SUPERVISION DES RESEAUX DENTREPRISES

1

Optimisation de la maintenance informatique

Mise en place de la supervision

FOURNIER Jean-Yves

RARE 2010.1

Complment de la gestion de ticket

2

Ordre du jour

Prsentation de la socit

Initialisation du projet

Etude

Ralisation

Vie du produit

Bilan

Societe / projet / bilan

3

La socit

Poles:

Dev

Commercial

Administration

maintenance

Formation

4

Mtier

Maintenance et administration systme et rseau

Secteur

Bouches du Rhne

Clientle

TPE, PME, ETI

~10 clients par consultant

Masse salariale

10 salaris rpartis sur 5 ples de comptences

Initialisation du projet

Mission

Axes stratgiques

Lotissement

5

Mission du projet

Grer plus efficacement les S.I clients.

Amliorer la maintenance

Amliorer la satisfaction client

Etre alert en cas de problmes

6

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Gerer plus efficacement les si

Amliorer notre maintenance

Etre alert en cas de problme

6

Les axes stratgiques

7

Objectifs

Rsultats

atteindre

Moyens

- Libert dcisionnelle de loutil

- Organisation du temps de travail

- Comptence technique internes

- Infrastructure interne

- Adhsion des clients

- Meilleure ractivit

- Maintenance curative rduite au profit de la maintenance prventive

- Contrler lensemble des quipements

- Amliorer la satisfaction client

- Amliorer la qualit de service

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Triangle du projet pour dfinir o m r

Rsultat a atteindre pour etre sur que javais bien compris en le faisant valider

7

Lotissement

8

PROJET

Etude

Ralisation

Clture

Etude des solutions

Implmentation interne

Implmentation client

Planification

Recette

Capitalisation

Vie du produit

Maintenance

Axes dvolutions

Dfinition des stratgies

Contraintes et risque

Acteurs

Maquettage

Transfert de comptences

Livrables

Mesure des carts

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Afin de rpondre a la problmatique fix Jai organis mon travail en lot voila la reprsentation

Capitalisation cest de pas refaire les mmes erreurs

8

Etude

Gnralits sur la supervision

Spectre du projet

Contraintes

Risques

Acteurs

Planning prvisionnel

Etude des solutions

9

9

Gnralits sur la supervision

10

QUEST CE QUE CEST ?

QUOI ?

COMMENT ?

POURQUOI ?

SUPERVISION

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Vrifier ltat des lments superviss

Dtecter des comportements anormaux

Remonter des alertes

POURQUOI ?

Anticipation -> intervenir plus rapidement car capable de prvenir les pannes

Comment -> Seuil fix au pralable

10

Analyse du spectre

11

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Couverture du projet

doptimiser et de rsumer les parties tudier

en collectant des donnes

afin de ne pas omettre des parties essentielles ou importantes.

11

Contraintes

12

Technique

Simplicit

Mailing

Comptabilit Vmware

Accs au paramtrage du matriel client

Plateforme

Transfert de comptence

Adhsion des administrateurs

Formation des commerciaux

Rdaction de procdure

Date butoir

Disponibilit

Intgration du projet dans le quotidien

Cot minime

Humaine

Organisationnelle

Economique

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Une contrainte est une rgle obligatoire qui rduit la libert d'action.

BUT : Lancer le projet / FAISABILITE du projet

Contrainte insurmontable ou pas

Judicieux Analyse des axes

12

Risques

13

RisquesNiveau (PxI)Rponse apportesFlux dinformations trop importants16Bien tudier la stratgie de mailingAnalyseur de la vie prive12Bien communiquerTrop complexe paramtrer 12Procdure dutilisation simpleSuperviser des lments inutiles4Dfinition du primtre

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Panel reprsentatif des risques

Dfinit grce a notre exprience du mtier / comptence technique

Pondration

1 mineur

2 faible

3 important

4 - critique

13

Equipe projet

14

Sponsor

Maintenance

Maitre douvrage

Maitre duvre

NERESYS informatique

Direction

Responsable informatique

Responsable

valuation, conception et mise en uvre

Responsable supervision et maintenance

Support technique

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

14

Planning prvisionnel

15

Avant projet

Besoin

Projet

Etude

Maquettage

Implmentation interne

Vie du projet

Rdaction des procdures

Avr2012

Jan 2012

Nov2011

Dec 2011

Fev 2012

Mar 2012

Maintenance

Recette

Implmentation client

Contrle

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

15

Etude des solutions

16

Fan

Nagios

Shinken

Eon

Spiceworks

Etude fonctionnelle

Analyse des produits

Tableau comparatif

Critre de slection * importance

Simplicit dinstallation et dutilisation

Licence

Plateforme dinstallation

Compatibilit

Profil dutilisation - scurit

Modularit

Gnration de rapport

Sauvegarde

Pertinence des alertes

Communaut

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Solution leader du march

Pondration

1 mineur

2 faible

3 important

4 - critique

16

Ralisation

Architecture

Fonctionnement

Schma de flux

Stratgie de dploiement, dalerte et dutilisation

Recette

17

Architecture

18

CENTOS

NAGIOS

CACTI

EONWEB

LAMP

POSTFIX

NAGVIS

THRUK

RRDTOOL

WEATHERMAP

LILAC

BACKUP MANAGER

Generic Event Dispatcher

Eyes Of Network

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Fonctionnement

19

Communaut

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Le port 161 est utilis par l'agent pour recevoir les requtes de la station de gestion.

Le port 162 est rserv pour la station de gestion pour recevoir les alertes des agents.

communaut

19

Schma de flux

20

SNMP

HTTP ou HTTPS

RDP

VGA

SSH

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Parcs informatiques superviss

Serveur oprationnel

Paramtrage de lenvoi mail

Parcs schmatiss en visio

Paramtrage du SNMP

Installation de la solution de supervision

Dfinition des lments superviss

Ouverture des ports sur les modem routeurs

Installation de check by ssh

Interne

Externe

Stratgie de dploiement

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

ETUDE DE LINFRASTRUCTURE SERVEUR

DEFINITION DE LETENDU DU PARC

21

Parcs informatiques superviss

Choix du serveur interne

Choix de la solution de supervision

Paramtrage de la solution

Paramtrage de lenvoi mail

Parcs schmatiss en visio

Dfinition des communauts SNMP

Services des htes a superviser dfinis

Ouverture des ports de pare feu

Installation du protocole SNMP

Paramtrage du SNMP

Installation de ESXI

Installation de la solution de supervision

Choix des htes superviser

Ouverture des ports sur les modem routeurs

Installation de check by ssh

Interne

Externe

Stratgie de dploiement

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

ETUDE DE LINFRASTRUCTURE SERVEUR

DEFINITION DE LETENDU DU PARC

22

Stratgie dutilisation

23

Carte client

Rseau type

Photo personnalise

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Stratgie dalerte

24

Etat de fonctionnement

Normal

Etat de fonctionnement

dgrad

Etat de fonctionnement Normal

Alerte envoye

au niveau 1

Dans la minute

Acquittement

du problme

Toujours pas dacquittement dans les 30 minutes suivantes

Escalade des alertes au niveau 2 et 3

seuil

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Peut tre parler des mthodologie dalerte

Envoy au bonne personne -> gestionnaire du parc et responsable de la satisfaction client

24

Vie du produit

Recette

Axes damlioration

25

Recette du maquettage

26

prioritqualitmesurevalidationcommentaireOKKO3licencelicence applique a la solutionx2facilit d'installationtemps d'installationx2facilit de paramtragetemps de paramtragex1facilit d'utilisationtemps de prise en mainx1qualit d'interfacexinterface agrable1langage en franaisx1scurit - gre plusieurs profils d'utilisateursaccs des diffrents profils possiblex3temps de rponseouverture des diffrents outilsxrapide3temps de dtection d'alertedbranchement d'un actifxune minute3check de Windowscompatibilitx3check de linuxcompatibilitx2check tat des raidcompatibilitxLes plugins ne fonctionnent que sur certains matriels3check d'un actifscompatibilitx2check d'un site webcompatibilitx3check d'un servicecompatibilitx3check VMwarecompatibilitxdifficult de paramtrage3test envoi de mailxdoit tre bien conu1couplage Ncomputingcompatibilitx3compatibilit VMwarecompatibilitx2gre la mtrologiex3formation des commerciauxxPlanifier la fin du projet

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Pour le KO - Valid avec rserve mais non bloquant

Provisoire et Dfinitive aprs 6 mois

Permet de dgager les axes damliorations

26

Axes damlioration

27

CENTOS

CACTI

EONWEB

LAMP

POSTFIX

NAGVIS

THRUK

RRDTOOL

WEATHERMAP

LILAC

BACKUP MANAGER

Generic Event Dispatcher

SHINKEN

Nouvelles versions

NAGIOS

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Bilan

Bilan du projet

Courbe rcapitulative

Dvelopper laffaire

Bilan personnel

28

Technique

29

Rsultats

Contrle des quipements internes et clients

Pas dcart majeur

Impossibilit daccs httpd vsphere cli

Shinken

Dimension carte Nagvis

Supervision dun RAID

Services ^$

Disponibilit de la plateforme interne

Intressant pour notre partenaire

Amlioration de notre parc informatique

Image de qualit pour les visiteurs

Problmes rencontrs

Avantages inattendus

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

29

Humain et Organisationnel

30

Humain

Organisationnel

Raction de lquipe

Conduite du changement

Transfert de comptences

Acceptation client

Runions davancements stoppes suite fusion

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Economique - service offert

31

- 10 h/mois

~ 600

1 250

0

Retour sur investissement ~ 2 mois

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Faciliter la vente

31

Economique

(cot total * 50%) / 3

Moyenne du gain par client

32

Prix du serveur

Bnfices estims

Bnfices rels

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

32

Bnfice attendumois 1mois 2mois 3mois 4mois 5mois 6mois 7mois 8mois 9mois 10mois 11mois 1269813962094279234904188488655846282698076788376Bnfice relmois 1mois 2mois 3mois 4mois 5mois 6mois 7mois 8mois 9mois 10mois 11mois 1269814981898249831483848424847985498649872987698

Courbe rcapitulative

33

Temps

Mise en place de la supervision

Cot

Risque

Bnfice

Clture

Retour sur investissement

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Dvelopper laffaire

Clientle cible prioritaire

Client ayant au minimum 2 serveurs

Parc dau moins 15 utilisateurs

Estimation dun minimum de 15 clients superviss avant la fin 2012

Ensuite tous les clients seront superviss

34

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Bilan personnel

35

Estimation

Initialisation

Etude

Ralisation

Bilan

Vie du produit

Grace au projet megas jai peu utiliser les outils appris au cesi pour les appliquer sur ce projet et les futurs projet

35

FormationConduite de projetOrganisationRessources humainesGestion des cotsCommunicationPlanificationQualitGestion des risquesDroit informatiqueAnticipationTotal643645658249EntrepriseConduite de projetOrganisationRessources humainesGestion des cotsCommunicationPlanificationQualitGestion des risquesDroit informatiqueAnticipationTotal467465452851

Remerciement

36

DescriptionCoeff.FANNagiosShinkenEONSpiceworks

Licence

Disponible sous licence GPL4

Disponible facilement4

Installation

Loutil sinstalle sous Linux3

Les donnes ne transitent pas en externe4

Loutil est simple installer4

Loutil est compatible avec VMware4

Paramtrage

Loutil est simple paramtrer4

Loutil est modulable3

Loutil accepte lajout de plugins3

Fonctionnalits

Envoi des mails dalertes4

Peut fdrer dautre installation4

Coupl une base de connaissance3

Loutil est en franais2

Supervise des htes4

Supervise des actifs4

Supervise des services4

Fonctionne sur Smartphone1

Supervise les lments dfinis dans le cahier

des charges

4

Gnre des rapports2

Gre plusieurs profils dutilisateurs avec des

restrictions de droits

2

Peut tre sauvegard4

Serveur de supervision

Equipement

supervis

MIB

Base de donne

de lquipement

SNMP 162

SNMP 161

Boitier client leger

ncomputing