О заказчикеКомпания HARDECK, основанная в 1937 году в немецком городе Бохум, — это семейное предприятие в четвертом поколении, которое занимается розничной продажей мебели. Корпоративная культура уделяет большое внимание традиционному и в то же время инновационному, динамическому и долгосрочному развитию бизнеса. Например, офис HARDECK в Бохуме — первый в Европе магазин мебели с нулевым потреблением энергии. На сегодняшний день около 1400 человек работают в шести магазинах компании, расположенных в четырех различных районах Германии. Магазины расположены в Северном Рейне-Вестфалии и Нижней Саксонии. Их суммарная площадь составляет 160 000 квадратных метров.

OKI предоставляет услуги управления печатью для компании HARDECK, занимающейся розничной продажей мебели

ПАРК ПРИНТЕРОВ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ БОЛЕЕ

500устройств

ЗадачаДолгие годы HARDECK была известна как компания, занимающаяся розничной продажей стандартной мебели. У компании есть дочернее предприятие HARDI в Бохуме, продукция которой рассчитана на молодежь. Первое время ИТ-подразделение компании, возглавляемое Йоахимом Бартелем, занималось всеми ИТ-вопросами внутри компании, от замены устаревшего оборудования до покупки и поддержки нового. В 2014 году компания начала расширяться. Открылись два дополнительных подразделения в Зендене, неподалеку от Мюнстера и Брамше (Нижняя Саксония), а также подразделение в Хильдене, недалеко от Дюссельдорфа. Это подразделение было официально открыто летом 2015 года.

Быстрый рост компании поставил перед ИТ-подразделением ряд новых задач. В новых магазинах продолжают использовать системы и оборудование, разработанные компанией, а число сотрудников HARDECK, отметивших надежность и качество ИТ-сервиса компании, резко возросло.

Пример внедрения OKI

Отрасль: розничная торговля Решение: услуги управления печатью Место: Германия

HARDECK, филиал в Хильдене

В конечном итоге ИТ-подразделению пришлось тратить все больше времени на решение вопросов, возникающих в новой сети.

"Стало ясно, что нам необходима новая концепция, которая позволила бы быстро привести систему к общему виду, — говорит Бартель. — Нужно было сосредоточить внимание на поиске правильного подхода к замене устаревшего оборудования в магазинах на новое. Также моей команде для обеспечения успешного выполнения задачи были необходимы независимые специалисты. В общем, мы хотели создать экономически эффективную, прозрачную и удобную инфраструктуру печати".

Одной из задач, которая стояла перед HARDECK, была необходимость программного обеспечения. В качестве альтернативы персональным компьютерам в компании используется "тонкий" клиент, администрируемый удаленно, поскольку он надежен, экономичен и энергоэффективен. Принтеры, которые используются для обслуживания клиентов в магазинах HARDECK, управляются "тонким" клиентом и поэтому подключены к рабочим станциям при помощи USB. Включать их в рабочую сеть не нужно. Это значит, что IP-адрес принтера невозможно выбрать, хотя это может быть необходимо для выполнения действий, предусмотренных пакетом для печати.

РешениеSinell EDV Zubehör GmbH — компания, занимающаяся разработкой ИТ-систем и расположенная в г. Монхайм-ам-Рейн, — долгие годы предоставляла HARDECK ИТ-услуги. Вместе с Sinell они провели комплексный анализ разнородной системы печати в компании. Затем был создан черновой вариант концепции, которая предусматривала установку общей системы, коммуникаций и предоставление расходных материалов и устройств во всех офисах и магазинах сети. Бартель отправил запросы нескольким исполнителям, в конце концов выбрав из них для сотрудничества компанию OKI.

Для решения вопроса была необходима полная замена всех прежних систем, предоставленных различными производителями, на принтеры OKI серии Executive, а также внедрение системы MPS (Услуги управления печатью) OKI.

С самого начала соотношение цены и качества принтеров серии Executive производства OKI произвело впечатление на сотрудников и руководство HARDECK. В пользу OKI говорило и то, что сотрудники HARDECK были знакомы с брэндом; в компании уже использовали светодиодные и матричные принтеры OKI, которые, по словам Бартеля, "были очень качественными устройствами с длительным сроком службы".

" Богатый опыт, подробные разъяснения и убедительное соотношение цены и качества в конечном итоге перевесили чашу весов в пользу OKI".

Йоахим Бартель, глава ИТ-подразделения, HARDECK

Обзор преимуществ: • Высокая надежность благодаря

качеству и прочности продукции OKI

• Повышенная эффективность при простоте эксплуатации оборудования

• Наглядность стоимости печати и эксплуатации

"Наш богатый опыт работы с OKI, подробные разъяснения и убедительное соотношение цены и качества в конечном итоге перевесили чашу весов в пользу OKI", — говорит Бартель.

OKI и Sinell провели независимое исследование по заказу HARDECK, чтобы выявить особые потребности различных подразделений компании. В первую очередь изучили потребности менеджеров по продаже в розничных магазинах. Руководство приняло решение предоставить каждому из них по принтеру вместо установки нескольких общих на магазин принтеров. Так менеджер мог оставаться рядом с клиентом до самого момента подписания контракта. Затем было проведено исследование отдела маркетинга в главном офисе в Бохуме. В этом отделе постоянно печатают документы с иллюстрациями для точек продаж. Поэтому для отдела маркетинга было выбрано более мощное оборудование OKI, подходящее для печати больших объемов и с профессиональным качеством, столь необходимым для создания маркетинговых материалов.

В результате реализации данного проекта в магазинах мебели не только появилось новое стандартизированное оборудование, но и была получена значительная выгода в головном офисе компании в Бохуме от инвестирования в улучшение ИТ-оборудования.

На сегодняшний день в HARDECK используют свыше 500 устройств OKI в рамках программы MPS. OKI с гибкостью подходит к изменениям требований клиента. Добавление нового оборудования в существующую систему представляет собой несколько простых шагов.

Для "тонкого" клиента тоже есть свое решение. Совместно с экспертами OKI по программному обеспечению производитель "тонкого" клиента в Японии разработал на заказ драйверы, отвечающие требованиям HARDECK. На протяжении всей работы над проектом международное сотрудничество давало хорошие плоды. "Работа шла чуть медленнее, чем мне хотелось бы, — вспоминает Бартель, — но нужно было работать с разными странами и иерархическими структурами, и в конечном счете все получилось хорошо. Нас поразило, с какой готовностью OKI отвечали на наши специфические запросы". Рабочий драйвер был готов через четыре месяца программирования и тестирования, после чего Sinell запустили его.

"На протяжении всего процесса мы плодотворно работали в сотрудничестве с OKI, а особенную ценность представляли их советы, — говорит Дирк Фишер, руководитель проекта Sinell. — На осуществление проекта, включая разработку программного обеспечения, тестирование и пошаговую установку оборудования в каждом магазине, ушел год. И каждый этап прошел безукоризненно".

linkedin.com/company/oki-europe-ltd youtube.com/okieurope1twitter.com/OKI_Europe_Ltd

www.oki.com/eu

"Наше ИТ-подразделение снова свободно для выполнения срочных задач, требующих внимания. Даже наш финансовый отдел заметил значительное улучшение прозрачности использования средств и времени на печать" — отметил Бартель.

БудущееЗамена устройств и постоянная оптимизация существующего решения теперь стали частью обычной ежедневной работы. HARDECK, Sinell и OKI проводят регулярные встречи, постоянно оставаясь на связи и между встречами, чтобы убедиться, что система работает без сбоев. "Наше сотрудничество оказалось очень продуктивным и действительно интересным", — описывает ситуацию Фишер. Все партнеры смотрят в будущее сотрудничества с оптимизмом, особенно потому что HARDECK планирует и дальнейшее расширение.

ПреимуществаВ конечном итоге было создано решение для специфических, постоянно меняющихся нужд компании, которое представляет собой унифицированный концепт предоставления услуг на высоком уровне.

Рабочие процессы оптимизировали, внутренние процессы упростили, тем самым значительно снизив затраты.

Сотрудники HARDECK оценили новое оборудование ИТ-подразделения по достоинству. Поскольку технология доказала свою надежность, сотрудники смогли сосредоточиться на работе, что вызвало невероятный рост производительности. Принтеры оснащены интуитивным интерфейсом и единообразны вне зависимости от расположения филиала, что обеспечивает легкость использования.

Единообразие устройств также значительно упростило задачи, стоящие перед внутренней службой поддержки, командой Бартеля, которая оказывает первую помощь пользователям.

Магазин HARDECK в Бохуме

Программа Smart Managed Print Services от OKI включает в себя целый ряд испытанных и проверенных методов и инструментов для анализа текущих расходов и процессов печати в компании, которые OKI применяет, прежде чем создает профессиональное и индивидуальное предложение в соответствии с требованиями заказчиков. Наши специалисты по продажам и инженеры тесно сотрудничают с нашими

основными партнерами, чтобы мы могли предлагать услуги управления печатью с максимальной ценностью для клиента.

" Нас поразило, с какой готовностью OKI отвечали на наши специфические запросы".

Йоахим Бартель, глава ИТ-подразделения, HARDECK