Upload
adozzzz
View
189
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
User Manual, Online Help dan Tutorial
Pertemuan 13
Matakuliah : T0593 / Interaksi Manusia dan KomputerTahun : 2009
Learning Outcomes• Mahasiswa dapat mendesain online help, tutorial,
dan manual berdasarkan prinsip-prinsip IMK.
Topik Bahasan
• Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak• Cara Pengelompokkan materi tercetak dan
online• User-manual guideline• Materi Online• Pembuatan Bantuan Online
4
Bentuk-bentuk manual pengguna tercetak
• Brief getting-started notes • Introductory tutorial • Thorough tutorial • Quick reference card • Conversation manual • Detailed reference manual
5
Cara Pengelompokkan materi tercetak dan online (Duffy)
User's Goal Medium of Delivery
Paper Online
I want to buy it. sales brochure, fact sheet demonstration program
I want to learn it. tutorialManual, tutorial, guide, animated demonstration
I want to use it User’s ManualManual, Help, Context- Sensitive Help
I want to solve a problem FAQ Help, FAQ, online community
6
User-manual guideline
• Pilih pendekatan berorientasi aksi (action oriented)– Sediakan kesempatan untuk langsung praktek– Dorong dan dukung eksplorasi dan inovasi– Hargai integritas kegiatan pengguna– Beri contoh secukupnya
• Biarkan pekerjaan pengguna menentukan organisasi– Rancanglah aktifitas instruksi yang sesuai dengan
pekerjaan pengguna yang sesungguhnya– Paparkan konsep tugas sebelum memaparkan konsep
dan aksi antarmuka– Ciptakan komponen instruksi yang mencerminkan
struktur pekerjaan• Dukung pencegahan dan penanganan kesalahan• Dukung kemudahan pembacaan
7
Materi Online
• User manual • Online Help• Context Sensitive Help• Online Tutorial • Demonstrations • Guides
8
Keuntungan Online Manual
• Keuntungan fisik– Informasi tersedia dimana komputer tersedia– Tidak membutuhkan tempat khusus– Bisa di-update dengan cepat dan biaya murah
• Navigasi– Informasi spesifik bisa dicari dengan cepat jika online manual
dilengkapi indeks, daftar isi, daftar gambar, glosari, daftar keyboard shortcut
– Pencarian bisa dilakukan dengan lebih cepat– Tersedia link baik internal maupun eksternal
9
Keuntungan Online Manual (Lanj.)
• Layanan interaktif– Tersedia layanan bookmark dan annotate– Penulis bisa memanfaatkan multimedia leih banyak– Tersedia online community– Pengguna cacat atau pengguna uang mobile bisa
memanfaatkan screen reader dan mendengarkan instruksi
• Keuntungan ekonomis– Lebih murah untuk digandakan dan didistribusikan
10
Kekurangan Online Manual
• Lebih sulit membaca dari layar dibandingkan membaca dokumen tercetak
• Display sering memuat lebih sedikit informasi, juga resolusi layar lebih rendah dibandingkan kertas
• Antar muka pemakai mungkin baru dan membingungkan bagi pemula
• Navigasi melalui banyak layar bisa mengganggu konsentrasi dan pembelajaran
• Membagi ruang layar untuk dua window, satu untuk ekerja dan satu untuk online material, mengurangi ruang untuk bekerja.
• Peralatan dengan layar kecil seperti HP dan PDA tidak cukup punya ruang untuk menampilkan online help/tutorial.
11
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
Potential Disadvantages to Reading from Displays• Poor fonts, especially on low resolution displays
• Low contrast between characters and the background • Fuzzy character boundaries • Emitted light from displays may be more difficult to read
by than reflected light from paper • Glare may be greater on displays • Screen flicker can be a problem • Curved display surface may be problem • Small displays require more frequent page turning
12
• Reading distance can be greater than for paper • Displays are fixed in place • Display placement may be too high for comfortable
reading • Layout and formatting problems • Reduced hand and body motions with displays as
compared to paper may be fatiguing • Rigid posture for displays may also be fatiguing • Unfamiliarity of displays and the anxiety that the image
may disappear can increase stress
Membaca Text dari Kertas dan dari Layar
Potential Disadvantages to Reading from Displays (Lanj.)
13
Pembuatan Bantuan OnlineKearsley's guidelines for online help systems: • Buat help system mudah di akses dan mudah
ditutup. • Buat help system se spesifik mungkin. • Kumpulkan data untuk menentukan halp/bantuan
online apa yang diperlukan pengguna. • Berikan kendali sebanyak mungkin pada pengguna • Buat pesan-pesan bantuan akurat dan lengkap• Jangan menggunakan bantuan online sebagai
kompensasi bagi rancangan antarmuka yang buruk.
14
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)Manual Online• Reproduksi manual tercetak dalam bentuk online
– paper page layouts may not convert well – dealing with figures problematic – attractive if users have large enough display (full page) – close match between printed and online versions useful
• Ditambah dengan fitur-fitur online khusus
15
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)Manual Online• Paling efektif jika dilakukan perancangan ulang agar sesuai
dengan media elektronik untuk memanfaatkan:
• Daftar isi yang di desain utk selalu tampak di samping halaman text sangat penting
• Pengguna pemula membutuhkan tutorial• Intermittent knowledgeable users bisa memahami deskripsi ringkas
dari sintaks dan semantik antarmuka• Daftar kata kunci (Keyword lists) akan lebih baik dengan
pengelompokan berdasarkan kategori-kategori mudah dimengerti
16
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)Tutorial Online bisa sangat efektif karena
pengguna ...(Al-Awar et al) • Tidak harus berpindah-pindah antara layar dan
materi toturial• Berlatih ketrampilan-ketrampilan yang
dibutuhkan utk menggunakan sistem• Bisa bekerja sendiri tanpa harus malu karena
membuat kesalahan di depan instruktur atau siswa lain.
17
Pembuatan Bantuan Online (Lanj.)Demonstration systems: • Didistribusikan dalam bentuk disk, CD-ROM, atau melalui
Internet • Dirancang untuk menarik pengguna potensial• Biasanya memamerkan fitur-fitur sistem menggunakan
animasi, gambar berwarna, dan suara. • Persyaratan-persyaratan yg harus dipenuhi antarmuka :
– Mampu menarik dan menjaga ketertarikan pengguna– Mampu menyampaikan informasi
– Membangun image produk yang positif • Kendali atas informasi yang disediakan
– automatic or manual pacing – length of demonstration (short versus in-depth) – stop – replay – skip
18
Pembuatan Bantuan Online(Lanj.)Pemandu : • Bisa berupa seorang yang terkenal atau figur kartun
yang membimbing pengguna menjelajahi informasi• Jaringan bantuan melalui email
– Dikirim ke help desk atau personil yang sudah ditentukan – Dikirim ke daftar umum dalam organisasi– Pengguna harus mengungkapkan kekurang pengetahuan
mereka secara publik– Ada resiko mendapat nasihat yang tidak tepat
• Frequently asked questions (FAQ) lists for newcomers
19
Q & A
20