Optimisation de l’infrastructurede poste de travailWindows Vista et System Center Operations Manager 2007

Programme

• Le cycle de vie du poste de travail• Efficacité opérationnelle du poste de travail• Avantages d’administration de Vista• Plus performants ensemble

•Windows Vista et System Center OperationsManager 2007

• Operations Manager 2007 et la supervision client Vista

Hiérarchiser / planifierHiérarchiser / planifier

Tests et compat.. d’appliTests et compat.. d’appli

Concevoir / gérer les imagesConcevoir / gérer les images

Éditer / RassemblerÉditer / Rassembler

Diffusion syst. d’expl, SPDiffusion syst. d’expl, SP

Installation d’applicationInstallation d’application

Migration statut utilisateurMigration statut utilisateur

Conformité / SupervisionConformité / Supervision

SécuritéSécurité

Admin. / restaur. donnéesAdmin. / restaur. données

Aide, Diagnostic, RésolutionAide, Diagnostic, Résolution

Inventaire logiciel/matérielInventaire logiciel/matériel

Admin des correctifsAdmin des correctifs

TCO – « Coût total de possession » coûts directs et indirects récurrents (comme les opérations, les matériels, les logiciels)

TCA « Coût total d’acquisition » dépenses non récurrentes (comme le déploiement et la certification d’application)

IngénierieIngénierie DéploiementDéploiement ExploitationExploitation

Cycle de vie du poste de travail – Vue client

Défis client

Efficacité/CoûtsEfficacité/Coûts

Perte d’efficacitéPerte d’efficacité

Perte de donnéesPerte de données

Pas de connaissancesPas de connaissances

Problème non résoluProblème non résolu

Ces coûts +…Ces coûts +…

Salaires du supportSalaires du support

Perte d’efficacité et de Perte d’efficacité et de tempstempspour le supportpour le support

Ces coûts + …Ces coûts + …

La remontée est souvent La remontée est souvent en basse prioritéen basse priorité

Pas de lien entre la panne Pas de lien entre la panne et un changement de et un changement de configuration (correctif, configuration (correctif, nouvelle application…)nouvelle application…)

Manque de visibilité sur les problèmes de l’utilisateurLes erreurs non répertoriées réduisent l’efficacité et augmentent les coûts

PannePannedu PC !du PC !

RésolutionRésolutionErreur déjà Erreur déjà répertoriéerépertoriée

RedémarrageRedémarrageOpération la plus couranteOpération la plus courante

Appel au Appel au supportsupport

Peu de services Peu de services sont équipéssont équipés

RemontéeRemontéeL’administrateuL’administrateu

r a r a connaissance connaissance de moins de de moins de

5% des pannes5% des pannes

<10%<10%(1)(1)

>90%>90%(1)(1)

+

+

(1) Enquête CER TAP ; (1) Enquête CER TAP ; Échange qualité du support Échange qualité du support MSMS

System Center Operations System Center Operations Manager 2007Manager 2007

Processus et Processus et stratégie de stratégie de

pratiques pratiques recommandéesrecommandées

Plateforme de productionPlateforme de production

Personnel Personnel qualifiéqualifié

Atteindre l’efficacité opérationnelle

ScreenNotifications

DoesNotification

PassScreening?

Yes

B

Notification

Is Screeningperformed

beforeDeadlineExpires?

Escalate No

Yes

End No

Incident orProblem

Management

Yes

3.0.5

NoAre PatchesValidated?

ValidatePatch(es)

End

Supervision des postes de travail

• Intègre le poste de travail client dans la chaîne des services de bout en bout

• Transactions clients utiles dans une vision d’ensemble

• Administration proactive des postes de travail et applications stratégiques

• Fournit une visibilité sur le bon fonctionnement de l’application et du poste de travail

• Accélère la création de rapports sur les postes de travail

• Visibilité sur les ordinateurs en tant que groupe• Mode sans agent

• Diagnostic du poste de travail client pour une résolution rapide des problèmes

• Recueil des informations pour le support• Intégration à la solution future System Center Service

Manager

Postes de travail stratégiquesPostes de travail stratégiques

Compilation de rapportsCompilation de rapports

Diagnostic du poste clientDiagnostic du poste client

Services de bout en boutServices de bout en bout

System Center Operations Manager

Supervision Vista proactiveÉvaluez et améliorez l’efficacité opérationnelle Évaluez et améliorez l’efficacité opérationnelle de vos de vos déploiements Vistadéploiements Vista

Superviser, agréger et créer des rapports sur les problèmes affectant Superviser, agréger et créer des rapports sur les problèmes affectant les utilisateursles utilisateurs

Trouver les problèmes à plus fort impact par nombre de clients ou Trouver les problèmes à plus fort impact par nombre de clients ou d’applicationsd’applications

Utiliser les connaissances Microsoft et tierces pour diagnostiquer les Utiliser les connaissances Microsoft et tierces pour diagnostiquer les problèmesproblèmes

Dépanner et résoudre les problèmes importants à distanceDépanner et résoudre les problèmes importants à distance

Fournir aux équipes d’application des données détaillées sur les Fournir aux équipes d’application des données détaillées sur les problèmes à des fins d’analyseproblèmes à des fins d’analyse

Découvrir et résoudre les problèmes lors desDécouvrir et résoudre les problèmes lors desdéploiements pilotesdéploiements pilotes

Supprimer les causes des problèmes pour éviter lesSupprimer les causes des problèmes pour éviter lesappels au supportappels au support

Avantages pour l’activitéAvantages pour l’activité

Efficacité renforcéeEfficacité renforcée

Baisse du coût du support Baisse du coût du support clientclient

Meilleure satisfaction clientMeilleure satisfaction client

Options de déploiement Niveau 1 : Supervision des exceptions sans Niveau 1 : Supervision des exceptions sans agentagent

Ne requiert pas le déploiement d’un agentS’intègre à la fonction rapport d’erreurs Windows (Watson)Visibilité et résolution des problèmes sur les PC

Niveau 2 : Supervision collective des PCNiveau 2 : Supervision collective des PC

Rapports et alertes sur les groupes de PCSupervision proactive des erreurs, de l’utilisation, des performances et de la disponibilitéDiagnostics et réparations à distance

Niveau 3 : Supervision des postes Niveau 3 : Supervision des postes importantsimportants

Supervision et création d’alertes sur des postes spécifiquesVérification de la disponibilité (pulsation)Transactions vue utilisateurEn option : audits de sécurité

Supervision des exceptions sans agent(Agentless Exception Monitoring - AEM)

Administre les pannes de système d'exploitation et d'application via le recueil et l’agrégation des informations, et la création de rapports.

Permet le recueil, l’analyse et la création de rapports sur les pannes des systèmes d’exploitation et applications

Réunit et analyse les données sur les applications propres à l’entreprise.

S’appuie sur les rapportsd’erreurs Windows

Rassemble les données pourles rapports

S’adapte à l’ensemble du parcinformatique

AEM TopN Errors report Expand this section to see a full description of this report

Report Generated: 7/26/2006 4:30 PM

Start/End date and time: From 7/1/2006 5:08 PM to 7/7/2006 5:08 PM

Object(s): 2 Objects included in this report

TopN Errors: 5

Top1 – 10 Errors

Management Group TopN Application Name Version Module Version

# of crashes Avg daily Crash

freq

Response /

available since

Woodgrove

Bank 1 Microsoft.MOM.UI.Console.exe 6.0.3093.0 Hungapp 0.0.0 1

1 06/12/2006 13:30:00

Woodgrove

Bank 2 Microsoft.MOM.UI.Console.exe 6.0.3094.0 Hungapp

0.0.0 0.09 06/12/2006 13:30:00

06/12/2006 13:30:00

Reports: TopN Application crashes

Views: Attributes View

Supervision avec agentApproche souple adaptée aux besoins

• Supervision d’un groupe de postes de travail• Supervision approfondie des stations de travail et autres

postes stratégiques (distributeur automatique…)

Résistance des agents enmode déconnecté

Déploiement de l’agent enfonction de la supervisionsouhaitée

Définition de la configurationoptimale avec System CenterCapacity Planner

Pack d’administration

Découverte et Découverte et modèles d’étatmodèles d’état

Stratégies Stratégies informatiquinformatiqu

eses Exigences Exigences métiermétier

Visibilité du Visibilité du développeurdéveloppeur

Modèles de Modèles de service service

informatiqueinformatique

Objectifs des packs d’administration pour les postes de travail clients

Supervision collective • Rapports et alertes sur des groupes de

postes de travail• Supervision collective pour davantage de

disponibilité et de performance

Supervision des postes stratégiques• Supervision approfondie et alertes pour un

poste de travail spécifique• Supervision du point de vue de l’utilisateur• Recueil des informations d’audit

Tâches de diagnostic pour le support technique

Recueil d’informations

Pack d’administration Windows• Windows XP• Windows Vista

Pack d’administration Utilisateur• Office 2000• Office XP• Office 2003

Disponibilité et fiabilitéDisponibilité du serviceDisponibilité des ressources – stockage, processeurDisponibilité des ressources stratégiques

PerformanceRéactivité du noyauDémarrage / Arrêt

Matériel et configuration

Configuration de service et de partage

VistaSupervision du disque

Panne disqueRéparation automatiséeDégradation progressiveUtilisation du disque

Supervision de la performance

Tendances sur la performancedu disqueAnalyse des causes

Blocage des ressourcesApplications à problèmes

Supervision de la mémoireÉtat du matériel de mémoireMémoire limitée

Pack d’administration Windows Rapports pour Windows Vista

Plateformes et versions prises en chargeWindows 2000 Professionnel, XP,Windows Vista, Office XP, 2003, 2000

Conçu pour la supervision collective des clients stratégiquesSuite de packs d’administration

Séparer les packs d’administration pour chaque application Windows ou OfficeOffice XP, Office 2003, Office 2007, Internet Explorer 5.0, Internet Explorer 6.0, Internet Explorer 7.0, Windows Media Player

Pack d’administration Windows Scénario lié aux postes de travail stratégiquesLes utilisateurs des postes de travail stratégiques sont-ils affectés par des

problèmes de performance ?

Opérateur Reçoit des alertes sur la lenteur d’un disque de poste de travail

stratégique Consulte les alertes et informations associées Effectue des opérations de diagnostic pour recueillir des informations

supplémentaires Utilise les vues intégrées « Performances du disque », « Utilisation

disque » Consulte les rapports « Historique et tendances d’alertes » et « Historique

de performance » Définit le problème récurrent Soumet des tickets d’incident

Administrateur des postes de travail Utilise les rapports « Performance et fiabilité du disque » Détermine les stations les plus performantes et disponibles Fonde ses décisions d’achat futures sur les informations des rapports

Recueil des informations de sécurité (ACS)

Objectifs :•Répondre aux réglementations sur la collecte, la supervision, la création de rapports et l’archivage des événements de sécurité

•Garder une trace des activités de sécurité•Répondre aux besoins de montée en puissance et de sécurité nécessaires à de grands volumes d’événements

Pack d’administration Windows Scénario lié aux postes de travail stratégiquesLes utilisateurs des postes de travail stratégiques sont-ils affectés par des

problèmes de performance ?

Opérateur Reçoit des alertes sur la lenteur d’un disque de poste de travail

stratégique Consulte les alertes et informations associées Effectue des opérations de diagnostic pour recueillir des informations

supplémentaires Utilise les vues intégrées « Performances du disque », « Utilisation

disque » Consulte les rapports « Historique et tendances d’alertes » et « Historique

de performance » Définit le problème récurrent Soumet des tickets d’incident

Administrateur des postes de travail Utilise les rapports « Performance et fiabilité du disque » Détermine les stations les plus performantes et disponibles Fonde ses décisions d’achat futures sur les informations des rapports.

Plus performants ensembleAvantages communs :

• Coût de possession réduit du client Windows Vista- Évaluer rapidement l’état client à l’aide de stratégies et de rapports

prédéfinis et via l’expertise intégrée de l’équipe de développement Vista- Résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l’expertise

Vista

• Identification proactive des problèmes communs et de compatibilité- Identifier les problèmes des postes de travail avant leur

propagation à travers l’entreprise- Évaluer l’impact des nouveaux services et applications avant

leur déploiement et les superviser pour la validation et le contrôle post-déploiement

• Satisfaction client améliorée- Réduire les arrêts et pannes système et les pertes de

données- Supprimer les incertitudes sur l’origine réelle des problèmes

Fonctionnalités clés du pack d’administration Vista :• Supervision des pannes sans agent via les rapports d’erreurs

Windows• Alertes et rapports agrégés pour l’entreprise• Intégration à Windows XP et 2007 Office system pour une

solution de supervision client complète

La supervision des clients réduit le TCO de Windows et des applications utilisateurs dans toute l’entrepriseFonctions conçues pour s’adapter aux différents besoins de votre entrepriseLa supervision des exceptions sans agent fournit une visibilité sur les pannes clients à bas prixRecueil des données d’audit pour les événements de sécurité auprès des clientsExpérience améliorée sur Windows Vista

© 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.© 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.Cette présentation est uniquement fournie à titre indicatif. Microsoft n’apporte aucune garantie, expresse ou implicite, à ce document.Cette présentation est uniquement fournie à titre indicatif. Microsoft n’apporte aucune garantie, expresse ou implicite, à ce document.

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