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Omni-Channel – Próximos Passos
Nuno Azevedo – GS1 Portugal
2016.09.22
Um Novo Consumidor!
© GS1 Portugal 2015
Os novos Hábitos de Consumo!
79% diz que utiliza o “Smart Phone” nascompras
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Contexto Europeu
Design a Solid PlanGet Support fromStakeholders
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Contexto Nacional
Comércio eletrónico em Portugal cresce acima da média europeia15,7% vs 13,3%
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O Desafio da Mobilidade
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Omni-Channel
Providenciar uma experiência ao consumidor coerente e única nos canais físicos e digitais
Canal Único Múltiplos Canais Omni-Channel
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Desafio Omni-Channel
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Desafio Omni-channel
Soluções de pagamentoe coupons MóveisAlavanca fundamental de crescimento
Cadeia de abastecimentoOmni-channelO cliente Manda!
Marketing Omni-channelPressão para aumentar aefetividade do marketing
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Pressão para aumentar a efetividade do Marketing
Otimização para Motores de Busca (SEO)
Publicidade em motores de Busca da Internet (SEA)
Campanhas de mail direcionadas
Marketing em Social Media
Marketing Omni-Channel
Utilizadores considera que osprimeiros sites encontradosonline são dos especialistas
Utilizadoresprocura novos sites e produtos online
Compras online derivam de procurasem motores de busca
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Alavanca Fundamental de crescimento
Soluções de Pagamento e Coupons Móveis
• Adoção de pagamentos e
coupons Móveis
• Tecnologia avança no
sentido de proporcionar os
novos meios mais eficazes e
com menos custos
• Segurança é ainda a
prioridade número um
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O cliente manda!
Cadeia de Abastecimento Omni-Channel
A mudança da cadeia de
abastecimento – foco na
satisfação do cliente
• Opções de entrega e devolução
orientadas ao cliente
• Sistema robusto de encomendas para
integração entre os diversos canais
• Uma política de devolução generosa
traz clientes satisfeitos, mas custos
mais altos…
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Próximos Passos…
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GS1 SmartSearch
• um novo standard GS1 que torna possível manter informação
de produto visível na web em:
Marketing Omni-Channel
Motores de busca
Sites de Produtores e Retalhistas
Redes Sociais
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GS1 SmartSearch
Marketing Omni-Channel
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Soluções de Coupons Móveis
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Soluções de Coupons Móveis
ou
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Cadeia de Abastecimento Omni-Channel
Gestão de EntregaReceber e expedir de forma rápida e rigorosa para o consumidor
Gestão de Armazém Evoluir de armazenamento para logística de valor acrescentado
Gestão de transportePlanear com conhecimento e executar com eficiência
Visibilidade de Inventário
Melhorar produtividade de inventário e taxas de satisfação do consumidor
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Identificadores GS1
Cadeia de Abastecimento Omni-Channel
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Como vencer este desafio?
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Como vencer este desafio?
Onde estamos hoje?
Identificar áreasde melhoria
Começar já a viagem para serum dos Líderesde amanhã!
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Nuno Azevedo
Diretor de Inovação e Tecnologia
GS1 Portugal
Email: [email protected]
