m:tel a.d. BANJA LUKA

Opšti uslovi telekomunikacionih usluga

1

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ПРУЖАЊЕ ТЕЛЕКОМУНИКАЦИОНИХ УСЛУГА Телекомуникације РС а.д. Бања Лука

САДРЖАЈ

1. ПРЕДМЕТ ОПШТИХ УСЛОВА ЗА ПРУЖАЊЕ ТЕЛЕКОМУНИКАЦИОНИХ

УСЛУГА .................................................................................................................................... 2 2. ПОЈМОВИ И ДЕФИНИЦИЈЕ ............................................................................................. 2 3. ПРИНЦИПИ ПРУЖАЊА УСЛУГА ................................................................................... 7

4. РАДНО ВРИЈЕМЕ ................................................................................................................ 8

5. ИДЕНТИФИКАЦИЈА КОРИСНИКА................................................................................. 8

6. ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ ........................................................................................... 9 7. ИМЕНИК ............................................................................................................................. 10 8. ЈАВНЕ ТЕЛЕФОНСКЕ ГОВОРНИЦЕ ............................................................................. 10 9. ДОДЈЕЛА ТЕЛЕФОНСКИХ БРОЈЕВА ........................................................................... 10

10. ЗЛОУПОТРЕБА УСЛУГА И НЕДОЗВОЉЕНО ПОНАШАЊЕ КОРИСНИКА ........ 11 11. SIM КАРТИЦА И ТЕРМИНАЛНА ОПРЕМА ............................................................... 12 12. ЦЈЕНОВНИК И УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА .................................................................... 15

13. РАЧУН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА .................................................................................... 16 14. ЗАСНИВАЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА ........................................................... 17

15. РЕАЛИЗАЦИЈА ЗАХТЈЕВА И ТРАЈАЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА ............ 19 16. УСЛУГЕ КОЈЕ САМИМ УКЉУЧИВАЊЕМ/ДОДЈЕЉИВАЊЕМ МОГУ

ПРОУЗРОКОВАТИ ТРОШКОВЕ КОРИСНИКУ ИЛИ ТРЕЋОЈ СТРАНИ ..................... 21 17. ПРЕСЕЉЕЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКЕ ТЕРМИНАЛНЕ ОПРЕМЕ ................................... 21

18. ПРОМЈЕНА У НАЗИВУ ПРЕТПЛАТНИКА И ПРЕНОС ПРЕТПЛАТНИЧКОГ

ОДНОСА ................................................................................................................................. 21 19. ПРОМЈЕНЕ ПОДАТАКА О ПРЕТПЛАТНИКУ ........................................................... 22

20. ИСПИС РАЧУНА ЗА ПРУЖЕНЕ УСЛУГЕ .................................................................. 22 21. ЗАБРАНА ОДЛАЗНИХ ПОЗИВА И ПОРУКА ............................................................. 22

22. ПРЕНОСИВОСТ ТЕЛЕФОНСКИХ БРОЈЕВА И ИЗБОР И ПРЕТХОДНИ ИЗБОР

ОПЕРАТОРА........................................................................................................................... 23 23. ОДГОВОРНОСТ И РЈЕШАВАЊЕ СПОРОВА ............................................................. 27 24. ЗАХТЈЕВИ ЗА НАКНАДУ ШТЕТЕ ............................................................................... 28

25. СМЕТЊЕ У МРЕЖИ МТЕЛ-А ....................................................................................... 28 26. КВАЛИТЕТ УСЛУГЕ ...................................................................................................... 29

27. НАПЛАТА ПОТРАЖИВАЊА ........................................................................................ 30 28. РЈЕШАВАЊЕ ПРИГОВОРА КОРИСНИКА ................................................................. 31 29. ПРИВРЕМЕНО ИСКЉУЧЕЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКЕ ТЕРМИНАЛНЕ ОПРЕМЕ/

УСЛУГЕ ПРИВРЕМЕНИ ПРЕКИД ПРУЖАЊА УСЛУГЕ ............................................... 32 30. ПРЕСТАНАК ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА ............................................................ 33

31. ЗАШТИТА ОД ПРЕКОМЈЕРНЕ ПОТРОШЊЕ ............................................................. 35 32. ПРУЖАЊЕ УСЛУГЕ ПОД ПОСЕБНИМ УСЛОВИМА .............................................. 35 33. УСЛУГЕ МТЕЛ-а ............................................................................................................. 36 34. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ ............................................................................. 43

2

ОПШТИ УСЛОВИ ЗА ПРУЖАЊЕ ТЕЛЕКОМУНИКАЦИОНИХ УСЛУГА

1. ПРЕДМЕТ ОПШТИХ УСЛОВА ЗА ПРУЖАЊЕ ТЕЛЕКОМУНИКАЦИОНИХ УСЛУГА

1) Општим условима за пружање телекомуникационих услуга (у даљем тексту: Општи услови) уређују се међусобни односи у вези са пружањем и коришћењем телекомуникационих услуга (у даљем тексту: услуга) између Акционарског друштва „Телекомуникације Републике Српске“ Бања Лука (у даљем тексту: Мтел) као пружаоца телекомуникационих услуга и корисника услуга Мтел-а који користе услуге искључиво за своје потребе. 2) Услови за пружање појединачних телекомуникационих услуга утврђују се посебним условима пружања телекомуникационих услуга за ту услугу које чине опис појединачне услуге и цјеновник (даље у тексту: Посебни услови). 3) Одредбе ових Општих услова се примјењују на све врсте услуга. Изузетно, уколико је то у тексту Општих услова назначено, поједине одредбе, из разлога специфичности пружања одређених услуга, примјењују се само на те услуге. 4) На све међусобне односе који нису регулисани овим Општим условима примјењиваће се важећи законски и подзаконски прописи. 5) Мтел може Посебним условима утврдити повољније услове за пружање телекомуникационих услуга корисницима од оних који су утврђени овим Општим условима. 6) Ако пружање неке услуге није регулисано Општим условима, Мтел и корисници могу међусобно да договоре начин пружања тих услуга. Начин пружања услуга регулише се уговором. Пружање тих услуга мора да буде регулисано у духу ових Општих услова.

2. ПОЈМОВИ И ДЕФИНИЦИЈЕ

1) Појмови који се користе у овим Општим условима имају следећа значење:

1. ”Агенција” означава Регулаторну агенцију за комуникације БиХ

2. ”ADSL” (Asymmetric Digital Subscriber Line) означава приступну технологију која

омогућава сталан асимтеричан приступ Интернету, већим протоцима у download-у (ка кориснику), односно мањим у upload-у (од корисника), по постојећој телефонској линији,

3. ”аудиовизуелна медијска услуга на захтјев” (Video on demand) означава

нелинеарну аудиовизуелну медијску услугу коју пружа пружаоц ове медијске услуге у сврху гледања програма у тренутку којег одабере корисник ове услуге и на основу

3

личног избора корисника ове услуге из каталога програма сачињеног од стране пружаоца ове медијске услуге,

4. ”ауторизација” означава процес којим се провјеравају права приступа ресурсима

мреже кориснику који оствари конекцију на било који чвор мреже,

5. ”географски број” је број из националног плана нумерације чији дио цифара има географско значање, који се користи за усмјеравање позива на физичко мјесто терминалне тачке мреже,

6. ”DNS” (Domain Name System), означава Сервис/Сервер систем који обезбјеђује превођење логичких, децималних IP адреса у одговарајућа имена домена и обрнуто, са циљем лакшег проналаска одговарајућег садржаја и/или коресподента на Интернету,

7. ”додатне услуге” представљају допуну или додатак на основне услуге и не могу се

користити без основних услуга (нпр. CLIP - Приказивање идентификације позивајућег претплатника),

8. ”домен” означава логично и јединствено име којим је на Интернету представљан

претплатник или група претплатника, а састоји се од одређеног броја алфанумеричких знакова,

9. ”електронски програмски водич (EPG)” је услуга придодата дигиталном преносу

медијских садржаја (IPTV) која кориснику омогућава једноставно претраживање медијских садржаја и услуга,

10. ”избор оператора” означава могућност да претплатници бирањем приступног

позивног кода приликом сваког позива одаберу оператора преко којег ће обавити позив

11. ”изнајмљени вод” означава пружање за јавност транспарентног преносног

капацитета између двије прикључне тачке у телекомуникационој мрежи без функције преспајања којег корисник може контролисати као дио изнајмљеног вода,

12. ”именик” означава, у вези са јавном телекомуникационом услугом, списак

претплатника који садржи имена, називе, адресе и телефонске бројеве лица која се путем те услуге могу контактирати, изузев претплатника који су изричито забранили уношење својих података у именик,

13. ”Интернет” је глобална комуникациона мрежа која омогућује међусобно повезивање великог броја различитих мрежа и уређаја путем заједничког протокола,

14. ”Интернет протокол” представља мрежни протокол за пренос податак трећег слоја OSI референтног модела, којег користе уређаји унутар рачунарске мреже за успоставу комуникације,

15. ”Интернет услуга” представља услугу јавно доступног, комерцијалног давања приступа Интернету,

4

16. ”IP адреса” означава 32 бит-ну или 128 бит-ну адресу која се додјељује сваком уређају унутар мреже која користи Интернет протокол за комуникацију,

17. ”IPTV” (Internet Protocol Television) представља систем преко којег се испоручују интерактивни мултимедијални сервиси (телевизија, видео, аудио, подаци) коришћењем Интернет протокола преко пакетски комутиране мреже,

18. ”ISDN” (Integrated Services Digital Network) означава дигиталну мрежу са интегрисаним сервисима,

19. ”јавна мобилна телекомуникациона мрежа” је телекомуникациона мрежа која се у цјелини или дјелимично, користи за пружање различитих јавних телекомуникационих услуга између терминалних тачака мреже које нису на фиксним локацијама, а повезивање терминалних тачака мреже се обавља радио путем,

20. ”јавна мрежа за пренос података” је телекомуникациона мрежа која омогућује пренос података,

21. ”јавна телекомуникациона мрежа” је телекомуникациона мрежа која се у потпуности или углавном користи за пружање јавних телекомуникационих услуга,

22. ”јавна телекомуникациона услуга” означава услугу која се пружа уз наканаду, а која се у цијелости или углавном састоји у преношењу сигнала на телекомуникационим мрежама, укључујући али неограничавајући се на фиксну и мобилну мрежу, као и мрежу за пренос података,

23. ”јавна телефонска говорница” означава телефон доступан јавности гдје се употреба плаћа средствима као што су кованице, кредитне/дебитне картице или унапријед плаћене картице,

24. ”јавна услуга преноса података” је јавна телекомуникациона услуга која се пружа корисницима преко јавне мреже за пренос података,

25. ”јавна фиксна телекомуникациона мрежа” је телекомуникациона мрежа која се у цјелини или дјелимично, користи за пружање различитих јавних телекомуникационих услуга између фиксних терминалних тачака мреже, укључујући и приступну инфраструктуру, као и инфраструктуру за повезивање јавних телекомуникационих мрежа на одређеној територији и ван ње,

26. ”јавна фиксна телефонска услуга” представља услугу која је крајњем кориснику на фиксној локацији доступна за упућивање и пријем националних и међународних позива и приступ хитним службама бирањем бројева из националног или међународног телефонског плана бројева,

27. ”корисник услуга” је правно или физичко лице које користи јавно доступну телекомуникациону услугу или захтијева ту услугу, при чему не мора бити претплатник те услуге,

28. ”корисничко име” је скуп алфанумеричких знакова који, једнозначно представљају корисника у интеракцији са системом,

5

29. "континуирана услуга" је услуга која се пружа током више обрачунских периода.

30. ”лозинка” је скуп алфанумеричких знакова која представља најважнији елемент

ауторизације приступа на мрежу,

31. ”међународна телекомуникациона услуга” означава телекомуникацију која је остварена између корисника из Босне и Херцеговине и корисника из иностранства ради пружања телекомуникационе услуге.

32. ”МMS” (Multimedia messaging service - сервис мултимедијалних порука) представља сервис који омогућава слање и пријем мултимедијалних порука путем мобилног телефона,

33. ”мобилна мрежа Мтел-а”, у смислу ових Општих услова, означава јавну мобилну телекомуникациону мрежу Мтел-а независно од технологије са којом се телекомуникационе услуге у мобилној мрежи пружају,

34. ”мобилна телекомуникациона услуга” је услуга чије се пружање састоји, у цјелини или дјелимично, од успостављања радио комуникација за мобилног корисника при чему се користе дјелимично или у потпуности мобилни системи,

35. ”MPLS” (Multiprotocol Label Switching) представља мултипротоколарни механизам за пренос и усмјеравање података у пакетским мрежама високих перформанси који користи додјељивање лабела за усмјеравање података од једног ка другом мрежном чвору,

36. ”мрежа Мтел-а/Мтел мрежа”, у смислу ових Општих услова, означава јавну телекомуникациону мрежу Мтел-а,

37. ”мрежна терминална опрема” је телекомуникациона опрема Мтел-а која спаја претплатничку терминалу опрему и прикључну тачку у мрежу Мтел-а, те као таква представља саставни дио мреже Мтел-а,

38. ”негеографски број” је број из националног плана нумерације који није географски,

39. ”оператор” је правно лице којем је од стране надлежног органа додјељена нека од дозвола за пружање јавних телекомуникационих услуга или које је право на обављање дјелатности стекло по основу законских и подзаконских прописа,

40. ”оператор услуга са додатном вриједношћу” означава лице које пружа услугу с додатном вриједношћу крајњем кориснику у складу са законским и подзаконским прописима,

41. ”пословни корисник” је било које правно или физичко лице које користи јавно доступну телекомуникациону услугу или захтијева ту услугу, при чему не мора бити претплатник те услуге, а није резиденцијални корисник,

42. ”пословни претплатник” је било које правно или физичко лице које је закључило уговор са Мтел-ом ради коришћења телекомуникационих услуга које су предмет ових Општих услова, а није резиденцијални претплатник,

6

43. ”postpaid услуга" je телекомуникациона услуга код које се плаћање врши по истеку

обрачунског периода и којa се пружа познатом кориснику

44. ”POTS” (Plane old telephony service) стандардни телефонски сервис у фиксној мрежи базиран на аналогном преносу сигнала,

45. ”позив” је веза, успостављена путем јавно доступне телекомуникационе услуге, која омогућава двосмјерну гласовну комуникацију у реалном времену,

46. ”prepaid услуга” je телекомуникациона услуга код које се плаћање врши унапријед

47. ”претходни избор оператора” означава могућност да претплатници одаберу оператора преко којег ће обављати одређену категорију јавно доступних телефонских услуга, а да претплатник не мора приликом позива бирати приступни код

48. ”прикључна тачка” означава, када је у питању телекомуникациона мрежа, скуп физичких прикључака са њиховим прикључним техничким спецификацијама, који су дио те телекомуникационе мреже и који су неопходни за приступ и ефикасну комуникацију путем те мреже,

49. ”приступна брзина” (Access Rate), је максимални број бита које терминална опрема на страни корисника може слати (примати) у телекомуникациону мрежу у једној секунди,

50. ”претплатничка терминална опрема” је претплатничка опрема, која укључује и кућну инсталацију у објекту на локацији претплатника, а која је директно или индиректно прикључена на мрежу Мтел-а преко мрежне терминале опреме,

51. ”претплатнички уговор” означава уговор између Мтел-а и претплатника којим се уређују међусобни односи везани за пружање/коришћење услуге.

52. ”претплатник” је било које правно или физичко лице које је закључило уговор са Мтел-ом ради коришћења телекомуникационих услуга које су предмет ових Општих услова,

53. ”резиденцијални корисник” је физичко лице које користи јавно доступну телекомуникациону услугу или захтијева ту услугу, при чему не мора бити претплатник те услуге, у сврхе које нису намјењене његовој пословној дјелатности,

54. ”резиденцијални претплатник” је било које физичко лице које је закључило уговор са Мтел-ом ради коришћења телекомуникационих услуга које су предмет ових Општих услова у сврхе које нису намјењене његовој пословној дјелатности,

55. ”SIM картица” (SIM - Subscriber identification module) је пластична картица у коју је уграђен интегрисани чип/модул на којем се на сигуран начин похрањују подаци који служе за јединствену идентификацију и аутентификацију корисника мобилних уређаја,

56. ”SMS” (Short message service - сервис кратких порука) представља сервис који омогућава слање и пријем кратких алфанумеричких порука путем мобилног телефона,

7

57. ”телекомуникациона мрежа” означава преносне системе и, када је примјењиво,

опрему за комутацију или усмјеравање позива и података, те друга средства која омогућавају пренос електричног сигнала путем жице, оптичких каблова, радијским, или било којим другим електромагнетним путем, укључујући али се не ограничавајући на сателитске мреже као и фиксне и мобилне земаљске мреже,

58. ”услуга са додатном вриједношћу” – је услуга с посебном тарифом којој се приступа путем негеографских бројева или посебних кодова из плана нумерације, а у сврху пружања унапријед одређених додатних садржаја и/или услуга у оквиру тог садржаја које не спадају у јавне телекомуникационе услуге

59. ”фиксна мрежа Мтел-а”, у смислу ових Општих услова, означава јавну фиксну телекомуникациону мрежу Мтел-а,

60. ”CLL” (Cellular Local Loоp) је телекомуникациона мрежа у којој су терминалне тачке мреже на фиксним локацијама, а повезивање терминалних тачака мреже се обавља радио сигналом мобилне мреже,

2) Остали појмови наведени у овим Општим условима, а који нису описани претходним дефиницијама, представљају термине који су као такви опште познати у међунардној пракси телекомуникација.

3. ПРИНЦИПИ ПРУЖАЊА УСЛУГА

1) Kaда за то постоји техничка могућност и уколико су испуњени сви услови за пружање/коришћење јавне телекомуникационе услуге предвиђени Општим условима и посебним условима, Мтел ће омогућити приступ јавним телекомуникационим услугама свим заинтересованим корисницима на транспарентном, објективном и недискриминаторском основу.

2) У складу са принципом недискриминације Мтел пружа услуге свим корисницима под једнаким условима и истог нивоа квалитета.

3) У реализацији принципа транспарентности Мтел ће обезбиједити јавно објављивање Општих услова и посебних услова пословања у складу са законским и подзаконским прописима. 4) Путем јавне телекомуникационе услуге, Мтел ће сваком кориснику телекомуникационих услуга у Босни и Херцеговини обезбиједити неограничен приступ према било којем другом кориснику такве услуге у Босни и Херцеговини, а путем међународне телекомуникационе услуге и корисницима у иностранству, осим у случају злонамјерних позива, нежељених позива или било којих других позива који угрожавају позивану страну или угрожавају функционалност Мтел мреже. 5) Мтел ће омогућити континуирано информисање и подршку корисницима путем канала за продају услуга, бесплатним приступом служби за кориснике (Call center), техничких служби, службене web странице, e-maila, поште или у склопу активности маркетинга.

8

6) У поступку уговарања пружања и/или коришћења услуга и реализацији уговора, Мтел и корисник ће се придржавати начела савјесности и поштења.

7) Мтел ће предузимати одговарајуће мјере да старим и немоћним лицима и лицима са инвалидитетом олакша коришћење услуга, а посебно лицима са оштећеним видом и слухом и лицима која се отежано крећу. 8) Мтел ће путем јавне говорне телефонске услуге корисницима обезбиједити бесплатан приступ хитним службама.

4. РАДНО ВРИЈЕМЕ

1) Радно вријеме за непосредни рад са корисницима истакнуто је на продајним мјестима и објављено на web страници Мтел-а. 2) Радно вријеме за информисање корисника и пријаву сметњи у пружању и/или коришћењу услуге је 24 сата дневно, 7 дана у седмици.

5. ИДЕНТИФИКАЦИЈА КОРИСНИКА

1) Приликом подношења захтјева за заснивање претплатничког односа, односно накнадно поднесеног другог одговарајућег захтјева за коришћење поједине услуге или промјену у претплатничком односу, корисник је обавезан, у циљу идентификације, дати на увид идентификационе и друге документе, и то: а) за резиденцијалне кориснике лична карта или пасош б) за пословне кориснике, кумулативно:

- рјешење о упису у судски или други законом утврђен регистар, - увјерење о пореској регистрацији са идентификационим бројем.

2) Prepaid корисници у циљу идентификације користе prepaid сертификат или податке наведене у истом, при чему prepaid сертификат има већу доказну снагу приликом утврђивања идентитета корисника. 3) Корисник је дужан на захтјев Мтел-а пружити и додатне податке и документе које би Мтел могао сматрати неопходним за заснивање претплатничког односа, односно реализацију накнадно поднесеног другог одговарајућег захтјева за коришћење поједине услуге или промјену у претплатничком односу. 4) Мтел може код надлежних институција/органа провјерити идентитет и личне податке корисника. Уколико радник надлежне службе задужене за рад са корисницима посумња у ваљаност исправе којом се доказује идентитет корисника или у законитост посједовања те исправе, може одгодити рјешавање захтјева до коначног утврђивања идентитета.

5) Корисник може своја права у вези са пружањем/коришћењем услуга, остваривати и посредством пуномоћника уз достављање оригиналне пуномоћи или копије пуномоћи овјерене од стране надлежног органа за физичка лица, односно овлаштења одговорног лица у правном

9

лицу. Пуномоћ садржи овлашћење за предузимање свих радњи у вези са претплатничким односном или овлашћење за поједине услуге и важи за вријеме које је у њој назначено.

6. ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

1) Мтел ће предузети све неопходне мјере за заштиту приватности и повјерљивости информација и пословних тајни које добије од корисника услуга. 2) Подаци и информације које Мтел добије о кориснику приликом пружања услуга, Мтел ће користити само за своје потребе и у законом допуштене сврхе. 3) Мтел има право извршити провјеру личних података корисника, идентитета, статуса и платежне способности у складу са важећим прописима. За вријеме трајања провјере не теку рокови предвиђени за прикључење/активацију услуге. 4) Подношењем Захтјева, односно накнадно поднесеног другог одговарајућег захтјева за коришћење поједине услуге или промјену у претплатничком односу, корисник Мтел-у даје сагласност за обраду и чување личних података који су наведени у Захтјеву, све до престанка уговорног односа са Мтел-ом. 5) Мтел ће личне податке корисника обрађивати искључиво у сврху припреме, закључивања, извршавања, измјене и раскида уговора о коришћењу услуге, обрачунавања услуга које су предмет уговора о коришћењу услуге, провјеру платежне способности, кршења уговорног односа са Мтел-ом, спречавања потенцијалних злоупотреба, за потребе надлежних државних органа у складу са законом, смањења ризика од могућег настанка штете и заштите интереса корисника и Мтел-а, као и у сврху пружања услуге телефонског именика, осим ако претплатник у свом Захтјеву није другачије одредио. 6) Мтел може, у складу са важећим прописима, личне податке претплатника прослиједити финансијским институцијама, укључујући али се не ограничавајући на агенције за наплату потраживања, друштвима регистрованим за дјелатност провјере кредитне способности и сл. осим ако претплатник у свом Захтјеву није другачије одредио. 7) Претплатник може у свако доба бесплатно опозвати или ограничити дату сагласност подношењем Захтјева на продајном мјесту Мтел-а, односно слањем захтјева у писаном или електронском облику. 8) Мтел може личне податке о претплатнику обрађивати и у друге законом одређене и допуштене сврхе, односно уз сагласност претплатника.

9) Мтел је дужан да при пружању телекомуникационих услуга обезбиједи неповредивост тајности телекомуникације и да трајно врши контролу обезбјеђења тајности телекомуникације. Од начела неповредивости тајности може да се одступи само у случајевима и под условима предвиђеним Законом. 10) Корисник је у циљу заштите приватности или садржаја телекомуникације, дужан да током коришћења телекомуникационих услуга чува у тајности личне идентификационе бројеве (енгл. Personal Identification Number, у даљем тексту PIN) и лозинке.

10

11) Мтел ни на који начин неће модификовати, брисати нити разгледати садржај телекомуникације и користити то у било које сврхе, осим у случају примјене техничких мјера за спречавање злоупотребе телекомуникације или мјера заштите интегритета јавне телекомуникационе услуге и корисника услуге. 12) Мтел може обезбиједити суду или другој надлежној институцији приступ подацима о телекомуникационом саобраћају и садржају телекомуникације само у случајевима и под условима предвиђеним законом и прописима донесеним на основу закона. 13) Мтел може, искључиво под условима прописаним законом и прописима донесеним на основу закона, прикупљати податке о покушаним или оствареним телекомуникацијама или садржају телекомуникација. 14) Корисник је упознат да његови разговори са службом за кориснике (Call Center) могу бити снимљени искључиво у сврху унапређења рада службе за корисике и за потребе рјешавања приговора. Корисник ће о снимању разговора бити упознат у поздравној поруци приликом позивања службе за кориснике.

7. ИМЕНИК

1) Мтел обезбјеђује услугу давања информација из именика телефонских бројева, у који се уносе подаци о имену и презимену/називу, адреси и претплатничком броју. 2) Именик телефонских бројева је доступан позивом на број службе за кориснике. 3) Претплатник може захтијевати да се његов претплатнички број не уноси у телефонски именик, а Мтел је дужан да удовољи захтјеву претплатник.

8. ЈАВНЕ ТЕЛЕФОНСКЕ ГОВОРНИЦЕ

1) Мтел ће у складу са обавезама предвиђеним дозволама издатим од стране Агенције обезбједити јавне телефонске говорнице на јавним мјестима доступним у свако доба, а у складу са разумним потребама корисника услуга у погледу географске покривености, квалитета услуге и броја јавних телефонских говорница.

9. ДОДЈЕЛА ТЕЛЕФОНСКИХ БРОЈЕВА

1) Мтел одређује телефонски број који додјељује кориснику према расположивом плану нумерације и у складу са важећим прописима. 2) Мтел може из техничких разлога, без сагласности корисника, раније додјељени телефонски број промијенити, уз обавезу да о томе претходно писаним путем обавјести корисника, најкасније 15 дана прије планиране промјене телефонског броја. 3) Корисник може да захтјева промјену телефонског броја, уз плаћање накнаде у складу са важећим Цјеновником. Мтел ће извршити промјену телефонског броја уколико за то постоје техничке могућности.

11

10. ЗЛОУПОТРЕБА УСЛУГА И НЕДОЗВОЉЕНО ПОНАШАЊЕ КОРИСНИКА

1) Корисник је обавезан да услугу користи на начин да не угрожава рад и не наноси штету функционалности мреже Мтел-а, не узнемирава друге кориснике, да услугу не користи и/или омогућава трећим лицима да користе услугу на начин који може узроковати сметње другим корисницима или за неовлаштени приступ туђим информацијама или ресурсима, или за вршење нелегалне радње. 2) Злоупотреба у коришћењу услуга подразумјева: а) bypass међународног саобраћаја, тј.нелегалну терминацију међународног долазног саобраћаја, б) слање ланчаних порука, в) неовлаштено откривање података о личности, г) кршење права интелектуалне својине неовлаштеном дистрибуцијом или неовлаштеним преузимањем садржаја преко Интернета, д) слање, примање и/или складиштење било каквих података који могу да нанесу штету било које врсте Мтел-у, кориснику или трећим лицима, те који дискриминишу, вријеђају, односно који су неморални, претећи, обмањујући, погрдни, клеветничке садржине и сл. ђ) дистрибуцију SMS, MMS, е-mail порука и/или другог садржаја чије је саопштавање или чињење доступним јавности забрањено било којим законом или на други начин, е) коришћење SIM картице супротно уговору и овим Општим условима, ж) коришћење SIM картице у уређају који је украден, з) слање велике количине нежељених или незатражених порука другом кориснику услуга Мтел-а, односно другом лицу, као и објављивање или пренос промотивних и рекламних материјала осталим корисницима Мтел-а или другим лицима без њиховог пристанка или захтјева, и) неовлаштено и/или ненамјенско коришћење услуга/терминалне опреме, ј) коришћење услуге за неовлашћени приступ или задобијања контроле над другим системима на Интернету, к) уступање уговорене услуге на коришћење или препродаја услуге трећем лицу, л) прикључење опреме која угрожава функционисање мреже Мтел-а или коришћење услуге на начин који угрожава функционисање мреже Мтел-а, љ) узнемиравање или вријеђање других корисника или трећих лица, м) злоупотреба мреже Мтела-а од стране корисника у сврху стицања противправне имовинске користи, н) достављање од стране корисника кривотворених идентификационих докумената или лажних изјава/података и слично у циљу избјегавања плаћања услуге или уговарања повољнијих услова коришћења услуге, намијењен посебним категоријама корисника, н) ако корисник услуга користи услуге у сврху директне промоције, без претходно прибављене изричите сагласности корисника услуга који је изложен директној промоцији, њ) друго кршење правила коришћења услуга утврђених овим Општим условима, посебним условима, уговором као и свим законским или подзаконским прописима. 3) Понашање корисника сматраће се недозвољеним нарочито: а) уколико се њиме врши кривично дјело или прекршај; б) уколико се њиме врши повреда ауторског права и права индустријске својине; в) уколико се њиме врши дјело нелојалне конкуренције;

12

г) уколико се њиме угрожавају или повређују нечија лична права; д) уколико се њиме врши повреда добрих пословних обичаја и правила о заштити права потрошача; ђ) уколико се њиме врши злоупотреба дјеце путем Интернета; е) уколико се њиме врши „spam“-овање сервера Мтел-а путем слања истовјетних незатражених порука на велик број адреса на Интернету; ж) уколико се њиме путем SMS порука врши „spam“-овање корисника путем слања нежељених SMS порука, слање великих количина нежељених SMS порука, на један или више корисничких бројева; з) уколико се њиме угрожава несметано коришћење услуга од стране других корисника или се угрожава несметан рад мреже Мтел-а; и) у случају слања или просљеђивања добротворних захтјева, петиција, ланчаних писама, као и слање рекламних и промотивних материјала за производе и услуге, осим на мјеста предвиђена за такав вид оглашавања; ј) У случају дистрибуције вируса или других програма са инфективним или деструктивним особинама.

4) Мтел има право да у случају основане сумње да постоји било каква злоупотреба у коришћењу услуга, недозвољено понашање или преварна радња наведена у овој тачки, или радња која може нанијети штету Мтел-у и/или трећем лицу и/или кориснику: а) у складу са тачком 29. Општих услова обавијести и привремено искључи пружање услуге кориснику, у цјелини или дјелимично; б) у случају поновљене злоупотребе, недозвољене или преварне радње Мтел има право, у складу са тачком 30. Општих услова да трајно прекине пружање услуге кориснику и да раскине уговор, без одговорности за насталу штету због раскида уговора по овом основу. 5) Корисник је искључиво одговоран по сваком основу и дужан је да надокнади штету Мтел-у насталу непоштовањем одредби ове тачке. Мтел није одговоран за штету коју корисник, непоштовањем одредби ове тачке, учини трећим лицима.

11. SIM КАРТИЦА И ТЕРМИНАЛНА ОПРЕМА

1) У сврху омогућавања коришћења појединих услуга, Мтел даје кориснику SIM картицу. 2) С обзиром да SIM картица садржи податке који омогућавају приступ услугама и штите од злоупотребе (идентификациони број, PIN и PUK /PIN Unlocked Key/ бројеве и др.) корисник је у обавези да онемогући трећа лица да дођу у посјед SIM картице или сазнају наведене податке и одговоран је за заштиту тајности истих. Корисник је дужан чувати и користити SIM картицу са пажњом доброг домаћина/привредника. 3) Почев од тренутка активације услуге сматра се да је сав саобраћај који се обавља посредством додијељене SIM картице обављен од стране корисника или уз његову сагласност и корисник у цјелости преузима одговорност за све настале трошкове, односно евентуалне злоупотребе и обавезан је да измири све износе за услуге коришћене посредством додијељене SIM картице. 4) У случају губитка или крађе SIM картице или других разлога који могу довести до злоупотреба SIM картице, корисник је дужан да о томе одмах обавијести Мтел путем службе за кориснике или продајног мјеста. По пријему такве пријаве Мтел ће одмах, а најкасније 30

13

минута по пријави, блокирати коришћење изгубљене или украдене SIM картице, те кориснику дати детаљна упутства о даљем поступању. Сва дуговања за услуге извршене до момента обавјештавања падају на терет корисника. Мтел неће бити одговоран за штету која може настати кориснику и/или трећем лицу као посљедица лажне пријаве о крађи или губитку SIM картице. 5) У случају оштећења SIM картице, као и случају губитка или крађе SIM картице, Мтел ће на захтјев корисника замијенити SIM картицу новом уз задржавање претплатничког броја, за шта корисник плаћа накнаду у складу са важећим Цјеновником Мтел-а.

6) У случају да корисник изгуби PUK број може позвати службу за кориснике Мтел-а и уз

оригинални PIN број добити информацију о свом PUK броју. Корисник може уз оригинални PIN број захтијевати да му се информација о PUK броју достави у писаном облику. У овом случају, Мтел ће, у року не дужем од три радна дана од дана запримања захтјева, кориснику бесплатно издати писану информацију о PUK броју. 7) Мтел није одговоран за штету која може настати као посљедица злоупотребе и/или неовлашћеног коришћења PIN/ PUK бројева или у случају непридржавања услова/обавеза из ове тачке. 8) У сврху коришћења услуга, Мтел ће Кориснику обезбиједити мрежну терминалну опрему. Корисник је дужан чувати мрежну терминалну опрему са пажњом доброг домаћина/привредника и поступати у складу са упутствима Мтел-а. 9) Мрежна терминална опрема, осим ако је важећим Цјеновником и претплатничким уговором изричито другачије предвиђено, је власништво Мтел-а. Мтел је дужан одржавати мрежну терминалну опрему у исправном стању за вријеме трајања претплатничког односа. Замјена мрежне терминалне опреме вршиће се у складу са важећим Цјеновником Мтел-а. 10) Престанком претплатничког односа корисник је дужан да врати мрежну терминалну опрему у исправном стању. Исправност мрежне терминалне опреме утврђује Мтел. У случају да Корисник послије престанка претплатничког односа не врати мрежну терминалну опрему у исправном стању, дужан је да Мтел-у надокнади штету у висини просјечне набавне вриједности терминалне опреме из претходног мјесеца, односно просјечне вриједности уређаја који је по класификацији еквивалент предметном уређају. 11) У сврху осигурања интегритета и континуитета мреже Мтел-а, Мтел ће предузети све потребне активности ради тестирања и поправке мрежне терминалне опреме. У ту сврху, као и у сврху контроле намјенског коришћења мрежне терминалне опреме и претплатничке терминалне опреме, Мтел има право извршити преглед терминалне опреме, укључујући и припадајућу инсталацију, за коју постоји оправдана сумња да узрокује сметње у мрежу Мтел-а. Корисник је дужан омогућити Мтел-у несметан приступ мрежној и претплатничкој терминалној опреми у мјери у којој је то потребно за обављање поменутог прегледа. Корисник је сагласан и прихвата да Мтел може, искључиво у сврху омогућавања несметаног функционисања услуге, приступити даљинским путем мрежној и/или претплатничкој терминалној опреми, ради прегледа исте и то на начин и у обиму који је нужан за потребе испитивања, те других нужних радњи за споменуту сврху. Корисник је сагласан и прихвата да приликом прегледа мрежне и претплатничкке терминалне опреме може доћи до привременог прекида пружања услуге.

14

12) Ако Мтел прегледом утврди квар на претплатничкој терминалној опреми који би могао ометати рад или функционисање мреже Мтел-а или квалитет услуга, Корисник је дужан отклонити квар према упутству Мтел-а у најкраћем могућем року. У овом случају Мтел има право привремено прекинути пружање услуге и/или привремено искључити претплатничку терминалне опрему са мреже Мтел-а у складу са тачком 29. Општих услова. 13) У случају да Корисник не омогући несметан приступ мрежној и/или претплатничкој терминалној опреми укључујући и припадајућу инсталацију, Мтел има право, уз претходно писано обавјештење, привремено прекинути пружање услуге и/или привремено искључити претплатничку терминалну опрему са мреже Мтел-а у складу са тачком 29. Општих услова. 14) Уколико корисник не отклони квар или не омогући приступ мрежној и/или претплатничкој терминалној опреми, Мтел има право извршити трајни прекид пружања услуга и раскинути претплатнички уговор у складу са тачком 30. Општих услова. Мтел није одговоран за штету која може настати по овом основу. 15) У случају када је претплатничка терминална опрема ограничена на рад унутар мреже Мтел-а, Мтел ће по истеку минималног периода трајања уговора/уговорене обавезе или у случају пријевременог раскида уговора претплатнику, на његов захтјев, без накнаде, у најкраћем могућем року омогућити коришћење претплатничке терминалне опреме у осталим мрежама. Мтел ће, без накнаде, prepaid корисницима омогућити коришћење претплатничке терминалне опреме у осталим мрежама након 12 мјесеци коришћења услуге уз прилагање рачуна о куповини пакета услуга који укључује претплатничку терминалну опрему. 16) Корисник је дужан обезбиједити исправну претплатничку терминалну опрему која кориснику омогућава коришћење услуга Мтел-а, а чији су технички услови и рад у складу са упутствима Мтел-а и важећим законским и подзаконским прописима. 17) Корисник је дужан одржавати своју претплатничку терминалну опрему тако да се приликом њезине употребе не нарушава интегритет, континуитет и квалитет мреже Мтел-а. 18) Кoрисник je дужaн oбeзбиjeдити испрaвну прeтплaтничку инстaлaциjу извeдeну и oдржaвaну oд стрaнe стручнoг извoђaчa, кao и oсигурaти oдгoвaрajућe нaпajaњe, придржaвajући сe вaжeћих прoписa кojи рeгулишу oву oблaст. Изузeтнo, укoликo у oбjeкту нe пoстojи изгрaђeнa прeтплaтничкa инстaлaциja/oдгoвaрajућa прeтплaтничкa инстaлaциja, ту инстaлaциjу мoжe дa изгрaди Mтeл. 19) Кoрисник је дужан омогућити Мтелу несметано прикључење услуге у простору/објекту у којем ће иста бити реализована, независно од технологије путем које се иста реализује, као и извођење свих радова неопходних за несметано функционисање услуге, укључујући, али се не ограничавајући на отклањање сметњи у функционисању услуге, нaдoгрaдњу и мoдeрнизaциjу мрeжe Mтeлa (даље у тексту заједно: несметан приступ). У циљу oмoгућaвaњa несметанoг приступa, кoрисник je дужан да самостално уреди односе са власницима/сувласницима или било којим другим лицима који имају одговорајућа права на простор у којем ће услуга бити/је реализована, на начин да Мтел буде у могућности да изврши свe рaдњe/рaдoвe из прeтхoднoг стaвa. Укoликo Mтeлу нe будe oмoгућeн нeсмeтaн приступ, исти ћe o тoмe нa oдгoвaрajући нaчин oбaвиjeстити кoрисникa.

15

12. ЦЈЕНОВНИК И УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА

1) Мтел цијене својих услуга утврђује Цјеновником. Цијене сваке поједине услуге су дефинисане и наведене у важећем Цјеновнику. 2) Мтел има право мијењати услове пословања, опис и цијене услуга у складу са важећим прописима. Mтел ће објавити услове пословања, описа и цијена услуга, као и све њихове измјене на одговарајући начин, у складу са важећим прописима. 3) Услови пословања, опис и цијене услуга доступни су на продајним мјестима и на web страници Мтел-а. 4) У случају измјене или укидања услуге, односно пакета услуга или других додатних услуга, Мтел ће обавијестити Корисника писаним или електронским путем, укључујући и SMS, најмање 30 дана прије намјераване измјене или укидања услуге, те им понудити други пакет услуга или другу додатну услугу уколико је то примјењиво. 5) За примјену измјењених услова пословања, описа и цијена услуга који су у било ком смислу неповољнији за Корисника, Мтел ће, поред јавног објављивања, најмање 30 дана прије ступања измјена на снагу, писаним или електронским путем, укључујући и SMS, обавијестити постојеће Кориснике на које се најављене измјене односе о намјераваним измјенама и праву корисника у погледу важећег уговора. 6) У случају примјене измјењених услова, описа и цијена услуга, који су у потпуности неповољнији за кориснике, постојећи корисник на којег се односе поменуте измјене има право раскинути претплатнички уговор без накнаде за пријевремени раскид уговора, односно има право на поврат неискоришћеног, а уплаћеног од стране Корисника, новчаног износа у року од 30 дана од дана објаве тих измјена, осим у случају ако су те измјене настале као посљедица обавеза утврђених законским и подзаконским прописима. 7) Цјеновник услуга, зависно од врсте услуге, обухвата: - једнократни износ за заснивање претплатничког односа/цијена приступа услузи, - цијена прикључења мрежне терминалне oпреме и претплатничке терминалне опреме, - накнада за коришћење мрежне терминалне опреме и претплатничке терминалне опреме, - мјесечна претплата, - накнада за остварени саобраћај (цијене за успоставу позива, цијене које се зарачунавају за трајање позива, количину пренесених података, порука итд), - обрачунску јединицу, - начин плаћања услуге, - информације о уобичајеним попустима и бонусима, - цијене за додатне услуге, - накнаде везане за пренос броја, - накнаде које произлазе из раскида претплатничког односа и др. 8) Једнократни износ за заснивање претплатничког односа/цијена приступа услузи је новчани износ који се наплаћује од корисника као накнада за обезбјеђену могућност приступа мрежи Мтел-а.

16

9) Мјесечна претплата је новчани износ који се наплаћује од корисника као мјесечна накнада за стављање ресурса Мтел мреже на располагање кориснику, без обзира да ли их корисник користи или не. Цијена мјесечене претплате зависи од услуге који корисник користи и тарифног модела. Мјесечна претплата се фактурише према важећем Цјеновнику. Мјесечна претплата за коришћење услуге у календарском мјесецу у којем је дошло до активације услуге фактурише се почевши од дана активације услуге, укључујући и дан активације услуге, а у календарском мјесецу у којем је дошло до престанка пружања услуге фактурише се до дана престанка пружања услуге, не укључујући дан престанка пружања услуге, осим уколико посебним условима за предметну услугу није другачије наведено. Укoликo пoсeбним услoвимa ниje другaчиje нaвeдeнo, у случajу прoмjeнe тaрифнoг мoдeлa услугe/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe услугa, мjeсeчнa прeтплaтa зa кoришћeњe услугe/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe услугa oбрaчунaвaћe сe, кaкo слиjeди:

- дo дaнa извршeнe прoмjeнe тaрифнoг мoдeлa/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe услугa, oбрaчун мjeсeчнe прeтплaтe сe врши у склaду сa циjeнaмa и услoвимa прeтхoднo кoришћeнoг тaрифнoг мoдeлa/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe услугa, сразмјерно броју дана коришћења, не укључујући дан извршене промјене;

- од дaнa извршeнe прoмjeнe тaрифнoг мoдeлa/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe услугa, oбрaчун мjeсeчнe прeтплaтe сe врши у склaду сa циjeнaмa и услoвимa нoвoг кoришћeнoг тaрифнoг мoдeлa/пaкeтa интeгрисaнe пoнудe, сразмјерно броју дана коришћења, укључуjући и дaн извршeнe прoмjeнe.

10) Цијена оствареног саобраћаја одређена је према врсти саобраћаја, врсти услуге, врсти мреже, зони земље с којом је веза успоствљена, те времену у којем је веза успостављена, према трајању примјењене обрачунске јединице, односно према количини пренесених података и др. Цијена позива ка услугама са негеографском нумерацијом и кратким бројевима одређује се на основу дужине трајања разговора или фиксним износом по позиву. 11) Цијене појединог позива за корисника изражена је по минути уз назнаку примјењене обрачунске јединице и накнаде за успоставу позива, ако се примјењује. Обрачунске јединице су временски интервали путем којих се обрачунава и наплаћује остварени саобраћај, а који зависи од врсте услуге и тарифног модела.

13. РАЧУН И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА

1) Мтел за пружене услуге издаје рачун претплатнику. Обрачунски период је један мјесец. Мтел испоставља рачун у писаном облику. На захтјев претплатника рачун може бити достављен у електронском облику. Рачун садржи све потребне податке који претплатнику омогућавају провјеру исправности обрачуна цијене у обрачунском периоду. Рачун садржи јасну назнаку до којег датума претплатник може платити рачун, као и услове и рокове подношења приговора те контакт податке службе за кориснике. 2) За континуиране услуге се сматра да претплатник прима рачун редовно сваког мјесеца. 3) Дужничко повјерилачки однос између Мтел-а и претплатника у вези са пруженом/коришћеном услугом настаје даном фактурисања.

17

4) Претплатник је дужан да изврши плаћање рачуна до датума назначеног на рачуну, без обзира да ли је услуге користио претплатник или треће лице уз сагласност или без сагласности претплатника. Рачун се плаћа у корист трансакционог рачуна Мтел-а назначеног на рачуну. 5) Мтел није одговоран ако уплата није могла да се евидентира због тога што је претплатник дао нетачне и/или непотпуне податке, што није исправно унио у образац за плаћање број рачуна и/или друге неопходне податке за правилно евидентирање уплате, или што уплата није евидентирана због грешке организације за обављање платног промета. Претплатник сноси све трошкове који могу настати у вези са плаћањем рачуна. 6) Уколико претплатник не изврши плаћање у року назначеном на рачуну, Мтел има право обрачунати затезну камату у складу са важећим прописима. 7) Мтел ће корисника за доспјеле неплаћене обавезе опеменути путем обавјештења на рачуну/говорног аутомата/SMS-a. 8) Уколико претплатник не поднесе приговор на рачун у складу са тачком 28. Општих услова, сматра се да је прихватио рачун. 9) Уколико платежна способност претплатника, његово извршење обавезе плаћања у претходном периоду, просјечно коришћење услуга, износ укупног дуга, Мтел доводи у основану сумњу да се претплатник неће држати уговорених обавеза плаћања или да ће потраживање Мтел-а бити тешко наплативо, Мтел може захтијевати од претплатника да положи одговарајуће средство обезбјеђења плаћања које је прихватљиво за Мтел. Уколико претплатник то не учини, Мтел има право да предузме исте мјере као и у случају неизмиривања обавеза у прописаном року. Мтел има право да намири цјелокупно потраживање према претплатнику из положеног средства обезбјеђења плаћања. 10) Корисник prepaid услуге може користити услуге Мтел-а у новчаној противвриједности која се налази на његовом prepaid рачуну до истека рока важења рачуна.

14. ЗАСНИВАЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА

1) Претплатник може да постане свако правно и физичко лице, које то захтјева, ако постоје техничке могућности и слободни капацитети за прикључење његових претплатничких терминалних уређаја на мрежу Мтел-а и ако располаже одговарајућим претплатничким уређајима и инсталацијама који испуњавају техничке и друге услове предвиђене овим Општим условима. 2) Прaвнo или физичкo лицe кoje жeли дa пoстaнe прeтплaтник, пoднoси зaхтjeв зa зaснивaњe прeтплaтничкoг oднoсa/зaхтjeв зa кoришћeњe услугe (дaљe у тeксту: Зaхтjeв). 3) Зaхтjeв сe у прaвилу пoднoси нa oбрaзцу прoписaнoм oд стрaнe Mтeл-a. Зaхтjeв сe мoжe пoдниjeти нa прoдajнoм мjeсту Mтeл-a у писaнoj фoрми, eлeктрoнскoj фoрми или путeм других кaнaлa зa пoднoшeњe зaхтjeвa дeфинисaних oд стрaнe Mтeлa. Исти трeбa дa сaдржи свe пoдaткe кojи су пoтрeбни зa зaснивaњe прeтплaтничкoг oднoсa/зa кoришћeњe прeдмeтнe услугe.

18

4) Потписивањем Захтјева, корисник прихвата услове коришћења услуга утврђене овим Општим условима и Посeбним условима. Prepaid корисник прихвата услове коришћења услуга у тренутку куповине prepaid пакета који садржи SIM картицу Мтел-а, од када му почињу тећи права и обавезе из ових Општих услова и Посебних услова. Ови Општи услови наставиће се примјењивати и на претплатника који након раскида претплатничког уговора настави користити услуге Мтел-а као prepaid корисник уз задржавање истог prepaid корисничког броја. 5) Приликом подношења Захтјева, корисник је дужан дати на увид своје идентификационе документе у складу са тачком 5. Општих услова, а који су неопходни за провјеру идентитета корисника у складу са важећим прописима. 6) Мтел ће корисницима достављати информације о понуди услуга путем писаних обавјештења/e-maila/телефона/SMS-а, директним контактом од стране овлаштеног лица, осим ако корисник у свом Захтјеву није другачије одредио. Корисник може у свако доба бесплатно опозвати или ограничити дату сагласност подношењем Захтјева на продајном мјесту Мтел-а, односно слањем захтјева у писаном или електронском облику. 7) Потписом Захтјева корисник се обавезује да ће поштовати права интелектуалног власништва. Корисник ће бити одговоран за свако кршење права интелектуалног власништва Мтел-а и/или трећих лица. 8) Претплатник који подноси захтјев за промјену услуге/пакета услуга дужан је да измири све доспјеле обавезе према Мтел-у за услугу/пакет услуга чију промјену захтјева. 9) Мтел је дужан да се о Захтјеву изјасни одмах или најкасније у року од осам (8) радних дана од дана пријема Захтјева. Мтел може да прихвати, одбије захтјев у писаној форми, односно гдје је то примјерено усмено, уз образложење. 10) Мтел може одбити Захтјев корисника уколико: а) не постоји техничка могућност или претплатник не прихвати понуђено техничко рјешење; б) корисник не испуни услове за прикључење мрежне терминалне опреме/претплатничке терминалне опреме или ако се утврди да не постоје техничке претпоставке које би кориснику омогућиле тражени квалитет услуге; в) корисник није пословно способно лице, а нема ваљано одобрење законског заступника; г) постоји основана сумња да су подаци о идентитету, односно правној способности корисник, његовој платежној способности и недостацима у овлашћењу или праву заступања, нетачни или неистинити; д) постоји основана сумња да је корисник злоупотребљавао, злоупотребљава или има намјеру злоупотребљавати услуге Мтел-а или ако омогућује злоупотребу истих од стране трећих лица или ако корисник није пријавио злоупотребу услуга од стране трећих лица (укључујући, али без ограничења повреду права интелектуалне својине); ђ) корисник према разумној процјени Мтел-а неће бити у могућности или нема намјеру измиривати своје дуговање за пружене услуге, ако је презадужен или неспособан за плаћање, а не достави одговарајуће обезбјеђење плаћања; е) корисник у тренутку подношења захтјева има доспјела неизмирена дуговања према Мтел-у и иста на захтјев Мтел-а не измири. Изузетно, Мтел неће одбити захтјев у случајевима када

19

корисник наведена дуговања оспорава у судском или којем другом вансудском поступку, сем у случају када се ради о истој врсти услуге између истих уговорених страна; ж) постоји основана сумња да ће услуге Мтел-а на основу Захтјева бити коришћене од стране трећег лица за које постоје наведени разлози за одбијање Захтјева, укључујући али се не ограничавајући на пружање услуга без одобрења надлежних органа, односно без одговарајућег уговора који се у ту сврху закључује са Мтел-ом; з) је Мтел већ раскинуо претплатнички уговор са корисником због повреде уговора од стране корисника, а посебно ако се ради о повредама сигурности јавних телекомуникација и заштите трећих лица; и) корисник на захтјев Мтела не пружи на увид све податке потребне за заснивање претплатничког односа у складу са овим Општим условима; ј) корисник на захтјев Мтел-а не пружи одговарајуће средство осигурања плаћања, у складу са овим Општим условима; к) корисник не достави писану изјаву да је власник некретнине сагласан са постављањем мрежне терминалне опреме и извођењем потребних радова на некретнини; л) у осталим случајевима предвиђеним овим Општим условима или посебним условима. 11) У случају да Захтјев подноси страни држављанин, Мтел има право захтјевати средство обезбјеђења плаћања.

15. РЕАЛИЗАЦИЈА ЗАХТЈЕВА И ТРАЈАЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА

1) Подносилац Захтјева је дужан да обезбиједи исправну претплатничку инсталацију и/или набави претплатничку терминалну опрему која задовољава прописане техничке услове. 2) У случају да се у поступку реализације Захтјева утврди да се захтјевана услуга не може пружити из разлога утврђеним овим Општим условима, Мтел ће о томе у писаној форми, односно гдје је то примјерено усмено, уз образложење, обавијестити корисника. 3) Уколико захтјев корисника није одбијен у складу са овим Општим условима, сматра се да је исти прихваћен од стране Мтел-а. 4) Претплатнички однос се у правилу заснива на неодређено вријеме. Претплатнички однос на одређено вријеме заснива се у складу са Посебним условима. 5) Претплатнички однос сматра се заснованим када корисник и Мтел закључе одговaрајући уговор о заснивању претплатничког односа/уговор о коришћењу услуге. Саставни дио уговора чине Посебни услови. 6) Права и обавезе из претплатничког уговора настају од момента активације услуге. Активацијом услуге сматра се омогућавање претплатнику приступа одговарајућој мрежи и коришћење Мтел услуга, а зависно од природе и специфичности сваке поједине услуге. 7) Prepaid услуга се активира првим саобраћајним случајем генерисаним од стране корисника. 8) Мтел је дужан да изврши активацију услуге у најкраћем могућем року, не дужем од 30 дана од дана прихватања Захтјева, изузев у случајевима када је због сложености техничког рјешења неопходан дужи рок за реализацију услуге. Вријеме у којем Мтел није био у могућности прикључити претплатничку терминалну опрему на мрежу Мтел-а и/или активирати услугу из разлога за које је одговоран Претплатник неће бити урачунато у рок за прикључење и активацију услуге.

20

9) Мтел задржава право избора врсте претплатничког уговора у складу са важећим прописима. Претплатнички уговори могу међусобно одступати у садржају, зависно од врсте услуге, категорије корисника и сл. 10) Ако претплатник не обезбједи услове за активацију услуге у року од 60 дана од дана заснивања претплатничког односа, сматраће се да претплатнички однос није заснован. 11) Мтел и претплатник могу закључити претплатнички уговор са минималним периодом трајања уговора који не може бити дужи од 24 мјесеца, изузев у случају када претплатник- правно лице захтијева дужи период претплатничког уговора.

У случају да претплатник прије истека минималног периода трајања уговора једнострано раскине/откаже уговор или ако уговор буде раскинут кривицом претплатника прије истека минималног периода трајања уговора, претплатник ће бити дужан да, поред редовних доспјелих обавеза, Мтелу надокнади штету по основу минималног периода трајања уговора, а у складу са уговором, Посебним условима и важећим Цјеновиком Мтела, укључујући и све евентуалне погодности додијељене на основу минималног периода трајања уговора. Обавеза уплате наведених накнада од стране претплатника доспијева на дан раскида/отказа претплатничког уговора. Под накнадом штете из претходног става подразумијева се како слиједи: а) износ престале мјесечне претплате до истека минималног периода трајања уговора; б)обавеза плаћања разлике између пуне цијене коју би претплатник платио према Цјеновнику и цијене коју је претплатник плаћао до тренутка престанка уговорног односа, ц) накнада у висини попуста на производе и услуге које је остварио; д) обавеза плаћања разлике до пуне цијене терминалне опреме коју је претплатник купио

од Мтела у оквиру понуде Мтела уз закључивање уговора са минималним периодом трајања уговора;

е) погодности додијељене по основу минималног периода трајања уговора закљученог у

оквиру промотивних понуда; ф) друге обавезе у вези са уговореним у складу са минималним периодом трајања уговора, Посебним условима, Цјеновником и уговором. 12) Корисник је дужан да услуге користи искључиво за сопствене потребе. Корисник има само право коришћења услуга, без могућности преношења права коришћења било које услуге на трећа лица по било ком основу и/или омогућавања трећим лицима коришћења било каквих ресурса Мтел мреже који су кориснику доступни коришћењем услуга. 13) Телекомуникациона мрежа остаје искључиво у власништву Мтел-а. 14) Корисник је дужан да се придржава сваког упутства и обавјештења Мтел-а које се односи на правилно коришћење услуге.

21

16. УСЛУГЕ КОЈЕ САМИМ УКЉУЧИВАЊЕМ/ДОДЈЕЉИВАЊЕМ МОГУ ПРОУЗРОКОВАТИ ТРОШКОВЕ КОРИСНИКУ ИЛИ ТРЕЋОЈ СТРАНИ

1) Услуге које самим укључивањем/додјељивањем могу проузроковати трошкове кориснику или трећој страни, без да је корисник предузео радњу за покретање наведене услуге, могу се укључити само на захтјев корисника. Ово се не односи на пуштање нових функционалности, којима се побољшавају могућности коришћења постојећих услуга, о чему ће корисник претходно бити обавјештен.

17. ПРЕСЕЉЕЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКЕ ТЕРМИНАЛНЕ ОПРЕМЕ

1) Претплатник може захтијевати пресељење претплатничке терминалне опреме на другу локацију прикључења, а Мтел је дужан да тражено пресељење изврши, ако за то постоје техничке могућности. 2) Под пресељењем се подразумијева пресељење претплатничке терминалне опреме на другу локацију унутар мреже Мтел-а. 3) Ако Мтел нема техничке могућности да изврши захтјевано пресељење, дужан је да о томе писаним путем обавијести претплатника у року од 8 дана од дана пријема захтјева и да претплатничку терминалну опрему исључи из саобраћаја/телекомуникационе мреже на дан који је претплатник одредио у захтјеву. До реализације захтјева, права из обавезе и претплатничког уговора мирују. За вријеме мировања претплатничког односа претплатник не плаћа претплату. 4) За пресељење претплатничке терминалне опреме претплатник плаћа накнаду у складу са важећим Цјеновником. 5) Послије подношења захтјева за пресељење и искључења претплатничке терминалне опреме из саобраћаја/телекомуникационе мреже претплатник не може да располаже прикључком на старој локацији.

18. ПРОМЈЕНА У НАЗИВУ ПРЕТПЛАТНИКА И ПРЕНОС ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА

1) Промјена у називу претплатника подразумијева промјену имена и/или презимена чија посљедица није промјена личности претплатника или промјену назива пословног претплатника. Промјена у називу претплатника реализоваће се, на захтјев претплатника, промјеном у бази података, без закључивања уговора. 2) Под преносом претплатничког односа подразумијева се пренос свих права и обавеза из претплатничког уговора на треће лице. 3) Претплатник може, без накнаде, пренијети претплатнички однос у фиксној мрежи Мтел-а на другог резиденцијалног или пословног претплатника, под условом да нови претплатник настави користити постојећу терминалну опрему у фиксној мрежи Мтел-а на истој локацији и уколико нови претплатник испуњава све услове за заснивање претплатничког односа предвиђене овим Општим условима.

22

4) Пренос претплатничког односа у фиксној мрежи Мтел-а са резиденцијалног на пословног претплатника може да се изврши под условом да се уз захтјев приложи рјешење надлежног органа о власништву над правним лицем/оснивању радње. 5) Претплатник може претплатнички однос у мобилној мрежи Мтел-а пренијети на другог претплатника под условом да нови претплатник настави да користи исти претплатнички број/SIM картицу и уколико нови претплатник испуњава све услове за заснивање претплатничког односа предвиђене овим Општим условима. 6) Пренос претплатничког односа реализоваће се закључивањем уговора о заснивању претплатничког односа са новим претплатником. 7) Захтјев за промјену у називу претплатника/захтјев за пренос претплатничког односа подноси се најкасније у року од 90 дана од дана настале промјене. Ако се захтјев из претходног става не поднесе у наведеном року поступа се у складу са тачкама 29. и 30. ових Општих услова.

19. ПРОМЈЕНЕ ПОДАТАКА О ПРЕТПЛАТНИКУ

1) Претплатник је обавезан обавијестити Мтел о свим промјенама података, а посебно података који се сматрају битним елементима рачуна, ради исправног испостављања рачуна и доставе рачуна, опомена и обавјештења. 2) Уколико претплатник не обавијести Мтел о промјени података из претходног става, те уколико због таквог пропуста Мтел-ови рачуни, опомене и обавјештења не могу бити достављени претплатнику, сматраће се да је достава ваљано извршена. Исто укључује, али се не ограничава, на рачуне и опомене за плаћање које ће Мтел упућивати на посљедњу достављену адресу претплатника.

20. ИСПИС РАЧУНА ЗА ПРУЖЕНЕ УСЛУГЕ

1) На захтјев претплатника, Мтел ће претплатнику омогућити испис рачуна за пружене услуге за завршени обрачунски период, не више од 11 обрачунских периода уназад. Испис рачуна садржи: позвани број, датум, вријеме, количину (вријеме трајања, број SMS, MMS, количина пренесених података) обрачунату вриједност, као и друге основе обрачуна услуга. 2) Мтел ће испис рачуна у електронском облику обезбиједити без накнаде, а у штампаном облику уз плаћање накнаде у складу са важећим Цјеновником Мтел-а. 3)У случају образложеног приговора на испостављени рачун, испис рачуна ће се на захтјев корисника издати без накнаде.

21. ЗАБРАНА ОДЛАЗНИХ ПОЗИВА И ПОРУКА

23

1) На захтјев претплатника, Мтел ће претплатнику без накнаде, омогућити: а) забрану одређених врста одлазних позива, односно забрану позива на одређене врсте бројева, а која се односи искључиво на позиве који се наплаћују, при чему ће Мтел омогућити позивање бројева према хитним службама. б) забрану слања и/или примања кратких текстуалних порука (SMS поруке) и мултимедијалних порука (MMS поруке) у оквиру услуга са додатном вриједношћу.

22. ПРЕНОСИВОСТ ТЕЛЕФОНСКИХ БРОЈЕВА И ИЗБОР И ПРЕТХОДНИ ИЗБОР ОПЕРАТОРА

1) Појам услуга преносивости телефонских бројева 1.1) Под услугама преносивости телефонских бројева подразумијевају се услуге које омогућавају корисницима телефонских бројева да, у оквиру јавно расположивог телефонског сервиса, задрже своје телефонске бројеве независно од избора услуга које дају јавно расположиви телефонски сервиси.

1.2) Корисник телефонског броја је резиденцијални или пословни корисник коме је за реализацију јавне телефонске услуге додјељен телефонски број по основу закљученог претплатничког уговора (претплатник), или му је телефонски број додјељен за услугу која се пружа у складу са овим Општим условима, без претходног закључивања писаног уговора. 1.3) Овом услугом не даје се право на пренос телефонских бројева из фиксне телекомуникационе мреже у јавну мобилну телекомуникациону мрежу и обрнуто. 1.4) Овом услугом не даје се право на пренос појединачних телефонских бројева у VPN или ISDN серији. 1.5) У случају преноса телефонског броја у мобилној мрежи, Мтел ће омогућити кориснику телефонског броја да задржи постојећи телефонски број. 1.6) У случају преноса телефонског броја у фиксној телефонској мрежи, Мтел ће омогућити кориснику телефонског броја да задржи постојећи телефонски број, и то:

а) за географске бројеве на географској локацији која се налази у подручју мрежне групе којој припада корисник телефонског броја, подносилац захтјева; б) за негеографске бројеве на било којој локацији.

1.7) Услуге које се стављају на располагање кориснику телефонског броја биће одређене понудом коју Мтел обезбјеђује у складу са својим техничким могућностима.

2) Пренос телефонског броја у мрежу Мтела

2.1) Поступак преноса телефонског броја у мрежу Мтела започиње у моменту када

корисник телефонског броја на продајном мјесту Мтела поднесе писани Захтјев за пренос телефонског броја. Захтјев за пренос телефонског броја може поднијети свако, правно или физичко лице, у складу са тачком 14.1) Општих услова. Овај захтјев се уједно сматра и захтјевом за заснивање корисничког односа.

24

Корисник телефонског броја који има статус претплатника уз Захтјев за пренос телефонског броја дужан је приложити документе у складу са тачком 5. Општих услова и оригинални примјерак потврде о измиреним дуговањима према оператору даваоцу броја у дијелу који се односи на телефонски број за који се захтјева пренос.

Корисник телефонског броја који нема статус претплатника може поднијети Захтјев за пренос телефонског броја уколико стави на увид SIM картицу, PUK број и потпише изјаву о праву коришћења броја. Када је корисник телефонског броја ограничено пословно способно лице, Захтјев за пренос телефонског броја подноси се уз одобрење заступника - лица које је законом као такво одређено.

2.2) Мтел је дужан да провјери да ли је телефонски број преносив као и валидност

података наведених у Захтјеву за пренос телефонског броја, те да провјери да ли је корисник телефонског броја приложио потврду о измирењу дуговања према оператору даваоцу броја у дијелу који се односи на телефонски број за који се захтијева пренос.

2.3) Уколико су испуњени услови прописани у тачкама 22.2.2) и 14. Општих услова,

корисник телефонског броја, који жели статус претплатника, на дан подношења Захтјева за пренос телефонског броја закључује уговор о заснивању претплатничког односа са Мтел-ом.

2.4) Корисник телефонског броја, који не жели статус претплатника, користиће услуге

Мтел-а без претходног закључивања уговора о заснивању претплатничког односа. 2.5) Права и обавезе корисника телефонског броја настају од момента реализације

услуге преноса телефонског броја, односно прикључења пренесеног телефонског броја на мрежу Мтел-а.

2.6) Мтел је дужан да телефонским путем обавијести корисника телефонског броја о

одлагању Захтјева за пренос телефонског броја, а писаним путем о одбијању Захтјева за пренос телефонског броја.

2.7) У случају да не постоје разлози из тачке 22.3.3), Мтел ће извршити пренос

телефонског броја на дан одређен уговором/Захтјевом за пренос телефонског броја.

2.8) Мтел је дужан да изврши пренос телефонског броја у времену од 13:00 до 16:00

сати на дан који је одређен у Захтјеву за пренос телефонског броја, или у случају одлагања Захтјева за пренос телефонског броја на дан који ће се накнадно одредити.

2.9) Период у којем пренесени телефонски број није у функцији усљед реализације

услуге преноса телефонског броја не смије бити дужи од три (3) сата у односу на вријеме које је одређено у Захтјеву за пренос телефонског броја између корисника телефонског броја и Мтел-а.

2.10) Корисник телефонског броја може одустати од поднесеног захтјева за пренос

телефонског броја најкасније један (1) дан прије договореног датума преноса телефонског броја. У овом случају, корисник телефонског броја је дужан Мтел-у

25

поднијети писану изјаву о одустајању од Захтјева за пренос телефонског броја. Уз изјаву о одустајању од Захтјева за пренос телефонског броја корисник телефонског броја је дужан приложити један од сљедећих доказа:

а) да је оператору даваоцу броја поднио писану изјаву о задржавању корисничког односа или

б) да је поднио Захтјев за пренос телефонског броја код другог оператора који није давалац броја и о томе писаним путем обавијестио оператора даваоца броја или

в) да је оператору даваоцу броја поднио писану изјаву о раскиду корисничког односа, а телефонски број за који је првобитно поднесен Захтјев за пренос телефонског броја не намјерава више користити.

2.11) Корисник телефонског броја је дужан да Мтел-у плати накнаду за пренос

телефонског броја. Цијена телефонског прикључка није урачуната у накнаду за пренос телефонског броја. Накнада за пренос телефонског броја и цијена телефонског прикључка утврђују се цјеновником.

3) Пренос телефонског броја из мреже Мтел-а

3.1) Поступак преноса телефонског броја из мреже Мтел-а започиње у моменту када

Мтел прими Захтјев за пренос телефонског броја од оператора примаоца броја. Захтјев за пренос телефонског броја сматраће се захтјевом корисника телефонског броја за престанак корисничког односа код Мтел-а у односу на телефонски број за који се захтијева пренос са даном успјешног преноса броја.

3.2) Мтел ће без одгађања спровести поступак преноса телефонског броја и извршити

пренос телефонског броја на дан утврђен између корисника телефонског броја и оператора примаоца броја, а о којем је оператор прималац броја обавијестио Мтел. У случају постојања разлога из тачке 22.3.3), Мтел је дужан да, у року од три (3) радна дана од дана пријема Захтјева за пренос телефонског броја, писаним путем обавијести оператора примаоца броја о разлозима немогућности или кашњења у преносу телефонског броја.

3.3) Мтел није обавезан омогућити пренос телефонског броја у случају постојања једног

од сљедећих разлога : а) поднесени Захтјев за пренос телефонског броја садржи формалне недостатке који онемогућавају поступање укључујући и неизмирен дуг по основу кориштења броја за који се тражи пренос, а ти недостаци се не отклоне у остављеном року; б) подносилац Захтјева за пренос телефонског броја није корисник телефонског броја за који се тражи пренос нити је пуномоћник корисника тог броја; в) мобилни апарат који користи подносилац Захтјева за пренос телефонског броја евидентиран је на листи украдених апарата; д) број за који подносилац Захтјева за пренос телефонског броја тражи преносивост је привремено искључен; ђ) током реализације преноса телефонског броја установи се злоупотреба коришћења телефонског броја за који се тражи преносивост, за вријеме док се не одлучи о таквом кршењу и даљем праву на коришћење телефонског броја; е) ако се телефонски број за који се тражи преносивост већ налази у поступку преноса.

3.4) Рок до којег Мтел може одложити пренос телефонског броја зависи од

отклањања сметњи из тачке 22.3.3).

26

3.5) Мтел је дужан омогућити пренос телефонског броја у времену од 13:00 до 16:00

сати на дан који је одређен у Захтјеву за пренос телефонског броја, или у случају одлагања Захтјева за пренос телефонског броја на дан који ће се накнадно одредити.

3.6) Уколико корисник телефонског броја поднесе Захтјев за пренос телефонског броја

који се користи по основу једног уговора о коришћењу различитих телекомуникационих услуга, Захтјев за пренос телефонског броја сматраће се захтјевом за престанак претплатничког односа за све телекомуникационе услуге које се користе по овом уговору. У овом случају, корисник телефонског броја може поднијети нови захтјев за заснивање претплатничког односа за коришћење телекомуникационе услуге на коју се не односи Захтјев за пренос телефонског броја.

3.7) Корисник телефонског броја је дужан да, до момента подношења Захтјева за пренос телефонског броја или до накнадно остављеног рока, измири сва дуговања на име услуга пружених путем телефонског броја за који се подноси захтјев за пренос телефонског броја, а која су настала до момента подношења Захтјева за пренос телефонског броја.

3.8) Уколико корисник телефонског броја захтјева пренос телефонског броја у току минималног периода трајања уговора, биће дужан да измири обавезе у складу са закљученим уговором.

3.9) Мтел ће на захтјев корисника телефонског броја бесплатно издати потврду о

измирењу дуговања, у року не дужем од три радна дана од дана запримања захтјева за издавање потврде.

3.10) Престанком претплатничког односа корисник телефонског броја је дужан да врати мрежну терминалну опрему.

3.11) Уколико је корисник телефонског броја закључио са Мтел-ом претплатничке уговоре за коришћење телекомуникационих услуга за које није затражена услуга преносивости телефонског броја, исте наставља да користи у складу са условима из претплатничких уговора.

3.12) Корисник телефонског броја који нема статус претплатника не може од Мтел-а захтијевати било какву накнаду на име неискориштеног саобраћаја и/или износа на рачуну.

4) Подношење поновног захтјева за пренос телефонског броја

4.1) Корисник телефонског броја који је извршио пренос телефонског броја не може поново тражити пренос истог телефонског броја у временском периоду краћем од три мјесеца од дана посљедњег преноса тог телефонског броја.

5) Говорно упозорење

27

5.1) Приликом успостављања позива према пренесеном телефонском броју Мтел као полазни оператор је дужан да, на захтјев корисника, прије успоставе позива, исте обавијести бесплатном говорном поруком да се успоставља позив према пренесеном телефонском броју. 5.2) Мтел као полазни оператор дужан је да омогући корисницима информације о пренесеним бројевима и цијенама позива према тим бројевима. 5.3) Мтел као полазни оператор ће омогућити својим корисницима да писаним путем или путем бесплатног позива на број говорног аутомата укључе говорно упозорење из тачке 22.5.1). Услуга укључења говорног упозорења је бесплатна. 6) Избор и претходни избор оператора 6.1) Кориснику Мтел-а је омогућено коришћење услуга другог оператора путем услуге избор и претходни избор оператора. 6.2) Мтел није одговоран за квалитет одлазног саобраћаја оствареног путем услуга избор и претходни избор оператора.

23. ОДГОВОРНОСТ И РЈЕШАВАЊЕ СПОРОВА

1) Мтел одговара за стварну штету за коју корисник докаже да је настала као посљедица намјере или крајње непажње Мтел-а и није одговоран за измаклу корист. 2) Мтел не одговара за неауторизовани приступ или сметње на уређају корисника када корисник приступа Интернету преко мобилне мреже Мтел-а. 3) Мтел није одговоран за садржај комуникације остварене коришћењем услуга Мтел-а и исто је у домену одговорности корисника. 4) Мтел неће бити одговоран за било какву штету насталу из разлога који су ван његове контроле, као што су виша сила или неизвршавање обавеза оператора других телекомуникационих мрежа, или акт надлежног органа/Агенције или престанак права из дозвола Агенције. 5) Мтел неће бити одговоран за штету насталу оштећењем мреже Мтел-а од стране трећих лица, те за евентуалну штету насталу током нужног одржавања мреже Мтел-а, а које би могло имати утицаја на квалитет услуга, као ни за измаклу корист насталу због техничких сметњи за вријеме коришћења услуга, осим уколико је измакла корист посљедица намјере или крајње непажње Мтел-а. 6) Мтел неће бити одговоран за штету која је настала усљед неисправности претплатничке терминалне опреме или за штету за коју је одговоран корисник. 7) Мтел неће бити одговоран за квалитет услуга које други оператори јавних телекомуникационих услуга пружају корисницима услуга Мтел-а преко мреже Мтел-а. Мтел није одговоран за квалитет услуга других оператора приликом коришћења услуге у ромингу у њиховим мрежама као ни за евентуалне грешке у подацима које су

28

доставили други оператори, а на основу којих се врши обрачун услуга пружених кориснику у ромингу. 8) Спорови између Мтел-а и корисника рјешаваће се пред надлежним судом.

24. ЗАХТЈЕВИ ЗА НАКНАДУ ШТЕТЕ

1) Корисник подноси захтјев за накнаду штете Мтел-у у писаној форми. У захтјеву, корисник је дужан да се опредјели за висину потраживања и да наведе чињенице и поднесе доказе на којима заснива свој захтјев. 2) Уколико се током претплатничког односа појаве захтјеви за накнаду штете из претплатничког уговора, претплатник има право тражити исплату накнаде штете само ако Мтел прихвати ова потраживања или ако су таква потраживања утврђена правоснажном судском одлуком или другом коначном одлуком одговарајућег надлежног тијела. 3) Корисник нема право на накнаду штете ако нема узрочне везе између штете и радње Мтел-а. 4) Мтел није одговоран за измаклу корист, губитак података, нити ће бити одговоран за штету узроковану било каквим незаконитим коришћењем својих услуга или кршењем уговорних обавеза од стране корисника или трећих лица којима је то омогућено коришћење услуге од стране корисника. 5) Уколико је у одређеном периоду услуга пружена на начин да није задовољен уговорени минимални ниво квалитета услуге, а при чему је и даље могуће пружање услуге, Мтел ће пропорционално трајању наведеног периода умањити цијену мјесечне претплате за коришћење услуге. 6) У случају више фактурисаног износа, Мтел ће извршити корекцију рачуна, без обзира на то да ли је корисник захтијевао корекцију рачуна или није.

25. СМЕТЊЕ У МРЕЖИ МТЕЛ-А

1) Иако су услуге у Мтел мрежи високе расположивости, Мтел не може гарантовати да ће његова мрежа радити без прекида или кварова. Мтел задржава право да изводи радове на одржавању своје мреже у било које вријеме што може изазвати дјелимичан или потпун прекид пружања неке или свих услуга. У случају да ће планирани прекид трајати дуже од 2 сата, Мтел ће благовремено, на одговарајући начин обавијестити корисника. 2) Сметње у мрежи Мтел-а, Мтел ће отклонити у најкраћем могућем року, не дужем од 3 дана од тренутка пријаве, укључујући и нерадне дане, осим у случају сложене сметње чије отклањање захтјева дужи рок. Мтел ће на одговарајући начин обавијестити кориснике о насталим сметњама. 3) Уколико је са корисником уговорен посебан ниво одржавања, Мтел ће отклонити сметњу под условима и у року који су уговорени.

29

4) Пријава сметње доставља се Мтел-у у писаном или електронском облику или позивом службе за кориснике.

5) Уколико због сметње/прекида и/или смањења квалитета услуге из разлога који се налазе на страни Мтел-а, услуга није била расположива кориснику дуже од 24 сата, мјесечна претплата ће се умањити сразмјерно броју дана трајања сметње/прекида и/или смањења квалитета услуге. Ово се не односи на случајеве квара претплатничке терминалне опреме, квара на претплатничким инсталацијама и/или продужења радова усљед отклањања сметњи/квара узрокованих намјером или крајњом непажњом корисника. Вријеме у којем Мтел-у није омогућен приступ претплатничкој терминалној опреми из разлога који су изван контроле Мтел-а неће бити урачунато у вријеме трајања сметње из овог става. 6) Мтел неће бити одговоран за функционисање мреже и квалитет услуге у случају да су квалитет и расположивост услуга под утицајем узрока који изазивају промјене којима је подложан радио мобилни систем, укључујући али се не ограничавајући на физичке сметње, атмосферске услове, интерференцију и др. 7) Сметњом из ове тачке не сматра се немогућност коришћења услуге усљед непокривености одређеног подручја мобилном мрежом Мтел-а.

26. КВАЛИТЕТ УСЛУГЕ

1) Мтел одржава ниво параметара квалитета услуга које пружа корисницима унутар заданих вриједности у складу са важећим законским и подзаконским прописима, те међународним нормама и препорукама из области телекомуникација и обавезама предвиђеним дозволама издатих од стране Агенције. 2) Мтел осигурава исправан и неометан рад мреже и у ту сврху врши редовна одржавања својих мрежних капацитета, те надзире функционисање и квалитет услуге у складу са техничким стандардима и прописима. 3) Mтел осигурава да се инсталација, рад и одржавање мреже и цјелокупне опреме везане за мрежу обављају у складу са важећим међународним и државним еколошким одредбама и праксама. 4) Приступна брзина поједине Мтел услуге је максимална преносна брзина која је подложна промјенама зависно од оптерећења мреже. 5) Корисник је сагласан и прихвата да у оквиру техничких и оперативних могућности Мтел мреже постоји могућност да поједина услуга неће бити доступна у свако вријеме и на сваком мјесту. Такође, Корисник је сагласан и прихвата да усљед наведеног може доћи до кашњења у слању, односно примању података који се преносе путем Мтел мреже. 6) Мтел није обавезан платити накнаду штете ако је ниво квалитета обављене услуге мањи од прописаног због разлога који се налазе на страни корисника и због објективних

30

узрока који се нису могли предвидјети нити избјећи или уклонити (виша сила), што укључује и сметње изван система Мтел мреже.

27. НАПЛАТА ПОТРАЖИВАЊА

1) Корисник је дужан измирити цјелокупни износ рачуна до дана доспијећа наведеног на рачуну. 2) Уколико Корисник не плати цјелокупни износ рачуна до дана доспијећа наведеног на рачуну, Мтел ће му доставити опомену за плаћање рачуна (у даљем тексту: опомена). Опомена се може доставити кориснику писаним или електронским путем, укључујући SMS, као и путем рачуна. Опомена садржи упозорење да ће Мтел привремено искључити претплатничку терминалну опрему/привремено прекинути пружање услуге ако Корисник не измири дуговања ни у року од 15 дана од дана испостављања опомене. 3) Корисник који поднесе приговор у складу са тачком 28. ових Општих услова, биће дужан платити до датума доспијећа неспорни дио износа рачуна. 4) Уколико Корисник не измири доспјело дуговање по опомени, а није поднио приговор у складу са тачком 28. ових Општих услова, Мтел има право, у складу са тачком 29. Општих услова, привремено искључити претплатничку терминалну опрему/привремено прекинути пружање услуге. 5) Уколико Корисник не измири доспјело дуговање у року од 30 дана од дана привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружање услуге, Мтел има право трајно искључити претплатничку терминалну опрему/трајно прекинути пружање услуге и раскинути претплатнички уговор, у складу са тачком 30. Општих услова. 6) У случају искључења претплатничке терминалне опреме/привременог или трајног прекида пружања услуге, из ставова 4) и 5) ове тачке, Мтел неће одговарати за било коју штету која може настати Кориснику. 7) Корисник је сагласан и прихвата да Мтел може уступити потраживања која има према кориснику трећим лицима, банкама, и агенцијама за наплату потраживања, на начин и у складу са важећим прописима, при чему Корисник не сноси трошкове уступања нити било које друге трошкове који би могли настати из уступања потраживања. 8) Активирање и коришћење prepaid услуге 8.1) Тренутком активирања prepaid услуге почиње тећи рок допуне prepaid рачуна. Корисник врши допуне prepaid рачуна на начин и у роковима предвиђеним посебним условима. 8.2) Корисник може користити Мтел услуге у новчаној вриједности која се налази на корисниковом prepaid рачуну до истека рока важења prepaid рачуна које је дефинисано посебним условима, зависно од износа појединачне допуне. Рок важења допуне почиње тећи од тренутка допуне prepaid рачуна. Рокови употребе допуна се не могу

31

сабирати. Ако током рока употребе претходне допуне дође до нове допуне prepaid рачуна, вриједи рок важења допуне који истиче касније. Уколико рок важења допуне истекне без обзира на стање prepaid рачуна, Мтел може привремено искључити prepaid услугу. Привремено искључење ће трајати до дана допуне prepaid рачуна, а најкасније до истека крајњег рока у којем Корисник може извршити допуну prepaid рачуна, дефинисаног посебним условима и који почиње тећи истеком рока важења prepaid рачуна. Уколико Корисник не допуни prepaid рачун до истека крајњег рока у којем може допунити prepaid рачун, Мтел може трајно искључити prepaid услугу. 8.3) Уколико се износ на prepaid рачуну потроши у току трајања одлазног позива исти ће бити прекинут.

28. РЈЕШАВАЊЕ ПРИГОВОРА КОРИСНИКА

1) Корисник има право да Мтелу поднесе приговор у вези рачуна/обрачуна за извршену услугу, исправности корисничке терминалне опреме, квалитета извршене услуге, повреде одредби претплатничког уговора. Под корисничком терминалном опремом подразумјевају се технички сложени апарати осигурани гаранцијом произвођача, а које је корисник купио према важећем Цјеновнику Мтела.

2) Корисник подноси приговор у писаном облику или електронским путем, у року од

тридесет (30) дана од дана фактурисања услуге. Приговор се подноси на продајним мјестима Мтел-а, достављањем поштом на адресу Мтел-а, електронским путем или путем службене web странице Мтел-а. Мтел ће путем рачуна и службене web странице упознати корисника о условима подношења приговора, а посебно о роковима и начину подношења приговора, називу и сједишту, адреси електронске поште и телефакса за подношење приговора.

3) Изузетно, корисник може поднијети приговор на износ рачуна и послије истека рока

из претходног става, а најкасније у року од 60 дана од дана фактурисања услуге, уколико докаже да у прописаном року није био у могућности да поднесе приговор.

4) Уколико приговор није поднесен у складу са овом тачком, сматраће се да је износ рачуна прихваћен.

5) Мтел проводи поступак утврђивања оправданости приговора у првом степену, доноси одлуку о оправданости приговора, те о истој писаним путем обавјештава корисника у року од 30 дана од дана подношења приговора, изузев уколико законским или подзаконским актом није предвиђен другачији рок.

6) На првостепену одлуку о оправданости приговора, корисник има право у року од 15 дана од дана достављања одлуке, поднијети приговор Другостепеном органу Мтел-а за рјешавање приговора корисника. Другостепени орган Мтел-а за рјешавање приговора корисника доноси одлуку о оправданости приговора, те о истој писаним путем обавјештава корисника у року од 30 дана од дана подношења приговора. 7) Корисник који је поднио приговор на износ рачуна, до рјешења приговора плаћа

32

неспорни дио износа рачуна на који се односи поднесени приговор. У случају неплаћања неспорног дијела рачуна, Мтел има право у складу са тачком 29. Општих услова привремено искључити претплатничку терминалну опрему/привремено прекинути пружање услуге. 8) У случају да се утврди да је приговор на износ рачуна основан, а корисник је претходно измирио обавезе по оспореном рачуну, кориснику се враћа више наплаћени износ. Уколико је приговор одбијен, а корисник није платио оспорени дио рачуна, обрачунаће се законска затезна камата на уплату оспореног рачуна извршену након рока доспијећа рачуна.

9) Кориснику који је уочио неисправност на корисничкој терминалној опреми у року од

24 часа од момента куповине, Мтел ће замијенити корисничку терминалну опрему за нову на Мтел продајном мјесту, без обавезе подношења писаног захтјева од стране корисника, а под условом да је корисник са истом поступао у складу са добијеним Упутством за употребу.

10) Корисник који је уочио неисправност на корисничкој терминалној опреми у року од 8 (осам) дана од дана куповине, подноси приговор у писаном облику. Мтел проводи поступак утврђивања оправданости приговора у року од 8 (осам) дана од дана пријема приговора, и поступа у складу са важећим законским и подзаконским прописима.

11) Корисник може поднијети приговор Агенцији на јавне телекомуникационе услуге у складу са важећим законским и подзаконским прописима.

29. ПРИВРЕМЕНО ИСКЉУЧЕЊЕ ПРЕТПЛАТНИЧКЕ ТЕРМИНАЛНЕ ОПРЕМЕ/ УСЛУГЕ ПРИВРЕМЕНИ ПРЕКИД ПРУЖАЊА УСЛУГЕ

1) Мтел може привремено искључити претплатничку терминалну опрему/привремено прекинути пружање услуге у сљедећим случајевима:

а) уколико корисник не измири обавезе по рачуну у складу са тачком 27. Општих услова - до 30 дана, б) у случају основане сумње да постоји било каква злоупотреба, недопуштена или преварна радња, у складу са тачком 10. Општих услова - до 15 дана, в) уколико је претплатничка терминална опрема или инсталација неисправна или узрокује сметње у мрежи Мтел-а - до отклањања сметњи, а најдуже 30 дана, г) уколико Корисник не омогући несметан приступ и преглед исправности мрежне терминалне опреме и претплатничке терминалне опреме укључујући и припадајућу инсталацију за коју постоји сумња да узрокује сметње у мрежи Мтел-а, у складу са тачком 11. Општих услова - до 15 дана, д) ако заприми пријаву о губитку или крађи SIM картице у складу са тачком 11. Општих услова ђ) уколико током важења претплатничког уговора Мтел утврди постојање разлога за одбијање Захтјева, у складу са тачком 14. Општих услова, е) уколико наступе техничке сметње у Мтел мрежи или на мрежној терминалној опреми – до отклањања сметњи, ж) уколико се обављају радови на реконструкцији или проширењу Мтел мреже - до завршетка радова,

33

з) ако претплатник у року од 90 дана од дана настале промјене не поднесе захтјев за промјену у називу/пренос претплатничког односа – до подношења захтјева, а најдуже 90 дана и) у свим осталим случајевима предвиђеним овим Општим условима, законским или подзаконским прописима.

2) Мтел ће на одговарајући начин и у најкраћем могућем року обавијестити корисника о разлозима који су довели до привременог искључења. 3) Претплатничка терминална опрема/услуга ће поново бити активирана када престану разлози за привремено искључење. 4) Мтел има право, у складу са важећим Цјеновником, наплатити кориснику накнаду за поновно укључење претплатничке терминалне опреме/услуге у случајевима када је до привременог искључења претплатничке терминалне опреме/услуге дошло из разлога који су на страни корисника. 5) За вријеме привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге кориснику ће бити омогућени долазни позиви када се корисник налази на територији Босне и Херцеговине, те одлазни позиви према хитним службама и бесплатном броју службе за кориснике, уколико је то технички могуће. 6) Корисник је дужан плаћати мјесечну претплату за вријеме привременог искључења из тачке 29. 1) Општих услова изузев у случајевима предвиђеним тачком 29. 1) е) и 29.1) ж) Општих услова. 7) У случајевима привременог искључења претплатничке терминалне опреме/ привременог прекида пружања услуге због техничких сметњи у Мтел мрежи или на мрежној терминалној опреми или уколико се обављају радови на реконструкцији или проширењу Мтел мреже, мјесечна претплата се умањује уколико је привремено искључење трајало дуже од 24 часа, у складу са бројем дана колико је трајало искључење. 8) Мтел није одговоран за евентуалну штету насталу због привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге. 9) Мтел ће омогућити претплатнику, на његов захтјев, привремено искључење претплатничке терминалне опреме/привремени прекид пружања услуге једном у току календарске године у трајању 1 до 3 мјесеца. Изузетно, у условима пословања Мтел може утврдити и дуже трајање привременог искључења на захтјев корисника. Након истека рока привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге Мтел ће аутоматски извршити активирање претплатничке терминалне опреме/услуге. За вријеме привременог искључења на захтјев претплатника, претплатник је обавезан плаћати накнаду утврђену Цјеновником.

30. ПРЕСТАНАК ПРЕТПЛАТНИЧКОГ ОДНОСА

1) Претплатнички однос може престати:

34

а) на основу писаног захтјева претплатника за раскид претплатничког односа. Кaдa прeтплaтник пoднeсe писaни зaхтjeв зa рaскид прeтплaтничкoг oднoсa, Mтeл je дужaн oмoгућити рaскид прeтплaтничкoг oднoсa и у случajу пoстojaњa пoтрaживaњa Мтeл-a прeмa прeтплaтнику, и тo:

1. зa прeтплaтнички oднoс у фикснoj мрeжи Mтeл-a у рoку oд 15 дaнa oд дaнa у кojeм je рaскид зaтрaжeн, 2. зa прeтплaтнички oднoс у мoбилнoj мрeжи Mтeл-a у рoку oд 3 дaнa oд дaнa у кojeм je рaскид зaтрaжeн.

Уколико претплатник раскида уговор прије истека периода периода минималног трајања уговора, Мтел има право тражити од претплатника надокнаду штете по основу минималног периода трајања уговора, а у складу са тачком 15. подтачка 11. Општих услова. б) протеком времена на који је претплатнички уговор закључен за уговоре који су закључени на одређено вријеме, в) смрћу претплатника. Насљедници претплатника или чланови домаћинства дужни су обавијестити Мтел о смрти претплатника и имају могућност поднијети захтјев за пренос претплатничког односа у складу са тачком 18. Општих услова. Насљедници претплатника одговарају Мтел-у за сва дуговања која су настала до дана смрти претплатника, као и сва дуговања која настану до тренутка искључења претплатничке терминалне опреме/прекида пружања услуге. г) отварањем стечајног или ликвидационог поступка. На захтјев стечајног/ликвидационог управника Мтел, у складу са условима пословања, може засновати претплатнички однос за коришћење услуга за вријеме трајања стечајног/ликвидационог поступка, д) у случају подношења захтјева за пренос телефонског броја, даном преноса телефонског броја у мрежу другог оператора. 2) Мтел може раскинути претплатнички уговор у сљедећим случајевима: а) уколико претплатник не измири обавезе по рачуну у року од 30 дана од дана привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге, б) у случају основане сумње на поновну злупотребу, недозвољено понашање или преварну радњу, након што је претплатничка терминална опрема/услуга претходно искључена из истих разлога, в) уколико претплатник не отклони неисправности на претплатничкој терминалној опреми или инсталацији у року од 30 дана од дана привременог искључења претплатничке терминалне опреме/ привременог прекида пружања услуге, г) уколико претплатник не омогући несметан приступ и преглед исправности мрежне терминалне опреме и претплатничке терминалне опреме, укључујући и припадајућу инсталацију у року од 15 дана од дана привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге, д) уколико током важења претплатничког уговора Мтел утврди постојање разлога за одбијање Захтјева, у складу са тачком 14. Општих услова, а ти разлози не буду

35

отклоњени у року од 30 дана од дана привременог искључења терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге, ђ) ако претплатник ни послије истека рока од 90 дана од дана привременог искључења претплатничке терминалне опреме/привременог прекида пружања услуге, не поднесе захтјев за промјену у називу/пренос претплатничког односа, е) у свим осталим случајевима предвиђеним овим Општим условима, законским или подзаконским прописима. 3) Уколико претплатник коме је претплатнички однос престао због неизмирења обавеза по рачунима, у року од 12 мјесеци измири укупан дуг, Мтел ће истом омогућити поновно заснивање претплатничког односа без плаћања износа за заснивање претплатничког односа/цијене приступа услузи, уз закључивање претплатничког уговора.

31. ЗАШТИТА ОД ПРЕКОМЈЕРНЕ ПОТРОШЊЕ

1) У сврху заштите корисника, Мтел у току сваког појединог обрачунског периода контролише потрошњу и коришћење услуга од стране корисника. 2) У случају да корисник неуобичајено и изненадно високо премашује вриједности коришћења Мтел услуга у односу на његово просјечно коришћење, односно у случају оправдане сумње на превару и/или злоупотребу у коришћењу Мтел услуга, Мтел ће опоменути корисника на одговарајући начин, те може по опомени привремено прекинути пружање одређене услуге или извршити привремено искључење претплатничке терминалне опреме. 3) У случају привременог прекида пружања поједине услуге или привременог искључења претплатничке терминалне опреме Мтел може условљавати поновно активирање поједине услуге/ претплатничке терминалне опреме плаћањем новчаног износа који представља недоспјела потраживања за текући обрачунски период. 4) Опомена Кориснику о прекомјерној потрошњи може каснити ако је до повећања потрошње дошло за вријеме коришћења услуге roaming-a, с обзиром да податке о саобраћају оствареном у roaming-у Мтел заприма од оператора чију мрежу Корисник користи. 5) Критеријуми и начин заштите корисника од прекомјерне потрошње дефинисаће се Посебним условима.

32. ПРУЖАЊЕ УСЛУГЕ ПОД ПОСЕБНИМ УСЛОВИМА

1) Мтел може утврдити посебне одредбе уговора за пословне претплатнике за начин пружања услуге које се односе на попусте на цијену услуге, увећање цијене услуге, посебне услове плаћања, различита средства обезбјеђења, посебне техничке услове и сл, а на основу објективних елемената који укључују :

- минимални период трајања уговора, - обим коришћења услуге/а (број прикључака, капацитет и сл.), - просјечни износ мјесечног рачуна,

36

- временски период у којем је пословни претплатник претходно користио услуге Мтел-а.

33. УСЛУГЕ МТЕЛ-а

1) Јавне телекомуникационе услуге на које се односе ови Општи услови обухватају:

- Јавне телефонске услуге у фиксној и мобилној телекомуникационој мрежи

- Услуге приступа Интернету - Услуге изнајмљивања водова и приступа мрежи за пренос података - Услуге преноса сигнала у сврху дистрибуције аудиовизуелних медијских

услуга и медијских услуга радија - Услуге са додатном вриједношћу - Додатне услуге

2) На основу разлика у понуђеним опцијама Мтел ће наведене услуге нудити и као посебне услуге, које представљају стандардизоване понуде опција и услова коришћења датих услуга.

33.1) Услуге фиксне мреже

1) Услуге фиксне мреже Мтел-а подразумјевају све услуге реализоване путем фиксне мреже Мтел-а, а које укључују фиксну јавну телефонску услугу, услуге преноса података, Интернет услуге, услуге са додатном вриједношћу, додатне услуге и друге услуге поближе описане посебним условима пословања.

33.1.1) Говорна телефонска услуга у фиксној мрежи

1) Говорна телефонска услуга Мтел-а представља јавну фиксну телефонску услугу која омогућава остваривање позива унутар фиксне мреже Мтел-а, као и између мреже Мтел-а и других оператора, како у националном тако и у међународном саобраћају.

Врсте телефонског саобраћаја: - Телефонски саобраћај унутар фиксне мреже Мтел-а - Телефонски саобраћај према фиксним мрежама других оператора у БиХ - Телефонски саобраћај према мобилној мрежи Мтел-а - Телефонски саобраћај према другим мобилним мрежама у БиХ - Међународни телефонски саобраћај

2) Говорна телефонска услуга Мтел-а може у цијелости или дјелимично да се пружи корисницима различитим технологијама/стандардима, укључујући али се не ограничавајући на POTS, ISDN, CLL те VoIP.

3) У погледу начина плаћања Говорна телефонска услуга Мтел-а може бити: - prepaid услуга – услуга код које се плаћање врши унапријед, - postpaid услуга – услуга код које се плаћање врши по истеку обрачунског периода.

37

4) Мтел омогућава корисницима говорне телефонске услуге у фиксној мрежи Мтел-а велики број додатних услуга, чији скуп се, у зависности од технологија/стандарда преко којих се пружа услуга, може да разликује. Спецификација свих додатних услуга и њихове цијене наведене су у посебним условима пословања.

33.1.2) Услуге преноса података 33.1.2.1) Изнајмљени водови 1) Услуга изнајмљених водова подразумјева пружање за јавност транспарентног преносног капацитета између двије прикључне тачке у телекомуникационој мрежи без функције преспајања којег корисник може контролисати као дио изнајмљеног вода. 2) Изнајмљени вод сматра се јединственим само ако ни на било којој дионици од којих је сачињен није прикључен уређај на који корисник има приступ. Ако је вод прикључен на уређај или се вод одграњава вод се дијели на више одсјечака од којих се сваки сматра посебним изнајмљеним водом и посебно се наплаћује.

3) Минимални сет изнајмљених водова који ће Мтел нудити својим корисницима обухвата дигиталне водове пропусног опсега 64 kbps, 2 Mbps неструктуирано и 2 Mbps структуирано. 4) Мтел даје телекомуникационе водове у закуп под условом да му нису неопходни за обављање јавног саобраћаја. 5) Мтел може ограничити приступ и коришћење изнајмљеног вода у сврху безбједности мреже у случају ванредних ситуација (нпр. виша сила). 33.1.2.2) IP/MPLS VPN услуга 1) IP/MPLS VPN услуга омогућава повезивање географски удаљених локација корисника у виртуелну приватну мрежу (Virtual private network - VPN), базирану на IP/MPLS VPN технологији, у циљу поуздане размјене података.

2) Услуга је намијењена пословним претплатницима који имају потребу за умрежавањем географски удаљених локација у системе за пренос података.

3) Приликом успостављања услуге подразумјевана технологија омогућава пренос података између корисникових локација укључених у VPN мрежу по принципу „свака са сваком“ (any to any).

4) У зависности од врсте приступа IP/MPLS VPN мрежи (асиметричан и симетричан), приступне брзине и додатних услуга које је могуће реализовати могу се дефинисати различити типови приступне локације.

5) У зависности од тога да ли Мтел или корисник врши контролу и управљање опремом, постоје двије варијанте услуге: а) управљана услуга (иницијално конфигурисање, комплетну администрацију и управљање опремом обавља Мтел),

38

б) неуправљана услуга (Мтел обавља иницијално конфигурисање, корисник врши администрацију и управљање опремом).

33.1.2.3) Е-вод услуга

1) Е-вод услуга омогућава повезивање двије географски удаљене локације корисника у виртуeлну приватну мрежу базиране на IP/MPLS VPN технологији, у циљу поуздане размјене података. 2) Локације корисника могу бити повезане путем IP/MPLS VPN мреже Мтел-а или преко IP/MPLS VPN мреже Мтел-а и мрежа других оператора са којима Мтел има потписан споразум (уговор) о заједничком пружању услуге. 3) Приликом успостављања услуге подразумјевана технологија омогућава пренос података између корисникових локација по принципу тачка-тачка („point to point“). 4) У зависности од врсте физичког медијума за повезивање локације корисника на IP/MPLS VPN мрежу, приступне брзине и додатних услуга које је могуће реализовати могу се дефинисати различити типови приступне локације.

33.1.3) Интернет услуге

1) Под Интернет услугом сматра се јавно доступно, комерцијално давање приступа Интернету.

2) Интернет услуга омогућава кориснику несметан приступ свим јавно расположивим садржајима и услугама који се нуде на Интернету, изузев ако законом није другачије одређено.

33.1.3.1) Услуга Директног приступа Интернету

1) Услуга Директног приступа Интернету обезбјеђује пословним претплатницима линк за стални приступ Интернету, DNS хостинг домена са/без регистрације Интернет домена, техничку подршку типа 24/7 и одређени број јавних IP адреса у складу са посебним условима. У зависности од физичког медијум за повезивање локације корисника на најближи чвор Мтел-а могу се дефинисати различити типови приступне локације. 33.1.3.2) ADSLFlat 1) ADSLFlat услуга омогућава стални асиметрични приступ Интернету путем асиметричне дигиталне претплатничке линије (ADSL), при чему је обезбјеђен бржи пренос података у download-у (ка кориснику) у односу на пренос података у upload-у (од корисника), уз неограничену количину пренесених података на fair-use принципу. 2) За потребе коришћења ADSLFlat услуге корисницима се динамички додјељује IP адреса, док се статичка IP адреса додјељује искључиво пословним корисницима под условима и цијени дефинисаним у посебним условима за пружање ADSLFlat услуге.

39

3) У оквиру мјесечне претплате ADSLFlat услуге Мтел ће корисницима обезбједити коришћење e-mail адресе, a може укључити и додатне услуге као што су web hosting, mail hosting и др. у складу са посебним условима. 33.2) УСЛУГЕ МОБИЛНЕ МРЕЖЕ 1) Услуге мобилне мреже Мтел-а подразумјевају све услуге реализоване путем мобилне мреже Мтел-а, а које укључују говорну телефонску услугу, SMS услугу, приступ Интернету, услуге преноса података, додатне услуге и друге услуге поближе описане посебним условима пословања.

2) У погледу начина плаћања говорне услуга реализованих путем мобилне мреже Мтел-а услуге се дијеле на: - prepaid услуге – услуге код којих се плаћање врши унапријед, - postpaid услуге – услуге код којих се плаћање врши по истеку обрачунског периода и - комбиноване услуге – услуге код којих се плаћање врши комбиновано на prepaid и postpaid принципу. 33.2.1) Говорна телефонска услуга у мобилној мрежи 1) Говорна телефонска услуга Мтел-а представља јавну мобилну телефонску услугу која омогућава остваривање позива унутар мреже Мтел-а, као и између мреже Мтел-а и других оператора, како у домаћем тако и у међународном саобраћају. 2) Мтел омогућава корисницима говорне телефонске услуге у мобилној мрежи Мтел-а велики број додатних услуга чије су спецификације и цијене наведене у посебним условима пословања.

3) Мтел корисницима омогућава коришћење услуга у мрежама других оператора у земљи и иностранству, уколико за то има закључен међународни roaming уговор. 33.2.1.1) TOTAL GROUP 1) TOTAL GROUP услуга омогућава пословнoм кориснику Мтел-а креирање приватне мреже чији чланови остварују погодности у међусобној комуникацији. 2) Пословни корисник може да постане корисник TOTAL GROUP услуге уколико испуњава услове предвиђене овим Општим условима и посебним условима за коришћење TOTAL GROUP услуге. 3) У погледу начина плаћања TOTAL GROUP услуге, чланови групе могу бити са postpaid и комбинованим начином плаћања, у складу са тарифним моделима намјењеним за TOTAL GROUP кориснике, при чему бар један од чланова мора бити члан са postpaid начином плаћања. 4) TOTAL GROUP услуга омогућава раздвајање приватних и пословних позива. 5) Одабиром одговарајућих корисничких профила, сваком од чланова пословне групе дефинишу се доступни сервиси које може користити и дестинације које може позивати, у складу са посебним условима за коришћење TOTAL GROUP услуге.

33.2.2) Интернет услуге

40

1) Под Интернет услугом сматра се јавно доступно, комерцијално давање приступа Интернету.

2) Интернет услуга омогућава кориснику несметан приступ свим јавно расположивим садржајима и услугама који се нуде на Интернету, изузев ако законом није другачије одређено.

33.3) ИНТЕГРИСАНА ПОНУДА УСЛУГА 1) OPEN услуга представља интегрисану понуду услуга фиксне телефоније, мобилне телефоније, приступа Интернету и IPTV услуге, које су организоване у одговарајући скуп услуга и сервиса, односно пакета, који могу али не морају да укључују све наведене услуге.

IPTV услуга (Internet Protocol Television) Мтел-а представља скуп интерактивних мултимедијалних сервиса (телевизија, видео, аудио, подаци) који се крајњим корисницима испоручује преко IP/MPLS мреже, а која омогућава корисницима пријем ТВ програма, видеотеку и интерактивни садржај, те с тим повезане додатне услуге и функционалности, коришћењем широкопојасне приступне технологије и одговарајуће терминалне опреме. ТВ програми укључују дистрибуцију програмског садржаја и преглед садржаја програма. Преглед програма је могућ путем EPG (ТВ водича) који омогућава избор програма и приступ информацијама о програму.

2) Корисницима су на располагању различити тематски ТВ програми груписани у виду пакета ТВ програма.

3) Видеотека (Video on Demand - VoD) представља аудиовизуелно медијску услугу на захтјев која омогућава корисницима изнајмљивање појединих видео садржаја на мрежним ресурсима Мтел-а (филмови, серије, концерти и сл.), као и могућност неограниченог приступа изнајмљеном садржају током периода од 24 сата након изнајмљивања. 4) Мтел није одговоран за садржај телевизијских програма који се кориснику дитрибуирају у оквиру IPTV услуге. Мтел није одговоран за непостојање ознаке садржаја за одрасле, односно погрешне оцјене садржаја и његове категоризације. Мтел нуди могућност коришћења услуге која омогућава ограничавање приступа и контролу прегледавања садржаја (родитељску контролу) који није примјерен дјеци и малољетницима или трансакцијама као што је наручивање видео садржаја, а према процјени родитеља или старатеља.

33.4) УСЛУГЕ СА ДОДАТНОМ ВРИЈЕДНОШЋУ 33.4.1)

1)Услуга са додатном вриједношћу је услуга са посебном тарифом којој се приступа путем негеографских бројева или посебних кодова из плана нумерације, а у сврху

41

пружања унапријед одређених додатних садржаја и/или услуга у оквиру тог садржаја које не спадају у јавне телекомуникационе услуге.

2)Услуге са додатном вриједношћу су доступне корисницима у оквиру услуга фиксне и мобилне мреже, осим уколико корисник није другачије захтијевао.

33.4.2) Услуга позиви са додатном тарифом – Premium Rate

1) Услуга позиви са додатном тарифом – Premium Rate (у даљем тексту Premium Rate услуга) представља услугу са додатном вриједношћу која омогућава пружање различитог садржаја корисницима Premium Rate услуге, коришћењем негеографских телефонских бројева. 2) Premium Rate услугу пружа Мтел или други оператор услуге са додатном вриједношћу који са Мтел-ом закључи одговарајући уговор. 3) Оператор услуге са додатном вриједношћу мора да посједује све дозволе, сагласности и одобрења која су предвиђена законским и подзаконским прописима ради обављања дјелатности и пружања Premium Rate услуга. 4) Оператор услуге са додатном вриједношћу је искључиво одговоран за садржај Premium Rate услуге и све обавезе које су непосредно или посредно у вези са тим садржајем. 5) Оператор услуга са додатном вриједношћу је дужан да пружа у складу са свим законским и подзаконским прописима. 6) Корисник Premium Rate услуге је корисник фиксне или мобилне мреже Мтел-а или корисник других оператора јавних телекомуникационих услуга у БиХ или корисник Service Provider-а са којима је Мтел регулисао права и обавезе за Premium Rate услугу, када позива одговарајући број оператора услуге са додатном вриједношћу. 7) Претплатник на услугу мора да посједује дозволу од Агенције са додијељеним негеографским бројем или за исте сврхе изнајмљује негеографски број од Мтел-а. 33.4.3) Услуга VAS SMS/MMS 1) VAS SMS/MMS (Value added service SMS/MMS) услуга представља услугу са додатном вриједношћу која омогућава пружање различитог садржаја корисницима услуге путем SMS/MMS порука са додатном вриједношћу, коришћењем негеографских телефонских бројева и кратких бројева. 2) VAS SMS/MMS услугу пружа Мтел или други оператор услуге са додатном вриједношћу који са Мтел-ом закључи одговарајући уговор. 3) Оператор услуге са додатном вриједношћу мора да посједује све дозволе, сагласности и одобрења која су предвиђена законским и подзаконским прописима ради обављања дјелатности и пружања VAS SMS/MMS услуга.

42

4) Оператор услуге са додатном вриједношћу је искључиво одговоран за садржај VAS SMS/MMS услуге и све обавезе које су непосредно или посредно у вези са тим садржајем. 5) Оператор услуга са додатном вриједношћу је дужан да пружа услугу у складу са свим законским и подзаконским прописима. 6) Корисник VAS SMS/MMS услуге је корисник мобилне мреже Мтел-а или корисник других оператора јавних телекомуникационих услуга у БиХ или корисник Service Provider-а са којима је Мтел регулисао права и обавезе за VAS SMS/MMS услугу, када иницира коришћење услуге слањем иницијалне SMS/MMS поруке на одговарајући број оператора услуге са додатном вриједношћу. 7) Претплатник на услугу мора да посједује дозволу од Агенције са додијељеним негеографским бројем или за исте сврхе изнајмљује кратки број од Мтел-а. 33.4.4) Услуга Бесплатни телефонски позив 1) Услуга Бесплатни телефонски позив (Free Phone) омогућава претплатнику да преко јединственог негеографског броја нумерације ,,0800 5xxxx,, омогући корисницима пружање садржаја или давање информација путем мреже Мтел-а, при чему је за корисника позив ка услузи бесплатан, а све трошкове остварених телефонских позива сноси претплатник на услугу. 2) Претплатник на услугу мора да посједује дозволу од Агенције са додијељеним негеографским бројем. 33.4.5) Јединствени приступни број 1) Услуга Јединствени приступни број омогућава пословним претплатницима чије се просторије налазе на географски различитим локацијама да имају јединствен приступни (позивни) телефонски број. 2) Претплатник мора да посједује дозволу од Агенције са додијељеним негеографским бројем.

33.4.6) Телегласање 1) Услуга Телегласања представља услугу са додатном вриједношћу која омогућава

организацију гласања, такмичења или такмичења и гласања, коришћењем негеографских телефонских бројева.

2) Претплатник на услугу мора да посједује дозволу од Агенције са додијељеним негеографским бројем или за исте сврхе изнајмљује негеографски број од Мтел-а. 33.4.7) Услуга ”Хуманитарни телефон” 1) Услуга ”Хуманитарни телефон” представља услугу са додатном вриједношћу која претплатнику на услугу омогућава прикупљање новчаних средстава у хуманитарне сврхе. 2) Претплатник на услугу Хуманитарни телефон може бити удружење или фондација регистрована у складу са законом и која по донесеном рјешењу може да се бави организовањем хуманитарних акција ради прикупљања новчаних средстава.

43

33.4.8) Заштита малољетних лица 1) Оператор услуга са додатном вриједношћу дужан је успостављати и примјењивати одговарајуће мјере за заштиту малољетних лица.

34. ПРЕЛАЗНЕ И ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ

1) Ови Општи услови ступају на снагу по протеку 30 дана од дана њиховог објављивања и примјењују се и на постојеће кориснике који су уговор закључили до дана њихове објаве. 2) У случају да су ови Општи услови у потпуности неповољнији за постојеће кориснике, исти имају право раскинути претплатнички уговор без накнаде за пријевремени раскид уговора, односно имају право на поврат неискоришћеног, а уплаћеног од стране корисника, новчаног износа, у року од 30 дана од дана објаве ових Општих услова. 3) Мтел има право измијенити ове Опште услове у складу са важећим законским и подзаконским прописима. 4) Даном ступања на снагу ових Општих услова стављају се ван снаге и престају да се примјењују Општи услови за пружање телекомуникационих услуга (Службени гласник Републике Српске број 68/2006), Општи услови о измјенама и допунама Општих услова за пружање телекомуникационих услуга број: 1-01-11753-2/11 од 01.08.2011. године, Општи услови о измјенама и допунама Општих услова за пружање телекомуникационих услуга број: 1-01-30186-2/12 од 14.12.2012. године и Општи услови о измјенама и допунама Општих услова за пружање телекомуникационих услуга број: 1-01-17015-5/13 од 18.07.2013. године.

“Mtel” a.d. BANJA LUKA

CJENOVNIK

Verzija: 2017-01 Važi od: 20-01-2017

www.mtel.ba