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OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
PARA EL 2020 Formatos, áreas Funcionales y análisis propia
Empresa
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Jannette Rivera
I. FORMATOS
CONVENIENCE STORE
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HOY
Venta de "Conveniencia":
cercanía, abierto 24hrs, facilidad
de acceso, surtido de productos,
etc
Formatos pequeños, la
ubicación es clave. Cercanos a
un generador de trafico.
Surtido de productos con alta
rotación.
2020
OPORTUNIDADES
Ampliar la ubicación a sectores cercanos de
grandes concentración de población
DESAFIOS:
Limitancia en crecimiento: encontrar
ubicación de lugares de alto trafico.
Entender y conocer el comportamiento e
intereses del cliente de cada país.
Diversificación del negocio ofreciendo
productos y servicios "convenientes" .
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
DRUGSTORE
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HOY
Especializado en venta de
producto de primera necesidad:
remedios (Higiene y salud).
Formatos Variados y ubicados
en lugares de alto trafico y de
alta conveniencia de acceso para
el cliente.
Productos primera necesidad,
complementarios y de impulso
2020
OPORTUNIDADES
Ampliar la ubicación a sectores cercanos de
grandes concentración de población
DESAFIOS:
Limitancia en crecimiento por la ubicación
de lugares donde establecerse.
Entender y conocer el comportamiento del
cliente de cada país.
Extensión hacia delante de Farmaceúticas.
Crecimiento comprando cadenas locales de
cada país.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
HOME IMPROVEMENT
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HOY
Amplios locales, con casi la
mitad de la exhibición en
materiales de construcción y
diseño/decoración.
Formatos grandes, de
autoservicio.
Surtidos de gran variedad y
profundidad
2020
OPORTUNIDADES
Crecer con formatos mas pequeños y mas
especializados en sectores con alta densidad
geográfica.
Desarrollo como mercados globalizados, con
presencia en varios países utilizando economías
de escala.
Negociaciones Globales con marcas Globales
DESAFIOS:
limitancia para encontrar terrenos de grandes
dimensiones.
Entender y conocer el comportamiento e
intereses del cliente de cada país.
Diversificación del negocio ofreciendo productos
y servicios "relacionados" .
Crecimiento comprando cadenas locales de cada
país.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
DEPARTMENT STORE
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HOY
Locales grandes con distintas
líneas/Categorías de productos.
Uso de marcas propias y
tiendas de diseñador.
Surtido amplio, productos
exclusivos: marcas propias,
diseñadores
2020
OPORTUNIDADES
Desarrollar aun más las marcas propias
que presenten conveniencia de precio/calidad.
Buscar alianzas estratégicas con marcas
que sean lideres en cada categoría.
Desarrollo mayor de la experiencia de
compra en la tienda
DESAFIOS:
Lograr seguir atrayendo al cliente a sus
locales producto del aumento de otros canales
de ventas: innovación en servicios
complementarios.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
SPECIALIST STORE
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HOY
Tiendas de una sola línea, o
limitadas líneas, de productos y
súper especialidad.
Formatos variados, pero mas
bien pequeños Generalmente de
categorías limitadas y
especializada (alta profundidad)
2020
OPORTUNIDADES
Continuar la expansión a través de nichos
aun más especializados.
Cercanía con el cliente, se puede desarrollar
aun mas y mejorar, la experiencia de compra
DESAFIOS:
Lograr la eficiencia en Precios y alto
Servicio y experiencia en la compra.
Crecimiento comprando cadenas locales de
cada país.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
WHOLESALERS
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HOY
Proveedores que venden a
cadena de retailers en grandes
volúmenes.
Surtido amplio y profundo, con
descuentos por volúmenes
2020
OPORTUNIDADES
Lograr descuentos y promociones de precios
mas agresivas que los otros retailers.
Desarrollo como mercados globalizados, con
presencia en varios paises utilizando economías
de escala.
Negociaciones Globales con marcas Globales.
DESAFIOS: Extension hacia delante de fabricantes o
Retailers que crecen vendiendo por mayor.
Entender y conocer el comportamiento del
cliente de cada país: capacidad de rápida reacción.
Diversificación del negocio ofreciendo productos
y servicios "relacionados" .
Crecimiento comprando cadenas locales de cada
país.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
CLUBS
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HOY
Tercero que negocia grandes
volúmenes y traspasa
descuentos a los clientes.
Se cobra membrecía para
acceder .
Locales de grandes formatos
con gran cantidad de categorías
2020
OPORTUNIDADES
Se mas agresivos en precios convenientes.
Crecimiento a través de la venta e-commerce.
DESAFIOS:
Capacidad de reacción ante cambios de lo
que quiere el cliente
I. FORMATOS
E-COMMERCE
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HOY
Venta por medio electronico,
de productos
Baja inversión, solo en
innovación y tecnológica.
Surtido amplio
2020
OPORTUNIDADES
Es el canal que más crece por comodidad,
facilidad de acceso, ahorro de tiempo.
DESAFIOS:
Hacer la experiencia de compra aun más
comoda y segura
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
Realizar entregas de productos en tiempos
cada vez mas cortos: la inmediatez será un
“Plus”
I. FORMATOS
SUPERMARKETS
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HOY
Alto volumen, costo y
márgenes bajos
Se compra con mayor
frecuencia.
Mejor nivel para aumentar la
participación.
2020
OPORTUNIDADES
Desarrollo como mercados globalizados, con
presencia en varios países utilizando
economias de escala.
Negociaciones Globales con marcas Globales.
DESAFIOS:
Entender y conocer el comportamiento del
cliente de cada país.
Crecimiento comprando cadenas locales de
cada país.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra
I. FORMATOS
SHOPPING CENTERS
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HOY
Grandes centros que
concentras variados oferentes
pequeños.
Varias tiendas pequeñas con
especialidad de oferta
(especialidad en una categoría
principalmente)
2020
OPORTUNIDADES
llegar a ser centros de "Encuentro" familiar.
Incorporar todos aquellos servicios que sean
generadores de tráfico y de encuentro
Social/Familiar.
Desarrollo como mercados globalizados, con
presencia en varios países utilizando
economías de escala.
DESAFIOS:
Ampliar la experiencia de compra a servicios
que complementen este concepto.
Precios y surtido son variables vitales para
decidir la compra El incremento del beneficio de “La experiencia
de compra” es vital para su supervivencia en el
tiempo.
I. FORMATOS
OTHERS
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HOY
Venta a domicilio (Catálogos)
2020
OPORTUNIDADES
Venta mas personalizada y de alto servicio
Ventajas competitivas en las formas de pago
DESAFIOS:
Lograr introducirse a los hogares
II. FUNCIONAL
Hoy
Mas orientado para el
desarrollo del Marketing en el
punto de venta, con campañas
masivas en medios masivos.
Organizados en áreas de:
comunicación, desarrollo de
productos
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Oportunidades
Desarrollo del marketing
Digital.
Amplitud de un mercado
potencial aun mas grande
Desafíos
Entender el lenguaje y
comportamiento del cliente
local
Ir avanzando con los
cambios en tendencias del
cliente y la tecnología
VENTAS
MARKETING
Hoy
Ventas con volúmenes
altos y márgenes altos.
La venta esta enfocada
principalmente a través de un
punto de ventas, con contacto
con el cliente
En algunas categorías es
líder en el mercado
Oportunidades
Desarrollar, estandarizar y
mejorar el servicio de venta:
Convertir a la fuerza de
ventas en “Profesionales de la
venta”
Personalizar la venta.
Desafíos
Incorporación e inversión
mas fuerte en la innovación,
tanto en locales, como la
venta por online.
II. FUNCIONAL
Hoy
La mayoría es propia de la
empresa, con bodegas propias.
Baja eficiencia y
efectividad
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Oportunidades
Invertir en tecnología para
ser cada vez mas eficientes y
efectivos en los despachos.
Creación de Centros de
Distribución a nivel regional
Tercerizar este servicio
Desafíos
Incorporación e inversión
mas fuerte en la innovación.
Reducir aun mas los costos
por estos conceptos.
Acortar aun mas los
tiempos de
entregas/despachos
Supply Chain & Logistica
Comercial - Proveedores
Hoy
Negociación independiente
por país, con varios
proveedores, principalmente
Asiáticos.
Oportunidades
Negociación Globalizada con
proveedores que tengan
cobertura mundial.
Buscar acuerdos (sinergia) de
beneficio mutuos.
Negociaciones Globalizadas:
economía por volumen
Desafíos
Introducción de
Proveedores al retail,
saltándose a los participantes
de este mercado
II. FUNCIONAL
Hoy
Hoy como un
departamento aislado que
presta servicio a diferentes
áreas de la empresa
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Oportunidades
Desarrollar un
Departamento especializado
dentro del área de Marketing
para el e-commerce.
Ampliar distintos canales
de llegada al cliente a través
de la tecnología
Desafíos
Quedarse desactualizado
con facilidad si continua como
área de soporte
Sistemas de Información
Recursos Humanos Hoy
Profesionales
Unimercados, con vision y
experiencia del pais que
habitan
Oportunidades
Capacitación y conversión a
Profesionales globalizados y
entendiendo nuevos
comportamientos del
consumidor
Desafíos
Contar con personal con
mirada y formación para
operar en mercados
globalizados
II. FUNCIONAL
Hoy
Es vista y aplicada
principalmente a nivel de
productos
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Oportunidades
Aplicar continuamente la
"innovación" a toda la cadena de
suministro hasta llegar al cliente.
Aplicar de forma continua la
innovación en cada canal que se
atiende
Desafíos
No estar informados de los
últimos avances en
innovación y ser reactivos
Innovación
Sustentabilidad Hoy
No es una variable
considerada que aporte valor
al producto ofrecido
Oportunidades
Incorporar este concepto en la
forma en que se ofrecen los
productos.
También privilegiar la
incorporación dentro de surtido
de productos ofrecido, productos
fabricados bajo este concepto
Desafíos
Tardar en incorporar este
concepto en la operación de
nuestra empresa.
Realizar cambios en todas
las actividades que van en
contra de este concepto
II. FUNCIONAL
Hoy
Todas las actividades
desplegadas para ofrecer una
experiencia de compra en el
momento de la compra.
Hoy orientada
principalmente en lugares
físicos (Locales), pero con bajo
desarrollo.
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Oportunidades
Desarrollar y estandarizar
esta experiencia en el caso de
cadenas de tiendas.
Ampliar este concepto y
desarrollarlo a nivel digital
Desafíos
Competidores introduzcan
antes que nosotros nuevas
tecnologías/conceptos que
superan al experiencia de
compra
Experiencia en el punto de venta
III. EMPRESA
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OPORTUNIDADES
Visualizar el crecimiento del negocio de
forma global.
Tamaño de Mercado Globalizado
DESAFIOS
Incorporar a la brevedad los cambios de
conducta e intereses de los consumidores, antes
que la competencia
Países
Formatos OPORTUNIDADES
Locales tradicionales de Especialidad
Ubicados principalmente en Mall o centros
comerciales .
Hoy venta en porcentaje muy reducido a
través de "Dafiti"
DESAFIOS
Ampliar los canales a E-commerce propio
III. EMPRESA
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OPORTUNIDADES
Hoy: se trabaja por tipo de producto,
comprando según historia sin un plan
comercial definido.
Se enfoca por tipo de producto y de ahí se
abre por marcas
DESAFIOS
Trabajar por categorías: Maletería, Carteras,
Bolsos de Viajes, etc
Además segmentar por la oportunidad de uso de
cada producto
Categorías
Servicios
OPORTUNIDADES
Solo se ofrece servicio Técnico, abrirse a
servicios como: despacho a domicilio.
Mejorar la experiencia de compra
ofreciendo algo para beber (como ejemplo),
para que la decisión de compra sea
placentera.
DESAFIOS
Ampliar a servicios de despachos a domicilio .
Entrega en domicilio en menos de 24hrs
III. EMPRESA
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OPORTUNIDADES
Desarrollar el poder otorgar crédito de
forma directa a nuestros clientes, hoy es con
tarjetas de terceros
DESAFIOS
Introducirse a un negocio nuevo, donde no
somos expertos: Alianzas con terceros que nos
administren ese crédito.
Banco
Cultura OPORTUNIDADES
Hoy dejando de ser empresa familiar e
intentando organizarce como multinacional
DESAFIOS
Trabajar con estructura matricial: Una operativa
y otra funcional por regiones
III. EMPRESA
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OPORTUNIDADES
Hoy organizados como locales con
presencia en todos los Malls del país y
corners en las Grandes Tiendas
En marketing: Hoy se reacciona creando
campañas promocionales genericas,
cambiando solo la marca
DESAFIOS
Trabajar como unidades de Negocios
independientes, de acuerdo al tipo de cliente que
enfrentan
Trabajar de acuerdo al Plan de marca por local y
actividades mas continuas y dinamicas
Administración de Puntos de Ventas
E-commerce OPORTUNIDADES
Hoy se trabaja con un tercero: Dafiti
Comenzar con la venta directa con
nuestra propia pagina de “e-commerce”
DESAFIOS
Incorporar dentro del área de marketing, un
área responsable del desarrollo y mantención del e-
commerce
