OUVIDORIA GERAL DAPetrobras

PERFIL DA PETROBRAS

Gerência de Transparência e

Integridade

Sociedade anônima de capital aberto

Acionista majoritário: União

Empresa de energia que atua nos seguintes setores:

Exploração e produção > 135 plataformasRefino > 15 refinarias

Comercialização, transporte e distribuição de derivados > 31.265 km de dutos, 237 navios (60 ´próprios) e 8.507 postos de serviços

Fertilizantes > 3 fábricas

Energia elétrica > 17 usinas termelétricas

Biocombustível > 7 usinas

Outras fontes renováveis de energia > 4 usinas eólicas

PERFIL DA PETROBRAS

Gerência de Transparência e

Integridade

7ª maior empresa de energia do mundo

85.065 empregados

573.201 acionistas

Líder do setor petrolífero brasileiro, expandindo suas operações para estar entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo até 2020.

Está presente em 25 países.

ClientesComunidadesConsumidoresInvestidoresImprensa

Organizações daSociedade civilPoder PúblicoPúblico InternoFornecedoresCidadãos

Públicos de Interesse

Quando os Demandantes vão à Ouvidoria?

Vítima de discriminação na companhia

Ciente de infração aos princípios éticos do sistema Petrobras

Ciente de alguma irregularidade, infração à legislação ou a norma interna da Petrobras

Ciente de ato de corrupção ou de fraude contábil, financeira ou de auditoria na Petrobras

Se os canais de atendimento não correspondem ao esperado

Para pedir informação no âmbito da Lei de Acesso à Informação

Principais demandas

Denúncias de empregados de empresas terceirizadas sobre o não cumprimento de legislação trabalhista

Denúncias de empregados de empresas subcontratadas sobre o não cumprimento de obrigação trabalhista

Denúncias sobre questões ligadas à relação com o trabalho e diversidade

Reclamações de fornecedores

Reclamações de cidadãos sobre a atuação da Petrobras

O desenvolvimento do trabalho

A Ouvidoria Geral desenvolve seu trabalho:

Sendo acessível a todos os seus públicos de interesse

Conduzindo as demandas às áreas pertinentes para avaliação e resposta

Monitorando o prazo de resposta

Avaliando a resposta

Divulgando ao demandante a resposta da gestão

Acessibilidade

POLÍTICAS

Confidencialidade

Independência

Isenção

URNAS

EDISE

EDICIN

EDIVIT

REGAP

RLAM

RPBC

UO-BC

RNEST

OUVIDORIAS LOCAISREGAP REMAN

REVAP LUBNOR

RECAP UO-BC

REPLAN UO-SEAL

RPBC UO-ES

REDUC FAFEN-SE

RNEST UO-BS

REPAR/SIX UO-RNCE-RPCC

RLAM REFAP

EDISP

Acessibilidade

Confidencialidadee sigilo

Utilização de sistema seguro, com privilégios de acesso

Não revelação do nome do demandante, exceto:

Com autorização expressa

Em casos que a solução dependa dessa informação

Independência

Escuta imparcial de todas as partes envolvidas, possibilitando um processo consistente de mediação

Isenção

Vínculo ao Conselho de Administração

Mandato do Ouvidor de 2 anos

Acesso aos diversos níveis hierárquicos da empresa

Estratégia Corporativa

Desempenho Empresarial

Gab do Presidente Secretaria Geral da Petrobras

Conselho de Administração

Diretoria ExecutivaPresident

e

Corporativa e de Serviços

Engenharia,

Tecnologia e

Materiais

Internacional

Abastecimento

Exploração e

Produção

Gás e Energia

Financeira

Ouvidoria Geral

Auditoria Interna

Novos Negócios

JurídicoComunicação Institucional

ORGANOGRAMA DA Petrobras

Coordenação de Denúncias

Coordenação Secr. Exec. Com. Ética

ORGANOGRAMA DA Ouvidoria Geral

Conselho de Administração

Ouvidoria Geral

Assistente

Gerência de Tratamento de

Demandas

Gerência de Planejamento e

Gestão

Gerência de Transparência e

Integridade

Coordenação Regional Sudeste

Coordenação Norte e

Nordeste

Coordenação São Paulo, Sul

e Centro-Oeste

Coordenação de

Distribuição de demandas

Coordenação de

Transparência Ativa

Coordenação SIC

Coordenação de Articulação

e Recursos

Números Gerais em 2013 – 1º semestre

Denúncia 1.258Reclamação 2.221Pedido 388Elogio 29Sugestão 101Total 3.997

RESULTADOS DA AÇÃODa Ouvidoria Geral

Aperfeiçoamento de processos e da Gestão

Transparência

Soluções pontuais

Soluções coletivas

Possibilidades de soluções extrajudiciais

RELATÓRIOS EDiagnósticos

Relatórios semestrais para a Diretoria Executiva e Conselho de Administração

Relatórios trimestrais de pendências para cada Diretoria e Área Estratégica

Relatórios trimestrais para Comitê de Auditoria

Relatório periódico sobre LAI e o Programa Anticorrupção

Balanço Anual

Obrigada!

Flavia Medina Vilhena flaviavilhena@petrobras.com.br

http://ouvidoria.petrobras.com.brouvidoria@petrobras.com.br

(21) 3224-6666 - 0800-2828280