Palvelujen konseptointi - · PDF filepalvelun keskeisen idean; mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja palveluntarjoajalle, miten palvelua käytetään, mitä resursseja ja

Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved.

Palvelujen konseptointiTWG

Mikko Koivisto 22.4.2013

1


PaMu Ideointi

2

KONSEPTOINTIPaMu Ideointi

Vaihtoehtoisten palveluratkaisujen ideointi kertyneeseen ymmärrykseen (mm. käyttäjätarpeet ja palveluntarjoajan tavoitteet), tunnistettuihin mahdollisuuksiin, kohteena olevaan ongelmaan ja tehtyihin rajauksiin perustuen.

- Ongelmanratkaisuun on kehitetty lukuisia menetelmiä, työkaluja ja tekniikoita, joilla kaikilla pyritään tehostamaan ideointia irroittamalla ajattelu perusrutiineista ja tarjoamalla malleja, joissa voidaan katsoa ongelmaa laajemmin ja pala kerrallaan.

- MyCoted -sivustolle on koottu kymmenittäin erilaisia ideointimenetelmiä. Kts.: http://www.mycoted.com


Divergenssi vs. konvergenssi ajatettelu

3


- Luova-ajattelu voi olla luonteeltaan joko vaihtoehtoja tuottavaa (divergenssi) tai vaihtoehtoja rajaavaa (konvergenssi).

- Divergentissä-ajattelussa hyödynnetään oikeaa aivolohkoa ja konvergentissä-ajattelussa vasempaa aivolohkoa.

- Divergenssi perustuu ennen kaikkea mielikuvitukseen ja asioiden vapaaseen yhdistelyyn. Se on vaihtoehtoja tuottavaa. - Konvergenssi perustuu ennen kaikkea asiantuntemukseen, analyyttiseen päättelyyn ja arviointiin. Se on vaihtoehtoja rajaavaa.

- Parhaat lopputulokset saat, kun käytät yhtä ajattelutapaa kerrallaan.

Luo vaihtoehtoja

Rajaa vaihtoehtoja

Divergenssi Konvergenssi


Ideoinnista

4


- Usein paljon palveluideoita syntyy jo palvelumuotoiluprosessin aiemmissa vaiheissa. Älä unohda hyödyntää niitä.

- Ideoinnissa määrä synnyttää laatua. Tavoitteena on luoda muutama hyvä idea (ja nippu huonoja…)

- Vältä kritiikkiä, muista kehua toisten ideoita

- Tähtää tulevaisuuteen. Tavoitteiden liiottelu.

- Haetaan uusia ideoita, yhteyksiä ja liittymiä, muokataan olemassaolevia

- Luo suotuisa ilmapiiri ja puitteet ideoinnille

- Yhdistele, kokoa ja ryhmittele ideoita

- Jaa ideoitava ongelma osakokonaisuuksiin

- Käytä useita eri ideointimenetelmiä


Ideoiden yhteiskehittely

5


- Palvelumuotoilussa ideointia ei tehdä pelkästään suunnittelutiimin toimesta, vaan yhdessä palvelun käyttäjien kanssa hyödyntäen osallistavia menetelmiä.


Ideakortti ja ideapankki

6


- Syntyneet palveluideat kannattaa kuvata lyhyesti ideakorteille ja säilöä mahdollista myöhempää käyttöä varten ideapankkiin.

1 5432 6 7 9 108

Palvelutuokio X

IDEAN NIMI: XXX

IDEAN KUVAUS:

Lorem ipsum....

KENELLE SUUNNATTU JA MIHIN TARPEESEEN:

Erityisesti X.lle.

MITÄ HYÖTYJÄ SAAVUTETAAN:

Lorem ipsum....

MITÄ VAATII TOTEUTUAKSEEN (työkalut, toimintatavat):

- Lorem ipsum.

ASIAKASPROFIILI: XXXX


PaMu Konkretisointi

7

KONSEPTOINTIPaMu Konkretisointi

Palveluiden ideointi ja jatkojalostaminen konsepteiksi tapahtuu PaMu Konkretisointi -vaiheessa. Samoin palveluideoiden ja konseptien kommunikointi ja testaus prototyypeillä, jotta niitä voidaan havainnoillistaa, arvioida ja jatkokehittää.

KonseptointiKonsepti on suunnitellun palvelun kokonaiskuvaus. Konsepti kuvaa palvelun keskeisen idean; mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja palveluntarjoajalle, miten palvelua käytetään, mitä resursseja ja välineitä tarvitaan sen tuottamiseksi, jne.

- Konsepti esittää palvelun kokonaisuutena yksittäisten ideoiden sijaan. - Konsepti kuvaa palvelun seikkaperäisesti, ei vielä kovin yksityiskohtaisesti. - Konseptin pohjalta voidaan tehdä päätöksiä viedäänkö palvelu tuotantoon vaiko ei.


Palvelujen prototypointi

8


- Prototyypit ovat nopeasti ja kustannustehokkaasti tehtyjä karkean tason malleja (palvelunäytteet, hahmomallit, käyttöliittymät, kuvakäsikirjoitukset) suunnitellusta palvelukonseptista. Niiden avulla testataan ja varmistetaan, että kehitetty konsepti vastaa asiakastarpeisiin, on käyttäjilleen ymmärrettävä ja arvoa tuottava.

- Kohderyhmän asiakkailta saadun palautteen avulla ratkaisua voidaan jatkojalostaa ja parantaa ennen palvelun lopullista ratkaisua ja lanseerausta.

- Prototyyppeja tehdään usein useampi iteraatio, joiden kautta suunnitelma tarkentuu ja saa käyttäjiä miellyttävän muodon.

- Prototypointi on myös tapa minimoida kehityshankkeen epäonnistumisen riskejä.

- Prototypoinnilla testataan:- toimiiko palvelu- onko palvelu asiakkaan näkökulmasta kiinnostava ja haluttava- onko palvelun käyttö helppoa ja ymmärrettävää- onko palvelu taloudellisesti elinkelpoinen


Palvelunäytteet

9


(engl. Service Evidencing, Service Prototype, Service Mock up)

Mikä menetelmä?Menetelmä, jolla voidaan prototypoida, viestiä ja testata palvelun käyttäjälle muodostuva palvelukokemus rakentamalla fyysistä materiaalia palvelun yksittäisistä kontaktipisteistä.

Menetelmä on eräänlaista ”tulevaisuuden arkeologiaa”, sillä palveluidea kuvitellaan jo markkinoille tuoduksi ja käyttöön otetuksi palveluksi, josta on jäänyt tulevaisuuteen fyysisistä todistusaineistoa. Voitaisiin kuvitella, että menetelmässä matkataan aikakapselilla tulevaisuuteen ja tuodaan sieltä nykypäivään arvioitavaksi palvelunäytteitä.

Palvelunäytteitä voidaan antaa oikeiden käyttäjien arvioitaviksi aidoissa palvelutilanteissa ja täten testata palveluidean toimivuutta.

Miksi menetelmää tulisi käyttää?Keino muuntaa abstrakti ja aineeton palveluidea- tai konsepti koettavaksi kokemukseksi jo suunnitteluvaiheessa.

Antaa suunnittelutiimille mahdollisuuden esittää näkemyksiä palvelusta konkreettisten kokemusten muodossa pikemmin kuin abstrakteina arvioina.


Pienoismallit palveluympäristöistä

10



Kuvakäsikirjoitukset

11


(engl. Storyboard)

Mikä menetelmä?Kuvakäsikirjoitus on menetelmä, jolla voidaan visuaalisesti viestiä palveluidean- tai konseptin palvelupolku ja keskeiset palvelutuokiot. Kuvakäsikirjoitus toteutetaan usein sarjakuvamaisesti piirrettyjen kuvien tai valokuvien avulla. Kuvakäsikirjoituksella voidaan ytimekkäästi viestiä palvelun konsepti käyttäjän näkökulmasta ja millaisen kokemuksen se muodostaa eri toimijoille.

Miksi menetelmää tulisi käyttää? Menetelmän avulla saadaan viestittyä palvelun ajallinen ulottuvuus tarinan muotoon puettuna. Kuvakäsikirjoituksessa käy ilmi helposti ymmärrettävällä tavalla asiakkaan ja palveluntarjoajan väliset vuorovaikutustilanteet sekä keskeisimmät eri palvelun kontaktipisteet.


Ideoiden priorisointi

12

KONSEPTOINTIPaMu Seulominen

IMPLEMENTOINTI HELPPOVAIKEA

LIIK

ETO

IMIN

TAM

AH

DO

LLIS

UU

SSU

UR

IPI

ENI

1. PRIORITEETTI

TARKKAILE

2. PRIORITEETTI

TARKKAILE


www.diagonal.fi

Pursimiehenkatu 26 C00150 Helsinki

Mikko Koivisto050 301 1172

[email protected]

13

http://www.diagonal.fi

http://www.diagonal.fi

Documents

Palvelujen konseptointi - · PDF filepalvelun keskeisen idean; mitä hyötyä siitä on asiakkaalle ja palveluntarjoajalle, miten palvelua käytetään, mitä resursseja ja