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MBA - Wilmer Pineda Angeles

OutsourcingOutsourcing

Evolución de las Empresas ExitosasEvolución de las Empresas Exitosas

Mercado• Globalizados• Clientes:

• más exigentes• más sensibles al valor

Obligan a:

• Cuestionamiento constante• Agilidad para adaptarse a los cambios del mercado• Búsqueda de herramientas de apoyo• Búsqueda de nuevas técnicas o métodos de trabajo• Incremento de la calidad de servicio• Ventajas competitivas

¿Que están utilizando las empresas ¿Que están utilizando las empresas exitosas alrededor del mundo?exitosas alrededor del mundo?

ERP – Enterprise Resources PlanningERP – Enterprise Resources Planning SCM – Suply Chain ManagementSCM – Suply Chain Management KM – Knowledge ManagementKM – Knowledge Management CRM – Customer Relation ManagementCRM – Customer Relation Management BPI – Business Proces InnovationBPI – Business Proces Innovation BI – Business IntelligentBI – Business Intelligent OutsorcingOutsorcing ETC...ETC...

Lo que debemos saber primeroLo que debemos saber primero

Visión

Misión

Valores

Objetivos

Estrategias

Personas Tecnología

Procesos

• ¿Donde queremos Ir? •¿Qué somos y que queremos ser?• ¿En que creemos?• ¿Qué estrategia requerimos para llegar?• ¿Qué modelo de negocios necesitamos?

Definición de OutsourcingDefinición de Outsourcing

Outsourcing se da cuando una empresa transfiere la propiedad de uno de sus procesos a un tercero.

(Peter Bendor-Samuel, Outsourcing Center – USA)

Tipo de OutsourcingTipo de Outsourcing

Estratégico

Outsourcing de Proceso de

Negocio (BPO)

Outsorcing Operativo

Por que el OutsourcingPor que el Outsourcing Adquirir nuevas habilidades Adquirir un mejor nivel gerencial Enfocarse en los procesos claves Evitar inversiones significativas Atender una situación de rápido crecimiento o falta de capacidad (flexibilidad) Incrementar la credibilidad Reducir costos Mejorar el rendimiento

Como nos apoya en el logro de los objetivos(alineamiento al plan estratégico)

FCE – Que se debe tener en cuenta para FCE – Que se debe tener en cuenta para utilizar exitosamente el Outsourcing?utilizar exitosamente el Outsourcing?

Metodología Definición clara de la estrategia Alinear las herramientas a la estrategia Conocer lo que se espera de un proceso

Que podemos hacer solos Que debemos contratar a los expertos

Trasladar las expectativas en indicadores Analizar la disponibilidad de empresas expertas Estimar costos Definir una estrategia de implantación y manejo del cambio Evaluar en forma diferente a los proveedores

FCE – Principales etapas para FCE – Principales etapas para implementar Outsourcingimplementar Outsourcing

Evaluación Preliminar

Planificación yDiseño

ImplementaciónEjecución y

Control

Monitoreo

Administración del Cambio y Administración del Riesgo

FCE-Actividades en cada etapaFCE-Actividades en cada etapaEVALUACIÓN PRELIMINAR Definición de objetivos Análisis de la situación actual Identificar posibles procesos a

externalizar Mejoras con recursos propiosPLANIFICACIÓN Y DISEÑO Evaluar y definir procesos a

externalizar Diseño del servicio requerido Pre–selección de proveedores Preparación de requerimientos Evaluación y selección Evaluar indicadores Realizar ajustes

IMPLANTACIÓN Preparar la implantación Contratación Revisión y ajustes Plan de implantaciónEJECUCIÓN Y CONTROL Ejecución del plan de implantación Inicio de la ejecuciónMONITOREO Evaluar indicadores Realizar ajustesCONTROL DE RIESGOS Rigidez en la TD por el proveedor Falta de Experiencia y Conocimiento Personal poco entrenado. ETC...

Situación actual en el Perú

GMD – Cammon Perú 2005