Pago Anticipado del Cargo Básico Medellín/ 2016

Pago anticipado del cargo Básico ¿Qué es? Próximamente!, los clientes de UNE zonas seleccionadas (**muy pronto también en EDATEL) les aplicará el nuevo modelo de Cobro Anticipado del Cargo Básico al momento de Instalación, llamado “Pago Anticipo del Cargo Básico”. En este modelo es requisito obligatorio que el cliente pague un valor de $30.000 por cada Servicio Fijo que haya adquirido (Telefonía, Televisión y Banda Ancha). ** No aplica para el servicio de Televisión Satelital – DTH. Según lo anterior por ejemplo, si el cliente adquiere TV + TO + BA, deberá pagar al Técnico $90.000 antes que inicie la instalación.

¿A que usuarios aplica?

**El cliente solo deberá pagar por los servicios que le fueron instalados exitosamente.

*NO aplica para DTH

Clientes UNE Zonas Seleccionadas y EDATEL en Valledupar Zonas Seleccionadas: Algunas ciudades y barrios de Regional Norte, Caldas, Quindío y Buga (ver cuadro anexo) Clientes de todos los estratos, según resultado de Scoring (ver tablas de aplicación Scoring)

Aplicación Scoring

NOTA1: sin importar si pasan o no el Scoring se les aplicara pago anticipo

A continuación se muestran las reglas para aplicar Pago Anticipado del Cargo Básico, después del resultado del Scoring:

CLIENTE NUEVO

ESTRATO CONFRONTA SCORING APLICA PAGO ANT

1 1

1 X

2 al 6 X

2 al 6 X

•Cliente Nuevo

•Cliente Actual

** No le aplicará Pago Anticipado Cargo Básico

Zonas PACB Estrato BOLIVAR CESAR MAGDALENA CALDAS QUINDIO VALLE DEL C.

Só

lo

estr

ato

1 Barranquilla SoledadPuerto

ColombiaCartagena Valledupar Santa Marta Manizales Armenia Buga

San José El Pozon La Nevada Los Nogales

Chiquinquira Los Alpes San Martín Villa Franca

La Playa San José De Los Campos 7 De Agosto Mira Flores

El Carmen Zaragocilla Villa Del Rosario Ub Tamaca

Las Palmas San Fernando Villa Castro Rincon de Santa Cruz

Cevillar El Bosque Goenaga

La Paz Olaya Luz del Mundo

La Victoria Esperanza 19 De Abril

Alfonso Lopez La Mira Manguitos

C.D 20 De Julio Acodis

José Antonio Galán Villa Colombia

Montes Mercado

Simón Bolivar Ub Curinca

San Felipe Villa Franca

San Isidro Olaya Herrera

La Pradera Los Manglares

Las Nieves Ub Villa Celis

Los Olivos I El Partido

Los Olivos II El Bosque

El Pueblo Alejandría

Villa Blanca Pescadito

La Sierra Trupillos

San Francisco Mamatoco

Buena Esperanza Bastidas

El Refugio

Bolivar Del Rio

Villa Rey

Bolivariana

Almendros

20 De Julio

Betania

Obrero

Norte

Estr

ato

s 2

al 6

ATLANTICO

Los otros Barrios, aplica sólo en

caso que no pasen el Scoring

Barrios

DEPARTAMENTO/Ciudad

Los otros Barrios, aplica sólo en

caso que no pasen el Scoring

Como será el recaudo

RECAUDO UNICO POR EL INSTALADOR:

El Técnico encargado de la instalación recauda el dinero antes de iniciar

los trabajos que impliquen activar los servicios en el Hogar.

** NOTA: Inicialmente se comenzara con el recaudo único por el instalador

Se tendrán tres métodos de recaudo del Anticipo Cargo Básico. Para el arranque ó lanzamiento de la estrategia contaremos con el primero:

RECAUDO PREINSTALACION:

Un empleado de la empresa Instaladora irá

antes o durante la instalación del servicio para

recaudar el pago anticipo

RECAUDO BALOTO o EFFECTY:

Se le indicará al cliente un código de recaudo con el que podrá pagar en Baloto o Effecty (entidad recaudadora por definir. Aplica en algunas localidades).

1

2

3

Ejemplo de oferta de Navidad con PACB

OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E4 E 5, 6

92.225$ 101.575$ NA 90.000$ 90.000$ NA 2.225$ 11.575$ NA

102.225$ 111.575$ NA 90.000$ 90.000$ NA 12.225$ 21.575$ NA

TO + TV SILVER + BA 5M 115.600$ 127.600$ 127.600$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 25.600$ 37.600$ 37.600$

TO + TV SILVER + BA 10M 123.600$ 135.600$ 135.600$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 33.600$ 45.600$ 45.600$

DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS

TO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@)139.825$ 152.575$ 152.575$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 49.825$ 62.575$ 62.575$

DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS

TO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

157.050$ 170.550$ 170.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 67.050$ 80.550$ 80.550$

DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS

TO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@)166.050$ 179.550$ 179.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 76.050$ 89.550$ 89.550$

DOBLE VELOCIDAD A 20 MEGAS

TO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

175.050$ 188.550$ 188.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 85.050$ 98.550$ 98.550$

TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO

PESOS184.050$ 197.550$ 197.550$ 90.000$ 90.000$ 90.000$ 94.050$ 107.550$ 107.550$

SALDO A PAGAR EN PRIMERA FACTURA

NET

FLIX

TARIFA VENTA OFERTA PAGO ANTICIPADO CARGO BASICO

TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX

** Para Incumbentes se vende con 2

Decos

Ejemplo en Factura – Trío Nuevo **

-90.000 1. En este espacio el Cliente verá el

valor del Anticipo del Cargo Básico 2. El Anticipo resta sobre el total

paquete 3. En la parte de atrás el Cliente podrá

ver el detalle por Producto del Anticipo aplicado.

1. El Cliente recibirá su factura por un saldo menor.

Ejemplo en Factura – Trío Nuevo **

Detalle en el retiro de la Factura

Esta es una oportunidad para los clientes que son rechazados en el

proceso de Scoring pues se les habilitará la venta si aceptan el pago

anticipo

El dinero pagado anticipadamente lo verá reflejado en la primera factura como un anticipo del

cargo fijo.

El cliente recibe una factura para pagar por un Saldo MENOR

El valor del Anticipo se detalla en el retiro de la factura por cada producto

En caso que el Producto tenga un valor menor al Anticipo, quedará un saldo a favor a aplicar

el próximo mes.

Beneficios del PACB

PACB Aplica con Smart Promo

Preguntas frecuentes I El cliente no está dispuesto a pagar el dinero en la instalación. Sr/Sra. Recuerde que el pago anticipado del Cargo Básico, fue informado desde la venta y este es requerido para iniciar el proceso de instalación. Este anticipo al Cargo Básico, usted lo verá aplicado en la primera factura (se resta del costo del mes de los servicios) y al momento de recibir el dinero le dejaré un recibo de caja para legalizar el pago. Qué pasa si no tengo el dinero completo al momento de la instalación? Sr/Sra. Solo se le instalaran los servicios por los que pague completamente. Por ejemplo, si al momento de instalar un Trio (cuyo pago anticipado corresponde a $90.000) y solo cuenta con $60.000, se le instalarán dos servicios (dando prioridad a los servicios que el cliente seleccione) Posteriormente, se agendará una visita de instalación para el servicio que queda faltando. En esa segunda visita deberá pagar $30.000 (que corresponde al servicio pendiente). ¿Qué beneficio tengo con este sistema? Sr/Sra. Podrá acceder a todos las ofertas que UNE tiene disponible. El valor que paga anticipadamente se le verá reflejado en la primera factura por lo cual usted pagará el saldo restante en ese primer mes. Nota para el Asesor: Para los clientes que no pasan Scoring, le diremos: Sr/Sra. Esta es una gran oportunidad para usted, que no pasó el proceso de scoring para que pueda acceder a nuestros productos, sólo debe aceptar el esquema de pago y le programaré la visita de instalación de nuestros servicios. ¿Por qué me realizan el proceso de Scoring, si ya soy Cliente Actual de UNE? Sr/Sra. El proceso de Scoring para el cliente actual es mucho menos riguroso. Consiste simplemente en evaluar el comportamiento de pagos que ha tenido con nuestras facturas. Es política de la empresa evaluar el Scoring en todas las ventas como un medio de protección financiera.

Preguntas frecuentes II ¿Por qué me están cobrando un Pago Anticipado de mis servicios? Sr/Sra. Esta es una alternativa que UNE le está dando a aquellos clientes que fueron rechazados por el proceso de Scoring para que puedan adquirir nuestros servicios. Tenga en cuenta que este dinero le será reconocido a manera de “abono” al valor de su primera factura.

¿Quién autoriza que UNE realice este tipo de Cobros, si están autorizados? Sr/Sra. Esta es una modalidad de venta diseñada para aceptar a los clientes a los cuales usualmente no se les vendería por estar reportados en Centrales de Riesgo o por no tener historial crediticio. UNE está en la capacidad de crear este tipo de alternativas para beneficio del cliente.

¿Entonces mi servicio queda con facturación prepagada? Sr/Sra. No. El servicio queda en modalidad postpago tradicional. El dinero que se paga se verá reflejado en su primera factura.

¿Qué es el proceso de Scoring, como así que no pase el proceso de Scoring? Sr/Sra. El Scoring consiste en consultar el historial crediticio de los potenciales clientes en las Centrales de Riesgo. Cada persona tiene una especie de ‘Hoja de vida’ sobre su comportamiento como deudor, sus hábitos de pago de cuentas, así como del uso y manejo de sus productos financieros, el nivel de utilización de sus productos como tarjetas de crédito entre otras variables. Como resultado de este historial usted obtiene un puntaje que representa su riesgo crediticio. Este número es una referencia para las empresas, entidades bancarias y financieras a la hora de decidir otorgarle un servicio. ¿El Técnico que instaló mis servicios, olvidó dejarme el recibo de caja, que hago? Sr/Sra. Se debe comunicar inmediatamente con la línea de atención al cliente de UNE para informar la situación. Aunque para su tranquilidad, aun si no tiene el recibo de caja, los sistemas de UNE tienen identificados a los clientes que adquieren sus servicios bajo el esquema de pago anticipo de cargo básico.

Preguntas frecuentes III

¿Y si en mi primer mes, tengo problemas con el servicio de UNE, me regresan el dinero? Sr/Sra. Si se demuestra que los servicios instalados no cumplieron con los estándares esperados, que los problemas técnicos no fueron atendidos a tiempo y/o que no tuvieron solución, UNE devolverá el dinero equivalente al tiempo en que el servicio no se prestó o el 100% si es del caso. (Depende de la evaluación que nuestra Area Técnica nos entregue) ¿Qué pasa si en la primera factura no se ve reflejado el anticipo que le entregué al Técnico en el momento

de la Instalación? Sr/Sra. En este caso se debe comunicar con la línea de atención al cliente para crear una Queja Factura. Lo ideal es que El usuario conserve el recibo de caja que le entregó el técnico al momento de la instalación pues es su comprobante principal de que tiene un saldo a favor. Aun si no lo conserva, el sistema tiene marcados a los clientes que entraron en esta modalidad de venta así que el riesgo de error es mínimo. ¿No quiero pagar un anticipo, puedo pagar el total del Cargo Básico del mes, en la primera factura? Sr/Sra. No. Si el sistema lo seleccionó como Venta con Pago Anticipo de Cargo Básico, solo aceptando este modelo de pago podrá acceder a los servicios. Recuerde que este dinero le será reconocido en la primera factura haciendo que su saldo de esta sea por un valor mucho menor. ¿Puedo pagar PACB si el sistema no me identifica como Cliente Potencial para ello? Sr/Sra. El esquema de PACB es solo para los clientes que el sistema reconozca por políticas de pago, por eso si usted no es seleccionado solo podrá pagar su cargo básico en la primera factura.

Empresas instaladoras

EMPRESA INSTALADORA EN LA COSTA ATLANTICA

EMPRESA INSTALADORA EN EJE CAFETERO

Visual del recibo Formato ejemplo: DTH

Pendiente diseño recibo para productos fijos

Flujograma de la venta

El Aplicativo

indica PACB requerido?

si

Se le explica al cliente el

nuevo modelo

PACB

No

Continua el proceso de venta

normal

!!!!Recordarle al cliente

el pago antes de la

instalación¡¡¡

Se realiza proceso de Scoring y

según política se aplica el

PACB:

No

si

!!!! Utiliza en tu guión de ventas con el

argumento Para el PACB¡¡¡

Guión de ventas Cuando se identifica desde el proceso de la venta que el Cliente es Estrato1 o no pasa el proceso de Scoring, lanzamos el siguiente Guión:

Pregunta Poderosa enfocada en la oferta: ¿Sabia que ahora puede acceder a los servicios de UNE así no apruebe el estudio de crédito?

Ahora puedes acceder a los servicios de televisión, telefonía y banda ancha con nuestra nueva modalidad de pago: PACB

1. Podrá acceder a nuestros planes vigentes, con todos los beneficios disponibles para los servicios que desee adquirir.

ASESOR: Para acceder a esto solo debe pagar un Anticipo de los Cargos Básicos de los servicios adquiridos, antes de que sus servicios sean instalados. (Debe aclarar Valor “$30,000 por servicio)

Asesor: Acepta esta modalidad de pago?, agendamos la visita de instalación de los servicios?

(Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar grabada)

Si el cliente acepta la modalidad de pago: PACB – se continúa con el proceso de venta, de lo contrario se hace el cierre de la llamada y no se ingresan los servicios.

Cierre

Y tener todo esto en su casa es muy fácil… Confírmeme sus datos y el día en que puede recibir a nuestros técnicos . Es lo que usted se merece, ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si acepta la modalidad de pago y el nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud.

Objeciones Gracias, pero no deseo pagar antes de que mis servicios sean instalados: Sr (a) XXX esta es una oportunidad de acceder a los servicios de comunicaciones, recuerde que este valor anticipado será descontado del valor total de la primera factura. Este valor usted no lo pierde en ningún momento, su primera factura tendrá un saldo menor a pagar gracias al Anticipo que usted entregue.

Opciones de Cierre Total Este esquema de pago es el más adecuado para usted, entonces…Acepta la modalidad de Pago

Anticipo Cargo Básico? (Nota para el Asesor: el cliente debe aceptar la modalidad de pago y esta debe quedar

grabada)

RECORDAR AL USUARIO QUE ACEPTE EL PACB QUE DEBE PAGAR $XXXX AL INSTALADOR ANTES DE LA INSTALACIÓN

Flujograma de la instalación El instalador solicita

el pago anticipo antes de iniciar

trabajos técnicos

El cliente cancela la totalidad del valor? No

Se reagenda la visita Si

SI, se instalaron todos los servicios

NO; una situación técnica no permitió instalar uno o

mas servicios Instalación Completa?

El técnico devuelve el valor equivalente

al servicio no instalado

Se agenda visita para completar el pedido

Se entrega el recibo por el

valor recaudado

Guión instalador Al momento de llegar.

Presentar identificación de la empresa y recordarle al usuario que para estar seguro de que son parte de la empresa pueden verificar las identidades en la línea en Medellín y el Área Metropolitana, 44 44 170, y la

línea nacional 01 8000 514 170, opción 1.

Después que sean verificados, se presentan los siguientes eventos: De una manera cordial requerir el Pago de los servicios que se vayan a instalar. Recordar que cada servicio

tiene un valor anticipado de $30.000

El usuario pago el valor dicho: Se procede con la verificación técnica e instalación de los servicios

El usuario no pago el valor: Se reagenda la instalación y se recuerda que debe tener el dinero para poder instalar los servicios.

Si por cuestiones técnicas no se pudieron instalar todos los servicios se debe regresar el dinero . correspondiente al servicio(s) que no se instalaron.

Cuando un usuario se comunique a la línea de atención, se le debe informar cuales son las opciones que debe de marcar en el IVR para su verificación de

personal Técnico.

1.Se debe comunicar al 4444141 (Medellín / área Metropolitana) o a la línea nacional 018000410141.

2.Marcar Opción 1(Hogares).

3.Marcar 1 (Si tiene servicios con UNE).

4.Marcar Número Telefónico (Si Tiene) de lo contrario esperar un momento (Luego solicita la cedula del titular y finaliza con la tecla #).

5.Marcar Opción 4 (Validación personal de UNE y Contratistas).

6.Digitar Número de la cedula del personal UNE que lo visita, luego esperar unos segundos.

7.El sistema indica lo siguiente (Nombre de la persona / Nombre de la contratista a la que pertenece / Si se encuentra autorizado por UNE o no).

RECORDAR la entrega del recibo donde consta que realizó el pago anticipado

Para tener en cuenta

• Es importante resaltar que en la primera factura se detallarán claramente los valores que el cliente pagó anticipadamente durante la instalación. Es importante que el cliente guarde los recibos entregados por el instalador.

• Los valores del pago anticipo pueden ser variables por región, estrato o número de servicios que contiene el paquete adquirido.

• Los Clientes que paguen con Débito Automático recibirán su primera factura tal como la reciben hoy.

Sistemas de información

sus respectivos pre-CRM

Siebel Mobile

sus respectivos pre-CRM

Venta Móvil

Benchmark

A la fecha, los competidores no tienen esta modalidad de pago.

PACB

E

M

P

R

E

S

A

Pago Anticipo del Cargo Basico NO NO NO NO NO NO SI

Valor por producto N/A N/A N/A N/A N/A N/A $ 30.000