תמיכה ושירותים מנוהלים של צד שלישי

זמינים. מותאמים ובעלי ערךלדעתם של למעלה מ-800 לקוחות ברחבי העולם, אנו מספקים בעקביות תמיכת תוכנה ברמה גבוהה ושירותים מנוהלים בהתאמה אישית, במחיר נמוך משמעותית ממה שהם נהגו לשלם בעבר. בנוסף,

הם מעריכים את סוג החברה שאנחנו.

אנו נוודא שיישומי ה-EBS יהיו יותר:

זמינים - לצמצום סיכונים ולפתרון מהיר של תקלות והאטות ביצועים הפוגעות בפרודוקטיביות, בכל

השרתים והמיקומים.

מותאמים - למענה מהיר לשינויים בתנאים העסקיים, בכלל זה נקודות שיא עונתיות, ארגון

מחדש, שינויים בתחום התקינה/המיסוי, לחידושים טכנולוגיים כגון מכירות ושירות בנייד, לאינטגרציה

.Big Data ומעבר לענן וכן ניתוחי

בעלי ערך - שיפור היכולות והשגת ערך עסקי רב יותר תוך כדי בקרה וצמצום של העלויות ההולכות

וגדלות.

על רקע הצמיחה הבלתי פוסקת של משימות ומורכבותן, מנהלים ארגוניים מחפשים אפשרויות

חדשות שיעזרו להם לעשות יותר וטוב יותר - בפחות.

נסו לדמיין: יותר תמיכה, פחות עלות

אנו Spinnaker Support, ספקית עולמית מובילה של שירותים עצמאיים לתמיכה

Oracle-ותחזוקה בארגונים המשתמשים בE-Business Suite. לקוחותינו זוכים לעזרה

הנחוצה להם לפתרון בעיות ולהסתגלות לשינויים ארגוניים.

E-Business Suite תמיכה בתוכנות

תמיכה משופרת בעלות מופחתת. Spinnaker Support מעמידה צוות ייעודי

רחב של מומחים ליישומי Oracle EBS כדי לתמוך במודולי EBS, בכלל זה תכנון משאבים ,)SCM( ניהול שרשרת אספקה ,)ERP( ארגוני

ניהול קשרי לקוחות )CRM(, ניהול הון אנושי )HCM(, לוגיסטיקה, ניהול הזמנות, שינוע

וניהול מחסן.

בניגוד ליצרניות התוכנה, אנו תומכים בהתאמות האישיות החיוניות כל כך עבור

ארגונים רבים.

EBS-הודות לשילוב שלנו בין התמיכה ב ,Oracle לתמיכה במסדי הנתונים של

לקוחותינו נהנים משירות מקיף יותר ומחיסכון מצטבר בעלויות - והכול ממקור מהימן יחיד.

E-Business Suite שירותים מנוהלים של

חבילת שירותים זו המותאמת ספציפית מסייעת לארגונים לשפר את הניהול, התחזוקה והשיפור

המתמיד של יישומי התוכנה הארגוניים שלהם מ-Oracle - על מנת לתמוך ביכולת פעולה

הדדית, להסתגל לתהליכים עסקיים משתנים ולפנות אנשי צוות בארגון בכדי להשיג שיפור

מצטבר מבחינת ערך וחדשנות.

Oracle E-Business Suite

.Spinnaker Support-מ Oracle EBS עכשיו זה הזמן לשקול ברצינות את שירותי התמיכה ותחזוקת התוכנה של

Spinnaker Support מתמצאת בתחום ה-EBS, ומספקת את

מה שהבטיחה. התהליכים האיתנים ותואמי ה-ISO שלהם

אפשרו קליטה מהירה וחלקה במעבר משירותי התחזוקה של Oclaro. Oracle משיגה שיפור

ניכר במהירות המענה, אבחון הבעיות ופתרון הבעיות, וזה עולה

Oclaro Inc. ".פחות

אנו מבינים שכל ארגון מתמודד עם מערך ייחודי של אתגרים, ושרבות הסיבות למעבר של לקוחותינו אלינו ל Spinnaker Support. איך תדעו

Oracle-מהווה בחירה מתאימה למערך ה Spinnaker Support אםE-Business Suite שלכם?

מערך ה-EBS שלך עבר התאמות ספציפיות או שינויים ניכרים. בניגוד ליצרן התוכנה, אנו נעניק תמיכה לשינויים שביצעתם בתוכנה

שברשותכם.

אתם נמצאים בתהליך הגירה ומעבר מ-EBS אל יישום ERP אחר. Spinnaker Support היא הבחירה החכמה לשמירה על יציבות מערך

ה-EBS שלך ולשליטה בעלויות במהלך המעבר.

אתם מעוניינים בספק תמיכה שמוצא ומתקן בעיות, ולא בכזה שמפנה אותכם לתוכן שירות עצמי. עם Spinnaker Support, המענה הראשון שתקבלו יגיע ממהנדס תמיכה בכיר, שזוכה לגיבוי מצוות מנוסה,

המוכן לחקור את הבעיה ולספק פתרון מהיר.

אתם לא אוהבים שדרוגים כפויים, מעברים שאין בהם צורך או טקטיקות למכירה "אסרטיבית". קבלו שליטה על הכיוון והעתיד

של יישום ה-EBS שלכם. Spinnaker Support תעניק תמיכה לגרסה הנוכחית שלכם, כל עוד תרצו להמשיך ולהשתמש בגרסה זו. אם

ברצונכם לשנות מערכות קשורות, נספק ייעוץ ותמיכה גם בנושא זה.

אם אינך מרוצה מהרמה של שירותי התמיכה הנוכחיים או מתשואה לא מספיקה על ההשקעה שלך. מערכת ניתוב הקריאות המתוחכמת

של Spinnaker Support תבטיח לך מענה מיידי והמשכיות טיפול עד לפתרון מלא. מהנדסים מיומנים שמתמצאים בסביבה שלך יסייעו לך מהקריאה הראשונה ועד לפתרון המוגמר, במקום לנתב קריאות

ראשוניות אל אנשי צוות זוטרים הנמצאים באזורים אחרים.

הארגון שלך מתמודד עם אתגרים תקציביים בטווח הקרוב. Spinnaker Support מסוגלת לצמצם משמעותית את הוצאות התמיכה

השנתיות שלך, וכך לאפשר לך לחסוך במשאבים או להפנות אותם לאפיקים אחרים.

מדוע לקוחות בוחרים Spinnaker Support ב

E-Business Suite תמיכה בתוכנותמה אם הייתם מקבלים תיקוני תקלות ובאגים מתי שאתם צריכים אותם )ולא מתי שהספק מתפנה אליהם(? מה אם לא הייתה אג'נדה סמויה לדחוף

למעבר יקר אל הענן? ומה אם עמדו לרשותכם מומחים מנוסים, עם ניסיון ממוצע של קרוב ל 20 שנה, ממש מיצירת הקשר הראשוני ועד לפתרון .Spinnaker Support-המלא של הבעיה? עכשיו זה הזמן לשקול לאמץ שירותי תמיכה ותחזוקה עצמאיים מ

היו זכאים באופן שוטף לעדכונים גלובליים בנושאי מיסוי ותקינה - בין אם יש לכם

כיסוי מלא או משלים של תחזוקת תוכנה מ-Spinnaker Support. אנו מנטרים עדכונים

באופן שוטף, על מנת שנדע לזהות מה נחוץ לכם כדי לשמור על הציות. אנו מספקים

ייעוץ לגבי ניהול שינויים, כדי לסייע בפיתוח ובהטמעה של פתרונות, לצמצום מיטבי של

סיכונים. העדכונים זוכים להבטחת איכות, והם מכסים שינויים גלובליים ומקומיים מבחינת

נהלי הדיווח.

מענה לדרישות מיסוי ותקינה מקומי וגלובלי

Oracle EBS במקרה של תקלה בתוכנותשלך, אנו נגיב תוך דקות על מנת לפתור את

הבעיה. תהנו מכיסוי מסביב לשעון, בכל ימות השנה 24X7X365 אנו זמינים תמיד.

בניגוד ליצרניות התוכנה הגדולות, Spinnaker Support מספקת שירות אחד על אחד בהתאמה אישית. אנו מקצים מנהל אתר מקצועי ייעודי )ASL( המקבל גיבוי מצוות של

מהנדסי פיתוח תוכנה וניהול מערכות בכירים, המסוגלים לטפל בתקלות יישומי EBS גם

בקרב ארגונים שביצעו קוסטומיזציות רבות להתאמת התוכנה לסביבה העסקית שלהם.

ארגונים רבים משנים את היישומים העסקיים שלהם כך שיתאימו לדרישותיהם הייחודיות

מבחינת התהליכים העסקיים, קליטת הנתונים והבינה העסקית שלהם. מהנדסי התוכנה שלנו

ינחו אתכם בתהליך הניתוח של גורם הבסיס לבעיות הקשורות לסביבת ה-EBS שלכם.

תמיכה באיתור ובתיקון של באגים/תקלות

Spinnaker Support מספקת תמהיל ייחודי של תמיכה בתוכנות עם מומחיות עמוקה

בתחומים עסקיים מגוונים ובטכנולוגיה. אנו מוכנים להשיב על שאלות של "כיצד" ו"מדוע"

לגבי תהליכים, כגון זרימות עבודה יומיות או חודשיות, MultiOrg ,Flexfields, פרסום וקונסולידציה בספר כללי וכן הרצת דוחות.

אנו מוכנים לסייע בשאלות לגבי טכנולוגיית היישומים ומסדי הנתונים, כגון הודעות שגיאה,

בעיות ביצועים, תפקידים והרשאות, תצורות, טעינת נתונים, כתיבת דוחות וניהול שינויים.

EBS-הצוות הגלובלי שלנו לתמיכה בוהמומחים שלנו לשירותים מנוהלים פועלים

בשיתוף פעולה מלא על מנת לספק פתרונות מהירים )ובמקרים רבים גם חדשניים(, החל מבירורים פשוטים יחסית בנושאי תוכנה ועד

לשאלות טכנולוגיות מורכבות.

הכוונה וייעוץ כלליים

E-Business Suite שירותים מנוהלים של

המענה שאנחנו מקבלים הוא תמיד מהיר ומדויק מאוד התמיכה טובה יותר Wise Foods Inc. "Oracle."-ב-100% מהתמיכה שקיבלנו מ

ניהול יישומים

• ניהול, תחזוקה ושיפור מתמיד של חוויית היישומים שלכם

• שמירה על ביצועים תקינים של המערכת

• ניהול משתמשים, תפקידים והרשאות

• ניהול מבנים ארגוניים ופיננסיים לצורך תיעוד ודיווח תקין של נתונים

• תחזוקה של סביבות מערכת כגון קבצי לוג וטבלאות

• מדידה וכוונון של ביצועים

פיתוח יישומים

• המערכת שלכם תוכל לעשות דברים חדשים, המותאמים לצרכים הספציפיים של החברה

או התעשייה

• יצירה ושינוי של דוחות ולוחות מחוונים

• יצירת התראות, הודעות ותרשימי זרימה

• יצירה ושינוי של טפסים ומבני נתונים

• יצירה ושינוי של לוגיקה עסקית

• ניתוח ולאחר מכן תכנון של תכונות חדשות או משופרות

• תכנות, בדיקה ופריסה של תכונות חדשות או משופרות

• הבטחת שילוב של תוצר הפיתוח בצורה חלקה.

ביצועים תפעוליים

• שיפור אופן הפעולה המשותף של האנשים והמערכות

• שיפור תהליכים עסקיים כדי לשפר יעילות ואפקטיביות

• לימוד שיטות עבודה מומלצות כדי למנוע בעיות הקשורות ביכולת פעולה הדדית של

EBS, אבטחה, מעבר לענן וניהול סיכונים, או התגברות על בעיות מעין אלה

• מינוף צוות עולמי של מהנדסים ויועצים בעלי מומחיות עמוקה בתחום ה-EBS ובתעשייה, המסייעים לך בניהול פריסה אפקטיבית של

שינויים תהליכיים ומערכות

בתור "הבחירה הבטוחה" לשותף עסקי, אנו נסייע לך לחזות בסביבת EBS שלמה - בכלל זה אסטרטגיה ומפת דרכים. אנו

מספקים מדיניות "No Sunset", הגנות על קניין רוחני, בעלי הסמכות ISO 9001:2008 ותהליך מתודולוגי מסודר של כניסה לכל לקוח חדש.

Spinnaker Support מספקת תמהיל של הכוונה ברמת מומחה בנושאי יישומים וטכנולוגיה, במסגרת כל שירות מוצע. יכולות ייעוץ אלה עוזרות

להבטיח שיישומי תוכנת ה-Oracle EBS שלך ישמרו על יעילותם כל עוד הדבר דרוש לך. ההכוונה של Spinnaker Support מכסה שיקולים

חשובים:

• יכולת פעולה הדדית - כדי שמה שיש לך כעת יפעל עם מה שאולי יהיה לך בעתיד

• וירטואליזציה - להגברת הגמישות, לצמצום עומסי העבודה ולשיפור איכות השירות

• שילוב בענן ומעבר - כדי לסייע לך בהפקת תועלת מהתקדמות טכנולוגית

• ניהול מחזור חיי מערכות - כדי להבטיח מחזור חיים אפקטיבי של הפריסה

• תמיכה בממשק משתמש - כדי שתוכל למטב פרודוקטיביות של משתמשים

הכוונת מומחה

מה אם הייתם מקבלים עזרה נוספת כשאתם זקוקים לה ובאופן שבו אתה זקוקים לה? מה אם הייתם מקבלים את העזרה הזאת מבלי להיגרר לפרויקטים יקרים שהולכים ומתרחבים כל הזמן? מה אם הייתם מקבלים את העזרה הזאת מצוות מיומן שמכיר את העסק ואת סביבת היישומים

שלכם, מתמיכה ותחזוקה ועד לשיפורי מערכת? היצע השירותים המנוהלים בהתאמה אישית של Spinnaker Support מסופק כשירות עצמאי או בשילוב עם תמיכה שוטפת בתוכנות.

שביעות רצון הלקוחות עלתה על 98%

בסקר האחרון שערכנו בקרב לקוחותינו

איכות השירות

מהירות התגובה

ידע טכני ופונקציונלי

המשך טיפול לקידוםפתרון בעיות

נסו לדמיין: הגיע הזמן לשקול ברצינות את שירותי E-Business Suite התמיכה ותחזוקת התוכנה של

.Spinnaker Support-מ

ענפי התעשייה הנתמכים כוללים:

• תעשייה אווירית

• תקשורת

• הגנה

• שירותים פיננסיים

• היי טק

• ייצור

• מגזר ציבורי

• אוניברסיטאות

• ועוד...

תחומי המוצרים הנתמכים כוללים:

• רכש מתקדם

CRM •

• ניהול פיננסי

• ניהול הון אנושי

• ניהול פרויקטים

• ניהול שירותים

• ניהול שרשרת אספקה

• הוצאה לפועל של שרשרת הערך

• תכנון שרשרת הערך

הטכנולוגיות הנתמכות כוללות:

Alerts •

Application Services )iAS( •

Application Framework )OAF( •

Applications Object Library )AOL( •

BI Publisher / Reports •

Forms •

Java •

Oracle RDBMS •

PL/SQL •

Workflow •

Oracle E-Business Suite :גרסאות נתמכותמהדורות 11.5 ו-12 וטכנולוגיות קשורות

Spinnaker Support מעניקה לי מערך שלם של תמיכה מקצועית, שאליו אני Crane & Co. Inc. ".יכול לפנות בהתרעה קצרה ולקבל מענה באופן מיידי

אודות

Spinnaker Support היא ספקית עצמאית לשירותי תמיכה ותחזוקת תוכנה, לשירותים מנוהלים ולייעוץ עבור

ארגונים המשתמשים בתוכנות SAP ו-Oracle, בעלת קצב הצמיחה המהיר בעולם, והיא פועלת בלמעלה מ-90 מדינות.

ISO 9001:2008 לקוחות שעוברים למודל תמיכת צד שלישי תואם • של Spinnaker Support נהנים מתמיכה משופרת ביישומי SAP ו-Oracle, בשבריר

מחיר. שירותי התמיכה העצמאיים שלנו כוללים תיקוני באגים )בכלל זה כל ההתאמות האישיות(, עדכוני מיסוי ותקינה גלובליים וכן בירורים כלליים ותמיכה מייעצת.

• שירותים מנוהלים בהתאמה אישית עבור יישומים ועניינים טכניים, לאספקת ניהול מערכות ייעודיות, כוונון ביצועים וכישורי פתרון בעיות על מנת לרדת לעומק הפעילות של הלקוח ולטפל במערך נרחב יותר של נושאים.

• פרויקטים לייעוץ אסטרטגי, המתמקדים ספציפית בשיפור ובפיתוח מתמשכים של יישומי Oracle ו-SAP ארגוניים והטכנולוגיות הקשורות.

,BusinessObjects ,SAP מספקת תחת קורת גג אחת כולל Spinnaker Support-תמהיל השירותים שOracle Technology ,Oracle Database ,Siebel ,JD Edwards ,Oracle E-Business Suite ומוצרי

ישראל: 073-3912902 תוכנת ביניים )תווכה(, ATG/Endeca ,Agile PLM ,Hyperion ועוד. בינלאומי: 1785 8242 20)0( 44+

www.spinnakersupport.com