Optimisation Processus Metier[1]

7/29/2019 Optimisation Processus Metier[1]

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OptimisationdesprocessusmtierPoserlesderniersjalonsdelaproductivitd'entreprise


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TabledesmatiresPrsentation 4

Introduction:constatdelasituationactuelle 5

Commentensommes-nousarrivsl? 6

Processusmtier:caspratiques 6

Relierlesindividusetlessystmes 7

Ralignerlessystmespourreterlesvritablesmthodesdetravaild e s c o l l a b o r a t e u r s 8

L'exprience 8

Lesmthodesdetravail 9

Travaillerensembleauseindel'entreprise:MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce 11

Poserlesderniersjalonsdelaproductivit 12

Poserlesderniersjalonsdelaproductivit:caspratiques 12

Gestiondesopportunits:adopteruneapprocheintgre 1

Efcacitmarketing:delarecherchedeprospectslaconclusiondecontrats14

Accderauxdonnesnanciresdanstoutel'entreprise 14

Optimiserlesperformancesdelachanelogistique 16

Solutionspouroptimiserlaproductivitauniveaudesprocessusmtier 18

Conclusion 19

Lavancedessystmesdeproductivitd'entreprise,

conuspourvoscollaborateurs


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Depuislemilieudesannes90,lesentreprises,lesgouvernementsetautresorganisationsd'enverguredpensentdesmilliardsdanslamiseenuvredesystmesERP,CRMetdegestiondelachanelogistique.Leurobjectif?Rednirlesprocessusdetravail,liminerlesinefcacits,augmenterlaproductivitetfaciliterleschangementsdansl'entreprise.Leseffortsentreprisjusqu'aujourd'huiprsententunbilancontrast.Ilapparatclairementquelaproductivitmondialeaconnuuneaugmentationconstante,etquedenombreusesentreprisesdoiventleursurviedesamliorationsquiauraienttimpossiblessansleschangementsradicauxapportsauxsystmesdegestiondesprocessusmtierCependant,lespromessesescomptes,savoirlaugmentationfulgurantedelarussitecommercialeentermederapidit,deprotabilitetdefcacitavecunminimumdeffetsngatifssurlactivit,sesontrvlestropoptimistespourcertainsoucarrmentfantaisistespourdautres

Prsentation

Commentexpliquercephnomne?Pourquoitantd'effortsdployssigrandechellesesont-ilssisouventtraduitspard'aussimaigresrsultats?L'approcheadoptecomporte-t-elledesfaiblessesintrinsques?Notreapprocheactuelleomet-elledeprendreencomptedeslmentsfondamentauxdelagestiondesprocessusmtier?Maissurtout,existe-t-iluneautremanired'apprhenderlesprocessusmtier?Unemanirepermettant deconserverlesaspectspositifsd'unchangementgrandechelle,toutenminimisantsesfaiblessesetencherchant unesolutionauxobjectifsnonatteints?

ChezMicrosoft,nousunissonsnoseffortsdanscebut.Pouraider

lesentreprisesdvelopperleurexibilitetleurproductivitauseindel'conomiemondiale,noussommesintimementpersuadsqu'ilfautmisersurchacundeleurscollaborateurs.Comment?Enlesdotantd'outilsquileurpermettentlafoisd'amliorerleurefcacitetdeseconcentrersurlestchesfortevaleurajoutePourcela,ilestindispensabledefaireappelunenouvellegnrationdelogiciels

tes-vous ?


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Lessystmesdegestiond'entreprisetelsquelessystmesERP(progicielsdegestiond'entreprise),SCM(gestiondelachanelogistique)etCRM(gestiondelarelationclients)sontmonnaiecourantedanslemondedel'entrepriseD'unemaniregnrale,cessystmesoffrentdesavantagesnonngligeablesEndnissantetenautomatisantnospratiquescommercialescls,nousseronsenmesuredetravaillerdemanireplusefcace,derduirenoscots,dedveloppernotreexibilitetd'amliorernotrecomprhensiondeslmentsmoteursdel'activit,quellequesoitleurimportance

Cessystmesdegestiond'entrepriseont,dansunelargemesure,tenuleurspromessesLesentreprisesontralisdesmillionsdedollarsd'conomiesenprocdantauremplacementdestechnologiesobsoltesetdessystmessursupportpapier,sansoublierl'intgrationdessystmeshtrognes,andesupprimerladuplicationdestchesetd'amliorerlacohrencedesinformations

Cetterussiten'apastsansdifcults.Lamiseenuvre dessystmesdegestiond'entreprisetendcependanttrepluscoteuseetpluslongue(parfoisbeaucouppluslongue)

queprvu.Demme,cessystmespeuvents'avrerdifciles dnir,crer,entreteniretfairevoluer.

1AMRResearch-RapportMarketAnalytix:"ApplicationSpendingSeries,TheEnterpriseResourcePlanningSpendingReport",20052006,deBobLocke,JimShepherdetWendyDavis.

Mmeaprstousleseffortsdployspourlamiseenuvred'unesolutionmtierstratgique,tellequ'ERPouSCM,bonnombredecessystmesprsententencoredesinconvnientsquiconstituentdevritablesobstaclespourpouvoirexploitertoutlepotentieldesentreprises.ChezMicrosoft,nousavonsrelevnotamment:

Faibletauxd'adoption. LescollaborateurssontrticentsadopterdenouveauxsystmescomplexesPluslenouveausystmeestcomplexe,pluslarticencedescollaborateursestforte

Adoptionpartielle.Malgrtousleseffortsdploys

parlesentreprisespourdniretrationaliseraumaximum lesprocessus,denombreuxcollaborateursn'utilisentquelesfonctionsdebasedusystmeIlsn'entirentdoncpaspleinementparti

Priodedeformationlongue.Lessystmescomplexesncessitentsouventaumoinsdeuxsemainesd'apprentissageIlfautparfoiscompterjusqu'unanpourmatriserleurutilisation.Cefacteurn'estpassansincidencepourlescollaborateursquiapprennentutiliserunsystme:pendantqu'ilsaidentleurscollguess'enservir,ilsneseconcentrentpassurleurstchesetneparticipentdoncpaslaprogressiondel'entreprise

Faibletauxdepntration.Devantlehautniveau

despcialisationrequispourl'exploitationetlamaintenancedecessystmes,l'objectifinitiald'tendreleuraccsl'ensembledel'entreprisenitsouventpars'vanouir.

D'aprslecabinetAMRResearch,lesentreprisesn'accordentdeslicencesd'utilisationdeleursystmeERPqu'15%deleurscollaborateursParmieux,46%nes'enserventpas 1Commentcessystmespeuvent-ilscontribuertransformerlesentreprisesquandseuluncollaborateursur15lesutilise?Rsultat:Denombreusesentreprisescontinuentdes'appuyersurdessystmesimprovissetnonintgrspourstockerlesdonnesrelativesauxtransactionsetauxchangementsdeprocessus.Ilestdoncdifciledetrouveretd'accderauxinformations,d'ouneproductivitplusfaibleFacecesproblmes,unconstats'impose:unepartimportantedesprotsescomptsresteatteindre.

Introduction:

constatdelasituationactuelle

...D'aprslecabinetAMRResearch,

lesentreprisesn'accordentdeslicences

d'utilisationdeleursystmeERPqu'15%

deleurscollaborateursParmieux,46%

nes'enserventpas1



Commentensommes-nousarrivsl?Demultiplesraisonspeuventexpliquerl'incapacitdessystmesdegestiond'entrepriseatteindreleurpotentielmaximumCependant,leproblmesersumeprincipalementlamaniretraditionnelledontcessystmessontconusetdploysGnralement,lapremiretapeconsisteanalyserleprocessusmtier,dnirsescaractristiquesuniquesetconcevoirunsystmecapabledelecapturer,delerationaliseretdelestandardiser.Cettetapenitsouventparressemblerunemissiondeconseilsengestion:lesconsultantsserendentdanslesdiffrentsservices,interrogenttouslescollaborateursassocisdeprsoudeloinauprocessusetessaientdecomprendrelerledechacunainsiqueleuxduprocessusauseindel'entreprisel'aidedesinformationsqueleurtransmettentles

consultants,lesingnieurstententdereprogrammerlaplate-formeERPchoisiepourreterceprocessuslafoisuniqueetcomplexe.Malheureusement,d'icilamiseenuvredusystme,l'activitauravoluetlesprocessusautomatissserontdevenussoitobsoltessoitinadaptsauxmthodesdetravaildescollaborateursdel'entreprise

Rsultat?Unprocessusmtieruniqueetcomplexe,quisetraduitparunenvironnementdedveloppementlui-mmeinhabitueletcomplexe,produisantunsystmedegestiond'entreprised'uneextrmecomplexit

DanslecasparticulierdesERP,onpensequelaplupartdesclientsontdescyclesdeplanicationetdedveloppementpluslongs.Celaapourconsquenceunsystmedifcileapprhenderetutiliser,etdontlamiseenuvre,lefonctionnementetleremplacements'avrentparticulirementcoteux

UnesolutionincomplteJusqu'prsent,nousavonsdressunbilandessolutions degestiond'entrepriseennousbasantsurlecontextedelasolution:savoir,dansquellemesurelessystmescrsontrussiouchou.Cependant,enlimitantnotreanalyseauxsystmesactuels,nousrisquonsdepasserctdelaquestion

Commentleprocessustransactionnelfonctionne-t-ilvraiment?Existe-t-ildeslmentsduprocessusquelessystmesERPsontincapablesdecapturer?Sitelestlecas,quelssontlescotslisl'incapacitdecapturerlevritableprocessusmtier?Enn,est-ilpossibledechangerlesmthodesdeconception denossystmesandereternosobjectifs,augmenternotreproductivitetamliorernotrecomprhensiondesvritableslmentsmoteursdenotreactivit?

Processusmtier:caspratiquesLeprocessuscapturlorsdelacrationdessolutionstraditionnellesdegestiond'entreprisen'estquelapartie

mergedel'icebergParmilesautreslmentsessentielslarussited'unetransaction,citonslessuivants:

Conceptionadapte:Quelestl'ensemblecompletdestchesqu'effectuentvoscollaborateurs?Celan'englobepasseulementlesprocessusmtierformelsmaisaussilesdcisions,lesides,larsolutiondeproblmes,lacollaboration,c'est--direl'ensemblecompletdestcheseffectuesauquotidienauseindel'entreprise

Connaissanceinstitutionnelle:Quelssontlesmeilleursmoyensdutiliserpleinementlaforcedevotreentreprise,dont

sondveloppementproduit,sonmarketing,sonimagesurlemarch,sesatoutscls,etc.,lorsdunetransaction?

Connaissanceindividuelle:Quesaventlescollaborateursassocisunetransactiondesesspcicits(russitespasses,sourcesdetension,obstaclesviter,qualitdesrelations,etc)?Paressence,ellesconstituentleslmentsclsimpactantchaquevente,achatouautretransaction.

Communications:D'aprsplusieurstudes,chaquetransactionralisedanslecadred'uneactivitclassiquencessiteenmoyenne56communications(appelstlphoniques,courrierslectroniques,fax)Commentassurerlesuividesdiversescommunicationspourconservertouteslestracesdestapesdelatransaction?

Collaboration:Quelquesoitleurdegrdecomplexit,laplupartdestransactionsneselimitentpasuneseulerelationindividuelleentrelecollaborateuretleclientAucontraire,ellesimpliquentplusieursindividusouquipesdediversservices(nances,ventes,serviceclient,ingnierie,fabrication,gestiondeprojet,etc.)Dansquellemesurechaquepartieprenantepeut-elleaccderetcontribuerau

processus?Changement:Chaquetransactionestunique.LesentreprisessontenconstantevolutionUnesolutiondegestiond'entreprisenedevrait-ellepasprendreencomptecesdeuxfacteursdechangement?Enplusdesinformationsstandardises,nedevrait-ellepasaussivousoffrirlaexibilitncessairepourenregistrerlesdiffrencesentrechaquetransaction?



Ceslmentssontdetoutevidencedescomposantsessentielsdanslesprocessusmtierdumondedel'entrepriseCependant,enraisondelaphilosophiesous-jacentedessystmestraditionnelsenmatiredeconception,cesderniersnesontpasadaptspouryfairefaceLaplupartdesentreprisescontinuentdoncdes'appuyersurdessystmesnonintgrs,aucasparcas,pourconserverlesinformationsrelativesauxtransactionsspciquesetauxchangementsdeprocessus.Ilendcouleuneapparenteinefcacitainsiqu'unmanquedevisibilitclient, cequecherchentjustementvitertoutprixlesentreprises.

RelierlesindividusetlessystmesDanslemondedel'entreprise,l'idededoterlesindividusd'outilsefcacesetd'amliorerlaproductivitdesemploysn'estpasunconceptnouveauDepuisdesannes,leslivressuccssurlagestiond'entreprisevantentlesavantagesdel'augmentationdelaproductivitindividuelleparlavalorisationdesquipes.Ils'agitcependantd'unenouvelleapprochepour

concevoirlafaondontlesentreprisespeuventutiliserlatechnologieand'amliorerlaproductivitdesprocessusmtier.

Aucoursdesdixderniresannes,deslogicielsontpermisnonseulementderelierentreeuxdeslotsd'informationdconnectsmaisaussidedoterlesindividusdepuissantsmoyensdecommuniquer,decollaboreretd'accderauxdonnesclsEnplusd'exploiterlestechnologiesactuelles,ilesttempsdecrerdeslogicielscapablesd'aiderlescollaborateurss'adapterunenvironnementdetravailenconstantevolutionetsurtouts'ypanouir

Outrelesinnovationsmatriellesetenrseauxsansl,lesavanceseffectuesauniveaudelareconnaissancedeschmastypes,decontenusintelligents,delavisualisationetdelasimulationpermettenttoutesderepenserlafaondontleslogicielspeuventaiderlesindividusdansleurstchesquotidiennesIls'agitd'unobjectifdetailleNonseulementparcequelatechnologieatcrepourfairedecetobjectifuneralitmaisaussiparcequelesmthodesdetravailvoluent.

Bonnombredeprocessusmtiernepeuventexisters'ilssontseulsouisolsPrenonsunexemple:danslecadredesontravail,unepersonnechargedescommandesclientsestamenecrerdesdocuments,effectuerdesrecherchessurleweb,entretenirdesrelationsaveclesclientsparcourrierlectronique,messagerievocaleoufax,collaboreravecsescollguesaumoyend'outilsdemessagerieinstantane,participerdesrunionsvirtuellesavecdesmembresdel'quipeendplacement,etcCettemmepersonnepassedutempssurdeslogicielsmtierstructursandepouvoir,entreautres,saisiretvisualiserdescommandesouimprimerdesrapports.Lescollaborateursquisontassocislanalisationdesprocessusmtiernedevraientplusavoirtravaillerdanscesdeuxmondesdiffrents:leslogicielsdeprocessusmtieretleslogicielsdeproductivitpersonnellePourexploiterpleinementleurpotentieldeproductivit,lesentreprisesdoiventfairefusionnercesdeuxmondesenunseul,parfaitementhomogne.

Etsinousdveloppionsunsystmelogicielcapabledesaisirl'ensembledesmthodesdetravaildescollaborateursdel'entrepriseetce,d'unemanireadaptechacunetchaquefonction?

tes-vous ?



Avecl'volutiondesapplicationsmtier,deuxenvironnementsdetravailsontapparusetsesontimpossDunct,lemondedeslogicielsdautomatisationdesprocessusmtier,olesprocessusdecomptabilit,ventesetproductionsontautomatissDelautrect,lemondedeslogicielsdeproductivitpersonnelle,olesoutilstelsqueletraitementletexte,lecourrierlectronique,letableuretlInternetsontindispensableslexcutiondestchesquotidiennesdechaqueutilisateur.

D'aprsGartner,Inc,seulslesfournisseurs

quirednissentlesprocessusenpartantdelindividuferontguredeleadersdelacatgorieProcessofMePourcela,illeurfautcombinerladnitiondesprocessusavecdesoutilspermettantprcismentauxindividusdednirdefaonexibledesprocessusspciques. 1

SelonlIDC,lesprofessionnelsquitraitentbeaucoupdinformationsenentrepriseou"knowledgeworkers",passentenmoyenne48%deleurtempsdetravailrechercheretanalyserdesinformations,cequireprsenteuncotde28000dollarsparcollaborateuretparan 2Letempsqueconsacrent

voscollaborateursrechercherlesinformations,greretorganiserlesdocumentsets'assurerqueleurquipedisposedesdonnesncessairespourraittreplusjudicieusementemploypourl'analyse,lacollaboration,lacomprhensionmtieretautrestchesfortevaleurajoute.

L'exprienceCommeexpliquprcdemment,lehautdegrdespcialisationdesprocessusconstituel'undesprincipauxobstaclesuneadoptionmassivedessystmesdegestiond'entrepriseDeparleurnature,cessystmesncessitentunfortengagement,unesolideformationetuneinteractioncontinuedelapartdes

collaborateursquisouhaitentmatriserleurutilisation.Decefait,seulesquelquespersonnesontlapossibilitdeseconcentrersurl'apprentissageetl'utilisationdecessystmesD'aprsnotreanalyse,cetobstaclenonngligeablel'utilisationdessystmesentraneuneffetdplorable:laplupartdespersonnesquitravaillentauseindevotreentreprise,quiontbesoindesinformationscapturesparcessystmesouquin'entretiennentqu'unerelationsecondaireparrapportauxprocessusquegrentcessystmessontamenesrecueillirlesinformationsoufournirdesdonnespardescanauxdecommunication

Ralignerlessystmespourreterlesvritablesmthodesdetravail

descollaborateurs paralllesDecefait,unemasseimportanted'informationsresteinaccessibleauxpersonnesquienontbesoinpoureffectuerleurmission;chaquegroupecreetentretientselonsesbesoinsdesespacesd'informationsisols;aulieud'trerationaliss,desprocessussontmorcels,compartimentsentrelesdiversgroupesdetravail,cequincessiteunnormeinvestissementinformatiquepourintgrerlesrsultatsLencore,cettatdefaitexpliquequel'utilisationdelapuissancedecessystmessoitplacedanslesmainsdequelquesspcialistesauseindel'entreprise

PourMicrosoft,chaqueindividudansl'entrepriseabesoind'uneexprienceutilisateurquireprsentevritablementsonmodedetravail.Considrezlesdiffrentsbesoinsdesacteursdel'entreprise:ceuxdudirecteurnancierquidoitaccdertoutmomentauxinformationsnancires,ceuxdel'expert-comptablequidoittraiterdesoprationscomplexes,ceuxdudirecteurmarketingdontlafonctions'appuieprincipalementsurlacollaborationouencoreceuxd'uncommercialquidoitaccderauxinformationssurleclient,ladisponibilitdesproduitsoulesventes

Chacunedecespersonnesinteragitavecvossystmesmtier dediversesmaniresC'estpourquoiilestimportantdedisposer

d'uneinfrastructurecapabledes'adapteretdefournirlesinformationsetlesprocessusd'unefaonquireteleplusdlementpossiblelesmodesdetravailetlesbesoins.C'estcequesigniel'expressionposerlesderniersjalonsdelaproductivit:aidertouslescollaborateursparticiperlarussitegnraledel'entreprise

12006Gartner,Inc.,"Person-to-ProcessInteractionEmergesastheProcessofMe"d'YvonneGenovese,JeffComportetSimonHayward.2"TheHiddenCostofInformationWork",IDC,avril2006

C'estlemeilleurdedeuxmondes:lemondedutravailcollaboratifetlemondedeslogicielsnanciersrunis

BillGatesPrsidentetArchitectelogicielenchef

MicrosoftCorporation



Examinonsquelquesfonctionstypesauseindel'entrepriseAinsi,nouscomprendronsmieuxcommentlesdiversbesoinsimpliquentdesapprochesdiffrentesauniveaudel'accs auxinformationsetdel'excutiondestches.

LesmthodesdetravailMicrosoftamendesrecherchesapprofondiessurlamaniredontlesindividusinteragissentaveclessystmesmtierpouraccomplirleurmission.Grcecettetudesurlesdiverses

fonctionsauseindelentreprise,nousavonsputabliruneanalysecompltedesralitsquotidiennesauxquellessontconfrontslescollaborateurs,duPDGlagentdexpdition,dudirecteurdentreptaucommercial

Lebutdecettetudeatdenousaiderconcevoirdeslogicielsetdesservicesquiprennentvritablementencomptelafaondontlesindividusinteragissentdansuneentreprise,andepermettreauxcollaborateursdexprimerleurpotentieletdatteindreleursobjectifs

chaquecollaborateurdelentreprisecorrespondentdesbesoinseninformationsetdesprocessusmtierspciques.Examinonstroisfonctionsandavoiruneideplusprcisedesdiffrencesdebesoins:cellesduDirecteurnancier,duDirecteurdelachainelogistiqueetduDirecteurmarketing.

SarahDirectricenanciretoutmoment,jesuisenmesuredeconnatrelesperformancesactuellesetvenirdel'entrepriseetdenoscollaborateurs

EntantqueDirectricenancire,Sarahdoitendosserdenombreusesresponsabilits:eneffet,elledirigelesoprationsnanciresdel'ensembledel'entreprise.Enclair,silerevenuetlesdpensessontenjeu,Sarahdoitlesavoir.Elledoitlafoisavoirunevued'ensembledechaqueactivitdel'entrepriseetpouvoirenapprofondirlemoindredtail.LatransparencenancireestessentiellepourqueSarahpuisserendrecomptedelasituationdel'entrepriseetdirigerlesoprationsdeplanicationfuturesavecdeuximpratifs:minimiserlesrisquesnanciersetmaximiserlarentabilitcourtetlongterme.ParlebiaisdeSarah,lePDGauneparfaitecomprhensiondelagouvernanced'entreprise,delascalit,desrapportsrglementaires,desinvestissements,desrelationsbancaires,delastratgied'acquisitionetdunemultituded'autresquestions,quipeuventfairetouteladiffrenceau

niveaudelacroissancedel'entreprise

Pourtreefcacedanssontravail,Sarahdoitutiliserdessystmesd'informationdestinsauxdirigeants.Grcecessystmes,elledoitpouvoiranalyserlesrsultatsdechaqueserviceetrechercherparmiunemassed'informationslesdtailsproccupants.Silesrevenus,lesdpensesouautresindicateursclsdpassentleslimitesacceptables,Sarahdoitentrealerteavantquelasituationnedevienneincontrlable.Lesrapportsnanciersdoiventtreprcisetrapidesetmontrerlesaspectsspciquesdel'activitdontelledoitvrierlesperformancesparrapportauxobjectifsxs.Lorsquelesmembresducomitdedirectionoulesautresdirigeantsposentdesquestions,Sarahdoitpouvoirleurapporterdesrponsestayes,partirdinformationsrecueilliessurleterrain.LafonctiondeSarahneselimitepasunejournedetravailclassique:elledoitpouvoirdirigerlesoprationsnanciresdel'entreprise,toutmomentetentoutlieu



Vincent-DirecteurdelachanelogistiqueIln'yariendetelquelemomentprsentpouraborderlesproblmes

EnsaqualitdeDirecteurdelachanelogistique,Vincentdoits'assurerdelarapiditetdelarentabilitdelalivraisondesproduits.Pourcefaire,ilgrelesoprationsdeplusieursservices,notammentlesstocks,l'ingnierie,laproduction,lacoordinationdusiteetlesexpditions/rceptions

L'objectifnaldeVincent?Accrotrelarentabilitdel'entrepriseenexpdiantunproduitdequalitdanslesdlaisetce,aveclemeilleurserviceclientpossible.Assurerl'quilibredesstocksentrelesmatirespremiresetlesproduitsnisestpourVincentundquotidien.Undfautdestockettouteslespartiessontpnalises.Si,aucontraire,lesstockss'accumulentdansl'entrept,larentabilitdiminue

Vincentconsacrelamajeurepartiedesontempss'entreteniravecsescollaborateursetinformertouteslespartiesdesventuelsproblmesdeproduction.Ilestgalementchargdelaplanicationdelademande,c'est--direqu'ildoitmatriserlesobjectifsdesVentesetduMarketingand'enprvoirlesimpactssurl'approvisionnement.Vincentestenoutrelapersonne

contacterenprioritencasdeproblmeaveclaclientle(nonrespectdeladatedelivraison,nouveauclientimportantexigeantquesacommandesoitexcuteselonsesdirectives,etc)PourVincent,lacapacitrassemblerlesinformationsdesVentes,delaProduction,desStocksetduServiceclientestcapitale.

Julia-DirectriceMarketingLesdonnessontlaconnaissance,laconnaissanceestlepouvoir

Juliaestresponsabledel'ensembledelastratgiemarketingdel'entreprise.Ellecontrlel'efcacitdesactionsmarketing etdnitlesavantagescommerciauxlisauxactivitsmarketingencours.Juliaassumedenombreusesresponsabilits,delaconstructiondelamarquel'valuationdesdiffrentescampagnesmarketing.LestroisprincipalesmissionsdeJuliaconsistentlaborerdesoutilsmarketingefcaces,mesurerl'impactdesactionsmarketingsurlesventesettablirunbudgetpourlesfuturesactionsmarketing.

Ilestparfoisdifciledemesurerl'impactdesactionsmarketingd'uneentreprise.C'estpourquoiilestencoreplusimportantpourJuliadepouvoiraccdersansrestrictionauxdonnesdeventeclstellesquelesanalysesdetendances,leshabitudes

d'achatauniveaurgional,lesindicateursdevente,etc.Elledoitsetenirconstammentaufaitdesvnementsextrieurs l'entreprise,ensurveillantlestendancesdusecteur,lesvariationsconomiques,lescomportementsd'achatainsi queleschangementsauniveaudelaconcurrence.

L'extensiondelamarqueestunecomposanteessentielledelastratgiedeJulia,visantaccrotrel'enverguredumarch. Ellecherchedoncsanscessecomprendrecommenttendrelacommercialisationdesproduitsdesonentreprise denouveauxmarchs.Pourcela,elleorganisedesrunionsdegroupesciblesdeclientsetmesurel'efcacit descampagnesmarketingspciquesausecteur.

LesdonnesconstituentdetoutevidencelaclefdevotedupostedeJulia.Ellesluisonteneffetindispensablespouranalyserlestendancesdumarch,mesurerl'efcacitdescampagnesencoursetdterminerlesorientationsprendreenmatire demessagesetd'investissementsmarketing.



Vosquipesdoiventauquotidiencollaboreravecdespersonnessetrouvantl'intrieuretl'extrieurdel'entrepriseEllesdoiventparailleursbienconnatrelesclientsetlesopportunitscommerciales.Andeconcevoirunlogicielparfaitementadaptauxtcheseffectuespardespersonneset

dessocitsspciques,ilestindispensabledebiencomprendre lesentreprisesmodernesetleurscollaborateurs

ChezMicrosoft,nousinvestissonsconsidrablementdanslacomprhensiondenosclientsainsiquedanslaconceptionetl'laborationdesolutionsquileursontdestinesEnunan,nousavonsralisavec10000participants1100tudesderechercheetd'utilisationdans4laboratoiresddis,rpartissurlessitesMicrosoftNousavonsgalementeffectuplusde1700visitesparansurdessitesclientsand'observerleurenvironnement,leursmthodesetleurcomportementdetravail.

LersultatdecetterechercheestcequelonnommeleMicrosoftDynamicsCustomerModel.Grcecemodle,lesentreprisesdisposentd'unedescriptionclairedesmthodesdetravailenleurseinetentreelles.Utiliscommerfrentielpourtoutes

Travaillerensembleauseinde

l'entreprise:MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcelesinformationsettudesdeladivisionMicrosoftBusinesssurlesprocessusetlesindividus,ilnouspermetdenousassurerquenousnousconcentronsbiensurlesbesoinsspciquesdesfonctionsciblesetleursprocessusuniqueslorsdelaconceptiondenossolutionsMicrosoftDynamics

Fortdecetterechercheetdesacomprhensiondesprocessusmtieretdeslogicielsdeproductivit,Microsoftvousaiderunirdeuxpuissantssystmesd'informationauseindevotreentreprise,d'unemanireplusintuitiveetpluscompltequejamaisauparavantConuspourtravaillerensembleselondesmthodesnouvelles,MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcevouspermettentd'augmenterletauxdepntrationdesdonnescommercialesdansl'ensembledel'entrepriseDeplus,ilsoffrentdesavantagesconsidrablesentermesdeproductivitindividuelle,dedlitclientetd'efcacitcommerciale.



Encombinantlessystmeslogicielsdegestiond'entrepriseetdeproductivitavecMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce,vousbnciezdesavantagessuivants:

Augmentationdutauxd'adoption: MicrosoftDynamicsestconupouroffrirauxutilisateursunaspectetuneconvivialitlafoiscohrentsetfamiliers,identiques MicrosoftOfce.MicrosoftDynamicsCRM,parexemple,fonctionneavecMicrosoftOfceOutlook,cequipermetauxcommerciauxden'utiliserqu'unseulsystmepourlesuividesopportunitscommerciales,desrendez-vous,

descommunicationsetdestchesetce,sansavoir apprendreunensembledistinctdeprocessus

Accstendu:MicrosoftDynamicsfonctionneavecMicrosoftOfceExcel2007,MicrosoftOfceWord

2007,MicrosoftOfceOutlook2007etMicrosoftOfceSharePointServer2007,cequifacilitelepartaged'informationscommercialesaveclescollaborateursquienontbesoin.Rsultat:chacunestenmesure deprendredesdcisionsparfaitementclaires,plusrapidement

Collaboration:Touteslespersonnesetquipesliesunprocessusmtierspciquepeuventfacilement

partageretrecevoirdesinformationscommercialesclsdemanirecentralise,favorisantainsileschangesetlaveilleconomiquedanstoutel'entreprise

Adaptation:MettezenuvredessolutionsMicrosoftDynamicsquisoutiennentvospratiquescommercialesAssurez-vousd'yajouterdessolutionsMicrosoftOfceparfaitementadaptablesandecaptureretd'institutionnaliserlesmeilleurespratiquescommerciales

Poserlesderniersjalons

delaproductivit Utilissensemble,MicrosoftDynamicsetMicrosoftOfceassurentauxentreprisesunegestionplusaisedescomposantessuivantes:

Conceptionadapte:Dployezunlogicieldegestiond'entreprisecapabledereterl'ensembledestcheseffectuesetfacileutiliser

Connaissanceinstitutionnelle:Approfondissez votreconnaissancedesprocessusetpartagez-enlessubtilitsaveclepersonnelappropri

Connaissanceindividuelle:Facilitezl'enregistrement etlapublicationd'informationsliesauxtransactionsentrelesmembresdesquipes

Communications:Enregistrezetpartagezlesmessageslectroniquespertinentsainsiqued'autrescoordonnesandeconserverlestracesdetoutesvostransactions

Collaboration:Faitesparticipertouteslespersonnesetquipesimpliques(Finance,Ventes,Serviceclient,Ingnierie,Fabrication,Gestiondeprojet,etc.)etassurez-vousqu'ellespuissentaccderetcontribuerauxprocessus

Changement:Dployezuneplate-formedegestion

d'entreprisecapabledes'adapterfacilementchaquesituationetl'volutiondesbesoins

Poserlesderniersjalonsdelaproductivit:caspratiquesPouravoirunemeilleureperspectivedesavantagesqu'offrel'intgrationdeMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfce,analysonsquelquescasillustrantdevritablesprocessusmtier.Chaqueentrepriseavidemmentsespropresprocessusmtier,impliquantnonseulementdesquipesdiffrentesmaisgalementdeslmentsdiffrentsdelasolutionCependant,

denombreusesentreprisesseretrouverontdanslesprocessusci-dessous

Ceux-cimontrentcommentMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfceoffrentauxentreprisesuneapprocheunieetrationaliseand'amliorerlespratiquescommerciales.

LasolutionMicrosoftapermisdvoluerversunprocessustotalementintgretautomatis

couvrantlesdiffrentestapesdetraitementdunecommandejusqulencaissementdeschquesgrcelinteractiontempsreldelERPaveclensembledenoscanauxdevente,systmeslogistiquesetbancaires

EricBattaglia,DSI,MadeleinesBijou

wwwmicrosoftcom/france/

temoignages/Listeaspx?Qry=madeleines



Gestiondesopportunits:adopteruneapprocheintgre

EntantqueDirectricedesventesetdumarketing,Juliadoittrecapabled'intervenirsurn'importequelaspectdesoprationsdeventesetdemarketingauseindel'entrepriseEnplusd'analyserlesoprationsencoursetlesventes,elledoitpouvoirreprerlesanomaliesauniveaudescontrats,favoriser

larecherchedeprospects,dirigerlescampagnesmarketingetcontrlerlesrsultatsdesactionsdel'entrepriseenmatiredeventeetdemarketing.

Avoirunevued'ensembleJuliapeutconsultertouslesmatinsetdunseulcliclesindicateursclsquelleatablisandesuivrelesventesquotidiennesethebdomadaires,ainsiquelesventespargammedeproduits,etceautraversdesgadgetsWindowsVistaquelleainstallssursonpostedetravail

AnalyserlesopportunitsGrcelintgrationdeMicrosoftDynamicsCRMavecMicrosoft

Outlook,JuliapeutaccdertouteslesoprationsetinformationsrelativesauxventesdirectementpartirdOutlook.landechaquemois,Juliadoitsurveillerdeprslescontratssigner.ElleouvreOutlook,puisaccdelapagedesopportunitsdeMicrosoftDynamicsCRM.Elleeffectueensuiteunerechercheavancesurlesventesdevantseconclurelandumoisenquestion,notammentsurlestauxdetransformationprvuspourchaquecontratencours.Grcecetterecherche,JuliaestenmesuredevisualiserlesopportunitstriesenfonctiondutauxdetransformationprvuEllepeutalorsdterminerlesopportunitsquiontunefortechancedaboutirlandecemmemoisetcellesquincessitentuneattentionsupplmentaire

ReprerlesanomaliesauniveaudesopportunitsJuliaouvrelachecorrespondantuneopportunitincertaine,

examinel'historiqueetconstatequ'aucuneactivitn'aeulieuaucoursdesdeuxderniressemaines.l'aided'Outlook,elleplanierapidementunappeldesuivientreleprospectetlegestionnairedecompte,Michael,pourlejourmme.

MichaelreoitlanoticationsursonpriphriqueWindowsMobile.Ilappelleleprospect,organiseunrendez-vouspourlelendemaineteffectuelatche.Michaelchangeletauxdetransformationcorrespondantcetteopportunitdansletableaudesprvisions.Illuiattribueunhonorable70%.

Prtremporterdenouveauxcontratschezdesclientsexistantspluttquededpenser10foisplusessayerdelesreconqurir

PartagerlesprvisionsJuliaretournemaintenantlalistedesopportunits,l'exporteversExceletlaboreuntableaucroisdynamiqueSuccinctetsimple,cetableauintgrelavisualisationdedonnesSatisfaitedelamisejourdutableaudeprvisions,Juliatlchargeledocumentsur

lesiteSharePointand'enpartagerlecontenuavecsonquipe.

MicrosoftCRMrpondauxnombreuxproblmesspciquesauxpremiressolutionsCRM,quisesontavrescoteuses,difcilesintgreretdont letauxd'adoptionatmdiocreMicrosoftCRMoffreunexcellentretoursurinvestissementPourl'volutivitetl'interoprabilit,ilestbassurlaplate-forme[Microsoft].NET.GrcesonintgrationavecMicrosoftOfceSystem,letauxd'adoption

parmilesutilisateursafortementaugment.Chezcertainsclients,cetauxadpassles90%aucoursdupremiermois

AnthoneWithers,

DirecteurdessolutionsCRMMonde,Avanade

wwwmicrosoftcom/casestudies/casestudy

aspx?casestudyid=100000684



Efcacitmarketing:delarecherchedeprospectslaconclusiondecontrats

Juliarevienttoutjusted'unsalonprofessionneletveutenregistrer

lesprospectsetlesopportunitsqu'elleyadtectsElleouvreOutlooketimportelalistedeprospectsversunenouvellelistemarketingdansMicrosoftDynamicsCRM.Pourassurerlesuividesesnouveauxprospects,Juliacreunenouvellecampagnedepublipostagepartirdelalistemarketingtablielorsdusalon.

laborerunecampagneJuliaajoutelalistedestchesdeNicole,avecMicrosoftNetMeeting,latched'organiserunerunionavectoutel'quipeandecrerunmessagelectroniquecibletpersonnalispourchacundesprospectsdelaliste.Nicole,l'assistantemarketing,prendconnaissancedelanouvelletchequ'acreJuliaetorganiseunerunionvirtuelleavec

lesmembresdel'quipemarketingetcration.Juliaanimelarunionvirtuelleandediscuterducontenuavecsonquipe.ElleutiliseMicrosoftOfceGroove2007pourcapturerlescommentairesetlecontenuquivontservirl'laborationdumessagelectroniquedestinauxprospectsciblsNicolelaborelemessageetlancelacampagnedepublipostageviaMicrosoftDynamicsCRM

SlectionnerlesprospectsLorsquelesclientsappellent,lestlvendeursutilisentMicrosoftDynamicsCRMpoursaisir,suivreetgrerlesdemandesdesclients,leursprfrencesetleurhistoriquedachat,andequalierlesprojets.Lquipedetlvendeursqualieles

projetsdansMicrosoftDynamicsCRM,puiscommuniqueleurscoordonnesaugestionnairedecompteappropriAumoyendunformulaireInfoPath,lestlvendeursconsignentdesinformationsdtaillessurlesclientsLesrsultatssontensuitepublisdansMicrosoftDynamicsCRMviaXML

SignerlecontratDavid,ungestionnairedecompte,accdeMicrosoftDynamicsCRMdepuissonpriphriqueWindowsMobile.Unetchesupplmentaireatajoutesalistedestches.Elleluiindiqued'assurerlesuivid'unprospectimportantIlcontacteleclientetsignelecontratDavidcrealorsunecommandedansMicrosoftDynamicsCRM,quidupliqueautomatiquementlacommande

dansMicrosoftDynamics,lesystmeERPdel'entreprise.Grceceprocessusrationalisetautomatisquiluipermetd'viterlesdoublonsetdeminimiserleserreursdesaisie,l'entreprisedeDavidgagneuntempsconsidrableLacommandeestapprouveettraitelejourmme

AssurerlesuividesoprationsLeprocessusmtiergnreuneactivitd'appeltlphoniquedansMicrosoftDynamicsCRMl'attentiondeLisa,lareprsentantelocaleduserviceclientCetteactivitconsisteeffectuerunsuividanslestroisjoursandes'assurer

delasatisfactionduclientquantauproduitetlalivraison Lisaappelleleclientl'heureditepourvrierquelalivraisonetleproduitontdonnentiresatisfactionauclientElleenregistrelescommentaireschangslorsdelaconversationavecleclientdanslhistoriquedelopportunit.Decettefaon,elleestsre quetouteslesinformationssontcentralisesetaccessibles

Mesurerlesrsultatsdescampagneslandechaquemois,Juliaexaminesonrapport decampagnedansMicrosoftDynamicsCRMPuis,ellelaboreuneprsentationMicrosoft OfcePowerPoint2007,quirendcomptedesrevenusgnrsparlessommesetlesressourcesinvestiesdanslessalonsprofessionnels

Accderauxdonnesnanciresdanstoutel'entreprise

EntantqueDirectricenancire,Sarahtablitleplannancieretlesobjectifsdel'entreprise.Elledoitconstammentlescompareraveclesperformanceseffectivesdel'entrepriseElleestgalementcharged'valuerlaviabilitnanciredesopportunits.Grceautableaudebordentempsrel,Sarahauneparfaite

visibilitdechaqueserviceetfournitl'entrepriselesdonnes

ncessairesunemeilleureprisededcision

Aulieudeperdresontempsassisterdesrunionsoucreretexcuterdesrapportssansn,Sarahsesertdesontableaudebordpourcontrlerlesindicateursclsdeperformance(KPI)D'unseulcoupd'il,elleaunaperuentempsreldela

Lamliorationsensibledesperformancesdelentrepriseentre2005et2006estenpartieduelarrivedeMicrosoftDynamicsNAVetnotammentlagestiondestempsquecetERPnousapermisdemettreenplace

BenotPron,

DirecteurFinancier,TNSSofresFrance


temoignages/Listeaspx?Qry=sofres



situationnanciredel'entreprise,del'tatdesliquidits,desdpensesparpriode,delamargebrute,etcCelanepermetpasseulementSarahdereprerrapidementlestendancesainsiquelespointsquipeuventposerproblmecourttermeoulavenir,celaluipermetaussideprendredemeilleures

dcisionsetd'effectuerdesinvestissementsplusjudicieux,pourunecroissancerationnelledesonentreprise

Prtseconsacrerpleinementlexploitationdesopportunitscommercialespluttquaurapprochementdeslivresde

comptesLetableaudeborddeSarahestparamtrenfonctiondesorientationsdel'entreprise.Outreleuxd'informationsenprovenancedeservicesextrieurs,Sarahpeutvisualiserlescomparaisonsnanciresdontelleabesoinetpeuteffectuerentouteconancedesrecherchesavancespartirdesontableaudebord

Sarahprfrevisualiserlesdonnesauformatgraphique. Surlapagedeslmentsnanciers,ellesesertdegraphiquespourobtenirunaperudesindicateursclsdeperformance:soldesclients,soldedelatrsorerie,comptescrditeurs,comptesdbiteurs,etc

IlestgalementcapitalpourSarahdecomprendrelesrsultatsdel'entrepriseparrapportaubudgetEllepeutfacilement

slectionnern'importequelcomptedanslalistedescomptes,cequidclenchelamisejourautomatiquedesgraphiques etdescontenuswebassocis,tablisenfonctiondusoldedecompteetdessommesbudgtes

AccderauxrapportsnanciersOutreunevueinstantanedesKPI,SarahagalementlapossibilitdevisualiserlestatsnanciersdtaillspublisparsonquipedansSharePoint.Touslescadresetmembresduconseild'administrationpeuventaccdercestatsnanciers parlebiaisdeleursportailspersonnalissenfonctiondeleurrleTouslesacteursdel'entrepriseontaccsauxinformationsspciquesdontilsontbesoinpouruneprisededcisionclaireetintelligente

RassemblerlesdtailsL'entreprisedeSarahs'efforced'alignerlesdpensessurlesprvisionsderevenus.Undomainevisestl'extensiondela

nouvelleusine.Sarahsouhaitepasserenrevuetouslesdtailspertinents.partirduportail,ellerecherchedonctouteslesinformationsquionttraitcettedcision:lesmessageslectroniquesrcents,lespratiquesrecommandesetlesdocumentssurlesprocessus.Grcelapossibilitd'analyser laquestionsousdiversangles,toujourspartirduportail,Sarahdisposedetouslesdtailsncessairespourlaprochaine runionaveclePDG

GrerleprocessusbudgtaireEntantqueDirectricenancire,Sarahconsacreunepartimportantedesontravaill'tablissementdubudgetannuelAvecMicrosoftDynamics,ellepeutfacilementtablirunbudget

debaseencopiantlesdonnesdel'anneencoursdansunnouveaumodledebudgetIlneluiresteplusqu'exportercemodlesousExcel.Aprsavoirvrilesutilisateursetlesautorisations,SarahpeutenvoyerparvoielectroniquesonbudgetauformatExcelenpicejointechaqueresponsabledubudgetaveclesinstructionsrequisespourleremplirAprsavoirrenseignsapartie,chaqueresponsabledubudgetlarenvoieSarahqui,avecsescollaborateursetlesautresdirecteurs,s'assureraquetouteslesdcisionsbudgtairessontalignessurlesobjectifsdel'entreprise.Unefoistermin,lebudgetapprouvestimportd'OfceExcelversunesolutionMicrosoftDynamicsandeservirdebasepourlesmesuresnanciresdel'annesuivante

RecevoiretapprouverlesnotesdefraisL'quipedeSarahrevientd'uneconfrence.Troisdesescollaborateursdirectsenvoientleursnotesdefraisparlebiaisduportail.Sarahreoitunenoticationparcourrierlectroniquel'informantqu'elleadesnotesdefraisvrier.Ellepeutensuitefacilementconsulterchaquenotedefraispourvrication etapprobation



Optimiserlesperformancesdelachanelogistique

Grceuneparfaitecomprhension desindicateursclsdelachanelogistique, Vincentestmmedeprendredesdcisionsoprationnellesanderpondreauxobjectifsnanciersdel'entreprise.L'efcacit dechaqueintervenantdesonrseaulogistiquepeuttreoptimise,delasaisie

quotidiennedescommandesoulagestiondesstockslacollaborationfournisseuroulagestiondesperformancesen

passantparlacomprhensionmtierncessairedesrsultatsoptimaux

PersonnenetravailleseulQuellequesoitlafonctionconsidreauseindel'entreprise,vousvousapercevrezcoupsrqu'elleinteragitavecd'autresfonctionsdansl'entrepriseetdanslesquipesouavecdesfournisseurs,desclientsetdesdistributeursUnegrandepartdecesinteractionsalieudanslecontextedesprocessusmtier(ex:suivid'unecommande,modicationd'unecommande,rponseunedemanded'informationd'unclient,etc.).ChezMicrosoft,noustraitonsauquotidiencesexceptionsliesauxprocessusmtierL'idequedeslogicielsdoiventvousaidertraitercesexceptionsn'estcertespasnouvelledans

ledomainedesapplicationsd'entrepriseCependant,c'estpourtantceniveauqu'apparaissentdenombreuxproblmesdeproductivit

cestade,ilestimpossibledediresinousautomatiseronscompltementtoutescesexceptions.Pourquoi?Pardnition,lintelligencehumaineestindispensablepourletraitementdesexceptions.Lidedorchestrerlescommunicationsetlescollaborationsdesystmesystme,desystmepersonneetdepersonnepersonneandevousaidergrerlesexceptions,estunprincipeessentieldelactiondeMicrosoftentermedesolutionsdegestiondentreprisetellesqueMicrosoftDynamics

LaplupartdesprocessusmtiernesontpaslinairesLapersonnequiprendunecommandeestrarementcellequilanalise.Toutaulongdesprocessus,noussommesconfrontsdesexceptionsPourlesgrer,laclestlacollaboration;collaborationdepersonnepersonne,collaborationdemachinemachineoucollaborationdepersonnemachine.Pourpouvoircollaborer,nousdevonsextrairelesdonnesdenosapplicationsERPtellesqueMicrosoftDynamicsetlesajouterdansdesapplicationsdeproductivittellesqueMicrosoftOfce.Prenezparexemplelescnariosuivant.Vousverrezcomment

lessolutionsintgresdegestiondentrepriseetdeproductivitsontcapablesdamliorerlaractivitdansdesprocessusmtierolefacteurtempsestcl

AmliorerletraitementdesexceptionsgrcelacomprhensionmtierVincentestdirecteurdelachanelogistiquepourungrossisteeneurscoupes.Detaillemoyenne,l'entrepriseestn3surlemarchdel'Europedel'Ouestets'approvisionneeneursdanstouslespaysd'EuropeetdumondeLarputationdel'entreprises'appuiesurunelivraisonexpressdeseurscoupesauxeuristes.Ledlaidelivraisonentrelesproducteursetleseuristesestsouventde2jours,cequiexpliquelafracheurdes

eurslorsqu'ellesarriventdanslesmainsduclientnal.

Travaillantpourlecompted'unePME,Vincentparticipesouventlagestionquotidiennedel'entreprise,notammentpourfairefaceauxdifcultsetrsoudrelesproblmes.L'entreprisedeVincentimporteactuellementuneeursauvageoriginaired'Afriquedunordpourlecompted'unesocitanglaisedecompositionorale,quifournitlesChambresduParlementetautrestablissementsroyauxLondresIls'agitd'unnouveauclient,particulirementimportantCetteexpditionralisetitred'essaiestcapitale:siellerussit,l'entreprisedeVincentpeutesprerdenombreusescommandesrgulirestoutaulongdel'annedelapartdececlient

Audbut,lesutilisateurstaientsurprisparlafacilitdelinteractionentempsrelentrelesdiffrenteslialesetlesdiffrentsservices

GuillaumeLeLann,

IngnieurIT,Lexibook

LapossibilitdalimenternotreintranetbassurSharePointentempsreldepuislesinformationsdenotresystmedegestionestlabasedenotrestratgie.IlnoussuftprsentdebienciblercesinformationsdepuisMicrosoftDynamicsAX

LionelBaumann,

DSI,Lexibook


temoignages/Liste.aspx?Qry=lexibook



Prtlivreravecuntauxderemplissagede100%pluttquedegrerunclientmcontentMaisvoilqu'unproblmesurgitVincentestinformquelecamionestbloquCalaisCederniernepeutemprunterletraindutunnelsouslaManchedestinationduRoyaume-Unisanslesdocumentsd'importationncessairespourpasserladouaneanglaiseCesdocumentsauraientdtreenvoysdirectementladouaneanglaiseavantl'arriveducamionL'urgencedelasituationnefaitaucundouteSiVincentneparvientpascommuniquertempslesdocumentsenquestionauxagentsdesdouanesanglaises,lecamionnepourrapasemprunterletrainetVincentrisquedeperdresonnouveauclientetsonstockdeeurscoupes.VoyonscommentunesolutionintgrantlafoisunlogicieldeprocessusmtieretunlogicieldeproductivitpersonnellepeutaiderVincentrsoudreceproblme

Noticationetaccsauxinformations

VincentarriveaubureauttlelundimatinettrouvesursonpostedetravailuncourrierlectroniquelinformantdublocagedunecommandeEnlelisant,ilobtientplusdeprcisionstellesquelenumrodelacommandeetl'endroitoellesetrouveIlseconnectesonportailQuandilestaubureau,ils'agitgnralementdesapaged'accueil.Grceceportail,Vincentpeutd'uncoupd'ilvisualiserlesaffairesdontilassurelesuivi,tellesqueleslivraisonsfournisseurs(lestableauxdebordluiindiquentlesfournisseursquiposentproblme)Ensebasantsurlevolumedescommandes,ilestparexemplecapablededterminersilaabilitdesesfournisseursdiminue.

Vul'urgencedeslivraisonsdeeurs,l'entreprisedeVincent amisenuvreunsystmedesuivitrssophistiqu.Bas suruntabletPCconnectInternetviauneconnexionsatellite,cesystmepermetdegrerleslivraisonsentempsrel.GrceMicrosoftOfceCommunicator,Vincentpeutcommuniqueraveclechauffeurducamionbloquand'valuerlasituationactuelle.Lechauffeurluirpondqu'ilmanqueundocumentpourfranchirladouaneetluidemandes'ilpeutlefaxerauxdouanierspostslafrontireVincentestpersuadavoirdjutilisledocumentenquestionpartirdesonportail,illancedoncunerecherchepouridentierlesdocumentsdansMicrosoftDynamics(lesystmeERPdesonentreprise)ainsiquelesdocumentsarchivssursonportailquicorrespondentlademandedu

chauffeur.Effectivement,l'entrepriseadjremplicedocumentauparavant.VincentrenseigneleformulairerequisgrceMicrosoftWordetauxdonnesextraitesdesonsystmeERP,s'pargnantainsilatchededevoirchercherparmitouslesformulairespapierousaisirmanuellementlesinformationsobligatoiresrelativesl'entrepriseetl'expdition.Grcelafonctiond'envoidefaxparinternetdontdisposesonsystme,ilfournitledocumentconcernaubureaudesdouanesetrsoutleproblmeparlammeoccasion

Plustard,VincentreoitunenoticationgnreparMicrosoftDynamicsl'avertissantquelacargaisonestarrivebonportetquelacommandeattraite

MicrosoftposelesderniersjalonsdelaproductivitMicrosofts'estxlamissiondaiderlesentreprisesproterdesavantagesoffertsparlacombinaisond'unlogicieldegestiond'entrepriseetd'unlogicieldeproductivitenunesolutionintgre,capabled'optimiserlaproductivitdetousAvecMicrosoft,voustesassurquevotreinvestissementvouspermettranonseulementderelancerlacroissancedevotreentreprisemaisaussidevousadapterauxvolutionsfutures

GrcelatechnologieMicrosoft,voscollaborateurssontfacilementetrapidementoprationnelsLetempsconsacrlaformationetaudveloppements'entrouvedoncrduit,

d'ounretoursurinvestissementimmdiatEnmaximisantvosinvestissementsdanslatechnologieMicrosoft,vousbnciezd'unretoursurinvestissementmesurable

Notremthodededploiementrationalisefacilite lacroissanceetlaproductivit

Grcel'interoprabilitdestechnologiesetdessolutionsMicrosoft,vouspouvezlafoisrduirelesrisqueslisauxcotsd'intgrationetmaximiservotreinvestissementglobalenexpertiseMicrosoft



Solutionspouroptimiserlaproductivitauniveau

desprocessusmtierMicrosoftDynamicsestunegammedesolutionsdegestiond'entreprise,intgresetadaptables,destinesautomatiseretrationaliserlesprocessusnanciers,delarelationclientetdelachanelogistique.Conuespouroffriruneexprienceutilisateurcohrenteetfamilire,similaireMicrosoftOfce,nossolutionspermettentvoscollaborateursdoptimiserleurproductivitetdeseconcentrersurlestchesfortevaleurajoutedeleurmission.MicrosoftDynamicsrapprochelesindividus,lesprocessusetlestechnologies,pouraidervotreentrepriseaugmentersaproductivitetsonefcacitetvousaiderpiloterlesuccsdevotreentreprise

www.microsoft.com/france/dynamics

MicrosoftOfceSharePointServer2007

Pourlespersonnesayantdesbesoinsencollaborationetenpartaged'informations,MicrosoftOfceSharePointServer2007offredesfonctionsl'chelledel'entreprise,capablesderpondreauxprincipauximpratifscommerciaux(gestionducontenuetdesprocessusmtier,simplicationdesmthodesderechercheetdepartagedesinformationsau-deldesfrontires,amliorationdelaprisededcision,etc)CombinunlogicieldeprocessusmtiertelqueMicrosoftDynamicspourcrerdesportailsmtieretdesespacesdetravailcollaboratifs,

SharePointServer2007assureauxutilisateursuncontrleaccrusurleurcontenu(afchageentempsreldesperformancesetmesurescommerciales,parexemple)Quantauxadministrateursinformatiques,ilsbncientd'uneplate-formeuniquepourgrerlesapplicationsintranet,extranetetInternetdansl'ensembledel'entreprise

www.microsoft.com/france/ofce/sharepoint

MicrosoftOfceProfessionnelPlus2007

Grcesapuissantepaletted'outils,OfceProfessionnelPlus2007permetvoscollaborateursdetravaillerplusefcacement.Sesoutilsdecrationdeformulaireslectroniques,degestiondeprsenceouencoredemessagerieinstantaneleurdonnentlapossibilitdecrer,grer,analyseretpartagerdesinformations.Grcesatoutenouvelleinterfaceutilisateur,OfceProfessionnelPlus2007offreunmeilleurconfortd'utilisationetsesfonctionnalitsgraphiquessupplmentairespermettentdecrerdesdocumentsquifontforteimpressionCettesuiteMicrosoftOfcecomprendWord,Excel,Outlook,PowerPoint,Access,Communicator,InfoPathetPublisher.

www.microsoft.com/france/ofce

MicrosoftSQLServer2005

MicrosoftSQLServer2005estunesolutiond'analyseetdegestiondesdonneslafoiscomplte,intgreetdeboutenbout.Grcesaplate-formescurise,ableetproductivedestineauxapplicationsdedonnesd'entrepriseetdeveilleconomique,cettesolutionpermetvoscollaborateursd'optimiserleurproductivitSQLServer2005offreauxprofessionnelsdel'informatiqueetauxutilisateursdesoutilsfamiliersetpuissants,rduisantainsilacomplexitinhrente

lacration,audploiement,lagestionetl'utilisationd'applicationsd'analyseetdedonnesd'entreprisesurunlargeventaildeplates-formes(appareilsmobiles,systmesdedonnesd'entreprise,etc)Ensemblecompletdefonctionnalits,interoprabilitaveclessystmesexistants,automatisationdestchescourantes...SQLServer2005constitueunesolutiondedonnesidalepourlesentreprisesdetoutetaille

www.microsoft.com/france/dynamics/sql2005_integration.mspxEncentralisant[avecMicrosoftDynamicsCRM]lesdonnesliesauxprospectsetauxclients,lesingnieursdaffairebncientdunemeilleureefcacit.Lorsquelesdonnesclientsetactivits

associessontenregistresparunutilisateur,ellessontimmdiatementmisesjourdanslensembledelapplication.DescontactsqualispeuventtrefacilementtransformsenopportunitssansquunenouvellesaisiedesdonnesnesoitncessaireCesopportunitspeuventtresuiviespendanttoutle

cycledevente

FranckYahia,

Directeurdesoprationse-merchant,Fotovista


temoignages/Listeaspx?Qry=fotovista



WindowsMobileWindowsMobileproposedesappareilsdepointeetfacilesd'utilisationquipermettentd'envoyerouderecevoirdesmessageslectroniques,denaviguersurInternetetdetravaillersurdesversionsmobilesdelasuiteOfce.Lesutilisateurspeuventsetenirfacilementaucourantdesactivitsclientsetdesinformationsd'actualitparlebiaisdesversionsmobilesd'applicationsmtierclstellesqueMicrosoftDynamicsCRMChoisissezvosmthodes,voshorairesetvoslieuxdetravail entoutelibert

www.microsoft.com/france/windowsmobile

MicrosoftBizTalkServer2006

BizTalkServer2006donneauxentrepriseslapossibilitdecrerdesprocessusmtierefcacesquiregroupentdessystmessparsenunensemblecohrent,capablederelierlessystmes,lesdonnes,lesprocessusetlespersonnesEnoptimisantetenrationalisantlesprincipauxprocessusmtierdeboutenbouttelsquel'OTC(order-to-cash),BizTalktendlesprocessusdeMicrosoftDynamicsau-deldel'applicationetaugmenteleretoursurinvestissementduclient.BizTalkServer2006comporteenoutre23adaptateursd'applicationsetdetechnologiesintgrespourlaconnexionauxsystmeshrits(centraux

etmilieudegamme)etauxapplicationsmtier(SAP,Siebel,PeopleSoft,OracleetJDEdwards)andeprendreenchargelesmodleshubandspoke(entoile).Avecsasuitecomplted'adaptateurs,BizTalkoffreuneconnectivitrichequis'adapteauxbesoinsspciquesdelentreprisepourunfaiblecot, d'ounevaleurajouteplusintressantequel'intgrationdetypelibre-service

www.microsoft.com/france/biztalk

ConclusionAumomentd'valuerlessolutionsdegestiond'entreprisequis'offrentvous,pensezauxoutilsquevousdevezfournirchacundevoscollaborateurspouroptimiserleurefcacit.Certainesapplicationslogiciellessemblentavoirtconuespourunmondeidal,olestchessontclairementsparesetolespersonnessonttoujoursleurpostedetravailetconnectesaurseauDanslaralit,c'estdiffrent:lessystmesdoiventfonctionnerensembletandisquelesindividusdoivent

accderauxdonneslesplusrcentesparlebiaisdediversesapplications,mmeendehorsdeleurbureau.Lescollaborateursdoiventpouvoircollaborerquelquesoitl'endroitoilssetrouventdanslemonde

Adoptezlesdeuxsystmesd'informationlespluspuissants auseindevotreentrepriseetce,d'unemanireplusintuitiveetpluscompltequ'auparavantMicrosoftDynamicsetMicrosoftOfcefonctionnentensembleselondenouvellesmthodesand'aidervosquipesaccderauxinformationsetauxpersonnesqu'ellesrecherchent,toutenassurantunniveaudeproductivitetunserviceclientoptimaux.Grcel'intgrationdessystmesERP,SCMetCRMvotreactivit,combineaux

fonctionnalitsdesesproduitsdecollaboration,demessagerie,mobilesetserveurs,Microsoftvousoffreunesolutioncontrel'inefcacitdesprocessusdegestiond'entreprise.Dotezennvoscollaborateursdesoutilsdontilsontbesoinpourrussirdanslemondedel'entreprise


20/20

Numroverttats-UnisetCanada1-888-477-7989Restedumonde+1-701-281-6500wwwmicrosoftcom/dynamics

2006MicrosoftCorporationTousdroitsrservs

Microsoft,MicrosoftDynamicsetOutlooksontdesmarquesdposesoudesmarquesdeMicrosoftCorp.auxtats-Uniset/oudansdautrespays.

Lesnomsd'entreprisesetdeproduitsmentionnsdansleprsentdocumentpeuventtredesmarquesdeleurspropritairesrespectifsLesinformationscontenuesdanscedocumentreprsententlopinionactuelledeMicrosoftCorporationsurlespointstraitsladatedepublicationMicrosoftdoitsadapterauxconditionsuctuantesdumarch,etcetteopinionnedoitpastreinterprtecommeunengagementdesapart. Enoutre,Microsoftnegarantitpasl'exactitudedesinformationsfourniesaprsladatedelapublication

Celivreblancestpropostitreinformatifuniquement.LESINFORMATIONSCONTENUESDANSCEDOCUMENTSONTFOURNIESPARMICROSOFTSANSGARANTIED'AUCUNESORTE,EXPLICITEOUIMPLICITE.

LutilisateuresttenudobserverlalgislationrelativeauxdroitsdauteurenvigueurdanssonpaysSansprjudicedesdroitsaccordsparlalgislationenmatirededroitsd'auteur,aucunepartiedecedocumentnepeuttrereproduite,stocke,introduitedansunsystmedercuprationdesdonnesoutransmisequelquenouparquelquemoyenquecesoit(lectronique,mcanique,photocopie,enregistrementouautre)sanslapermissionexpressecritedeMicrosoftCorporation

Microsoftpeutdtenirdesbrevets,avoirdposdesdemandesd'enregistrementdebrevetsoutretitulairedemarques,droitsd'auteurouautresdroitsdepropritintellectuelleportantsurtoutouunepartiedeslmentsquifontl'objetduprsentdocumentSaufstipulationexpressecontraireduncontratdelicencecritdeMicrosoft,lafournituredecedocumentnapaspoureffetdevousconcderunelicencesurcesbrevets,marques,

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Optimisation Processus Metier[1]