimentação (Feedback)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
http://www.youtube.com/watch?v=S1m6Xp6F2I8ws
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Processo de Mudança (PM)Processo de Mudança (PM)
Está intimamente relacionado com a Está intimamente relacionado com a
percepçãopercepção que cada indivíduo tem que cada indivíduo tem
sobre a realidadesobre a realidade. .
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Percepção
É a maneira como cada um de nós interpreta determinada situação e a
partir disso se relaciona com o grupo e com o mundo.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Fatores que Influenciam na Percepção
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
EXPERIÊNCIAS VIVIDAS
ASSIMILAÇÃO
PROJEÇÃO
SITUAÇÃO INTERIOR
EXPECTATIVA
INFLUÊNCIA DO GRUPO
CARISMA / PRECONCEITO
ExemplosExemplos
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
O círculo central do lado esquerdo é maior do que o círculo do lado direito?
Não, eles são iguais !!!
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Quantas cores você vê?
Há somentes 3 cores: branco, verde e rosa.Parece haver dois tons diferentes de rosa, mas há
apenas um
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Você vê três rostos?
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
O que é mudar?
Tornar diferente do que era(Minidicionário de Aurélio Buarque de Holanda)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Como ocorre o processo
de mudança?
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
•O PM é uma abordagem de aprendizagem coletiva que contempla o axioma: “a organização só se desenvolve se as pessoas se desenvolverem e vice-versa”.
•A medida que as pessoas, individualmente, se desenvolvem, todo o resto evolui, porque estamos tratando com entidades vivas que interagem, ou seja: as pessoas, os grupos e a instituição como organismo maior.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
•As mudanças impactam vários aspectos de uma instituição, tais como cultura e métodos de trabalho, tecnologias e formas como as pessoas interagem entre si e nos processos sobre os quais passarão a atuar.
•Embora a instituição mude (processos diferentes), as pessoas tem que mudar também, até porque são elas que na prática operacionalizam as mudanças.
•Para tal, é simplesmente fundamental que elas queiram realizar a mudança.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
•O desafio mais importante e crítico em um PM é conseguir o comprometimento das pessoas para com os resultados a serem atingidos e que consigam se sentir parte do processo.
•Isto envolve diretamente aspectos de motivação das pessoas, que por sua vez costumam ser influenciados pelos valores da instituição.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
1818
PROCESSO DE MUDANÇAPROCESSO DE MUDANÇA
Comportamento Grupal
Comportamento Individual
Atitude(Forma de Pensar)
Conhecimento
Tempo
Gra
u d
e d
ific
uld
ad
e
Participativo
Impositivo
M o t i v a ç ã o
M o t i v a ç ã o
Habilidades Necessárias para Gestão e Supervisão
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Comunicação Comunicação
Relacionamento InterpessoalRelacionamento Interpessoal
NegociaçãoNegociação
Retro alimentação (Retro alimentação (FeedbackFeedback))
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
ComunicaçãoComunicação Procurar entender e se fazer entendido, emitindo, transmitindo e recebendo mensagens, dados e informações.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Relacionamento InterpessoalRelacionamento InterpessoalAgir de forma cooperativa e interagir com a equipe de trabalho de maneira adequada e produtiva.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Negociação Negociação Criar situações que propiciem o entendimento,
com a finalidade de estabelecer planos de trabalho e metas em função do que é prioritário.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Retro alimentação (feedback) Retro alimentação (feedback) Dar e receber informações criando um ambiente
favorável ao trabalho e ao alcance de metas e resultados.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
ComunicaçãoComunicação
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
ComunicaçãoComunicaçãoÉ a transmissão de estímulos e respostas provocadas, através de um sistema completo ou parcialmente compartilhado. É todo o processo de transmissão e de troca de mensagens entre seres humanos.FerramentasFerramentas
Verbal (palavras)
Não verbal (gestos, posturas, etc.)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Comunicação VerbalComunicação Verbal
As dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de sentido.
O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e interpretar as palavras)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Comunicação Não VerbalComunicação Não VerbalAs pessoas não se comunicam apenas por palavras. São os elementos não verbais da comunicação.
Expressão Facial
Movimento dos Olhos
Movimentos da Cabeça
Postura e Movimentos do Corpo
Entonação (qualidade e velocidade e ritmo da voz)
Aparência da Pessoa
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR
Falta Clareza
Excesso de Informação
Uso de Termos Técnicos
Rapidez
Falta Atenção
Não Ouvir
Entendimento
Problemas no Processo de Problemas no Processo de ComunicaçãoComunicação
MENSAGEM MENSAGEM
Problemas Técnicos, Ruídos
Externos, Falar Alto ou Baixo
FEEDBACKFEEDBACK
.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Certifique-se se a informação é correta
Decida quem deve receber a informação
Escolha o melhor método de comunicação
Determine quem deve passar a informação
Verifique se a informação foi recebida e compreendida
Acompanhe para verificar que atitudes foram tomadas
Fornecimento de Inform
ações
Como Comunicar-seComo Comunicar-se
Habilidade de OuvirHabilidade de Ouvir
Disposição para ouvir a mensagem inteira e compreender o conteúdo, colocando-se no lugar do outro (Empatia)
Verificar a mensagem recebida
Retro alimentar (dar feedback)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Habilidade de FalarHabilidade de Falar
Usar LINGUAGEM apropriadaUsar LINGUAGEM apropriada
Fornecer informações CLARAS e PRECISASFornecer informações CLARAS e PRECISAS
Evitar interferências e interrupçõesEvitar interferências e interrupções
Evitar dispersãoEvitar dispersão
Usar CANAIS MÚLTIPLOS para atingir o ouvinteUsar CANAIS MÚLTIPLOS para atingir o ouvinte
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Como Comunicar-seComo Comunicar-se
Para que se Comunicar?Para que se Comunicar?Dar e receber informaçõesDar e receber informações
Esclarecer responsabilidadesEsclarecer responsabilidades
Implantar procedimentos e normasImplantar procedimentos e normas
Clarear e explicitar objetivosClarear e explicitar objetivos
Auxiliar na tomada de decisõesAuxiliar na tomada de decisões
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Para que se Comunicar?Para que se Comunicar?
Interagir com as Pessoas Interagir com as Pessoas
Formar redes de informação (áreas e Formar redes de informação (áreas e parcerias)parcerias)
Compartilhar responsabilidade, propósito eCompartilhar responsabilidade, propósito e açãoação
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Para que se Comunicar?Para que se Comunicar?
Motivar as pessoasMotivar as pessoas
Obter cooperação (na equipe)
Estabelecer compromissos com os objetivos da organização
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Motivaçãoe
Liderança
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Todos nós somos um templo, onde abrigamos nossos sentimentos, desejos, emoções, vivências, realidades, experiências, contatos, realizações, ansiedades, frustrações, alegrias e tristezas, sucessos e fracassos, acolhidas e recusas, enfim, nós mesmos.
Viver é uma experiência.Viver é uma experiência. Estar motivado é um desafio!Estar motivado é um desafio!
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Ninguém motiva ninguém.
Motivação é um processo interno que necessita de metas e de objetivos a serem alcançados.
A motivação é um dos aspectos mais discutidos e menos compreendidos no trabalho.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Importância da MotivaçãoImportância da Motivação
O que fazer ?•Compreender o que é “motivação”•Buscar ou criar ambientes motivadores ou situações motivadoras• Criar desafios, estimular habilidades e atitudes desejáveis.•Exercer uma liderança efetiva
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Apresentação do Vídeo (18 minutos)
“Clássicos da Motivação”
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
O Vídeo “Classicos da Motivação” apresenta cinco teorias clássicas de motivação:
As teorias X, Y e Z - Douglas McGregorA Hierarquia das Necessidades - A. MaslowOs Fatores de Hiegene e Motivação – F. HerzbergOs Perfis de Motivação – David McClellandO Reforço do Comportamento – B.F. Skinners
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Os Modelos apresentados no vídeo em Clássicos da Motivação destacam que:
As pessoas são motivadas por um conjunto complexo de fatores inter-relacionados, tais como:
DinheiroNecessidade de segurançaAuto-estimaRealização de um trabalho significativo etc.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Os fatores que motivam uma pessoa podem não motivar outra.
Motivação é a força que provoca uma ação que busca o atendimento do desejo das pessoas para atingir algum objetivo independente de sua natureza.
Portanto motivação é um comportamento voltado para metas.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
ExercícioExercício1.Cada participante deverá elaborar uma lista das recompensas e penalidades utilizadas na instituição. Tempo: 5 minutos2.Os participantes deverão formar grupos pessoas e discutir o conteúdo da lista elaborada por cada um. Tempo: 15 minutos
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
3. Com base nas discussões cada grupo deverá registrar numa folha de flipchart os resultados e apresenta-los em plenária.
Tempo: 5 minutos4. Com base nos resultados apresentados será feita uma
discussão em plenária de como recompensas e penalidades se relacionam com as necessidades descritas nas teorias classicas de motivação.
Tempo: 5 minutos para cada grupo
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Liderança no trabalho
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
SER LÍDER É ...SER LÍDER É ...
Função de administração que envolve os esforços para estimular o alto desempenho por parte dos seus Colaboradores.
Ser líder significa ser alguém que influencia os outros a atingirem as metas
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Ser Supervisor é Ser Um LíderSer Supervisor é Ser Um Líder
Envolve os esforços para estimular o desempenho.
Influenciar os outros a atingir as metas e resultados esperados.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Ciclo da Liderança
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Planejar
ObjetivosExecutarDesempenho
Avaliar
Desvios
DarRetorno
ColetarInformações Estudar
MelhorarSempre
Antigo e Novo Paradigma de LiderançaAntigo e Novo Paradigma de Liderança
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Antigo Novo• Separação entre líderes e liderados• Sentimento de superioridade do líder
• Estilos autocrático, laissez-faire ou burocrático de liderança
• Visão superficial dos objetivos de vida e do trabalho
• Visão imediata e reducionista aos objetivos imediatos
• Conflito: procura de culpas
• Ênfase em personalidades autoritárias ou obedientes e disciplinadas
• Integração entre líderes e liderados• Sentimento sincero de igualdade entre
lideres e liderados• Estilo participativo de liderança
• Conscientização no sentido profundo da existência e do trabalho
• Visão holística, abrangente e inclusiva: homem sociedade e natureza
• Conflito: procura de causas , oportunidade de aprender e dialogar
• Ênfase em personalidades harmoniosas, porém firmes e lúcidas
LIDERANÇA
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
CHEFE MANDA FAZER
OBEDIÊNCIA
GERENTE LEVA A FAZER
ENVOLVIMENTO
LÍDER LEVA A
GOSTAR DE FAZER
COMPROMETIMENTO
Relacionamento Interpessoal
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Iceberg OrganizacionalIceberg Organizacional
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Pessoas Equipamentos
MóveisControles
Estrutura Física
MotivaçãoPercepção
SentimentosInteresses
Diferenças IndividuaisDiferenças Individuais
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
INATAS
Etnia
Sexo
Constituição Física
ADQUIRIDAS
FamíliaEscolaAlimentaçãoSituação Econômica
Características principais do Características principais do comportamento humanocomportamento humano
Proatividade e sociabilidade;Proatividade e sociabilidade;
Motivações e necessidades diferentes;Motivações e necessidades diferentes;
Capacidade de percepção e avaliação;Capacidade de percepção e avaliação;
Capacidade de pensar e escolher; eCapacidade de pensar e escolher; e
Capacidade limitada de resposta. Capacidade limitada de resposta.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Qual é a principal diferença entre o homem Qual é a principal diferença entre o homem e o animal?e o animal?
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
INTELIGÊNCIA VONTADE
SER HUMANO
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
INSTINTO VONTADE
O ANIMAL
A principal diferença é que:A principal diferença é que:
Só o homem é capaz de Só o homem é capaz de pensar o futuro !pensar o futuro !
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Diferenças entre as geraçõesDiferenças entre as gerações
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
VÍDEO:
“DIFERENÇAS DE VALORES E CULTURAS ENTRE GERAÇÕES”
(24 minutos)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Gerações Nascimento
Veteranos1922-1945
Baby Boomers1946-1979
Relação com Autoridades
Respeito pela autoridade e sistema hierárquico . Senioridade e cargos são respeitados
Desafia autoridade.Gosta de Sistema horizontal e democrático
Relação com a organização
Leal a organizaçãoCumpre seus compromissos. Escala a hierarquia corporativaCarreira = a oportunidade
Leal á equipeVive para o trabalho Carreira = mérito próprio Deseja segurança no trabalho
Relação com colegas
FormalDiante de um conflito a autoridade é determinante
Relacionamentos pessoaisEvita conflitos
Estilo de Trabalho Trabalha duroEnfoque no processo e nas regras
Quebra regrasTrabalho em equipeFoco nas pessoas e não nos números
Estilo de Gestão Comanda e controlaDemanda respeito
ParticipativoDecisão por consenso
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Gerações Nascimento
Geração X1965-1979
Geração Y1980 – 2000
Relação com Autoridades
Não se deixa impressionar pela autoridadeCompetências e habilidades mais respeitadas do que a idade
Respeito pela autoridade que demonstrar competência. Ensina superiores a usar a tecnologia
Relação com a organização
Leal ao ChefeTrabalha para viverCarreira = uma parte deleEspera que a org. faça algo por ele
Leal aos colegasTrabalha para contribuirCarreira = oportunidade para agregar valor.
Relação com colegas Colegas são amigosSolução de conflitos por meio de diálogo
Relacionamento casual e socialGosta de debater e desafiar o outro para obter compromisso
Estilo de Trabalho Enfocado em resultadosMuda as regrasTrabalha com autonomia
Foco nas soluções mais rápidas usando tecnologiaEstilo de trabalho fluido
Estilo de Gestão Justo, objetivoFlexívelHonesto
PersonalistaDiz o que pensa
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Impasse
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
O que é um impasse? Situação embaraçosa da qual é difícil sair bem; beco sem saída. (Dicionário Michaelis)
O impasse ocorre quando as partes não abrem mão de suas posições, não cedem ou não compõe uma solução para suas divergências;
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Ao se deparar com um impasse, analise:O que impede o consenso?
sentimentos não reconhecidos interesses, necessidades, desejos e preocupações não
contemplados.O que a outra parte ganha com o impasse?
tempo aumento de poder tentativa de pressão para satisfazer seus interesses
Um impasse não solucionado evolui, na maiorias das vezes, para um conflito.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Gestão de Conflitos
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
O que é conflito?
Conflitos são positivos os negativos?
Identifique aspectos positivos e nagativos do conflito.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Gênese do Conflito
Inícia-se como um desentendimento
Pode se transformar em controvérsia
Resultando numa disputa
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
CONFLITO
“É o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou
vai frustrar seus interesses.”
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
CONFLITO
Desacordo ou desentendimento entre pessoas ou grupos, provocado por
falha na comunicação, opiniões divergentes, interesses antagônicos,
pressão temporal, expectativas diferentes, problemas pessoais etc.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Transição nas Visões de Conflitos
Visão tradicional Todo conflito é ruim e deve ser evitado. É causado por falhas na administração da instituição ou por
provocadores do problema. Desagrega a organização e impede o bom desempenho. Administra e eliminar o conflito. O desempenho organizacional ótimo requer a eliminação
total do conflito.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Transição nas Visões de Conflitos Visão atual:
O conflito é inevitável O conflito surge de muitas causas: estrutura organizacional,
diferenças de objetivos, diferenças de percepções e valores, disputa pelo poder, falhas na comunicação, problemas de relacionamento, etc.
O conflito contribui para o desenvolvimento da organização. O trabalho do gerente é administrar o conflito e buscar soluções
para conseguir um desempenho ótimo da organização. O desempenho organizacional ótimo requer um nível de conflito
moderado
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Exemplo: A diz algo a B rispidamente por que está assoberbado e tenso. B se ofende, mas não replica. Não ocorre a A pedir desculpas a B, que por sua vez não diz que está humilhado. B, irritado com a falta do pedido de desculpas, começa a boicotar A, que não entende o que está se passando, mas ao mesmo tempo acha que pode se apenas impressão sua. Resultado: Ressentimentos cada vez maiores em ambos os indivíduos, até desaguar em um esfriamento na comunicação entre A e B, podendo chegar a um rompimento definitivo.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Níveis de ConflitoNíveis de Conflito
Percebido - Percebido - é o chamado conflito latente em que as partes percebem existir potencialmente.
Experienciado - é o conflito velado, ou dissimulado, os sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito existem, mas não são manifestados externamente.
Manifesto - é o conflito aberto, expresso e manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Tipos de Conflito
Conflito de Tarefa: relaciona-se ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Conflito de processo: representa a maneira como o trabalho é realizado.
Conflito de relacionamento: envolve as relações interpessoais propriamente ditas.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
CAUSAS DE CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
CONFLITO
Deficiência deLiderança eSupervisão
ImaturidadeProfissional
Inabilidade deRelacionamento
Interpessoal
Omissão dos Gerentes
na Administração de Conflitos
Disputa de Prestígio ou Poderr
Problemas naEstrutura
Organizacional
Resistência a MudançasFalta de Visão Sistêmica
Processo de Formação do Conflito
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Estágio ICondições antecedentes ou favoráveis à ocorrência do conflito
Estágio II O conflito é percebido (condição desencadeante)
Estágio III: Comportamento de conflito
(omissão x ação)
Estágio V
Resultados construtivos ou positivos
Estágio IV:
Resolução (fim do episódio)
Resultados Construtivos do ConflitoResultados Construtivos do Conflito
Estimula o interesse e a curiosidade
Aumenta a coesão grupal
Aumenta a motivação para a tarefa
Desperta a atenção para problemas
Testa e reduz diferenças de poder
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Resultados Destrutivos do ConflitoResultados Destrutivos do Conflito Provoca frustração, hostilidade a ansiedade;
Cria pressão para a conformidade das pessoas;
Provoca dispersão de energia;
Produz ações de bloqueio e recusa em cooperar;
Gera distorções perceptivas.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Administrando Conflitos Procure soluções, não culpados Coloque-se no lugar do outro Entenda o problema
Qual é realmente o problema? Quem está envolvido? O que aconteceu? Desde quando vem ocorrendo? Por que ocorreu o conflito? Poderia ter sido evitado?
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Administrando Conflitos
Argumente Mantenha um clima de respeito. Evite ironia, sarcasmo ou agressividade Fique atento à comunicação não verbal Procure esclarecer o que não entendeu Busque soluções
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Estilo mais Adequado de CondutaEstilo mais Adequado de Conduta
A conduta depende das situação A conduta depende das situação
A sabedoria popular reconhece que:
“Duas cabeças pensam melhor do que uma”- PADRÃO COLABORAR “Junte-se ao inimigo” − PADRÃO ACOMODAR “Caminho do meio” − PADRÃO NEGOCIAR “Deixe como está” − PADRÃO EVITAR “Mostre a sua força e garanta a sua posição” − PADRÃO COMPETIR
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Minimizando conflitos com os subordinadosMinimizando conflitos com os subordinados
Descubra as metas pessoais e profissionais de seus Descubra as metas pessoais e profissionais de seus subordinados.subordinados.Esclareça suas expectativas para seus subordinados.Esclareça suas expectativas para seus subordinados.Defina parâmetros de controle.Defina parâmetros de controle.Use erros como oportunidade de treinamento.Use erros como oportunidade de treinamento.Dê feedback positivo. Dê feedback positivo.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Minimizando conflitos com os superioresMinimizando conflitos com os superiores
Coloque-se no lugar dele.Coloque-se no lugar dele.Analise os seus padrões de pensamento.Analise os seus padrões de pensamento.Não leve problemas para ele, leve soluções.Não leve problemas para ele, leve soluções.Mantenha-o informado, tanto sobre o que você fez Mantenha-o informado, tanto sobre o que você fez quanto sobre o que planeja fazer.quanto sobre o que planeja fazer.Ouça e observe.Ouça e observe.Consulte-o sobre política e critérios.Consulte-o sobre política e critérios.Não aja como rolo compressorNão aja como rolo compressor
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Minimizando conflitos com os paresMinimizando conflitos com os pares
Ajude seus colegas a encontrarem suas Ajude seus colegas a encontrarem suas metas pessoais e profissionais.metas pessoais e profissionais.Estabeleça um ambiente de cooperação.Estabeleça um ambiente de cooperação.Quando precisar de ajuda, avise Quando precisar de ajuda, avise antecipadamente.antecipadamente.Cultive canais informais de comunicação.Cultive canais informais de comunicação.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
NEGOCIAÇÃO
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
NegociaçãoNegociar faz parte do nosso dia-a-dia. Ocorre nos mais diversos planos da vida de um indivíduo, a nível pessoal, econômico, social e organizacional. Trata-se do processo através do qual as partes tentam alcançar uma decisão conjunta sobre determinado assunto.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Saber negociar está entre as habilidades maisimportantes para uma pessoa. A todo o momento
estamos negociando, seja na vida profissional, seja na vida particular.
Parte considerável do que obteremos da vida está profundamente relacionado à maneira como negociamos
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Etapas do Processo de Negociação
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Preparação e Planejamento
Definição de Regras Básicas
Esclarecimentos eJustificativas
Conclusão e Implementação
Barganha e Solução de Problemas
EXERCÍCIO DE NEGOCIAÇÃO DE METAS
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Retroalimentação (Feedback)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Dar e receber “feedback”Ouvir atentamente
Verifique se o que pediu foi de fato compreendido Mostre respeito às opiniões e ideias dos subordinados Analise as palavras e o contexto do que é dito peo
subordinado Leia nas entrelinhas Faça uma revisão sumarizada dos principais pontos do
diálogo
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Obstáculos a superarO avaliador que devaneia (concentre-se no que está sendo dito)O avaliador que desliga (esforce-se para concentra-se no que está sendo dito)O avaliador que disfarça (não finja que ouve por meio de encenação)O avaliador detalhista ( focalize nas ideias principais)O avaliador preconceituoso (não generalizar como verdades idéias pré-concebidas, hábitos e costumes)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Empatia no lugar de simpatia Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Neste sentido é necessário:Compreender e respeitar os sentimentos do avaliadoPermanecer neutro com uma atitude não depreciativaManter a porta aberta ao diálogo pra proceder as
intervenções julgadas oportuna.
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Obstáculos a superarO avaliador distraído (evite ambientes com ruídos capazes de desviar a atenção do diálogo)O avaliador ganha-perde (evite duelos com os subordinados)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Exibição do DVD
A Janela de Johari(10 minutos)
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
Exercício1.Os participantes serão divididos em grupos2.Identificar um porta voz para o grupo Levando em consideração o que foi apresentado discutir as seguintes questões: Como podemos dar feedback a uma pessoa sem que ela se ponha na defensiva?Quais são as atitudes que devemos assumir para que os outros nos dêem fedback?
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas
AVALIAÇÃO DA OFICINA
Programa de Gestão do Desenvolvimento Institucional e de Pessoas