| Katalog proizvoda |

ONLINETSistemi za upravljanje redovima čekanja

Poštovani,

u današnje je vrijeme veliki izazov udovoljiti zahtjevima tržišta u svim segmentima. I sami se svakodnevno s tim susrećemo.

Samo tehnološki prikladna oprema u funkcionalnom prostoru može jamčiti uspjeh i sigurnu budućnost.

Proizvođači bankarske i sigurnosne opreme razvojem i unapređenjem novih tehnologija širom svijeta stvaraju vrhunske proizvode, kako bi svojim klijentima pružili što bolje usluge.

SALON BANKARSKE OPREME d.o.o. Vam, kao generalni zastupnik vodećih svjetskih tvrtki predstavlja svjetske trendove u segmentu bankarske opreme.

Od 1990. smo vodeći u opsluživanju i opremanju financijskih društava i institucija, s ciljem da korisnicima pružimo cjelovitu uslugu u osmišljavanju, opremanju i zaštiti prostora i imovine. S poslovnicama u Zagrebu, Splitu, Osijeku i Rijeci u mogućnosti smo brzo i učinkovito odgovoriti na upite klijenata, a u okviru vlastite servisne službe održavamo postojeće uređaje na području cijele Republike Hrvatske.

Vjerujemo da se vrhunska profesionalnost postiže pravim odlukama/odabirom!

Ponuda uređaja bankarske opreme i zaštite je izložena u našem izložbenom salonu gdje s veseljem očekujemo Vaš posjet.

Mladen Ozimec, dipl. iur. generalni direktor

Salon bankarske opreme

Poštovani,

u današnje je vrijeme veliki izazov udovoljiti zahtjevima tržišta u svim segmentima. I sami se svakodnevno s tim susrećemo.

Samo tehnološki prikladna oprema u funkcionalnom prostoru može jamčiti uspjeh i sigurnu budućnost.

Proizvođači bankarske i sigurnosne opreme razvojem i unapređenjem novih tehnologija širom svijeta stvaraju vrhunske proizvode, kako bi svojim klijentima pružili što bolje usluge.

SALON BANKARSKE OPREME d.o.o. Vam, kao generalni zastupnik vodećih svjetskih tvrtki predstavlja svjetske trendove u segmentu bankarske opreme.

Od 1990. smo vodeći u opsluživanju i opremanju finansijskih društava i institucija, s ciljem da korisnicima pružimo cjelovitu uslugu u osmišljavanju, opremanju i zaštiti prostora i imovine. S poslovnicama u Zagrebu, Splitu, Osijeku i Rijeci u mogućnosti smo brzo i učinkovito odgovoriti na upite klijenata, a u okviru vlastite servisne službe održavamo postojeće uređaje na području cijele Republike Hrvatske.

Vjerujemo da se vrhunska profesionalnost postiže pravim odlukama/odabirom!

Ponuda uređaja bankarske opreme i zaštite je izložena u našem izložbenom salonu gdje s veseljem očekujemo Vaš posjet.

Mladen Ozimec, dipl. iur. generalni direktor

Salon bankarske opreme

› MULTIQ

› CDS 5 i dodatni moduli

› Moduli za veću učinkovitost

› EPIQ10

STANDARDNI SISTem 8

SofTwARe 10

oSNoVNI SISTem 6

Sistemi za upravljanje redovima čekanja

Sadržaj

4

Salon bankarske opreme

Sistemi za upravljanje redovima čekanja

Redomati ONLINET

Onlinet Grupa je vodeći europski inovator na području sistema za upravljanje redovima čekanja. Sami ih dizajniraju, razvijaju i proizvode.

Onlinet sisteme trenutačno u Hrvatskoj koristi više institucija, primjerice Hrvatska poštanska banka, Addiko banka, Gradska plinara Zagreb, IKB, Elektroprimorje Rijeka, Autokamp Park Umag, Erste card club i dr.

Kako sistem funkcionira?U svom najosnovnijem obliku, sistem će izdati redni broj klijentu koji je upravo stigao, a zaposlenik će čim zatražena usluga postane dostupna, pozvati redni broj klijenta time eliminirajući potrebu da klijent stoji u redu dok čeka da bude uslužen. Na taj način sistem osigurava ‘ugodno’ čekanje i pravednost pri pozivanju na red u odnosu na dolazak, i garantira zadržavanje pozicije u redu.

Kompjuterizirani sistemi pomažu menadžmentu institucija dobivanje brojnih statističkih informacija kao što su učestalost dolaska klijenata, vrijeme čekanja i vrijeme pružanja usluga na temelju kojih je tada moguće izraditi određene prognoze kao i ocijeniti produktivnost zaposlenika. Na temelju tih pokazatelja može se optimizirati korištenje resursa, a ujedno i postići uravnoteženost između kvalitete usluge i troška pružanja usluga. Noviji modeli s pristupom Internetu omogućuju i daljinski nadzor sistema, generiranje izvještaja i konfiguraciju sistema preko Internet linka.

Elementi sistema upravljanja redovima• djelitelj listića (kiosk)• centralni ekran• šalterski ekran i terminal djelatnika• ONLINET CDS software

Prednosti uporabe Onlinet uređaja za upravljanje redovima čekanja:

KLIJENT• smanjeno vrijeme čekanja u redu• brža usluga• povećanje zadovoljstva klijenata• ugodnije čekanjeOSOBLJE• smanjena razina stresa i broja konflikata• smanjen broj pogrešaka zaposlenika• povećanje motivacije zaposlenika• povećanje učinkovitosti zaposlenikaMENADŽMENT• povećanje prodaje i post prodaje • povećanje prihoda i isplativosti • povećanje dnevnih transakcija• nadzor i statistički podaci• bolja strategija za budući rad• povećanje vjernosti klijenata

5

Upravljanje redovima čekanja

Lokalno upravljanje

Loka

lna

mre

ža

Nacionalna mreža

Centralno upravljanje

Server

Lokalna administracija i statistika

Centralna administracija i statistika

Aplikacija za pametnetelefone

Multimedijski računar (PC)

Multimedijski centralni ekran

Centralni ekran

Djelitelj listića s rednim brojem

Korisnički terminali za ocjenu kvaliteta usluge

Šalterski ekrani

Mrežna shema sistema upravljanja redovima čekanja

6

Salon bankarske opreme

Sistem za upravljanje redovima čekanja

EPIQ10 EPIQ10 nudi pouzdan rad sa širokim rasponom značajki i statistike, uz pristupačnu cijenu. Zbog svoje kompaktne veličine savršeno će se uklopiti u svaki radni prostor.

EPIQ10 sistem prati rast i promjene u vašoj organizaciji. Proširenje sistema s dodatnim šalterom, zamjena LED centralnog ekrana s LCD ekranom ili integracija novog softverskog modula između ostalog, više nije problem. Promjena imena usluge na djelitelju listića ili promjena informacije na listiću, može biti dnevna rutina .

Djelitelj listića koristi ekonomične role papira koje omogućuju štampanje od 1300 do 2400 listića / rola (ovisno o duljini listića).

Preporučena mjesta uporabe

• manje poslovnice banaka i osiguravajućih kuća• domovi zdravlja, ambulante i ljekarne• policijske stanice, porezni i carinski uredi• gradski i županijski uredi, škole i fakulteti• odvjetnički i javnobilježnički uredi• kozmetički saloni, solariji, frizerski saloni• galerije, muzeji, sportski centri itd.

ŠALTERSKI ZASLON• Montaža na zid, strop ili namještaj • 7 segmenta, 100 mm LED matrica • prikazuje brojeve, 3 cifre• aluminijsko kućište• Prilagodljiva svjetlost ekrana• Crvena boja LED dioda • Dimenzije (vxšxd): 113 x 224x 83 mm

7

Upravljanje redovima čekanja

TEHNIČKI PODACI - EPIQ10

Ekran 10’ TFT LCD na touch, rezolucija: 1280 x 800 pixela, boje: 262K/16.2 M, RGB

Printer listića 3’ termalni, kvalitet printa: 200 dpi, brzina printa: >200 mm/ sec., auto rezač: Cijeli rez i djelomični rez

Rola papiraŠirina papira: 76 mm / 80 mm / 82,5 mm

Širina printa: 70 mm / 72 mm/ 80 mmPromjer papira: Maks. 83 mm

HardwareUgrađeno PC računar s Windows operativnim sistemom

10/100 Ethernet veza, WiFi, MicroSD, USB za printer, HDMI, 3.5mm audio izlaz

Software CDS 5.0 Na web osnovi, potpuni nadzor, administracija i analiza cijelog sistema

CDS Desk Virtualni terminal za poziv klijenta, instalira se na računar djelatnika

Vanjsko kućište i boje Kućište: bijeli corian (prednji dio), metal (stražnji dio)Boja: bijela ili crna (metal) i samo bijela (corian)

Preporučen maks. kapacitet do 20 šaltera / do 3000 izdanih listića dnevno

Dimenzije uređaja 1408 x 230 x 283 mm (V x Š xD)

CENTRALNI ZASLON• Montaža na zid ili strop• 7 segmenta, 100 mm LED matrica (3 reda)• 3 cifre za redni broj listića• 1 cifra za smjer • 2 cifre za broj šaltera• Prilagodljiva svjetlost ekrana• Crvena boja LED dioda • Dimenzije (vxšxd): 427 x 638 x 43 mm

CDS DESK - virtualni pozivni terminal

8

Salon bankarske opreme

Sistem za upravljanje redovima čekanja

MULTIQ

TEHNIČKI PODACI - MULTIQ

Zaslon 23‘, Full HD LED, ekran na touch, rezolucija: 1920 x 1080 px @ 60 Hz, 16.7 milijuna boja

Printer listića3’ termalni, kvalitet printa: 200 dpi, brzina printa: >220 mm/ sec.

Senzori: nestanak papira, crna oznaka, prisutnost listića, otvaranje jedinice printera i niski nivo papira na držaču role

Rola papira termalni papir, dužina: 130 m, širina: 3’, prosječan broj izdanih listića po roli: 1300 (dužina listića 10 cm)

Hardware ugrađeni PC kao lokalni server, optimalnih performansi i velike pouzdanosti

SoftwareCDS 5.0 Na web osnovi, potpuni nadzor, administracija i analiza cijelog sistema

CDS Desk Virtualni terminal za poziv klijenta, instalira se na računar djelatnika

Vanjsko kućište i boje metal sa profilnim rubovima od legure, bijela (ostale boje na zahtjev)

Preporučen maks. kapacitet do 40 šaltera / 5000 izdanih listića dnevno

Dimenzije uređaja 1782 mm x 430 mm x 327 mm

Sistem za upravljanje redovima čekanja MULTIQ dolazi s Full HD ekranom na touch, dijagonale 23’ inča.

Na velikom ekranu osim odabira usluga mogu se prikazivati i reklame novih ponuda i proizvoda. Dizajn samog izbornika može se personalizirati prema zahtjevima kupca.

Uređaj se može opremiti čitačima kartica ili bar koda, biometrijom, kamerom i zvučnikom ili senzorom pokreta. Tako se klijent može identificirati na samom kiosku, što dovodi do značajnog smanjenja vremena čekanja i administrativne obrade.

Preporučena mjesta uporabe

• banke i finansijske institucije• osiguravajuća društva• telekomunikacijske tvrtke• državne, županijske i gradske institucije• poštanski uredi• ambasade i konzulati• bolnice i zdravstvene ustanove• trgovački centri i supermarketi• konferencijski i sportski centri

9

Upravljanje redovima čekanja

CENTRALNI ZASLON• Montaža na zid • 7 segmenata 100 mm LED matrica (5x7) • 3 cifre za brojke • 1 cifra za smjer • 2 cifre za redni broj• Prilagodljiva svjetlost ekrana• Crvena boja LED dioda • Dimenzije (vxšxd): 398 x 764 x 49 mm

ŠALTERSKI ZASLON • Montaža na zid, strop ili namještaj • 4 segmenta,60 mm LED matrica • prikazuje slova, brojeve i znakove • mogućnost prikaza poruka• aluminijsko kućište• Prilagodljiva svjetlost ekrana• Crvena boja LED dioda • Dimenzije (vxšxd): 104 x 263 x 83 mm

TV PLAZMA/LCD OPCIJA• Prikaz zadnjih 3-10 pozvanih brojeva• Pop-up prikaz upravo pozvanog broja• Zvučna oznaka pri pozivu• Raznolike mogućnosti prikazivanja

- brzine promjene - PC video formata (AVI, MPEG, itd.) - direktnog video izvora (DVD, VHS) - TV kanala - izmjenjivih slika (slide- show)

• Logo tvrtke i oznaka• Prilagodba boje i oblik fonta

HARDVERSKE TASTATURE ZA POZIVANJE KLIJENATA

10

Salon bankarske opreme

Software za upravljanje redovima čekanja

CDS 5

Nitko od nas ne voli čekati, i vaši klijenti nisu ništa drugačiji. CDS 5 softver za službe za korisnike kontinuirano nadzire trenutno vrijeme čekanja, u prosjeku, po usluzi ili po djelatniku. Što pruža mogućnost trenutne intervencije kako bi se zaustavio odlazak klijenata.

CDS 5 omogućuje objektivno mjerenje učinka vašeg osoblja. Broj usluženih klijenata dnevno, vrijeme trajanja usluge, broj i trajanje pauza.

Dobre odluke i učinkovita strategija zahtijevaju točne informacije. Koristeći CDS 5, možete upravljati lokalnom poslovnicom ili razgranatom mrežom poslovnica i pratiti sve trenutne događaje.

CDS 5 TEHNIČKE KARAKTERISTIKE

• Centralni upravljački sistem • Centralizirane postavke• Centralizirana struktura baze podataka (opcija)• “Povuci i ispusti“ (Drag&Drop) dizajner izbornika,

izgleda listića i panela s brojevima • Jednostavna promjena pozadinske slike• Jednostavno upravljanje ugrađenim funkcijama

(upravljanje karticama / VIP / preusmjeravanje između stranica)

• Jedan klik za objavu nove strukture izbornika za određenu grupu poslovnica

• Automatsko / odgođeno sinkroniziranje izbornika

• CDSReport kao novo rješenje za izvješćivanje (bazirano na MS Reporting Service)

• Nova sinkronizacija temeljena na sistemu Windows

• Posebni render modul za brži i lakši rad na ekranu djelitelja listića

CDS 5 MAINfRAME - CENTRALNO UPRAVLJANJE

• Praćenje cjelokupne mreže• Globalna procjena radne snage• Globalna analiza klijenata• Procjena podataka iz prošlosti• Usporedba poslovnica

11

Upravljanje redovima čekanja

CDS 5 – DESIGNER

Izradite željeni dizajn u samo nekoliko koraka• Povuci i ispusti (Drag-n-drop)• Zasloni i listići• Različiti formati• Intuitivni alati• User-friendly sučelje

CDS 5 – REPORTING

Izvještaji i statistika na dohvat ruke• Centralni sistem na Web osnovi• Online i povijest podataka• Izvoz izvještaja u različite formate• User-friendly sučelje

CDS 5 – ALERT

Upozorenja za uglađen rad• Različiti kanali za upozorenja• Prilagodljivo potrebama klijenta• Upozorenja o vremenu čekanja• Upozorenja za klijente u čekanju• Upozorenja o dolasku VIP klijenta

12

Salon bankarske opreme

Software za upravljanje redovima čekanja

Dodatni moduli za veću učinkovitost

CDS VOICEIzborni modul za glasovan poziv broja klijenta.• Glasovna podrška vizualnom pozivu• Brži angažman klijenta• Manje pogrešaka i frustracija• Brža usluga• Ugodnije čekanje

CDS VIP Poseban tretman za cijenjene klijente• Identifikacija klijenata• Prilagođene poruke (ekran / listić)• Posebni menu• Posvećeno osoblje• Integracija u postojeći CRM

DASHBOARDAplikacija za vizualni pregled aktivnosti tvrtke u cijeloj zemlji. Na karti zemlje prikazani su svi uredi i poslovnice te nude vizualnu povratnu informaciju o broju klijenata u redu, vremenu čekanja, dosegu podešenih ciljeva ili bilo koji drugi važan pokazatelj.Grafička vizualizacija omogućuje korisniku pregled cijele zemlje ili regije na temelju situacije u trenutku. Upozorenja su također vidljiva odmah ako su podešene vrijednosti prekoračene. Važne odluke koje se temelje na ažurnim, pouzdanim i odmah dostupnim podacima donose se u samo nekoliko minuta.

CDS SMS ALERT Modul koji omogućuje korisniku da, ako ispred njega čeka veći broj ljudi, na ekranu redomata upiše svoj broj mobilnog telefona, kako bi nesmetano mogao izaći iz čekaonice i u međuvremenu obavljati druge poslove dok ne dođe na red. Kada će ispred njega biti još samo 5 osoba (podesivo po želji), sistem će mu automatski poslati SMS poruku da je uskoro na redu.

CDS WEB BOOKINGIntegracija modula u postojeću web stranicu klijenta, koji omogućuje korisniku jednostavno i brzo ugovaranje sastanka. Moguće je rezervirati sastanak po lokaciji, usluzi, vremenu i datumu.

13

Upravljanje redovima čekanja

DIGITALNA SIGNALIZACIJAOMP/OMM sistem omogućava istovremeni prikaz poruka, reklama i informacija o sistemu čekanja (broj listića, broj šaltera) na istom ekranu. S centralnog mjesta može se odrediti popis za reprodukciju videa i slika, te vremenski raspored reklama za više različitih lokacija. Paralelno se bilježi statistika o učestalosti i vremenu prikazanog sadržaja za svaku lokaciju.

QSAVER/iBOOKINGAplikacija za pametne telefone koja omogućuje korisniku putem GPS-a pronalazak najbliže poslovnice. Aplikacija korisniku daje informaciju o poslovnici, radno vrijeme, adresu, broj telefona ili email. Nakon pronalaska željene poslovnice, korisnik može s popisa odabrati željenu uslugu u poslovnici i dogovoriti dolazak prema slobodnim datumima i vremenu. Dogovoreni sastanak može se pohraniti u kalendar pametnog telefona kao podsjetnik. Prilikom dolaska u poslovnicu korisnik treba unijeti svoj booking kod u redomat i bit će pozvan na sastanak.

Na kraju sastanka korisnik može putem aplikacije ostaviti povratnu informaciju o razini, odnosno zadovoljstvu uslugom.Aplikacija je razvijena za android i iOS pametne telefone.

3 u 1 fEEDBACK - POVRATNE INFORMACIJE3-u-1 Feedback je alat koji traži trenutno mišljenje od vaših klijenata na kraju izvršene usluge ili kupnje. Tako će te znati točno što vaši klijenti misle i što je potrebno kako bi ste ih zadržali.

Podaci ispitivanja klijenata koje je prikupio 3-u-1 Feedback postaju vitalni dio statistike vašeg sistema upravljanja redovima u čekanju.3-u-1 Feedback omogućuje vašim klijentima gledanje reklama ili drugih marketinških materijala tijekom dobivanja usluge. Tako možete bitne poruke učinkovitije predstaviti svojim klijentima.

SBO usluge održavanja i servisa

ODGOVORNOSTUsmjereni smo na kvalitetizvedbe i rokove. KREATIVNOSTSvakom klijentu pristupamo individualno, na inovativan i kreativan način. KVALITETRješenja u skladu sa SBO standardom kvaliteta. KOMPETENTNOSTKontinuirano učimo i razvijamonaša znanja i vještine. Izvrsnopoznavanje poslovnih procesa,metodologije i tehnologijeosiguravamo neprekidnomedukacijom naših zaposlenika.

Poslovna mreža Salona bankarske opreme

SERTIfIKATI:

KONTAKT:

SBO Beograd +381(0)11 2990 823www.sbo.rs

SBO Zagreb+385(0)1 3777 655www.sbo.hr

SBO Sarajevo+387(0)33 710 100www.sbo.ba

SalOn BankarSke Opreme B.l. d.o.o. Kralja Petra II 29, 78000 Banja Luka, BiHt: +387 (0)51 238 410 | f: +387 (0)51 238 412e: sbo@sbo-banjaluka.ba w: www.sbo-banjaluka.ba