OSSで出来るインシデント管理とサービス資産管理 …...KompiraでOTRSへチケット起票監視ツール障害検知 OTRSサーバ連携なし

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OSSで出来るインシデント管理とサービス資産管理及び構成管理の自動化

2018年12月14日

株式会社アイオーアーキテクトhttp://www.io-architect.com/

営業メール： [email protected]正規代理店

OpenAudIT正規代理店Kompira正規代理店


ITIL準拠運用管理サーバ①イベント管理②インシデント管理③問題管理④要求実現⑤構成管理＆資産管理⑥変更管理⑦ナレッジ管理

監視サーバ

ZabbixHinemos など

インベントリ自動収集基幹システム

自動化されたITIL運用基盤

2月自動運用サーバ

Redmine


ソリューションのITIL適用範囲

サービス戦略

財務管理

投資利益率

サービスポートフォリオ管理

需要管理

サービス設計

サービス・カタログ管理

サービスレベル管理

キャパシティ管理

可用性管理

ITサービス継続性管理

情報セキュリティ管理

サプライヤ管理

サービス移行

移行の計画立案およびサポート

リリース管理および展開管理

サービス資産管理および構成管理

変更管理

サービスの妥当性確認およびテスト

評価

ナレッジ管理

サービス運用

イベント管理

インシデント管理

要求実現

問題管理

アクセス管理

継続的サービス改善

7ステップの改善プロセス

サービス報告

サービス測定

CSI（継続的サービス改善）の投資利益率

CSIに関する事業上の質問

サービスレベル管理


（１）インシデント管理業務の自動化（２）問題管理業務の効率化（３）変更管理の自動化（４）構成管理及びIT資産管理の自動化

本セミナーのアジェンダ


システム運用の課題

①運用に関わる人件費を減らしたい。②定量化された障害対応を自動化させたい。③定量化された作業の作業ミスを減らしたい。④インフラの設定書（Excel）を作成、修正する時間を削減したい。

そもそも最新版になっていないことが多い。⑤インシデントの障害対応の記録がなく、情報共有されていない。⑥インシデントの状況が把握できない。

それらの課題を解決できるソリューションのご提供します。


インシデント管理業務の自動化〜インシデント管理編〜


監視サーバ

障害検知

インシデント

実行結果、OTRSステータスを更新（作業記録）

1-1. 従来のシステム運用

チケット管理サーバ

障害サーバ

オペレータ

・・・・・・

運用者

運用者へ連絡

障害対応

チケットを起票（作業記録）


1-2. 自動化されたシステム運用

監視サーバリレーションシップ ID rId2 のイメージパーツがファイルにありませんでした。ジョブフローを実行

障害検知

インシデント

復旧作業3の結果報告を追記

チケットの対応状況を確認出来ます。

チケット管理サーバ

障害サーバ

運用者

復旧作業1

復旧作業2

復旧作業3

チケット起票




1-3. Zabbixで障害を検知

PostgreSQLプロセスダウンを検知


1-4. KompiraがOTRSにチケット起票

ステータスは「新規」

Zabbix検知情報

担当者をアサイン


1-5. Kompiraが復旧処理を実行

OTRSを参照するだけで状態を確認できます。


1-6. OTRSで復旧処理を確認

ステータスは「対応中」に更新

記事を追加


1-7. OTRSで復旧完了を確認

対応中のチケットはなくなる

ステータスは「クローズ」に更新

記事を追加


PostgreSQLプロセスダウンの復旧を検知

1-8. Zabbixで復旧完了を確認


1-9. OTRSダッシュボードで確認

新規チケット欄に表示

対応中チケット欄に表示


情報

警告

軽度

アプリ保守担当分類１

監視サーバ

イベントベンダーA

ベンダーB

NW保守担当

DB保守担当

１次運用担当者

重要

致命的

ディスパッチする

KompiraでOTRSへチケット起票

監視ツール

障害検知

OTRSサーバ

連携なし

連携なし

連携あり

ステータスを「完了」

分類２

ステータスを「新規」

ステータスを「新規」

アイオーアーキテクト

1-10. 障害アラートの自動チケット作成例


1-11. Kompiraにオペレータ作業を定義


1-12. ジョブフローの作成


1-13. Kompiraの教育

定期的にフィックスポイント社が無料セミナーで講習をやっているので、担当者が変わっても運用可能です。


サービス内容ベーシックプロフェッショナルエンタープライズ同時担当者数 10人まで 50人まで 200人まで

サポート時間弊社営業日9:00-17:00

弊社営業日9:00-17:00

弊社営業日9:00-17:00 ※2

サポート数 12 15 18

回答期限 3営業日 3営業日 3営業日

回答期限なしサポート数なしなし無制限サポートサイトのアクセスありありあり

OTRSシステム管理者マニュアルの提供新規なし更新のみ提供 ※3

ありあり

回答期限なしサポート数有料有料ありサブスクリプション費用（ /年） ¥698,000 ¥998,000 ¥1,298,000

②((いつくしま))パッケージ・ライセンス・External Link (¥72,000 , ¥54,000 , ¥36,000)

1-14. Kompiraパック(OTRS+Kompira)

①OTRS保守サポート

ナビゲーション・バーのアイコンを使用可能になります。

③Kompiraライセンス1ライセンスサーバ： ¥60,000

④Kompiraコネクターライセンス： ¥90,000 ・Sample提供・利用方法セミナー(1.5H) OTRSチケット作成、更新のAPIサンプル提供


1-15. Kompiraパック価格

①➕②➕③➕④をセットにして2019年2月までご契約のお客様のみ特別価格でご提供します。（次年度以降も同額提供）

サービス内容ベーシックプロフェッショナルエンタープライズ

通常価格 ¥920,000 ¥1,202,000 ¥1,484,000

特別価格 ¥750,000 ¥1,020,000 ¥1,300,000


問題管理の効率化〜問題管理編〜


2-1. ((いつくしま)) EasyProblemManagement

このパッケージでこんなことが解決します。

・問題管理専用のチケット作成画面を作れる・インシデント管理のチケットの内容をコピーして、

自動でそのチケットとリンクする


2-2. 問題チケット（問題管理）の起票


2-3. インシデントから問題チケットを起票


変更管理も自動化〜変更管理編〜


OTRSのワークフローを使って下さい！

上長の承認が必要な業務については・・・

3-1. 変更管理の自動化


運用者

起票

運用管理サーバ自動化サーバ

承認完了

復旧処理を実行

ジョブチェーン投入(スケジューリング)

変更の承認

変更の承認依頼

実行結果、OTRSステータスを更新

変更の完了メール送信

ジョブフローを実行

上長

監視サーバ

障害検知

変更依頼を起票

3-2. 変更管理の自動化


3-3. 変更管理の自動化フロー

・プロセス管理の機能で、変更管理を実装


3-4. 変更管理の自動化のシステム構成図

起票

変更起票者

運用管理サーバ

変更対象サーバ

承認完了

ジョブチェーン投入(スケジューリング)

変更の承認

変更の承認依頼

変更依頼を起票

変更管理者

実行結果、OTRSステータスを更新

変更の完了メール送信

JobSchedulerに登録されているジョブ


3-5. リリース申請を起票


3-6. リリース申請を依頼、承認

＜ここから承認者の操作＞

JobSchedulerへジョブチェーンを投入（自動実行のスケジューリング）


3-7. リリース実行（ジョブ実行確認画面）

この画面は、JobSchedulerの管理画面です。


3-8. リリース処理（ジョブ）が完了

ジョブが全て完了したら、OTRSのステータスを更新して、実行結果を反映させる。


4-1. 現在の運用はExcel台帳管理

Excelサーバ管理台帳

ソフトウェア管理台帳

OSライセンス管理台帳

パスワード管理台帳

連絡先管理台帳


4-2.インベントリ情報の自動取得

製品名： OpenAduITライセンス： AGPL v3（オープンソースソフトウェア）2018年10月にOpenAudITの販売代理店契約を締結しました。※いつくしま CMDB ReadyToUseでは、プロフェッショナル版（有償）の機能を使っています。


4-3. 取得可能なOS

■取得可能なOSWindows2000, Windows2003, Windows2003R2, Windows2008, Windows2008 R2, Windows2012, Windows2012 R2、Linux/BSD/AIX/Solaris/MacOS/HPUXMacOSX、Android、ネットワーク機器

■収集する情報▼ネットワーク情報

IPアドレス、ホスト名、OS種別、ユーザ情報、ネットワーク設定等

▼ハードウェア情報製造元、モデル、シリアル、BIOS情報、CPU/メモリ/ストレージ情報等

▼ソフトウェア情報OS情報、インストールパッケージ、サービス、デーモン


4-4. サーバ/コンピュータ（PC）の台帳


4-5. ソフトウェア/ライセンスの台帳

取得したインベントリ情報から自動でカウント


サーバクラス

サーバCI 001グループX

グループX

参照、修正が可能

担当者B

担当者A

グループY

担当者D

担当者C



サーバCI 004グループY



参照、修正が可能

4-6. アクセス制限


4-7. アクセス制限画面


4-8. 資産管理のライフサイクル

「在庫未登録」「使用中」「在庫」「修理中」「有効期限切れ」「破棄未承認」「破棄済」の７つのステータスでIT資産（CI）を管理します。自社の運用に合わせて、新たにステータスを追加することも可能です。新規で検知した機器は、いきなりクラスに登録せずに「未承認」ステータスで登録されます。


4-9. 自由なリスト表示

・OpenAudITのデータを含めてIT資産情報をExcel、CSV、PDF形式で出力できます。・例えば、次のようなリスト表示できます。

・有効期限切れのソフトウェア一覧・在庫未承認のサーバ一覧・IPアドレス一覧


4-10. CMDB ReadyToUse（IT資産管理）

①OTRS保守サポート（CMDBのみ）

②いつくしま CMDB ReadyToUseパッケージ

③OpenAudIT プロフェッショナルライセンス(100ノード以下）

①+②+③をセットにして2019年2月までご契約のお客様のみ特別価格でご提供します。（次年度以降も同額提供）

サービス内容ベーシックプロフェッショナルエンタープライズ標準価格 ¥620,000 ¥920,000 ¥1,220,000提供価格 ¥598,000 ¥798,000 ¥998,000


詳しくは、以下のURLを見て頂くか、出展ブースにお立ち寄り下さい。

http://www.io-architect.com/wp/otrs/cmdb.html

問合せ先： [email protected]


ご清聴ありがとうございました。

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OSSで出来るインシデント管理と サービス資産管理 …...KompiraでOTRSへチケット起票 監視ツール 障害検知 OTRSサーバ 連携なし

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