P rof. dr Katarina Ivančević 20 mart 2013

Predlozi za izmene i dopune odredbi ZZP koje se odnose na ugovor o prodaji robe i prateće garancije

Prof. dr Katarina Ivančević

20 mart 2013.

Pojam ugovora o prodaji Direktiva 2011/83/EU čl. 2. st. 1. t. 5.

Važeći tekst čl. 5. st. 1. t. 4)• ugovor o prodaji robe jeste

ugovor zaključen između trgovca i potrošača koji za predmet ima prodaju robe, kao i ugovor koji za predmet istovremeno ima prodaju robe i pružanje usluga;

Predlog izmene čl. 5. st. 1. t. 4• „Ugovor o prodaji” označava

svaki ugovor u kome trgovac prenosi ili se obavezuje da prenese vlasništvo nad robom potrošaču, a potrošač plaća ili se obavezuje da plati cenu za robu, uključujući i sve ugovore koji za predmet imaju i robu i usluge.

• Direktiva 2011/83/EU čl. 2(5)

Pojam komercijalne garancije Direktiva 2011/83/EU čl. 2. st. 1. t. 14.

Važeći tekst čl. 56. st. 1.• Garancija je svaka izjava

kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.

Predlog izmene čl. 5. t. 39.Direktiva 2011/83/EU čl. 2(14)

• „Komercijalna garancija” označava svaku garanciju od strane prodavca ili proizvođača (garant) prema potrošaču da pored njegove zakonske obaveze koja proizilazi iz garancije o usaglašenosti proizvoda nadoknadi i plaćenu cenu ili da zameni, popravi proizvod ili obezbedi servis za proizvod na bilo kakav način ako proizvodi nisu u skladu sa specifikacijom ili sa drugim zahtevima koji se ne odnose na usaglašenost definisanim u garanciji ili u odgovarajućoj reklami, koji su dostupni u vreme ili pre zaključivanja ugovora.

Čl. 16 ZZP- Direktiva 2011/83/EU čl.5.

Važeći tekst• Dužnost

obaveštavanja pre zaključenja ugovora

• Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, potrošača na jasan i razumljiv način, obavesti o:

Predlog izmene• Obaveza obaveštavanja u pogledu

ugovora koji nisu ugovori na daljinu ili ugovori zaključeni izvan poslovnih prostorija

• (1) Pre nego što se potrošač obaveže ugovorom koji nije ugovor na daljinu ili ugovor zaključen izvan poslovnih prostorija ili odgovarajućom ponudom za zaključivanje ugovora, trgovac je dužan da potrošača na jasan i razumljiv način obavesti o sledećim informacijama ako te informacije nisu jasne iz konteksta:


Važeći tekst1) osnovnim

obeležjima robe ili usluge;

Predlog izmena

1. nazivu i vrsti robe, sastavu i količini, kao i drugim podacima u skladu sa posebnim propisima, a naročito podacima o proizvođaču, zemlji porekla, datumu proizvodnje i roku upotrebe, uvozniku, kvalitetu i proizvodnom procesu (korišćenje genetski modifikovanih proizvoda i/ili nanočestica);

2. osnovnim karakteristikama dobara ili usluga do stepena koji odgovara sredstvu komunikacije i dobrima i uslugama;


Važeći tekst2) adresi i drugim podacima

koji su od značaja za utvrđivanje identiteta trgovca, kao što su naziv trgovca ili naziv drugog trgovca u čije ime taj trgovac postupa;

4) načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača;

Predlog izmena3. identitetu trgovca, kao što je

trgovačko ime, geografska adresa na kojoj je registrovan (sedište) i njegov telefonski broj;

5. dogovorima o plaćanju, isporuci, realizaciji, vremenu za koje se trgovac obavezuje da isporuči robu ili realizuje uslugu i predviđenim načinima rešavanja žalbi od strane trgovca kada je primenljivo;


Važeći tekst3) prodajnoj ceni ili načinu

na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode proizvoda prodajna cena ne može utvrditi, kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret;

Predlog izmena4. ukupnoj ceni robe i usluga sa

uključenim porezima, ili kada je priroda robe i usluga takva da se cena ne može izračunati unapred u razumnim granicama, načinu na koji će se cena obračunati i, kada je primenljivo, o svim dodatnim troškovima transporta, isporuke ili poštanskim troškovima ili, kada se ovi troškovi ne mogu razumno obračunati unapred, činjenici da se takvi dodatni troškovi mogu staviti potrošaču na teret;


Važeći tekst6) podršci koju trgovac pruža potrošaču

posle prodaje, ugovornim garancijama i uslovima pod kojima potrošač ima pravo na ugovorne garancije;

7) vremenu na koje je ugovor zaključen ako je zaključen na određeno vreme, a ako je ugovor zaključen na neodređeno vreme o uslovima za raskid ugovora;

8) minimalnom trajanju ugovorne obaveze potrošača ako je potrebno odrediti njeno trajanje;

Predlog izmena6. pored napomene o postojanju

zakonske garancije o usaglašenosti proizvoda, postojanju i uslovima postprodajnih usluga i trgovačkih garancija kada je primenljivo;

7. trajanju ugovora, gde je primenljivo ili, ako je ugovor zaključen na neodređeni rok ili se produžava automatski, o uslovima za njegovo raskidanje;

8. minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrošača, gde je primenljivo;


Važeći tekst9) obavezi

potrošača da pruži bilo koji oblik obezbeđenja na zahtev trgovca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.

Predlog izmena11.postojanju i uslovima bilo kakvog oblika

finansijske garancije koju potrošač treba da plati ili dostavi na zahtev trgovca;

12.upozorenju o potencijalnoj opasnosti ili štetnosti robe i usluga, kao i uputstvu o načinu korišćenja, gde je primenljivo;

13.uslovima koji se odnose na vraćanje kupljene robe trgovcu, kao što je originalno pakovanje ili plaćanje naknade.

Čl. 16. ZZP

Važeći tekst• u Zakonu o zaštiti potrošača

ne postoje opšte odredbe koje se odnose na korišćenje srpskog jezika u materijalima za obaveštavanje koji se dostavljaju potrošačima.

Predlog izmena novi st. 9.

(9) Osim ako nije drugačije predviđeno ovim zakonom, informacije u skladu sa stavom 1. moraju biti na srpskom jeziku, napisane ćiriličnim ili latiničnim pismom.

Čl. 17 ZZP- Direktiva 2011/83/EU čl. 22.

Važeći tekstDodatni troškovi• Potrošač nije dužan da plati dodatne

poštanske troškove i troškove transporta i isporuke ako trgovac nije obavestio potrošača o dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke ili se dodatni poštanski troškovi i troškovi transporta i isporuke ne mogu unapred obračunati ukoliko trgovac nije obavestio potrošača da se dodatni poštanski troškovi i troškovi transporta i isporuke mogu staviti potrošaču na teret.

Predložena izmena dodati st. 2.

• Potrošač ima pravo na povraćaj novca za dodatno plaćanje, ukoliko trgovac nije dobio izričitu saglasnost potrošača već je bio obavešten pomoću podrazumevane opcije koja zahteva da je potrošač odbije kako bi izbegao dodatno plaćanje“

ZZP čl. 49. st.1. Direktiva 2011/83/EU čl. 18. st. 1.

Važeći tekstIsporuka

Trgovac je dužan da robu preda potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik u primerenom roku potrebnom za isporuku robe iste vrste, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako nije nešto drugo ugovoreno.

Predložena izmena1. Trgovac je dužan da isporuči robu,

preda dokumenta koja se odnose na robu i da prenese vlasništvo na robi na način predviđen ugovorom.

• 2. Trgovac je dužan da potrošaču preda robu ili ispravu na osnovu koje se roba može preuzeti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako nije nešto drugo ugovoreno.

Čl. 49. ZZP dodaje se nov stav

3. Kada trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda na adresu koju odredi potrošač, obavezan je da u dogovorenom roku dostavi proizvod ugovorenog kvaliteta i količine, u ugovorenom stanju, kao i da tom prilikom uruči sva pripadajuća dokumenta, uz obavezno izdavanje potvrde o prijemu proizvoda u pisanoj formi.

Čl. 49. ZZPdodaju se novi stavovi

4. Trgovac je u obavezi da na računu čitljivo i jasno napiše rok isporuke proizvoda.

5. Neće se smatrati da je izvršena uredna dostava proizvoda na adresu koju odredi potrošač ostavljanjem proizvoda ispred vrata kuće ili stana potrošača ili nekog drugog mesta.


• 6. Trgovac je dužan da potrošaču obezbedi uz robu deklaraciju, uputstvo za upotrebu, uputstvo za montažu, i druge podatke kojima se potrošač upoznaje sa svojstvima proizvoda u skladu sa propisima.

• 7. Uputstvo za upotrebu i montažu može biti sačinjeno na posebnom pismenu odnosno prilepljeno ili odštampano na robi ili njenoj ambalaži, u vidu teksta, slike ili skice kao i u kombinaciji ovih oblika.


8. Sadržaj uputstava i dokumentacije koja se daje potrošaču mora biti sačinjen u skladu sa propisima, čitko i jasno na čitljiv način na srpskom jeziku, a kada je prevod u pitanju istovetan izvornom tekstu tako da za potrošača bude lako razumljiv.

Čl. 49. ZZPdodaje se nov stav

9. Prilikom ponude i prodaje tehničke robe trgovac je u obavezi da potrošača u pisanom obliku obavesti o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i popravke za vreme i posle prestanka perioda u kome odgovara za saobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe.


10. Proizvođači, distributeri i prodavci tehničkih proizvoda moraju da obezbede da rezervni delovi, pribor potrebni za održavanje i opravke kao i drugi proizvodi bez kojih se tehnička roba ne može upotrebljavati prema predviđenoj nameni, budu dostupni potrošačima kao i ovlašćenim servisima tokom perioda u kome se oni za to smatraju odgovornim, kao i posle prestanka proizvodnje i uvoza robe, u skladu sa propisima.


11. Rok iz predhodnog stava ovog člana ne može biti kraći od tri godine za aparate za domaćinstvo, odnosno pet godina za drugu tehničku robu, ako posebnim propisom nije drugačije propisano, koji rok se računa od dana prodaje potrošaču.

Čl. 49. st.2. ZZP

Važeći tekst st. 2. • Ako trgovac ne isporuči

robu u roku iz stava 1. ovog člana, dužan je da u roku od sedam dana od dana isteka roka vrati potrošaču iznos koji je uplatio.

Predložena izmena novi st. 12.

• U slučaju raskida ugovora, trgovac je u obavezi da, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od tri dana od raskida ugovora vrati potrošaču sve iznose plaćene po ugovoru.

• Direktiva 2011/83/EU - bez odlaganja

Direktiva 2011/83/EU čl. 21 ZZP čl. 49.

dodaje se novi stav

• 13. Komunikacija putem telefonaUkoliko trgovac omogućava potrošačima telefonsku liniju za kontakte vezano za zključenje i realizaciju ugovora u obavezi je da obezbedi da se razgovori tarifiraju po ceni redovnog poziva.

Prelazak rizika Čl. 50. st. 1. i 2. ZZP-Direktiva 2011/83/EU čl. 20.

Važeći tekst sada st. 2. 1. Rizik slučajne propasti ili

oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi trgovac.

2. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe posle trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi potrošač.

Predložena izmena

1. U ugovorima u kojima trgovac dostavlja robu potrošaču, rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on ili treće lice označeno od strane potrošača, izuzev prevoznika, stekne fizičku državinu robe.

2. Međutim, rizik će preći na potrošača nakon isporuke prevozniku, ako je prevoznik angažovan od strane potrošača da preveze robu pod uslovom da izabranog prevoznika nije ponudio trgovac, ne dovodeći u pitanje prava potrošača protiv prevoznika.

Prelazak rizika Čl. 50. st. 1. i 2. ZZP-Direktiva 2011/83/EU čl. 20.

Važeći tekst • Ako predaja robe nije izvršena iz

razloga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik iz st. 1. i 2. ovog člana prelazi na potrošača istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

Predložena izmena

• Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što potrošač, treće lice ili prevoznik koje je odredio potrošač, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

Saobraznost robe

• Predlog za promenu naslova:

1. Zakonska garancija saobraznosti ili 2.Ugovorna odgovornost trgovca

Čl. 51. st. 1. ZZP

Važeći tekst • Saobraznost ugovoru • Trgovac je dužan da

potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o prodaji.

Predložena izmena

• Trgovac je dužan da isporuči upakovanu i zaštićenu robu u količini, kvalitetu i vrsti kako je to predviđeno ugovorom odnosno dužan je da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Čl. 51. st. 2. ZZP-predložena izmena

Da bi se smatralo da je isporučena roba saobrazno ugovoru mora da:1: ) bude pogodna za svrhu koja se obično povezuje sa robom iste vrste i,

ako je primenjivoa) odgovara opisu koji je dao trgovac, i ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;b) da po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe koja su data od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa, predstavljanja ili na ambalaži robe.

2) ispunjava karakteristike definisane sporazumom ugovornih strana ili da ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora.

Čl. 52. st. 1. ZZP

Važeći tekst • Trgovac odgovara za

nesaobraznost robe ugovoru, koja je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao.

Uz korekciju objedinjeni su sadašnji stav 1, 2. i 4. čl. 52.

Trgovac odgovara za svaki vid nesaobraznosti isporučene robe ugovoru koji se ispolji i1) koji je postojao u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao;2) koji se pojavi posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga.3) koju je potrošač mogao lako opaziti, ako je izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Čl. 52. st. 2. ZZP

Važeći tekst - st. 2. • Trgovac odgovara za

nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre toga.

Preformulisan sadašnji čl. 53. Nepravilna instalacija

• Trgovac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio trgovac ili drugo lice pod njegovim nadzorom kao i kada je nepravilna instalacija ili montaža robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predato potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.

Čl. 52. st. 4. ZZP

Važeći tekst • Trgovac odgovara za

nesaobraznost koju je potrošač mogao lako opaziti, ako je izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Predlog izmene

• Odgovornost trgovca za nedostatak saobraznosti ugovoru ne sme biti ograničena ili izuzeta suprotno odredbama ovog zakona.

• Sadašnja odredba st. 4. preneta u st. 1. č. 52

Čl. 53. st.1. i 2. ZZPmenjaju se tako da glase:

Obaveze potrošača• Potrošač nema obavezu da u momentu sklapanja

ugovora detaljno pregleda robu niti da je da na pregled, ali je u obavezi da obavesti trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od dana kada je otkrio postojanje nesaobraznosti da bi ostvario svoja prava.

• U obaveštenju o nesaobraznosti u ispunjenju ugovora potrošač nije dužan da detaljno opisuje kako se nesaobraznost ispoljava ali je u obavezi da trgovcu omogući da pregleda robu.


3. U slučaju da trgovac osporava nesaobraznost, a potrošač ne odustaje od svog zahteva, stručno mišljenje o opravdanosti zahteva daje ovlašćeni sudski veštak ili drugo ovlašćeno telo.

4. Ukoliko stručno mišljenje bude u prilog zahtevu potrošača troškove veštačenja snosi trgovac.

5. Potrošač ima pravo da prisustvuje proveri kvaliteta robe.

Čl. 54. st. 1. ZZP

Važeći tekst • Pravne posledice

nesaobraznosti• Ako isporučena roba nije

saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Predlog izmene

• Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je blagovremeno i uredno obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Čl. 54. st. 3. ZZP

Važeći tekst • Ako otklanjanje

nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana, nije moguce ili ako predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može da zahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Objedinjen je st. 3. i 7. čl. 54.

• Potrošač može da bira da li će raskinuti ugovor ili zadržati nesaobraznu robu i zahtevati sniženje cene ako1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom; 2. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca;3. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; 4. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;5. zbog nedostataka saobraznosti koji su se posle opravke ponovo pojavili ili zbog većeg broja nedostataka ne može stvar koristiti u skladu sa namenom.

Čl. 54. st. 5. ZZP

Važeći tekst • Svaka opravka ili zamena se mora

izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.

Predlog izmene

• Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku, sa kojim se saglasio potrošač, bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.

Čl. 55. ZZPdodaje se nov stav

4. Vremenski period koji trgovac koristi da otkloni nedostatak saobraznosti suspenduje rokove propisane u stavovima 1, 2. i 3. ovog člana

Direktiva 2011/83/EU čl. 18. st. 2.pravo potrošača na raskid ugovora

• ZZP nema odredbe - primena odredbi ZOO• Raskidanje ugovora zbog neispunjenja

ZOO čl. 124. do čl. 132.

1. Kada je ispunjenje o roku bitni sastojak ugovora – čl. 125. st. ZOO

2. Kada ispunjenje o roku nije bitni sastojak ugovora - čl. 126. st. ZOO

Čl. 56. st. 1. ZZP

Važeći tekst • Davalac garancije i garantni list• Garancija je svaka izjava kojom

njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom.

• Definicija prebačena u čl. 5. ZZP

Predlog izmene

• Davalac komercijalne garancije i garantni list

• Proizvod za koji davaoc garancije daje komercijalnu garanciju prodaje se uz popunjen i overen garantni list i uz spisak ovlašćenih servisa, sa teritorije Republike Srbije.

Čl. 56. st. 2. ZZPVažeći tekst • Garantni list je isprava u pisanom ili

elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:

• 1) pravima potrošača iz čl. 54. ovog zakona, uz obaveštenje da se ugovornom garancijom ne utiče na ta prava;

• 2) nazivu i adresi davaoca garancije, sadržini ugovorne garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz ugovorne garancije, a naročito o njenom trajanju I prostornom važenju;

• 3) neprenosivosti, u slučaju da su prava iz garancije neprenosiva, čime se ne utiče na pretpostavku iz člana 48. tačka 10) ovog zakona.

Predlog izmene

• Brisana t. 3.

Predlog izmene čl. 56. st. 2. ZZP• Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom

nosaču zapisa, koja na srpskom jeziku sadrži sve podatke iz komercijalne garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:1) tome koja prava potrošač ima na osnovu ovog zakona i da garancija ne isključuje prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti trgovca u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru;2) nazivu i adresi davaoca komercijalne garancije,3) nazivu i adresi trgovca ako on nije istovremeno i davaoc komercijalne garancije 4) datumu predaje robe potrošaču;5) podatke koji identifikuju robu;6) sadržini komercijalne garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz komercijalne garancije 7) trajanju garantnog roka;8) području važenja komercijalne garancije;9) vremenu po proteku garantnog roka u kome davaoc garancije obezbeđuje potrošaču održavanje, rezervne delove i priključne (pomoćne) aparate ili slične delove.

• Ako se napred navedeni podaci nalaze na različitim papirima, odnosno različitim oblicima isprave, trgovac je u obavezi da posebno upozori na to potrošača.

Čl. 56. st. 3. ZZP

Važeći tekst

• Davalac garancije je dužan da na zahtev potrošača izda garantni list.

Predlog izmene

• Po pravilu garantni list se sačinjava u pisanom obliku na papriru.

• Ukoliko se potrošač saglasi, garantni list se može izdati i u elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču podataka koji je jednostavno dostupan potrošaču.

Čl. 56. ZZP - dodaju se novi stavovi6. Nadležni ministar može doneti pravilnik kojim će se detaljnije urediti

pitanja vezana za izdavanje komercijalne garancije.7. Davaoc garancije mora za robu za koju je pružena komercijalna

garancija u u periodu važenja zakonske odgovornosti odnosno periodu koji je duži od ovog, da obezbedi:- servis koji ima ovlašćenje proizvođača za ugradnju servisnih delova za proizvod i sa njim sklopljen ugovor za nabavku zamenjivih delova ako sam ne obavlja tu delatnost;- besplatno otklanjanje neispravnostu u periodu garantnog roka;- održavanje, rezervne delove i priključne aparate saglasno odredbama ovog zakona po proteku garantnog roka tako da servis vrši popravke sam ili ima ugovor o servisiranju sa drugim licem.

Čl. 56. ZZP - dodaju se novi stavovi8. Ukoliko roba za koju je izdata komercijalna garancija ne

funkcioniše ispravno ili nema svojstvo navedeno u garantnom listu ili oglasnoj poruci, potrošač najpre može da traži otklanjanje nedostatka.

9. U slučaju otklanjanja nedostatka garantni rok se produžava za vreme za koje proizvod nije korišćen, koje se računa od dana podnošenja zahteva potrošača za otklanjanje nedostatka.

10. U slučaju da nedostatak ne bude otklonjen u roku od koji ne može biti duži od 30 dana od dana kada je primljen zahtev potrošača za opravku, davaoc garancije mora potrošaču besplatno da preda identičnan, nov i ispravan proizvod.

Čl. 56. ZZP - dodaju se novi stavovi

11. Ukoliko davaoc garancije u navedenom roku iz predhodnog stava ne popravi ili ne zameni robu sa novim proizvodom potrošač može da raskine ugovor ili zahteva sniženje cene.

12. Za zamenjeni proizvod ili zamenjen bitan deo proizvoda proizvođač mora potrošaču da izda nov garantni list.

13. Prava potrošača iz ovog člana prestaju po proteku dve godine od dana kada je potrošač zahtevao besplatno otklanjanje nedostatka ili zamenu proizvoda sa novim.

Čl. 56. ZZP - dodaju se novi stavovi14. Davaoc garancije odnosno ovlašćeni servis mogu potrošaču

za period dok traje popravka za koju je bila izdata obavezna garancija da obezbede besplatnu upotrebu podobnog proizvoda.

15. Ukoliko davaoc garancije potrošaču ne obezbedi odgovarajući proizvod za privremenu upotrebu potrošač ima pravo na naknadu štete koju je imao zbog toga što nije mogao da upotrebljava proizvod od trenutkla kada je zahtevao popravku ili zamenu, do njenog okončanja.

16. Troškove materijala, zamenjenih delova, rada, prenosa i prevoza proizvoda koji nastanu prilikom otklanjanja kvara odnosno zamene robe novom plaća davaoc komercijalne garancije.

Čl. 57. ZZP - dodaje se novi stav

2. Proizvođač i distributer/uvoznik je dužan da se u svojim oglašavanjima ili drugim javnim izjavama koje se odnose na robu široke potrošnje uzdrži od upotrebe reči garancija ili nekog drugog izraza sa tim značenjem ako po osnovu ugovora o prodaji čiji su predmet ti proizvodi, potrošač ne stiče više prava nego što ih već ima u skladu sa ovim zakonom.

Čl. 58. st. 1. ZZP

Važeći tekst Reklamacija

• Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54.

Predlog izmene

Reklamacija

• Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava zbog nedostatka saobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.


2. Trgovac je u obavezi da u prodajnom objektu na vidnom mestu istakne obaveštenje o načinu i mestu podnošenja reklamacija i da na mestu određenom za prijem istih obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

3. Potrošač može da reklamaciju saopšti trgovcu ili zastupniku trgovca pisanim putem, elektronskim putem ili na nekom trajnom mediju, odnosno lično usmeno u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen ili drugom mestu koje je u tom smislu određeno uz dostavu kopije računa na uvid.


4. Trgovac je u obavezi da potrošaču izda pisanu potvrdu odnosno da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije.

5. Trgovac je u obavezi da vodi evidenciju primljenih reklamacija koju je u obavezi da čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.


6. Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, predmetu i zahtevu iz reklamacije, kao i datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije potrošaču, roku za rešavanje reklamacije, odluci, načinu i datumu rešavanja reklamacije.

Čl. 58. st. 2. ZZP

Važeći tekst st. 2.

• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu I predlogom njegovog rešavanja.

Predlog izmene - sada st. 7.

• Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetoj reklamaciji i predlogu njenog rešavanja.


Rešavanje reklamacija potrošača 8. Ukoliko trgovac prihvati reklamaciju, dužan je da bez

odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije udovolji zahtevu potrošača.

9. Ako nije moguće da se udovolji zahtevu potrošača iz objektivnih razloga u roku od osam dana, trgovac je u obavezi da pisanim putem obavesti o tome potrošača i da navede rok u kome će je otkloniti s tim da taj rok ne može biti duži od 15 dana računajući od dana prijema reklamacije.


10. Ukoliko trgovac ošteti predmet koji mu je dat na popravku u obavezi je da ga popravi u roku od tri dana ukoliko se time ne smanjuje vrednost i upotrebljivost proizvoda.

11. U slučaju da trgovac uništi ili izgubi predmet koji mu je dat na popravku dužan je da potrošaču po njegovom izboru preda u roku od tri dana nov isti proizvod ili mu plati naknadu štete u visini maloprodajne cene novog proizvoda.

12. Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanja reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti ili kvara.

Documents

P rof. dr Katarina Ivančević 20 mart 2013