PALVELUKATSAUS 20O9 OPETUS- JA OPINTOPALVELUT · Opetus- ja tutkimushenkilöstö 3 859 3 845 3 931 Kansainvälisyys Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat (al./yl./ jatkotutkinto) 1 387

OPETUS- JA OPINTOPALVELUT

SUSANNA WOLKOFF (TOIM.)

PALVELUKATSAUS 20O9

3

Julkaisija: Helsingin yliopisto

Tekijät Susanna Wolkoff, [email protected]

Julkaisun nimi: Julkaisun laji: Palvelukatsaus 2009 Toiminta- ja vuosikertomukset

Tiivistelmä: Palvelukatsauksessa esitetään Helsingin yliopiston opetus- ja opintopalveluiden yksikön toimintaa ja vuonna 2009 saavutettuja tuloksia. Katsaus sisältää vertailu-tietoja vuosilta 2005-2009.

Asiasanat: Opiskelijapalvelut, opiskelijat, opettajat, palvelut, laatu, opiskelijaneuvonta, opin-totuki, urapalvelut, kansainväliset opiskelijapalvelut, hakijapalvelut, opetustekno-logia, opiskelijarekisteri

Sarjan nimi ja numero: Helsingin yliopiston hallinnon julkaisuja 68

ISSN: ISBN: ISSN 1795-5394 (painettu) ISSN 1795-5505 (verkkosarja)

Kokonaissivumäärä: Kieli: 26 suomi

Muut tiedot: Verkkoaineston osoite: www.helsinki.fi/julkaisut/halvin_julkaisut

Yliopistopaino 2010 shtml

4

5

Sisällys

1 Yksikön toiminta 7

1.1 Katsaus toimintavuoteen 7

1.2 Talous, henkilöstö ja tilat 8

1.3 Palveluiden kohderyhmät, verkkopalvelut ja painomateriaalit 9

1.4 Palveluiden kehitys 2009 11

2 Palveluyksiköiden tunnusluvut 14

2.1 Hakijapalvelut 14

2.2 Opiskelijaneuvonta- ja opintotukipalvelut 15

2.3 Opiskelijarekisteripalvelut 16

2.4 Kansainvälisen vaihdon palvelut 17

2.5 Urapalvelut 18

2.6 Opetusteknologiakeskuksen palvelut 19

2.7 Hankkeet/ korkeakoulujen yhteispalvelut 20

2.7.1 University Admissions Finland 20

2.7.2 HERA International 21

LIITTEET

Sähköpostipalveluosoitteet 22

Yhteistyöverkostot ja työryhmäjäsenyydet 23

Yhteystiedot 24

6

OPETUS- JA OPINTOPALVELUT (OOPA)

1 Yksikön toiminta

1.1 Katsaus toimintavuoteen Kati Kettunen, palvelujohtaja

Opetus- ja opintopalvelut yksikkö muodostettiin maaliskuussa keskushallinnon tutkimuksen ja ope-

tuksen toimialan osaksi yhdistämällä opiskelijapalvelut, opiskelijarekisteri ja opetusteknologiakeskus.

Organisaatiouudistus edellytti uuden organisaatiokokonaisuuden haltuunottoa ja toimintakäytänteiden

luomista.

Muutoksen myötä saavutettiin nopeasti synergiahyötyjä ja erityisesti myönteistä kehitystä tapahtui

opintosektoria tukevan tietojärjestelmäkokonaisuuden hallinnassa. Tämä kehitys mahdollistaa jatkos-

sa paremmin toisiinsa integroidut järjestelmäpalvelut, järjestelmien strategisen ohjauksen ja kustan-

nuskehityksen sekä toiminnan tehostamisen automaatioratkaisuilla.

Uusina järjestelmäpalveluina otettiin vuoden aikana käyttöön kansainvälistä vaihtoa tukeva Mobility

Online -järjestelmä sekä yliopistojen valtakunnallisessa yhteishaussa käytettävä YSHJ- järjestelmä.

Opetushenkilöstöä tuettiin yliopiston oppimisympäristöratkaisuksi valitun Moodle:n käyttöön siirtymi-

sessä. Opetuksen ja opintohallinnon avuksi tiedekunnille luotiin opiskelijarekisterin päivittäisraportteja.

Valtakunnallinen VALOA- yhteistyöhanke käynnistyi urapalveluissa syksyllä. Tässä laajassa ESR-

hankkeessa kehitetään kansainvälisten opiskelijoiden työelämäorientaatio-opintoja ja monikulttuurista

ohjausta korkeakouluissa sekä luodaan yhteyksiä työelämään.

Loppuvuodesta yksikössä käynnistettiin myös opintotukityötä koskeva selvitys, jonka tuloksena arvioi-

tiin, että KELAn kokonaisasiakkuuteen perustuva palvelukehitys avaa opiskelijoille mahdollisuudet pa-

rempaan palveluun. Selvityksen tuloksena käynnistettiin valmistelu sopimuksenvaraisen opintotukityön

siirtämisestä KELAan vuoden 2011 alusta alkaen.


8

1.2 Talous, henkilöstö ja tilat

Yksikön menot olivat toimintavuonna 6,8 milj. euroa eli 1,1 % yliopiston kokonaismenoista (624 milj €, 2009). Toteutuneiden menojen kasvu oli yhteensä 1 814 902 euroa eli 27 % edellisestä vuodesta. Valtaosan menojen kasvusta selittää opiskelijarekisterin ja opetusteknologiakeskuksen toimintojen liittäminen yksikköön sekä, jälleen kerran, hankerahoituksen lisääntyminen.

Ulkopuolisen hankerahoituksen kasvuvauhti rau-hoittui kuitenkin edellisiin vuosiin verrattuna. Sen

sijaan perustoiminnan yhteydessä toteutettavien hankkeiden erillisrahoitus jatkoi kasvuaan.

Kansainvälisen toiminnan tuen ja kehittämisen yhteenlaskettu rahoitus kasvoi 18 % eli 534 028 euroa vuodesta 2008 (ml. keskitetysti hallinnoitu, CIMOn opiskelijavaihto- ja harjoittelurahoitus, yliopiston erillisrahoitus sekä kansainvälisten pal-veluiden kehittämishankkeet).

Maksullisen toiminnan tuloa saatiin lähes 10 % enemmän kuin vuonna 2008.

Taulukko 1. Yksikön resurssit (vuodet 2008 ja 2009 vertailukelpoiset)2006 2007 2008 2009

Toteutuneet menot (€) 3 204 062 4 175 059 5 003 965 6 818 867Palkat 1 549 844 1 685 895 1 843 226 2 814 659Toimintamenot 350 200 432 102 429 727 736 975Erillisrahoitus 198 661 270 024 525 056 860 609Kv-liikkuvuustuki1 937 999 1 037 903 1 229 428 1 361 998Hankerahoitus: FUNIMA/UAF,HERA,VALOA2 167 358 520 543 976 527 1 044 626Tilat - 228 592 235 0003 -Tulot ja maksullinen toiminta4 - - 592 690 649 461Toteutuneet menot yksiköittäin5

Hakijapalvelut 729 875 943 984Opiskelijaneuvonta-opintotuki 946 600 950 151Opiskelijarekisteri - 778 402Kv. vaihdon palvelut 334 069 425 554Urapalvelut 482 406 460 752Opetusteknologiakeskus - 527 185Hallintotiimi 299 055 314 687Hankkeet/yhteispalvelut HERA International 612 395 507 988 FUNIMA>UAF 364 131 404 928 VALOA - 131 711HenkilötyövuodetHakijapalvelut 10,2 12,8Opiskelijaneuvonta-opintotuki 20 19,9Opiskelijarekisteri - 12,6Kv. vaihdon palvelut 5,9 7.8Urapalvelut 7,2 6,6Opetusteknologiakeskus - 9,4Hallintotiimi 5,6 5,4Hankkeet 9,6 13,7Henkilötyövuodet yhteensä 46 53 59 88 Vakituiset toimet ja virat (htv) 38 40 41 58 Määräaikaiset toimet ja virat (htv) 8 13 18 30Työntekijät yhteensä (hlö) 65 85 99 135Lähde: Ade-ko, Ilmi, Personec, SAP, yliopiston toimintakertomus

1Sisältää yliopiston ja Cimolta saadun opiskelijavaihtorahoituksen 2 VALOA 2009, FUNIMA 2007 ja HERA 2006 alkaen 3 Kustannusten kasvuun arvioitu FUNIMAn muutto Snellmaninkadulle, neliöhinnan nousu ja ISS-tiimin tilasaatavat (2 kk) 4 Suurimmat tulot: Kela, HSS osallistumismaksut, uudelleenkirjoittautumismaksut, rekisteritietopalvelut, opetusteknologiakoulutus 5 Sisältää palkat, toimintamenot ja erillisrahoituksen, hankkeet kokonaisuutena (2008 luku korjattu)


9

1.3 Palveluiden kohderyhmät, verkkopalvelut ja painomateriaalit

Taulukko 2. Opetus- ja opintopalveluiden toimintaympäristö 2005 2006 2007 2008 2009

Ylioppilaat (koko maa) 34 029 32 822 29 988 32 579 32 619 Ylioppilaat (Uusimaa/Etelä-Suomen lääni) - 7 394 7 548 7 358 13 4456

HakuHY - ensisijaiset hakijat (päävalinnat) 19 175 18 542 19 290 19 728 21 985 HY - ensisijaiset hakijat (erillisvalinnat) 2 620 2 371 1 881 2 195 2 878 HY- maisterivaihe, kansalaisuus suomi - - 372 443 739 HY- maisterivaihe, kansalaisuus muu - - 421 829 1 580 Tutkinto-opiskelijoiden kansainvälinen haku UAF7 – hakijat yht. 813 1 338 1 324 1 865 Valinnat Opiskelupaikan valinnoissa vastaan ottaneet opiskelijat 4 189 4 304 4 350 Maisterivaihe, kansallisuus suomi 325 Hyväksytyt opiskelijat 370 Maisterivaihe, kansallisuus muu kuin suomi 168 Hyväksytyt opiskelijat 255Uudet opiskelijat (alempi ja ylempi tutkinto) 3 831 3 777 3 610 3 594 3 514 Uudet ulkomaalaiset opiskelijat (ml.al./yl. tutkinto) 113 132 150 202Tutkinto-opiskelijat Kaikki opintoasteet 38 233 38 806 38 365 35 216 35 258 Läsnä olevat opiskelijat 35 261 35 566 35 009 31 808 32 232 FTE-luku8 (kaikki opintoasteet) 25 786 25 743 25 281 23 458 23 679 Opintotukea saavat opiskelijat 19 866 19 264 19 142 19 159 18 850 Tutkintoon johtamaton koulutus (opiskelijat) 6 115 6 031 5 787 5 988 Opetus- ja tutkimushenkilöstö 3 859 3 845 3 931 Kansainvälisyys Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat (al./yl./ jatkotutkinto) 1 387 1 440 1 478 1 478 1 571 FTE-luku 881 961 Jatko-opiskelijat 491 529 559 559 623Opiskelijavaihto yhteensä n. 2 1459

Lähtevät vaihto-opiskelijat 987 Harjoittelu ulkomailla n.170 Saapuvat vaihto-opiskelijat 988 Orientaatiokurssille osallistuneet opiskelijat 623 671 659 726 878 HelsinkiSummerSchool (HSS) – opiskelijat yhteensä 230 223 305 303 346 HSS - kansainväliset opiskelijat 142 150 210 236 255Opiskelijat edistymisen seurannoissa Opintotuen edistymisen seuranta 1 791 1 858 2 149 Etappi 1, 2, 3, 4 ja 5 yht. 1 177 1 224 2 360 4 836 Jatko-opiskelijoiden rekisteriseuranta 1 195 1 077 44410-vuotiskirje 926 711 691 11 10Yksikön järjestämä koulutus Työelämäorientaatio (hlöt) 1 262 2 768 2 202 1 674 1 885 MobilityOnline (hlöt) 243Opetusteknologian koulutukset (krt) 157Oodikoulutukset (krt) 35Lähde: Ylioppilastutkintolautakunta, HAREK, UAF, opiskelijarekisteri, Yliopiston tilinpäätös/toimintakertomus, Kela, yksikön palveluseu-ranta

6 Uusimaa ja 2009 alkaen Etelä-Suomen lääni; suomen- ja ruotsinkieliset 7 Hakujärjestelmän nimi on muuttunut vuodesta 2006 alkaen; IAS > FUNIMA > UAF 8 Full Time Equivalent, laskennallinen kokoaikainen opiskelijaluku ks. tarkemmin Kota-tietokanta 9 Vuonna 2009 otettiin käyttöön MobilityOnline yliopiston sopimuskantaan perustuva uusi kv. liikkuvuuden tietojärjestelmä


Alma-intranetin opiskelijakanavien käyttö vuonna 2006, 2008 ja 2009 (eri kävijät)

Lähde: Viestintäpalvelut

Tutkintouudistuksen myötä tapahtunut opiskelija-määrän lasku näkyi myös Almassa: kun vuonna 2008 eri kävijöitä oli 4 000 - 10 000 kuukaudessa, oli heitä toimintavuonna 3 700 - 9 400. Opiskeli-joille suunnattujen sisältöjen ”top ten” säilyi Al-massa samansuuntaisena kuin edeltävinä vuosi-na. Sisällöistämme ”Opiskelu ulkomailla”, ”Opinto-tuki”, ”Opetustarjonta” ja ”Opinnot ja työelämä”olivat käytetyimpien joukossa.

Syksyllä käytetyimpiä opiskelijasivustoja olivat alkuvaiheen ohjaukseen tuotetut ”Lukuvuosi-ilmoittautuminen” ja ”Kun opintosi alkavat”. Ulkoi-

sista verkkosivustoista eniten käytettiin ”Opinnot ja opiskelu” - sivustoa sekä suomen- ja englan-ninkielisiä hakijasivustoja. Palveluyksikkökohtaiset käyttöluvut löytyvät palvelukatsauksen yksikkötie-doista.

Toimintavuonna yksikköön liitetyllä opiskelijarekis-terillä on käytössään kattavuudeltaan opintosekto-rin suurin tietojärjestelmä Oodi. Tietojärjestelmän sisältämien palveluiden käytössä on kuitenkin selviä tiedekuntakohtaisia eroja (ks. tarkemmin opiskelijarekisterin tunnusluvut, 16).

WebOodin käyttö Helsingin yliopiston tiedekunnissa 2009

Osajärjestelmät Käytössä Osittain/osalla laitoksia Ei käytössä

OpasOodi Biot., Eläin, Farm, Hum, Käytt, Lääk, Maat.metsät, Mat.luonn., Hum, Oik, Teol, SocKom, Kielikeskus

Valt

Kurssi-ilmoittautuminen

Eläin, Farm, Käytt, Lääk, Maat.metsät., Oik, Teol, Valt/SocKom, Kielikeskus

Biot, Matluonn, Hum

PalauteOodi Farm, Käytt, Lääk, SocKom Biot, Eläin, Hum, Maat.metsät., Mat.luonn, Oik, Teol, Valt

Kielikeskus

Oodin hops Farm, SocKom Biot, Hum, Käytt, Oik, Maatmet-sät, Matluonn, Teol, Valt

Eläin, Lääk

Tenttityökalu Eläin, Farm, Oik, Teol, Valt/ SocKom Biot, Hum, Lääk, Maatmetsät, Matluonn

Kielikeskus

OpeOodi Eläin, Farm, Hum, Käytt, Maatmetsät, SocKom, Kielikeskus

Biot, Lääk, Matluonn, Valt

Lähde: Kysely tiedekunnille 2010


Painotuotteiden määrä sekä tilauskustannukset Yliopistopainolta laskivat toimintavuonna 40 %.

Muutos kustannuksissa johtuu osittain yliopistoja organisaatiouudistuksesta, joka siirsi joidenkin esitteiden tuottamista. Lisäksi tutkintouudistuksen

aikana keskitettyä opiskelijaohjausta lisättiin useil-la kertaluonteisilla toimenpiteillä - tämä palvelu-toiminta on nyt vähentynyt samalla kun painetuis-ta oppaista on siirrytty verkossa tapahtuvaan oh-jaukseen.

Taulukko 3. Painomateriaalit 10 (kustannukset, painomäärät)2005 2006 2007 2008 2009

Tilaukset YliopistopainostaYhteensä (€), joista 50 979 31 331 Hakijapalvelut 11 445 12 345 Opiskelijaneuvonta- ja opintotukipalvelut 9 639 7 381 Kansainvälisen vaihdon palvelut 14 736 5 824 Urapalvelut 8 509 3 742 Painomäärät yhteensäEsitteet 34 000 78 300 145 400 70 450 47 200 Oppaat 13 550 9 150 9 000 9 000 7 400 Selvitykset 400 1 500 900 1 950 800Esite/opas Pdf-muodossa (kpl) 4 6 7 7 5Lähde: Yksikön palveluseuranta, Yliopistopaino

1.4 Palveluiden kehitys 2009 Susanna Wolkoff

Tutkintouudistuksen myötä tapahtunut opiskelijamäärien lasku näkyy opetus- ja opintopalveluiden asiakas-palvelupisteissä asioivien ja sähköisten palveluiden käyttömäärien vähenemisenä sekä erityisesti hakija- ja opiskelijaneuvonnassa. Tutkintouudistuksen aikana yksikkö lisäsi erilaisten esitteiden ja oppaiden jakelua sekä verkkoinformaatiota opiskelijoille, ja tämä ohjaus väheni selvästi tutkintouudistuksen siirtymäajan jäl-keen.

Kansainväliset hakija- ja tutkinto-opiskelijamäärät ovat kasvussa

Kansainvälisen maisteriopetuksen ja opetusta tukevien hakuprosessien kehittäminen näkyy erityisesti mais-terivaiheen hakijamäärissä ja kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden UAF- hakupalvelun hakijamäärien kas-vuna (taulukko 2, 9). Toimintavuonna uusien kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden määrä oli 6 % yliopiston alemman ja ylemmän tutkinnon aloittavista opiskelijoista, kun se vuonna 2006 oli puolta vähemmän eli 3 %.

Lähde: Harek, UAF

10 Ei sisällä hankkeiden painomateriaalia


12

Helsinki Summer School- kesäkurssit ovat lisääntyneet hallitusti vuosittain (taulukko 4, 14). Kesäkurssien järjestämisen tukipalvelu mahdollistaa alueen yliopistoille kokeilla eri alojen opetusta ja kehittää opiskelijare-krytointia kansainvälisillä koulutusmarkkinoilla. Toimintavuonna järjestettiin 16 kurssia, mikä on neljä kurssia enemmän kuin vuonna 2007.

Kansainvälisten koulutusohjelmien markkinointiresurssien koordinoiminen tuottaa opiskelijarekrytoinnin nä-kökulmasta jatkuvasti haasteita. Maisteriohjelmien esite tuotettiin yhteistyössä tiedekuntien ja viestintäpalve-luiden kanssa, mutta esimerkiksi tohtoriopintojen esittelyyn jo kauan kaivattua yliopistotason materiaalia ei ole päästy tuottamaan vähäisten resurssien vuoksi.

Palveluiden lisäresurssit suunnattiin kansainvälistymisen tueksi

Strategiakaudella 2007 - 2009 yliopiston kansainvälistymistä tukeviin palveluihin sijoitettiin merkittäviä lisä-resursseja. Tulokset näkyivät erityisesti kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden sähköisen hakupalvelun kehit-tymisenä, vaihto-opiskelun ja siihen suunnattujen apurahojen määrällisenä lisäyksenä sekä monikanavaises-ti rahoitettujen kehittämishankkeiden suuntaamisessa.

Kansainvälisen vaihdon palveluiden perustoiminnan yhteydessä otettiin toimintavuonna käyttöön Mobility Online – kansainvälisen liikkuvuuden tietojärjestelmä. Jo tähän mennessä koottu sopimuskanta osoittaa, että yliopiston vaihtomahdollisuudet ovat laajat ja monialaiset (ks. taulukko 7,17). Valtaosa opiskelijoiden vaih-doista suuntautuu Eurooppaan ja pohjoismaihin. Vaihtojen määrän perusteella myös lähtevien ja saapuvien opiskelijoiden suhde vaikuttaa tasapainoiselta.

Opiskelijoille suunnattujen palveluiden näkökulmasta saapuvien vaihto-opiskelijoiden määrän kasvu johti toimintavuonna orientaatiokäytäntöjen, laitoshenkilökunnan tukipalveluiden ja ohjausmateriaalin uudistami-seen. Asumisneuvonta ja – palvelut siirrettiin HOAS:in hoidettavaksi ja tämä metropolialueen korkeakoulujen yhteistyössä neuvoteltu uusi kiintiösopimus osoittautui yliopistolle kannattavaksi: heti ensimmäisenä vuonna yliopiston tyhjäkäyttökulut puolittuivat. Toimintavuonna uudistettiin Viikissä sijaitsevan Vuolukiventien kan-sainvälisten vaihto-opiskelijoiden käytössä olevien asuntojen kalustus. Hankinta tehtiin yliopiston ja Helsingin kaupungin yhdessä omistaman kiinteistöyhtiön investointina sekä yksikön ja kiinteistöpalveluiden hankinta-projektina.

Asiakaspalvelun painopiste on siirtynyt verkkoon Toimintavuonna keskustan ja Viikin kampusten asiakaspalvelupisteissä asiointi väheni selvästi. Muutos pal-velutarpeessa on selitettävissä läsnä olevien tutkinto-opiskelijoiden määrän vähenemisellä tutkintouudistuk-sen siirtymäajan päättyessä ja sillä, että hakuprosessi on uudistettu sekä kotimaisessa että kansainvälisessä haussa verkkopalveluksi. Yhä suurempi osuus opiskelijoille suunnatusta informaatiosta ja neuvonnasta on siirtynyt tietojärjestelmäpohjaisiin palveluprosesseihin merkiten samalla myös sitä, että opetus- ja opintopal-veluiden uudistaminen muuttaa opintohallinnon työ- ja toimintatapoja koko yliopistossa.

Opiskelijarekisteri Oodi on opintosektorin keskiössä ja sen tunnusluvut kuvaavat myös verkko-opetuksen laajuutta ja verkko-opetukseen osallistumista (taulukko 6, 16). WebOodin 2,7 miljoonaa sisäänkirjautumis-kertaa toimintavuonna pitää sisällään 36 101 opiskelija- ja 1 759 henkilökuntakäyttäjää. Keskimäärin näitä käyttäjiä on 22 160 kuukausittain. Oodin käyttö on kasvanut asteittain kurssitietojen ja ilmoittautumiskäytän-töjen siirtyessä verkkopohjaiseksi. Vastaava kehitys näkyy opetusteknologiapalveluiden puolella verkkopoh-jaisten opetusvälineiden käytön kasvuna. Esimerkiksi Moodlea käyttää yliopistossa noin 8 000 käyttäjää kuukaudessa ja toimintavuonna palvelua käytti opetuksessaan jo lähes tuhat opettajaa (taulukko 9, 19).

Opiskelijarekisteripalveluiden yhteydessä esitetyt lukuvuosi-ilmoittautumisluvut kertovat ylioppilaskunnan jäsenmaksuliikenteestä, jota yliopisto hoitaa. Näissäkin luvuissa näkyy se, että tutkintouudistus laski ylioppi-laskunnan jäsenten määrää selvästi. Suurin osa jäsenmaksuliikenteestä tapahtuu WebOodin tai pankkiviit-teen kautta (85 %). Opiskelijarekisteri rekisteröi uudet opiskelijat (12 %) ja opiskelijaneuvonta vastaa lopuista rekisteröinneistä (3 %). Lisäksi opiskelijaneuvonta palvelee niitä opiskelijoita, jotka eivät ole HYYn jäseniä (mm. poissaolevat, suurin osa tohtoriopiskelijoista) tai niitä, jotka ilmoittautuvat yliopistoon myöhässä. Näitä opiskelijoita oli vuonna 2009 lähes 4 % läsnä olevista, mikä on kaksinkertainen määrä vuoteen 2005 verrat-tuna.


13

Kesäopintotukea nostettiin toimintavuonna enemmän

Muutos yleisessä taloustilanteessa toimintavuonna muutti nopeasti myös opiskelijoiden toimeentuloa. Kelan mukaan kesällä 2009 tapahtui selvä käänne: kesäopintotukien ja kesäopintoihin nostettujen lainojen määrä kasvoi 30 %. Tämä kehitys ei kuitenkaan vielä näy yliopiston opintotuen saajien määrässä, mikä on laskenut 5 % tutkintouudistusvuoden 2005 jälkeen. Tutkintojen valmistumisvaiheessa ollaan usein jo mukana työelä-mässä, joten tuolloin ei enää käytetä opintotukea opiskelun rahoittamiseksi. Laskennallisesti voidaan myös osoittaa, että 20 % täyspäiväisesti opiskelevista yliopiston opiskelijoista (l. FTE- lukuun suhteutettuna) ei nostanut opintotukea 2009.

Opintotukea nostaneiden ja tulovalvontaan joutuneiden opiskelijoiden määrä nousee tasaisesti 1-2 % vuo-dessa ja kertoo toimeentulon säätämisen vaikeuksista. Opintolainaa nostaa alle 40 % korkeakouluopiskeli-joista ja yli puolet kaikista suomalaisista opiskelijoista käy Tilastokeskuksen mukaan töissä. Vastaava kehitys näkyy myös siinä, että opintotuen edistymisen seurantaan jäävien eli liian vähän opintopisteitä opintotuen nostamiseen suhteutettuna suorittavien opiskelijoiden määrä on noussut viime vuosina.

Lähde: Kela

Työelämäorientaatio kansainvälistyy VALOA -hankkeessa

Kansainvälistyvä koulutuksemme edellyttää ulkomaalaisten opiskelijoiden työelämäorientaation, harjoittelu- ja työllistymismahdollisuuksien kehittämistä. Urapalveluiden palveluyksikköön sijoitettu VALOA-hanke käyn-nistyi pitkän suunnitteluvaiheen jälkeen syksyllä 2009 ja on myös osa HERA International -palveluita. Hank-keen tavoitteena on vuosina 2009 - 2012 edistää ulkomaalaisten korkeakouluopiskelijoiden mahdollisuuksia työllistyä suomalaisille työmarkkinoille. Tutkimusten mukaan juuri tutkinnon tuottamat työmahdollisuudet ratkaisevat opiskelijan integroitumisen maahan, Suomessa jo opiskeluaikana ja sitä ennen syntyneiden per-hesuhteiden lisäksi (mm. Kinnunen, 2003).

Toimintavuoden aikana hankkeessa rakennettiin kontaktiverkostoa ja viestintäympäristö www.valoa-hanke.fiHanke järjesti ”VALOA-café” - kiertueen Helsingin metropolialueen korkeakouluissa selvittääkseen henkilö-kunnan tarpeita ja toiveita yhteistyön käynnistymiseksi. Syksyn aikana valmisteltiin myös ensimmäistä ver-kostoitumisseminaaria ”VALOA tulevaisuuteen” työnantajille ja korkeakoulujen henkilöstölle.

Hankkeen alussa tehty opintomatka Kanadaan nosti esiin sen, että jo pitkään kansainvälistä koulutusta tar-joavassa maassa koetaan parhaimmaksi toimintamalliksi erilaiset mentorointimallit ja harjoitteluohjelmat. Kanada on esimerkki maasta, jonne muuttaneiden ulkomaalaisten opiskelijoiden määrä on suuri (lähes 200 000, 2009) ja, jossa uusien ulkomaalaisten opiskelijoiden määrä kasvaa jatkuvasti (25 %ta vuodesta 2005).


14

2 Palveluyksiköiden tunnusluvut

2.1 Hakijapalvelut

Kansainvälisten hakemusmäärien kasvu jatkui toimintavuonna ja selittyy uusilla hakukohteilla. Helsingin yliopiston hakemusten määrä University Admissions Finland - hakupalvelussa kasvoi merkittävästi eli 36 %. Osittain tämä nousu selittyy sillä, että UAF:iin siirtyi sekä jo olemassa olevia hakukohteita että useita uusia maisteriohjelmia.

Taulukko 4. Hakijapalveluiden tunnusluvut 2007 11 2008 2009

Verkkoneuvonta (sivunäytöt) Hae Helsingin yliopistoon www.helsinki.fi/opiskelijaksi 691 865 606 499 How to apply? www.helsinki.fi/admissions 559 085 575 394 Master’s Degree www.helsinki.fi/internationalprogrammes - 473 971 HakijaneuvontaSähköpostiyhteydenotot 5 762 13 497 11 861 Puhelinneuvonta 438 2 707 3 350 Asiakaskäynnit 363 3 095 1 405 Hakuoppaiden jakelu 3 023 4 194 n.1 100 Vastaan otetut paperiset hakulomakkeet 5 471 4 495 12

Lukioyhteistyö ja –markkinointi Yliopistoesittelyt 22 30Abi-info-avustukset (€) 5 000 6 000 5 923 Abi-info-avustukset (lkm) 18 20 13Abilehti, nyk. ”Perspektiivi” (suomi, ruotsi:painomäärä) 95 000 23 000 21 000 Opinto-ohjaajien infoon osallistujat 80 77 79Opinto-ohjaajien uutiskirjeen saajat 170 213 243Kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden haku (UAF) 2010 Järjestelmän sähköiset lomakkeet 3 411 2 740 4 708 5 278 Hakemukset (HAREK) 1 898 1 552 2 196 3 026 Hakijat 1 338 1 324 1 865 2 503 Keskimäärin hakemuksia per hakija 1,4 1,2 1,2 1,2 Helsinki Summer School Kurssit yhteensä 12 14 16Hyväksytyt hakijat 477 538 520Opiskelijat yhteensä 305 303 346 Ulkomaalaiset 210 260 255 Suomalaiset tai Suomessa opiskelevat 95 67 91 Kansallisuuksia 50 61 64Stipendihakemukset 260 221 145Myönnetyt stipendit (kpl) 21 20 13WWW-sivut (sivunäytöt) 69 960 110 000 -HSS- esitteet (kpl) 13 028 15 800 11 200 Asumispalveluita käyttäneet (hlö) 157 192 227Lähde: HAREK, Valssi, FUNIMA/UAF, yksikön palveluseuranta, TNS-Metrix

11 Hakijaneuvontaa alkoi uudessa yksikössä 1.7.2007 12 Paperiset hakulomakkeet ohjautuvat nykyisin suoraan Opetushallitukseen


15

2.2 Opiskelijaneuvonta- ja opintotukipalvelut Opiskelijaneuvonta- ja opintotukipalveluiden asiakaspalvelun luonne on muuttumassa. Henkilökohtaiset asiakaskäynnit ovat kääntyneet laskuun, ja tämä selittyy sähköisten palveluiden kehittymisellä. Opiskelijat ovat yhä enemmän yhteydessä sähköpostitse ja henkilökohtaisten käyntien osalta myös Kumpulan kampuk-sen palvelut on löydetty.

Taulukko 5. Opiskelijaneuvonnan ja opintotuen tunnusluvut2005 2006 200713 2008 2009

Verkkoneuvonta (sivunäytöt)Alman opiskelijakanavat (3 kanavaa)14 208 986 - 298 475 245 753 Opinnot ja opiskelu -sivusto (www) 802 703 722 119 Studying, services and student life (www) 169 158 175 760 Studera vid universitetet 52 415 65 552 60 146 Sähköpostineuvonta yht. 12 635 10 042 10 [email protected] 4 741 5 205 5 104 5 775 6 909 Kv. tutkinto-opiskelijaneuvonta 4 191 1 186 15

Vammaisten opiskelijoiden neuvonta 89 128 452 730 799Opintotukineuvonta16 2 956 3 007 2 888 2 351 2 585 Asiakaskäynnit yht. 44 900 43 049 39 061 35 575Keskusta 45 900 38 600 36 600 33 000 30 000 Viikki 6 300 5 900 5 400 5 300 Kv. tutkinto-opiskelijaneuvonta 549 661 13

Erityistenttijärjestelyt 140 141 215 214 275 Järjestelyitä käyttäneet opiskelijat / tiedekunnat 33/8 32/7 45/8 40/8 51/8Todistukset ja postituksetLukuvuosi-ilmoittauminen asiakaspalvelussa 1 341 4 884 4 577 4 511 4 042 Uudelleenkirjoittautumismaksut 774 718 713 932 1 182 Opintosuoritusotteet 7 423 8 375 7 273 Läsnäolotodistukset 5 993 6 895 7 106 10-vuotiskirjeet18 926 711 691 11 10Stipendit ja apurahat Yhteensä (€) 138 400 142 500 152 800 173 400 170 200 Stipendien lukumäärä yhteensä 211 234 211 270 182Gradut valmiiksi stipendit (€) 28 600 25 600 20 400 25 500 22 300 Gradut valmiiksi stipendit (lkm) 80 103 58 96 69Opintopiirit (€) 27 800 34 800 37 500 32 900 32 900 Opintopiirit (lkm) 48 58 59 58 55Opiskelijajärjestöavustukset (€) 35 000 35 000 35 000 35 000 35 000 Opiskelijajärjestöavustukset (lkm) 63 55 65 78 42Kansainväliset tutkinto-opiskelijastipendit (€) 47 000 47 100 59 900 80 000 80 000 Kansainväliset tutkinto-opiskelijastipendit (lkm) 20 18 29 38 31OpintotukiOpintotuen saajat (hlö) 19 866 19 264 19 142 19 159 18 850 Opintojen edistymisen seuranta (hlö) 1 791 1 858 2 149 Tulovalvonnan päätösehdotuksen saajat (hlö) 2 492 2 665 2 813 3 020 3 376 Keskimääräinen hakemuksen käsittelyaika (vrk) 13 21 25 22 20Muutoksenhaku (muutoksenhakulautakunta+vakuutusoikeus) 203 184 204 208 224Lähde: yksikön palveluseuranta, Kela, verkkoviestintä, TNS-Metrix, GoogleAnalytics, Viestinnän tilastot

13 Hakijoiden palvelut eriytettiin tutkinto-opiskelijoiden palveluista 1.8.2007 alkaen 14 Pois lukien Opiskelu ulkomailla, Opinnot ja työelämä, Harjoittelu ja työ ulkomailla 15 Kv.tutkinto-opiskelijoiden neuvonta integroitiin opiskelijaneuvontaan 16 Sisältää [email protected] ja opintotuen sähköisen neuvontapalvelun kyselyt 17 Opintojen etenemisen seurannan 10-vuotiskirjeet lähetetään vielä eläin-, hammas- ja lääketieteellisen opiskelijoille. 17 Vuodesta 2007 alkaen lukuun on tilastoitu myös manuaalisesti valvotut tapaukset


2.3 Opiskelijarekisteripalvelut

Vuodesta 2008 alkaen tuotetut, helposti saatavilla olevat valmisraportit (päivittäisraportit) Oodin tiedoista saivat hyvän vastaanoton tiedekunnissa ja laitoksilla. Raporttivalikoima ja niiden käyttö laajeni huomattavasti toimintavuoden aikana. Muutos on osaltaan vaikuttanut WinOodista tulostettujen raporttien määrän vähene-miseen.

Oodiin ehdotettujen yksittäisten kehitystoimenpiteiden läpimeno-osuus on huomattavan pieni. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että Oodi-konsortiossa on kohdennettu resursseja uusien toiminnallisuuksien tuottamiseen (esim. OpeOodi) ja taustateknologian päivittämiseen sen sijaan, että keskityttäisiin käyttäjille näkyvän nyky-toiminnallisuuden korjauksiin ja jatkokehitykseen.

Taulukko 6. Opiskelijarekisteripalveluiden tunnusluvut2006 2007 2008 2009

Oodin käyttäjämäärätWebOodin sisäänkirjautumiskerrat 2,35milj. 2,74milj. 2,87 milj. Käyttäjiä/kuukausi 22 160 WebOodia käyttävät opiskelijat 36 101 WebOodia käyttävä henkilökunta 996WinOodin käyttäjät n. 600 Valmisraporttien käyttäjät 69 129Oodin käyttö laitoksilla ja tiedekunnissa WinOodista tulostetut raportit 144 534 177 291 113 275 Valmisraporttien latauskerrat 1 500 3 500 Opetuksen määrä (kurssit) 3 124 4 054 5 163 5 978 Ilmoittautumiset opetukseen 108 118 126 868 159 400 176 899 Tarjottujen tenttien määrä 10 595 12 091 12 631 12 984 Ilmoittautumiset tentteihin 58 091 63 501 66 721 69 125 Suoritetut opinnot (lkm) 250 428 Suoritetut opinnot (opintopisteet) 1 040 79119

Oodin tukipalvelutSähköpostineuvonta 1 053 1 568 1 355 Koulutukset/ esittelyt 35Keskitetyt rekisteröintipalvelutKeskitetyt opinto-oikeuksien rekisteröinnit (pää-, erillisvalinnat) 8 739 HYY-jäsenmaksupalvelu/lukuvuosi-ilmoittautuminen (n), josta 30 453 30 739 24 551 27 529 WebOodin/pankkiviitteen kautta ilmoittautuneet (%) 84 85 82 85 Opiskelijarekisterin käsittelemät uudet opiskelijat (%) 12 Opiskelijaneuvonnan asiakaspalvelussa (%) 3Puhelinautomaatista tilatut opintosuoritusotteet 1 430 Automatisoidut tiedonsiirrot20 15/26Tietojärjestelmän ylläpitoKäyttökatkot (min) n.10 300 n. 8 700 n.5 700 n. 8 500 Ulkoa tilattu työ (€) 76 484 76 518 78 049 52 312 Oodi- konsortiomaksu21 156 000 156 000 156 000 156 000 Oodipalvelukeskusmaksu 90 000 90 000 90 000 72 000 Ehdotetut/ toteutetut kehittämistoimet - - - 123/23Lähde: Oodi, yksikön palveluseuranta, viralliset tilastot

19 Ml. tiedekunnat ja tiedekuntiin kuulumattomat laitokset, ei sisällä hyväksi luettuja opintoja 20 Täysin automatisoidut/osittain automatisoidut tiedonsiirrot 21 Tietotekniikkapalveluiden budjetissa, perustuu opiskelijamääriin suhteutettuun äänimäärään; 6 ääntä


17

2.4 Kansainvälisen vaihdon palvelut

Kansainvälisen opiskelijavaihdon apurahamenot kasvoivat toimintavuonna. Tämä muutos on selitettävissä lähtevien vaihto-opiskelijoiden määrän kasvulla sekä Erasmus-ohjelmakauden vaihtuessa 2007–2008 teh-dyllä apurahojen tasokorotuksella. CIMO:lta saatu Erasmus-rahoitus kasvoi ja lisäksi samassa yhteydessä tehtiin tasokorotus yliopiston omiin opiskelijavaihdon apurahoihin.

.Taulukko 7. Kansainvälisen opiskelijavaihdon tunnusluvut2006 2007 2008 200922

Yliopiston vaihtomahdollisuudet23

Lähtevien sopimukset yht. 1 245 Vaihtopaikat 2 536 Vaihtokuukaudet 19 640Saapuvien sopimukset yht. 1 272 Vaihtopaikat 2 620 Vaihtokuukaudet 20 482Toteutunut vaihto Lähteneet / saapuneet opiskelijat, joista 586/646 567/674 629/898 681/810 Erasmus 402/512 359/559 397/668 446/659 Yliopiston kahdenväliset vaihdot (YKV) 63/69 69/66 89/83 92/93 Nordplus+Nordlys 110/50 117/37 126/31 124/41 AEN, MAUI,ISEP 11/15 22/12 17/16 19/17Opiskelijavaihdon apurahat Yhteensä (€) 607 202 673 033 889 010 1 063 430

Apurahan saaneet opiskelijat (hlö) 764 - - 719 Erasmus (€) 360 110 396 200 531 023 608 500 YKVsopimukset (€) 362 250 Nordplus+Nordlys 37 040 24 080 AEN, MAUI,ISEP 49 200

Muut yhteensä24 19 400Verkkopalvelu (sivunäytöt ja MobilityOnline) Opiskelu ulkomailla alma.helsinki.fi/doclink/63794 81 957 171 091 207 466Exchange -sivusto www.helsinki.fi/exchange/ 95 301 97 697 109 553 187 779Mobility Online sähköpostineuvonta 1 547 Puhelut 2 100Asumispalvelukulut Asuntoa hakeneet opiskelijat 698 682 815 25

Vaihtosopimusten perusteella maksetut vuokrat 71 907 79 609 126 341 26

Asumispalveluiden kulut (€), joista 148 845 162 294 174 031 - Tyhjäkäyttökulut – Vuolukiventie 83 407 - HOAS-kiintiö 66 691 27 881 HYY-yhtymän asunnot 6 135 n. 3 000 Muut kulut 50 266 45 189 17 798 -Muut palvelut HYY-jäsenmaksut saapuville opiskelijoille (€) 35 645 - Opiskelijoita (hlö) 650 681 807 -Pick up -palvelu saapuville vaihto-opiskelijoille (€) 23 184 17 387 16 405 16 243KV-tuutoreiden palkkiot (€) 9 378 9 051 9 960 10 797Lähde: SAP, TNS-Metrix, Viestintäpalvelut, Tietotekniikkapalvelut/Stats, Mobility Online, yksikön palveluseuranta

22 Uusi tietojärjestelmä Mobility Online otettiin käyttöön 2009 syksyllä 23 Ml. Mobility Online-tietojärjestelmässä olevat sopimukset 24 Ml.Bright, UNica, kesäkurssit, FreeMover, North2North 25 Asumispalveluiden haku ja neuvontapalvelu siirtyi HOASin vastuulle 2009 26 Luovuttiin opiskelijavuokrien maksuliikenteestä ja siirryttiin ns. apurahan lisäosaan, joka maksettiin osalle vaihto-opiskelijoista


18

2.5 Urapalvelut

Työelämäorientaatiokoulutuksissa näkyy palveluiden muutos kaikille avoimista ja yhteisistä koulutuksista räätälöityihin koulutuksiin laitoksille ja tiedekunnille. Koulutusryhmien määrä on enemmän kuin kaksinkertais-tunut neljässä vuodessa ja räätälöidyille kursseille osallistuneiden opiskelijoiden määrä kasvaa koko ajan. Lisäksi yhä useampi opiskelija sai koulutukseen osallistumisestaan opintopisteitä.

Taulukko 8. Urapalveluiden tunnusluvut2005 2006 2007 2008 2009

RekryForum –verkkotietokanta Käyttäjät yhteensä 5 052 5 343 4 752 5 317 4 253Opiskelijat 4 473 4 803 4 172 3 946 3 724 Uutiskirjeen tilaajat 2 569 3 006 2 724 2 583 2 560Työnantajat 579 540 580 635 529

Uutiskirjeen tilaajat 273 272 311 300 248Työ-, harjoittelu-, pro gradu -paikat 2 051 2 443 3 542 3 850 2 814RekryForum (sivunäytöt) 1 166 622 985 347 727 166Muut verkkopalvelut (sivunäytöt) www.helsinki.fi/rekry -sivusto 195 362 166 544 130 659Opinnot ja työelämä (Alma) 17 145 35 720 32 948Harjoittelu ja työ ulkomailla (Alma) 5 849 12 650 13 332Yksikön järjestämä työelämäorientaatio Koulutuksiin osallistuneet27 yhteensä 2 202 1 674 1 895Avoin koulutus (tapahtuma) 31 22 25 Osallistujat 1 262 1 862 1 167 618 563Räätälöity koulutus tiedekunnille ja laitoksille 17 22 35 38 Osallistujat 878 900 971 1 260 Henkilöstökoulutukset 1 10 4 4 Osallistujat 28 135 85 62 Tiedekunnille tarjottu asiantuntijatuki (kerta) 4 59 58 33 Työelämäorientaatioon käytetyt työ/koulutustunnit (h) - 242 236 234Asiakaspalvelu Sähköpostineuvonta 1 106 604 851 1 288 1 015Puhelimitse 880 628 449 502 437Asiakaskäynnit (ml. ura/CV-ohjaus) 1160 664 407 409 495Lahjakirjalla pro gradu -toimeksianto (hlö) 29 38 34 23 10Harjoittelu HY_yliopiston harjoittelumääräraha yhteensä (€) 1 910 280 2 010 300 2 010 300 1 990 100 2 000 000 Svenska social- och kommunalhögskolan osuus (€) 119 280 210 300 110 300 90 100 100 000 Yliopiston tukemaan harjoitteluun osallistuneet (hlö) 879 905 865 884 791 Yliopiston tukemat harjoittelukuukaudet (kk) 1 797 1 853 1 715 1 703 1545 Keskimääräinen HY_tuettu harjoittelukk/opiskelija 2,04 2,05 1,98 1,93 1,95 Työnantajien tukemat harjoittelukuukaudet 512 533 570 616 548Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (€) 14 900 11 700 14 400 15 300 Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (hlö) 46 44 19 16 17Erasmus-harjoitteluapuraha (€) 3 600 65 625 68 055 Erasmus-harjoitteluun osallistuneet opiskelijat 3 39 41Opinto- ja työelämäpalaute Vastanneiden opiskelijoiden määrä 1 354 1 500 1 431 1 683 2137 Vastausprosentti tiedekunnissa (min - max) 18-67 13-65 9-67 10-68 0-65,6 Maisterit – vastausprosentti tiedekunnissa (min - max) 21-75 21-74 13-71 9-78 0-74,3

27 Saman opintojakson eri koulutuskerrat yhdistettiin vuonna 2007, tätä aiemmin koulutuskerrat on tilastoitu erillisinä

Lähde: yksikön palveluseuranta, verkkoviestintä, TNS-Metrix


2.6 Opetusteknologiakeskuksen palvelut

Opetusteknologiapalveluiden merkittävin muutos oli yliopiston linjaus siirtymisestä yhteen oppimisympäris-töön, Moodleen. Tämä merkitsee käytännössä sitä, että aiemmin käytössä ollut Blackboard poistuu asteittain käytöstä vuoteen 2011 mennessä.

Taulukko 9. Opetusteknologiakeskuksen tunnusluvut2008 2009

Moodle oppimisympäristöSisäänkirjautumiskerrat 315 964 Käyttäjiä/kuukausi n.8 000 Kirjautumisia/kuukausi 60-80 000 Kaikki kurssialueet 1 500 Käytössä olevat kurssialueet 744 800Opettajat 1 600 BlackboardKurssialueet28 862 949Jaksot 1 301 1 543 Opettajia/suunnittelijoita 955 1 103 BlogipalveluRekisteröityjä käyttäjiä 1 746 3 070 Blogeja 1 981 3 520 Kävijöitä/kuukausi 231 361 Sivulatauksia/ kuukausi 1 468 043 E-Lomake 29

Lomakkeen tekijät/ ylläpitäjät 2 630 3 885 Lomakkeita 4 147 8 294 ApuMattiOppimateriaalikokonaisuudet 1 084 1 300 Sisällöntuottajia 794 900TenttiakvaariopalvelutTentit 303 353WikipalveluWikialueet n.1000 1 662 Wikisivuja n.15 000 25 745 Muokkaajia 2 300 3 818 Kävijöitä, joista 700 954 yksilöityjä 261 484 Sivulatauksia 3 941 260 KoulutusKursseja yhteensä 50 Osallistujat 409Yliopistopedagoginen koulutus30 7 Osallistujia 157Lähde: GoogleAnalytics, yksikön palveluseuranta

28 Poistuva oppimisympäristö 29 Palvelu uudistettiin ja vanhasta järjestelmästä siirrettiin n. 1500 lomaketta uuteen 30 Verkkopedagogiikan osiot yliopistopedagogisissa koulutuksissa


20

2.7 Hankkeet/ korkeakoulujen yhteispalvelut

Korkeakoulujen yhteispalvelut tuottavat hanke- ja yhteistyösopimusten sekä sovittujen toimintamallien mu-kaista palvelua mukana oleville korkeakouluille, niiden henkilöstölle ja opiskelijoille. Yhteispalveluita kehite-tään pääosin korkeakoulujen kansainvälistymisen tueksi opetusministeriön ja korkeakoulujen sekä joissain tapauksissa valtion ja kaupunkien tuella.

2.7.1 University Admissions Finland – yliopistojen kansainvälisen haun palvelu

University Admissions Finland tukee hakijoita ja yliopistoja kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden hakupro-sessissa ja toimii kansainvälisesti verkostoituneena alan osaamiskeskuksena. Keskitetyn toimintamallin avul-la yliopistot voivat varmistaa hakemusten laadukkaan ja yhdenvertaisen käsittelyn, tehostaa hakemusten käsittelyprosessia, parantaa asiakaspalvelua ja poistaa päällekkäistä arviointityötä.

Helsingin yliopisto koordinoi strategiakaudella 2007 - 2009 hanketta, jossa opetusministeriön ja yliopistojen rahoituksella kehitettiin uusi valtakun-nallinen kansainvälisten opiskelijoiden hakupro-sessin toimintamalli.

Hankkeen päätyttyä toimintavuoden lopussa alle-kirjoitettiin kymmenen yliopiston yhteinen Univer-sity Admissions Finland -konsortion perustamis-sopimus. Sopimuksessa määriteltiin vuoden 2010 maksuosuudet, joilla katetaan palvelukeskuksen toiminnan aiheuttamat kustannukset.

Toimintavuonna palvelukeskus käsitteli 10 yliopis-ton kansainvälisten tutkinto-opiskelijahakijoiden

hakemukset, kehitti ja ylläpiti hakijoita ja yliopisto-virkailijoita palvelevaa tietojärjestelmää sekä ha-kemiseen liittyvää www.universityadmissions.fi –portaalia.

Portaalin 203 000 käyntiä oli lähes kolminkertai-nen määrä edelliseen vuoteen verrattuna (73 000, 2008). Vastaavasti palvelukeskuksen käsittelemi-en hakemusten määrä kolminkertaistui kahden viime vuoden aikana. Lisäksi toimintavuoden ai-kana vahvistettiin todistusten oikeellisuuteen ja kelpoisuuteen liittyvää osaamista, kehitettiin pal-veluprosessia ja siinä tarpeelliseksi katsottuja viranomaisyhteyksiä.

Taulukko 10. University Admissions Finland tunnusluvut Hakukierros 2007-08 2008-09 2009-10Verkkosivujen käyttö (käynnit) 21 586 96 184 142 425 Maat (lkm) 80 180 188Sähköisten lomakkeiden täyttäminen järjestelmään Hakijan aloittamat lomakkeet 12 810 25 727 27 110 Hakijan tallentamat lomakkeet 6 062 12 520 13 023Hakemukset yhteensä 3 512 7 450 8 376 Kelpoiset hakemukset 5 101Asiakaspalvelukontaktit Hakijoille vastatut sähköpostit 7 067 8 839 Vastatut hakijoiden puhelut 1 256 1 414 Ilmoitukset käsittelyn tuloksesta 7 932 10 343 Ilmoitukset hakuajan alkamisesta 10 451 12 642 Hakemuksen postituspyynnöt lomakepohjan täyttäneille 12 520 13 816 Muistutukset hakuajan päättymisestä 10 773 10 200Lähde: University Admissions Finland


21

2.7.2 HERA International Helsinki Education and Research Area (HERA) on Helsingin laajan metropolialueen yliopistojen (7) ja ammattikorkeakoulujen (8) muodostama konsortio, jossa korkeakoulut osallistuvat alueelliseen kehittämi-seen. Helsingin yliopiston koordinoima HERA International keskittyy korkeakoulujen kansainvälisen toimin-nan sekä kansainvälisille opiskelijoille ja henkilöstölle suunnattujen palveluiden kehittämiseen.

Konsortioyhteistyöllä vaihto-opiskelijoiden asumispalvelujen kustannuksia kuriin

HERA-korkeakoulujen ja HOASin kesken allekir-joitettiin keväällä 2008 sopimus, jossa kansainvä-listen vaihto-opiskelijoiden asumispalveluiden erillisistä yliopistoja ammattikorkeakoulusopi-muksista ja eri tavoin toteutuvista palveluista sekä hinnoittelusta päästiin alueelliseen sopimukseen. Sopimuksella vähennetään tyhjäkäyttökuluja ja varmistetaan asuntokannan optimaalinen hyödyn-täminen korkeakoulujen välillä. Sopimuksen tuot-tama hyöty HERA-korkeakouluille 2008 - 2009 oli noin 145.000 euroa.

Kv. opiskelijoiden työllistymistä tuetaan valta-kunnallisesti

Valtakunnallinen Euroopan sosiaalirahaston osit-tain rahoittama VALOA-hanke edistää kansainvä-listen tutkinto-opiskelijoiden työllistymistä suoma-laisilla työmarkkinoilla (sivulla13). HERA Interna-tionalin toiminnan puitteissa käynnistyneen yhteis-työn valtakunnallistaminen tuotti korkeakoulujen käyttöön ja ulkomaalaisten työllistymisen edistä-miseksi kolmevuotiselle hankkeelle n. 1,8 miljoo-naa euroa.

Seutuyhteistyöllä palvelut kuntoon

Kansainväliselle henkilöstölle ja opiskelijoille suunnatut palvelut ovat merkittävässä roolissa, kun korkeakoulut pyrkivät aktiivisesti lisäämään korkealaatuisen kv. henkilöstön ja opiskelijoiden määrää. HERA-yhteistyössä luotiin toimivia yh-teistyösuhteita seudun keskeisimpiin viranomais- ja muihin palvelutuottajiin sekä käynnistettiin yh-teisten palvelumallien kehittämistyö sujuvien maahanmuutto sekä kotoutumispalveluiden luo-miseksi.

Kieltenopetus integroitumisen edistäjänä

HERA-yhteistyöllä kehitettiin suomen ja ruotsin kielen opetuksen tarjontaa ja toteutusta. Toiminta-vuonna opettajille järjestettiin kaksi seminaaria, sekä kaksi koulutuspäivää kielitaidon arvioinnista. Kansainvälisille opiskelijoille järjestettiin viisi suo-men kielen kurssia: terveysalan suomen intensii-vikurssi, liike-elämän suomen intensiivikurssi, venäjä-suomi-tandemkurssi, kirjoittamisen verk-kokurssi ja vaihto-opiskelijoiden jatkokurssi. Kou-lutusalakohtaisia kursseja varten kartoitettiin työ-elämän kielitaitotarpeita.

Lisätarjontaa henkilöstökoulutukseen

Korkeakoulujen tarpeisiin räätälöidyillä kulttuurien välisen kompetenssin koulutuksilla täydennetään HERA-korkeakoulujen omaa henkilöstökoulutusta. Vuonna 2009 toteutettiin eri henkilöstöryhmille kymmenen koulutustilaisuutta, joihin osallistui lähes 500 henkilöä.

Korkeakoulut seudullisen markkinointiyhteis-työn ytimessä

Vuonna 2009 seudullinen markkinointiyhteistyö tuotti HERA-korkeakoulujen käyttöön 100.000 euroa, joka konkretisoitui seuraavasti:

� HERA-seminaari pidettiin syksyllä 2009 � Seutumarkkinointitoimenpiteitä Kiinassa

(Wuhan, Nanjing, Shanghai), Venäjällä (Pieta-ri), Ukrainassa (Kiova), Turkissa (Istanbul) ja Intiassa (Hyderabad, Bangalore, Chennai)

� Medianäkyvyys Future Talent Russia ja Fu-ture Talent China –lehdissä

� Kiinalaisen ja pietarilaisen talous- ja päivä-lehtien toimittajaryhmien vierailut HERA-korkeakouluissa

� Valmistautumisena HERA-korkeakoulujen EXPO Shangai 2010- maailmannäyttelyyn

Taulukko 11. HERA International rahoitus 2005 - 2009 (€) 2004 2005 2006 2007 2008 2009

OPM 70 000 70 000 220 000 220 000 470 000 470 000 Yliopistot 100 000 150 000 150 000 Ammattikorkeakoulut 46 677 91 308 91 308 Muut31 145 000 Yhteensä 70 000 70 000 220 000 366 667 856 308 711 308

Lähde: HERA International

31 Suurimmat muut rahoittajat Greater Helsinki Promotion, Uudenmaan liitto, Pääkaupunkiseudun kaupunkiohjelma


Sähköpostipalveluosoitteet

Hakijapalvelut

Hakijoille - [email protected] /[email protected] /[email protected] – [email protected]

Opiskelijaneuvonta- ja opintotukipalvelut

Opiskelijaneuvonta - [email protected] (ruotsi, englanti) – [email protected]ön opiskelu ja erityistenttijärjestelyt – [email protected] - www.helsinki.fi/opintotuki/sahko.htm

Opiskelijarekisteripalvelut

Opiskelijoille - [email protected]ökunnalle - [email protected], [email protected], [email protected]

Kansainvälisen opiskelijavaihdon palvelut Lähtevät ja saapuvat Erasmus-opiskelijat – [email protected]ähtevät ja saapuvat Nordplus/Nordlys-opiskelijat - [email protected]älisten sopimusten ja muiden ohjelmien kautta lähtevät – [email protected]älisten sopimusten ja muiden ohjelmien kautta saapuvat – [email protected]

Kansainvälisen tietojärjestelmän yhdyshenkilöt – [email protected] – [email protected]

Urapalvelut Asiakaspalvelu - [email protected]/cv-palaute – [email protected] harjoittelupaikat - [email protected]

Opetusteknologiakeskus

Opetusteknologiakeskus (yleinen) - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected] - [email protected]

Hankkeet/ yhteispalvelut

Helsinki Summer School (HSS) www.helsinkisummerschool.fiHelsinki Education and Research Area (HERA) www.hera.fiUniversity Admissions Finland (UAF) www.universityadmissions.fiVALOA-ESR -hanke www.valoa-hanke.fi


23

Opetus- ja opintopalveluiden yhteistyöverkostot ja työryhmäjäsenyydet 2009

Yliopiston sisäiset työryhmät, joita koordinoimme � Erasmus/Institutional Coordinator, Seija Anttonen � Erasmus -yhdyshenkilöt; Seija Anttonen � Etappi-rinki, Marja Kruut/Martina Mether � Hakutietojen yhtenäistämistyöryhmä, Pia Puustelli � Nordplus-yhdyshenkilöt, Tina Rissanen � Opintoasiainpäälliköt, Susanna Wolkoff � Opintoneuvojat, Marja Kruut/Martina Mether � Opiskelijarekrytointiryhmä, Rebekka Niskanen � Opiskelijavalintojen tukipalveluiden synergia hallintoviras-

tossa, Rebekka Niskanen � Tuutoriprojektisihteerit, Marja Kruut/Martina Mether

Yliopiston sisäiset työryhmät, joissa edustamme � Alma-foorumi, Marja Herranen, Anna-Maria Byman, Erja

Mattila � Hallintoviraston palvelujohtajakokoukset, Kati Kettunen � Harjoittelun kehittämisryhmä, Mika Tuuliainen, Merja

Enkovaara-Pälvi � Kv-suunnittelijat; kv-vaihdon ja hakijapalvelut, opiskelija-

neuvonta � Opintoasiaintoimikunnan opiskelijapalautejaos, Mika

Tuuliainen/Merja Enkovaara-Pälvi � Opintoasiainpäälliköt, Kati Kettunen, Susanna Wolkoff � OPTI-projekti, Lauri Jokipii � Rajauslakityöryhmä, Marjut Ekroos, Sisko Pöllänen � Svenska samarbetsgruppen(SAMS) Anna-Maria Byman,

Tina Rissanen, Leena Itkonen, Ninni Ojanen � Sähköisen työpöydän ryhmät, Marja Herranen, Anna-

Maria Byman � Tasa-arvotoimikunta, Raija Pitkänen � Toimintakertomuksen raportointiryhmä, Susanna Wolkoff � TOPOS-sihteeriryhmä, Sanna Kosunen, Merja Siltala,

Eva Lindroos � Viestintäfoorumi, Marja Herranen, Tina Rissanen, Pia

Puustelli, Robert Ramberg, Martina Mether, Anna-maria Byman, Ninni Ojanen, Rebekka Niskanen, Pauliina Mik-konen

� Yhteiskunnallinen vuorovaikutus, Mika Tuuliainen

Yliopiston ulkoiset työryhmät, joita koordinoimme � UAF-konsortio, Sini Saarenheimo � Helsinki Summer School, Pauliina Mikkonen � HERA 2-korkeakoulut, Kati Kettunen, Mikko Toivonen

o Valoa -hanke, Päivi Jyry o HERA 2 markkinointiverkosto, Ira Leväaho o KUKO-työryhmä, Heidi Layne

� Lukioiden opinto-ohjaajaverkosto, Pia Puustelli � Korkeakoulujen HOAS-kiintiösopimuksen palveluseuran-

taryhmä, Susanna Wolkoff, pj. � Oodi-ryhmä, Teemu Ajalin

Yliopiston ulkoiset työryhmät, joissa edustamme � Aarresaariverkosto, Ura- ja rekrytointipalvelut

o Uraseurantahanke, Mika Tuuliainen, Merja En-kovaara-Pälvi

o Harjoitteluryhmä, Merja Enkovaara-Pälvi o Työvaliokunta, Mika Tuuliainen, Annamaija Ke-

turi

� Cimo-markkinointiryhmä, Rebekka Niskanen, Mikko Toivonen, Sini Saarenheimo

� UAF-konsortion johtoryhmä, Rebekka Niskanen � Helsingin terveystyöryhmä (YTHS), Anna-Maria Byman � HOAS ja korkeakoulut/ palveluseurantaryhmä, Seija

Anttonen � Kelan opintotukityöryhmät, Outi Lassi

o yliopistojen opintotukilautakuntien sihteerit o Kelan asiatyöryhmä o opintotukipalvelun neuvottelukunta ja sen työ-

jaosto � Korkeakoulujen opiskelijavalintojen kehittämisryhmä, Sini

Saarenheimo � KYKY/ opiskelijan työkyky -hanke, SYL, Kati Kettunen � Oodi-konsortio

o työvaliokunta, Tuomas Naakka o projektivastaava, Tuomas Naakka o kehittämisprojektit, Laura Vuorinen (OpeOodi),

Lauri Jokipii, Tuomas Naakka (virkailijat), Eeva Tuori-Pastila (HOPS)

� Opetustoimen tietosuojaryhmä(OTTO), Tuomas Naakka � Otus; "Kyllä sitä osaa ja pärjää"-tutkimuksen ohjausryh-

mä, Leena Itkonen � Pääkaupunkiseudun kaupunkiohjelma, Mika Tuuliainen � Raketti OPI pelisäännöt -ryhmä, Kati Kettunen � Raketti-OPI Tieto-ryhmä, Lauri Jokipii � Raketti-OPI Teknologia-ryhmä, Mika Turkia � Maahanmuuttoviraston ulkomaalaisia opiskelijoita koske-

va yhteistyöryhmä, Sini Saarenheimo � TEM-Akateemisesti koulutettujen palvelujen kehittäminen,

työryhmä, Leena Itkonen� Tiedepuiston asunnot oy hallitus, Kati Kettunen � Tohtoreiden uraseurantatutkimuksen ohjausryhmä, Mika

Tuuliainen, Merja Enkovaara-Pälvi � TRAINET -verkosto, Heidi Layne, Minka Hietanen � Valssi ohjausryhmä, Rebekka Niskanen � Valssi projektiryhmä, Joni Penkari, Saara Louko � Valtakunnalliset opintoasiainpäälliköt, Kati Kettunen � Yliopistojen YSHJ yhteistyöryhmä, Rebekka Niskanen,

Joni Penkari � Helsingforsalliansens samarbetsgrupp för information och

marknadsföring (RHH-ryhmä), Ninni Ojanen

Kansainvälinen edustus ja jäsenyydet � APAIE, Laura Hirvonen � EAIE, Tuula Hellstedt, Seija Anttonen, Maarit Haukka,

Tina Rissanen, Rebekka Niskanen � NAFSA, ISEP- Council, Tuula Hellstedt � Nordlys-verkosto/HY-yhdyshenkilö, Tina Rissanen � Utrecht Network/HY-yhdyshenkilö, Seija Anttonen � Unica - Resource Persons for Special Needs, Martina

Mether � Unica-Admissions & Recognition Rebekka Niskanen � Fedora, Tempus Project/Croatia, EU-projekti 2007-2009,

Susanna Wolkoff � International Association of Admissions Organisations,

Sini Saarenheimo � Summerschools in Europe, Pauliina Mikkonen, Malla

Suntioinen


24

YHTEYSTIEDOT 8.6.2010

HALLINTOTIIMI (H0295) PL 3 (Yliopistonkatu 2 F) • (faksi 22523)

KETTUNEN KATI palvelujohtaja, puh. 24028, 041-449 7533, käyntiosoite: Vuorikatu 3 (PL 4, h. 411) Kosunen Sanna, osastosihteeri, Kati Kettusen sihteeri, [email protected], puh. 22606, 050-415 0220 Lassi Outi, opintotukipäällikkö, opintotukilautakunnan esittelytehtävät, puh. 23347 Lindroos Eva, osastosihteeri, puh. 22181 Siltala Merja, toimistosihteeri, puh. 24345 Wolkoff Susanna, suunnittelija, raportointi- ja laatuasiat, palveluyht.työ, puh. 22235, 050-415 0268 käyntiosoite: Vuorikatu 3 (PL 4, h. 434) Ahti Satu toimistosihteeri, puh. 22431, 050-415 6788 (6.5.-9.7.10)

HAKIJAPALVELUT (H02957)

PL 3 (Fabianinkatu 33, 2. krs) • (faksi 22291)

Asiakaspalvelupuhelin 191 24140 (kotimaiset hakijat) 191 22604 (kansainväliset hakijat), avoinna ma – pe klo 12 – 15.30 Hakijoiden palveluosoite: [email protected] [email protected] [email protected]

NISKANEN REBEKKA, palvelupäällikkö, puh. 21696, 050-576 2911 Louko Saara, suunnittelija, puh. 21686,050-5762906 Ojanen Ninni, asiakasneuvoja, hakijaneuvonta (kotimaiset hakijat) puh. 23379, 050-415 0264

Penkari Joni, YSHJ-koordinaattori, puh. 22433, 050-576 2907 Penttinen Pia, suunnittelija, (kv. markkinointi, yliopiston UAF -yhdyshenkilö) puh. 23661, 050-576 2915 Puustelli Pia, suunnittelija, opiskelijarekrytointi, puh. 22246, 050-310 2779 Ramberg Robert, opintoneuvoja, hakijaneuvonta (kv. hakijat), puh. 22604, 050-4156704 Kausi- ja ruuhka-apulaiset: Cao Qian, Iain Huntley, Madetoja Sonja, Romu Tiina, Similä Jonna, Väänänen Terhi

Helsinki Summer School • (faksi 22291) Mikkonen Pauliina, suunnittelija, puh. 24062, 050-576 2914 Suntioinen Malla, suunnittelija, puh. 24766, 050 415 0615 Kesätyöntekijät: Bäckman Lars, Doktar Peter, Hyvärinen Miika

URAPALVELUT (H02952) PL 3 (Yliopistonkatu 2 F)

Asiakaspalvelupuhelin 191 22125, [email protected] • (faksi 22143) Asiakaspalveluosoite: PL 3 (Fabianinkatu 33), avoinna ma – pe klo 12 – 14, muulloin sopimuksen mukaan

TEINILÄ LAURA, palvelupäällikkö, puh. 22917, 040-334 5966 (14.6.10 alkaen) Enkovaara-Pälvi Merja, (Lauran varahenkilö), suunnittelija, harjoittelu ja sijoittuminen, puh. 22343, 040-561 777 Carver Eric, suunnittelija, puh. 24368, 050 593 5019 Hietanen Minka, suunnittelija, työelämäneuvonta ja pro gradu -lahjakirjat, Erasmus -työharjoittelu, puh. 23908, 22125, Itkonen Leena, suunnittelija, työelämäorientaatio, koulutus ja ohjaus, puh. 22637, 050-593 5018 Keturi Annamaija, suunnittelija, yrityssuhteet, puh. 23713, 050-592 2826 Tiilikainen Anna, suunnittelija, viestintä, puh. 23907, 050-415 0302

JYRY PÄIVI, projektipäällikkö, VALOA -hanke, puh. 24138, 050- 592 2825 Korpiola Mari, kv-koordinaattori, VALOA -hanke, puh. 40594, 050-415 5280 Layne Heidi, suunnittelija, VALOA -hanke puh. 40596, 050-415 5282 Tuovinen Kirsi, projektisihteeri, VALOA -hanke (Palmenia osa-aik.), puh. 40593, 050-415 5279 Turja Heli, suunnittelija, VALOA -hanke, puh. 40595, 050-415 5281


25

OPISKELIJANEUVONTA- JA OPINTOTUKIPALVELUT (H02953)

(faksit: neuvonta 22662, opintotuki 22523) PL 3 neuvonnan sähköposti: [email protected] • asiakaspalvelun sähköposti: [email protected] opintotuen sähköinen neuvontapalvelu: www.helsinki.fi/opintotuki/sahko.htm

KAARTINEN-KOUTANIEMI MINNA, palvelupäällikkö, puh. 22939 Byman Anna-Maria, suunnittelija, verkko- ja tiedotusasiat, puh. 22380

Herranen Marja, suunnittelija, verkkopalvelujen koordinointi, puh. 24395 Mether Martina, suunnittelija, yksikön hallinnoimat stipendit, erityisneuvonnan- ja opintojen seurannan koordinointi, puh.24969

Keskustan palvelupiste asiakaspalvelu 191 22244 avoinna ma, ke klo 9 – 16, ti, to, pe klo 10 – 15 PL 3 (Fabianinkatu 33) - Aalto Antti, opintoneuvoja Alasentie Juha, opintoneuvoja, vamm.opiskelijat / tenttijärjestelyt, puh. 22796 Finel Nufar, opintoneuvoja Laitinen Tia, opintoneuvoja Kyrönviita Mikko, opintoneuvoja Määttä Hannele, opintoneuvoja

Mölkänen Jenni, opintoneuvoja Pitkänen Raija, opintoneuvoja Pöllänen Sisko, opintoneuvoja, tiiminvetäjä Kausi- ja ruuhka-apulainen: Holopainen Anne

Viikin palvelupiste PL 56, Biokeskus 1 (Viikinkaari 9) puh.59481 ( faksi 59297) Kumpulan palvelupiste (palvelusopimuksella), PL 44 (Jyrängöntie 2)

Matemaattis-luonnontieteellinen tiedekunta, opintotoimisto, puh. 50066 tai 50065 (jos kyse kv. opiskelijoista) sähköposti: [email protected]

Meilahden palvelupiste (palvelusopimuksella) PL 20 (Tukholmankatu 8 B) Lääketieteellinen tiedekunta, opintotoimisto, puh. 26621 tai 26622 • sähköposti: [email protected] Opintotukiratkaisut ja valvonnat PL 3 (Yliopistonkatu 2F) Ahokas Marjatta, osastosihteeri Pitkänen Emilia, osastosihteeri

Rajala Miia, toimistosihteeri Saarinen Pia, osastosihteeri Kananen Anu, osastosihteeri Lappalainen Maria, osastosihteeri Möller Lisbeth, osastosihteeri

KANSAINVÄLISEN VAIHDON PALVELUT (H02954)

PL 3 (Fabianinkatu 33) • (faksi 22176)

Asiakaspalveluajat ma – to klo 12 – 14, muulloin sopimuksen mukaan Palveluosoitteet opiskelijoille: [email protected] (Erasmus -lähtevät/saapuvat), [email protected] (Nordp-lus/Nordlys -lähtevät/saapuvat), [email protected] (muiden ohjelmien kautta lähtevät), [email protected] (muiden ohjelmien kautta saapuvat) Palveluosoitteet henkilöstölle: [email protected] (Erasmus -vaihtosopimusasiat), [email protected] (Mobility Online -järjestelmätekniset asiat)

ANTTONEN SEIJA, palvelupäällikkö, puh. 22189, 050-354 8869, vuorotteluvapaalla 16.8.10 alkaen Hannula Jaakko, opiskelijavaihtoassistentti osa-aik. Haukka Maarit, opiskelijavaihdon koordinaattori, Erasmus/Nordplus -vaihdot puh. 22441, 050-415 4461 Hellstedt Tuula, opiskelijavaihdon koordinaattori, HY-kahdenväliset ja ISEP-vaihdot, puh. 22177, 050-415 4459 Jokela Niina, suunnittelija, Mobility Online -koordinaattori, puh. 40134, 050-415 0244 Lainea Kaisa, suunnittelija, Mobility Online -koordinaattori, puh. 23424, 050-415 0271 Rissanen Tina, opiskelijavaihdon koordinaattori, Nordplus/Erasmus -vaihdot, puh. 22178, 050-415 0144 Shivute Dora, opiskelijavaihdon koordinaattori, HY-kahdenväliset vaihdot puh. 22241, 050-415 4460 Kesätyöntekijä: Rönty Hanna


26

OPISKELIJAREKISTERI (H02955) PL 4 (Vuorikatu 3) • (faksi 22192)

WebOodi, Tukipuhelin 22400 WinOodi, Tukipuhelin 24339

ZITTING SARI, tietojärjestelmäpäällikkö, puh 22234, 050 576 2878 Arstio Katja, sovellussuunnittelija, puh. 23998, 050 310 2720 Eskelinen Terhi, sovellussuunnittelija, puh. 24220, 050 415 0228 Eskola Marjo, sovellussuunnittelija, puh. 21659, 050 576 2891 Hanhenoja Hilkka, sovellussuunnittelija, puh. 22327 Jokipii Lauri, sovellussuunnittelija, puh. 21769, 050 4155564 Naakka Tuomas, sovellussuunnittelija, 22238 Niemelä Ulla-Maija, toimistosihteeri, puh. 23346 Sälekari Jaana, osastosihteeri, puh. 22239 Tuori-Pastila Eeva, sovellussuunnittelija, puh. 22236, 050 576 2879 Turkia Mika, sovellussuunnittelija, puh. 21717 Vuorinen Laura, sovellussuunnittelija, puh. 22358, 050 576 2892

OPETUSTEKNOLOGIAKESKUS (H02956) PL 53 (Fabianinkatu 28 • (faksi 21636)

KOSKI-KOTIRANTA SARI, opetusteknologiapäällikkö, puh. 24391, 040-587 1523 Aunesluoma Antero, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 24393, 050- 356 2690 Jussila Mari, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 21715, 050-544 9000 Karjalainen Kristiina, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 21690, 050-415 5301 Majava Jere, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 22089, 050-577 0590 Mattila Erja, koulutussihteeri, puh. 21699, 040-364 9698 Rytkönen Anni, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 24190, 040-586 3689 Tuononen Kari, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 22963, 040-587 1473 Wilenius Heikki, verkkopedagogiikan asiantuntija, puh. 23277, 050-415 1172

HERA (H0295) Helsinki Education and Research Area

PL 3 (Fabianinkatu 33, 2. krs)Leväaho Ira, markkinointipäällikkö, puh. 23740, 050-505 8152 Länsiluoto, Liina, suunnittelija, puh. 24715, 050 415 0234 Helenius, Marja-Liisa, Niiranen, Kaisa

MIKKO TOIVONEN, Director, rehtorin kanslia/opintoasiat -yksikkö puh. 22430, 050 531 6788

Sähköpostiosoitteet ovat muotoa [email protected], mikäli nimen yhteydessä ei muuta mainita. • Yliopiston ulkopuolelta soitettaessa on numeron eteen lisättävä 191. • Taukotila Paussin puhelinnumero on 21607. • [email protected] (Evan, Merjan ja Sannan yhteinen sähköpostiosoite)

UNIVERSITY ADMISSIONS FINLAND (UAF, H0295)

PL 54 (Snellmaninkatu 14B)

Hakijoiden asiakaspalvelu, puh. 23528, klo 9-17, [email protected] neuvonta: [email protected]

SAARENHEIMO SINI, päällikkö, puh. 22775, 050-502 4965 Kallio Maarit, suunnittelija, [email protected], puh. 22774, 050-310 2766 Merikko Paula, suunnittelija, puh. 22249, 050-415 0498 Passi Minna, suunnittelija, puh. 21606, 050-576 2912

2010

HELSINGIN YLIOPISTON HALLINNON JULKAISUJA 68ISSN 1795-5394 (PAINETTU)ISSN 1795-5505 (VERKKOSARJA)WWW.HELSINKI.FI/JULKAISUT/HALVIN_JULKAISUT.SHTML

Documents

PALVELUKATSAUS 20O9 OPETUS- JA OPINTOPALVELUT · Opetus- ja tutkimushenkilöstö 3 859 3 845 3 931 Kansainvälisyys Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat (al./yl./ jatkotutkinto) 1 387