Embed Size (px)
Citation preview
Comunicación interpersonal efec2va para grandes publicistas Marke2ng Trends – Junio 2013
Acerca de BW Comunicación Interna
• Agencia especializada en Comunicación Interna.
• Líderes del mercado la9noamericano: oficinas en Argen9na, Paraguay, Brasil, Chile, Uruguay y Colombia.
• 16 años de experiencia.
• Asesoramiento estratégico y consultoría + trabajo de agencia (campañas, medios, publicaciones) + capacitación en CI + medición y diagnós9co.
• Más de 300 diferentes empresas en Latam y España.
• Clientes: 6 de las 10 primeras empresas en el ranking GPTW 2012.
• hAp://pulso-‐ci.bwcomunicacion.com
Diferencia entre
Publicidad / Mktg
y Comunicación Interna
Qué es la Comunicación Interna
Es el entramado de conversaciones
que se da dentro de la organización. Entre todos los actores
(ver2calidad; horizontalidad; transversalidad).
LA COMUNICACIÓN INTERNA ES COMUNICACIÓN INTERNA,
LA GESTIONES O NO LA GESTIONES
¿Quién soy?
¿Qué soy?
¿Sos un buen publicista? ¿Sos un buen marke2nero? ¿Sos un buen empresario?
¿Sos un buen comunicador?
5 MINUTOS PARA PRESENTARTE
CON UNA PERSONA CERCANA QUE NO CONOZCAS
¡ATENCIÓN! CONSIGNAS ESPECIALES:
No hablar de negocios
Entender qué mueve a la otra persona
• Sólo en un ambiente cómodo se da una charla relevante (y el aprendizaje).
• Las conversaciones distendidas, informales, placenteras, entretenidas, sin obje9vos, deberían estar todos los días. Ellas alimentan las conversaciones con obje9vos.
• Para mejorar tu desempeño. • Para hacerte entender y vender tus ideas internamente. • Para acceder a mejores ideas y mejores resultados. • Para construir mejores equipos y alinearlos a un obje9vo común. • Para generar un mejor clima interno. • Para disminuir la incer9dumbre de aquellos con quienes te relacionás. • Para mo9var e involucrar a tus compañeros. • Para cuidar el talento (hoy no alcanza con el sueldo, y tus habilidades son parte de la propuesta de valor de tu equipo).
• Para potenciar el negocio. • Para hacer mejor las cosas y encontrarle más sa9sfacción a lo que hacés.
¿PARA QUÉ TE SIRVE TRABAJAR TUS
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?
EN LA PRÁCTICA…
• La posibilidad de conectar con los demás es el mayor intangible con el que cuenta el liderazgo. Interés genuino (tarjeta del banco; nombre Ericsson).
• El líder que no conecta, no convoca.
• No puedo conectar con el otro si no conecto conmigo.
• Fundamental: revisar primero el diálogo interno antes de revisar el diálogo con el afuera.
• SIEMPRE SE PREFIERE AL LÍDER MÁS FELIZ (estudios). Felicidad, amor, ternura, cuidado del otro.
• Hones9dad. El cuerpo calloso percibe su falta, “algo no me cierra”.
• Decir la verdad – comunicar las malas no9cias – dar la cara: genera confianza.
Tips de comunicación interpersonal para un buen líder
• Las personas prefieren enterarse de las no9cias corpora9vas a través de su jefe. El cara a cara es lo más valorado.
• La comunicación de un líder impacta en múl9ples niveles: clima,
compromiso, pertenencia, efec9vidad, sen9do…
• Mantener una comunicación fluida y constante.
• Involucrar a la gente, es9mular intercambio y par9cipación.
• Dar ejemplo: si el líder comunica bien, los demás lo imitarán (macho alfa)
• Si el líder no comunica, ese espacio será ocupado por otros.
• Capacidad de otorgar sen9do (MLK).
Tips de comunicación interpersonal para un buen líder
¡5 DISFUNCIONES! • ausencia de confianza • temor al conflicto • falta de compromiso • evitar responsabilidades. • falta de atención a los resultados.
• Respetar y defender a todos. Cada uno es importante.
• Reuniones periódicas: Blanqueo. Revisión y aprendizajes. Mejores prác9cas.
• Compar9r 9empo informalmente. Diver9rse.
• Celebrar. Reconocer.
Tips para equipos de trabajo
Tips para interacciones entre áreas /equipos
¡Soltar los prejuicios!
Tips para interacciones entre áreas /equipos
¡Soltar los prejuicios!
Tips para interacciones entre áreas /equipos
¡Soltar los prejuicios!
Tips para interacciones entre áreas /equipos
¡Soltar los prejuicios!
Tips para interacciones entre áreas /equipos
…y trabajar juntos los procesos,
buscando la mejor forma de hacer las
cosas. No te salvás solo. Es tu capacidad de
generar equipos intersolidarios lo que
marca la diferencia.
Soltar los prejuicios…
Tips para todos
ESCUCHAR +
Tips para todos
EMPATIZA
R
Tips para todos
Cuanto más me conozco (a mí y a los demás) más
probabilidades tengo de gerenciar saludablemente las
comunicaciones interpersonales.
Tips para todos
Yo sé de mí y los otros también.
Yo sé de mí y los otros no.
Los otros saben de mí y yo no.
Lo que nadie sabe de mí. Ni yo ni los otros.
Ventana de Johari
Tips para todos
• No podemos mantener una conversación efec9va si primero no
estamos balanceados emocionalmente.
• Muchas veces nuestras fortalezas personales se convierten en
nuestras propias “trampas”: comportamientos disfuncionales en los
que caemos cuando perdemos el balance emocional.
Tips para todos
Las trampas de nuestras fortalezas
Leal Confiado C/ fuerza de voluntad Pragmático Seguro de sí mismo De mente abierta Crítico Directo Atento Diplomático Resuelto Valiente Innovador
Firme Analítico Flexible Carismático Comprometido Decidido Consagrado Con autoridad Apasionado Confiable Optimista Disciplinado Sagaz Independiente
Ciego Ingenuo Inflexible Falto de inspiración Egocéntrico Falto de discernimiento Sentencioso Desconsiderado Ansioso Político Obstinado Imprudente Poco Práctico
Avasallador Pesimista Incauto Manipulador Dominante Precipitado Testarudo Dictatorial Excesivamente entusiasta Rígido Poco realista Restrictivo Sabelotodo Distante
Tips para todos
• Es equivocado pensar que todos sabemos comunicarnos con
efec9vidad.
• Escucha, empala… algunos lo hacen naturalmente… pero otros no.
• Suele ser escasa nuestra capacidad de auto observación y nuestro
conocimiento de nosotros mismos.
• Ergo: importancia de la capacitación y el coaching.
Tips para todos
Todo empieza en silenciar tu mente
y en balancear tus emociones.
• Meditación
para darle descanso real a tu mente.
Tips para todos
• Fuentes de la energía.
• Descanso
• Alimentación
• Estado feliz/medita9vo de la mente.
• Respiración.
Todo empieza en silenciar tu mente
y en balancear tus emociones.
Tips para todos
• Mantenerte en el presente.
Dejar ir.
Las cosas estarán mejor cuando…
Todo empieza en silenciar tu mente
y en balancear tus emociones.
Tips para todos
• Valorar y agradecer.
La vida como un jardín.
Sos mejor si sos feliz.
Todo empieza en silenciar tu mente
y en balancear tus emociones.
Las principales tendencias de Comunicación Interna en el mundo
Las principales tendencias tienen que ver con entender que cada persona de la empresa tiene que ser un mejor comunicador interno.
no son las redes sociales internas ni nada vinculado con la tecnología.
Formate, conocete más, preocupate por los demás.
Una idea final
INDICE
www.bwcomunicacion.com
www.pulso-‐ci.bwcomunicacion.com
@BWcomint
BW Comunicación Interna Paraguay:
Andrés Stremiz: 0984-‐768 543
