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CONDITIONSGENERALESDEVENTEOFFICEDETOURISMED’AIXENPROVENCE
CentraledeRéservation
(dernièremiseàjourMars2016)
Article1–Dispositionsgénérales1-1Conformémentà la loi du22 juillet 2009, lesorganismes locauxde tourismebénéficiantdu soutiende l'Etat, des collectivités territorialesoude leursgroupementspeuventselivrerouapporterleurconcours,dansl'intérêtgénéral,àl'organisationoulaventedevoyagesoudeséjoursindividuelsoucollectifs,deservicespouvantêtrefournisàl'occasiondevoyagesoudeséjours,notammentladélivrancedetitresdetransport,laréservationdechambresdansdesétablissementshôteliersoudansdeslocauxd'hébergementtouristiqueetladélivrancedebonsd'hébergementouderestauration,deservicesliésàl'accueiltouristique,notamment l'organisationdevisitesdemuséesoudemonumentshistoriques,de forfaits touristiques,ainsiqu'à l'organisationetà l'accueildefoires, salonsetcongrèsoudemanifestationsapparentéesdès lorsquecesopérations incluent toutoupartiedesprestationscitées,dès lorsquecelles-cipermettentdefaciliterl'accueiloud'améliorerlesconditionsdeséjourdestouristesdansleurzonegéographiqued'intervention.LesOfficesdeTourismesontdesorganismeslocauxdetourisme,misàladispositiondesprestatairesetquiontpassé,aveceux,uneconventiondemandat.
1-2L’OfficedeTourismevendparlebiaisdesonsiteInternetdiversesprestationsréservéesauxparticuliers,àtitreindividuel,lesquellesserontrégiesparlesprésentesconditionsgénéralesdevente. Lacommandedeprestationsest réservéeauxseulsclientsayantpréalablementpris connaissancedesconditionsgénéralesdansleurintégralitéetlesayantacceptéesencochantlacaseouencliquantsurlelienhypertexteprévuàceteffetsurlesiteInternet.Sanscetteacceptation,lapoursuiteduprocessusdecommandeesttechniquementimpossible.Leclientdoitêtreâgéd’aumoins18ans,êtrecapablejuridiquementdecontracteretutilisercesiteconformémentauxconditionsgénérales.Saufcasdefraude,dontilluiappartientderapporterlapreuve,leclientestresponsablefinancièrementdesesdémarchessur lesite Internet,notammentde l’utilisationquisera faitedesonnomd’utilisateuretdesonmotdepasse. Ilgarantitégalementlavéracitéetl’exactitudedesinformationsleconcernantfourniessurlesiteInternet.TouteutilisationdusiteInternetquiseraitfrauduleuseouquiseraitjugéefrauduleuse,quicontreviendraitauxprésentesconditionsgénérales,justifieraquesoitrefuséàl’utilisateur,àtoutmoment,l’accèsauxprestationsproposéesparlespartenairesouautresfonctionnalitésdusiteInternet.1-3LesiteInternetmentionnelesinformationssuivantes:lanoticelégalepermettantuneidentificationprécisedel’OfficedeTourismeetindiquant,saraisonsociale,sonadressepostale,sonadresseélectronique,sonnumérodetéléphone,defax,sonsiègesocial,sesréférencesrelativesà l’inscriptionauregistredesagentsdevoyagesetautresopérateursdeséjour,sonnuméroSIRET.Lescaractéristiquesessentiellesdesprestationsproposées,lesprix,lesmodalitésdepaiement,lesconditionsgénéralesdeventeetlesconditionsparticulièresselonlestarifsréservés,laduréedevaliditédel’offre.1-4 Lesprésentes conditionsgénéralesdevente sontvalablesà compterde leurpublicationet sontapplicables sauf conventionparticulière.Cetteéditionannuleetremplacelesversionsantérieures.1-5Sontégalementapplicablesàl’offreetàlafournituredesprestations,selondesmodalitésidentiquesauxprésentesconditionsgénérales,lesconditionsspécifiques des partenaires indiquées sur le descriptif de la prestation et sur la confirmation de réservation. L’acte d’achat et/ou de réservation signifiel’acceptationdesconditionsspécifiquesdespartenaires.Article2-Formationducontrat2-1Ilestrappeléquetoutecommandedel’uneouplusieursdesprestationsoffertesparl’OfficedeTourismesupposel'adhésionsansrestrictionniréserveduclientauxprésentesconditionsgénéralesdevente, lesquellessontvisiblesetconsultablessoità l’accueilde l’OfficedeTourisme,soitsur lespagesdusiteinternetwww.aixenprovencetourism.com.2-2Laréservationdesprestationsproposéesparl’OfficedeTourismepeutêtreeffectuéesoitàl’accueildel’OfficedeTourisme,soitparmail,soitvialesiteInternet:reservation.aixenprovencetourism.com.2-3Concernantlaréservationenligne,lesdescriptifsetphotographiesdesprestationsréférencéesparl’OfficedeTourisme,figurantsurlesite,ontunobjetpurementinformatif,dontlecontenupeutvarierenfonctionduprestataire.Enpassantcommande,leclientreconnaitexplicitementavoirobtenutouteslesinformationssouhaitées,surlanatureetlescaractéristiquesdesprestationscommandées.2-4Lecontratdeprestations,devientfermeetdéfinitif,lorsqueleclientavalidélapagedesaréservationsurlesiteInternetsurlaquellefigurelerécapitulatifdesprestationscommandéesetaprocédésoitaupaiementde l’intégralitédesprestationscommandées,soità lasaisiedunumérodecartebancairepourgarantirsacommande.2-5L’OfficedeTourismes’engageàconfirmerauclient,parécritélectroniqueouàdéfautpapier,auplustardavantledébutdesprestationscommandées,lateneurdesprestationscommandées,ainsiquelesconditionsgénéralesdevente.Article3–PrixSaufmentioncontrairefigurantsur lesiteInternet, lesprixfigurantsur lesitedel’OfficedeTourismesontaffichésenEuros,TVAincluse.Destaxeslocalesadditionnellespayablessurplacepeuventêtreimposéesparlesautoritéscompétentes(taxetouristique,taxedeséjour…)etsontàlachargeduclient.
Catégories Taxe de séjour enEUROS
5étoiles(hôtels,résidencesdetourisme,meublésdetourisme) 1,604étoiles(hôtels,résidencesdetourisme,meublésdetourisme) 1,403étoiles(hôtels,résidencesdetourisme,meublésdetourisme) 1,002étoiles(hôtels,résidencesdetourisme,meublésdetourisme) 0,901 étoile (hôtels, résidencesde tourisme,meublés de tourisme, villages de vacances, chambresd’hôtes)
0,70
MeublésdeTourismeethébergementsassimilésenattentedeclassementousansclassement 0,75Hôtels et résidences de Tourisme, villages de vacances en attente de classement ou sansclassement
0,50
Terrainsdecamping3,4et5étoiles 0,30Terrainsdecamping1et2étoiles 0,20
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L’OfficedeTourismeseréserveledroitdemodifieràtoutmomentleprixdesesprestations,enaccordavecleprestataire.LesprixtiennentcomptedelaTVAapplicableaujourdelacommandeettoutchangementdutauxapplicableàlaTVAseraautomatiquementrépercutésurlesprixindiquésàladatedefacturation.Toutemodificationouinstaurationdenouvellestaxeslégalesouréglementairesimposéesparlesautoritéscompétentesserontautomatiquementrépercutéessurlesprixindiquésàladatedefacturation.3-1RéservationsInSitu.Pourlesréservationseffectuéesàl’accueildel’OfficedeTourisme,leprixcorrespondauxprestationsstipuléesettellesquecelles-ciysont décrites sur les documents fournis à l’accueil. Le règlement des prestations achetées à l’accueil s’effectue soit en espèces, soit par chèque (sur unebanquefrançaiseuniquement),soitparcartebancaire(VisaouMastercard).3-2Réservations via le site Internet. Les prix correspondent aux prestations stipulées et telles que celles-ci y sont décrites sur le site Internet. En cas demodification,leprixappliquéseraceluienvigueuràladatedevalidationdelapage«Panier»dusiteInternet.LesprixfigurantsurlesiteInternetpeuventêtremodifiésàtoutmoment,sanspréavis,étantentenduquedetellesmodificationsserontinapplicablesauxréservationspréalablementacceptées.Lataxede séjour est non incluse et doit être réglée au prestataire en fonction du nombre de personnes et de nuits réservées. Le paiement des prestationscommandées sur le site Internet, s’effectue par carte bancaire (Visa ouMastercard) par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé (PayBox). Lesréservationsnefaisantpasl’objetd’unpaiement,sontgarantiesparlenumérodecartebancaire,sadated’expirationetsoncryptogrammeselonlesmêmesconditions.Article4-ConditionsderéalisationdesprestationsLaduréedechaqueprestationestcellestipuléeàl’accueildel’OfficedeTourismeetexpriméesurlesiteInternet.Leclient,nepourraenaucunecirconstance,seprévaloird’unquelconquedroitaumaintiendansleslieuxàl’issuedelaprestation.Pourlabonneréalisationdelaprestation,leclientdoitseprésenterlejourprécisé,auxheuresmentionnéesoucontacterdirectementleprestataire.4-1DispositionsparticulièresselonlesprestationscommandéesHébergementsec:Danslecasd’uneréservationd’unhébergement,ilestvivementconseilléauclientdeprévenirdirectementleprestatairedesonheured’arrivée.Leclientdoitseréférerauxheuresd’ouverturedel’établissementréservé.Enfin,certainsétablissementsnedisposentpasd’accueildenuit,mercidanscescas-là,decontacterendirectl’établissement.Siexceptionnellement(erreurderéservationouaccidentimprévudanslachambre),laouleschambresretenuesn’étaientplusdisponiblesaumomentdel’arrivéeduclient,leprestatairedoit, sans aucun frais supplémentaires pour ledit client: lui procurer une ou plusieurs chambres en nombre équivalent à la réservation, dans un autreétablissementdeclasseégaleousupérieure,àunprixégalouinférieurauprixdelaouleschambresréservées;luiproposerunesolutiondetransportjusqu’àcetétablissementetluiremboursers’illesouhaiteleprixd’unecommunicationtéléphoniqueentrecetétablissementetsafamilleousonbureau.Produitstouristiques,transportsetPackage/Forfaittouristiques:Leshorairesindiquéssontàrespecterafindegarantirlebondéroulementdelaprestation.Encasderetardetsansmanifestationdelapartduclientausujetdesonheured’arrivée,laréservationestgarantieselonlebonvouloirduprestataire.Encasd’obligationparleprestatairedenepasattendrelesclientsretardataires,unreportd’activitéseraproposéauclient.Siaucunedatedesubstitutionnepeutêtretrouvée,seulleclientestresponsabledesonretardetunepénalitéde100%dumontantdelaprestationserafacturée.IlpeutadvenirquecertainesactivitésproposéesparlesPrestatairesetindiquéesdansledescriptiffigurantsurleSite,soientsuppriméesnotammentpourdesraisonsclimatiques,encasdeforcemajeure,deséjourhorssaisontouristique,oulorsquelenombredeparticipantsrequispourlaréalisationdel’activitén’estpasatteint.L'annulationd'unequelconqueactivitépouruncasdeforcemajeureouenraisonducomportementd'untiersaucontratnesauraitentoutétatdecauseentraînerunquelconquedédommagementauprofitduclientparl’OfficedeTourisme.Billetterie:Ledocumentdeconfirmationseraàprésenteràvotrearrivéechezleprestatairedeservices.RAPPEL:Mercideconsulterlesjoursethorairesd'ouverturesdesétablissements.Lesbilletscommandésnesontpasenvoyésparcourrier,maisàretireràl’accueildel’OfficedeTourisme.Article5–GarantieetPaiement5-1Leclientcommuniquesescoordonnéesbancairesàtitredegarantiedelaréservationsaufconditionsoutarifsspéciaux,parcartebancairedecréditouprivative,enindiquantlenumérodecarte,ainsiquesadatedevaliditéetlecryptogramme.5-2 Le paiement s’effectue à l’hôtel, la résidence ou lamaison d’hôtes lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou de tarifs spéciaux où le débit dupaiements’effectuelorsdelaréservation.Article6–CessionducontratparleclientLe client peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer la prestation. Dans ce cas le client est tenud’informerl’OfficedeTourismedesadécisionparcourriel,auplustard7joursavantledébutdelaprestation.Lacessionducontratdoits’effectueràprixcoûtant.Lecédantetlecessionnairesontresponsablessolidairementvis-à-visduvendeur,dupaiementdusoldeduprixainsiquedesfraissupplémentaireséventuelsoccasionnésparcettecession.Article7-Modificationparl’OfficedeTourismed’unélémentsubstantielducontratLorsqu’avantladateprévuedudébutdelaprestation,l’OfficedeTourismesetrouvecontraintd’apporterunemodificationàl’undesélémentsessentielsducontrat,leclientpeut,sanspréjugerdesrecoursenréparationpourdommageséventuellementsubis,etaprèsenavoirétéinforméparl’OfficedeTourismepartousmoyens:-soitrésiliersoncontratetobtenir,sanspénalités,leremboursementimmédiatdessommesversées.-soitaccepterlamodificationoulasubstitutiondeprestationsproposéeparl’OfficedeTourisme,unavenantaucontratprécisantlesmodificationsapportéesétantalorssignéparlesparties.Si laprestationdesubstitutionestmoinschèrequelaprestationcommandée,letropperçuserarestituéauclientavantledébutdelaprestation.Article8–Supplémentsetmodificationsparleclient8-1 Toute prestation non prévue dans le forfait doit être réglée sur place. Le client ne peut, sauf accord préalable de l’Office de Tourisme, modifier ledéroulementdesonséjour.Lesfraisdemodificationsnonacceptéesrestententièrementàlachargeduclient.Encasdenon-utilisation,lesbonsd’échangesneserontpasremboursés.
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8-2Ilestrappeléauclient,conformémentàl’articleL.121-20-4ducodedelaconsommation,qu’ilnedisposepasdudroitderétractation.Celui-cin’estpasapplicableauxprestationstouristiques.Article9-Annulationdufaitduclient9-1Touteannulationtotaleoupartielledoitêtrenotifiéesoitparcourriel:[email protected]éroderéservation,soitencontactantdirectementlaCentralepartéléphoneau+33(0)442161184/85,auxhorairesd’ouverture.Horairespour2016Du1erjuinau30septembre,dulundiausamedi,de08h30à20h00Du1eroctobreau31mai,dulundiausamedi,de08h30à19h00Lesdimanchesetjoursfériés(saufles1er/01,1er/05et25/12),de10h00à13h00etde14h00à18h00.9-2Pourlesréservationsd’hébergementsec:Encasd’annulationtotaleoupartielleparleclient,l’OfficedeTourismeappliqueradepleindroitauclientdespénalités,danslesconditionsci-aprèsfixées:*Sil’annulationtotaleoupartielleintervient,aumoins24ou48heures(*1)avantledébutdelaprestation(l'heurepriseencompteestfixéeà12h00lejourprévudel'arrivée),aucunepénalitén’estdue.*Si l’annulationtotaleoupartielle intervientmoinsde24ou48heures(*1)avantledébutdelaprestation,l’OfficedeTourismedébiteralemontantdelapremièrenuit,surlacartebancairequiaétédonnéeengarantiederéservation.*Siuneréservationdedernièreminuteestréalisée(moinsde24heuresavantladated’arrivée),l’OfficedeTourismedébiteralemontantdelapremièrenuitencasd’annulationoudenonprésentationduclient.Horsconditionsspécialesd’annulation:mentionnéessurlebonderéservation.*Sileclientn’annulepassaréservationounes’estpasprésentéàl’hôtel(no-show),l’OfficedeTourismedébiteralemontantdelapremièrenuit,surlacartebancairequiaétédonnéeengarantiederéservation.(*1):seconformeràlapolitiquecommercialedel’établissementconcerné.9-3Pourlesréservationsdevisitesguidées,billets,produits,servicestouristiquesPourlesentréessurlessitestouristiques,lesbilletssontvalablespourladatedelaréservation.Ilsnesontniéchangeablesniremboursables.Pourlesvisitesguidéesorganiséesparl’OfficedeTourismeetlespartenairesextérieursconventionnés:ellessontniéchangeables,niremboursables,.Pourlesloisirsetactivités,lesbilletsnesont,niéchangés,nirembourséssaufannulationdelamanifestation.Pourlesactivités(atelierdecuisine,sport,détente…),lesbilletssontnonéchangeablesetnonremboursables.9-4PourlesréservationsdetransportsPourtouteannulationtotaleoupartielleplusde48havantledébutdel’excursion,leclientseraremboursédessommesperçuesenpaiementdesprestationsannulées.Leremboursementseraeffectuésoitparletransporteur(achatendirect)soitparl’OfficedeTourismesil’achataétéeffectuéauprèsdelui.Pour touteannulation totaleoupartiellede48h00au jourde l’excursion, il ne seraprocédéàaucun remboursement sauf surprésentationd’un certificatmédicaldutitulairedesbillets,auplustard,lejourdel’excursionachetée.9-5Pourlesréservationsdepackageset/ouforfaitstouristiquesEncasd’annulationtotaleoupartielleparleclient,l’OfficedeTourismeappliqueradepleindroitauclientdespénalités,danslesconditionsci-aprèsfixées:*Sil’annulationtotaleoupartielleintervient,aumoins72heuresavantledébutdelaprestation(l'heurepriseencompteestfixéeà12h00lejourprévudel'arrivée),aucunepénalitén’estdueetl’OfficedeTourismerembourseraauclientlessommesperçuesenpaiementdesprestationsannulées,saufconditionsspécifiquespréciséesdansledescriptifdel’établissementetsurlaconfirmationderéservation.* Si l’annulation totale ou partielle intervient moins de 72 heures avant le début de la prestation il ne sera procédé à aucun remboursement en casd’annulationoudenonprésentationduclient.*Siuneréservationdedernièreminuteestréalisée(moinsde72heuresavantladated’arrivée),ilneseraprocédéàaucunremboursement.*Sileclientn’annulepassaréservationounes’estpasprésentéauprèsd’unprestataire,ilneseraprocédéàaucunremboursementencasd’annulationoudenonprésentationduclient(factureno-show=nonvenu).Adéfautdedispositionsparticulièresmentionnéessurlesitepréalablementàlaréservation,toutemodification(changementdedatededépartouderetour,horaires...)outouteannulationémanantduclient,entraîne,àl'exceptiondescasdeforcemajeureetsaufaccordplusfavorableduPrestataireconcerné,laperceptiondefraisd’unmontantcorrespondantà100%duprixdelaprestation.9-6Pourl’achatduPassToutpassachetédonneaccèsàl’ensembledesprestationsmentionnées,maisàraisond’unseuletuniquepassageparprestation.Seulletransport,lorsqu’ilestproposédansunpass,estutilisablesurtouteladuréedupassauprèsdestransporteurspartenaires.Lepassestnoncessible,nonéchangeableetnonremboursable.Article10–Annulationdufaitdel’OfficedeTourismeLorsqu’avantledébutdelaprestation,l’OfficedeTourismeannulelaprestation,ildoiteninformerleclientparécrit.Leclient,sanspréjugerdesrecoursenréparationdesdommageséventuellementsubis,serarembourséimmédiatementetsanspénalitédessommesversées.10-1DispositionsparticulièresconcernantcertainstypesdeprestationsquirequièrentunnombreminimumdeparticipantsL’insuffisancedunombredeparticipantspeutêtreunmotifvalabled’annulationpourcertainstypesdeprestations.Danscecas,l’OfficedeTourismerestituelatotalitédessommesverséescorrespondantes.Cetteéventualiténesauraitintervenirmoinsde24heuresavantledébutdelaprestation.Article11–Responsabilité11-1L’Office de Tourisme qui offre à un client des prestations est l’unique interlocuteur de ce client et répond devant lui de l’exécution des prestationscommandéesetdesobligationsdécoulantdesprésentesconditionsdevente.11-2Lesprogrammesde l’OfficedeTourismedépendentdes jours et heuresd’ouverturedesdifférentsmonuments,muséeset établissements. En casdefermetureimprévue,l’OfficedeTourismenepourra,enaucuncas,êtretenupourresponsablepourlanon-réalisationd’unprogrammequin’estpasdûàsonproprefait.11-3L’OfficedeTourismenepeutêtre tenupour responsablede l’inexécution totaleoupartielledesprestationscommandéesoudunon respect totaloupartieldesobligationsstipuléesdanslesprésentesconditionsgénéralesdevente,enprésencedecasfortuits,decasdeforcemajeure,demauvaiseexécutionoudefautescommisesparleclient,oudefaitsimprévisiblesetinsurmontablesd’untiersétrangeràlafournituredesprestations.11-4Enaucuncas, l’OfficedeTourismenesauraitvoir sa responsabilitéengagéeencasd’utilisationdecescontratspardes tiersouàdes finsautresquetouristiques.11-5Lesdescriptionsetphotographiesdesprestationsréférencéesparl’OfficedeTourisme,figurantsurlesite,ontunobjetpurementinformatifetsouslaresponsabilitéduprestataire.
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Lesphotographiesprésentéessurlesitenesontpascontractuelles.Mêmesitouslesmeilleurseffortssontfaitspourquelesphotographies,représentationsgraphiques et les textes reproduits pour illustrer les prestataires présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, desvariationspeuventintervenir.Leclientnepeutprétendreàaucuneréclamationdecefait.11-6Deslienshypertextespeuventrenvoyerversd’autressitesquelesitedel’OfficedeTourismed’Aix-en-Provence,lequeldégagetouteresponsabilitéquantaucontenudecessitesetauxservicesproposés.Article12-Forcemajeure12-1Onentendparforcemajeuretoutévénementextérieurauxpartiesprésentantuncaractèreàlafoisimprévisibleetinsurmontablequiempêchesoitleclient, soit les voyageurs, soit l'agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, de l’exécution d’une ou de prestation(s),d'exécutertoutoupartiedesobligationsprévuesparlecontrat.Ilenseranotammentainsienmatièredegrèvedesmoyensdetransport,demanifestations,dupersonnelhôtelier,deconditionsclimatiques(intempéries,tempêtes...),desconditionshydrologiques(crues,inondations...),fermetured’établissements,etgéographiques.12-2Lasurvenanced’uncasdeforcemajeuresuspendlesobligationsdesprésentesaffectéesparcedernieretexonèredetouteresponsabilitélapartiequiauraitdûexécuterl'obligationainsiaffectée.Leprestataireseréserveledroitd’annulertouteréservationencasdeforcemajeureetd’enmodifierladate.Sileprestatairesetrouvedansl’obligationd’annulerlaprestationavantqueleclientaitpucommencerl’activité,unreportdel’activitéluiseraproposé.Article13-Donnéespersonnelles13-1Lesitewww.aixenprovencetourism.comafaitl’objetd’unedéclarationàlaCNIL.Lesinformationspersonnellescommuniquéesparleclient,ycomprislenuméro,lenometl’adresseassociésàlacartedecrédit,surlesiteinternetpermettentdetraiteretexécutersescommandesetsontcryptéeafind’éviterquecelles-cisoientlueslorsqu’ellessonttransmisessurInternetgrâceaulogicieldecryptagePayBox: Lasécuritépourvousetvosclients :unesécuritégarantieparlacertificationPCI-DSSdelaplateformedepaiementPayboxquirépondauxnormesdesécuritéenvigueurédictéesparlesorganismesprofessionnelstelsqueleGIECartesBancaires,Visa,MasterCard….Ilcryptetouteslesinformationspersonnellesduclient,ycomprislenuméro,lenometl’adresseassociésàlacartedecrédit,afind’éviterquecelles-cisoientlueslorsqu’ellessonttransmisessurInternet.Conformémentàl'article32delaLoiInformatiqueetLibertésdu6janvier1978modifiéeparlaloi2004-801du6août 2004, les informations indispensables pour traiter et exécuter les commandes, sont signalées par un astérisque dans les pages du site. Les autresdemandes d’informations appelant une réponse facultative, ou les informations relatives à l’intérêt de l’Utilisateur pour les offres susceptibles de lui êtreadresséessontdestinéesàmieuxleconnaîtreainsiqu'àaméliorerlesservicesquiluisontproposés.Lasurvenanced’unimpayéaumotifd’uneutilisationfrauduleused’unecartebancaireentraîneral’inscriptiondescoordonnéesenrapportaveclacommandedel’Utilisateurquiestàl’originedecetimpayéauseind’unfichierincidentdepaiementmisenœuvreparl’assureuretplacésoussaresponsabilité.13-2Saufoppositiondelapartduclient,sicelui-ciaeffectuéuneréservationvianosservices,l’OfficedeTourismeestnotammentsusceptibledeluiadresserparcourrierélectroniquesanewsletter(lettred’information),desoffrespromotionnelles,unquestionnairedesatisfactionsuiteàsonséjour.13-3Le client dispose d’un droit d’accès, demodification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour l’exercer, il lui suffit des’adresseràl’OfficedeTourisme:OfficedeTourisme–LesAlléesProvençales–300avenueGiuseppeVerdi–13100AIX-EN-PROVENCEouparcourrielà:[email protected] ailleurs, en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque courrier électronique commercial, le client peut à tout moment sedésabonner.Article14–AssurancesL’OfficedeTourismeasouscrituneassuranceresponsabilitécivileorganisateurdevoyageauprèsdeAXA–représentéeparSAGA1285rueAndréAmpère–BP 60232 – 13796 AIX EN PROVENCE CEDEX 3, sous le numéro de contrat: 5787735304, afin de couvrir les conséquences de la responsabilité civileprofessionnellequ’ilpourraitencourirensaqualitéd’organismelocaldetourismeautoriséàcommercialiserdesproduits.L’Office de Tourisme est inscrit au Registre des Opérateurs de Voyages chez Atout France, sous le numéro: IM013100069 et il est membre de l’APST(AssociationProfessionnelledeSolidaritéduTourisme).Article15–Réclamation-Litiges15-1Touteréclamationrelativeàuneréservationeffectuéeparnossoinsdoitêtreadresséeparécritàl'OfficedeTourisme,dansles48hsuivantladatederéalisationdelaprestation,àl’adressesuivante:OfficedeTourisme–LesAlléesProvençales–300avenueGiuseppeVerdi–13100AIXENPROVENCEouparcourrielà:[email protected]éclamation/suggestionpeutégalementêtreremplieà l’accueilde l’OfficedeTourismeouenlignesurlesite:www.aixenprovencetourism.com.Adéfaut,aucuneréclamationneseraadmiseparl’OfficedeTourisme.15-2Encasderéclamation,lespartiestenterontdetrouverunaccordamiable.Encasdedésaccordpersistant,lesseulsTribunauxcompétents,sontceuxdelaVilled’Aix-en-Provence.15-3Encasdelitiges,lesConditionsGénéralesdeVentesontsoumisesaudroitfrançais.Toutlitigerelatifàleurinterprétationet/ouàleurexécutionrelèvedestribunauxfrançais.Leclientreconnaîtavoirluetacceptelesprésentesconditionsgénéralesdevente.
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TERMSOFSALESAIXENPROVENCETOURISTOFFICE
BookingCenter
(lastupdateMarch,2016)Article1-GeneralProvisions1-1IncompliancewiththeJuly22,2009law,localtourismorganizationsassistedbytheState,regionalandlocalauthoritiesandtheiraffiliatescanparticipateinorassistwith,inthepublicinterest,theorganizationorsaleoftravelorofindividualorgroupstaysoranyservicesthatmaybeprovidedinrelationtotripsorstaysincludingissuingtransporttickets,bookingroomsinhotelsorinlocaltouristaccommodationfacilitiesandtheprovisionoffoodandaccommodationvouchers,tourism-relatedservicesincludingtheorganizationofvisitstomuseumsorhistoricalmonuments,travelpackages,aswellasorganizingandhostingtradefairs,exhibitionsandconventionsoranyrelatedeventswhichincludeallorpartoftheservicesmentionedabove,providedthattheyfacilitatehostingorimprove accommodation conditions for tourists in the geographical area concerned. Tourist Offices are local tourism organizations, available to serviceproviderswhohavesignedamandateagreementwiththem.1-2TheTouristOfficesellsthroughitswebsitevariousservicesexclusivelytoindividuals,whicharegovernedbythesetermsandconditions.Servicesmayonlybeorderedbycustomerswhohavereadthegeneralconditionsintheirentiretyandhaveacceptedthembycheckingtheboxorbyclickingonthehyperlinkprovidedforthispurposeonthewebsite.Ifacceptanceisnotprovided,thesoftwarewillnotallowtheordertobefollowedup.Thecustomershouldatleastbe18yearsofage,belegallyabletoenterintoanagreementwithandusethiswebsiteinaccordancewiththetermsandconditions.Exceptincasesoffraud,ofwhichthecustomermustprovideproof,he/she is financiallyresponsible forhis/heractionsonthewebsite, includingtheusemadeofhis/herusernameandpassword.He/shealsoguaranteesthetruthfulnessandaccuracyoftheinformationprovidedonthewebsite.Anyuseofthewebsitewhichisfraudulentorfoundtobefraudulentandthatbreaksthesetermsandconditionscanatanytimerenderpartneroffersinaccessibletotheuseraswellastheotherfeaturesofthewebsiteservices.1-3Thewebsiteliststhefollowinginformation:Legal informationwhichprovidesprecise informationontheTouristOffice, indicating itsname,postaladdress,emailaddress,phonenumber, faxnumber,headquarters,referencestoitsregistrationswiththeapplicabletravelagentsandothertraveloperators,anditsSiret(Frenchcompanyregistration)number.Essential featuresof theoffered services, prices, payment terms, theGeneral Termsof Sale andSpecific Termsaccording to thepriceof thebooking, thedurationandvalidityoftheoffer.1-4TheseGeneralTermsofSalearevalidfromthedateoftheirpublicationandareapplicableunlessotherwiseagreed.Thisversionsupersedesallpreviousversions.1-5Thespecifictermsofpartnerswhicharelistedonthedescriptionoftheserviceandonthebookingconfirmation,arealsoapplicabletotheofferandthesupplyoftheservices.Thepurchaseand/orbookingconstituteanacceptanceofthepartners’specificterms.Article2–TheAgreement2-1Asareminder,anyorderofoneormoreoftheservicesofferedbytheTouristOfficerequiresthecustomer’sunconditionalacceptanceofthesetermsandconditions,whichareavailableandcanbeconsultedeitheratthefrontdeskoftheTouristOfficeoronthewebsitewww.aixenprovencetourism.com.2-2 The services offered by the Tourist Office can be booked either at the front desk of the Tourist Office, by e-mail or via the website:reservation.aixenprovencetourism.com.2-3Foronlinebookings,descriptionsandphotographsoftheserviceslistedbytheTouristOfficeonthesiteareforinformationpurposesonly,andthecontentmayvarydependingontheprovider.Byplacinganorder,thecustomerexpresslyacknowledgeshavingobtainedalltherequiredinformationonthenatureandcharacteristicsoftheorderedservices.2-4Theserviceagreementbecomesfinalandbindingoncethecustomerhasvalidatedthewebsitebookingpage,whichcontainsthesummaryoftheservicesordered,andwheneitherfullpaymenthasbeenmadefortheservicesorderedorthecardnumberhasbeenenteredtosecuretheorder.2-5TheTouristOfficeagreestocontactthecustomerinwriting,byemailorotherwisebypost,nolaterthanthebeginningoftheorderedservices,toconfirmthecontentoftheservicesorderedaswellastheGeneralTermsofSale.Article3–RatesUnlessotherwisestatedonthewebsite,thepricesyouseeontheTouristOfficewebsiteareinEurosandincludeVAT.Additionallocaltaxespayablelocallymaybeimposedbythecompetentauthorities(touristtax,visitors’taxetc.)andarepayablebythecustomer.
Category Visitors’taxinEUROS
5*(hotel,holidayresidence,holidayrental) 1.60
4*(hotel,holidayresidence,holidayrental) 1.40
3*(hotel,holidayresidence,holidayrental) 1.00
2*(hotel,holidayresidence,holidayrental) 0.90
1*(hotel,holidayresidence,holidayrental,guesthouse,) 0.70
UngradedHolidayrental 0,75
Ungradedhotelandholidayresidence 0.50
Campsites(3,4,5*) 0.30
Campsites(1and2*) 0.20
TheTouristOfficereservestherighttochangethepriceofitsservicesatanytime,inaccordancewiththeserviceprovider.PricesincludetheVATapplicableonthedateoftheorder,andanychangeintheapplicableVATratewillbeautomaticallyappliedtothepricesshownontheinvoicedate.
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Anymodificationorcreationofnewlegalorregulatoryfeesimposedbythecompetentauthoritieswillbeautomaticallyappliedtothepricesshownontheinvoicedate.3-1 In Situ Bookings. For bookingsmade at the Tourist Office front desk , the price corresponds to the specified services as described in the documentsprovidedatthefrontdesk.Servicespurchasedatthefrontdeskmustbepaidforeitherincash,bycheque(drawnonaFrenchbankonly),orbycard(VisaorMastercard).3-2WebsiteBookings.Pricescorrespondtothespecifiedservicesasdescribedonthewebsite.Intheeventofachange,thepriceshallbethatinforceonthedateonwhichthewebsite"Basket"isvalidated.Thepriceslistedonthewebsitemaybechangedatanytimewithoutnotice.Suchchangeswillnotapplytopreviously-agreedbookings.Visitors’ tax isnot includedandmustbepaid to theproviderbasedonthenumberofpeopleandnightsbooked.Payment forservicesorderedonthewebsiteismadebycard(VisaorMastercard)viaasecurepaymentsystem(PayBox).Bookingsnotsubjecttopaymentareguaranteedbythecreditcardnumber,expirationdateandsecuritycodeunderthesameterms.Article4-TermsforthePerformanceoftheServicesThedurationofeachserviceisspecifiedatthefrontdeskoftheTouristOfficeandmentionedonthewebsite.Thecustomermaynotinanycircumstances,claimarighttoremainonthepremisesattheendoftheservice.Fortheproperperformanceoftheservice,thecustomermustarriveonthespecifieddayandtimeorcontacttheproviderdirectly.4-1SpecialProvisionsaccordingtotheservicesorderedAccommodationonly:Inthecaseofanaccommodationbooking,thecustomerisstronglyadvisedtodirectlyinformtheserviceproviderofhis/herarrivaltime.Thecustomershouldchecktheopeninghoursoftheaccommodationbooked.Finally,somehotelsdonothavenightreceptiondesk.Insuchcasespleasecontactthehoteldirectly.Ifinexceptionalcases(intheeventofabookingerrororunforeseenincidentintheroom),theselectedroom(s)arenotavailableatthetimeofthecustomer’sarrival,theprovidermust,atnoextracharge:findthecustomeroneorseveralrooms-asperthenumbersbooked-inanotherequivalentorhigher-classfacility,andatalowerorequalpricethanthereservedrooms;offerthecustomerasolutionfortransportationtotheotherhotel,andreimbursewhererequiredaphonecallbythecustomerfromthenewhoteltohis/herfamilyoroffice.Tourismproducts,transportationandtourismpackages:Theschedulemustbecompliedwithsothattheservicerunssmoothly.Incaseofadelaywherethecustomerdoesnotprovidenoticeofhis/hertimeofarrival,thereservationisguaranteedatthediscretionoftheprovider.Iftheserviceproviderisunabletowaitforthecustomer,adefermentoftheactivitywillbeofferedtothecustomer.Ifnoalternativedatecanbefound,thecustomerissolelyresponsibleforthedelayandthefullpriceoftheservicewillbecharged.Itispossiblethatcertainactivitiesproposedbytheserviceproviderandincludedinthewebsitedescriptionsmaybecancelled,particularlyinadverseweatherconditions,inthecaseofforcemajeureevents,outofseason,orwhenthenumberofparticipantsrequiredfortheactivityisnotreached.ThecancellationofanyactivityduetoaforcemajeureeventortheconductofathirdpartytotheagreementshallinnocaseleadtoanycompensationofthecustomerbytheTouristOffice.Ticketing:Theconfirmationdocumentshouldbepresenteduponarrivalattheserviceprovider’slocation.REMINDER:Pleasechecktheprovider’sopeningdaysandhours.Ticketsorderedwillnotbesentbye-mail:theymustbecollectedattheTouristOfficefrontdesk.Article5-WarrantyandPayment5-1Thecustomermustprovidehis/herbankdetailstoguaranteethebookingwithacreditcardorstorecardindicatingthecardnumber,expirationdateandsecuritycode,exceptinthecaseofspecialconditionsorrates.5-2Paymentismadeatthehotel,residenceorguesthouseduringthestay,exceptinthecaseofspecialconditionsorrateswherethepaymentisduewhenbooking.Article6-TransferofAgreementbytheCustomerThecustomermaytransfertheagreementtoatransfereewhofulfilsthesameconditionsashim/herfortheservice.InthiscasethecustomerisrequiredtoinformtheTouristOfficeofsuchtransferbyemail,nolaterthan7dayspriortothestartoftheservice.Theagreementmustbetransferredatcostprice.Thetransferorandthetransfereearejointlyandseverallyliablevis-à-visthesellerforthepaymentofthebalancedueandanyadditionalcostsarisingfromsuchtransfer.Article7-ModificationbytheTouristOfficeofaSubstantialPartoftheAgreementShouldtheTouristOfficehavetomakeachangetooneoftheessentialelementsoftheagreementbeforetheagreedstartdateoftheservice,thecustomermay, without any prejudiceto his/her righttoclaim compensation for any damagewhichmay have been caused,and after having been informed by theTouristOfficebyanymeanswhatsoever:Eitherterminatetheagreementandobtainanimmediaterefundwithoutcharge.OracceptthechangetoorsubstitutionofservicesofferedbytheTouristOffice,withanaddendumdetailingthechangesthenbeingsignedbytheparties.Ifthesubstitutedserviceischeaperthantheserviceordered,theexcesswillbereturnedtothecustomerbeforethestartoftheservice.Article8-AdditionsandChangesbytheCustomer8-1Anyservicenotmentioned in thepackageshouldbepaidonthespot.Thecustomermaynot,withoutpriorapprovalof theTouristOffice,changetheitineraryofhis/herstay.Feesforchangesthatarenotacceptedremainentirelyatthecustomer'sexpense.Unusedvoucherswillnotberefunded.8-2TheCustomershouldnotethat,inaccordancewithArticleL.121-20-4oftheConsumerCode,he/shedoesnothavearightofwithdrawal,whichdoesnotapplytotourismservices.Article9-Cancellationbythecustomer9-1Notificationofany totalorpartial cancellationmustbeprovidedbye-mail to [email protected], indicating thebookingnumberorbycontactingthebookingofficedirectlybyphoneat+33(0)442161184/85,duringopeninghours:Openinghoursfor2016:FromJune1toSeptember30,MondaytoSaturday,from8:30amto8pmFromOctober1toMay31,MondaytoSaturday,8:30amto7pmSundaysandholidays(except1/1,1/5and25/12),from10amto1pmand2pmto6pm9-2Foraccommodationonlybookings:Incaseoftotalorpartialcancellationbythecustomer,theTouristOfficewillautomaticallyapplypenaltiesundertheconditionssetforthbelow:*Ifthetotalorpartialcancellationoccursatleast24or48hours(*1)beforethestartoftheservice(countedfromnoononthedayofarrival),nopenaltyisdue.
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*Ifthetotalorpartialcancellationoccurslessthan24or48hours(*1)beforethestartoftheservice,theTouristOfficewillchargethefirstnightonthecreditcardprovidedtosecurethereservation.*Ifalastminutereservationismade(lessthan24hourspriortoarrivaldate),theTouristOfficewillchargethefirstnightintheeventofcancellationorno-show.Exceptspecialcancellationconditionslistedonthevoucher.*Ifthecustomerdoesnotcancelhisreservationorsimplydoesnotarriveatthehotel(no-show),theTouristOfficewillchargethefirstnightonthecreditcardprovidedtosecurethereservation.(*1)inaccordancewiththebusinesspolicyoftheestablishmentconcerned.9-3Fortour,ticket,productandtouristservicebookingsForadmissiontotouristlocations,ticketsarevalidforthedateofbooking.Theyarenon-exchangeableandnon-refundable.ForguidedtoursorganizedbytheTouristOfficeandexternalpartners,ticketsarenon-exchangeableandnon-refundable,Forrecreationandactivities,ticketscannotbeexchangedorrefundedunlesstheeventiscancelled.Foractivities(cookingworkshop,sport,relaxationetc.),ticketsarenon-exchangeableandnon-refundable.9-4FortransportreservationsFortotalorpartialcancellationmorethan48hoursbeforethetourstarts,thecustomerwillberefundedanysumspaidforcancelledservices.Reimbursementwillbemadeeitherbythetransportcompany(fordirectpurchases)orbytheTouristOfficeifthepurchasewasmadethroughit.Fortotalorpartialcancellationwithin48hoursofthetourdate,therewillbenorefundunlesstheticketholdercanprovideamedicalcertificatenolaterthanthedayofthepurchasedtour.9-5ForpackagebookingsIncaseoftotalorpartialcancellationbythecustomer,theTouristOfficewillautomaticallyapplypenaltiestothecustomer,undertheconditionsset forthbelow:*Ifthetotalorpartialcancellationoccursatleast72hoursbeforethestartoftheservice(countedfromnoononthedayofarrival),nopenaltyisdueandtheOffice Tourist will refund to the customer any sums paid for the cancelled services, except for specific conditions included in the description of theestablishmentandonthebookingconfirmation.*Ifthetotalorpartialcancellationoccurslessthan72hoursbeforethestartoftheservice,therewillbenorefundintheeventofacancellationorno-show.*Ifalastminutereservationismade(lessthan72hourspriortoarrivaldate),therewillbenorefund.*Ifthecustomerdoesnotcancelhisreservationordoesnotreporttoaserviceprovider,therewillbenorefundintheeventofacancellationorno-show(no-showcharge).Intheabsenceofspecificprovisionsmentionedonthewebsitepriortobooking,anychange(changeofdeparturedateorreturntime,scheduleetc.)oranycancellationbythecustomerrequirespaymentofthefullpriceoftheservice,exceptincasesofforcemajeureorunlesstheserviceprovideroffersmorefavourableterms.9-6PurchasingapassAnypurchasedpassprovidesaccesstoalloftheservicesmentioned,butonlyoneentryispermittedperservice.Onlytransport(forpasseswhichincludeit)canbeusedforthedurationofthepasswithpartnertransportcompanies.Thepassisnon-transferable,non-exchangeableandnon-refundable.Article10-CancellationbytheTouristOfficeTheTouristOfficemustinformthecustomerinwritingofanycancellationpriortothestartoftheservice.Thecustomer,withoutprejudicetoanycompensationclaimfordamagecaused,willberefundedforanysumspaidimmediatelyandwithoutpenalty.10-1SpecialprovisionsforcertaintypesofservicesthatrequireaminimumnumberofparticipantsAninsufficientnumberofparticipantsmaybeavalidreasonforthecancellationofcertaintypesofservices.Inthiscase,theTouristOfficewillrefundthefullamountpaid.Suchacancellationcannotoccurearlierlessthan24hoursbeforethestartoftheservice.Article11-Responsibility11-1 As the provider of the services, the Tourist Office is the customer’s sole contact and is responsible in the performance of the services ordered andobligationsundertheseTermsofSale.11-2TheTouristOffice’sprogrammesarebasedontheopeninghoursofmonuments,museumsandestablishments.Intheeventofunforeseenclosure,theTouristOfficeshallinnoeventbeheldliableforthenon-fulfilmentofaprogrammethatisbeyonditscontrol.11-3TheTouristOfficecannotbeheldliableforthetotalorpartialfailuretoperformtheservicesorderedorforthefullorpartiallackofcompliancewiththeobligationssetoutintheseGeneralTermsofSaleinthecaseofforcemajeureevents,badperformanceormisconductbythecustomerorunpredictableandunavoidableactionsbyathirdpartynotrelatedtotheprovisionofservices.11-4TheTouristOfficeshallinnocasebeheldliablefortheuseoftheseagreementsbythirdpartiesorforpurposesotherthantourism.11-5ThedescriptionsandphotographsoftheservicesreferencedbytheTouristOfficeonthesiteareforinformationpurposesonly,andaretheresponsibilityoftheserviceprovider.The photographs shownon the site are not contractual.While all effort ismade to ensure that the photographs, graphics and text used to illustrate thefeaturedserviceproviders’servicesoutlineasaccuratelyaspossibletheservicesoffered,variationsmayoccur.Thecustomerisnotentitledtomakeanyclaimrelatedthereto.11-6HyperlinksmaypointtositesotherthantheAix-en-ProvenceTouristOfficesite,whichassumesnoresponsibilityforthecontentoftheseothersitesandservices.Article12-ForceMajeure12-1Forcemajeuremeansanyeventwhichisbeyondtheparties’controlofbothanunpredictableandunavoidablenature,thatpreventseitherthecustomerorpassengersortheagencyorserviceprovidersinvolvedintherealizationofthetrip,fromexecutingoneormoreoftheservice(s),orfromperformingallorpartoftheobligationsunderthecontract.This is particularly relevant in the case of transport strikes, demonstrations, hotel staff strikes, adverse weather conditions (bad weather, storms etc.)hydrologicalconditions(floodsetc.),establishmentclosuresandgeographicaloccurrences.12-2Theoccurrenceofaforcemajeureeventsuspendsanyofthepresentobligationsaffectedbysuchevent,andholdsharmlessthepartywhoshouldhaveperformed theaffectedobligation. The serviceprovider reserves the right to cancel any reservationand change thedate in casesof forcemajeure. If theserviceproviderisobligedtocanceltheservicebeforethecustomercouldhavestartedtheactivity,adeferraloftheactivitywillbeofferedtothelatter.Article13-Privacy13-1Thewww.aixenprovencetourism.comsitehasbeendeclaredtotheCNIL (Frenchdataprotectionauthority).Thepersonal informationprovidedbythecustomer(includingthenumber,nameandaddressassociatedwiththecreditcard)onthewebsiteallowsyoutoprocessandfulfilorders,andisencryptedtopreventitfrombeingreadwhensentovertheinternetthroughencryptionsoftwarePayBox:Securityforyouandyourcustomers:asecurityguaranteebythePCI-DSScertificationofthePayboxpaymentplatformwhichmeetscurrentsafetystandardsissuedbyprofessionalbodiessuchasGIECartesBancaires,Visa,MasterCardetc.
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Itencryptsallofthecustomer'spersonalinformation,includingthenumber,nameandaddressassociatedwiththecreditcard,topreventitfrombeingreadwhen sent over the internet. In compliancewith Article 32 of the January 6, 1978 Data Protection Act amended by Act 2004-801 of August 6, 2004, allinformationneededtoprocessandexecuteordersisindicatedbyanasteriskonthewebsitepages.Otherinformationrequestsincludingoptionalanswersorinformationconcerningwhetherornottheuserwouldlikeofferstobesenttohim/her–areaimedatgainingabetterknowledgeofthecustomerandimprovingtheservicesofferedtohim/her.Theoccurrenceofanyunpaidinvoicesduetofraudulentuseofacreditcard,willleadtothecardidentitydetailsusedforthecustomer’sorderbeingrecordedinaPaymentIncidentFilesetupbythecardinsurerandunderitsresponsibility. 13-2Unlessthecustomeroptsout,ifhe/shehasmadeabookingthroughourservices,theTouristOfficemaysendhim/heritsnewsletter,promotionaloffersand/orasatisfactionquestionnairebye-mailfollowinghis/herstay.13-3Thecustomerhastherighttoaccess,modify,rectifyanddeletehis/herdata.Todoso,he/shesimplycontactstheTouristOfficeatthefollowingaddress:
TouristOfficeLesAlléesProvençales-300avenueGiuseppeVerdi
13100AIX-EN-PROVENCEore-mail:[email protected].
Furthermore,thecustomercanunsubscribeatanytimebyclickingontheunsubscribelinkatthebottomofeachsalese-mail.Article14-InsuranceThe Tourist Office has taken out travel organizer liability insurance with AXA - represented by SAGA 1285 rue André Ampère - BP 60232-13796 AIX ENPROVENCECEDEX3,underpolicynumber:5787735304tocovertheconsequencesofprofessionalcivilliabilitythatmayoccurwhileoperatingasalocaltouristorganizationauthorizedtomarketproducts.The Tourist Office is registered on the Travel Operators Registerwith Atout France, under number IM013100069 and is amember of APST (ProfessionalAssociationofTourismSolidarity).Article15-Claims-Litigation15-1AnyclaimrelatedtoabookingmadebyusmustbemadeinwritingtotheTouristOffice,within48hoursofthedateofcompletionoftheservice,tothefollowingaddress:TouristOffice-LesAlléesProvençales-300avenueGiuseppeVerdi-13100AIXENPROVENCEore-mailtoqualite@aixenprovencetourism.com.Aclaim/suggestionformcanalsobefilledinattheTouristOfficefrontdesk,oronlineat:www.aixenprovencetourism.com.OtherclaimswillnotbeacceptedbytheTouristOffice.15-2Intheeventofaclaim,thepartieswillattempttoreachanamicableagreement.Incaseofanon-goingdisagreement,theonlycompetentcourtsarethoseofthecityofAix-en-Provence.15-3Intheeventofadispute,theGeneralTermsofSalearesubjecttoFrenchlaw.Anydisputeconcerningtheirinterpretationand/orperformanceshallbedealtwithbytheFrenchCourts.
