Orange mail IS - guide utilisateur - Freeltrilles.free.fr › download › HTC › Orange › 01_Guide_Windows... · 2010-05-27 · Orange mail IS offre l’accès en temps réel

Orange mail IS - guide utilisateur Windows Mobile

Orange mail IS - guide utilisateurWindows Mobile

Orange mail IS l Guide Utilisateur Windows Mobile 2

Sommaire

6 Désinstallation du client Orange mail IS 17

7 Conseils d’utilisation d’Orange mails IS 18

8 Dépannage 19

9 Foire aux questions 21

10 notes à propos de ce document 25

11 Brevets, Informations légales et Marques déposées 26

12 Tiers Détenteurs de marques 27

1 Introduction 3

2 Installer Orange mail IS 32.1 Pré-réquis 32.2 Procédure d’installation de l’application Orange mail IS 4

3 Configurer votre premier comptes de messagerie 63.1 Protocole pop / imap 63.2 Comment activer une boîte aux lettres 63.3 Informations complémentaires 8

4 Utiliser Orange mail IS 94.1 Page de statut de la connexion 94.1.1 Menu de la page de Statut 94.2 Accès aux comptes de messagerie 104.2.1 Boîte de réception 104.2.2 Page principale 104.3 Utilisation des e-mails 114.3.1 Lire un e-mail 114.3.2 Supprimer un e-mail 114.3.3 Répondre à / transférer un e-mail 124.3.4 Rédiger de nouveaux e-mails 124.3.5 Gérer des pièces jointes 134.3.6 Envoi d’un e-mail avec une pièce jointe 13

5 Fonctions particulières et paramètrage 145.1 Mise à jour 145.2 Roaming 145.3 Connexion et déconnexion 155.4 Gestion des boîtes aux lettres 155.5 Paramètrage 165.5.1 Planification des connexions 165.5.2 Taille des boîtes aux lettres 16


Introduction

1. Introduction

Orange mail IS offre l’accès en temps réel à vos comptes de messagerie favoris. Il permet de gérer les boîtes aux lettres accessibles par les protocoles standards POP3 et IMAP4.

Ce guide va vous permettre de découvrir comment installer et configurer ce service sur votre téléphone mobile en quelques clics.


2.1-2.2

Lorsque vous avez souscrit à l’offre Orange mail IS, vous avez reçu un sms contenant un lien vous permettant de télécharger l’application. Merci de contrôler votre boîte de réception des sms.

1. Cliquez sur le lien de téléchargement présent dans le sms. L’explorateur Internet de votre téléphone mobile se lance automatiquement et vous propose le téléchargement de l’application Orange mail IS.

2. Cliquez sur OUI pour télécharger et installer le fichier. Afin d’installer l’application après son télé-chargement, vérifiez que la case « Ouvrir après téléchargement » est bien cochée.

Avant de procéder à l’installation du service Orange mail IS, vous devez :

1. Avoir souscrit à l’offre “Orange mail IS” 2. Disposer d’un terminal “Windows Mobile” compatible avec l’offre “Orange mail IS”.

La liste des mobiles compatibles est disponible sur le site www.orange-business.com

3. Utiliser un point d’accès compatible

Orange World

Orange Entreprise, avec proxy positionné (Voir page 23 Question 17 : Mes paramètres de connexion data sont-ils corrects ?)

4. Pour tous les comptes de messagerie que vous souhaitez configurer, vous devez disposer des identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) et vous assurer éventuel-lement qu’un accès POP ou IMAP est opérationnel pour votre compte de messagerie

Procédure d’installation de l’application Orange mail IS Pré-requis

1. Installer Orange Mail IS

NOTE :

si vous ne retrouvez pas le sms, vous pouvez lancer le téléchargement de la manière suivante : ouvrez le navigateur Internet de votre téléphone mobile puis saisissez l’URL suivante : http://www.omis.orange.fr/ota

NOTE : si le téléchargement ne démarre pas immédiatement, cliquez sur le lien “Télécharger Orange mail IS” présent dans la page affichée par le navigateur. Une barre de progression indique l’état du téléchargement et de l’installation.

http://www.omis.orange.fr/ota


Procédure d’installation de l’application Orange mail IS

2. Installer Orange Mail IS

2.2

3. Cliquez sur Continuer dans l’écran de Bienvenue. Si vous souhaitez plus d’informations sur Orange mail IS (Versions de l’application ou Brevets), cliquez sur En savoir plus.

4. Cliquez sur chacun des liens pour prendre connaissance des informations relatives à Orange mail IS et au Contrat de Licence d’Utilisateur Final (CLUF). Cliquez sur Accepter pour poursuivre l’installation. Si vous ne souhaitez pas continuer, ou si vous n’acceptez pas les conditions d’utilisation, cliquez sur Refuser pour interrompre l’installation.

5. A l’issue de l’installation, l’écran suivant s’affiche.

NOTE : si vous rencontrez un problème lors du processus d’installation, veuillez contacter Orange Assistance en composant le 706 depuis un mobile Orange (appel décompté de votre forfait voix) ou le 0825 000 706 depuis un poste fixe (0,13 € HT/min.).


Comment activer une boîte aux lettres

3.1-3.2

Une fois l’application installée et connectée au réseau, il vous est proposé de configurer votre première boîte aux lettres.

Orange mail IS est compatible avec toutes les messageries internet accessibles via le protocole POP ou IMAP4 (ex. orange.fr).

Avant de créer une nouvelle boîte aux lettres, vérifiez au préalable que l’accès POP est autorisé pour ce compte. Si vous ne savez pas comment autoriser cet accès POP, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie pour obtenir plus d’informations. Si l’accès POP n’est pas autorisé, vous ne pourrez pas récupérer vos messages en utilisant Orange mail IS.

Vous pourrez configurer jusqu’à 5 boîtes aux lettres différentes avec Orange mail IS. Les messages reçus par ces boîtes aux lettres seront automatiquement envoyés vers votre téléphone mobile.

Protocole POP/IMAP

3. Configurer votre premier comptes de messagerie

NOTE : Le nombre de boîtes aux lettres que vous pouvez créer dépend du modèle de mobile et des comptes de messagerie ‘‘Internet’’ déjà présents sur le mobile.

Sélectionnez un type de compte de messagerie à partir de la liste proposée. Si vous souhaitez créer une boîte aux lettres pour un compte de messagerie absent de la liste proposée, sélectionnez Autre messagerie puis complétez les informations requises.

1. Lorsque vous installez Orange mail IS pour la première fois, une liste de comptes de messagerie vous est proposée.

Choisissez votre fournisseur de messagerie internet dans la liste proposée. Si votre fournisseur n’est pas présent dans la liste, sélectionnez Autre Messagerie.

2. Entrez votre adresse de messagerie dans le champ Adresse e-mail.

3. Entrez votre mot de passe dans le champ Mot de passe.

4. Cliquez sur Connexion.


3.2

Un message confirmant la fin de l’installation s’affiche à l’écran et Orange mail IS commence à télécharger vos e-mails sur votre mobile.

La boîte de réception du compte de messagerie créé avec Orange mail IS apparaît à l’écran. Vous pouvez maintenant recevoir et envoyer des e-mails depuis votre téléphone mobile.

Comment activer une boîte aux lettres



3.3

Informations complémentaires


Si l’authentification échoue une fenêtre s’ouvre puis la page de configuration de votre boîte aux lettres est affichée. Cette page permet la saisie d’informations complémentaires telles que votre compte utilisateur et le serveur de messagerie. Si cette page est affichée :

1. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre indiquant l’échec d’authentification.

2. Vérifiez que vous avez saisi correctement l’adresse e-mail et le mot de passe puis cliquez sur Connexion.

3. Entrez votre compte utilisateur et votre serveur de messagerie ; Cliquez sur Connexion. Si vous ne disposez pas de ces informations, contactez votre fournisseur de messagerie.

Une barre de progression indique que la récupération des e-mails est en cours.


4.1-4.1.1

Page de Statut de la connexion

Menu de la page de Statut

4. Utiliser Orange mail IS

Une fois que vous avez créé votre première boîte aux lettres, votre téléphone mobile affichera la page de Statut de la connexion Orange mail IS.

Cette page indique l’état de votre connexion au service de messagerie avec la date et l’heure de la dernière activité réseau et liste les boîtes aux lettres que vous avez configurées dans Orange mail IS.

Le nombre de messages non-lus est affiché pour chacune de vos boîtes aux lettres.

Cette page est accessible à tout moment en cliquant sur l’icône Orange mail IS du menu principal de votre téléphone mobile.

Le menu de la page de Statut vous propose un ensemble d’options permettant de gérer vos boîtes aux lettres.

Par défaut, le nom de domaine de votre fournisseur de messagerie est utilisé pour nommer vos boîtes aux lettres. Vous pouvez modifier ce nom en sélectionnant le Menu > Boîte aux lettres > Modifier la boîte aux lettres puis en saisissant un nouveau nom.

Vous pouvez utiliser ce menu pour vous connecter ou vous déconnecter du service Orange mail IS, et pour ouvrir la boîte aux lettres sélectionnée.

L’option Paramètres vous permet de planifier les plages de connexion, et de configurer la taille de la boîte. La planification vous permet de choisir les jours et les horaires de connexion d’Orange mail IS pour recevoir vos e-mails ; la taille de la boîte vous permet de limiter le nombre de messages qui sont stockés dans chaque boîte aux lettres sur votre téléphone mobile. Voir le paragraphe 5.5.2 pour plus d’information.

L’option Boîtes aux lettres vous permet d’ajouter une nouvelle boîte, de supprimer ou de modifier la boîte sélectionnée. La modification d’une boîte vous permet de renommer la boîte, de modifier le mot de passe si celui-ci a été modifié sur le serveur de messagerie.

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle boîte aux lettres, sélectionnez le Menu > Boîte aux lettres > Ajouter une boîte aux lettres. Une liste de fournisseurs de messagerie apparaîtra.

L’option Mise à jour vous permet de vérifier manuellement si une nouvelle version Orange mail IS est disponible pour votre mobile. Cependant, vous êtes automatiquement notifié de chaque nouvelle version du logiciel, cette fonction est donc rarement utilisée.

L’option A propos de fournit le numéro de version installée ainsi que des informations concernant le service Orange mail IS.


4.2-4.2.1-4.2.2

Accès aux comptes de messagerie


Cette section décrit comment vous pouvez accéder à vos comptes de messagerie ainsi que la manière d’utiliser les différentes fonctions offertes. Sélectionnez votre boîte aux lettres depuis la page de Statut de la connexion. Le nombre de messages non lus est affiché pour chacune des boîtes aux lettres.

Lorsque vous êtes dans la boîte de réception d’une boîte aux lettres, vous pouvez basculer sur une autre boîte aux lettres en sélectionnant Menu > Atteindre.

Cliquez sur Menu > Outils pour accéder aux options de tri et de messagerie. Les autres options proposées dans le menu Outils ne s’appliquent qu’aux boîtes aux lettres natives Windows Mobile et ne sont pas utilisées pour les boites aux lettres Orange mail IS. Boîte de réception

Page principale Les messages que vous recevez sont affichés dans la Boîte de réception. Par défaut, les messages sont triés par date (Reçu). Pour trier les messages : sur un terminal Windows Mobile disposant d’un écran tactile, cliquez sur la flèche en haut à droite pour trier les messages par Type de message, par Expéditeur (De) ou par Objet

sur un terminal ne disposant pas d’un écran tactile utiliser le menu ‘‘option’’ > ‘‘Affichage’’ et sélectionner les critères de tri souhaités

Cliquez sur Menu > Nouveau pour rédiger un nouveau message. Voir Section Rédiger de nouveaux e-mails

Pour répondre à un message sélectionné, cliquez Menu > Répondre. Vous pouvez soit répondre à l’expéditeur (Répondre), ou Répondre à tous. Voir Section Répondre à / transférer un e-mail.

Pour transférer un message sélectionné, cliquez sur Menu > Répondre > Transférer.

Pour déplacer le message sélectionné dans un autre dossier, cliquez sur Menu > Déplacer.Une liste de sous-dossiers de votre boîte aux lettres est alors présentée. Cliquez sur le dossier dans lequel vous voulez déplacer le message sélectionné. Typiquement les dossiers par défaut sont « Eléments supprimés, Brouillons, et Eléments envoyés ».

Si vous êtes sur la page principale de votre mobile, vous pouvez toujours disposer du statut d’Orange mail IS ainsi que celui de vos boîtes aux lettres.

Le nom de chaque boîte aux lettres est affiché sur la page principale, et vous pouvez ainsi connaître le nombre de messages non lus.

Le statut d’Orange mail IS est aussi affiché. Par exemple : Connecté, Déconnecté, etc.

NOTE : Cette action permet uniquement le déplacement du message dans un autre dossier. La boîte de réception est le seul dossier synchronisé.

NOTE : La page principale affichée dépend de chaque mobile Orange, et ne contient pas forcément les informations décrites dans ce paragraphe.

Vous ne pouvez recevoir des messages que lorsqu’Orange mail IS est connecté.

Sélectionner le statut Connecté depuis la page principale ouvre le premier compte de messagerie configuré depuis Orange mail IS.


4.3-4.3.1-4.3.2

Utilisation des e-mails


Ce chapitre explique comment lire, répondre, transférer et créer de nouveaux e-mails.

Lire un e-mail

Supprimer un e-mail

Positionnez vous sur l’e-mail à lire à l’aide de l’ascenseur puis sélectionnez-le en validant. Le message apparaît. La visualisation d’un e-mail vous offre plusieurs options d’utilisation.

Afin de préserver l’espace mémoire et pour une récu-pération rapide des messages, vos messages seront présentés initialement avec l’entête, le sujet et une partie du texte. Le reste du message est tronqué si la taille du message dépasse 4 Ko.

Pour supprimer un e-mail, sélectionnez Menu > Supprimer

Deux types de suppression sont proposés :

Mobile seulementLe message sera supprimé uniquement sur le mobile, et sera préservé sur le serveur. Ainsi, vous retrouverez le message lorsque vous lirez votre boîte aux lettres depuis votre poste de travail.

Mobile et serveurLe message sera supprimé sur le mobile, mais égale-ment sur le serveur. Le message sera donc définitive-ment supprimé, et vous ne le retrouverez plus lorsque vous accèderez à votre boîte aux lettres depuis votre poste de travail.

Pour chaque message, vous pouvez obtenir le texte complet en sélectionnant Menu > Télécharger le message. Vous pouvez également vous déplacer dans le message à l’aide de l’ascenseur puis cliquer sur le lien “Obtenir le reste du message” présenté à la fin du message.

Pour répondre à un e-mail que vous êtes en train de parcourir, choisir Répondre. Si vous avez besoin de plus d’options, sélectionnez Menu > Répondre. Vous pourrez alors choisir de Répondre uniquement à l’expéditeur, de Répondre à tous ou de Transférer le message à d’autres destinataires.

Pour modifier la taille du texte ou du jeux de caractères du message (langues), sélectionnez Menu > Affichage. Si vous souhaitez ajouter à la liste de vos contacts l’adresse de l’expéditeur de cet e-mail, sélectionnez-la dans l’entête du message. Cliquer sur Enregistrer pour conserver l’adresse dans votre carnet d’adresses sur votre téléphone mobile. Vous pouvez soit créer un nouveau contact soit modifier un contact existant.

Quand vous créez un nouveau contact, le champ de l’adresse e-mail est déjà complété avec l’adresse de votre e-mail reçu. Cliquez sur Enregistrer. Si vous choisissez de mettre à jour un contact existant, sélectionnez le contact dans la liste. Le champ destiné à l’adresse est déjà complété avec celle de votre e-mail ouvert. Cliquez sur Enregistrer.


4.3-4.3.3-4.3.4



Répondre à / transférer un e-mail Pour répondre à ou transférer un e-mail depuis votre téléphone mobile, Orange mail IS utilise une méthode appelée « smart reply/smart forward ». Cela signifie que le texte que vous saisissez sur votre téléphone mobile sera ajouté à la copie complète du message d’origine reçu, avant l’envoi du message aux destinataires, et ce que vous choisissiez de Répondre ou de Transférer. Il n’est pas nécessaire de télécharger entièrement un message avant d’y répondre ou bien de le transférer.

Vous pouvez effectuer une réponse ou un transfert depuis votre téléphone et Orange mail IS créera automatiquement le message à envoyer à partir du message complet se trouvant sur votre serveur de messagerie (y compris les pièces jointes). Cela signifie que les destinataires recevront le message complet même si vous ne disposez que d’une partie du message sur votre téléphone mobile.

Pour transférer ou répondre à un e-mail en cours de lecture :

1. Sélectionnez Menu > Répondre ou Menu > Répondre > Transférer

2. Choisissez répondre à l’expéditeur, à tous les destinataires ou transférer le message selon votre choix.

3. Un nouvel e-mail incluant le message d’origine apparaît. Utilisez le clavier pour saisir votre message. Vous pouvez également éditer le message d’origine en cliquant sur le lien “Mo-difier le message de l’expéditeur”.

4. Pour ajouter l’adresse d’un nouveau destinataire à votre e-mail, allez jusqu’au champ À: à l’aide de l’ascenseur et placez le curseur dans le champ À:.

5. Sélectionnez Menu > Ajouter un destinataire.

6. Sélectionnez un destinataire dans votre liste de contacts ou entrez le nom dans le champ “Entrez un nom” pour trouver le contact. Le contact est ajouté dans le champ À:.

Si un contact a plusieurs adresses e-mail, déroulez la liste par l’ascenseur et sélectionnez en une. L’adresse e-mail est alors ajoutée au champ À:.

Pour ajouter un Cc, positionnez le curseur de telle sorte qu’il soit dans le champ Cc. Utilisez la même procédure que pour ajouter une adresse e-mail.

Si vous souhaitez inclure un Cci : positionnez le curseur dans le champ Cci et utilisez la même procédure que pour ajouter une adresse e-mail.

7. Pour positionner l’importance de l’e-mail à expédier, dans Menu > Options de message sélectionnez Priorité. Vous pouvez spécifier la priorité parmi les choix Faible, Normale (par défaut) ou Haute.

8. Si vous souhaitez sauvegarder le message sans l’envoyer, utilisez Menu > Enregistrer dans brouillons.

9. Après avoir écrit votre message, cliquez sur Envoyer.

Rédiger de nouveaux e-mails Pour composer un nouvel e-mail :

1. Allez dans Menu > Nouveau. La page de création d’un nouveau message apparaît.

2. Dans le champ À, renseignez l’adresse mail des destinataires ou ajoutez les, par sélection de Menu > Ajouter un Destinataire. Sélectionnez l’adresse e-mail d’un destinataire de votre liste de contacts ou depuis le champ “Entrez un nom”. Le champ de l’adresse est alors complété. Vous pouvez également ajouter Cc : et Cci : de la même façon.

3. Entrez l’objet et le corps du message.

4. Si vous souhaitez sauvegarder le message, tapez Menu > Enregistrer dans brouillons.

5. Après avoir écrit votre message, cliquez sur Envoyer.


4.3-4.3.5-4.3.6



Gérer des pièces jointes Envoi d’un e-mail avec une pièce jointeL’utilisation d’Orange mail IS permet de télécharger une par une les pièces jointes de manière sélective sur votre téléphone mobile. Les fichiers ainsi téléchargés peuvent être sauvegardés sur votre téléphone. Pour visualiser une pièce jointe, votre téléphone doit être capable d’afficher ce type de fichiers soit par des capacités natives offertes par votre téléphone telle que le Visionneur d’Images, soit par des applications incluses dans le mobile telles que Microsoft Word ou Adobe Acrobat Reader.Quand vous recevez un message qui contient un fichier attaché, l’icône d’attachement (une enveloppe avec un trombone) apparaît juste devant le message.

Pour télécharger une pièce jointe :

1. Ouvrir le message qui contient la pièce jointe.

2. Cliquez sur le nom du fichier.

3. Cliquez sur Oui pour télécharger la pièce jointe.

4. Une flèche verte apparaît sur l’icône de la pièce jointe. Quand la flèche verte disparaît, le fichier est téléchargé sur votre téléphone mobile.

5. Pour visualiser le contenu du fichier, cliquer dessus directement dans le message ou aller sur Démarrer > Explorateur de fichiers.

1. Lorsque vous êtes en mode de saisie d’un email, que ce soit un nouveau message ou bien après une action ‘‘Répondre’’ ou bien ‘‘Transférer’’.

2. Sélectionner Menu > Insérer. Vous pouvez joindre une image, une note vocale ou un fichier.

3. Une liste des types de fichiers apparaît sur votre téléphone mobile. Si vous choisissez l’insertion de type Fichier vous pourrez sélectionner le dossier dans lequel se trouve le fichier à attacher. Pour naviguer dans les dossiers, cliquez sur la liste déroulante en haut de l’écran.

4. A l’aide de l’ascenseur, cherchez puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez attacher. La barre de progression d’attachement s’affiche.

5. La pièce jointe apparaît dans votre e-mail. Ajoutez l’adresse e-mail du destinataire puis sélectionnez Envoyer.

NOTE : Certains types de fichiers nécessitent l’installation d’un logiciel tiers avant que la pièce jointe puisse être visualisée sur votre téléphone mobile. Si le logiciel est installé sur votre téléphone mobile, le fichier attaché sera visualisé. Sinon, un message d’erreur sera affiché à lors de la tentative d’ouverture du fichier. Il faudra télécharger le logiciel approprié sur votre téléphone mobile pour visualiser le contenu de ce fichier. Cependant, vous pouvez transférer la pièce jointe depuis votre téléphone mobile à votre ordinateur où vous pourrez alors la visualiser. Se référer au manuel d’origine qui accompagnait votre téléphone pour plus d’informations sur le logiciel tiers de transfert d’informations sur votre ordinateur.


5.1-5.2

Lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger, Orange mail IS se déconnecte automatiquement et affiche un Message de Service “Déconnecté” “Mode roaming” dans votre boîte de réception. Pour continuer à recevoir vos e-mails sur votre mobile, il suffit pour cela de cliquer sur le message “Mode Roaming” et de vous laisser guider.

Selon votre type d’abonnement Orange, une tarification plus élevée peut être appliquée lorsque vous êtes à l’étranger, en mode “Roaming”. Pour connaître le tarif applicable dans le pays dans lequel vous vous rendez, contactez votre service client.

Lorsque vous aurez accepté de vous connecter à l’étranger, le message “Mode Roaming” ne sera plus affiché jusqu’à votre prochain voyage.

Roaming

Le Menu Orange mail IS, présent sur la page de Statut de la connexion, vous permet de connecter ou déconnecter l’application Orange mail IS ainsi que de visualiser et interagir avec divers services orientés messagerie.

De nouvelles versions de l’application Orange mail IS sont mises à disposition régulièrement. Quand une nouvelle version est disponible, son installation est très simple à réaliser.

Dès qu’une nouvelle version est disponible pour votre mobile, un message Mise à jour disponible apparaît en haut de la page de statut de la connexion ou dans la boîte de réception. En cliquant dessus, vous pouvez accepter la mise à jour, ou la reporter.

Vous n’avez pas besoin de sauvegarder vos messages avant une mise à jour. Suivez juste les instructions pour installer la dernière version d’Orange mail IS. Pour vérifier manuellement si une nouvelle version est disponible, sélectionnez Mise à jour à partir du menu Option.

Mise à jour

5. Fonctions particulières et paramétrage

NOTE : Si vous reportez la mise à jour plus de 3 fois, le Message de Service proposant la mise à jour disparaitra. Pour effectuer manuellement la mis à jour de l’application sélectionnez Option > Mise à jour à partir de la page de statut de la connexion.


Si vous avez besoin de changer le mot de passe d’une boîte aux lettres, sélectionnez-la sur la page de statut de la connexion puis cliquez sur Menu > Boîtes aux lettres > Modifier la boîte aux lettres. Vous pouvez modifier la nom de la boîte aux lettres qui apparaitra dans la page de statut et saisir le nouveau mot de passe dans le champ prévu. Cliquez sur Suivant puis sur Terminer.

Si vous souhaitez supprimer une boite aux lettres de votre mobile, sélectionnez la sur le page de statut de la connexion, puis cliquez sur Menu > Boîtes aux lettres > Supprimer la boîte aux lettres. Confirmez la suppression si vous désirez supprimer la boîte aux lettres sélectionnée. Notez que cela ne supprimera pas votre compte de messagerie.

Vous pouvez très simplement décider à tout moment de connecter ou déconnecter Orange mail IS. Il suffit pour cela de cliquer sur votre statut de connexion actuel ou d’utiliser le Menu.

5.3-5.4

Gestion des boîtes aux lettres Connexion et déconnexion


NOTE : Si vous avez activé la planification de connexion, une confirmation vous sera demandée avant de connecter ou déconnecter le service.


5.5-5.5.1-5.5.2

Paramétrage


L’option Paramètres du menu de la page de statut vous permet de planifier les horaires de connexion, de définir le nombre de messages maximum pour chacune de vos boîtes aux lettres.

A l’aide de l’option Planifier connexion du menu de la page de Statut, vous pouvez définir les jours et heures durant lesquels vous souhaitez qu’Orange mail IS se connecte. Vous pouvez ainsi décider de ne recevoir vos e-mails sur votre mobile que du lundi au vendredi de 8h à 20h. En dehors de cette plage horaire Orange mail IS sera déconnecté.

Afin de préserver l’espace mémoire, vous avez la possibilité de spécifier le nombre maximum d’e-mails de vos boîtes aux lettres. Cette limitation s’applique à toutes les boîtes aux lettres que vous avez configurées. Lorsque la limite est atteinte, le message le plus ancien disparaît de la liste au profit des nouveaux e-mails. Cependant, les messages ne sont pas supprimés de votre compte de messagerie. Le nombre maximum de messages est configuré via l’option Taille des boîtes.

Si vous ne modifiez pas ce paramètre, chacune des boîtes aux lettres configurées contiendra 100 messages.

1. Sélectionnez Menu > Paramètres > Planifier connexion pour activer cette fonction.

2. Cochez la boite “Activer la planification”.

3. Entrez l’heure de début et l’heure de fin de la plage horaire durant laquelle Orange mail IS doit être actif. Vous pouvez également spécifier les jours De lundi à vendredi, Tous les jours, ou Personnalisé (vous choi-sissez dans ce cas chaque jour indépendamment).

4. Lorsque vous avez configuré votre planification, cliquez sur OK pour confirmer l’enregistrement de vos paramètres.

Planification des connexions

Taille des boîtes aux lettres


Désinstallation

6. Désinstallation du client Orange mail IS

Pour désinstaller l’application Orange mail IS à partir de votre mobile :

1. Fermez l’application Orange mail IS.

2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres.

3. Sélectionnez l’onglet Système.

4. Cliquez sur Suppr. de progr..

5. Sélectionnez Orange mail IS puis cliquez sur Supprimer.

6. Confirmez la suppression d’Orange mail IS en cliquant sur Oui.

NOTE : Il se peut que vous soyez encore facturé pour le service. Pour vous désabonner, contacter Orange Assistance.


Conseils d’utilisation

7. Conseils d’utilisation d’Orange mails IS

Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti d’Orange mail IS sur votre mobile.

Vous pouvez choisir de recevoir une alerte, lors de l’arrivée d’un nouvel e-mail. Pour sélectionner le mode de notification d’un nouveau message, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Personnel > Sons et notifications > Notifications, puis sélectionnez votre option pour l’événement “Messagerie : Nouv. e-mail”.

Utilisez Orange mail IS pour visualiser, créer et envoyer des e-mails. Votre mobile peut être équipé d’une application de messagerie native qui peut ne pas utiliser les fonctionnalités décrites dans ce guide utilisateur.


Dépannage

8. Dépannage

Problème Solutions

Problèmes d’usage

Je ne peux pas recevoir d’e-mails en utilisant le service

L’application peut avoir perdu la connexion : vérifiez l’état de l’application Orange mail IS, en ouvrant la page de statut de la connexion et en sélectionnant l’option “Connecter” dans le menu. Veuillez vérifier que vous êtes couvert par le réseau mobile, et attendre quelques minutes avant de vous reconnecter.

Vous pouvez avoir besoin d’autoriser l’accès POP/IMAP à votre compte de messagerie : vérifiez si l’accès POP/IMAP est autorisé pour votre compte de messagerie en vous connectant à votre compte par le web. Vous pouvez avoir besoin d’attendre jusqu’à 15 minutes l’arrivée d’un nouveau mail : la réception de votre e-mail peut être retardée s’il est nécessaire de scruter votre compte de messagerie à intervalles réguliers. Veuillez attendre 15 minutes et vérifier si l’e-mail arrive.

Je ne peux pas envoyer d’e-mail en utilisant le service

L’application peut avoir perdu la connexion : vérifiez l’état de l’application Orange mail IS, en ouvrant la page de statut de la connexion et en sélectionnant l’option “Connecter” dans le menu. Veuillez vérifier que vous êtes couvert par le réseau mobile, et attendre quelques minutes avant de vous reconnecter. Votre e-mail peut être temporairement stocké dans le dossier “Boîte d’envoi” : veuillez vérifier si votre e-mail est stocké dans la “Boîte d’envoi” sur votre téléphone mobile. Si votre e-mail est dans la “Boîte d’envoi”, vous pouvez “Déconnecter” puis “Connecter” Orange mail IS. Ceci forcera le terminal à envoyer votre e-mail. Votre fournisseur de messagerie peut avoir temporairement bloqué votre compte de messagerie : veuillez vérifier si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte de messagerie par le web. Certains fournisseurs de messagerie utilisent parfois des mécanismes “anti-robot” qui peuvent affecter l’envoi de vos e-mails. Dans ce cas vous devrez répondre à une question posée sur votre webmail avant d’essayer à nouveau d’envoyer un e-mail depuis votre téléphone mobile.

Vous pouvez parfois avoir besoin d’aide pour comprendre et résoudre les éventuelles anomalies de connexion ou d’utilisation. N’oubliez pas que beaucoup de problèmes peuvent être résolus en effectuant une réinitialisation logicielle de votre téléphone mobile. Pour réinitialiser votre téléphone mobile, éteignez-le, enlevez puis réinsérez la batterie, et rallumez votre téléphone mobile. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour le diagnostiquer et déterminer qui contacter pour le résoudre :

Problème Solutions

Problèmes d’activation

Je ne peux pas télécharger l’application ou activer le service

Contrôler que le réseau est opérationnel en utilisant votre navigateur Internet et en accédant à un service Internet quel-conque. Connectivité réseau : veuillez essayer de nouveau, car cela peut être dû à une absence temporaire de la couverture réseau. Si le problème est toujours présent, veuillez contacter Orange Assistance afin de vérifier si vous avez accès au réseau mobile et l’état de votre abonnement Orange mail IS.

Je ne peux pas activer un compte de messagerie sur Orange mail IS

Cela peut être dû à une mauvaise connectivité liée à votre situation géographique : veuillez essayer encore, car cela peut provenir d’un problème de couverture réseau intermittente. Cela peut être du à une erreur d’authentification : veuillez vérifier que votre nom d’utilisateur et le mot de passe saisis sur le terminal sont les mêmes que lorsque vous accéder à votre compte de messagerie depuis votre poste de travail. Vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie : si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter votre fournisseur de mes-sagerie pour vérifier les paramètres exacts de l’accès à votre compte de messagerie par POP ou IMAP.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte de messa-gerie

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte de mes-sagerie, veuillez contacter votre fournisseur internet ou votre fournisseur de messagerie pour assistance.


Dépannage

8. Dépannage

Problème Solutions

J’ai envoyé un message mais il n’a pas été reçu

Veuillez vérifier si votre e-mail est stocké dans la “Boîte d’envoi” sur votre téléphone mobile. Si votre e-mail est dans la “Boîte d’envoi”, vous pouvez “Déconnecter” puis “Connecter” Orange mail IS. Ceci forcera le terminal à envoyer votre e-mail. Votre message a été déplacé dans le dossier “Courrier indési-rable” du compte de messagerie de votre destinataire. Veuillez demander au destinataire de votre message de vérifier le dossier “Courrier indésirable”.

Vous avez demandé le téléchargement d’une pièce jointe, mais celle-ci n’est pas téléchargée

Ceci peut arriver si la mémoire disponible sur votre mobile est insuffisante. Veuillez libérer de la mémoire en diminuant le nombre de messages dans votre boîte de réception (référez vous au paragraphe Taille des boîtes aux lettres à la page 16) ou en supprimant des fichiers sur votre mobile puis recommencez le téléchargement de la pièce jointe.


Foire aux questions

9. Foire Aux Questions

Ce paragraphe répond à quelques unes des questions les plus fréquemment posées.

Question 1 : Combien de comptes de messagerie puis-je activer avec Orange mail IS ?

Vous pouvez activer et utiliser jusqu’à 5 comptes de messagerie simultanément. Cette limite dépend du modèle de votre mobile, et du nombre de comptes de messagerie “Internet” déjà créés sur votre mobile.

Question 2 : Dois-je configurer mon compte de messagerie pour recevoir des e-mails via Orange mail IS (c’est-à-dire activer l’accès POP) ?

La plupart des fournisseurs de messagerie internet permettent, par défaut, d’accéder librement aux e-mails par POP/IMAP, mais il y a des exceptions. Si l’accès à votre boîte aux lettres ne fonctionne pas, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie pour vérifier que votre compte de messagerie peut être consulté par POP ou IMAP.

Question 3 : Orange mail IS est-il simple à utiliser ?

Orange mail IS est conçu pour être facile à utiliser et vous apporter l’information au “creux de votre main”. Votre téléphone mobile recevra les nouveaux messages dès que ceux-ci sont disponibles sur votre compte de messagerie.

Orange mail IS met à jour les données de votre téléphone mobile automatiquement et de manière transparente, ce qui rend l’information disponible dès que possible.

Vous pouvez éteindre votre téléphone mobile, tout en sachant que Orange mail IS se remet en marche automatiquement dés que vous vous allumez votre téléphone.

Question 4 : Comment puis je savoir si Orange mail IS fonctionne correctement ?

Orange mail IS offre une expérience utilisateur simple, même dans des conditions difficiles, par exemple lorsque la couverture réseau est mauvaise ou intermittente.

En utilisant Orange mail IS, vous serez informé de la cause de toute interruption de service par un message adapté, affiché au début de votre boîte de réception. Par exemple, si la connexion est interrompue pendant un moment, Orange mail IS affichera un message d’état contenant le texte “Déconnecté” dans votre boîte de réception. Ce message sera effacé automatiquement dés que la connexion est rétablie.

Question 5 : Mes données d’identification (adresse e-mail et mot de passe) sont elles stockées et transportées de manière sûre avec Orange mail IS ?

Vos données d’identification sont stockées de manière cryptée sur votre téléphone mobile. Pour vous identifier et accéder à votre compte de messagerie, vos données d’identification sont transportées sur une connexion sécurisée et cryptée (si votre fournisseur de messagerie supporte les connexions sécurisées). En cas de doute, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie.

Question 6 : Si je change mon mot de passe de messagerie, puis je continuer à recevoir des e-mails via Orange mail IS ?

Si vous changez votre mot de passe de messagerie, votre boîte de réception Orange mail IS va afficher le message “Mot de passe nécessaire” lors de votre prochaine connexion. Si vous cliquez sur ce message, votre nouveau mot de passe de messagerie vous sera demandé pour ce compte, afin de pouvoir continuer à recevoir des e-mails.

Question 7 : Si j’ai activé plusieurs comptes de messagerie sur Orange mail IS, comment puis-je savoir lequel des comptes est affiché sur l’écran principal ?

L’écran principal affiche automatiquement l’ensemble de vos comptes de messagerie, y compris le nom de votre boîte de réception, le nombre de messages non lus, et l’état de la connexion au service Orange mail IS.

Question 8 : Quels dossiers puis je synchroniser avec Orange mail IS ?

La boîte de réception est le seul dossier qui est synchronisé avec votre compte de messagerie.

Vous pouvez utiliser d’autres dossiers localement sur votre terminal, Elément envoyés, Boîte d’envoi, etc.

Question 9 : Orange mail IS maintient-il mes mails synchronisés à mon compte de messagerie ?

Orange mail IS synchronise les états lu, non-lu, répondu, transféré, avec les comptes de messagerie accessibles par IMAP. Cela signifie que les actions que vous effectuez en utilisant Orange mail IS sur votre téléphone mobile seront visibles lorsque vous vous connecterez à votre compte de messagerie.


Foire aux questions


Question 14 : Puis-je continuer à utiliser Orange mail IS en déplacement à l’étranger (roaming) ?

Vous seul décidez d’utiliser ou non Orange mail IS lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger (roaming). Dès que Orange mail IS détecte que vous avez quitté le réseau de votre opérateur, il interrompt le service et vous demande de confirmer que vous voulez utiliser le service en déplacement. Ceci vous permet de contrôler votre usage et de prendre une décision en connaissance de cause.

Si vous acceptez de payer le coût des données en déplacement (roaming), le service continuera à fonctionner de manière transparente pendant que vous demeurez à l’étranger. Cependant, si vous préférez ne pas utiliser le service à l’étranger, vous n’avez pas à vous inquiéter car Orange mail IS se maintiendra déconnecté jusqu’à que vous soyez de retour dans le réseau de votre opérateur; il se remettra alors automatiquement en service.

Question 15 : Deux icones ‘Orange Mail’ et “Orange mail IS” semblables sont présents dans la liste des applications.

Sur les terminaux SPV C600, SPV E650, SPV M650, SPV M3100, Samsung i600, i780, HTC TyTNII, l’application “Orange Mail” était pré-installée sur le terminal. Cette application ne doit pas être installée. C’est l’icône “Orange mail IS” qu’il faut utiliser pour lancer l’application.

Question 16 : Les mails contenant des images ne sont pas affichés “comme sur un poste de travail”.

L’application Orange mail IS n’affiche par les e-mails au format “HTML” sous leur format natif. Seul le texte contenu dans les e-mails est affiché.

La prochaine version d’Orange mail IS permettra l’affichage des e-mails au format HTML, incluant les images et les couleurs de caractères.

Question 10 : Les messages que j’envoie avec Orange mail IS sont-ils copiés dans le dossier “Eléments envoyés” de mon compte de messagerie ?

Orange mail IS envoie vos mails par l’intermédiaire du serveur SMTP unique. Dans ce cas, vous ne trouverez pas de copie des messages envoyés par Orange mail IS dans le dossier “Eléments envoyés” de votre compte de messagerie.

Question 11 : Que dois-je faire si mon téléphone mobile avec Orange mail IS est perdu ou volé ?

Contactez immédiatement Orange Assistance pour bloquer votre carte SIM et empêcher l’utilisation de votre téléphone mobile.

A votre demande, Orange peut aussi effacer tous vos e-mails Orange mail IS stockés sur votre téléphone mobile.

Remarque : Orange mail IS a effectué une sauvegarde de vos comptes de messagerie. Ceci vous permettra une remise en service aisée et rapide sur votre nouveau téléphone mobile, si celui-ci est supporté par Orange mail IS.

Question 12 : Comment puis je remettre en service Orange mail IS sur mon nouveau téléphone mobile ?

Assurez-vous que votre nouveau téléphone mobile est supporté par Orange mail IS.

Installez le client.

Quand vous activerez Orange mail IS sur votre nouveau téléphone, il vous sera demandé de saisir le mot de passe de chaque compte de messagerie que vous aviez activé sur votre ancien téléphone.

Dés que les mots de passe sont confirmés, votre nouveau téléphone mobile commencera à recevoir vos e-mails.

Question 13 : Quel est l’impact d’Orange mail IS sur l’autonomie de la batterie de mon téléphone mobile ?

Orange mail IS a été spécifiquement optimisé pour envoyer/recevoir aussi peu de données que possible et ceci minimise la consommation de la batterie. Par conséquent, vous ne devriez pas avoir à recharger votre téléphone plus d’une fois par jour dans des conditions normales.


Question 17 : Mes paramètres de connexion data sont-ils corrects ?

Foire aux questions


1. Appuyer sur [Démarrer], puis sélectionner [Paramètres].

4. Sélectionner [Orange entreprises] dans la liste.

Ensuite cliquer sur [Modifie].

2. Sélectionner [Connexions]. 5. Cliquer sur [Modifier].

3. Cliquer sur le bouton [Sélectionner des Réseaux].

6. Cliquer sur [Suivant].


Foire aux questions


7. Vérifier que le nom du point d’accès est positionné à “orange-mib”.

Cliquer sur [Suivant].

10. S’assurer que la connexion configurée utilise un proxy pour se connecter à Internet.

Les 2 cases doivent être cochées.

Cliquer sur [Avancés].

8. Vérifier que le nom d’utilisateur est “orange” et appuyer sur [Terminé].

11. S’assurer que l’adresse IP est bien la suivante.

Si ce n’est pas le cas, cliquer sur la ligne HTTP.

Cliquer sur [OK] pour sortir.

9. Appuyer sur [Paramètres de proxy].


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