Palestra estrategias email marketing

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Estratégias em Email Marketing

Mauricio Salvador

[email protected]

(11) 3405-4223


• E-mail Marketing

• Cases

• Estratégias

• Conclusões

Agenda


Email marketing permite construir um relacionamento próximo...

Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente

Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente

Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora

Database Marketing

Marketing Direto

e-mail Marketing


Quatro pilares do Marketing Digital

MARKETING DIGITAL

Marketing

de Busca

Mídias

Sociais

E-mail

Marketing

Comércio

Eletrônico


Velocidade Persona- lização Frequência Reach Custo

Mens.

Retorno

TV

Cabo/Rádio

Outdoor

Revista

Institucional

Impresso

Mala-direta

Eventos

Social

e-Mail

... com alto potencial de retorno e baixo custo.

VANTAGENS:

• Rapidez na

execução

• Abrangência e

frequência da mídia

de massa

• Personalização e

Reach da mídia

dirigida

• Baixo custo

• Mensuração precisa

e qualificada do

retorno

Banner


A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to action

extremamente simples.

• Mídia de massa:

• Ligue agora mesmo para ….

• Sempre uma loja perto de você ….

• Marketing direto:

• Ligue agora mesmo para …

• Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio …

• e-Mail Marketing:



• Cases

• Estratégias

• Conclusões

Agenda


Exemplo: alavancar vendas através de promoções e ofertas.


Exemplo: marketing cooperado entre fornecedores e lojistas.


Exemplo: criar e manter relacionamento.


Exemplo: estabelecer um canal de comunicação periódico.


Exemplo: programas de fidelização.


SPAM


SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas


Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:

IV - A proteção contra a publicidade enganosa e

abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais,

bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou

impostas no fornecimento de produtos e serviços

Código de Defesa do Consumidor


Art. 36

A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o

consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal

Art. 37

É proibida a publicidade enganosa ou abusiva

Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa



Art. 39

É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre

outras práticas abusivas:

III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação

prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço




• Cases

• Estratégias

• Conclusões

Agenda


Maiores desafios para os profissionais de marketing digital


Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa

de e-mail marketing.

1) Planejamento de marketing

2) Aquisição de e-mails

3) Permissão

4) Criação e produção

5) Ciclo de vida

6) Medindo resultados

7) Usabilidade

8) Tecnologias


Planejamento de marketing

• Definição de objetivos e métricas

• O quê

• Para que público (Segmentação)

• Quando

• Resultados esperados

• Time multi-disciplinar

• Marketing

• Tecnologia

• Atendimento a clientes

• Processos / Operações

• Agência de publicidade ou marketing direto


Aquisição de e-mails

Internamente na empresa

• Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público

• Call-center

• Novos clientes

• Sistemas online (eg. Internet banking)

• Website

• Promoções

• Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa

• Telefone

• Endereço

• Mantê-los atualizados

• Higienização de listas

• Tratamento de bounces


Aquisição de e-mails: Marketing Viral


Permissão

• Sempre permitir Opt-out

• Texto / HTML

• Assuntos de interesse

• Personalização

• Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a

freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning.

• Canais: Internet, telefone, outros

• Política de privacidade

• Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in.

Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de

compras/relacionamento.


Criação e produção

• Testes: Sempre dará problema

• Limite de peso: 100Kb

• Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais!

• Harmonia e integração com o que acontece depois do clique

• Opt-out

• From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a

atenção rápido) / To (listas)

• Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia)

do REPLY-TO (Atendimento)

• Use tom pessoal


69%

46%

Mulheres Homens

O Subject é muito importante para abertura

Notícias ou informações

Fonte: DoubleClick

50%

64% Ofertas e Descontos

37%

39%

Anúncios de novos produtos

28%

43%

Ofertas com frete grátis

Assuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in


Conteúdo dinâmico

• Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes

desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail

(texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar

milhares de versões se a lista é grande e diversa.

• Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o

resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos.

• Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta

simples

• Faça o simples primeiro, sofistique depois


6

7

9

20

58

0 10 20 30 40 50 60 70

Mensagens ilegíveis

Erros diversos

Mais de cinco componentes quebrados

Até cinco componentes quebrados

Abertos corretamente

Mais de 40% da base não lerá sua mensagem....


Meu e-mail chegou.... e-agora?


Meu e-mail chegou.... e-agora?


Usabilidade e e-mail marketing

• Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages.

• Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis.

• O fundo e o texto devem ter contraste.

• Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que

TimeNewsRoman

• Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado

a entender termos internos ou usuais de sua empresa.


Não faça!


Cuidado com recursos sofisticados, eles não funcionam em todo lugar


Os links devem funcionar !!!!!


Obrigado!

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Seth Godin, 1999

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