Upload
vuongdieu
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Eerste druk november 2014
Uitgeverij Haystack
Postbus 308
5300 AH Zaltbommel
0418-680180
www.haystack.nl
In samenwerking met Frankwatching
www.frankwatching.com/60
Auteurs: experts Frankwatching
Corrector: Carolien van der Ven
Vormgeving: Levin den Boer
ISBN: 9789461260765 | NUR 800
© 2013 Uitgeverij Haystack
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar
gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband,
elektronisch of op welke wijze ook en evenmin in een retrieval system
worden opgeslagen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.
Hoewel dit boek met veel zorg is samengesteld, aanvaardt schrijver
noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door
eventuele fouten en/of onvolkomenheden in dit boek.
INHOUD
Trend 1: mobiele websites
MAAK JE WEBSITE MOBIEL -
VRIENDELIJK EN VINDBAAR… NU! 10
Trend 2: flat design
ALLES ZO PLAT ALS EEN DUBBELTJE 18
Trend 3: de opmars van klantvriendelijke
content
WIE IS ER BANG VOOR CONTENT? 32
Trend 4: van grote communicatieafdeling
naar kleine hub
COMMUNICATIE ONDER DRUK 44
Trend 5: Online crisiscommunicatie: het
volk aan de macht
CRISISCOMMUNICATIE IN DE
ZEVENDE VERSNELLING 56
Trend 6: behoefte aan inzicht in de
customer journey
WEB ANALYTICS MAAKT CUSTOMER
JOURNEY INZICHTELIJK 70
Trend 7: Intranet als (mobiele)
serviceomgeving
VAN COMMUNICATIE- NAAR BEDRIJFS-
VOERINGSINSTRUMENT 81
Trend 8: integratie mobiel in ons dagelijks leven
DE LAATSTE MOBIELE REVOLUTIE 96
Trend 9: online communitymanagement
VAN STRATEGISCH COMMUNITY-
MANAGEMENT NAAR
SOCIAL BUSINESS 110
Trend 10: instagramification en
visual storytelling
DE GROEI VAN VISUELE CONTENT
EN INSTAGRAM 124
Trend 11: gebruikerspsychologie als
volgende fase in siteoptimalisatie
DENKEN ALS EEN GEBRUIKER 136
Trend 12: Bloggen steeds persoonlijker
WIJ VAN WC-EEND BLOGGEN
OVER WC-EEND 148
8 | Online trends 2014 in 60 minuten VOOrwOOrd | 9
VOORWOORD
Op Frankwatching kun je het hele jaar door meer-
dere malen per dag nieuwe artikelen lezen over
ontwikkelingen in de online wereld. Al tien jaar
lang schrijven onze auteurs met veel plezier over
de opkomst (en, in sommige gevallen, ondergang)
van online trends in de vorm van zowel inspire-
rende visies, cases en reportages alsook praktische
how-to’s, reviews en tips & tricks.
Met deze uitgave in de serie ‘Digitale trends en
tools in 60 minuten’ staan we stil bij de grote lijn:
de online trends zoals onze experts die zien en
ervaren. In helikoptervlucht nemen twaalf van
onze auteurs je mee in wat ze zien gebeuren bin-
nen hun vakgebied, wat dat betekent voor zowel
professionals als gebruikers en welke kansen ze
zien.
8 | Online trends 2014 in 60 minuten VOOrwOOrd | 9
We wensen je veel leesplezier en zien je vanzelfspre-
kend ook graag terug op www.frankwatching.com!
Frank Janssen
Oprichter Frankwatching
10 | Online trends 2014 in 60 minuten maak je website mObielVriendelijk en Vindbaar… nu! | 11
trend: mObiele websites
MAAK JE WEBSITE MOBIELVRIENDELIJK EN VINDBAAR… NU!
Door Rutger Steenbergen
Meer dan de helft van alle internetaansluitingen is
inmiddels mobiel en dit aantal neemt in 2014 alleen
maar toe. Heb je geen mobiele website, dan kun je niet
langer wachten want het kost je klanten.
De groei van mobiel internet is niet te stoppen en
gaat in 2014 onverminderd voort. Nu al beschikt
40 procent van de huishoudens wereldwijd over
breedbandinternet en de komende vier jaar stijgt
dit aantal naar verwachting naar 51 procent. Maar
10 | Online trends 2014 in 60 minuten maak je website mObielVriendelijk en Vindbaar… nu! | 11
liefst 54 procent van deze aansluitingen komt in
2017 voor rekening van mobiel internet, zo voor-
spelt advies- en accountantskantoor PwC in het
rapport Global Entertainment & Media Outlook
2013-2017.
De mobiele opmars heeft grote consequenties,
blijkt uit hetzelfde rapport. Zo voorspellen de
onderzoekers dat in 2014 circa 259 miljard dollar
wordt gespendeerd aan mobiele internetaanslui-
tingen en dat is meer dan de helft van de totale
omzet uit internettoegang.
Wat zijn de gevolgen van deze trend?
Mobiel internet verdringt vast internet en als
bedrijf kun je deze trend niet negeren. Je website
moet daarom ook goed functioneren op smart-
phones en tablets, maar vaak schort het daar nog
aan.
De mobiele trend heeft ook gevolgen voor het
18 | Online trends 2014 in 60 minuten alles zO plat als een dubbeltje | 19
trend: Flat desiGn
ALLES ZO PLAT ALS EEN DUBBELTJE
Door Désirée Battjes
De glanzende menubalk is uit. Schaduwverloopjes:
hopeloos ouderwets. Glimmende iconen zijn passé.
En reliëf en diepte: zó 2013. Het is flat design
wat de klok slaat in 2014. Flat design is – zoals de
naam suggereert – plat of vlak ontwerp. Het is dé
grote designtrend van nu en deze trend zal zich de
komende jaren voortzetten. Als websitebezitter of
als webdesigner kun je er niet omheen. Wat behelst
flat design en waar komt het vandaan? Waarom is
deze trend zo belangrijk? En moet je achter deze
mode aan?
18 | Online trends 2014 in 60 minuten alles zO plat als een dubbeltje | 19
Wat is flat design? De afgelopen jaren werd er gra-
fisch steeds meer mogelijk. Er kwam meer band-
breedte, schermen en Photoshop tutorials werden
steeds beter. Knoppen kregen reliëf, menubalken
een bolling, dropshadows gaven diepte. Materia-
len als hout, glas, linnen en papier werden op het
scherm nagebootst.
Flat design kenmerkt zich door het tegenoverge-
stelde. Bij flat design ontbreekt gesuggereerde
diepte. Ook effecten als schaduwen en highlights
laat de ontwerper achterwege. De beeldtaal is
tweedimensionaal. Kleurvlakken zijn meestal
gevuld met één kleur. Vlakken krijgen geen sub-
tiele kleurverloopjes die hoogte suggereren. Ook
ton-sur-ton patroontjes en ingeprinte oppervlak-
ken zie je niet meer. Als er kleurverloop is, is het
een verloop van de ene naar de andere kleur. Het
heeft niet de bedoeling driedimensionaal te zijn.
Op de volgende pagina zie je en typisch voorbeeld
van flat design:
32 | Online trends 2014 in 60 minuten wie is er banG VOOr cOntent? | 33
trend: de Opmars Van klantVriendelijke cOntent
WIE IS ER BANG VOOR CONTENT?
Door Rob Punselie
Content is trendy, fashionable, een must have. En
tegelijkertijd is content nog steeds ondergewaardeerd
als het gaat om budget en marketinginspanning. Een
vreemde paradox, die slimme organisaties in 2014
oplossen.
Online trends hebben impact op content
De versnippering van aandacht zet gewoon door.
Content moet steeds ‘vloeibaarder’ worden om het
32 | Online trends 2014 in 60 minuten wie is er banG VOOr cOntent? | 33
gedrag van gebruikers te kunnen volgen. Het den-
ken in meerdere kanalen wordt steeds meer het
overstijgen van de kanalen (omnichannel). Voor
gebruikers zijn toegevoegde waarde en context
belangrijker dan het kanaal waar het antwoord
staat. Vanuit die gedachte is het ook niet vreemd
dat een webwinkel een ‘echte’ winkel start.
Het web is weer één geworden. Mobiel is niet
zozeer een apart, belangrijk kanaal. Het web is als
geheel belangrijk, met daarbinnen een zeer groot
aantal verschijningsvormen. De mobiele toepas-
singen worden daarbij steeds dominanter – denk
aan het smartphonehorloge, Google Glass en ‘the
internet of things’.
De noodzaak maar ook de toegevoegde waarde van
gestructureerde content wordt steeds duidelijker.
Een van de manieren waarop hieraan tegemoet
kan worden gekomen, ligt in het intelligent en
meer ‘semantisch’ standaardiseren van content,
zoals een site als schema.org beoogt.
44 | Online trends 2014 in 60 minuten cOmmunicatie Onder druk | 45
trend: Van GrOte cOmmunicatieaFdelinG naar kleine Hub
COMMUNICATIE ONDER DRUK
Door Renata Verloop
De vraag naar diensten van communicatieafdelin-
gen verandert snel. Slimme organisaties passen zich
daarom aan en gaan in 2014 van afdeling naar hub.
Communicatieafdelingen met een waaier aan
vaste, gespecialiseerde functies zullen plaats gaan
maken voor kleinere hubs met allrounders, met
mensen die processen kunnen begeleiden, goed
kunnen luisteren, flexibel kunnen schakelen tus-
sen advies en uitvoering en vooral de dynamiek
44 | Online trends 2014 in 60 minuten cOmmunicatie Onder druk | 45
van de netwerksamenleving begrijpen. De allroun-
ders verzamelen gespecialiseerde communicatie-
professionals om zich heen, want de behoefte aan
professionele ondersteuning van communicatie
blijft (hoewel de specialismen verschuiven).
Waarom voorzie ik deze ontwikkeling? Commu-
nicatie wordt steeds belangrijker, maar commu-
nicatieafdelingen staan zwaar onder druk. Deze
paradox intrigeert mij. En als je kijkt naar ons
werkveld, dan is hij nog begrijpelijk ook, want
vraag en aanbod sluiten in rap tempo niet meer
bij elkaar aan.
www.dncp.nl
Hoge verwachtingen
Waar moeten communicatieprofessionals zich
mee bezighouden? Dit is al tientallen jaren een
confronterende vraag in ons vak. Als we kijken
56 | Online trends 2014 in 60 minuten crisiscOmmunicatie in de zeVende VersnellinG | 57
Online crisiscOmmunicatie: Het VOlk aan de macHt
CRISISCOMMUNICATIE IN DE ZEVENDE VERSNELLING
Door Ingrid van Frankenhuyzen
Informatieverspreiding gaat via sociale media zo’n
beetje sneller dan het licht. Of negatieve berichten
op Twitter of Facebook waar zijn of niet, als je niet
snel reageert is de kans erg groot dat je als organisatie
gebrandmerkt wordt. En blijft.
Echt gebeurd: mijn moeder lag op de intensive care
van een groot academisch ziekenhuis. Toen ik bij
haar op bezoek kwam vertelde ze dat de stroom
56 | Online trends 2014 in 60 minuten crisiscOmmunicatie in de zeVende VersnellinG | 57
een paar uur eerder door graafwerkzaamheden
was uitgevallen. Normaliter gaat in een ziekenhuis
dan het noodaggregaat aan, maar... dat deed het
niet. Er brak paniek uit onder de verpleegkundi-
gen. Omdat er niet genoeg handen aan de bedden
waren, werden schoonmakers onder aanvoering
van verpleegkundigen ingeschakeld om de patiën-
ten die aan hart-longmachines lagen, handmatig
te beademen.
Stel, je bent op dat moment een bezoeker en je ziet
de paniek. Je filmt met een app als Ustream de
gebeurtenis met je mobiel en streamt deze direct
op Twitter of Facebook. De ‘hele wereld’ is dan
live getuige van eventueel stervende mensen. De
afdeling communicatie die een aantal verdiepin-
gen lager is gehuisvest, tuurt ondertussen wanho-
pig naar computerschermen die het niet doen. De
stroom is immers uitgevallen.
Gelukkig overleefde in dit geval iedereen de
stroomuitval, maar de potentiële impact van soci-
70 | Online trends 2014 in 60 minuten web analytics maakt custOmer jOurney inzicHtelijk | 71
trend: beHOeFte aan inzicHt in de custOmer jOurney
WEB ANALYTICS MAAKT CUSTOMER JOURNEY INZICHTELIJK
Door Pascal Selles
Met web analytics kun je websites voortdurend moni-
toren en verbeteren. Steeds meer organisaties gebrui-
ken web analytics omdat online retail en leadgenera-
tie belangrijker worden. Deze trend zal zich in 2014
verder gaan ontwikkelen. Een groeiend aantal organi-
saties zal met web analytics de overstap maken van
rapporteren naar structureel optimaliseren en boven-
dien proberen om een zo volledig mogelijk inzicht te
krijgen in de customer journey.
70 | Online trends 2014 in 60 minuten web analytics maakt custOmer jOurney inzicHtelijk | 71
Trend 1: van rapporteren naar structureel
optimaliseren
De meeste organisaties maken gebruik van het
statistiekpakket Google Analytics. Het is gratis en
biedt veel mogelijkheden. De implementatie is al
even eenvoudig: je plaatst een code op je website
en het verzamelen van statistieken kan beginnen.
Bij veel organisaties blijft het daar dan bij. In de
praktijk blijkt dat ze moeite hebben om de statis-
tieken te vertalen naar concrete verbeteringen. In
plaats daarvan komen ze om in de rapporten met
cijfers waar ze niets mee kunnen – ook wel bekend
als het big data-probleem. Veel organisaties wor-
stelen hiermee en vragen zich af hoe ze het moe-
ten oplossen. Zij zullen zichzelf daarom in 2014
kritisch de volgende vraag gaan stellen:
Welke online KPI’s dragen bij aan onze bedrijfsdoel-
stellingen en waar willen we op kunnen sturen?
80 | Online trends 2014 in 60 minuten Van cOmmunicatie naar bedrijFs VOerinGs instrument | 81
malisatie. Hij is Google gecertificeerd voor Analy-
tics en AdWords. Hij geeft regelmatig trainingen,
workshops en webinars en is daarnaast actief
blogger bij Frankwatching.
E-mail [email protected]
Website www.hayona.nl
Hayona www.interpedia.nl
LinkedIn www.linkedin.com/in/pascalselles
Twitter twitter.com/PascalSelles
Frankwatching www.frankwatching.com/
archive/author/pascal
80 | Online trends 2014 in 60 minuten Van cOmmunicatie naar bedrijFs VOerinGs instrument | 81
trend: intranet als (mObiele) serViceOmGeVinG
VAN COMMUNICATIE- NAAR BEDRIJFS-VOERINGS INSTRUMENT
Door Boudewijn Bugter en Christiaan W. Lustig
Intranet ontwikkelt zich in snel tempo tot de centrale
digitale omgeving waarin werknemers binnen en buiten
de organisatie intensief samenwerken. Profiteer ook
van de mogelijkheden door intranet in 2014 device-,
tijd- en plaatsonafhankelijk te maken, en medewerkers
de vrijheid te geven tools zelf uit te kiezen.
Intranet ontwikkelde zich de laatste jaren dui-
delijk van communicatie- naar bedrijfsvoerings-
96 | Online trends 2014 in 60 minuten de laatste mObiele reVOlutie | 97
trend: inteGratie mObiel in Ons daGelijks leVen
DE LAATSTE MOBIELE REVOLUTIE
Door Roman Markovski en Lorentz Stout
In 2014 begint de derde en laatste mobiele revolu-
tie: de volledige integratie van mobiel internet in ons
dagelijks leven. In dertig jaar is het mobieltje geëvolu-
eerd van een baksteen waar je mee kon bellen tot een
interactieve alleskunner.
De smartphone heeft zich ontwikkeld tot one
device to rule them all, maar deze trend is al bijna
achterhaald. De toekomst ligt in de verdere inte-
gratie in ons leven. Zo worden smartphonefunc-
96 | Online trends 2014 in 60 minuten de laatste mObiele reVOlutie | 97
tionaliteiten verwerkt in onze kleren, accessoi-
res, brillen, lenzen, horloges en onze omgeving.
Mobiel gaat niet langer enkel over de smartphone
en tablet: alles wordt mobiel.
Het klinkt wat rigoureus, maar zoals bijna altijd
zal de ontwikkeling geleidelijk gaan en moet deze
uitspraak goed genuanceerd worden. Het magi-
sche kastje verdwijnt uiteraard niet direct in 2014,
maar we komen wel in de eerste fase van de nieuwe
generatie devices.
Altijd bij je, altijd connected
Dankzij de nieuwe producten die langzaam maar
zeker op de markt komen, ben je voortaan altijd
verbonden met internet.
Smartwatches: bellen, notificaties en simpele
interacties worden verplaatst naar je horloge. Peb-
ble was de eerste aanbieder van een smartwatch,
110 | Online trends 2014 in 60 minuten Van strateGiscH cOm munity manaGement naar sOcial business | 111
trend: Online cOmmunitymanaGement
VAN STRATEGISCH COM MUNITY-MANAGEMENT NAAR SOCIAL BUSINESS
Door Kirsten Wagenaar
Steeds vaker zien organisaties de waarde in van
online conversaties met de doelgroep. Ze zetten
Twitter-accounts en Facebook-pagina’s op en mede-
werkers verzamelen interessante, relevante en leuke
content en plaatsen deze op de sociale netwerken.
Maar om echt waarde te kunnen halen uit de kracht
van sociale netwerken moeten gesprekken tussen
medewerkers en klanten rondom organisatie, merk,
product of dienst op gang komen en voldoende boei-
110 | Online trends 2014 in 60 minuten Van strateGiscH cOm munity manaGement naar sOcial business | 111
end zijn. In 2014 gaan steeds meer organisaties
daarom experimenteren met het faciliteren van net-
werken, zowel intern als extern, om deze gesprekken
te laten plaatsvinden. Onderlinge relaties vormen
hiervoor de basis.
Je moet je doelgroep niet alleen aantrekken, maar
ook boeien en binden. Maar hoe krijg je mensen
zover dat ze online gesprekken aanknopen met
vreemden? Hoe zorg je ervoor dat ze op basis
van deze gesprekken relaties met elkaar aangaan
en zo voor langere tijd aan elkaar verbonden zijn
rondom specifieke onderwerpen? Een grote uitda-
ging die zich niet alleen op de sociale netwerken
of platformen afspeelt, maar ook binnen orga-
nisaties zelf. Want om deze relaties optimaal te
kunnen faciliteren zijn nieuwe rollen, taken en
organisatiestructuren nodig – iets waar de meeste
organisaties nog niet klaar voor zijn. Welke stap-
pen kun je niettemin zetten?
124 | Online trends 2014 in 60 minuten de GrOei Van Visuele cOntent en instaGram | 125
trends: instaGramiFicatiOn en Visual stOrytellinG
DE GROEI VAN VISUELE CONTENT EN INSTAGRAM
Door Jarno Duursma
De populariteit van visuele content neemt enorm toe.
In de afgelopen jaren zien we al steeds meer apps,
websites en toepassingen die afbeeldingen, infograp-
hics, illustraties, foto’s en video’s kunnen maken en
delen op sociale media. Met name Instagram biedt in
2014 prima kansen voor bedrijven.
124 | Online trends 2014 in 60 minuten de GrOei Van Visuele cOntent en instaGram | 125
Visuele content
Visuele content is aan een stevige opmars bezig
binnen sociale media. Toepassingen als Insta-
gram, Prezi, Pinterest, Flipboard, Zite, Vine en
Hipstamatic hebben hun bestaansrecht inmiddels
bewezen. Ook binnen de bekende platformen wor-
den foto’s en afbeeldingen groter en prominenter.
Het past in de trend dat de socialemediagebruiker
anno nu niet meer te porren is voor lange stukken
tekst, maar houdt van visuele content. Visual sto-
rytelling is een buzz-uitdrukking waar je niet meer
omheen kunt.
Vooral door de wereldwijde toename van het aan-
tal smartphones (met ingebouwde, kwalitatief
hoogstaande camera’s) en bijbehorende foto- en
video-apps kan iedereen met een paar swipes
makkelijk relatief goede visuele content maken, of
een infographic produceren met een paar drukken
op de knop. En dat is populair, want uit gebrui-
136 | Online trends 2014 in 60 minuten denken als een Gebruiker | 137
trend: GebruikerspsycHOlOGie als VOlGende Fase in siteOptimalisatie
DENKEN ALS EEN GEBRUIKER
Door Ronald Verschueren
Inspelen op de psychologie van gebruikers wordt de
volgende fase in het verhogen van de prestaties van
websites en apps. Sites worden daarbij zodanig inge-
richt dat ze beter aansluiten op de manier van denken
en handelen van gebruikers. Dit denken en handelen
is vaak intuïtief, niet altijd bewust en moet daarom
in kaart worden gebracht. De innovators op dit vlak
laten zien dat hiermee te realiseren verbeteringen
vaak groot zijn.
136 | Online trends 2014 in 60 minuten denken als een Gebruiker | 137
Tot nu toe werden sites vaak gebaseerd op wat
klanten en verkopers beweren, wat statistieken
weergeven of wat concurrenten doen. Vaak aan-
gevuld met veronderstellingen werden vervolgens
concepten gerealiseerd.
De nieuwe trend in siteoptimalisatie is de afge-
lopen jaren ingezet door meer aandacht voor
overtuigingstechnieken en gamification, en ver-
breedt zich nu naar de manier waarop gebruikers
online inspiratie zoeken, informatie verzamelen
en vergelijken, afwegingen maken en beslissingen
nemen.
Wat zijn de voortekenen van de trend?
Psychologie is hot in marketingland. Steeds beter
willen begrijpen hoe een klant denkt en hoe deze
kan worden beïnvloed is een hoopvolle weg naar
meer omzet en winst. Nieuwe technieken zoals
fMRI’s, waarbij hersenen van personen uit de
148 | Online trends 2014 in 60 minuten wij Van wceend blOGGen OVer wceend | 149
trend: blOGGen steeds persOOnlijker
WIJ VAN WC-EEND BLOGGEN OVER WC-EEND
Door Elja Daae
Bloggen staat in het bedrijfsleven aan de vooravond
van een doorbraak. Met de toenemende aandacht
voor nieuwe marketingstrategiën als content mar-
keting, influencer marketing en inbound marketing
krijgen zakelijke blogs een steeds belangrijkere plek.
Maar bij het inzetten van blogs vanuit marketingoog-
punt wordt wel eens voorbijgegaan aan datgene wat
blogs zo bijzonder maakt: het persoonlijke element.
148 | Online trends 2014 in 60 minuten wij Van wceend blOGGen OVer wceend | 149
Technologie en de opkomst van sociale media
hebben er voor gezorgd dat iedereen zijn eigen
uitgever van informatie kan worden. Het enige
dat je nodig hebt om bereik op te bouwen, is
persoonlijkheid, een idee of mening, een smart-
phone en een internetverbinding. Met sites als
wordpress.com, tumblr.com, youtube.com en ook
instagram.com en twitter.com ligt de wereld aan
je voeten.
Je kunt met je blog soms vrijwel overnight een suc-
ces zijn - kijk maar naar blogs als reasonsmysonis-
crying.com. Of mijn favoriete Nederlandse voor-
beeld: zenoemenhetdesignthinking.word press.com.
Dit zijn blogs die iets bieden wat niemand anders
biedt.
Blogs worden niet alleen massaal geschreven, ze
worden ook massaal gelezen. Vreemd is dat niet:
mensen houden nu eenmaal van leuke, handige,
betrouwbare en actuele online informatie in
grote hoeveelheden. Zelfs zoekmachines houden
Lees ook de andere boeken die zijn verschenen in de
serie Online trends en tools in 60 minuten:
Bloggen als een pro in 60 minuten
E-mailmarketing in 60 minuten
Slimmer online werken in 60 minuten
Linkedin-marketing in 60 minuten
Sociale media strategie in 60 minuten
Videomarketing in 60 minuten
Schrijven voor SEO in 60 minuten