Organizational A

Stresul in Mediul Organizational Mecanisme Fiziologice si Psihologice

STRESUL MECANISME FIZIOLOGICE I PSIHOLOGICE;

STUDIU DE CAZ N MEDIU ORGANIZAIONAL

STRESUL ORGANIZAIONAL

Factori psihosociali ai stresului organizaional

I

nteresul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale profesionale au generat o serie de cercetri n domeniul psihologiei sociale industiale.

Din aceast categorie fac parte i cercetrile efectuate n SUA de ctre Kahn i colaboratorii si.14Acetia au putut constata, n urma cercetrilor efectuate, c 5 persoane din 6 se simt supuse unor tensiuni la locul de munc, tensiuni ce sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie. De asemenea, s-a putut constata faptul c 88% dintre subiecii cercetrii reclam presiunile exercitate descendent (de ctre conducere), iar restul de 12% au acuzatpresiunile exercitate de subalterni.

Ipoteza de la care au pornit n efectuarea studiului Kahn i colaboratorii si, ipotez confirmat de altfel ulterior de numeroase cercetri, a fost aceea c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific,stresul organizaional.

Stresul organizaional poate fi definit ca fiind:

Rspunsuri fizice i emoionale, vtmtoare, ce apar atunci cnd solicitrile locului de munc nu corespund capacitilor, resurselor, trebuinelor persoanei, putnd conduce la deteriorarea sau chiar vtmarea strii de sntate.15

O reacie emoional, cognitiv, comportamental i fiziologic la aspectele agresive i nocive ale specificului muncii, mediului de munc i a climatuluiorganizaional; este o stare caracterizat de nivele ridicate de distres i adesea prin sentimentul de neputin n soluionarea sarcinilor.16

Stresul reprezint reacia individului expus la o presiune excesiv sau la alte tipuri de solicitri ale mediului su.17

Organizaia trebuie privit ca un sistem deschis, dinamic, ce se caracterizeaz printr-un proces continuu de intrare, transformare i ieire. Intrrile sunt concretizate prin: resursele umane, materiale, energetice i financiare cu ajutorul crora organizaia furnizeaz produse sau servicii care influeneaz comportamentul membrilor si, ce duc la bun sfrit sarcinile specifice ale societii.

Cu alte cuvinte, organizaiile implic oameni, iar n final depind de efortul oamenilor.

Esena fiecrei organizaii o reprezint efortul resurselor umane, iar eficiena i eficacitatea acesteia sunt influenate, n mare msur, de comportamentul membrilor organizaiei.

Organizaiile sunt implicate n viaa noastr de zi cu zi, reprezentnd locul n care consumm cea mai mare parte a timpului.

Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de o serie de factori, cum ar fi:

a)tipul organizaiei din care face parte i normele sale generale;

b)relaiile sale cu ceilali membrii ai colectivului, relaii ce pot fi formale sau informale;

c)relaiile sale cu alte persoane din afara organizaiei (familie, prieteni).

Comportamentul fiecrui membru al organizaiei este influenat de comportamentul colegilor si de munc, dar totodat comportamentul acestei persoane poate influena, la rndul su, conduita celorlali colegi.

Organizaia se menine, funcioneaz i se dezvolt numai n msura n care persoanele care o compun sunt motivate n vederea ndeplinirii sarcinilor ce le sunt alocate.

Cei doi ageni centrali, de natur psihologic, care se afl la baza apariiei stresului organizaional sunt: conflictul de rol i ambiguitatea rolului.18

n cadrul unei organizaii fiecare membru al acesteia joac un rol, cu alte cuvinte ndeplinete o funcie.Rolulreprezint ansamblul comportamentelor pe care ceilali le ateapt n mod legitim de la o persoan. Altfel spus, termenul de rol utilizat n psihologia social industrial, reprezintgrupul de activiti pe care o anumit persoan l efectueaz conform postului pe care l ocup. ndeplinind o funcie anume, persoana contribuie prin activitatea sa la ndeplinirea scopurilor generale ale organizaiei.

Conflictul de rolpoate apare n situaiile n care o persoan ce ocup o anumit funcie n cadrul unei organizaii este supus unor solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu, deseori incompatibile ntre ele. Presiunile crora poate fi supus o persoan au o anumit intensitate i orientare, fie de facilitare, fie de mpiedicare a exercitrii rolului.

n faa acestor presiuni, persoana respectiv poate alege dac s se conformeze sau nu. n final, la nivelul persoanei n cauz, aceste presiuni dau natere unor fore psihice motivaionale sau de rezisten. n majoritatea cazurilor, persoana care se confrunt cu conflictul de rol se afl la mijloc.

Situaiile conflictuale pot cpta forme diferite. Un exemplu n acest sens l poate constitui cazul n care diferii efi emit dispoziii contradictorii. Alteori conflictul poate apare ntre solicitrile impuse rolului din cadrul organizaiei i cele determinate de situaia individului ca membru al familiei sau de influenele prietenilor. O alt situaie poate fi reprezentat de conflictul generat de suprancrcarea cu sarcini. n acest caz persoana este incapabil s reacioneze i s ierarhizeze sarcinile pe care trebuie s le ndeplineasc i cele pe care trebuie s le amne. Persoana nu refuz sarcinile ce i sunt impuse din dorina sau din teama de a nu fi etichetat ca fiind incapabil, iar n final se dovedete c nu poate realiza toate aceste sarcini din cauza varietii lor i a tipului limitat pe care l are la dispoziie.

Toate aceste presiuni la care este supus o persoan, ce exercit un anumit rol, tind s modifice comportamentul acesteia.

Un alt factor psihosocial al stresului organizaional l constituieambiguitatea rolului.

Kahn i colaboratorii si, referindu-se la acest factor generator de stres, compar ambiguitatea cu condiia atmosferic. Astfel, ambiguitatea obiectiv este asemuit cu condiia atmosferic nefavorabil (cea, vizibilitate redus etc.), iar n cazul n care atmosfera este clar, persoana nu poate face bine distinciile, dar de aceast dat din cauze subiective (fiziologice sau psihologice).19

Ambiguitatea rolului desemneaz lipsa sau insuficiena informaiilor clare i oportune solicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Persoana care se confrunt cu ambiguitatea rolului nu cunoate cu exactitate obiectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate de organizaie, precum i criteriile de control, evaluare i motivare.

Lipsa de informaie, n cadrul unei organizaii sau a unui compartiment dintr-o organizaie, poate fi efectul a numeroase cauze. n unele situaii informaia pur i simplu nu exist, iar n alte situaii, informaia, chiar dac exist ea nu este pus la dispoziia celor care au nevoie de ea.

Ambiguitatea trit de membrii unei organizaii, deriv din ambiguitatea obiectiv, fiind diferit i marcat de trsturile proprii de personalitate. Intensitatea stresului generat de ambiguitatea rolului este n strns legtur cu capacitatea de a tolera, n general, ambiguitatea, capacitate diferit de la un individ la altul. Cu ct ambiguitatea trit este mai mare, cu att cresc tensiunea nervoas i anxietatea.

Cauzele apariiei i meninerii stresului organizaional

n urma cercetrilor efectuate n SUA s-a putut constata faptul c majoritatea oamenilor apreciaz pozitiv rolul muncii i al apartenenei la o organizaie. Din populaia investigat, 4 persoane din 5 afirm c munca este aceea care le mbogete coninutul vieii, c fr munc sau fr oamenii cu care coopereaz ar fi pierdui i prin urmare ar continua s munceasc chiar dac nu ar avea nici o nevoie financiar. Dar cu toate acestea majoritatea persoanelor doresc s lucreze n alt parte. Prin urmare nu munca este stresant, ci condiiile, ambiana social n care se desfoar.20

Att conflictul ct i ambiguitatea rolului se manifest n diferite forme n cadrul unei organizaii i sunt percepute cu intensiti diferite de membrii care o compun. Diferenele de percepie sunt datorate nu numai caracteristicilor individuale, ci i poziiei pe care persoana respectiv o ocup n cadrul organizaiei.

Cercetrile de psihologie social au scos n eviden faptul c managerii sunt mult mai expui efectelor conflictului de rol, n comparaie cu executanii.21De exemplu, un director de departament trebuie s urmreasc ndeplinirea sarcinilor, a obiectivelor departamentului pe care l conduce, iar pe de alt parte trebuie s se preocupe de bunstarea subalternilor si. Presiunile la care este supus acest director vin, conform cercetrilor, mai mult din partea superiorilor, dar i din partea subalternilor.

n urma analizei cauzelor generatoare de stres organizaional se poate face distincia ntre cele care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor i cele ce se regsesc n rndul executanilor, precum i existena unor cauze comune, i anume22:

a)cauze generatoare de stres manifestate la nivelul managerilor:

Complexitatea, diversitatea i caracterul de noutatefrecvent a sarcinilor cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provind din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea sarcinilor.

Responsabilitile ridicate pe care le presupun funciile de management, caz n care presiunile pot apare din dorina de a mpca interesele organizaiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precum: acionari, angajai, clieni, furnizori etc. De multe ori un manager este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora. Toate aceste responsabiliti fiind ntotdeauna nsoite de emoii i sentimente puternice.

Preocuparea pentru viitorul organizaiei.n majoritatea timpului su, managerul trebuie s rezolve ntr-un timp scurt o serie de probleme complexe i foarte importante. Se poate observa cu uurin faptul c unii manageri au tendina de a se lsa copleii de o serie de probleme cotidiene urgente, dar care nu au o foarte mare importan i care pentru a fi rezolvate consum foarte mult timp n dauna preocuprilor pentru problemele de perspectiv.

Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu conduc la tot mai multe situaii n careluarea deciziilor se face n ritm alert.Starea de stres poate apare, n acest caz, prin contientizarea posibilelor efecte ale unei decizii insuficient elaborate.

Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul existent ntre tipul de manager care utilizeaz un anumit stil de conducere i caracteristicile diferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care l conduce.

Centralizarea excesiv a autoritii.Stresul este generat de conflictul dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capacitile fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp limitate.

Existena unor subordonai slab pregtii din punct de vedere profesional.n aceast situaie stresul se datoreaz conflictului dintre dorina de realizare a obiectivelor grupului i lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii suborodnailor.

Prelungirea programului de lucrudatorit apariiei unor situaii de genul: termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei etc.

b)cauze generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor:

Incompatibilitatea cu tipul de manager.Stresul este generat ca urmare a conflictului dintre dorina subordonatului de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de anumite atitudini, comportamente sau gesturi ale managementului percepute ca fiind neadecvate.

Delegarea n exces practiact de unii manageri.Presiunile contradictorii pot apare ntre dorina de afirmare i promovare i efortul necesar rezolvrii att a propriilor sarcini, ct i a numeroaselor i dificilelor sarcini primite din partea managerului.

Teama de pierdere a postului, caz n care stresul este generat de concedieri, nesigurana privind posibilitatea gsirii unui alt loc de munc. Dei aceast cauz afecteaz n mod deosebit subordonaii, cu toate acestea n unele condiii poate afecta i persoanele ce ocup funcii de conducere.

c)cauze comune generatoare de stres:

Presiunea termenelor limitmanifestat ca discordan ntre obligaia de a rezolva sarcini complexe, dificile i timpul alocat rezolvrii acestora.

Conflictul dintre ateptrile unei persoane ca urmare a rezultatelor obinute i percepia, aprecierea diferit a acestora de ctre superiori reflectmotivaia nesatisfctoarea persoanei respective, motivaie ce poate genera stres.

Dispoziiile inaplicabile primite din partea superiorilorpot provoca apariia stresului datorit presiunii dintre autoritatea, respectiv ameninatea posibilei sanciuni i realitatea situaiei ce nu permite aplicarea dispoziiei n forma primit. ncercarea unei persoane de a explica superiorului situaia inadecvat ar putea fi interpretat de ctre acesta ca un repro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia.Pe de alt parte, a nu aplica dispoziia primit nseamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor subordonatului.

n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competena profesional, stresul poate fi provocat delipsa aptitudinilor sau a pregtirii corespunztoare postului. Conflictul intervine, pe de o parte ntre dorina de putere i cea de satisfacere a trebuinelor primare, iar pe de alt parte nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute.

Alt cauz a stresului resimit de orice persoan ale crei dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile financiare oferite de postul deinut o reprezintaspiraia spre funcii superioare.De data aceasta nevoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organizaie, cu criteriile de selecie sau promovare crora persoana nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile.

Tensiunile familialepot genera, la rndul lor, stres ca urmare a timpului mare alocat rezolvrii problemelor profesionale, precum i a interesului alocat acestora n detrimentul problemelor familiale.

Deficienele n proiectarea postului.Nesigurana, insatisfacia n munc, frustrarea pot fi cauzate de exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar de lipsa precizrii acestora n fia postului, sarcinile nedelimitate care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente.

Sistemul informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canalele oficiale.

Sistemul informaional inefieicent, prin furnizarea de informaii incomplete, inoportune, nerelevante, poate constitui, de asemenea o cauz generatoare de stres.

Factori ce afecteaz rezistena la stres

Cu toii suntem afectai ntr-un moment sau altul de stres, mai ales n condiiile fenomenului economiei romneti, specifice perioadei de tranziie. Dei stresul nu este nici pe departe un fenomen nou, totui, acesta capt tot mai mult caracter globalizat i afecteaz att toate rile, toate categoriile socio-profesionale, ct i familia i societatea n general.

Factorii ce afecteaz vulnerabilitatea la stres pot fi: personalitatea, vrsta, sexul, nivelul de dezvoltare economic etc.

M.Friedman i R.H.Rosenman, cardiologi americani, n urma cercetrilor efectuate, au artat c exist o strns legtur ntre stres, frecvena bolilor cardio-vasculare i tipul de personalitate, identificnd totodat dou tipuri majore de personalitate A i B i un tip intermediar, AB.23

Personalitateaafecteaz n mod frecvent modul n care individul va rspunde la stres i de asemenea, modific impactul stresului asupra organismului. Pentru unii oameni stresul face parte din viaa lor. Oricine a vzut astfel de persoane care i privesc tot timpul ceasul n mod nervos sau care, pe osea, claxoneaz cu disperare din autoturism.

Persoanele care se comport astfel sunt reprezentani ai tipului A de personalitate, o structur caracterizat prin nelinite, agitaie i un stil de lucru contra-cronometru. Spre deosebire de acetia, o persoan care manifest tipul B de comportament este n general lent, contemplativ i relaxat.

Persoanele ce aprin tipului A se concentreaz spre realizri superioare, sunt foarte competitivi, intolerani i, chiar, agresivi cnd ntmpin dificulti. Totui, n exces, tipul A - denot nivele ridicate de stres, conducnd astfel la probleme legate de sntate. n unele studii[1]realizate pe femei, cele cu tip A de comportament au fost gsite cu o rat de 4 ori mai ridicat dect cele din tipul B, n ceea ce privete bolile cardiace.

Nu toi specialitii din domeniul stresului agreeaz ideea c cele dou tipuri n aceast manier pot fi conexate cu sau fr prezena problemelor de sntate. Unii experi au identificat o trstur de personalitate, numit -serie de caracter[2]ce poate atenua efectele stresului. Indivizii puternici manifest trei trsturi fundamentale ale personalitii, ei tind s devin puternic implicai n ceea ce fac, acioneaz de obicei cu convingerea c prin munca lor vor face ceva diferit i percep majoritatea schimbrilor din via ca fiind benefice i normale pentru dezvoltarea personal.

Datorit sentimentului lor puternic de eficien de sine, indivizii cu personalitate puternic sunt capabili s reziste la stres. Unii specialiti consider c tria de caracter acioneaz ca un tampon mpotriva bolii. Caracterul puternic, ca trstur de personalitate se coreleaz cu o tensiune arterial sczut, nivel sczut de acizi grai n snge, tensiune psihologic redus i o stare de fericire accentuat.

Din administrarea numeroaselor teste de personalitate au rezultat trei caracteristici ale caracterelor tari:

Acordul.Sunt devotai muncii lor, familiei, ct i altor valori importante.

Controlul.Au un sentiment de control propriu asupra vieii lor.

Provocarea.Abordeaz modificrile vieii ca ocazii de autotestare.

Vrsta.Din cercetrile efectuate pe un eantion de manageri cu vrste cuprinse ntre 3060 ani a reieit faptul c acetia resimt n familie influenele stresului organizaional, n proporii variabile i dependente de grupele de vrst26:

58% din cei cuprini n grupa de vrst 3040 ani;

46% din cei aflai ntre 4150 ani;

38% cei peste 50 ani.

Cu alte cuvinte, presiunile din partea familiei vin tocmai n perioada, la vrsta la care persoana respectiv se afl pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc.

S-a demonstrat faptul c, n general, vrstele tinere (pn n 40 de ani) datorit capacitii sporite de rezisten a organismului acioneaz ca un amortizor al stresului.

Agenii stresori specifici organizaiei genereaz o tensiune nervoas ce afecteaz personalul angajat indiferent desex. Totui o diferen exist, i anume n modul de reacie.n stare de stres, femeia poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie, manifestnd tendina de subapreciere i retragere. Rspunsul la stres al brbatului este diferit, acesta reacionnd prin agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor i valorilor sociale, manifestnd tendina evident de defulare i de a se descrca nervos.

n cazul n care femeia deine o funcie de conducere, s-a putut observa existena unor situaii specifice ce se pot transforma cu uurin n ageni stresori, i anume27:

conflictul de rol profesional i familial generat de dorina de a rezolva sarcini multe i foarte diferite;

absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea colegilor sau a persoanelor de sex feminin subordonate;

posibilitile reduse de relaxare dup o zi de munc, comparativ cu cele ale brbailor, fapt ce provoac oboseal fizic etc.

Dacn urm cu civa anicategoriile profesionaleconsiderate prin definiie stresante erau: piloii de ncercare, controlorii de trafic aerian, cosmonauii, lucrtorii de la cile ferate i medicii, mai ales chirurgii; astzi, lista s-a mrit adugndu-se printre altele: managerii i economitii. n cadrul organizaiilor, angajaii din compartimentele de contabilitate, desfacere i aprovizionare sunt mult mai expui stresului organizaional dect cei din alte compartimente.

Referitor lanivelul de calificarese poate spune c spre deosebire de muncitorii necalificai, persoanele cu studii superioare sunt supuse frecvent conflictelor de rol, tolernd cu greu ambiguitatea rolului.

Un studiu interesant a fost efectuat de ctre compania Gallup viznd relaia dintre stres idimensiunea organizaiei.28Studiul s-a derulat pe un eantion de 845 manageri americani grupai dup dimensiunea organizaiei, rezultatul acestuia indicnd faptul c relaia dintre nivelul stresului managerial i mrimea organizaiei este invers proporional.

Efectele stresului

n condiii de normalitate, oamenii trebuie s-i gseasc echilibrul i rspunsuri noi fa de situaii noi. Stresul nu este neaprat un fenomen negativ i, de aceea poate constitui o greeal concentrarea doar asupra efectelor sale patologice. Un nivel moderat de stres poate fi chiar un important factor motivaional sau poate fi un instrument n dobndirea unei adaptri dinamice la noi situaii.

Dac sntatea este considerat un echilibru dinamic, stresul este o parte a acestuia. Nu exist stare de sntate fr o interaciune cu ali indivizi sau cu alte medii. Doar stresul excesiv devine patologic.

De aceea, unele tipuri de stres sunt chiar ceva normal i necesar, att la serviciu ct i n afara lui. n cazul n care stresul este intens, continuu sau repetat, atunci acesta poate deveni un fenomen negativ ce poate conduce la mbolnvire fizic i tulburri psihologice. n contextul organizaional, aceasta genereaz adesea adaptri inadecvate la situaii.

Din timpuri strvechi, fiinele umane au dezvoltat genetic o reacie la ameninri i presiuni, ca obiectiv primordial n pregtirea lor pentru activiti fizice intense, de tipul lupt sau fugi.

Acest fapt implic o accelerare a ritmului cardiac, ct i a respiraiei i irigarea accentuat a musculaturii. Eliberarea adrenalinei i noradrenalinei ridic nivelele de glucoz i de acizi grai liberi n fluxul sanguin, pentru a asigura mai mult energie.

Nivelul ridicat de stres, vtmtor, conduce la o varietate de tulburri i boli. Acestea includ o plaj larg de consecine patologice, ce se ntind de la oboseal cronic la depresie, i includ: insomnia, anxietatea, migrene, accese emoionale, alergii, abuz de alcool i tutun.

Pe termen lung, stresul poate contribui la declanarea hipertensiunii i, ca o consecin la dezvoltarea bolilor de inim i cerebro-vasculare, ct i la ulcer peptic, boli inflamatorii ale vezicii i probleme musculo-scheletale. De asemenea, poate altera funciile sistemului imunitar care, n cele din urm, pot facilita dezvoltarea formelor de cancer. Luate laolalt, aceste tulburri sunt responsabile pentru o mare parte de boli, decese, infirmiti i spitalizri.

Oamenii cred c ei sunt suficient de bine adaptai la stres, dar n lupta de rezisten sau de realizare a adaptrii la agentul stres, ei sunt adesea incontieni de compromisurile pe care le fac. Oamenii nu contientizeaz stresul generat de situaii de genul a ajunge prea trziu la o ntlnire important sau a presta o munc fizic dificil la temperatur ridicat. Ei consider c se pot obinui la o luminozitate sczut, glgie, vizibilitate redus i la conflicte continue n familie sau la locul de munc.

Pe termen scurt stresul poate avea efecte negative asupra comportamentului unei persoane, avnd ca rezultat incapacitatea de a aciona n modurile de promovare a unei stri de sntate.

Pe termen lung, stresul poate afecta n mod serios o perioad deja vulnerabil la boal i mbolnvire.

Exist persoane pentru care stresul reprezint un factor puternic energizant. Aceste persoane dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres i pot fi remarcate dup urmtoarele trsturi: sigurana de sine n diferite situaii; schimbarea este considerat nu ca o ameninare, ci ca o provocare la competiie; capacitatea de a-i asuma riscuri; implicarea profund n viaa profesioanl i personal; flexibilitatea n opinii i n aciuni; contientizarea faptului c nu pot schimba situaiile stresante, dar le pot accepta i depi etc.

Efectele poteniale ale stresului pot fi grupate n cinci mari categorii, i anume29:

efecte subiective:anxietate, agresiune, apatie, plictiseal, oboseal, indispoziie, scderea ncrederii n sine, nervozitate, sentimentul de singurtate;

efecte comportamentale:predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, tendina de a mnca i/sau de a fuma excesiv, comportament impulsiv;

efecte cognitive:scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare slab, scderea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;

efecte fiziologice:creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor;

efecte organizaionale:absenteism, productivitate sczut, izolare, insatisfacie n munc, reducerea responsabilitii, reducerea loialitii fa de organizaie, demisii.

Stresul i comportamentul.Impactul stresului asupra unei persoane se poate manifesta ntr-o varietate de forme. Dup cum am menionat anterior, stresul poate afecta modul n care individul abordeaz boala i rspunde la starea de disconfort. De asemenea, stresul face ca o persoan s devin iritabil, retras, precaut, energic, optimist, aceasta depinznd de natura stresului, dac este negativ sau pozitiv. n timp ce eustresul poate avea efecte benefice, distresul poate conduce la comportamente cum ar fi: abuzul de drog i abordarea unor conduite ce pot duce la vtmri. Aceste comportamente, ct i altele asemntoare reprezint modaliti negative de soluionare a stresului.

Pentru a se elibera de stres, muli oameni recurg la droguri, tutun, alcool etc. Totui, stresul nu trebuie s conduc neaprat la abuz. Consumul de butur este considerat o reacie la/sau mijloc de soluionare a evenimentelor de stres major, tipice unei grupe de vrst, cum ar fi: pensionarea sau decesul partenerului de via. Totui, observaii atente realizate asupra persoanelor sugereaz c acelea care au reuit n general n controlul stresului, nu recurg la astfel de strategii.

Stresul poate afecta i comportamentul alimentar al persoanei. Unele persoane tind s mnnce mai puin, atunci cnd se simt stresate, n timp ce altele recurg la mese supradimensionate. Pentru o perioad de timp aceasta nu constituie o problem, dar stresul cronic poate contribui la problemele de greutate ct i la problemele asociate unei diete i alimentaii srace. Observaiile au artat c unele alimente activeaz producia de endorfine n creier ceea ce diminueaz stresul i disconfortul. Cercetrile30au sesizat c, cu ct o persoan se situeaz mai mult timp sub aciunea stresului, cu att mai ridicat va fi nivelul de endorfine n snge. Natura acestor conexiuni este nc neclar, dar ele sugereaz posibile legturi ntre endorfine i pofta pentru anumite alimente.

Stresul poate afecta comportamentul i prin creterea riscului la accidente. De exemplu, capacitatea de ofat a unei persoane se poate deteriora dac persoana se situeaz sub un stres sever. n mod similar, lipsa de concentrare poate fi periculoas n sensul c aceasta cauzeaz persoanei neglijarea factorilor de risc n mediul su.

Comportamentul suicidal poate fi corelat cu stresul. tirile cotidiene ne semnaleaz c majoritatea suicidelor n rndul tinerilor sunt precedate de evenimente stresante, evenimente de genul problemelor cu legea, ntreruperea unei prietenii i probleme acas sau la coal.

Stresul i boala.Dac o persoan are deja o boal, cum ar fi o boal de cord sau o form de diabet, atunci accentuarea tensiunii musculare i creterea nivelului de zahr din snge, generate de stres, pot agrava aceste suferine. Studiile au artat c stresul prelungit este corelat cu debutul unei boli sau maladii. Gradul n care stresul contribuie la dezvoltarea bolii este nc neclar. Aceste probleme rmn nc n studiu.

Dac cercetrile au demonstrat o puternic corelaie ntre stres i anumite rspunsuri fizice i fiziologice, totui, nu s-a dovedit o relaie direct de cauz - efect. Aa c nu se poate concluziona c stresul nsi genereaz de fapt oricare dintre bolile specifice. Exist dovezi consistente c stresul poate elimina capacitatea sistemului imunitar de a lupta cu boala, ca n cazul infeciilor virale, a maladiilor n care sistemul imunitar nu funcioneaz la parametri i astfel sunt atacate esuturile (maladii de autoimunizare i unele forme de cancer). Mai mult dect att, se cunoate c stresul poate afecta modul n care indivizii abordeaz boala, cum ar fi modul lent sau rapid n recunoaterea faptului c ceva nu este n regul sau alterarea modului n care reacioneaz la disconfort.

Plecnd de la aceste consideraiuni se pot face unele conexiuni dintre stres i diferite maladii.

Hipertensiunea.Deoarece tensiunea arterial a unor indivizi se ridic uneori n reaciile la un stresor, cercettorii au suspectat o posibil legtur ntre stres i hipertensiune. Hipertensiunea cronic - stare anormal susinut prin tensiune arterial nalt ce poate conduce la boal cardiovascular - este apreciat ca fiind legat de stres. Studiile au dezvluit c indivizii ce au lucrat sub mare presiune psihologic (de exemplu, piloii de aeronave) i acei care sunt expui la stresul susinut al mediului (persoanele care lucreaz n locuri cu nivele ridicate de zgomot) tind s dezvolte o tensiune arterial mai ridicat dect acele persoane care triesc i muncesc ntr-o atmosfer mai puin ncrcat de tensiune.

Bolile de inim.Se consider c stresul este un factor ce contribuie la instaurarea bolii de inim. S-a identificat prin observaii sistematice c exist legturi ce pot fi explicate ntre boala de inim i anumite comportamente de tip A, ce deja au fost asociate cu nivele ridicate de stres. Astfel s-ar putea spune c personalitatea predispus la boal coronarian este una care suspecteaz motivele altora, se simte n mod frecvent furioas i i exprim ostilitatea neinnd cont de sentimentele acestora.

Unii cercettori nu sunt convini c nu exist o legtur ntre comportamentul de tip A i boala de cord. Astfel, studiile31acestora sugereaz c factorii de risc pentru boala de cord nu ar avea legtur cu tipul A i cu agresiunea, ci cu problemele emoionale cum ar fi: incapacitatea de a percepe i verbaliza emoiile negative (de exemplu, exprimarea furiei) i de a le soluiona n mod eficient.

Se pare c, dei stresul poate fi un factor secundar n incidena bolii de inim, el totui nu trebuie subestimat.

Cancerul.Rolul stresului n dezvoltarea cancerului este foarte mult dezbtut. Exist informaii c tensiunea psihic poate juca un rol n debutul cancerului la anumite persoane ce pot fi predispuse s dezvolte aceast maladie. Dei unii cercettori nu sunt nc convini c anumite emoii sau trsturi de personalitate pot accentua riscul persoanelor pentru cancer, totui posibilitatea unei astfel de relaii este nc n studiu. Ali cercettori, de la Centrul de Oncologie din New York, au concluzionat c strile i trsturile psihologice pot afecta transformarea celulelor normale n celule canceroase. Ei au identificat trei tipuri de factori de risc: stresul, trsturile de personalitate (sau stilurile de soluionare) i obiceiurile personale, de exemplu: fumatul.

Este cu totul acceptat c odat ce individul este diagnosticat ca avnd cancer, starea emoional a acestuia se va constitui ntr-unul din factorii ce determin reuita tratamentului. Registrele medicale32conin nenumrate rapoarte ale pacienilor care consider c o vor lua de la nceput sau au descoperit ceva pentru care s triasc i au ajuns n remisie (stare n care simptomatologia dispare) ori s-au refcut complet. n alte cazuri, la acei pacieni care erau n remisie, traumele emoionale severe au fost asociate cu reapariia cancerului.

Bolile infecioase i sistemul imunitar.Prin alterarea sistemului nervos i a celui hormonal, stresul persistent creeaz ntr-un fel climatul fertil pentru maladie. Nu se cunoate mecanismul exact. Stresul poate avea un efect direct asupra sistemului imunitar - grup de mecanisme din organism ce lucreaz laolalt pentru a lupta cu infecia - prin reducerea capacitii sale de funcionare eficient.

De asemenea, stresul poate aciona n manier indirect asupra rezistenei organismului la infecie. Dac persoana are o alimentaie srac i neglijeaz ntreinerea fizic, nu doarme, fumeaz sau bea prea mult sau manifest o conduit prin care i poate periclita sntatea.

Persoanele care au nregistrat stres psihologic pe termen lung ca rezultat al evenimentelor stresante n via, tind s manifeste modificri imunologice ce pot conduce la infecii ct i la maladii maligne. Chiar dac cineva s-a mbolnvit, evoluia bolii depinde totui de agenii vtmtori la care persoana a fost expus i de starea de sntate a persoanei nainte de evenimentul de via stresor.

Formele de diabet i ulcerul (digestiv).Att diabetul ct i ulcerul au conexiuni directe cu stresul. n cazul formelor de diabet, atunci cnd stresul genereaz creterea nivelului de glucoz n snge, celulele pancreatice reacioneaz, producnd insulin, un hormon ce ajut la reglarea nivelului de glucoz n snge. Stresul cronic poate distruge aceste celule, care nu pot fi nlocuite, eliminnd sever capacitatea pancreasului de a elabora insulina necesar pentru a controla nivelul glucozei n snge. Acest fapt are ca rezultat un risc crescut pentru declanarea diabetului n special la acei indivizi care au predispoziie genetic la boal.

Ulcerul digestiv este o inflamare n cptueala stomacului, cauzat prin secreia excesiv de acid gastric, producnd n mod frecvent durere sever i putnd genera sngerri dac peretele stomacului se perforeaz. Chiar dac nc nu se cunoate cauza ulcerelor digestive, se accept n general c stresul poate agrava aceast stare.

Astmul i alergiile.Deoarece stresul afecteaz rspunsul imunologic al organismului, acesta a afost asociat cu astmul i alte alergii, cum ar fi febra fnului. Aceste stri rezult adesea din reacia sistemului imunitar al organismului la un agent de invadare. Organismul invadat produce lanuri de evenimente prin care organismul produce substane denumite anticorpi, care, la rndul lor stimuleaz eliberarea substanelor chimice ce vor genera modificarea fiziologic, multe fiind poate mult mai iritante i vtmtoare dect agentul de invadare original.

Dereglri ale pielii.Se consider c stresul agraveaz cteva aspecte ale pielii, cea mai sever fiind eczema. Aceast stare de inflamare33este caracterizat prin nroire, mncrime i leziuni create de transpiraie ce devine crust sau ntrit. Eczema poate dispare sau persista cteva luni sau chiar ani. Medicii au observat c, atunci cnd nivelul de stres este ridicat, eczema sau alte tulburri ale pielii se extind.

Tulburri mentale.Stresul genereaz frmntri emoionale, care pot agrava dereglrile emoionale existente. Totui este dificil de stabilit rolul stresului n producerea tulburrilor emoionale i mentale.

n zilele noastre exist numeroase teorii despre posibilele relaii dintre stres i disfuncia mental. Observaiile au evideniat o inciden ridicat a evenimentelor de stres major din via cu puin timp nainte de debutul schizofreniei, depresiei i tulburrilor non-psihotice. Unele teorii presupun c unii indivizi se nasc cu predispoziie la tulburrile mentale, care pot transpare sub aciunea unui stres neobinuit.

Stresul i depresia

n societatea modern depresia major constituie una din cele mai ntlnite tulburri de natur psihiatric. Nu numai c depresia are efecte devastatoare asupra planului afectiv al individului dar, tulburarea nsi reprezint o provocare major pentru sistemul de sntate public. De aceea, s-au dezvoltat o mulime de studii pentru identificarea factorilor de risc ale depresiei majore. Aceste studii au evideniat puternica contribuie a factorilor constitutivi n dezvoltarea depresiei majore, inclusiv baza genetic, sexul i trsturile de personalitate.

Ideea unei determinri genetice a depresiei este sprijinit puternic de descoperirile realizate asupra gemenilor i adopiilor ct i din observaiile asupra persoanelor cu depresie n istoricul familiei, fapt care ar conduce la dezvoltarea depresiei. De asemenea, s-a artat c femeia manifest de dou ori mai multe anse fa de brbat s dezvolte depresie major iar trsturile de personalitate ale nevrotismului predispune la depresie.

Pe lng dovezile referitoare la predispoziia constituional n dezvoltarea depresiei majore, a fost emis i rolul predominant al factorilor de mediu n ceea ce privete patogeneza tulburrii .

Numeroase studii au investigat relaia dintre stresul psihosocial i dezvoltarea depresiei majore. Multe dintre acestea au conceptualizat stresul psihosocial din prisma evenimentelor majore ale vieii ntr-un cadru de timp dat. Evenimentele majore ale vieii pot fi definite ca momente de cumpncare induc modificri n cursul vieii i care implic adaptarea individului. Astfel, evenimentele majore ale vieii sunt fapte distincte de frecuurile zilnice minore ct i de formele cronice ale stresului psihosocial. Utiliznd scale de evaluare a evenimentelor majore din via, numeroase studii au evideniat o asociaie ntre expunerea la evenimentele de via, stresante, i instaurarea episoadelor de depresie major. Pe lng descoperirile reliefate din cercetarea evenimentelor vieii, anumite studii au nregistrat asociaii ntre stresul cronic, cum ar fi stresul organizaional i dificultile conjugale i, instaurarea depresiei.

(Not: CRF= Factor de eliberare a corticotropinei

Fig.1 Reprezentare schematic arolului stresului n dezvoltarea depresiei. Expunerea la stres pe parcursul vieii altereaz reglarea genetic conducnd la modificri biologice aducnd astfel anumite categorii de indivizi n starea de vulnerabilitate. n absena unei intervenii adecvate, expunerea ulterioar n via la factori stesori poate induce depresia la aceti indivizi.

Sgeile reprezint cursul normal al evenimentelor vieii.

Costul stresului

Pe lng efectele poteniale ale stresului asupra strii de sntate i bun dispoziie a indivizilor, stresul manifest i un impact economic i social. Stresul poate diminua performanele i productivitatea la locul de munc, afectnd astfel evoluia afacerii i n cele din urm, economia ca ntreg. De asemenea, poate contribui la susinerea tensiunilor societii care se manifest prin frustrri ndreptate mpotriva liderilor i a altor autoriti, ct i prin intolerana i nerbdarea ndreptat fa de ceilali parteneri.

Costul economic

Stresul economic reprezint n Romnia una din racilele majore. Printre cauzele acestuia identificm slaba implicare n luarea deciziilor, execuia unui volum mare sau prea mic de munc, obiective de munc neclare i confruntarea cu solicitrile conflictuale, toate pe fondul unei economii distruse.

Pentru Romnia nu exist statistici asupra costurilor stresului ocupaional. Referindu-ne la ri dezvoltate (S.U.A.), costul stresului economic la nivelul anului 1999 era de 150 miliarde $. n S.U.A. orice zi de munc nregistreaz 1 milion de muncitori abseni de la locul de munc datorit tulburrilor legate de stres, i anume: dureri de cap, dureri de spate, ulcere, insomnie, anxietate, depresie, probleme de cord, hipertensiune i probleme gastrointestinale.

Uniunea European estimeaz c stresul afecteza cel puin 40 milioane de muncitori din spaiul celor 15 state membre, iar costurile Uniunii se ridic la cel puin 20 de miliarde dolari anual.34

Este ngrijortor s constatm c 26% din populaia activ care a nregistrat vtmri, stri de indispoziie, boal, au suferit din cauza stresului n ultimele 12 luni i c acest procent se accentueaz simitor n anumite sectoare (de exemplu, 47% din mediul financiar i al asigurrilor i 44% din domeniul educaiei).35

(Sursa:Stress at Work,National Institutute for Occupational Safety and Health (NIOSH), USA)

Problema specific actual la locul de munc esteoboseala cronic, sindrom caracterizat prin epuizare fiziologic i emoional i adesea generat prin frustrare la nivel cronic, de locul de munc cuplat cu volumul prea mare sau prea mic de munc.

Simptomele includ:

Creterea consumului de alcool, cafea i chiar droguri;

Depresie, respectul de sine sczut, pesimism i singurtate;

Creterea absentismului, a ntrzierilor;

Oboseal, iritabilitate, tensiune muscular i probleme stomacale;

Pierderea simului umorului i accentuarea sentimentului de vinovie.

Stresul corespunztor locului de munc nu trebuie considerat neaprat ru. Dac tensiunea i stresul asociat unui post sunt direcionate constructiv, afacerile i persoanele implicate pot obine beneficii. ntr-o anume msur, stresul caracteristic unui post poate stimula gndirea creativ, poate facilita performana i creterea productivitii muncii.

Costul social

Stresul nu nregistreaz doar un cost economic, ci i un cost social. Societatea romneasc aflat n plin proces de stratificare conine o diversitate de indivizi i grupuri de oameni a cror trebuine i dorine, atitudini, convingeri i moduri de via difer (din ce n ce mai mult) i uneori se confrunt.Stabilitatea unei societi depinde i de meninerea unui echilibru acceptabil ntre aceste grupuri. Totui, stresul poate distorsiona acest echilibru.

Dac stresul devine cronic, efectele sale pot afecta mecanismele societii, ducnd la tensiuni crescute ntre oameni i la accentuarea frustrrii fa de autoritile i instituiile statului de drept.

Deoarece stresul este att de rspndit, acesta determin un cost ridicat pentru indivizi, companii, organizaii, ct i pentru societate n ansamblu.

Pentru individ, pe lng impactul devastator al deteriorrilor severe ale strii de sntate la care ne-am referit, poate conduce la scderea eficienei n munc, cum ar fi pierderea oportunitilor carierei, ct i a calitii de angajat. Acest fapt accentueaz ncordarea din relaia familial i cea cu prietenii, iar n cele din urm genereaz depresie, deces sau suicid.

Pentru organizaie, costurile legate de stres mbrac multe forme. Acestea includ absenteismul, costuri medicale ridicate i dereglarea fluxului de producie, asociat cu alte costuri pentru recrutarea i pregtirea de noi angajai. S-a observat, de asemenea, c stresul a devenit o mare problem n ceea ce privete productivitatea i eficiena.

n vest, nenumrate companii au implementat n mediul organizaional programe i msuri pentru a ajuta angajaii n vederea soluionrii stresului.

Un procent cresctor de experi n domeniul combaterii stresului declar c se poate obine un succes n controlul stresului doar dac se acioneaz att la nivelul individului, ct i la nivelul organizaiei. Acest fapt implic aciunea la trei nivele distincte:

la nivel primar, aciunea se impune pentru identificarea agenilor stresori de la nivelul organizaiei, n sensul prevenirii stresului;

la nivel secundar, prin tehnici de intervenie care s ajute angajaii sau grupurile organizaionale s poat dezvolta prin educaie i pregtire, strategii de soluionare i de cretere a rezistenei la stres;

la nivel teriar, asistena de specialitate poate asigura angajailor suportul necesar vindecrii simptomelor stresului.

Dac o organizaie nu a ntreprins aciuni de identificare a stresului, aceasta demonstreaz o lips de nelegere a costurilor reale, ct i a beneficiilor ce pot fi obinute din prevenire. Unul din primii pai n dezvoltarea unui program de prevenire a stresului l constituie evaluarea sau diagnoza incidenei stresului, efectele i costurile acestuia.36

Orice aciune de evaluare a stresului trebuie adaptat cu precauie la situaia organizaiei, la structurile i departamentele sale.

14 cf. R. Floru, op.cit., p.69.

15Stress at work, United States National Institute of Occupational Sfety and Health,Cincinnati, 1999.

16Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission, Directorate-General for Employment and Social Affairs

17Managing stress at work: Discussion document,United Kingdom Health and Safety Commission,London, 1999.

18 cf. R. Floru, op.cit., p.7071.

19 R. Floru, op.cit., p.73.

20 R. Floru, op.cit., p.75.

21 T. Zorlenan, E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.141.


23 T. Zorlenan, E.Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.144.

[1] Alfred B.Heilbrun Jr i Eric B.Friedberg,Type A Personality Self Control and Vulnerability to Stress, Journal of Personality Assessment 52, no.3 (1988), citat n Marvin R.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs,Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.

[2] Deborah J. Weibe, Debra Moehle McCallum,Health Practices and Hardiness as Mediators in the Stress-Illness Relationship,Health Psychology 5, no.5 (1986), n lucrarea Marvin R.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs,Targeting Wellness: The Core, Mc Graw Hill, Inc, 1992.

26 T.Zorlenan,E. Burdu, G. Cprrescu, op.cit., p.145.

27 T. Zorlenan, E. Burud, G. Cprrescu, op.cit., p.146.



30 Paul Raeburn,Eater's High, American Health, (Dec.1987), n lucrarea Marvin R.Lery, Mark Dignam, Jenet H.Shirreffs,Targeting Wellness: The Core,Mc Graw Hill, Inc, 1992.

31Liisa Keltikangas Jarvinen, Jaana Jokinen,Type A Behavior, Coping Mechanisms and Emotions Related to Somatic Risk Reactins of Coronany Heart Disease in Adoloscents, Journal of Psychosomatic Research 33, 1989.

32 Gotthard Booth,Psychobiological Aspects of Spontaneous Regressions of Cancer, Journal of the American Academy of Psychoanalysis, 1973 i, Theodore R.Miller,Psychophysiologic Aspects of Cancer, Cancer 39, 1977.

33Dennis G.Brown,Stress as a Precipitant Factor of Eczema, Journal of Psychosomatic Research 16, 1972.

34Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death,European Commission, Directorate-General for Employment and Social Affairs

35The1995 Australian Workplace and Industrial Relations Survey (AWIRS 95),National Occupational Health and Safety Commission,Australia

36 V. Sutherland, C. Cooper,Stretegic stress management: An organizational approach, Macmillian Business,Basingstoke, 2000.

Sursa: http://biblioteca-digitala-online.blogspot.ro/2013/01/stresul-in-mediul-organizational.html

Documents

Organizational A