ota.cutecomm.comota.cutecomm.com/.../xiaozhi/CChelper_SDK_Userguid… · Web view摄像头功能主要是允许客服能够远程调用用户的摄像头，便于客服查看现场的实时状态，大大方便各种应用场景判断和问题的顺利解决。

彩虹 SDK-小智 IM 版本

PC 端用户使用手册

(V1.0.1 版)北京领通科技有限公司

版权所属不得翻印

用户使用手册彩虹 SDK-小智 IM 版本 PC 端用

目录第一部分介绍与说明..............................................................................3

第一章用户资料使用说明..................................................................3

1 操作手册使用说明........................................................................3

2 PC 端要求:......................................................................................3

3 软件背景........................................................................................4

第二章用户许可协议..........................................................................4

第二部分新手备查..................................................................................8

第一章彩虹 SDK-小智 IM 版本概述....................................................8

1 彩虹 SDK-小智 IM 版本整体介绍................................................8

2 彩虹 SDK-小智 IM 版本操作思路................................................8

第二章软件功能说明.........................................................................9

1 安装及初始化................................................................................9

2 启动..............................................................................................11

3 PC 端登录(客服用户)...................................................................12

4 连接客服......................................................................................16

5 IM 实时聊天.................................................................................16

6 VoIP 免费语音..............................................................................18

7 远程桌面......................................................................................20

8 满意度..........................................................................................30

9 设备信息......................................................................................31

北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 1


10 网络信息....................................................................................32

11 历史记录....................................................................................33

12 转接............................................................................................34

13 其他功能....................................................................................37

14 结束服务....................................................................................38

第三部分客户端悬浮窗使用说明........................................................39

1.音频按钮......................................................................................40

2.共享桌面按钮..............................................................................40

3.摄像头按钮..................................................................................41

4.结束服务按钮..............................................................................42

5.客服工号......................................................................................43

第四部分用户管理系统使用说明........................................................43

1.获得集成 appkey.........................................................................43

1.2.1 创建应用......................................................................46

2 创建客服......................................................................................47

3.数据报表......................................................................................49

第五部分关于北京领通科技有限公司................................................52

1 公司简介......................................................................................52

2 联系我们......................................................................................52



第一部分介绍与说明

第一章用户资料使用说明

欢迎您使用北京领通科技彩虹 SDK-小智 IM 版本1 操作手册使用说明本手册旨在为用户熟识并熟练的使用本系统提供更加友好的支持。

本手册是为彩虹 SDK-小智 IM 版本客服用户提供的使用手册，在本文档中我们只针对客服用户(即: PC 端)进行介绍。手机端将在手机端使用手册中介绍。

本手册主要由以下几个部分：第一部分介绍与说明——介绍用户资料使用方法和最终用户许

可协议。第二部分新手备查——介绍软件从安装到使用的全部过程，适

用于入门用户的自学，满足基础培训的需求。第三部分关于北京领通科技有限公司

2 PC 端要求:

硬件硬件名称基本要求建议与基本描述



CPU 1GHZ 及以上安装 64bit OS 需更高 CPU 支持内存 1GB 及以上推荐 2GB 及以上网卡任何计算机正常接入网络声卡任何声卡正常驱动

软件

基本要求建议与基本描述OS Windows

7、Windows8、Wi

ndows10

32bit/64bit Win7 或 Win8 及以上版本。

OS 组件 Microsoft.NET

Framework 4.0

Microsoft .NET Framework

4.0 及以上版本3 软件背景

该产品由北京领通科技有限公司自主研发。定义：

客服用户：可以为个人用户提供帮助的专业的技术或业务人员。个人用户：普通个人用户或手机用户。远程接入：本系统中指手机用户向客服用户发送连通通信的请求。

目标为客服用户及个人用户提供良好的沟通环境和问题解决途径。



第二章用户许可协议

北京领通科技有限公司（以下简称“领通科技”）在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本《软件许可及安装协议》（下称《协议》）--- 用户应认真阅读、充分理解本《协议》中各条款，包括免除或者限制领通科技责任的免责条款及对用户的权利限制条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本《协议》。除非您接受本《协议》所有条款，否则您无权安装或使用本软件及其相关服务。您的安装、使用、License 获取和登录等行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。本《协议》是您（下称“用户”）与领通科技之间关于用户安装、使用软件，注册、使用、管理软件；以及使用领通科技公司提供的相关服务所订立的协议。本《协议》描述领通科技与用户之间关于“软件”许可使用及服务相关方面的权利义务。“用户”是指通过领通科技提供的获取软件授权和 License注册的途径获得软件产品及号码授权许可以及使用领通科技公司提供的相关服务的个人或组织。1 知识产权声明

1.1 本“软件”是由领通科技开发。“软件”的一切版权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与“软件”相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、界面设计、版面框架、有关数据、印刷材料、或电子文档等均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护，除涉及第三方授权的软件或技术外，领通科技享有上述知识产权。北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 5


1.2 未经领通科技书面同意，用户不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何三方实施、利用、转让上述知识产权，领通科技保留追究上述未经许可行为的权利。 2 “软件”授权范围

2.1 用户可以在单台或者多台计算机(必须符合软件手册与说明上载明的支持之平台需求）上安装、使用、显示、运行本“软件”。用户必须自行使用符合本产品手册或各项说明上载明的计算机软硬件需求配备，以及负担相关之费用与风险。

2.2 用户不得未经领通科技许可，将本“软件”安装在未经领通科技明示许可的其他计算机设备上。

2.3 保留权利：未明示授权的其他一切权利仍归领通科技所有，用户使用其他权利时须另外取得领通科技的书面同意。

2.4 除本《协议》有明确规定外，本《协议》并未对利用本“软件”访问的领通科技公司或合作单位的其他服务规定相关的服务条款，对于这些服务有可能有单独的服务条款加以规范，请用户在使用有关服务时另行了解与确认。 3 用户使用须知

3.1 用户应保证其提供给领通科技的资料均为真实无误。3.2 用户在遵守法律及本《协议》的前提下可依本《协议》使用本“软

件”。用户无权实施包括但不限于下列行为：3.2.1 用户通过非领通科技公司开发、授权或认可的三方兼容软件、系统

登录或使用领通科技软件及服务，用户针对领通科技的软件和服务使用非领通科技开发、授权或认证的插件和二次开发软件；北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 6


3.2.2 删除本“软件”及其他副本上所有关于版权的信息、内容；3.2.3 对本“软件”进行反向工程、反向汇编、反向编译等；3.2.4 对于本“软件”相关信息等，未经领通科技书面同意，用户擅自实

施包括但不限于下列行为：使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版，建立镜像站点、擅自借助本“软件”发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等。

3.2.5 利用本“软件”发表、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全、祖国统一、社会稳定、公序良俗的内容，或任何不当的、侮辱诽谤的、淫秽的、暴力的及任何违反国家法律法规政策的内容。

3.2.6 利用本“软件”发表、传送、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利的内容；

3.2.7 传送或散布以其他方式实现传送含有受到知识产权法律保护的图像、相片、软件或其他资料的文件，作为举例（但不限于此）：包括版权或商标法（或隐私权或公开权），除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的认可；

3.2.8 使用任何包含有通过侵犯商标、版权、专利、商业机密或任何一方的其他专有权利的方式利用本“软件”获得的图像或相片的资料或信息；

3.2.9 通过修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，不得将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

3.2.10 制作、发布、传播用于窃取相关或者其它软件及他人专属信息、财产、保密信息的软件；北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 7


3.2.11 其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和和领通科技提供的其他服务；

3.2.12 用户若违反上述规定，领通科技有权采取终止、完全或部分中止、限制用户对软件的使用功能。

3.3 本“软件”同大多数互联网软件一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒，威胁到用户的计算机信息和数据的安全，继而影响本“软件”的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。

3.4 非经领通科技或领通科技授权开发并正式发布的其它任何由本“软件”衍生的软件均属非法，下载、安装、使用此类软件，将可能导致不可预知的风险，由此产生的一切法律责任与纠纷一概与领通科技无关。建议用户不要轻易下载、安装、使用此类软件，否则引起的一切法律责任纠纷一概与领通科技无关。

3.5 一般而言，领通科技公司基于下列原因需要使用到用户的资料信息：（1）执行软件验证服务。（2）执行软件升级服务。（3）提高您的使用安全性并提供客户支持。（4）执行领通科技公司的隐私保护声明。

3.6 “用户同意”的方式有：（1）接受本协议及领通科技公司发布的服务条款；（2）协议或者服务声明中有“默认同意”条款且用户对此无异议；（3）其他领通科技与用户均认可的方式。

3.7 本“软件”的替换、修改和升级：领通科技保留在任何时候通过为您北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 8


提供本“软件”替换、修改、升级版本的权利以及为替换、修改或升级收取费用的权利。4. 法律责任与免责

4.1 领通科技特别提请用户注意：领通科技为了保障公司业务发展和调整的自主权，领通科技拥有随时自行修改或中断软件授权而不需通知用户的权利，如有必要，修改或中断会以通告形式公布于领通科技网站重要页面上。

4.2 用户违反本《协议》或相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户同意赔偿领通科技与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

4.3 使用本“软件”由用户自己承担风险，领通科技及合作单位对本“软件”不作任何类型的担保，不论是明示的、默示的或法令的保证和条件，包括但不限于本“软件”的适销性、适用性、无病毒、无疏忽或无技术瑕疵问题、所有权和无侵权的明示或默示担保和条件，对在任何情况下因使用或不能使用本“软件”所产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害及风险，领通科技及合作单位不承担任何责任。

4.4 使用本“软件”涉及到互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机，非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的用户的经济损失，领通科技及合作单位不承担任何责任。

4.5 用户因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的一切损失，领通科技及合北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 9


作单位不承担责任。4.6 因技术故障等不可抗事件影响到服务的正常运行的，领通科技及合作

单位承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但用户因此而遭受的一切损失，领通科技及合作单位不承担责任。5. 其他条款

5.1 本《协议》所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。

5.2 本《协议》的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和领通科技之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交领通科技公司所在地即北京有管辖权的人民法院管辖。

5.3 本《协议》版权由领通科技所有，领通科技保留一切解释权利。本文中提及的软件和服务名称有可能为领通科技的注册商标或商标，受法律保护。



第二部分新手备查

第一章彩虹 SDK-小智 IM 版本概述

1 彩虹 SDK-小智 IM 版本整体介绍专门针对智能硬件设备及 APP定制的移动云客服解决方案。对

于功能复杂的 App，用户使用中会遇到很多问题，而传统电话客服只能听、不能看。彩虹 SDK-小智版彻底实现可视化的远程操作及协助，只需简单集成，在用户需要求助时，即可实现用户一键和客服人员一对一的建立连接，实现包括 IM 实时聊天、远程 App界面、VoIP 免费语音通信、远程摄像等远程协助和服务支持，是业内领先的企业级解决方案。彩虹 SDK 小智版专门增加了无线网络勘察功能，大幅提升无线网路问题的解决效率。



2 彩虹 SDK-小智 IM 版本操作思路

第二章软件功能说明

本章将通过详细的讲解使读者掌握彩虹 SDK-小智 IM 版本的所有功能1 安装及初始化

下载 PC 端应用程序双击安装，弹出如下介绍界面。



点击“接受”进入下一界面，如图所示



软件默认安装目录为 C盘，可点击【更改】重新安装目录，设置完成后点击【下一步】继续安装，直到安装完成。如图：

点击【完成】按钮完成安装，此时可以在桌面上看到彩虹 SDK-北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 14


小智 IM 版本客户端和视频播放器的快捷方式，如下图所示：

2 启动有 2种方法可以启动彩虹 SDK-小智 IM 版本客户端方法 1：通过鼠标左键双击（或鼠标右键单击打开）桌面快捷图标

方法 2、通过开始菜单启动软件

3 PC 端登录(客服用户)

客服用户输入正确的用户名及密码并点击登录，待登录成功后，计算机屏幕右上角会弹出登录成功后的浮窗。如下图所示：



当光标移到浮窗上，出现查看报表、暂时离开、退出程序功能键，如图所示：

在客服登录成功的一刻起，就已经处于等待用户接入咨询的等待状态。3.1 查看客服工号移动鼠标至悬浮窗中心位置即可显示客服的工号。如图：



3.2 暂时离开当客服处于忙碌状态或者其他原因暂时不能接入用户时，可以选择离线功能。点击“暂时离开”（即左下角的×号），此时客服人员处于离线状态,离线的客服不能接入用户。再次点击回归在线状态，如图所示：

3.3 查看报表客服在服务的过程中会生成相应的服务记录，后台会将详细的

服务记录生成为报表系统。点击“显示报表”（即上方的报表图标），即链接到客服的服务记录的报表系统。



输入客服账号以及密码，点击登录，登录成功。即可查看具体客服服务的明细。如下图所示：



报表系统具体会统计接入用户的手机机型、厂商、设备 ID 号、应用名称、开始时间、结束时间、服务时长、问题类型和满意度等内容。还能按照应用、机型、厂商、开始时间、结束时间进行筛选过滤，同时还能将服务记录进行导出查看。还能按照不同应用进行汇总统计。

说明：在服务过程中用户填写满意度和服务详情并且服务时长超过一分钟才能算是有效的服务记录，不然都作为无效处理。



3.4 退出程序当服务结束需要退出登录时，点击“退出程序”（即右下角）,

即退出程序。

4 连接客服在客服登录成功的一刻起，就已经处于等待用户接入咨询的等

待状态。当有个人用户(手机用户)发送请求时，客服（PC 端）在线时，便会立即接入用户，进入远程连接界面，如图所示：



5 IM 实时聊天用户与客服连接后左侧即显示为聊天窗口，右侧为接入用户手机的设备信息。客服可通过左侧的聊天窗口进行文字聊天，通过文字聊天功能解决用户问题。如图：

消息发送时，默认回车（enter键）是换行快捷键，Ctrl+enter 是发送快捷键。也可以通过点击发送按钮的右下侧重新设置快捷键。

IM 聊天可以进行文字字体、颜色和大小的设置，同时支持发送表情和图片，如下图：



目前 IM 聊天可以支持同时接入多个用户，具体接入最大用户数由客户定制。（例如：客服最多可以同时与 5 个用户进行 IM 聊天，就可以设置最大用户数为 5 个）

备注：客服能同时接入多个用户聊天，但是不能对多个用户进行 VoIP 语音服务。北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 22


6 VoIP 免费语音文字描述不能完全解决用户问题时，可以开启 VoIP 免费语音和桌面共享，通过语音和用户沟通来进行服务。客服应插入耳机，点击【VoIP 语音】

开启语音成功，手机端语音按钮颜色，如图：

6.1 录音录音功能是实时录制语音对话的功能，客服人员可通过该功能



录制整个服务过程的语音对话，方便日后做服务总结和问题交底等工作。VoIP 语音开启后，点击【录音】，弹出音频保存路径选择框，设置路径后保存。服务将要结束时，再次点击【录音】，便会结束录制音频。若不点击【录音】直接结束服务，也能自动保存录音文件。如图所示：

备注:

1 、点击第一次后表示开始录音，此时按钮图标变小。

再点击一次为结束录音，按钮颜色恢复为浅蓝色。

2、录音格式为（.amr）格式，用暴风影音、QQ影音、千千静听等常用 MP3

播放器都可以打开。当磁盘余量不足 10Mb 时，点击录音按钮，将提示“磁盘空间不足，请重

新选择”等信息提示；当磁盘余量在 10Mb 以上，点击录音按钮，可以录音成功，直到磁盘余量达到 5Mb，录音自动保存结束，提示“磁盘空间不足，请重北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 24


新选择”，自动保存的文件可以正常播放。7 远程桌面

文字描述和语音沟通不能完全解决用户问题时，可以开启桌面共享，开启桌面共享，客服能清晰看到手机端的界面，并能对手机进行操作，点击桌面共享

弹出远程待请求界面



点击屏幕请求桌面共享，手机端收到请求共享桌面信息，手机用户点击“确定”同意请求，将进入桌面共享，即：PC 端可以远程控制手机端集成了本 SDK 的 App界面。同时手机端视频按钮变为亮显。如图所示：

客服用户可以通过远程操控来对手机 App触屏操作。通过 PC

端右侧的返回、音量加/减、返回、摄像头等功能按钮对手机进行操控。7.1 返回模拟手机的返回键，在操作手机时快捷返回上一页或者退出程序。



7.2 音量加\减模拟手机的音量键按钮，在操作手机时设置音量的加减。可通过点击音量的加\减调节手机说话声音的大小。



7.3 左\右旋有时手机处于横屏操作时，客服端显示不友好时，可以通过左\

右旋转来控制屏幕的显示方向，点击一次左 \右旋为向左\右旋转90°，如图所示：

7.4 摄像头摄像头功能主要是允许客服能够远程调用用户的摄像头，便于

客服查看现场的实时状态，大大方便各种应用场景判断和问题的顺利解决。点击摄像头，手机端收到请求摄像头信息，手机用户点击“同

意”同意请求，手机屏幕将进入远程摄像，如图所示：北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 28


7.5 清晰点客服人员查看共享屏幕时，觉得屏幕像素比较低，图像不够清

晰时，可点击【清晰点】，让画面更清晰，具体效果可以实际体验。如图所示：



7.6 截屏截屏功能是是客服人员在远程操作过程中快速截取手机屏幕的

的功能，方便作为日后的依据。可以点击【截屏】，弹出图片保存的路径选择框，设置路径，点击保存，图片便能保存成功。如图所示：



备注：1、图片默认格式为（.JPG）不可存储为其他格式 2、截图的图像只为手机 App界面的图片，而非整个软件操作的界面。

7.7 录屏录屏功能是实时录制操作视频的功能，客服人员可通过该功能

录制整个服务过程，方便日后做服务总结和问题交底等工作。共享桌面后，点击【录屏】，弹出视频保存路径选择框，设置路径后保存。服务将要结束时，再次点击【录屏】，便会结束录制视频。若不点击【录屏】直接结束服务或者关闭远程窗口，也能自动保存录屏文件。如图所示：



备注:

1、录制的视频只为操作手机的界面，而非整个软件界面。2、点击第一次后表示开始录屏，此时按钮颜色加深，再点击一次为结束录屏，按钮颜色恢复为浅蓝色。

3、录屏文件格式为彩虹 SDK 专有的（.ccv）格式，只能通过彩虹 SDK 的视频

播放器才能打开视频。



当磁盘余量不足 10Mb 时，点击录屏按钮，将提示“所选磁盘剩余空间太低，请选择其他磁盘”等信息提示；当磁盘余量在 10Mb 以上，点击录屏按钮，可以录制成功，直到磁盘余量达到 5Mb，录屏自动保存结束，提示“所选磁盘剩余空间太低，请选择其他磁盘”，自动保存的文件可以正常播放。7.8 远程输入当手机端在远程服务过程中需要进行文本输入的时候，可以通过

软件的远程输入功能快捷录入文字。将鼠标光标定位到输入框，此时在 PC 端下方的输入框里输入文字、字符等。点击发送可以远端输入到手机上。如下图所示：



备注：

1、当光标定位到输入框时，PC 端会提示手机端已弹出输入法，弹出输入法时不能对 App 进行操作，可通过点击“返回” 取消手机输入法的显示。

8 满意度满意度评价是用户对客服人员服务工作的一个简单的评价功能，

其他人员可以通过查看满意分数审查客服人员的服务工作。以便更好的管理客服人员。当服务结束时，客服人员点击【满意度】，



能发送评价分数给手机用户，让手机用户对本次的服务进行评分。

说明：满意度在手机端弹出，默认是 3 分。如果用户不点确定，则服务记录中默认显示为 0 分，属于无效数据。如果用户直接点击“确定”，则服务记录中为 3 分。如果用户选择其他分数（例如：5 分），则服务记录中显示为相应的分数（5 分）。9 设备信息

接入用户时，能自动读取用户手机的设备信息，主要包括手机的厂商、机型、系统版本等信息。方便客服了解手机后更好的做出服务。若接入的用户不是第一个接入的用户。需要手动点击【设备信息】来查看设备信息。选择相应的用户头像，点击【设备信息】北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 35


显示的是该手机设备的具体参数和操作系统。如下图所示：

10 网络信息接入用户时，能自动勘察智能硬件的远程无线网络，高效定位

和解决智能硬件的无线网络相关问题。网络状态：返回当前手机联网状态是 3G，还是 4G，还是

WiFi。SSID名称：获取WiFi 的 SSID名。其中需要对 SSID里是否包

含除数字和字母以外的字符，或 SSID 的长度是否超过 32位，进行判断。

IP地址：显示WiFi配置的 IP地址。并判断目前WiFi配置是否为 C类 IP地址。

路由器连接设备数：返回手机所在路由器下已经有的设备连接数。



可/不可用的 UDP 端口：可以通过页面下方的输入框输入需要检测的 UDP 端口号来进行端口检测。最后检测的结果将会在“可/

不可用的 UDP 端口”里显示出来。如下图：

11 历史记录点击【历史记录】会显示手机端历史客服服务的信息，包括客

服用户名，登录时间，登出时间，问题类型，服务内容等具体信息。点击【显示内容】即可查看用户的详细服务记录。如下图所示：北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 37


说明：这里的历史记录为该用户（接入的手机）的接入记录，而非该客服的服务记录，若需查看该客服的服务记录，请看 3.3 查看报表小节12 转接

接入的用户并非该部门的用户时，或者接入的用户还有其他部门的问题而当前客服不能解决时，此时就需要转接功能。客服人员可以将手机用户转接给本厂商其他空闲客服人员，以便更好的给用户解决问题。点击【客服转接】，弹出转接列表，如下图



鼠标左键双击要转接的客服，就弹出提示确认转接，点击“确认”。如图所示：

对方客服接入成功后，系统会提示转接成功，并且弹出服务详情。



要求客服人员输入服务详情，主要记录服务解决的问题详情等



13 其他功能13.1 关于产品点击【关于产品】会显示产品的版本等信息。如下图所示：

13.2 暂时离开目前一个客服能同时服务不止一个用户，点击“暂时离开”，能

使正在服务的客服人员处于离线状态,不再接入其他的用户，

当客服需要允许接入其他用户时，再次点击“取消暂离”，使客服回归在线状态。



14 结束服务当服务要结束了，客服人员可以点击软件右上方的关闭按钮，

弹出“确认退出服务”提示框，点击“确定”，结束服务。

确认结束后，会自动弹出“请填写服务详情”输入框，主要记录服务解决的问题详情等。填写具体内容，点击【提交】发送。



第三部分客户端悬浮窗使用说明为了方便客户端用户更好的了解客户端悬浮窗的使用以及避免

用户使用过程中造成不必要的误解特此对悬浮窗进行说明。在客户连接客服成功后进入 IM 聊天界面即会显示悬浮窗，此时

悬浮窗情况如下：

标注 1：音频按钮北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 43


标注 2：共享桌面按钮标注 3：摄像头按钮标注 4：结束服务按钮标注 5：客服工号

1.音频按钮客服在没有打开 VoIP 语音前音频按钮为置灰状态，此时用户无

法点击音频按钮进行操作。如下图：

当客服打开 VoIP 语音后，用户端悬浮窗音频按钮显示为亮色，如下图：

当用户暂时不想客服听到自己的声音时可以点击音频按钮暂停音频，当音频按钮由亮色变为灰色时就说明客服已无法听到用户声音，但是用户可以听到客服的声音。需要恢复双边通话时点击音频按钮再次点亮即可。

2.共享桌面按钮用户在没有接受客服共享桌面前，共享桌面按钮为置灰状态，

此时用户无法点击该按钮进行操作。如下图：



当用户接受客服共享桌面后，共享桌面按钮为亮色，如下图：

当用户暂时不想共享桌面即不要客服操作用户端界面时，可以点击共享桌面按钮，当按钮由亮色变为灰色时就说明客服已无法操作客户桌面，此时客服共享界面如下图所示置灰功能键均无法使用，如下图：

需要恢复控制界面时点击按钮再次点亮即可。



3.摄像头按钮用户在没有接受客服打开摄像头前，摄像头按钮为置灰状态，

此时用户无法点击该按钮进行操作。如下图：

当用户接受客服打开摄像头后，摄像头按钮为亮色，如下左图；且悬浮窗上显示摄像头画面并且随摄像头画面发生变化。如下右图：

当用户暂时不想共享摄像头画面给客服查看时，可以点击摄像头按钮，当按钮由亮色变为灰色时就说明客服已无法查看摄像头画面，且手机端悬浮窗小窗口画面不会再发生变定格在暂停前的最后一帧画面上。需要恢复摄像头界面时点击按钮再次点亮即可。

4.结束服务按钮当用户认为客服已解决所遇到的问题可以结束服务时即可点

击结束服务按钮，如下图：



点击此按钮后，用户认为还有问题需要沟通时，点击“继续”就可以继续服务，点击“停止”退出服务。

5.客服工号为用户服务的客服的工号，如下图：

第四部分用户管理系统使用说明1.获得集成 appkey

1.1 注册和登录首先，您可以通过官网地

址 http://www.cutecomm.com/Home/Index/index.html 进入彩虹 SDK（小智版）客户管理系统进行注册或登录如下图：



或者直接通过网址 http://www.cutecomm.com/

caihongsdk/Login/logout 进入到注册或登录界面。注册或登录界面如下：

1.1.1 注册点击下图中的“立即注册”即进入注册界面



如上提所示请输入有效邮箱以便接收注册码，输入邮箱后点击“发送注册码到邮箱”即可收到注册码邮件（由于不同邮箱设置问题，此邮件有可能藏身于垃圾箱中，请寻找一下，谢谢），如果您需要 IM 聊天功能，请选择 IM 版。填写所有必要信息后点击“注册”，注册成功。



1.1.2 登录

如上图所示，请输入邮箱（或用户名）及密码登录系统。1.2 我的应用

“我的应用”主要功能是添加，编辑，删除，查询应用（该应用集成了小通版 SDK）。如下图：



1.2.1 创建应用

点击上图中的“创建应用”，进入创建应用界面，如下图：

根据提示即可方便快捷创建自己的应用。其中应用包名一定要填写正确，该包名为您要集成的应用的包名。创建应用后，将生成的 Appkey 提供给集成 SDK 的研发人员（参见附录文件），方便集成。

2 创建客服第一次使用的用户可以通过点击“获得免费客服”获得一个免

费的客服为您的应用进行服务（如果您需要更多客服，请与我公司北京领通科技有限公司 http://www.cutecomm.com 51


联系），如下图：

免费客服初始密码为 cutecomm，您可以对该客服进行修改，请您一定要为您的客服选择“服务应用”，这样客服才可以为指定应用进行服务。如下图所示：



3.数据报表3.1 应用激活统计

3.2 应用激活明细



3.3 应用服务汇总

3.4 客服服务汇总



3.5 客服服务明细



第五部分关于北京领通科技有限公司1 公司简介

北京领通科技有限公司（ www.cutecomm.com ）成立于2013年 12月，是一家专注于移动终端远程桌面 B2B 解决方案的互联网创业企业。公司独立研发的一套完整的 CChelper 全互联网模式的可视化移动智能云服务系统，是国内移动端首创的可视化远程操控系统，彻底实现了“远程也能看得到”的全新客服模式。CChelper旗下包含智慧帮（智能终端售后及企业移动 IT 服务）、互乐帮（手机、平板用户间互助）、彩虹 SDK 小通版（通用 App

远程桌面客服）、彩虹 SDK 小智版（智能硬件及 APP 专用远程客服）四条核心产品线，拥有多项核心技术和专利，为国内首创，业界领先。

创始团队拥有十余年的 IT 从业经验，有着深厚的技术积累。创始人郭子华博士，毕业于香港科技大学无线通信专业，在微软和联想工作多年，曾任联想全球首席科学家。2 联系我们咨询电话：18910861927

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ota.cutecomm.comota.cutecomm.com/.../xiaozhi/CChelper_SDK_Userguid… · Web view摄像头功能主要是允许客服能够远程调用用户的摄像头，便于客服查看现场的实时状态，大大方便各种应用场景判断和问题的顺利解决。