Oracle E-Business Suite · 습니다. 마케팅은정량화할수있는투자이며, Oracle Marketing Suite 및이것과다른애플리케이션과의통합 을통해이러한결과가달성될수있습니다

Oracle E-Business SuiteOracle Marketing

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마케팅자동화수준을넘어측정가능한마케팅으로

Oracle Marketing Online(오라클마케팅온라인)

Oracle iMarketing(오라클인터넷마케팅)

Oracle Marketing Encyclopedia System

(오라클마케팅정보공유시스템)

Oracle Marketing Intelligence (오라클마케팅인텔리전스)

Oracle Customer Intelligence (오라클고객인텔리전스)

Oracle E-Business Suite

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매스 마케팅은 더 이상 충분하거나 효과적이거나 적절한 해결책을 제시하지

못하고 있습니다. 단위 업이익(unit margin)이 줄어드는 것을 방지하기 위

해, 기업들은 장기적이고 개인화된 1 1 관계를 창출할 수 있는 기술을 사용

하면서개별고객에게초점을맞추어야합니다.

마케팅의 임무는 판매를 증가시켜 수입을 발생시키는 것입니다. 그러나 지금

까지 기업들은마케팅 노력을 측정할 수 없었습니다. 캠페인이 리드를 생성하

고 주문이 수입으로 바뀔 때, 마케팅 담당자들은 그들의 노력의 결과를 수량

적으로 평가할 수 있어야 합니다. 그들은 어느 캠페인이 판매에 향을 미치

는지, 그들이 소비하는 마케팅 자원에 한 회수율은어떠한지를 정확히 알아

야합니다.

오늘날의 복잡한 시장은 완벽한 솔루션을 요구합니다. 부분의 마케팅 자동

화소프트웨어벤더들은캠페인 관리또는데이타 마이닝과같은마케팅 프로

세스의 특정 역에만 주력합니다. 이와는 반 로, Oracle Marketing Suite

는내일의고객 중심기업에게오늘날의 경쟁환경의분명한 이점을제공하는

완벽한마케팅자동화애플리케이션입니다.

Oracle Marketing Suite는조직의다음과같은업무를돕습니다.

�가장 수익성이 높은 고객을 효과적으로 겨냥

�진정한 폐쇄형(Closed-Loop) 마케팅을 통해 마케팅

투자 수익률(ROI) 증

�다채널 실행을 통해 마케팅 범위 확장

마케팅 자동화 수준을 넘어

측정 가능한 마케팅으로

예전에 우리는 캠페인의 효과

를 판단하기 위해 필요한 정보를

취합하면서 거 한 스프레드시

트와 데스크탑 데이타 베이스에

서 나온 데이타를 면 히 살펴보

느라 몇 주씩 소비하 습니다.

이 작업으로 우리는 필요한 정

보의 절반 밖에 얻지 못하 고,

그것도 캠페인이 끝난지 최소

한 한 달이 지나야만 가능했습

니다.

-Drew Farris,

Nantucket Nectars의 IS 부장

새로운 비즈니스 모델이 그 모습을 드러내고 있습니다. 지구상에서 가장 큰 통신 네트워크, 인터넷을

기반으로구축되는e-business가그것입니다. e-business는인터넷의위력을활용하여새로운비즈니스

기회를 창출하고 적극 이용합니다. Oracle E-Business Suite는 기업의 전체 고객 관리, 공급 체인 및

내부운 을온라인화함으로써기업을e-business로변혁시킵니다. Oracle E-Business Suite를통해

시장을확 하고기업내부의효율성을향상시키고고객을확보하십시오.

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신기술응용과더불어, 전통적인 량마케팅관행은쓸모없

게 되었습니다. 타겟이 정해진 1 1 마케팅이 이 자리를

체하게되었고, 그것을채택하지않는기업은남보다뒤쳐지

게 될 것입니다. 오늘날의 시장에서, 장기적이고 수익성 있

는 고객 관계의 구축은 성공적인 시장 선두주자가 갖추어야

할핵심요소입니다. Oracle Marketing Suite는 량 마케

팅에서 관계 마케팅으로 전환할 수 있는 툴을 제공하며, 전

체Oracle E-Business Suite와매끄럽게통합되어각고객

에 한전방위적시각을제공합니다.

최고의잠재고객을겨냥하기위해고객정보발굴

우리는 이제 고객과 기업 간의 상호작용의 모든 양상을 추

적할 수 있는 기술을 가지고 있습니다. 고객에 관한 정보 -

구매행태, 기호, ATM 거래내역, 전화통화활동, 상점/카

탈로그/웹 구매, 기타 여러 가지 고객 데이타 - 는 기업의

가장 귀중한 자산이 될 수 있습니다. 이 데이타는 과거 행

동을 분석하는데 뿐만 아니라 미래 행동을 예측하는 데도

매우 중요합니다. 그러나 귀중한 만큼, 이용 가능한 데이타

의 폭증으로 인하여 마케팅 담당자들이 의미있게 그리고

적절한 시기에 잠재고객에 관한 유용한 정보를 얻기가 힘

들거나불가능해지고있습니다.

Oracle Marketing Suite의 통합된 데이타 마이닝 능력은 엄

청난 양의 데이타를 신속히 여과함으로써, 숨겨진 행동 양식과

통찰력을 드러내고, 기업이 비즈니스 인텔리전스를 구축하고

고객 통찰력을 획득하며 1 1 마케팅 프로그램을 구현할 수

있도록 돕습니다. Oracle Marketing Suite와 통합된 데이타

마이닝 소프트웨어는 몇 기가바이트 또는 몇 테라바이트의 고

객 데이타 - 데이타가 오라클에 있든 아니면 레거시 시스템에

있든 - 가 들어 있는 거 한 데이타베이스에서도 숨겨진 고객

의행동양식과추세를찾아낼수있습니다.

고객행동에근거한개인화된캠페인을자동으로트리거

마케팅 담당자들은 제품 고객의 자료 요청 전화, 마우스 클

릭, 배너 광고, 또는 심지어 채널로부터 비롯되는 리드 당

상 원가와 같은 조건부 측정 등의 조치가 발생할 경우 트

리거되도록캠페인을설정할수있습니다.

트리거 기반 마케팅 캠페인은 마케팅 담당자로 하여금 잠

재고객이 표현한 필요와 기호에 따라 각 개별 잠재고객을

위해마케팅의사전달을개인화할수있게해줍니다.

예를 들어, 어느 기업의 웹 사이트에서 레이저 프린터를 10

퍼센트 할인하여 판매하는 캠페인을 전개한다고 가정해 봅

시다. 고객이 주문을 내면, Oracle Marketing Suite는“감

사”전자우편과 함께 또 다른 15퍼센트 판촉 제의를 자동

으로 발송하여 고객이 본점을 방문하도록 유도할 수 있습

니다. 또는 고객의 프로파일에 따라, 무료 티셔츠를 제공하

는 다른 판촉 제안이 이루어질 수도 있을 것입니다. Oracle

Marketing Suite는 잘 조정된 전반적인 마케팅 전략의 일

부로서, 고객의 행동을 토 로 캠페인을 구축할 수 있게 해

줍니다.

캠페인결과를즉시평가하고타겟재설정

성공적인 마케팅 캠페인은 특정 목표 시장(target market)

에 해 다양한 접근방식을 시도하는 일련의 마케팅 테스

트로 시작하는 경우가 많습니다. Oracle Marketing Suite

를 이용하여 기업은 원하는 결과에 따라 캠페인을 중단 또

는 확 하거나, 타겟을 조정할 수 있도록 성과 측정 경보를

정의할 수 있습니다. 예를 들어, 캠페인 반응율을 20퍼센트

로 기 할 경우, Oracle Marketing Suite는 응답을 추적하

고 정의한 요청을 토 로 자동으로 후속 조치(예를 들어,

캠페인 중단)를 완료합니다. 이렇게 하여 기업은 타겟 설정

가장 수익성 높은 고객을 겨냥

캠페인을 수익성 있는 세분시장에 맞추어 조정함으로써

고객을 보유하고 신뢰성을 구축하십시오!

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이 올바로 이루어지고 원하는 결과를 달성하는 캠페인에만 마케

팅노력을집중시킬수있습니다.

더나은품질리드로판매증

마케팅 캠페인이 철저한 고객 지식, 빈틈없는 고객 프로파일링과

세분화, 개인의 행동에 근거하여 오퍼를 조정할 수 있는 능력을

바탕으로 이루어질 때, 그러한 캠페인은 더 나은 조건의 리드를

생성합니다. Oracle Marketing Suite의 데이타 마이닝은 기업이

가장 수익성이 높은 고객 세분시장과 그러한 고객의 구매 또는 지

속적 구매 동기는 무엇인지를 파악할 수 있게 해줍니다. 가장 수

익성이 높은 고객을 겨냥함으로써, 전통적인 마케팅 업무인 매출

및수입증 를달성할수있습니다.

Oracle Marketing Suite는 Oracle Sales Suite와 긴 히 통합되

어 마케팅 담당자들과 업 사원들이 콜 센터와 웹을 포함한 각

판매 채널로부터 리드를 수집할 수 있게 해줍니다. 마케팅 담당자

들은 리드 수익성의 동인을 분석하고, 마케팅이 리드를 효과적으

로 마감하기 위한 툴을 어디에서 얼마나 훌륭하게 생성하고, 정성

화하며, 제공할수있는지를파악할수있습니다.

향상된고객정보를통한보다효과적인캠페인

부분의 회사에서는 고객에 한 데이타베이스가 여러 위치에

분산되어 있기 때문에 마케팅 관계자가 최근의 정확한 고객 프로

파일을 얻기가 어렵습니다. 그러나, Oracle E-Business Suite은

표준화 및 중앙화된 단일한 고객 모델의 개념을 중심으로 구축되

었습니다. 단일 고객 모델을 통해 회사 전체에 걸쳐 고립된 고객

정보 저장소를 동기화함으로써 마케팅, 판매 및 고객 서비스 그리

고 유통 및 제조와 같은 백오피스(back-office) 부서에서 각 고객

에 한 정보를 단일뷰를 통해 볼 수 있습니다. 이 모델을 통해 마

케팅 관계자는 고객을 더 완벽하게 이해함으로써 개인화된 마케

팅 관계를 형성하고 투자 수익(ROI)을 최 화하는 더욱 효과적인

캠페인을전개할수있습니다.

1 1 마케팅은 이미 실제로 이용되고 있습니

다. 각 고객에게 가장 효과적인 매체를 이용하여 적

합한 제품에 관하여 타겟이 설정된 메세지를 최상의

잠재고객에게 제공하지 않는 기업은 뒤쳐지게 될 것

입니다.

-Ann Whalen,

InFocus, Inc.의데이타서비스, 비즈니스분석가

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모든마케팅자동화소프트웨어벤더들은자사의소프트웨어

가 폐쇄형 마케팅(Closed-Loop Marketing)을 지원한다고

주장합니다. 그러나 폐쇄형 마케팅에 한 정의는 소프트웨

어 벤더 수만큼 다양합니다. 오라클은 모든 고객 접촉점 및

납품 채널에 걸쳐 정말로 통합된 마케팅, 판매 및 서비스 솔

루션을 제공함으로써, 각 고객에 해 진정한 의미의 전방위

적인 시각을 제공하는 유일한 벤더입니다. 그뿐만 아니라,

Oracle E-Business Suite의 백오피스 부분과의 긴 한 통

합으로, 기업은캠페인결과를실시간으로분석할수있고각

캠페인을다시기업의총계정원장과결합시킬수있습니다.

캠페인성공여부를실시간으로평가

경험이 풍부한 마케팅 담당자라면 다음과 같은 상황에 익

숙할 것입니다. ‘한 가지 마케팅 캠페인이 끝나고 6개월 후

면, 분석가들이 수십 장의 스프레드시트로 무장하고 이제

는 끝나버린 캠페인의 성공 여부를 평가할 것이다. 만일 결

과가실망스럽다면, 다음번에다시하면된다.’

경쟁 심화와 제품 수명 주기의 가속화는 곧 마케팅 담당자

들이 더 이상 캠페인이 끝나 성공 여부를 평가 받을 때까지

기다릴 여유가 없다는 것을 의미합니다. Oracle

Marketing Suite는 기업으로 하여금 각 캠페인이 어떻게

수행되고있는지를실시간으로파악할수있게해줍니다.

주요성과지표(KPI) 감시

Oracle Marketing Suite를 이용하여 마케팅 담당자들은

나름 로 캠페인 성공 측정을 정의합니다. 그러면 프로그

램은 사용자가 정의한 척도를 사용하여 성과를 추적합니다.

Oracle Marketing Intelligence 모듈은 기업이 가장 중요

시하는 성과 지표와 척도를 단 하나의 조정 가능한 홈페이

지에서모두볼수있게해줍니다.

성과 지표가 정의한 값 아래로 내려가면(예를 들어, 캠페인

의 응답률이 15퍼센트 이하일 경우), 프로그램은 담당자에

게 경고하고 담당자가 정의한 조치를 자동으로 취합니다.

가령, DM 목록을 작성하고 최소한 10퍼센트의 응답률을

원한다고 가정해 봅시다. 그 응답률이 나오지 않을 경우,

Oracle Marketing Suite의 지속적인 캠페인 기능을 이용

하여 마케팅 전략의 방향을 수정할 수 있습니다. 이 기능은

마케팅 활동의 성공을 보장하는 트리거된 캠페인을 창출합

니다.

Oracle Marketing Intelligence는 나머지 Oracle

Business Intelligence Suite와 통합되어 고객 프로파일은

물론, 마케팅실행에관한통찰력있는정보를제공합니다.

고객상호작용을특정캠페인과연계

Oracle Marketing Suite는 Oracle Sales, Oracle Service

및 Oracle Interaction Center Suites와 완벽하게 통합되

므로, 마케팅 담당자들은 각 고객에 한 완전한 전방위 시

각을 갖게 됩니다. 이러한 깊이와 폭을 갖춘 고객 지식은

직접 성공적인 마케팅 캠페인에 기여할 수 있습니다. 예를

들어, 기존 고객을 위해 캠페인을 계획하는 마케팅 담당자

는 과거에 이루어진 고객 판매, 서비스 요청 및 심지어 고

객 만족에 관한 지식을 확보합니다. 이러한 지식은 마케팅

담당자가 조직에게 가장 많은 수익을 안겨주는 고객에 맞

추어판촉활동을조정하는데도움이됩니다.

마케팅 ROI 증

진정한 폐쇄형 마케팅을 통해 측정 가능한

마케팅 결과를 산출하십시오!

또한, 리드가 기회로 바뀌고 다시 판매로 바뀔 때, 기업은

어느 마케팅 캠페인이 수입을 가져왔는지를 정확히 알게

됩니다. 고객을 상 하는 모든 직원이 고객에 관한 완벽한

과거 내용을 순식간에 알 수 있기 때문에, 고객 보호도 더

쉬워집니다.

재무운 과의통합으로캠페인을수입과연계

Oracle Marketing Suite는 재무, 재고 및 주문 이행 등 백

오피스 애플리케이션을 포함하여, 나머지 다른 Oracle E-

Business Suite와도 통합됩니다. 그러나 백오피스 애플리

케이션과의 통합에 그치지 않고 다른 전사적 자원 관리

(ERP) 시스템과도통합됩니다.

모든 마케팅 캠페인이 기업의 운 애플리케이션에 연계될

때, 이른바 측정 가능한 마케팅(measurable marketing)

이 실현됩니다. 측정 가능한 마케팅은 실제 마케팅 결과를

예측된결과와비교할수있다는것을뜻합니다.

마케팅 담당자라면 자신의 마케팅 활동 비용을 정당화하고

내년 예산을 계획하며, 지출한 모든 마케팅 비용에 해 두

배의 수입을 올렸다는 것을 보여주고 싶어합니다. 예를 들

어, 각 활동에 배정한 예산은 결과적으로 고객 보유율이 20

퍼센트 증가하고 신규 고객 확보가 25퍼센트 증가했으므로

투자이지 비용이 아니었다는 것을 보여주고 싶어할 수 있

습니다. 마케팅은 정량화 할 수 있는 투자이며, Oracle

Marketing Suite 및 이것과 다른 애플리케이션과의 통합

을통해이러한결과가달성될수있습니다.

다른 어떤 소프트웨어 벤더도 오라클처럼 프론트오

피스와 백오피스 간의 완벽한 통합을 제공하지 못합니다.

바로 이러한 통합으로, 우리는 우리의 결과를 추적하고

어느 협력업체가 성공에 기여하는지를 판단함으로써 미

래의 마케팅 캠페인을 그들에게 맞추어 조정할 수 있습니

다.

-Drew Farris, Nantucket Nectars의 IS 부장

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중이웹을수용하고의사전달과납품수단으로서다양한채

널이 사용되면서, 기업은 이제 최상의 고객 상호작용 채널을

이해하고 평가하며 최적화해야 합니다. 그러나 각 캠페인의

반응율을 추적하는 한편, 여러 캠페인을 여러 채널에서 동시

에 관리하는 일은 매우 복잡하기 때문에, 캠페인을 자동화하

고필요시도중에그것을수정할수있는능력이요구됩니다.

여러채널에서실행자동화

캠페인을 여러 채널에 전개하는 일은 성공적인 1 1 마케

팅 노력에 반드시 필요합니다. 그러나 이 모든 캠페인을 관

리하고 응답을 추적하는 일이 마케팅 담당자들의 귀중한

시간을 빼앗습니다. 이들은 계획 및 전략 수립보다 사소한

일에더많은시간을쓰고있습니다.

Oracle Marketing Suite는 다채널 실행을 자동화해줍니

다. 성과가 없는 캠페인에 해 경보를 보낼 때, Oracle

Marketing Suite는 담당자가 성과 경보를 설정할 당시에

지정한 조치를 자동으로 수행할 수 있습니다. 예를 들어,

콜 센터가 정의된 고객 세그먼트로 발신 전화를 걸지만 예

상 응답을 유도하지 못하고 있을 경우, Oracle Marketing

Suite에게 비응답자들의 목록을 생성하고 이들에게 자동으

로 전자우편을 통해 마케팅 메세지를 보내도록 지시할 수

있습니다. 이러한 다채널 실행 자동화는 고객이 기업의 판

촉활동을인식하도록보장합니다.

Oracle Marketing Suite를 이용할 경우, 캠페인 성공 여부

를 평가하기 위하여 결과 측정을 어떤 유형이든 몇 가지이

든 - 예를 들어, 응답 수, 시작된 관계 점검 수, 신용카드 소

비 증가율 등 - 정의할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 지표

를 활용하여 특정 산업별 또는 전략별/기업별 결과 측정을

생성할수있습니다.

마케팅 범위 확장

각 채널에 해 가장 적합한 고객 상호작용 전략을

구현하십시오!

Oracle Marketing 애플리케이션은 마케팅 프로세

스를 능률화하고 다채널 운 을 통해 시장 범위를 확 할

수 있도록 합니다.

Oracle Marketing이 제공하는 판매, 서비스 및 운

시스템과의 부드러운 통합을 통해 마케팅 효율성을 증

가시킬 계획입니다.

-Hewlett Packard, CRM 구현관리자Mike Overly

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워크플로우자동화

Oracle Marketing Suite는 예산 개발, 승인, 목록 관리,

캠페인 관리, 특수 업무 관리 및 기타 표준 프로세스를 단

순화하기 위해 워크플로우로 작동됩니다. 사용자는 워크

플로우 프로세스를 구동하는 비즈니스 규칙을 설정하고

그것들을 자신의 작업 환경에 맞도록 정의할 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 담당자는 특별히 각 유형의 캠페인 또

는 이벤트에 해당하는 승인에 해 표준 프로세스를 수립

하고 자동화할 수 있습니다. 이들은 승인 워크플로우의 자

동트리거링과함께경로지정규칙도수립할수있습니다.

모든채널에서마케팅메세지통일

Gartner Group(“성공을 위한 데이타베이스 마케팅 전

략”; S. Nelson and D. Lombardo; 1999년 9월)에 따르

면, “고객은 마케팅 회사를 여러 개의 접촉점을 가진 하나

의 개체로 봅니다. 고객의 요구에 효과적으로 부응하기 위

해, 마케팅 조직도 고객을 같은 시각으로 바라보아야 하

며, 채널에 상관없이 고객에게 고품질 마케팅 경험은 물론

통일된제안을해야합니다.”

각각의 고객 상호작용에 한 해석과 조치에 필요한 인간

개입의 양이 폭 줄어들면서 예전에는 불가능했던 이러

한수준의반응이가능해졌습니다. 이제Oracle Marketing

Suite는자동으로접촉및캠페인정보를검색하여후속통

화가필요한제품질문이든, 적합한 업사원에게지정되어

야 하는 판매 기회이든, 아니면 판매 트랜잭션이든, 적합한

반응을신속히시작합니다.

모든 판매 채널에 걸친 통합으로 모든 고객 접촉점에서 일

관성 있는 마케팅 메세지가 제공됩니다. 이러한 채널로는

팝업 화면을 통해 전화 건 사람의 정보와 캠페인 스크립트

를 검색하는 콜 센터 담당자는 물론, 고객에게 각자에게

이름으로 인사하고 캠페인 메세지를 안내하는 웹 페이지

링크가 포함된 직접 전자우편(direct e-mail)이 있습니다.

각 채널은 적합한 메세지와 판매 제안을 전달하며, 분석

및 향후 조치를 위해 고객 응답에 관한 실시간 피드백을

제공합니다.

시장분석과전략을위한시간을확보

마케팅 전문가들은 마케팅 캠페인과 프로그램을 실행하는

데 80퍼센트의 시간을 소비하는 반면, 전략, 기획 및 분석

에는 겨우 20퍼센트를 소비합니다. 1 1 마케팅 수요와

모든 마케팅 및 판매 채널의 상호의존성 증가로 복잡성이

증 하면서, 마케팅 담당자들에게는 캠페인 기획 및 실행

을 자동화하고 모든 채널로부터 실시간 응답을 수집할 방

법이필요합니다.

의사결정을위한실시간데이타사용

웹을 통해서든, 착신/발신 콜 센터를 통해서든, 전통적인

다이렉트메일이나기타채널을통해서든, Oracle Marketing

Suite는 모든 채널로부터 마케팅 결과를 실시간으로 추적함

으로써, 마케팅 담당자들이 성공적인 캠페인에 자원을 추가

적으로 배분하거나 성과가 없는 캠페인은 도중에 타겟을 재

정의할수있게해주는최초의애플리케이션입니다.

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...가장 수익성이 높은 고객을 겨냥

.......마케팅 투자수익률(ROI) 증

...............마케팅 범위 확장

Oracle Marketing Suite를 채택함으로써 마케팅 담당자들

은 마케팅 데이타에 한 완벽한 제어력을 획득하고, 가장

수익성이 높은 고객을 확보하기 위해 그 데이타를 활용합니

다. 자동화된 다채널 시행과 진정한 폐쇄형 마케팅 방식은

마케팅투자수익률을극 화합니다.

Oracle Marketing Suite의모듈

Oracle Marketing Online(오라클마케팅온라인)

Oracle Marketing Online은 다국적 기업의 필요를 만족

하도록 설계된 종합적이고 유연한 마케팅 솔루션입니다.

정보 혼란을 고려할 때, Marketing Online은 편지, 라디오

/TV 광고, 청구서에 동봉되는 광고물, 착신/발신 전화, 인

터넷, 그리고 소매점 방문 등, 오늘날 마케팅에서 사용되는

모든 가능한 시나리오에 처하기 위해 캠페인을 계획하고

실행할수있습니다.

Oracle Marketing Online은 캠페인 기획, 목록 관리, 캠

페인 실행/분석 면에서 새롭고 향상된 기능을 제공합니다.

이벤트 관리는 마케팅 전문가들이 마케팅 관련 시사회, 세

미나 및 기타 모임의 성공을 완벽하게 계획, 수행, 평가하

도록 허용합니다. 자료 관리는 마케팅 담당자들이 이벤트

와 캠페인을 지원할 목적으로 창의적인 판촉 자료를 개발,

목록화 및 배포하는 데 도움을 줍니다. 끝으로, 사용자는

Oracle Marketing Online의 예산 관리 시스템을 통해,

마케팅 활동에서부터 기업의 총계정원장까지 재무 투자와

결과 수입을 추적할 수 있습니다.

마케팅 자동화에 그치지 않는 Oracle Marketing Suite

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Oracle Marketing Intelligence(오라클마케팅인텔리전스)

Oracle Marketing Intelligence는 Oracle Business

Intelligence Suite(BIS) 제품의 일부입니다. 광범위한 보

고 및 분석 능력을 통해, Oracle Marketing Intelligence는

마케팅 전문가들에게 복잡한 비즈니스 문제점에 한 해결

책을 제공하고 모든 마케팅 양상(기획, 예산 수립, 세분화,

실행 등)에서 마케팅 담당자들의 보고 및 분석 필요를 만족

하도록설계되었습니다.

Oracle Applications 데이타는 물론 레거시 시스템에서 나

온데이타도지원할수있는광범위한데이타마트를사용하

여, Oracle Marketing Intelligence는 마케팅 담당자들에게

마케팅 활동에 한 전사적 시각을 제공합니다. 이 정보에

한즉각적인접근으로마케팅전문가들은현행및과거마

케팅캠페인에 한고객의반응에빠르게 응할수있습니

다. Oracle Marketing Intelligence의 성과 측정 경보는 마

케팅 담당자들이 캠페인을 감시하여 마케팅 계획을 고수하

거나 과정을 적절히 변경할 수 있도록 보장합니다. Oracle

Marketing Intelligence는 Oracle Marketing Online과

Oracle E-Business Suite 내의 다른 BIS 제품들과 통합되

어 있어, 다양한 실행점과 고객 프로파일에 관한 통찰력 있

는정보를제공합니다.

Oracle iMarketing(오라클인터넷마케팅)

Oracle iMarketing은 온라인 수입을 폭 증가시키고, 고

객 신뢰도를 구축하며, 기업 브랜드의 존재를 다른 사이트

에 확장하도록 설계된 인터넷 마케팅 애플리케이션입니다.

Oracle iMarketing은 사이트를 통해 고객의 경로를 추적

하는 한편, 고객의 상호작용과 선호사항에 관한 정보를 수

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집하는 능력을 가지고 있습니다. 그런 다음, 규칙과 문맥에

따라 작동하는 이 캠페인 관리 애플리케이션은 이 정보를

이용하여 온라인 컨텐트 제공을 개인화하고, 맞춤 제품 권

고, 끼워팔기 및 보완제품 권장판매를 생성할 수 있습니다.

Oracle iMarketing은 또한 나머지 Oracle E-Business

Suite와 완벽하게 통합되기 때문에, 웹 마케팅에만 관심이

있는기업들에게독립형제품으로도활용됩니다.


(오라클미케팅정보공유시스템)

Oracle Marketing Encyclopedia System(MES)는 마케

팅 정보와 보조 정보 및 배포를 위한 중앙 저장소입니다.

이것은 마케팅 담당자, 판매 조직 그리고 전체 기업들 간에

일관성 있는 마케팅 메세지를 제공합니다. MES는 문맥 중

심으로작동하므로, 관련정보와마케팅자료만을콜센터와

현장에제공합니다.

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Oracle E-Business Suite에관하여

Oracle Marketing Suite

: 종합적인Oracle E-Business Suite의일부

Oracle Marketing Suite는 전체 고객 관리, 공급 체인 및

내부 운 을 온라인화 하는 Oracle E-Business Suite의

구성 요소입니다. Oracle E-Business Suite는 시장 확장,

효율성 향상, 고객 확보를 가능하게 하는 인터넷 컴퓨팅 구

조를사용합니다.

Oracle Marketing Suite는 독특하고 종합적인 E-

Business Suite의 일부로서, 기업이 웹 사이트, 콜 센터, 현

장 전문가를 통해 마케팅 및 판매 지원을 통합, 조정할 수

있도록 돕습니다. 이러한 모든 채널에 걸쳐, Oracle

Marketing Suite는 고객 및 경쟁 정보에 신속히 접근할 수

있게 함으로써 성공적인 적시 거래 마감을 보장하며, 중역

들에게 각 채널의 성과를 이해하고 분석하는 데 요긴한 기

준을 제공합니다. Oracle Marketing Suite는 현장 업사

원, 텔레마케팅 담당자, 유통업자 및 소매업자, 인터넷을

통해 구매하는 고객, 그리고 판매 담당 중역을 포함하여 다

양한사용자들을위해통합된도구를제공합니다.

다음단계

e-business에 관 한 자 세 한 정 보 를 얻 으 려 면

www.oracle.com/kr을 방문하십시오. Oracle

Marketing Suite와 그밖의 E-Business Suite 제품에

관한 자세한 정보 외에도, 이 사이트에서는 사례 연구, 서

비스 정보, 데모 및 고객의 반응을 알 수 있는 기회를 제

공합니다.

ORACLE E-BUSINESS SUITE Balanced Scorecard Process Manufacturing

(균형있는성과관리) (프로세스생산관리)

Marketing Financials

(마케팅관리) (회계관리)

Sales Budgeting and Planning

( 업관리) (예산책정및기획관리)

Service Activity Based Management

(서비스관리) (활동기반경 )

Interaction Center Treasury

(인터랙션센터) (자금관리)

E-Commerce Project

(전자상거래) (프로젝트관리)

Order Management Travel Management

(주문관리) (출장관리)

Advanced Planning and Scheduling Human Resources

(일정계획관리) (인적자원관리)

Internet Procurement Payroll

(인터넷구매/조달관리) (급여관리)

Discrete Manufacturing Business Intelligence

(디스크릿생산관리) (비즈니스인텔리젼스)

Oracle Exchange Strategic Enterprise Management

(익스체인지솔루션) (전략적기업경 )

Self Service Applications

(셀프서비스)

12

캠페인관리(Campaign Management)

Oracle Marketing Online을 사용하여 마케팅 캠페인을 생

성, 추적 및 분석할 수 있습니다. Oracle Marketing

Online은 캠페인 계층 구조를 지원하여 복잡한 마케팅 시

나리오를 수용합니다. 직관적인 "큐 카드" 인터페이스를 사

용하여, 시작일과 종료일, 소유자, 예산 출처 및 규모, 담당

자(responsible parties), 캠페인 메세지, 작업, 제품 등과

같은 캠페인 속성을 신속히 정의할 수 있으며, 고객 목록과

시장 세그먼트를 특정 캠페인에 연결하여 상 고객을 확

인할수있습니다.

Oracle Marketing Online에서는 정교한 실적 기준을 정의

하여 캠페인 효과를 평가할 수 있으며, 산업별 기준(예: 특

정 산업의 수요를 충족하기 위한 캠페인에 의해 생성된 재

무 관계의 수)도 만들 수 있습니다. 매체 계획 및 배치 관리

는 외부 통신 시 중요한 역할을 수행합니다. Oracle

Marketing Online은 다양한 채널에 해 매체 배치 활동

을 계획, 관리, 모니터 및 평가하는 툴을 제공합니다. 다양

한 제안과 할인을 구성할 수 있으며 이들을 특정 캠페인에

지정할 수 있습니다. 이러한 제안들은 업 또는 서비스 상

황을지원하는모든실행채널에사용할수있습니다.

Oracle Marketing Online은 예산 개발, 승인, 목록 관리,

캠페인 관리 및 작업 관리를 자동 처리하는 워크플로우입

니다. 워크플로우는 업무 규칙 중심이며 사용자의 개별 환

경에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. Oracle Marketing

Online을 사용하면 복잡한 다단계 캠페인을 자동화하고 제

어할 수 있습니다. 조건이나 시간에 기반을 둔 트리거를 설

정하여 일정에 의한 활동(예: 상 목록 생성, 캠페인 브로

슈어 발송, 이메일 알림 전송, 승인 절차 개시)을 추진할 수

있습니다. 트리거된 캠페인이 정상 가동되면 마케터는 운

문제에는 신경을 쓰지 않고 마케팅 및 캠페인 전략을 최

적화하는데만전념할수있습니다.

Oracle Marketing Online에서는 모든 업 채널에 한

통합이 가능하므로 모든 고객 접촉 포인트에 일관된 캠페

인 메세지를 제공할 수 있습니다. 이로 인해 원격 에이전트

(tele-agent)는 호출자(caller) 정보와 캠페인 세부사항을

"팝업" 화면 스크립트를 통하여 수신할 수 있습니다. 또한

원격 에이전트는 홍보 활동의 핵심인 직접 이메일 원본을

볼 수 있습니다. 이밖에 원격 에이전트 화면에는 캠페인 메

세지를 통하여 상 고객을 안내하는 홍보용 웹 페이지나

기업 웹 페이지로 연결되어 있는 링크가 포함되어 있습니

다. 각 채널은 관련 메세지와 제안을 전달하는 동시에 분석

13

Oracle Marketing Online

Oracle Marketing Online은 기업이 캠페인에서 주문으로, 주문에서 다시 현금으로 연결되는 마케

팅 프로그램을 수립하고 추진하는 단일 마케팅 실현(Single Marketing Reality)을 구현할 수 있도

록 해 줍니다. 또한 Oracle Marketing Online은 모든 채널에 일관된 메세지와 제안을 제공하기 위

해 모든 고객, 파트너, 잠재 고객 및 기타 관련 정보를 단일 저장소에 저장하는 Oracle의 독자적인

트레이딩 커뮤니티 아키텍처(Trading Community Architecture)를 통하여 단일화된 고객 실현

(Single Customer Reality)을 사용합니다. 결론적으로, Oracle Marketing Online은 단순히 캠페

인계획을수립하고추진하는솔루션의차원을뛰어넘어진정한마케팅투자회수(ROI)를달성하고

측정할수있는기능을제공하는솔루션입니다.

Oracle Marketing Online은 기업의 비즈니스를 진정한 의미의 e-business로 전환시켜 주는 통합

애플리케이션인Oracle E-Business Suite의일부입니다.


결과 및 향후 조치에 한 고객의 응답에 해 실시간 피드

백을제공합니다.

이벤트계획및관리

(Event Planning and Management)

이벤트 관리는 복잡한 홍보 이벤트를 처리하는 기능을 제

공합니다. 이벤트 관리에는 마케팅 및 업 이벤트를 마케

팅 캠페인의 일환으로 또는 수익 발생 홍보로 구현하는 핵

심기능이포함되어있습니다.

마케터와 이벤트 조정 관리자는 이벤트 계획 수립 및 추진

에 필요한 날짜, 예산, 담당자 및 작업을 사용하여 이벤트

를 생성할 수 있습니다. Oracle Marketing Online은 과거

이벤트에 한 이력을 분석 자료로 제공합니다. 사용자는

과거 이벤트를 템플리트로 사용하여 새 이벤트를 생성할

수 있습니다. 이벤트 계획전문가(event planner)는 이벤트

현장에서 사용하기 위해 준비하고 이벤트 현장에 전달해야

하는 시청각 장비, 필수 보충 자료 등을 포함하는 고정 자

원또는사용자정의자원을정의할수있습니다.

Oracle Marketing Online은 등록 파라미터, "초청자만을

위한(invite only)" 이벤트, 그리고 이벤트와 캠페인 비용

및 결과를 추적할 수 있는 캠페인 연결 정의 기능을 제공합

니다. 이벤트 및 등록 정보는 Oracle Telesales 및 iStore와

완벽하게공유되어등록과지불을쉽게할수있습니다.

제품관리및가격관리

(Product and Pricing Management)

Oracle Marketing Online을 사용하면 몇 주나 몇 달이 아

닌 몇 시간 또는 몇 일만에 제품 개념 구상에서 시작하여

제품을 사용하는 단계까지 완료할 수 있습니다. 제품/제품

번들 및 제품 관계는 단일 마케팅 애플리케이션에서 정의

할 수 있으며, 이 정보는 Oracle Inventory에 자동 등재됩

니다. 이러한 전략적 기능을 사용하면, 마케팅 속도, 효과

및 효율이 상당히 증가하여, 보다 짧은 시간에 신규 제품이

나 솔루션을 시장에 내놓을 수 있습니다. 마케터는 신규 제

품이나 서비스를 생성하거나 기존 제품이나 서비스의 세부

사항을 Oracle Inventory에서 검토할 수 있습니다. 재고

특성(예: 제품의 주문 가능 여부 또는 반품 가능 여부), 제

품 번들 및 BOM(bill of material) 구성 요소를 정의할 수

있습니다. 상호판매 또는 상향판매(Cross-Selling Up-

Selling)에필요한제품간의관계를지정할수있습니다.

가격 관리(Pricing Management)는 마케팅의 "4 P"를 완

벽하게 구현합니다. Oracle Marketing Online에는 단일

마케팅 애플리케이션을 사용하여 가격 목록과 할인 규칙을

통제하는 기능이 있으므로 시장 상황에 민첩하게 처할

수 있습니다. Oracle Pricing에서 가격 목록을 작성하여

ERP 모듈과 CRM 모듈 전체에 적용할 수 있습니다. 또한

Oracle Marketing Online을 사용하여 기존 가격 목록의

14

이벤트실행규칙

Oracle Marketing Online 홈페이지


세부사항을Oracle Pricing에서볼수있을뿐만아니라가격

목록의제품, 가격및기타가격특성을지정할수있으며, 가

격목록에적합한고객세그먼트를정의할수있습니다.

세그먼트화및목록관리

(Segmentation and List Management)

Oracle Marketing Online은 고객 및 잠재 고객의 데이타

를 임포트, 생성, 컴파일 및 프로파일하는 정교한 목록 관

리 기능을 제공하며, 특화된 수요(highly targeted

demand)와 직접 마케팅 프로그램을 빠르게 생성할 수 있

습니다. 마케터는 사용자가 정의한 범주에 기반을 둔 여러

데이타 소스를 이용하여 캠페인별로 상 목록을 신속하게

생성할 수 있습니다. 중복 레코드를 병합하고 구 삭제하

는 사용자 정의 규칙을 사용하여 목록을 임포트하고 변경

할 수 있습니다. 이 기능을 사용할 경우 마케터는 동일한

예상 고객에 한 중복 제안을 최소화하거나 방지할 수 있

습니다.

Oracle Marketing Online은 단순 또는 복잡한 세그먼트화

전략을 생성할 수 있으며, 이를 사용하여 특화된 캠페인을

생성할 수 있습니다. 마케터는 세그먼트 계층 구조를 사용

하여 세그먼트화 방식과 특정 세그먼트의 크기를 검토할

수 있을 뿐만 아니라 다양한 세그먼트 분기(branch)와 분

석을 일치시킬 수 있으며, 테스트 목록을 생성하여 직접 마

케팅 캠페인으로 발생한 상 적인 "증가(lift)"를 통계적으

로 분석할 수 있습니다. 이외에도, 세그먼트 분석은 다른

시장 세그먼트 간의 고객 이동, 캠페인에 한 세그먼트의

반응 및 동일한 캠페인에 한 다른 세그먼트의 반응 방식

을추적할수있는여러세그먼트화전략을지원합니다.

또한 Oracle Marketing Online은 상 목록 생성 일정을

정할 수 있는 기능을 제공합니다. 상 목록이 정의되어 있

으면 특정 날짜에 서버에서 실행되도록 구성할 수 있습니

다. 이 편리한 기능을 사용하면 상 목록 데이타의 적시성

을 제어할 수 있습니다. 또한 이 기능은 피크 시간(peak

hour)에 발생하는 과중한 목록 생성 활동을 덜어주기 때문

에성능저하를최소화할수있습니다.

고객및파트너관리

(Customer and Partner Management)

Oracle Marketing Online의 고객 관리(Customer

Management)를 사용하면 Oracle TCA(Trading

Community Architecture)에서 고객 레코드를 관리할 수

있습니다. 특정 목록과 시장 세그먼트를 목표 상으로 할

수 있으며 개별 고객 또는 잠재 고객을 관리할 수 있습니

다. Oralce Marketing Online을 사용하여 고객과의 상호

작용, 제품에 한 관심, 주요 연락처를 추적하면 상호판매

또는 상향판매(Cross-Selling Up-Selling) 기회를 발견할

수 있습니다. 또한 TCA에서 고객 레코드의 세부사항(연락

정보 및 관계 정보 포함)을 검토할 수 있으며 고객 레코드

를갱신하거나새로만들수있습니다.

마케팅 효력이 미치는 범위를 확장하려면 확장된 가치 체

인의 파트너와 함께 합동 캠페인을 전개할 수 있습니다.

Oracle Marketing Online을 사용하면 TCA에서 파트너

15

Oracle Web Discoverer를사용한목록조건정의


레코드의 조직 및 연락 세부사항을 검토할 수 있으며 파트

너 레코드를 갱신하거나 새로 만들 수 있습니다. 또한 특정

파트너와 관련이 있는 관계, 상호 작용 및 기회를 추적하고

검토할 수 있습니다. 이런 정보를 이용하여, 사용자는 합동

마케팅 프로그램을 위한 캠페인과 이벤트에 파트너를 연계

할수있습니다.

메세지및보충자료관리

Oracle Marketing Online에서는 마케팅 메세지를 기업 수

준, 그룹 수준, 제품 수준으로 정의합니다. 경 자 메세지

는 모든 마케터에게 전달되어 마지막 순간까지 캠페인을

추진하고 변경할 수 있습니다. 경 진은 캠페인을 지배하

는 전략 또는 목표를 검토하여 기업이 추구하는 방향이 모

든수준에적용되고있는지를확인할수있습니다.

Oracle Marketing Online은 마케팅에 관련된 모든 자료를

생성하고 관리할 수 있는 종합 솔루션을 제공합니다. 캠페

인을 추진하는 단계별로 캠페인에 첨부할 수 있는 멀티미

디어 보충 자료의 수는 무제한이며, 탄력적 사용, 컨텐트

재활용및홍보자료지원이가능합니다. Oracle Marketing

Online을 사용하면 고객 세그먼트별로 또는 채널별로 여러

종류의보충자료키트와차별화된홍보자료를번들로묶을

수있습니다.

트레이드관리(Trade Management)

트레이드 관리는 세 종류의 기능 역(트레이드 계획

(Trade Planning), 자금 관리(Funds Management), 클

레임 관리(Claims Management))으로 구성됩니다. 이 기

능 역들은 Closed-Loop 계획, 추진 및 분석을 통해

B2B2C 투자 회수를 상당 수준 높이는 툴을 제공합니다.

트레이드 관리는 제조업자에서 도매업자로, 다시 소매업자

로 그리고 최종적으로 소비자에 이르는 전체 트레이드 관

리 수요망에 한 마케팅 캠페인을 완벽하게 지원하고 최

적화하는툴을제공합니다.

트레이드 관리의 트레이드 계획(Trade Planning) 기능을

사용하면 현장 업 직원이 트레이드 홍보와 소비자 캠페

인을조정하여계정및홍보이윤을개선할수있습니다.

자금 관리(Funds Management)는 예산 관리(Budget

Management)의 모든 기능과 업 직원의 니드와 동기화

되어 있는 수표장 뷰 기능을 제공합니다. 자금 관리 기능

역의 열은 자유 재량 트레이드 예산을 계획(planned),

실행(committed), 수입(earned) 및 지불(paid) 수준으로

표시합니다.

트레이드 관리는 클레임 관리(Claims Management) 기능

을 통해 연구 및 지불을 합리화하여 공제 청산 비용을 최소

16

Inventory에서보충자료생성


화합니다. 클레임 관리를 이용하면 오랜 시간이 경과하기

전에 잘못된 클레임을 식별할 수 있습니다. 클레임을 이용

하면 지급 계정(Accounts Payable) 또는 수금 계정

(Accounts Receivable) 부서에 한 공제 또는 클레임을

해결할 수 있으며 이와 동시에 올바른 총계정원장 계정이

지정되어 있어야 합니다. 네 가지 형식의 클레임 해결, 즉

특정 총계정원장 계정에 한 check, 변 전표(credit

memo), 차변 전표(debit memo), 손상각(write-off)이

지원됩니다.

예산관리(Budget Management)

Oracle Marketing Online은 수익 또는 비용을 단순히 보

고하는데 그치지 않고 정확하고도 완벽한 투자수익률을 분

석할 수 있는 제어와 절차 기능을 제공합니다. 마케터는 예

산 관리 기능을 사용하여 예산과 수표장을 작성, 연결 및

관리할 수 있습니다. Oracle Marketing Online은 하위 예

산을 무제한 정의할 수 있는 예산 계층 구조를 지원합니다.

자금은 다른 캠페인 예산 간에 이체할 수 있으며 모든 캠페

인 수준에서 지정되고 평가된 모든 비용과 수익을 자동 추

적할 수 있습니다. 마케팅 수표장은 실제 지출이 개선된 비

용통제에 해발생하면실제지출을추적합니다.

마케팅분석(Marketing Analysis)

마케터는 Oracle Business Intelligence 통합 환경에서 주

요 고객 및 제품 이윤 창출 요소를 이해할 수 있습니다.

Oracle Marketing Intelligence는 Oracle Customer

Intelligence, Oracle Sales Intelligence, Oracle

Marketing Intelligence 및 Oracle Call Center

Intelligence와연동하여모든CRM 실적지표를모든측면

에서 검토하는 기능을 제공하는 E-Business Suite

Business Intelligence System의 일부입니다. 마케터는 이

러한 Oracle Marketing Intelligence를 이용하여 주요 고

객과 이윤을 식별할 수 있는 동시에 기업의 마케팅 효과에

한상세한분석결과를얻을수있습니다.

외부 데이타 마트와 보고서를 사용하여, 마케터는 캠페인

결과 검토, 고객 행위 이해, 제품 이윤 분석 및 채널 전략

평가를 할 수 있습니다. 따라서 조직은 수익성이 있는 마케

팅전략을개발, 계획하고추진할수있게됩니다.

Oracle E-Business Suite - 토탈솔루션

Oracle E-Business Suite를 사용하여 업무 운 방식을

바꾸어 보십시오. Oracle의 포괄적인 통합 솔루션을 통해

고객 관리, 공급망 및 내부 업무를 온라인으로 구성하십시

오. 세계 도처를 연결하는 인터넷과 Oracle의 세계적인 제

17

Trade Management 옵션: 클레임관리(Claims Management)

예산워크시트


품을 결합하여 고객의 업무를 범세계적으로 일관성 있고

정확하게 추진해 보십시오. 그리고 기업 인터넷이나 월드

와이드 웹을 사용하여 비용을 절감하고 복잡함을 단순화하

십시오.

인터넷 플랫폼과 도구, 로벌 컨설팅, 교육, 지원 서비스

및 E-Business Suite의 공급자인 오라클은 가장 완전한 e-

business 솔루션을제공합니다.

Oracle E-Business Suite: 여러분의 비즈니스를

e-business로 변화시켜 드립니다.

주요특징

캠페인관리

�B2B2C를지원하는트레이드관리캠페인계층구조

�트리컨트롤과개선된HTML 사용자인터페이스

�복잡한 웨이브(wave) 캠페인이나 관계 프로그램을 위한

트리거된일정

�유연한수식자와수정자를포함하는제품제안

�마케팅관리를간소화하는캠페인설정템플리트

�모든 화폐 단위를 사용하는 예산 자금 캠페인, 캠페인,

이벤트또는이벤트파트너

�Oracle 워크플로우 기반 캠페인 예산 및 주제 승인을 위

한정의가능한규칙

�유연한실적기준추적(비용과수익포함)

�"가상(what if)" 시나리오 계획 및 최적화를 위한 캠페인

버전

�Oracle 1:1 Fulfillment와의 통합을 통한 이메일 및 팩

스캠페인

�Oracle Telesales 및 Oracle Advanced Outbound와의

통합을통한인바운드및아웃바운드텔레마케팅캠페인

�Oracle iMarketing 및 Oracle iStore와의 통합을 통한

웹캠페인

이벤트관리

�사용자정의가능한등록, 신청및가격규칙

�초청자목록및초청자만을위한이벤트

� 기목록및 기목록규칙

�이벤트주제및자원관리

�이벤트등록자에 한실시간보고

�이벤트참가인센티브로서의이벤트점수또는보상

�복잡한 이벤트를 생성하고 관리할 수 있는 이벤트 설정

템플리트

�웹을통한등록을가능하게해주는Oracle iStore 통합

�콜 센터를 통한 등록을 가능하게 해 주는 Oracle

Telesales 통합

제품및가격관리

�신규 제품이나 서비스를 Oracle Inventory에서 생성합

니다.

�기존 제품이나 서비스의 세부사항을 Oracle Inventory

에서봅니다.

�다양한 재고 특성(예: 제품의 주문 가능 여부 또는 반품

가능여부)을지정하거나수정합니다.

�제품 번들을 정의하고 BOM(bill of material) 구성 요소

를지정합니다.

�상호판매 또는 상향판매(Cross-Selling Up-Selling)를

위해제품간의관계를지정합니다.

�가격 목록을 Oracle Pricing에서 생성하여 ERP 모듈 및

CRM 모듈전체에적용합니다.

�Oracle Pricing에서 기존 가격 목록의 세부사항을 봅

니다.

�가격 목록에서 제품, 가격 및 기타 가격 특성을 지정합

니다.

�가격목록에합당한고객세그먼트를정의합니다.

세그먼트화및목록관리

�계층적시장세그먼트화

�외부목록임포트

18


�목록 조건을 정의하기 위한 Oracle Web Discoverer

GUI

�기존 목록, 기존 세그먼트 또는 Discoverer 워크북에 기

반을둔목록생성

�유연한 목록 생성 규칙(예: 백분율, 최 크기 및 최소

크기, 무작위선택레코드선택및중복배제우선순위)

�사용자정의가능한중복배제및이름표준화규칙

�이전고객모듈과통합하기위한데이타소스매핑정의

고객및파트너관리

�고객 레코드의 세부사항(관련 연락 및 관계 정보 포함)

을봅니다.

�TCA에서고객레코드를갱신하거나새로만듭니다.

�인구, 관계, 업팀 및 관심 정보에 입각하여 고객 뷰를

차별화합니다.

�모든 채널(이메일, 일반 우편, 팩스)을 통해 고객의 보충

요청을수행합니다.

�각고객레코드에연결되어있는기회및상호작용을추적,

검토하여 상호판매 또는 상향판매(Cross-Selling Up-

Selling)기회를발견합니다.

�파트너레코드의조직및연락세부사항을검토합니다.

�고객/파트너 마스터에서 파트너 레코드를 갱신하거나 새

로만듭니다.

�각 파트너와 연결되어 있는 관계, 기회 및 상호 작용을

추적하고검토합니다.

�합동 마케팅 프로그램을 위한 캠페인과 이벤트에 파트너

를연결합니다.

트레이드관리

�트레이드홍보의계획, 추진및평가용이

�포괄적인 할인 형식(off-invoice, 발생(accrual), 일시불

지불(lump sum payment), buy-one-get-one free

offer 포함)

�파트너실적및기여도추적

� 업계층구조로하향자금할당

�향후에 비하여상위예산수준에자금을보류하는기능

�두 종류의 예산 형식(고정 또는 완전 발생 또는 라이브

(fully accrued or live ) 형식) 지원

�예산발생및지불추적

� 업및마케팅수표장

�홍보용지불의효율적처리

�공제관리

�네 종류의 클레임 해결(check, 변전표(credit memo),

차변전표(debit memo), 손상각(write-off)) 지원

예산및자금관리

�예산계층구조및예산범주

�예산간자금이체

�추적용예산수표장

�예상 비용과 실제 비용을 추적하는 사용자 정의 가능한

비용기준

�복수화폐단위지원

�예산억제

�사용자 정의된 회계 원칙에 기반을 둔 총계정원장에 기

재되는완전발생예산

�메세지및자료관리

�마케팅메세지를제품, 제품그룹및기업수준에서작성

�버전제어

�Inventory의보충자료키트또는번들

�온라인또는소프트카피형식지원

�배포비용추적

�Oracle Inventory의 통합을 통해 Inventory 항목으로

배포

Oracle Marketing Intelligence

�Oracle Marketing Intelligence는 캠페인, 이벤트, 시장

및 상 세그먼트, 실행 채널을 분석하는 200개 이상의

외부보고서를제공합니다.

�Oracle Marketing Intelligence는 E-Business Suite

Business Intelligence System의일부입니다.

19

20

개인화, 1 1 관계마케팅

웹이 분명한 고객 커뮤니케이션 채널로 성장함에 따라, 시

장의 초점은 순수 트랜잭션 기능에서 구매 촉진, 고객 충성

도 향상, 경쟁 우위 확보 등의 문제로 전환되고 있습니다.

고객이 단 한번의 클릭으로 경쟁업체 사이트로 이동할 수

있는 상황이기 때문에 고객 충성도 저하와 재 방문 횟수의

감소가 예견되고 있습니다. 웹을 통한 개인화된 1 1 마케

팅은 충성도, 유지도 및 재 방문 횟수의 증가를 위한 필수

툴이라고할수있습니다.

Oracle iMarketing은 판매업체의 비즈니스 목표와 고객

선호도 및 관심사 등을 기준으로 고객에게 디스플레이하는

웹 컨텐트를 목표화 및 개인화하는데 필수적인 정교한 메

커니즘을 제공합니다. 이는 판매업체가 고객을 분류하고

다양한 마케팅 캠페인, 제품 추천 및 기타 컨텐트 등의 목

표을 설정하는데 필요한 유연한 기준을 정의할 수 있도록

합니다. 더욱이 이는 고객의 구매 행위를 통해 고객 쇼핑

선호도를 추정하는 추천 엔진과 통합되어 개인화된 제품

추천을제공할수있다는강점을가지고있습니다.

목표화된 고객 세그먼트는 다양한 고객 프로파일 속성,

주문 내역 및 인터랙션 내역 등을 이용하는 유연한 질의

빌더 인터페이스(Oracle Discoverer등)를 통해 정의될

수 있습니다.

상품화및교차판매

웹 상품화 계획 툴은 웹“shelf-space”를 최적화하고, 디스

플레이된 컨텐트가 고객이 필요로 하는 제품과의 연관성을

유지하는데 있어 필수적입니다. 예를 들면, 고객이 골프 클

럽의 보기/구매를 실행할 경우 골프 여행 상품을 함께 교차

판매할수있습니다.

Oracle iMarketing를 사용할 경우 판매업체는 고객이 보

고 있는 제품 또는 쇼핑 카트에 담겨진 제품과 관련된 컨텐

트를 동적으로 선택하도록 규칙을 정의할 수 있습니다. 이

러한 기능은 Oracle iStore와 긴 하게 통합되기 때문에 교

차 판매(Cross Selling) 제품을 결정하고 쇼핑 컨텍스트를

Oracle iMarketing으로전달할수있게됩니다.

Oracle iMarketing

Oracle iMarketing은 웹 상점 및 기타 기업 사이트 또는 제휴 사이트에 포괄적인 웹 기반 마케팅

및 개인화된 컨텐트를 제공하기 위한 애플리케이션입니다. 이는 목표 제품, 제품 추천, 광고, 통보

및 웹 상점 및 제휴 사이트 등에서 제공하는 기타 개인화된 컨텐트의 개발과 개인화된 디스플레이

를 지원합니다. Oracle iMarketing은 귀사의 e-business 전환을 지원하는 통합 애플리케이션 세트

인Oracle E-Business Suite 중하나입니다.

규칙

캠페인자동화: 오퍼및광고

고객은 손쉽게 제품 정보를 액세스하기 위해 웹을 사용하

지만, 반드시 온라인으로 구매하는 것은 아닙니다. 분석가

들은 방문 구매 비율이 10% 미만으로 매우 낮다고 보고

하면서 적절한 웹 기반 판촉 및 광고 전략을 통해 온라인

매출을 향상시킬 수 있는 중요한 능력의 필요성을 주장하

고있습니다.

Oracle iMarketing은 선택 제품에 한 다양한 오퍼를 개

발할 수 있도록 지원함으로서 특정 고객 세그먼트를 목표

로 설정할 수 있도록 합니다. 이들 오퍼에는 제품 라인 또

는 주문에 한 할인(할인율 또는 할인금액), 비례적 또는

계층적 할인(0-50달러까지 X할인, 51-100달러까지 Y할

인), 번들 할인(X를 구입하면N%의 할인가격으로 Y를 함

께 제공) 등 다양한 유형이 포함됩니다. 또한 유효일자가

오퍼에 적용될 수 있습니다. Oracle iMarketing은 이들 오

퍼를 포함한 웹 컨텐트의 결합 및 목표별 웹 컨텐트 디스플

레이를지원합니다.

Oracle iMarketing은 개인화된 광고, 통보 및 기타 컨텐트

를 개발하거나 고객에게 디스플레이할 수 있도록 합니다.

광고/기타 컨텐트는 제품 및 기업의 브랜드 인지도를 향상

시키거나 또는 고객에게 신규 및 출시 예정 제품, 거래, 통

보또는기타정보를알려주기위해사용될수있습니다.

제휴 사이트 상의 개인화된 디스플레이 및 제휴 관리를

통해브랜드인지도확

마켓플레이스에 참여하는 업체들이 더욱 증가함에 따라,

다른 사이트를 통해 브랜드를 인식시키거나 다른 사이트에

서 상점으로 트래픽을 유인하는 것이 필수 불가결한 요소

가 되고 있습니다. Oracle iMarketing은 판매업체 제휴 사

이트 상에 개인화된 컨텐트를 디스플레이함으로써 브랜드

및 사이트를 보다 확장시킬 수 있도록 합니다. 제휴 사이트

는 유통 채널 사이트, 비즈니스 협력업체 또는 관련 제품

벤더 등이 될 수 있습니다. Oracle iMarketing은 기업이

제휴 사이트를 등록하고 그들 사이트 상에 컨텐트를 게재

할 수 있도록 합니다. Oracle iMarketing은 제휴 페이지가

고객 브라우저에 디스플레이되는 바로 그 순간 동적으로

컨텐트를 서비스함으로써 제휴 페이지를 개인화할 수 있습

니다. 즉 각 고객은 자신의 프로파일 및 트랜잭션/인터랙션

내역에 따라 서로 다른 Oracle iMarketing 컨텐트를 접하

게 되는 것입니다. 개인특화 성능 뿐만 아니라 이러한 메커

니즘은 기업이 디스플레이를 컨트롤하고 제휴 사이트에 디

스플레이된 컨텐트가 최신의 것임을 보장할 수 있도록 합

니다. 즉만료된오퍼/캠페인은디스플레이되지않게되는것

입니다. 이스마트한링크기술을통하여, Oracle iMarketing

은 제휴 사이트에서 트래픽을 원활하게 자사 사이트의 제품

카탈로그 또는 쇼핑 카트로 유인하거나 쇼핑 카트에 제품을

배치할수있도록합니다.

21

Oracle iMarketing

오퍼 제휴광고

유연한디스플레이포맷

동일한 캠페인이 여러 페이지 상에 다양한 포맷으로 제시

돼야 할 경우도 있습니다. 예를 들어 매우 간단한 컨텐트,

간결한 설명서, 제품 세부 페이지 상의 상세한 설명을 포함

하고있는제휴페이지상의완벽한배너(banner), 쇼핑카

트 내 한 줄의 추천 텍스트 등이 다양한 포맷으로 작성될

수있습니다.

판매업체는 Oracle iMarketing을 이용해 다양한 방식

(XSL 스타일시트를 이용)으로 동일한 캠페인이 디스플레

이 되도록 지정할 수도 있습니다. Oracle iMarketing은 스

타일시트 스펙에 따라 html 컨텐트를 작성합니다. 이러한

방식으로 기업은 일단 캠페인을 위해 컨텐트를 작성한 다

음 이를 다양한 포맷으로 디스플레이 할 수 있게 되는 것입

니다.

컨텐트제공을위해Oracle iMarketing에사용된XML-XSL

인프라는 차후 버전에서 휴 폰(html 신 WML을 사용하

여) 상의 WAP 브라우저와 같은 상이한 브라우저 포맷에 그

컨텐트가수용되도록그기능을확 시킬수있습니다.

고객인터랙션채널전체통합

판매업체는 고객에 한 통일된 뷰를 확보하고 고객에게

동일하고 일관된 엔터프라이즈 뷰를 제시하기 위해서 다양

한 고객 연결 채널(웹, 콜센터, 현장 등) 전반을 통합하는

애플리케이션을필요로하고있습니다.

Oracle iMarketing은 Marketing 및 Pricing Engine 등

여타 채널을 위한 Oracle E-business Suite 애플리케이션

과 완벽하게 통합됩니다. Marketing 및 iMarketing을 구

입하는 기업은 손쉽게 고객을 분류할 수 있으며 단일 인터

페이스에서 인터넷 기반 마케팅 캠페인을 정의할 수 있습

니다. 또한 이 두 애플리케이션은 세그먼트 및 캠페인을 위

한 공통 스키마를 공유함으로써 하나의 애플리케이션에서

정의된 고객 세그먼트가 다른 애플리케이션의 캠페인에도

적용될 수 있습니다. 더욱이 Oracle iMarketing에서 정의

된 오퍼는 Pricing Engine을 사용해 중앙에서 등록될 수

있으며 발주가 이루어지는 모든 개별 트랜잭션 채널(웹, 콜

센터, 현장)에적용될수있습니다.

기타전자상거래애플리케이션과의통합

Oracle iMarketing은 Oracle iStore, Oracle iSupport

등 Oracle e-commerce 애플리케이션의모든고객 면인

터페이스상에서개인특화된컨텐트를디스플레이하는데사

용될 수 있습니다. 오퍼 관리 및 상품화 기능을 이용하기를

원한다면, Oracle iMarketing을 탑재하고 있는 Oracle

iStore를설치해야합니다.

22

Oracle iMarketing

디스플레이 스타일

주요기능

개인화및1 1 마케팅

�규칙기반인터페이스

�제품, 오퍼, 광고캠페인및기타개인화된컨텐트의추천

�유연한고객세그먼트:

프로파일속성

거래내역

인터랙션내역

�자체사이트및제휴사이트의개인화

�Net Perceptions 개인화된 추천 엔진을 이용해 Out-of-

the-box 통합

상품화

�브라우징/구매되는 제품 및 고객 프로파일에 관련된

내용 디스플레이

�구매된제품에 한교차판매

�상품화(“선반”) 공간관리

캠페인자동화

�구매에 비한오퍼디스플레이및애플리케이션:

제품별할인(할인율, 할인금액)

오더별할인(할인율, 할인금액)

물량별할인(비례방식, 계층방식할인)

번들 할인(X 구매시 N%의 할인가에 Y제품 제공, 무

상제품증정)

�광고및기타컨텐트디스플레이

�캠페인유효일자, 목표고객세그먼트및제품

제휴사이트관리

�제휴사이트등록

�제휴페이지상에컨텐트게재

�제휴페이지가브라우징되는순간동적으로컨텐트제공:

판매업체가제어할수있고개인화된최신컨텐트

유연한디스플레이포맷

�기업이 제어하는 다양한 형식으로 작성되고 디스플레이

되는html 컨텐트

� 체 XML 브라우저(WAP 지원 휴 폰 등) 상에 컨텐트

를디스플레이하도록확장할수있는XML-XSL 인프라.

인터랙션채널전체통합

�공통 사용자 인터페이스 및 스키마는 Oracle Marketing

을 통해 웹, 현장, 콜센터 등 모든 채널에 따라 고객을 분

류및캠페인정의가능

�오퍼는웹스토어, 콜센터, 현장등모든구매채널에서유효

Oracle E-Commerce 및ERP Application과의통합

�iStore, iSupport 등 Oracle E-Commerce 애플리케이션

에 통합되어 페이지에 개별화된 컨텐트 제공. 상품화 및

오퍼 관리 기능은 설치된 iStore의 컨텍스트 내에 적용

가능

�Oracle Pricing과 통합되며 구매를 위한 Oracle

iMarketing 오퍼를 사용하기 위해서는 설치가 필수적.

23

Oracle iMarketing

24

경쟁우위획득을위해정보로판매사원의능력강화

Oracle Marketing Encyclopedia System은 판매 및 마케

팅 전문가들이 신속하고 정확하게 적합한 정보를 적합한

사람에게 적시에 제공할 수 있게 해줍니다. 이 모듈은 직

원, 협력업체 및 고객들에게 제품 가격, 경쟁력 있는 데이

타, 업계 뉴스 및 판촉 설명회와 같은 업무상 중요한 관련

정보를제공합니다.

Oracle Marketing Encyclopedia System의 간편하고 직

관적인 사용자 인터페이스를 사용하여, 판매 및 마케팅 전

문가들은 화면 위쪽에 있는 다양한 탭을 눌러 시스템 전반

에 걸친 정보에 신속하게 접근할 수 있습니다. Categories

탭은 사용자가 현재 발행되어 있는 정보의 동적으로 생성

된뷰를찾아볼수있게해줍니다. My Channel 탭은사용

자가 개인화된 기업 뷰를 생성하고 볼 수 있게 해줍니다.

사용자는 체계적인 문서 및 웹 페이지 리포지토리를 조립

하고 유지하며, 실제 컨텐트에 한 링크를 사용하여 이것

들을 계층으로 조직화할 수 있습니다. 또한 자신에게 중요

한 컨텐트의 특정 범주 또는 채널을 예약(subscribe)할 수

도있습니다.

Oracle Marketing Encyclopedia System의 인터페이스의

특징은 메세지, 통지 및 항목 보류/승인을 보관하기 위해

화면에 나타나는 빈(bins)입니다. 이러한 빈은 특정 사용자

역할에 근거합니다. 메세지 빈(Message bin)은 모든 또는

특정 사용자와 그룹에게 보내어진 브로드캐스트 메세지를

보관하며, 긴급 정보를 공유하는 데 유용합니다. 통지 빈

(Notifications bin)은 채널 생성자에 의해 새로운 컨텐트

항목이 그들의 채널에 발행될 때 통지를 받게 해주며, 승인

빈(Approval bin)은 어느 일정한 채널에 발행하려면 승인

이필요한컨텐트를보관합니다.

이 애플리케이션은 또한 특정 정보를 찾기 위한 검색 능력

도 갖추고 있습니다. 사용자들은 제목, 저자, 키워드 또는

발행날짜와 같은 메타데이타를 사용함으로써 정보를 검색

할 수 있습니다. 검색 결과는 입력된 검색 기준에 응하는

비율과컨텐트에 한링크를포함합니다.

Oracle Marketing Encyclopedia System은 Oracle Sales


Oracle Marketing Encyclopedia System(오라클 마케팅 정보공유 시스템) 모듈은 판매 및 마케팅

전문가들이 조직 내외에서 정보를 전달하고 확산하도록 해줍니다. Oracle Marketing

Encyclopedia System은“푸시”통신 채널 예약을 통해 중요한 정보를 수집, 발행하여 확장된 판매

망에제공하는일을단순화합니다.

Oracle Marketing Encyclopedia System은 기업을 e-business로 변혁하도록 설계된 통합 애플리

케이션세트인Oracle E-Business Suite의일부입니다.

오라클마케팅정보공유시스템사용자인터페이스

(Oracle Marketing Encyclopedia System User Interface)

Online(오라클 세일즈 온라인) 및 Oracle Marketing

Online(오라클 마케팅 온라인)과 통합되어 있으므로, 이러

한 애플리케이션 중 하나를 사용하는 사용자는 이 정보공

유 시스템의 컨텐트를 찾아보고 검색할 수 있습니다.

Oracle Marketing(오라클 마케팅 관리) 사용자들은

Oracle Marketing Encyclopedia System을 사용하여 마

케팅 및 기타 자료를 발행하고 그러한 자료에 접근할 수 있

습니다.

정보관리의능률화

전통적인 웹 발행 및 전달 방식을 지속적으로 관리하려면

상당한 노력이 필요합니다. Oracle Marketing

Encyclopedia System은 HTML, 디지털 비디오 및

Microsoft PowerPoint와 같은 다양한 형식으로 된 정보를

저장하고 검색하기 위한 하나의 중앙 저장소를 제공하며,

조직이 관리하는 정보의 모든 범주와 채널에 한 뷰를 제

공합니다. 이 시스템은 발행 프로세스를 단순화하고 자동

화함으로써, 판매 및 마케팅 전문가들이 HTML로 프로그

램해야 하거나 파일, URL 및 즉시 조회용 메세지를 발행

하기 위해 복잡한 트리 구조를 이동할 필요 없이, 언제든

이용가능한 표준 템플릿을 사용하여 작업할 수 있게 해줍

니다. 사용자들은 또한 쉬운 검색을 위해 파일을 설명하고

키워드를선택할수도있습니다.

Oracle Marketing Encyclopedia System에는 한층 더 효

율적으로 발행 프로세스를 관리하기 위한 보안 및 그룹 기

반 발행 기능이 포함됩니다. 보안은 사용자 역할은 물론,

그룹 권한에 근거하며, 사용자들은 자신들의 역할과 책임

에 따라 자신들의 접근 권한을 지정, 갱신, 또는 변경할 수

있습니다.

주요기능

컨텐트리포지토리

�간편한발행을위한가상리포지토리생성

�다양한 형식(HTML, 디지털 비디오, Microsoft

PowerPoint)으로된정보를저장및검색

�특정사용자또는그룹을겨냥하여정보분배

자동화된발행

�쉬운 검색을 위해 파일을 생성 및 설명하고, 키워드와 가

입자를선택

�관련웹사이트에 한링크가있는URL 발행

�HTML로 프로그램하거나 복잡한 트리 구조를 이동할

필요없이즉각조회를위해파일발행

�특정그룹또는채널에컨텐트를푸시하거나 응엔진사용

직관적인사용자인터페이스

�“Category”탭 - 중요한 업무 정보가 발행되고 그러한

정보의조회가가능한곳

�“My Channel”탭- 개인화된기업뷰제공

�사용자는 컨텐트가“My Channel”에 나타나도록

Category 또는Channel에가입할수있음

25


오라클마케팅정보공유시스템“My Channel”스크린

(Oracle Marketing Encyclopedia System My Channels Screen )

키워드/컨텐트기반검색

�제목, 저자, 키워드/발행날짜 등, 메타데이타를 사용하여

특정정보검색

�검색 결과에는 입력된 검색 기준의 응 비율 및 실제 컨

텐트링크가포함됨

�그룹기반발행및접근

�그룹권한및접근에근거한보안

�그룹회원만이자신의채널로발행된컨텐트를볼수있음

사용자가조정하는범주와채널

�관심있는 맞춤 범주와 채널을 생성하고 이것을 계층으로

체계화

�일정한 종류의 컨텐트만이 채널에 발행되도록 특정 속성

을가진채널을생성

채널예약(“My Channel”)

�“My Channel”화면에 추가되도록 흥미로운 채널을 예

약

�“My Group”섹션은 그룹 회원만이 컨텐트를 볼 수 있게

함

Oracle Sales Online 통합

�리포지토리의컨텐트를찾아보고검색

�중요한계약결정자컨텐트에접근

Oracle Marketing Online 통합

�리포지토리의컨텐트를찾아보고검색

�Oracle Marketing Encyclopedia System을 통해 이벤

트에등록

�판매전문가들이접근할수있도록마케팅컨텐트발행

역할과허가에기반한접근

�역할과허가에근거한접근제어

�사용자의 역할과 책임에 따라 사용자의 접근 권한을 지

정, 갱신또는변경

통지, 승인및메세지능력

�“통지”빈 - 새로운 컨텐트 항목이 자신의 채널로 발행되

었을때채널생성자가통지를받게되는곳

�“메세지”빈 - 브로드캐스트 메세지가 모든 또는 특정 사

용자및그룹에게도착하도록전송될수있는곳

�“승인”빈 - “채널 승인자”가 발행 승인이 필요한 컨텐트

를승인하거나거부하는능력을가진곳

26


27

전략적마케팅분석솔루션

최고 경 진, 마케팅 전문가 및 분석 전문가는 Oracle

Marketing Intelligence의 보고 기능을 사용하여 조직의

다음 역에 한보고서를볼수있습니다.

�관리: 마케팅정보를작성, 구성, 검토및수정합니다.

�모니터링: 목표를 설정하고 경 관리 및 감독을 지원합

니다.

�보고: 결과를요약하고분석합니다.

�분석: 마케팅실적에 한다양한분석을제공합니다.

마케팅실적에 한다양한분석

Oracle Marketing Intelligence는 다음 역을 중점 취급

하는일련의전략적수준의보고서를제공합니다.

�캠페인분석

� 업채널분석

�리드분석

�제품분석

�고객분석

캠페인분석

캠페인 분석 보고서는 고객 응 전략과 더불어 캠페인 추

진, 분석, 검토, 제휴 측면에서 일관된(Closed-Looped) 마

케팅 캠페인을 분석합니다. 캠페인 분석 구성 요소는 다음

과같습니다.

�캠페인 반응율 - 캠페인, 캠페인 활동, 마케팅 채널, 리스

트및이벤트에 한반응율실적을분석합니다.

�캠페인 실적 - 단일 캠페인, 캠페인 시리즈, 캠페인 활동,

마케팅 채널, 시장 세그먼트, 상 세그먼트 및 이벤트의

성공을 비교 분석합니다. 성공 측정에는 리드 생성(lead

generation)과 리드별 수익(revenue per lead)이 포함

됩니다.

�캠페인 ROI, 수익, 비용 분석 - 캠페인 ROI, 예상 비용

및 예상 수익 뿐만 아니라 캠페인과 이벤트 관련 예산 정

보를분석합니다.

�고객 확보 - 캠페인, 캠페인 활동, 매체 채널 및 이벤트의

고객 확보를 분석하며, 분석 기준은 신규 고객의 수와 신

규고객에 한매출규모입니다.


Oracle Marketing Intelligence는 Oracle E-Business Suite의 일부이며, Oracle E-Business는

고객의 업무를 e-business로 변환시켜 주는 포괄적이며 통합적인 기업용 업무 애플리케이션 스위

트입니다. Oracle Marketing Intelligence는 계획 수립과 예산 책정에서 세그먼트화, 캠페인 추진,

측정 및 개선에 이르는 마케팅 전반을 분석하고 보고할 수 있는 풍부한 기능을 마케팅 전문가에게

제공합니다.

또한 Oracle Marketing Intelligence는 Oracle Marketing Intelligence, Oracle Customer

Intelligence, Oracle Sales Intelligence 및 Oracle Call Center Intelligence와 연동하여 작동되는

Oracle Business Intelligence System(BIS)의 일부입니다. 모든 마케팅 활동에 한 기업 차원의

분석을 제공하는 Oracle Marketing Intelligence를 이용하면 현재 실적에 액세스하고, 지속적으로

개선할 수 있을 뿐만 아니라 우수한 실적 관리 프레임워크(Performance Management

Framework)를통하여마케팅실적을모니터링할수있습니다.


업채널분석

마케터(marketer)는 업 채널 분석 보고서를 이용하여

목표 상 세그먼트 내의 업 전략을 최적화하고 비용을

최소화할 수 있습니다. 직접, 간접 또는 온라인 매체에 기

반을 둔 채널 실적 분석은 이 목표를 달성하기 위한 핵심

요소입니다. 채널실적측정기준은다음과같습니다.

� 업 채널 실적 - 업 채널별 제품 실적을 분석하며 이

윤, 고객세그먼트및 업사이클의길이를포함합니다.

� 업 채널별 제품 총이윤 - 여러 채널 및 캠페인의 제품

총이윤을측정합니다.

� 업 채널별 업 사이클 - 특정 업 채널을 통한 업

사이클길이를보고합니다.

28

Oracle Marketing Intelligence - 활동별캠페인비용

Oracle Marketing Intelligence - 활동별캠페인반응율


리드분석

리드 분석 보고서는 다음 요소를 사용하여 리드(lead)를 측

정합니다.

�리드 에이징(Lead Aging) - 업 파이프라인에 따라 리

드를분석합니다.

�리드 변환(Lead Conversion) - 리드와 기회 비용이 주

문으로변환되는비율을분석합니다.

제품분석

제품 분석은 제품 총 이윤을 통하여 마케팅 활동 결과를 도

출하고 상호판매(Cross-Selling) 효율성을 분석하기 위해

여러차원에서제품을측정합니다.

�제품 총 이윤 - 이윤을 제품 차원에서 분석하여 제품 마

케팅전략을갱신합니다.

고객분석

고객 분석은 시장 세그먼트 실적을 사용하여 고객 활동을

분석합니다.

시장 세그먼트 실적(Market Segment Performance) - 캠

페인 및 제안, 시장 세그먼트별 수익, 주문 규모 및 주문량

에 한반응율을분석합니다.

사용자정의가능한개인홈페이지(PHP)

사용자는 구성 가능한 개인 홈페이지(PHP: Personal

Home Page)를 이용하여 사용자에게 가장 중요하다고 판

단하는 정보를 볼 수 있습니다. 사용자는 자신만의 차별화

된 PHP를 이용하여 Oracle의 모든 BIS 애플리케이션에

액세스할 수 있습니다. 홈페이지를 구성하는 역으로는

워크플로우 알림(Workflow Notifications) 역, 이동

(Navigate) 역, 즐겨찾기(Favorites) 역, 차트 플러그

(Chart Plug) 역이 있으며 각 역의 기능은 다음과 같

습니다. 즉 워크플로우 알림 역에서는 주요 실적 지표에

29

Oracle Marketing Intelligence - 업채널별시장세그먼트수익


한 경보를 볼 수 있습니다. 이동(Navigate) 역에서는

다른 BIS 제품에 액세스할 수 있으며, 즐겨찾기

(Favorites) 역에서는 즐겨 찾는 목록, 즉 사용 빈도가

높은 보고서 목록을 볼 수 있습니다. 그리고 차트 플러그

(Chart Plug) 역에는 여러 Oracle BIS 제품에서 작성한

그래프가표시됩니다.

실적관리프레임워크

Oracle Marketing Intelligence의 PMF (Performance

Measures Framework)를 사용하면 다음과 같은 주요 측

정 기준에 한 목표값(상한값과 하한값)을 설정할 수 있습

니다.

�캠페인투자회수율(ROI)

�반응율

� 업수익

주요 측정 기준이 목표값에 근접할 경우 PMF는 일련의 미

리 정의된 경보와 워크플로우를 사용하여 잠재적 실적 문

제를 사용자에게 알려 줍니다. PMF는 해당 사용자에게 책

임이 있는 세그먼트의 실적을 효과적으로 모니터할 수 있

도록 그리고 개선의 여지가 있는 역을 확인하여 수정 조

치를취할수있도록사용자를지원합니다.

Oracle E-Business Suite의 다른 Intelligence Report

와의통합

사용자는 다른 BIS 주제 역의 다양한 보고서를 사용하여

여러 측정 기준 사이의 원인 결과 관계를 심층 분석할 수

있습니다. 이와 관련이 있는 보고서는 여러 기능 역을 포

괄하는 보고서입니다. 이러한 보고서는 Oracle E-

Business Suite 애플리케이션의 고객(customer-facing)

모듈과 전사적 자원 관리 모듈을 사용하여 작성할 수 있습

니다.

Oracle Marketing Intelligence가 추구하는 목표는 다음과

같은 기능을 제공하여 보고서 작성 시 최 의 유연성과 편

리함을제공하는것입니다.

�다양한 BIS 보고서 간에 파라미터를 교환하여 사용할 수

있는교차사용기능(Cross-drill capability)

�다양한보고뷰

�사용자 정의가 용이하고 확장성이 우수하며 유지관리 부

담이적은메타데이타중심의보고서

�각 보고서에 내장되어 있는 사전 정의된 파라미터. 이로

인해 사용자는 드롭다운 상자에서 파라미터를 선택하여

복잡한질의를수행할수있습니다.

Oracle Marketing Intelligence 고유의시장가치

�분석 툴은 Oracle Marketing, Oracle CRM 애플리케이

션 및 Oracle ERP 애플리케이션에 사전 통합되어 있습

니다.

�최소한의교육만으로완벽하게사용할수있습니다.

�특별히 필요한 클라이언트 소프트웨어가 없으며 브라우

저만있으면됩니다.

30

Oracle 개인홈페이지(PHP)


�어디서든지 전사적(enterprise-wide) 인텔리전스에 액

세스할수있습니다.

�모든 CRM 애플리케이션의 그래픽 사용자 인터페이스

(GUI)는일반적인사용자경험만있으면됩니다.

�다른 회사 툴을 사용하지 않고 사전 패키지화된 애플리

케이션을제공하는유일한기업애플리케이션입니다.

�CRM에서 ERP까지를 취급하는 완벽한 외부 호환 기능

을자랑하는유일한제품그룹입니다.

�외부 Enterprise Data Warehouse를 제공하는 유일한

제품입니다.

Oracle E-Business Suite:∙토탈솔루션








십시오.






주요특징

사용자중심의보고서

�각보고서에내장되어있는사전정의된파라미터

�모든사용자를고려하여개발된사용하기쉬운보고서

�크로스 드릴 기능(Cross-drill capability)은 다양한 BIS

보고서간에파라미터를교환하여사용할수있습니다.

�메타데이타 중심의 보고서는 사용자 정의 및 업그레이드

를쉽게할수있습니다.

�주요마케팅분석:

- 캠페인분석

- 업채널분석

- 리드분석

- 제품분석

- 고객분석


�차별화된설정이가능한사용자중심의인터페이스

�자주사용하는보고서에쉽게액세스가능

�주요실적지표를볼수있는사용자정의가능한완벽한뷰

�다른 Oracle 애플리케이션으로 이동할 수 있는 중앙 웹

사이트

�조기경고용자동실적측정경보

실적관리프레임워크

�다음측정기준의목표값을설정합니다.

- 캠페인투자회수율(ROI)

- 반응율

- 업수익

�사용자가 수정 조치를 취할 수 있도록 자동 경보 및 알림

을제공합니다.

Oracle E-Business Suite와통합

�사용자가 여러 측정 기준 사이의 원인 결과 관계를 분석

할 수 있는 여러 Oracle E-BI 제품 사이의 포괄적인 교

차사용기능

31


Oracle Marketing Intelligence 고유의시장가치

�분석 툴은 Oracle Marketing, Oracle CRM 애플리케이

션 및 Oracle ERP 애플리케이션에 사전 통합되어 있습

니다.

�최소한의교육만으로완벽하게사용할수있습니다.

�특별히 필요한 클라이언트 소프트웨어가 없으며 브라우

저만있으면됩니다.

�어디서든지 전사적(enterprise-wide) 인텔리전스에 액

세스할수있습니다.

�CRM 애플리케이션의 "모양 및 느낌"과 사용자 경험은

일반적입니다.

�다른 회사 툴을 사용하지 않고 사전 패키징된 애플리케

이션을 제공하는 유일한 기업 애플리케이션 제공업체입

니다.

�CRM에서 ERP까지를 취급하는 완벽한 외부 호환 기능

을자랑하는유일한제품그룹입니다.

�외부 Enterprise Data Warehouse를 제공하는 유일한

제품입니다.

32

33

고객지식의전략적활용

Oracle Customer Intelligence는 회사가 고객을 이해하여

경쟁적인 이점을 얻을 수 있도록 합니다. 그리고 고객에

한 전체적인 보기를 얻을 수 있고 고객 성과를 감시할 수

있도록합니다.

Oracle Customer Intelligence를 통해 최고의 고객 획득

및 보유 전략을 설계하고 고객 신뢰도 및 만족도를 향상시

킬 수 있습니다. 또한 수평 판매 및 수평 판매 기회를 활용

하고 가치가 높은 고객에게 회사의 자원을 효과적으로 할

당함으로써 고객 보유를 증가시킬 수 있고 제품 총수익을

최 화시킬수있습니다.

전체고객정보표시기

(360o Customer Information Viewer)

Oracle Customer Intelligence 사용자는 기업 전체의 고객

정보에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 특정 고객 검색과

간단한 검색, 고급 검색 또는 알파벳(A-Z) 순으로 고객을

열거함으로써 상세한 정보를 볼 수 있습니다. 본 특징은 사

용자가 단일 웹 사이트에서 포괄적인 고객 정보 지식을 얻

을 수 있다는 것입니다. 다음 고객 정보에 쉽게 액세스하여

고객에 한전체적인시야를얻을수있습니다.

�홍보

�인용

�기회

�주문

�청구서

�수익

�계약

�서비스요청

�설치기지

�인터랙션

�접촉


구성 가능한 개인 홈 페이지(Personal Home Page)를 통

해 사용자가 가장 중요하게 생각하는 자료를 볼 수 있습니

다. 각 사용자는 자신의 PHP를 개인화하여 모든 Oracle

E-BI 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 홈 페이지에

는 주요 성능 표시기에 관한 경고를 표시하는 Work

Notifications 역, 기타 E-BI 제품에 액세스하는

Navigate 역, 선호하는 보고서 목록을 위한 Favorites

역, 다양한 Oracle E-BI 제품으로부터 그래프를 표시하

는Chart Plug 역등이있습니다.

Oracle Customer Intelligence

Oracle Customer Intelligence는 웹 기반 고객 정보 표시기, 고객 포트폴리오 분석기, 그리고 고객

성능 모니터를 말합니다. Oracle Customer Intelligence를 통해 회사는 중요한 고객 정보를 검색하

고 고객 획득, 활동, 보유 및 제품 총수익, 만족도, 신뢰도, 라이프 사이클 등을 관리하며, 첨단

Performance Management Framework를 통해 고객 성능을 감시할 수 있습니다. Oracle

Customer Intelligence는 최고의 실행과 판매, 마케팅, 고객 서비스를 위한 계속적인 프로세스 향

상을 지원할 수 있도록 설계된 통합 애플리케이션 집합인 Oracle의 CRM 애플리케이션의 일부입

니다.

Oracle Customer Intelligence는 또한 고객의 비즈니스를 e-business로 변형할 수 있도록 설계된

통합애플리케이션집합인Oracle E-Business Suite의일부입니다.


고객인텔리전스(Customer Intelligence) 개요

고객 인텔리전스 개요(Oracle Customer Intelligence

Overview) 보고서는사용자에게고객획득, 보유, 제품총

수익 및 만족도에 관해 높은 수준의 기업 성능 그림을 제공

합니다. 이 보고서는 사용자에게 다양한 주기 범위, 간격,

고객 분류, 시장 세그먼트, 지리적 위치 등을 선택하여 위에

서 언급한 특징을 분석할 수 있습니다. 다양한 차원의 조합

으로 이 보고서를 사용자가 볼 수 있는 기능을 통해 회사의

성능에관한포괄적인그림을신속하게얻을수있습니다.

고객 획득 및 활동 분석(Customer Acquisition and

Activation Analysis)

고객 획득 및 활동 분석(Acquisition and Activation

Analysis)은 새로 획득한 고객의 수와 이들의 출신 처, 또

한 이들 고객 중 활동적인 관심을 보이는 비율(고객 활동

비율) 등을 보여줍니다. 사용자는 이들 측정 단위를 시간,

고객 분류, 시장 세그먼트, 지리적 위치 등 몇 가지 Oracle

Customer Intelligence 차원으로볼수있습니다.

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개인홈페이지(Personal Home Page)

오라클고객인텔리전스

(Oracle Customer Intelligence) 개요보고서


고객보유분석(Customer Retention Analysis)

새로운 고객을 획득하는 비용은 기존의 고객을 보유하는

데 드는 비용보다 6배에서 10배 더 듭니다. 고객 보유 분석

(Customer Retention Analysis)은 기업이 고객 보유를 이

해하는 데 도움을 주는 가치 있는 정보를 제공합니다. 사용

자는 고객 보유 비율을 시간 별로 그리고 기타 Oracle

Customer Intelligence 차원으로 볼 수 있습니다. 사용자

는 그들의 고객을 제품 총수익, 신뢰도, 만족도, 라이프 사

이클 등을 기준으로 고객을 분석하여 어떤 그룹의 고객을

언제, 어디서 그리고 왜 보유하게 되었는지 아니면 왜 잃었

는지를이해하고총수익에 한그것의 향을분석합니다.

고객제품총수익분석

(Customer Product Gross Margin Analysis)

20-80 규칙을 적용하면 일반적으로 20 퍼센트의 고객이

총수익의 80 퍼센트를 차지합니다. 기업은 가장 이윤을 낼

수 있는 고객이 누구이며 그렇지 못한 고객은 누구인지를

알고서 자원을 우수한 고객에게 할당하고 좋지 못한 고객

에게는 자원을 회수하며 완전히 가능성 없는 고객은 포기

합니다. Oracle Customer Intelligence는 제품 총수익

(Product Gross Margin), 수입(Revenue), 매출원가

(Cost of Goods Sold: COGS)를 시간별 및 기타 Oracle

Customer Intelligence 차원별로분석합니다.

고객신뢰도분석(Customer Loyalty Analysis)

고객 신뢰도 분석(Customer Loyalty Analysis) 사용자는

주문 양, 계약 횟수, 관계 시작 년도, 조회 횟수, 인터랙션,

정확한 날짜에 지불한 비율, 설치 기반 등과 같은 내부 기

준을 사용하는 양적 행렬 및 공식을 통해 그들의 고객 신뢰

도를 시간별 및 기타 Oracle Customer Intelligence 차원

별로 분석할 수 있습니다. Loyalty Index는 사용자에게 신

뢰도가 높은 고객과 그렇지 못한 고객을 구분할 수 있는 툴

을 제공합니다. 신뢰도가 높은 고객에게는 포상을, 그렇지

못한 고객에게는 등을 돌릴 수 있게 하는 기업적 전략을 제

공합니다.

고객만족분석(Customer Satisfaction Analysis)

사용자는 자신이 직접 정의한 양적 기준 및 공식을 통해 시

간 및 기타 Oracle Customer Intelligence 차원별로 고객

만족을 분석할 수 있습니다. 전체 Satisfaction Index는 다

음5개의서브인덱스로구성됩니다.

�서비스

�품질

�출하

�청구

�계약

Oracle Customer Intelligence 사용자는 각 서브 인덱스가

전체만족에어느정도기여하는지를알기위해Satisfaction

Index로부터 분석할 수 있습니다. 사용자는 한층 깊게 분석

하여기본측정단위들이서브인덱스점수에어떻게기여하

고있는지이해할수있습니다.

추가적으로 사용자는 벤치마킹을 위해 Industry Average

로산업Satisfaction Index를사용할수있습니다.

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고객라이프사이클분석

(Customer Lifecycle Analysis)

사용자는 고객의 구매 경향을 토 로 다음과 같이 일정 기

간 동안 고객을 6개의 그룹으로 나누어 분석할 수 있습니

다. 각그룹은고객라이프사이클의각단계를말합니다.

�신규고객(new)

�성장고객(Growing)

�안정고객(Stable)

�하강고객(Declining)

�문제고객(Defected)

�배제가능고객(Insignificant)

고객 라이프 사이클 정보를 통해 회사는 특정 상 관계 계

획, 신뢰도 프로그램, 보유 캠페인 등에 해당하는 고객을

확인할수있습니다.

성능관리프레임워크

(Performance Management Framework)

사용자는 성능 관리 프레임워크(PMF)를 사용하여 다음과

같이 4가지 주요 Oracle Customer Intelligence 측정 단위

에 한 상값(상한및하한)을설정할수있습니다.

�보유율

�제품총수익

�만족도인덱스

�신뢰도인덱스

주요 측정 단위가 상 값에 이르면 미리 정의한 경보 및

워크플로우가 작동하여 사용자에게 예상 성과 문제를 알려

줍니다. PMF를 통해 사용자는 자신이 책임지고 있는 세그

먼트의 성능을 감시하고 향상되는 역을 확인한 다음 정

확한조치를취할수있습니다.

기타 CRM 및 ERP Business Intelligence 제품과의

통합

사용자는 여러 E-BI 주제 역의 다른 보고서를 검토하여

측정 단위간 원인과 결과 관계를 깊이 조사할 수 있습니다.

기능별 역 전체에 포괄적으로 있는 검토가능한 관련 보

고서는 또한 CRM 또는 ERP 애플리케이션 중 한 곳으로

분류될수있습니다.

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고객만족분석(Customer Satisfaction Analysis)


Oracle TeleService와의Closed-Loop 통합

Oracle Customer Intelligence 사용자는 이전에 Oracle

Customer Care로 알려진 Oracle TeleService에서 생성된

기존의 고객 프로파일 정보를 활용할 수 있습니다. 사용자

는 Oracle TeleService를 사용하여 Oracle Customer

Intelligence에 표시하기를 원하는 고객 프로파일을 선택할

수있습니다.

고객 서비스 에이전트는 고객의 수입, 제품 총수익, 신뢰도

및 만족도에 관한 정보를 Oracle TeleService로부터 그래

픽으로 볼 수 있습니다. 이 통합으로 고객 서비스 에이전트

는 고객을 보다 잘 이해하여 최상의 서비스를 제공할 수 있

습니다. Oracle Customer Intelligence와 Oracle

TeleService 간의 일관된 통합은 회사의 수익을 증 시키

기 위한 최상의 방법입니다. Individual Customer Users

까지의 드릴다운은 획득(Acquisition), 활동(Activation),

보유(Retention), 라이프 사이클(Lifecycle) 등과 같은 많

은 분석 보고서에서 개별 고객을 드릴다운할 수 있습니다.

이런 드릴다운 특징은 Oracle Customer Intelligence의 고

객 포트폴리오 분석 수행 능력과 전체적인 관점에서 고객

을볼수있게하는능력을향상시킵니다.

사용자는 자신의 비즈니스 요구 사항에 근거하여 측정 단

위를 계산하는 방법을 지정하는 데 Flexible User-defined

Setups Flexible 셋업 스크린을 이용할 수 있습니다. 사용

자는 활동, 보유, 신뢰도, 만족도, 라이프 사이클, 선호하는

달력, 통화 표시, 페이지 당 열거된 고객 수 등을 설정할 수

있습니다.

Oracle E-Business Suite - 토탈솔루션








십시오.






주요특징

전체적관점의고객정보보기

�기업전체의고객정보에쉽게액세스할수있습니다.

�자연스러운 고객 검색 기능: 이름 별로 간단한 검색, 고

급검색, 알파벳순열거(A-Z)

�포괄적고객정보:

- 캠페인

- 견적

- 기회

- 주문

- 청구서

- 수익

- 계약

- 서비스요청

- 설치기반

- 인터랙션

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고객보유분석

�고객보유패턴이해능력:

- 신규상태(New)

- 보유상태(Retained)

- 활동상태(Churned)

- 재활동상태(Re-activated)

�고객보유비율정보에쉬운액세스

�고객 포트폴리오 분석을 위해 모든 고객 세그먼트로 드

릴다운능력

�고객의 모든 세그먼트 및 그들의 다음 사항에 한 통찰

력있는분석:

- 제품총수익

- 신뢰도

- 만족도

- 라이프사이클


�개인화설정을위해친숙한인터페이스제공.

�선호하는보고서에쉽게액세스하는기능.

�주요 성능 표시기를 완벽하게 사용자 정의할 수 있는 보

기제공.

�기타 Oracle 애플리케이션을 검색하기 위해 중앙 집중식

웹사이트제공.

�조기경고에 해자동성과측정단위경보제공.

오라클 고객 인텔리전스(Oracle Customer Intelligence)

개요

�다음기업성능에 한고급설명

- 고객획득

- 고객보유

- 고객제품총수익

- 고객만족도

다차원의포괄적분석

�보다 상세한 분석을 위해 개별 보고서에 드릴다운하는

능력

�여러 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위해 쉽게 사용자

정의가능한설정제공

�5개의서브인덱스로드릴다운하는능력

�서비스

�품질

�출하

�청구

�계약

�편리한산업벤치마크

고객라이프사이클분석(Customer Lifecycle Analysis)

�고객의 라이프 사이클이 다음 중 어느 곳에 속하는지에

해판단:

- 신규고객(new)

- 성장고객(Growing)

- 안정고객(Stable)

- 하강고객(Declining)

- 문제고객(Defected)

- 배제가능고객(Insignificant)

�고객라이프사이클경향및분포분석

�개별고객에드릴다운하는능력

고객제품총수익분석

�이익이되는고객과그렇지못한고객을구분하는능력

�고객제품총수익, 수입및비용의포괄적분석

고객신뢰도분석

�내부의 양적 측정 단위와 사용자 정의 가능한 공식을 사

용하여고객신뢰도(Loyalty Index)를양적으로나타냄

�여러 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위한 사용자 정의

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가능한셋업

�신뢰도가높은고객과낮은고객을구분하는툴

�신뢰도가높은고객을보상하는기업전략촉진

고객만족분석

�내부의양적측정단위와사용자정의가능한공식을사용

하여고객만족(Satisfaction Index)을양적으로나타냄

성능관리프레임워크

�4가지측정단위에 상값을셋업하는능력:

- 보유비율

- 제품총수익

- 신뢰도인덱스

- 만족도인덱스

�사용자가올바른조치를취하도록자동경보및통지

다른Oracle 애플리케이션과통합

�사용자가 측정 단위간 원인과 결과 관계를 검토하도록

Oracle E-BI 제품사이에포괄적크로스드릴

�전체적인 관점에서의 고객 정보 보기를 가능하게 하는

Oracle ERP 및CRM과통합

�고객 서비스 에이전트가 고객을 보다 잘 이해하고 우수

한 고객 서비스를 제공하도록 Oracle TeleService와 일

관된통합

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41

Oracle

E-BusinessSuite


Oracle E-Business Suite를 통해 귀사의 업무 방식을 변화시키십시오. 포괄적이고 완벽하게 통합된 오라클의 솔루션

을 이용해 귀사의 고객 관리, 공급망, 사내 운 등을 온라인화할 수 있습니다. 완전히 로벌화된 오라클의 제품에 인

터넷의 광범위한 향력을 연계하여 전세계를 상으로 일관되고 올바르게 사업을 전개할 수 있습니다. 사내 인트라넷

혹은월드와이드웹상에서운 함으로써비용과복잡성을감소시킬수있습니다.

인터넷 플랫폼 및 툴, 로벌 컨설팅, 교육, 지원 서비스, E-Business Suite 제공자인 오라클은 현재 가장 완벽한 e-

business 솔루션을제공하고있습니다.

Oracle E-Business Suite: 귀사의사업을e-business로변환시켜드립니다.


[ ]재무 관련 조직이 직면해 있는 4가지 중요한 문제를 처리

할 수 있게 합니다. 전 세계적인 최적의 관행을 따를 수 있

는 환경구축, 전 세계적 재무관리의 효과적인 수행, 기업

의 의사결정 지원 능력 향상, 신속하고 지속적인 프로세스

개선 보장 등을 가능하게 합니다. 재무 관리를 위한

Oracle Applications 는다음을포함합니다

• Oracle General Ledger(오라클 총계정원장)

• Oracle Payables(오라클 미지급금 관리)

• Oracle Receivables(오라클 미수금 관리)

• Oracle Assets(오라클 자산관리)

• Oracle Cash Management(오라클 현금 관리)

• Oracle Treasury(오라클 자금 관리)

• Oracle Projects(오라클 프로젝트)

• Oracle Project Billing(오라클 프로젝트 청구 관리)

• Oracle Self-Service Time(오라클 셀프서비스 시간관리)

• Oracle Self-Service Expense(오라클 셀프서비스 비용관리)

• Oracle Financial Intelligence(오라클 재무 인텔리전스)

• Oracle Financial Analyzer(오라클 재무 분석)

• Oracle Global Financial Applications(오라클 로벌 재무 관리)

• Oracle Multiple Reporting Currencies(오라클 복수 보고 통화)

• Oracle Enterprise Tax(오라클 세금 관리)

• Oracle e-Travel(오라클 전자 출장 관리)

• Oracle Property Manager(오라클 재산 관리자)

41

42

Oracle

E-BusinessSuite

42

생산과정의 혁신을 통해 생산 리드타임을 줄이고, 운 을

능률화하고, 제조 과정을 최적화하기 위해 오라클 생산관

리 솔루션은 각 업무부문에 최적화될 수 있게 구성되어

있습니다. 생산을 위한 Oracle Applications는 다음을 포

함합니다.

• Oracle Manufacturing Planning(오라클 생산 계획)

• Oracle Manufacturing Scheduling(오라클 생산 일정관리)

• Oracle Capacity(오라클 생산능력 관리)

• Oracle Engineering(오라클 설계 관리)

• Oracle Work in Process(오라클 공정 관리)

• Oracle Cost Management(오라클 원가 관리)

• Oracle Quality(오라클 품질 관리)

• Oracle Inventory(오라클 재고 관리)

• Oracle Flow Manufacturing(오라클 플로우 생산관리)

• Oracle Process Manufacturing(오라클 프로세스 생산 관리)

• Oracle Project Manufacturing(오라클 프로젝트 생산 관리)

• Oracle Workflow(오라클 워크플로우)

외부 거래업체까지 확장된 기업과 기업간 거래 환경에서

적시의 교류 및 운 능력의 확보가 경쟁 우위를 만들어 냅

니다. 오라클 공급망 관리 솔루션은 수요와 공급에 한

전체 과정을 통합하는 복수 설비 계획과 실행능력을 포함

하고, 인터넷을 기반으로 한 구매, 주문, 계획, 전자상거래

등 기업간 e-business를 실현하는 핵심 솔루션입니다. 공

급망 관리 및 B2B e-business를 위한 Oracle

Applications는다음을포함합니다.

Supply Chain Applications

• Oracle Order Management(오라클 주문 관리)

• Oracle Advanced Pricing(오라클 고급 가격 관리)

• Oracle Configurator(오라클 구성 관리)

• Oracle Configurator Developer

• Oracle Configurator-to-Order(오라클 주문 구성 관리)

• Oracle Selling Point(오라클 셀링포인트)

• Oracle Release Management(오라클 주문 처리 관리)

Oracle Advanced Planning & Scheduling(오라클 고급 일정 계획)

• Oracle Demand Planning(오라클 수요 계획)

• Oracle Advanced Supply Chain Planning(오라클 고급

공급 체인 계획)

• Oracle Global ATP Server(오라클 로벌 ATP 서버)

• Oracle Manufacturing Scheduling(오라클 생산 일정관리)

Oracle Internet Procurement(오라클 인터넷 구매/조달 관리)

• Oracle iProcurement

• Oracle Internet Supplier Portal(오라클 인터넷 공급자 포탈)

• Oracle Purchasing Intelligence(오라클 구매 인텔리전스)

• Oracle Purchasing(오라클 구매 관리)

• Oracle Supplier Scheduling(오라클 공급자 일정관리)

Oracle Exchange

• Oracle Exchange Marketplace

• Oracle Supply Chain Exchange

• Oracle Product Development Exchange

• Oracle Transportation Exchange

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복잡한 외부 경 환경에 응하는 기업내부의 가장 중요

한 점은 내부 효율성 증 와 전략에 기반한 경 을 실현하

는 것입니다.Oracle SEM ( Strategic Enterprise

Management )은 BSC,ABM,VBM등의 선진경 기법

을 구체적으로 실현할 수 있는 솔루션을 제공하며,경 진

들에게 재무 및 비재무 역을 모두 포함하여 전략 경 을

이끌어갈 통합된 관점과 기회를 부여합니다. 전략적 기업

경 (SEM)을 위한 Oracle Applications는 다음을 포함

합니다.

• Oracle Activity - Based Management(오라클 활동 기반 경 )

• Oracle Balanced Scorecard(오라클 균형 잡힌 성과 관리)

• Oracle Strategy Formulation and Simulation(오라클 전략

설정 및 시 뮬레이션)

• Oracle Value - Based Management(오라클 가치 기반 경 )

인적 자원 관리의 관점에서 조직이 직면해 있는 가장 큰

비용은 가장 큰 자산인 인력이라고 할 수 있습니다. 최상

의 경쟁력을 유지하기 위해서 역동적인 인력의 운 이 가

능해야 합니다. Oracle Human Resources를 이용하여

효과적인 인력모집, 근무직원 관리, 교육 및 훈련, 보상,

기획을 통해 인적 자원의 잠재력을 극 화 할 수 있습니

다. 인적 자원 관리를 위한 Oracle Applications는 다음을

포함합니다.

• Oracle Human Resources(오라클 인적 자원 관리)

• Oracle Payroll(오라클 급여 관리)

• Oracle Training Administration(오라클 교육/훈련 관리)

• Oracle Time Management(오라클 시간 관리)

• Oracle Advanced Benefits(오라클 성과 관리)

43

Oracle

E-BusinessSuite

44

Oracle

E-BusinessSuite

44

Oracle Sales Applications 는 더 나은 판매 프로세스를 통

해 업 수익을 증 시키고 전략적 경 의사결정을 위해

더 나은 정보를 제공하려는 목적으로 설계된 일련의 애플

리케이션입니다. 이 솔루션 세트를 통해, 기업들은 제품,

업 및 고객에 관한 실시간 정보로 수입을 증 시키고, 적

합한 판매 툴로 판매 효과를 개선하며, 판매 채널을 조화시

켜 판매 범위와 효율성을 개선할 수 있습니다. 업관리를

위한Oracle Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle Sales Online(오라클 세일즈 온라인)

• Oracle Field Sales for Mobile Devices(오라클 모바일 업관리)

• Oracle Configurator(오라클 맞춤상품 구성관리)

• Oracle TeleSales(오라클 텔레세일즈)

• Oracle Sales Intelligence(오라클 세일즈 인텔리전스)

• Oracle Sales Compensation(오라클 업수당 관리)

• Oracle Marketing Encyclopedia(오라클 마케팅 정보공유 시스템)

• Oracle Order Capture(오라클 주문 상담)

• Oracle iStore(오라클 인터넷 상점)

• Oracle Partners Online(오라클 파트너 온라인)

Oracle Marketing Applications는 기업이 웹 사이트, 콜

센터, 현장 전문가를 통해 마케팅 및 판매 지원을 통합, 조

정할 수 있도록 돕습니다. 이러한 모든 채널에 걸쳐,

Oracle Marketing Applications는 고객 및 경쟁 정보에 신

속히 접근할 수 있게 함으로써 성공적인 적시 거래 마감을

보장하며, 중역들에게 각 채널의 성과를 이해하고 분석하

는 데 요긴한 기준을 제공합니다. Oracle Marketing

Applications는 현장 업사원, 텔레마케팅 담당자, 유통업

자 및 소매업자, 인터넷을 통해 구매하는 고객, 그리고 판

매 담당 중역을 포함하여 다양한 사용자들을 위해 통합된

도구를 제공합니다. 마케팅 관리를 위한 Oracle

Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle Marketing Online(오라클 마케팅 온라인)

• Oracle Marketing Intelligence(오라클 마케팅 인텔리전스)

• Oracle iMarketing(오라클 인터넷 마케팅)

• Oracle Marketing Encyclopedia System(오라클 마케팅

정보공유 시스템

Oracle Service Applications 는 조직이 모든 채널을 통해

고객 서비스 제공을 통일하고 조화시킴으로써 서비스 품질

면에서 차별화 될 수 있도록 도와 줍니다. 모든 프론트 오

피스 및 백오피스 시스템과의 매끄러운 통합으로, 조직은

서비스에 한만족을높이는한편, 효율성과수익성을향상

시킬 수 있습니다. 서비스 관리를 위한 Oracle Applications

는다음을포함합니다.

• Oracle Service Online(오라클 서비스 온라인)

• Oracle Mobile Field Service(오라클 모바일 필드 서비스)

• Oracle Advanced Scheduler(오라클 스케줄러)

• Oracle TeleService(오라클 텔레서비스)

• Oracle iSupport(오라클 인터넷 고객지원 시스템)

• Oracle Spares Management(오라클 부품관리)

• Oracle Depot Repair(오라클 입고 수리)

• Oracle Customer Intelligence(오라클 고객 인텔리전스)

• Oracle Contracts(오라클 계약관리)

• Oracle Maintenance, Repair and Overhaul(오라클 유지

보수 정비)

Oracle E-Business Suite – CRM

Oracle

E-BusinessSuite

• Oracle Collections Center(오라클 연체고객관리)

• Oracle Call Center(오라클 콜 센터)

• Oracle eMail Center(오라클 이메일 센터)

Oracle E-Commerce Applications는 기업의 전자상거래

활동을 다른 비즈니스와 통합합니다. 이러한 통합, 그리고

그 결과로서 이루어지는 고객 및 그들의 상호작용에 한

전방위 시각의 확보는 기업이 웹 기반 판매와 웹에서 실행

되는 고객 서비스와 지원을 개선하고, 마케팅 활동을 더욱

효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 전자상거래를 위한

Oracle Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle iMarketing(오라클 인터넷 마케팅)

• Oracle iStore(오라클 인터넷 상점 관리)

• Oracle iPayment(오라클 인터넷 지불 시스템)

• Oracle Bill Presentment and payment(오라클 청구서 발행 / 지불 시

스템)

• Oracle iSupport(오라클 인터넷 고객지원 시스템)


• Oracle Configurator Internet Edition(오라클 맞춤 상품

구성 관리)

Oracle Interaction Center Applications는 기업이 모든

채널에 걸쳐 고객 인터랙션을 통합, 조정하여 콜 센터를 강

력한 판매 및 서비스 기기로 탈바꿈시키도록 돕습니다. 매

끄러운 통합은 조직이 비용, 위험 및 복잡성을 줄이고 고객

만족을 향상시키며 수익성을 높이는 데 도움을 줍니다. 고

객인터랙션관리를위한Oracle Applications는다음을포

함합니다.

• Oracle Call Center(오라클 콜 센터)

• Oracle Advanced Inbound(오라클 인바운드 콜 관리)

• Oracle Advanced Outbound(오라클 아웃바운드 콜 관리)


• Oracle Oracle Scripting(오라클 스크립팅)

• Oracle Interaction Center Intelligence(오라클 인터랙션 센터

인텔리전스)

• Oracle Interaction Blending(오라클 인터랙션 블렌딩)

• Oracle Connectors(교환기를 위한 오라클 미들웨어)

• Oracle Banking Center(오라클 뱅킹 센터)

• Oracle TeleSales (오라클 텔레세일즈)

• Oracle TeleService (오라클 텔레서비스)

• Oracle Customer Intelligence(오라클 고객 인텔리전스)

• Oracle Collections Center(오라클 연체고객 관리)

45

한국오라클(주)서울특별시 강남구 삼성동 144-17

삼화빌딩

표전화 : 2194-8000

FAX : 2194-8001

한국오라클교육센타서울특별시 등포구 여의도동 28-1

전경련회관 5층, 7층

표전화 : 3779-4242~4

FAX : 3779-4100~1

전사무소전광역시 서구 둔산동 929번지

전둔산사학연금회관 18층

표전화 : (042)483-4131~2

FAX : (042)483-4133

구사무소구광역시 동구 신천동 111번지

남타워빌딩 9층

표전화 : (053)741-4513~4

FAX : (053)741-4515

부산사무소부산광역시 동구 초량동 1211~7

정암빌딩 8층

표전화 : (051)465-9996

FAX : (051)465-9958

울산사무소울산광역시 남구 달동 1319-15번지

정우빌딩 3층

표전화 : (052)267-4262

FAX : (052)267-4267

광주사무소광주광역시 서구 양동 60-37

금호생명빌딩 8층

표전화 : (062)350-0131

FAX : (062)350-0130

고객에게 완전하고 효과적인

정보관리 솔루션을 제공하기 위하여

오라클사는 전 세계 145개국에서

제품, 기술지원, 교육 및

컨설팅 서비스를

제공하고 있습니다.

http://www.oracle.com

http://www.oracle.com/kr

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Oracle E-Business Suite · 습니다. 마케팅은정량화할수있는투자이며, Oracle Marketing Suite 및이것과다른애플리케이션과의통합 을통해이러한결과가달성될수있습니다