Finkraft tyytyväinen onnistumisprosentteihin

Jatkuvan mallin saatavakauppa

Avoin vuoropuhelu auttaa selviämään

työelämän myllerryksistä

OK Perinnän asiakaslehti 2/2014

PÄÄKIRJOITUS

Perintäalalla asiakkuuksien tulee olla läheisiä, miltei kumppa nuussuhteita. Toimivassa kumppanuudessa molem-mat osapuolet saavat myös etua yhteisestä työnteosta. Perintä lain muutosten myötä OK Perintä koki tarpeelliseksi

kehittää omaa toimintaansa, jotta asiakaskumppanuudet säilyisivät kannattavina ja perintäprosessit sujuvina. Vuonna 2012 käynnis-tettiin perinpohjainen asiakasanalyysi, jonka tuloksista odotettiin, ja saatiin, merkittäviä kehitystyökaluja.

JulkAisiJA OK Perintä, Tiilitehtaankatu 7 A, 65100 VaasaPäätoimittAJA Marina Johanssontoimitusneuvosto Kennet Kronman, Marina Johansson,

Anna Jeanne Söderlund, Lars Rosenblad, Anni KiviniemituotAnto Mantra CommunicationstAitto Studio PAP

OK Today on OK Perinnän asiakaslehti.Emilia Rahkolan ja Jukka-Pekka Janhosen kuvasi kanteen Katja Lösönen.

Vuonna 1991 perustettu OK Perintä on Suomen kolmanneksi suurin perintäyhtiö.

Yrityksen liikevaihto on 43 miljoonaa euroa ja henkilöstön määrä on 150.

Yrityksellä on toimipisteet Vaasassa, Helsingissä ja Tampereella.

Vuonna 2012 OK Perinnästä tuli osa norjalaista B2Holding-konsernia.

SAMi PuLKKinen

Virtaviivaisempaa perintää, nopeampaa kassavirtaa

AsiAkAsAnAlYYsissä sekä tärkeintä että haastavinta oli pilk-koa koko organisaation kulurakenne osiin ja verrata sitä tuotto-rakenteeseen sekä tehtyihin toimenpiteisiin. Jokainen yksikkömme optimoi omat toimenpidemääränsä, jotta asiakkaiden palvelu ja perintäprosessit saataisiin mahdollisimman sujuviksi. Kehitystyön ansiosta perintää voidaan tehdä nyt kustannustehokkaammin, ja toimeksiantaja-asiakkaat saavat nopeampaa kassavirtaa perin-nässä olevista tapauksista.

JoitAkin PAlveluitAmme saatetaan harkitusti hinnoitella uu-delleen, mutta kun toimenpiteitä tehdään valikoidummin ja oikea- aikaisesti, myös perintä onnistuu paremmin. nykyisessä kilpailu-tilanteessa on tärkeää, ettei toimeksiantajalle koidu turhia kuluja. Kun prosesseja voidaan järkeistää ja kannattamattomia toimenpi-teitä muokata, hyötyvät molemmat kumppanit, sekä OK Perintä että asiakas.

tällä Hetkellä asiakasanalyysityökalu on ollut käytössä kahden perättäisen tilikauden aikana, ja tuloksia on jo nähty niin kannatta-vuuden kuin perinnän onnistumisenkin osalta. Yksittäisten toimen-piteiden sekä kokonaisten prosessien avaaminen ja uudelleen suun-nittelu ovat olleet suuri edistysaskel koko OK Perinnän toiminnassa. Liiketoiminnan ja alan etujoukoissa pysyminen edellyttää jatkuvaa kehitystä, ja siinä asiakasanalyysi on ollut korvaamaton työkalu.

”Kun prosesseja voidaan järkeistää ja kannattamattomia

toimenpiteitä muokata, molemmat kumppanit hyötyvät.”

ossi lahti, Palvelupäällikkö

OK Today 2/2014 3P

AS

i Le

inO

Pohjoismaissa on rahoitusalalle otolliset markkinat: maksumoraali on hyvä, ja laki ei päästä luistamaan ote-tuista veloista. Amerikkalainen DFC Global Corp. tarjoaa kulutusluottoja ympäri maailmaa ja päätti lopulta jal-

kautua myös Suomeen ja Ruotsiin. Yhtiö osti vuonna 2012 suo-malaisen kulutusluottoyrityksen, ja nimesi sen DFC nordiciksi.

– Tarjoamme nyt Suomessa ja Ruotsissa useita rahoitus-tuotteita emoyhtiömme mallilla. Lisäksi meillä on vielä oma tytäryhtiö, joka vastaa saatavien perinnästä, selvittää DFC nor-dicin operatiivinen johtaja Sami Similä (kuvassa).

”PAlJonko tARvitset?” kysyy verk-kosivu www.laina.fi. DFC nordic tarjoaa palvelussa kulutus- ja limiittiluottoa sekä luottokorttia, johon voi liittää pienempiä lainasummia. Yhtiöllä on lisäksi oma verk-komaksamisen tuotteensa. Kattava palvelupaketti on raivannut DFC nordicille sievoista jalansijaa kotimaisilla rahoitusmarkki-noilla.

– Palveluitamme on käyttänyt yli 350 000 suomalaista, ja liikevaihtomme on viime vuosina ollut noin 30 miljoonaa euroa, esittelee Similä.

kun DFC noRDiC tarjoaa rahoitusratkaisuja, sen tytäryhtiö te-kee liiketoimintaa perinnällä. Haastavimpia lainasaatavia kaupa-taan kuitenkin mielellään ulkopuoliselle asiantuntijalle.

– Tiettyyn pisteeseen asti haluamme ylläpitää asiakassuhdet-ta itse. Mutta kun asiakas heittäytyy passiiviseksi, on järkevää siirtää saatavat sellaisen perijän haltuun, jolle perintä on ydin-liiketoimintaa, Similä huomauttaa.

DFC nordic on myynyt OK Perinnälle satunnaisesti muutamia miljoonien eurojen arvoisia saatavasalkkuja. Similän mukaan yh-teistyö on osoittautunut menestykseksi.

– OK Perinnän tapa huolehtia asiak-kaasta ja loppuasiakkaasta on erittäin hyvä. Hyökkäävä tai joustamaton lähes-tymistapa ei sopisi, sillä saatavien perin-nässä on aina myös meidän maineemme kyseessä.

YHtiÖssä koetAAn, että yhteistyö-tä OK Perinnän kanssa on luontaista jatkaa ja kehittää, joten kumppaneilla on suunnitteilla jatkuvan kaupan malli.

Tällä hetkellä työn alla on määrittää se perintäprosessin piste, jolloin saatavat on järkevintä myydä eteenpäin. Tavoitteena on tiiviimpi kauppasykli, kun tähän mennessä salkut ovat vaihtaneet omistajaa satunnaisemmin, noin 3–6 kuukauden välein.

– Ostajia on aina muitakin tarjolla, ja bisnestä tehdessä hin-ta on toki merkittävässä osassa. Tiedämme kuitenkin, että OK Perintä hoitaa asiakassuhteen aina tyylillä, ja silloin lopputulos on parempi. Tällä on meille suuri merkitys, joten täysin pelkkiä rahakysymyksiä saatavakaupat eivät koskaan ole.

”Tavoitteena on tiiviimpi kauppasykli, kun tähän mennessä salkut ovat vaihtaneet omistajaa

satunnaisemmin.”

€

kulutusluottoyhtiö DFC nordic suunnittelee vaikeimmista saatavasalkuistaan jatkuvan kaupan mallia ok Perinnän kanssa.

DFC GloBAl CoRP

Perustettu: 1979, uSA, Pennsylvania

Palvelut: Rahoitustuotteet kuluttajille

toiminta-alue: uSA, Kanada, iso-Britannia, Suomi, Ruotsi, Puola, espanja, irlanti, Romania ja Tsekki

RAHAViRTOJen LiiKennÖiTSiJÄ

Avoin keskustelu ei ole kliseeuusi omistaja, organisaatiomuutos, uudistunut perintälaki ja yt-neuvottelut – ok Perinnän pari viime vuotta ovat olleet täynnä myllerryksiä. onneksi sekä henkilökunta että johto ovat yksimielisiä siitä, että muutoksista selvitään parhaiten avoimella vuoropuhelulla.

KA

TJA

LÖ

SÖ

ne

n

emilia Rahkola ja Jukka-Pekka Janhonen ovat yhdessä pohtineet, miten henkilöstön työkuvia voisi muuttaa järkevämmiksi.

OK Today 2/2014 5

P erintäalaa ravisteli viime vuonna uudistunut perintä-laki, joka muutti alan yritysten toimintaedellytyksiä perinpohjaisesti. OK Perinnässä on muutenkin riittä-nyt muutoksia viime vuosina: ensin kova kasvu, parin

vuoden takainen omistajanvaihdos, liiketoiminta-alueiden uudelleenjärjestely ja viimeksi yt-neuvottelut.

– Tuntuu tosiaankin siltä, että viime vuodet ovat olleet muutoksia muutosten perään, kuvailee pääluottamusmies emilia Rahkola.

Miten yritysjohto voi tällaisessa tilanteessa varmistaa, ettei henkilökunta uuvu muutosten alla?

– Jatkuvalla ja tiiviillä vuoropuhelulla, vastaa HRD-päällik-kö Jukka-Pekka Janhonen.

Avoin keskustelu ja tiivis vuoropuhelu saattavat kuulos-taa kliseiltä, mutta Janhonen ja Rahkola vakuuttavat, että OK Perinnässä nämä käsitteet eivät ole tyhjiä sanoja.

– Tuskin yt-neuvotteluista olisi selvitty näin hyvin, ellei keskusteluyhteys olisi alun perin ollut hyvä. Kyse oli kaikin puolin aidoista neuvotteluista, sanoo Rahkola.

Yt-neuvotteluihin OK Perintä joutui turvautumaan viime keväänä, kun uudistetun perintälain vaikutukset alkoivat selvitä. Laki teki monista vanhoista käytännöistä kannat-tamattomia. Työkuvien muutoksilla irtisanomiset pystyttiin kuitenkin minimoimaan alle kymmeneen.

– Suurin osa uusien työtapojen ideoista tuli työntekijöiltä itseltään. Tämä on hyvä esimerkki siitä, mitä avoimella vuo-ropuhelulla voi saada aikaan, sanoo Janhonen.

tYÖn uuDelleen oRGAnisointi tarkoittaa käytännössä, että osastoja on vähennetty ja perintäkäsittelijöiden työn-kuvaa laajennettu. Sama henkilö tietää nyt alusta loppuun,

mitä tietylle toimeksiannolle tapahtuu. ideana on ollut virtaviivaistaa toimintaa ja karsia turhia välivaiheita (katso faktaruutu).

– Jos meillä ennen tehtiin monella eri liukuhihnalla työtä, niin olemme nyt siirtymässä sellaiseen malliin, jossa auto-maatio pyörittää perusprosesseja. Työntekijät ovat moni-osaajia ja keskittyvät ajattelutyöhön, kuvailevat Janhonen ja Rahkola.

ok PeRinnässä on jo pitkään tiedostettu, että palveluyri-tyksessä henkilökunta on kaikki kaikessa. ei ole kuitenkaan itsestään selvää, että vanha tuttavallinen ilmapiiri säilyy, kun yritys muuttuu perheyrityksestä ison kansainvälisen konser-nin osaksi.

– ei voi liikaa painottaa avoimen keskustelun merkitystä, se on kaiken a ja o. Meidän on vain keksittävä, miten voimme ylläpitää sitä tässä uudessa tilanteessa. itse olen oppinut, että aina pitää jaksaa uudestaan ja uudestaan kertoa miksi muutoksia tehdään. Jos ihmiset ymmärtävät sen, heidän on myös helpompi hyväksyä muutokset, sanoo Janhonen.

JAnHonen JA RAHkolA ovat molemmat alle kolme-kymppisiä ja siksi tottuneita siihen, ettei työelämässä mikään välttämättä ole vakaata ja pysyvää. He kuitenkin tiedostavat, että useimmat työntekijät tarvitsevat aikaa, jotta he pysty-vät sulattamaan ja sisäistämään uusia työskentelytapoja ja muita muutoksia.

– Sanoisin, että täällä vallitsee eräänlainen yt-krapula, vaikka ihmiset näkevätkin uusissa työtavoissa potentiaalia. Onhan se kaikkien etu, että turhista vanhoista rutiineista pääsee eroon ja työn voi tehdä järkevämmällä tavalla, sanoo Rahkola.

”Suurin osa uusien työtapojen ideoista tuli työntekijöiltä

itseltään. Tämä on hyvä esimerkki siitä, mitä avoimella vuoropuhelulla

voi saada aikaan.”

» ennen henkilöstö oli jaettu eri ryhmiin ja kukin ryhmä hoiti tiettyjä perintäprosessin osia.

» uudessa mallissa sama henkilö hoitaa suurempaa osuutta saatavan elinkaaresta.

» Käsittelijöillä on myös suuremmat valtuudet päättää toimenpiteistä.

» Asiamiesperinnän henkilöstö on jaettu kolmeen ryhmään, jotka ovat erikoistuneita tiettyihin liiketoiminta-aloihin.

» uuden mallin odotetaan tuovan parempia perintätuloksia, tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä.

uusi työmalli pähkinänkuoressa

SÄhKöÄ myyTÄVÄnÄ

”OK Perintä tuo todella korkeat onnistumisprosentit”FinkRAFt on mAtkAnsA varrella rationalisoinut toimin-taansa ja valinnut perintäkumppanikseen OK Perinnän. Meros-ta kumppanuudessa on tärkeintä, että perintäyhtiön prosessit ovat tehokkaita ja alaan liittyvä asiantuntemus on korkeaa.

– Yhdessä sähköasiakkaassa liikkuu lopulta aika pienet rahat, joten se ei mahdollista hidasta ja joutilasta perintää. Kaiken täytyy sujua automatisoidusti.

OK Perintä hoitaa Finkraftin kaiken perinnän sekä yritys- että kuluttajapuolella. Meron kokemuksen mukaan toiminta

on erityisen kustannustehokasta. Hän kiittelee, että OK Perintä seuraa aikaansa ja jatkaa tuotekehittelyä, aina markkinoiden muutosten mukaan.

– OK Perinnän avustuksella olemme saaneet perinnässä to-della korkeat onnistumisprosentit. Muitakin tarjoajia on toki ollut, mutta heidän kanssaan emme ole viitsineet edes käydä keskusteluja, Mero hymähtää.

Finkraft ostaa sähköä pörssistä ja paketoi sen myytäviksi sähkösopimuksiksi. liiketoimintaa linjaa kaksi pääperiaatetta: ekologinen sähkö ja edullinen hinta.

S ähkösopimus on ostos, joka tehdään harvoin mutta jossa asiakkuudet ovat pitkiä. Tarjoajia on runsaasti, ja siksi myös verkko pursuaa erilaisia kilpailutussivustoja. Yksi sähkökauppiaista on vuonna 2010 perustettu Finkraft,

joka on vielä nuorukainen monien 50–100-vuotiaiden kilpailijoi-densa rinnalla. Yhtiö on kuitenkin saanut jalansijaa markkinoilla, sillä täysin samankaltaisia toimijoita ei ole monta.

– Finkraft ei ole sidoksissa sähkön tuo-tantoon tai siirtoon, sillä toimimme ai-noastaan sähkön myyjänä. Siksi pystym-me pitämään hinnan kilpailukykyisenä ja valitsemaan myyntiin vain uusiutuvista luonnonvaroista tuotettua sähköä, yh-tiön toimitusjohtaja Peter Mero kertoo.

kun säHkÖnmYYntioikeuksiA va-pautettiin pari vuosikymmentä sitten, markkinoille ilmaantui varsin monenkir-javia kauppiaita. Osa on aiheuttanut alalle kyseenalaista mai-netta harhaanjohtavalla hinnoittelulla ja toiset hyökkäävällä myynnillä. Finkraft haluaa edustaa uutta aikakautta, joten se varmistaa jatkuvasti asiakaspalvelunsa laatua kaikissa myyn-tikanavissaan. Yhtiö on myös selkiyttänyt tuotepalettiaan ja hinnoitellut tuotteensa edullisesti mutta läpinäkyvästi.

– Tarjoamme sähkösopimuksia, jotka on sidottu joko kiin-teään hintaan tai pörssihintaan. Sähkölasku koostuu lopulta vain kuukausiperusmaksusta ja energiankulutukseen perustu-

vasta hinnasta, joka sisältää meidän oman marginaalin, Fingridin välityspalkkion ja verot. Piilokuluja ei ole, olemme puhtaasti edullinen, Mero sanoo.

Finkraft asioi erityisesti kuluttajien, pienten yhteisöjen ja pk-yritysten kanssa. Koska sähkön pörssihinta on tällä hetkellä matalalla, sekä yritykset että kuluttajat tekevät mie-

lellään monivuotisia sähkösopimuksia.

FinkRAFt PYstYY kilPAilemAAn sekä tuotteen hinnalla että laadulla, mikä kasvattaa asiakaspotentiaalia. Meron mukaan monen kuluttajan säh-kökaupoissa ratkaisee vain hinta, mutta etenkin yritykset arvostavat energiaa, joka on tuotettu uusiutuvista luonnon-varoista. Finkraft ostaa erityisesti vesi-voimalaitoksilta ja tuulivoimapuistoilta sertifikaatteja, jotka takaavat että kan-taverkkoon on syötetty yhtiön tarjoama

määrä ekologista sähköä. Kuluttaja-asiakkaansa Finkraft löytää ensisijaisesti verkos-

ta ja osittain myös puhelimitse. Mero on kuitenkin huomannut sähkön markkinoinnissa viime aikoina yhden erikoisen seikan. Sitä ei juurikaan tarvita.

– ihmiset osaavat nykyään hakea tietoa niin hyvin, että he ymmärtävät itse kilpailuttaa sähköyhtiöitään. Kun haussa on edullisin sähköntoimittaja, asiakkaat löytävät meidät yhä useammin ihan itse.

”Ihmiset osaavat nykyään hakea tietoa

niin hyvin, että he ymmärtävät itse kilpailuttaa

sähköyhtiöitään.”

OK PerinTÄ palvelee jatkossa puhelimitse arkisin klo 8–18, paitsi perjantaisin, jolloin olemme avoinna klo 8–17. Uusien aukioloaikojen myötä voimme keskittää resurssit paremmin niihin ajankohtiin, kun useimmat asiakkaat ovat yhteydessä. Ajankohtaiset yhteystietomme löydät osoitteesta www.okperinta.fi.

JOSKUS KÄY niin, että asiakas maksaa laskunsa suoraan alkuperäiselle velkojalle, vaikka lasku olisikin jo siirtynyt perintään. Silloin on erittäin tärkeää, että asiasta ilmoitetaan OK Perinnälle.

– näin voimme varmistua oikean summan perimises-tä. Antaahan se toimeksiantajasta hyvän ja ammat-timaisen kuvan, jos perittävä summa on ajan tasalla, sanoo palvelupäällikkö Tanja Lehto OK Perinnästä.

Pahimmassa tapauksessa perintä voi edetä protes-tiin tai oikeudelliseen perintään asti, vaikka lasku olisi-kin maksettu. Uudistetun perintälain myötä tällaisten tapausten riski on kasvanut, koska vapaaehtoinen perintä on entistä lyhyempi.

– Parhaiten yhteistyö toimii kun järjestelmät ovat kunnossa ja asiasta tulee meille automaattisesti ilmoi-tus. näin pystymme palvelemaan sekä toimeksiantajia että velallisasiakkaita parhaiten ja kaikki säästyvät turhalta vaivalta, toteaa Lehto.

OK PerinnÄn omistaja, norjalainen B2Holding, on ostanut perintäyhtiön Puolassa. Konsernin uusin tulo-kas, Ultimo, on 700 työntekijänsä voimin yksi Puolan johtavia perintäyhtiöitä.

– Puola on tärkeä osa strategiaamme. Tavoit-teenamme on rakentaa Pohjoismaiden, Baltian ja itä-euroopan kattava konserni, joka tarjoaa saataviin liittyviä hallinta- ja rahoituspalveluita, kertoo B2Hol-dingin toimitusjohtaja Olav Dalen Zahl.

Puola on seitsemäs maa, jossa B2Holdingilla on toimintaa. Konserni toimii myös norjassa, ruotsissa, Suomessa, Virossa, Liettuassa ja Kroatiassa. Kaupan ansiosta koko konsernin työntekijämäärä kasvaa yli 1 000 henkilöön. OK Perinnästä tuli osa B2Holdingia vuonna 2012.

uudet aukioloajat

ilmoita ajoissa suorista maksuista

konserniin uusi puolalainen yhtiö

OK Today 2/2014 7

Su

Vi-

Tu

uLi

KA

nK

AA

nP

ÄÄ

– Yhdessä sähköasiakkaassa liikkuu lopulta aika pienet rahat, joten se ei mahdollista hidasta ja joutilasta perintää, sanoo Peter Mero.

Juristi vastaa

tällä kertaa paneudumme sähkösopimusten lakikiemuroihin.

? JOS SÄHKÖSOPiMuKSeSTA SOPii PuHeLiMiTSe TAi VeRKOSSA,

MiTen LAinMuKAinen SÄHKÖSOPiMuS SYnTYY?

sähkönmyyntisopimukseksi kutsutaan vähittäismyyjän ja loppukäyttäjän välistä sopimusta sähköntoimituksesta. Myyn-tisopimuksen voi tehdä joko kirjallisesti, suullisesti tai sähköisessä muodossa. Toi-sen osapuolen vaatiessa se on kuitenkin tehtävä kirjallisesti.

Jos kirjallista sähkönmyyntisopimusta ei tehdä tai jos sopimus on tehty etä- tai koti-myynnissä, vähittäismyyjän on lähetettävä sähkön loppukäyttäjälle kirjallinen sopi-musvahvistus. Ostaja voi käydä siitä sopi-muksen ehdot läpi ja esittää halutessaan huomautuksia. Vahvistus on lähetettävä kahden viikon sisällä sopimuksen tekemi-sestä.

Jos sähkönmyyntisopimus on tehty ku-luttajan kanssa etä- tai kotimyynnissä, vahvistus on toimitettava kuluttajalle koh-tuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä ja viimeistään tavaroiden luovutusajankoh-tana tai ennen kuin palvelun suorittaminen aloitetaan.

Sopimus astuu voimaan vahvistus-sopimusehdoin, jollei loppukäyttäjä ilmoita annetussa huomautusajassa (vähintään kolme viikkoa vahvistuksen lähettämisestä), ettei hän pidä vahvistusta sopimusta vastaavana tai jollei kuluttaja peruuta sopi-musta 14 päivää sopimuksen tekemisestä.

? MiLLÄ eHDOin SÄHKÖ-SOPiMuKSen SAA PuRKAA?

sopimuksen purku vaatii sopimusrikko-muksen. Sähkön vähittäismyyjällä on oikeus purkaa sähkönmyyntisopimus, jos:

1) loppukäyttäjä on olennaisesti rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu; tai

2) sähkönjakelu tai -toimitus sovittuun paikkaan on keskeytetty, koska loppu-käyttäjä on olennaisesti laiminlyönyt ja-keluverkonhaltijalle tai vähittäismyyjälle tulevat maksut.

3) jos loppukäyttäjä on syyllistynyt sähkön anastamiseen, jakeluverkonhaltijan tai vähittäismyyjän vastuulla olevien lait-teiden tahalliseen vahingoittamiseen tai näiden puolelta asetettujen sinettien murtamiseen.

4) jos verkonhaltija on purkanut käyttö-paikan verkkosopimuksen.

Kuluttajan maksuviivästyksen johdosta myyntisopimus voidaan purkaa vain kohdan 2) mukaisessa tilanteessa.

Jakeluverkonhaltijan tai vähittäismyy-jän on lähetettävä sopimuksen purusta sopija puolelleen kirjallinen ilmoitus, jossa on mainittava purkuperuste ja sopimuksen päättymisaika.

Sähkön käyttäjällä on puolestaan oikeus purkaa myyntisopimus sähkönmyynnin aloittamisen viivästymisen tai jakelun kes-keytymisen vuoksi, ellei syynä ole ollut yli-voimainen este tai verkonhaltijasta johtuva seikka.

? MiTÄ SAATTAA SeuRATA, JOS SÄHKÖMAKSuJA LAiMin-

LYÖDÄÄn?

maksamattomat sähkölaskut siirtyvät normaalia reittiä perintätoimiston kautta käräjäoikeuden ratkaistaviksi. Tästä voi aiheutua velalliselle maksuhäiriömerkintä, mikäli saatavaa ei ole suoritettu ennen kä-räjäoikeuden tuomiota.

Sähköntoimitus voidaan kokonaan kes-keyttää, mikäli loppukäyttäjä on olennai-sesti laiminlyönyt jakeluverkonhaltijalle tai vähittäismyyjälle tulevat maksut tai on muutoin merkittävästi rikkonut sopimuk-seen perustuvia velvoitteitaan.

? MiSSÄ TiLAnTeiSSA ASiAKKAAn TuLee OLLA YHTeYDeSSÄ

SÄHKÖYHTiÖÖn?

käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan myyntisopimukseen vaikuttavista muutok-sista. ne voivat koskea esimerkiksi käyttä-jää, käyttöpaikkaa, laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän myyjän lähettämienvahvistusilmoitusten, hinnanmuutosilmoi-tusten sekä muiden ilmoitusten lähettämi-seen.

Yllä mainitun lisäksi käyttäjän tulee teh-dä ilmoitus verkonhaltijalle vioista tai häiri-öistä, joita hän havaitsee sähkölaitteessa, verkkopalvelussa tai sähkönmyynnissä.