Upload
tranngoc
View
249
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
!
PANDUAN PELAKSANAAN
PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
(KHIDMAT NASIHAT, BIMBINGAN &
KONSULTASI)
MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM)
2017
PUSAT PENYELIDIKAN DAN KONSULTASI (CRC)
! 1
MAKTAB KOPERASI MALAYSIA SIDANG REDAKSI PENERBITAN
PANDUAN PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM)
PENAUNG
Prof. Madya Dr. Abdul Rahman Abdul Razak Shaik
Ketua Pengarah Maktab Koperasi Malaysia
PENASIHAT
Tn. Hj. Ramlan Kamsin
Timbalan Ketua Pengarah (Akademik)
KETUA PENGARANG
Hjh. Rahimah Abd. Samad
Pengarah Kanan Pusat Penyelidikan & Konsultasi (CRC)
SIDANG PENGARANG
Dr. Zurita Mohd Salleh
Asha’ari B. Arshad
Rafedah Juhan
Nazirah Bt Baharudin
Pegawai Pusat Penyelidikan & Konsultasi (CRC)
! 2
PRAKATA
PENGARAH KANAN PUSAT PENYELIDIKAN & KONSULTASI (CRC)
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Dengan nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha mengasihani. Syukur Alhamdulillah,
dengan limpah kurniaNya Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM telah
dapat dihasilkan.
Perkhidmatan Perundingan merupakan suatu aktiviti berbentuk khidmat nasihat, khidmat
konsultasi dan khidmat bimbingan yang diberikan oleh MKM. Perkhidmatan ini perlu
dikendalikan secara sistematik, holistik serta strategik bagi bertindak balas dengan
keperluan pelanggan utama MKM iaitu gerakan koperasi di Malaysia.
Justeru, Buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini memberi
panduan dan membantu para pegawai perunding MKM untuk melaksanakan
Perkhidmatan Perundingan dari peringkat awal (persediaan) sehingga peringkat akhir
(penilaian dan penamatan perjanjian antara pihak perunding dengan pelanggan). Buku
panduan ini juga bertujuan untuk memastikan format laporan laporan Perkhidmatan
Perundingan yang dihasilkan adalah komprehensif, konsisten dan sistematik sebagaimana
yang telah digariskan.
Secara amnya, buku panduan ini mengandungi tiga bahagian utama iaitu Bahagian 1:
Tanggungjawab Dan Etika Sebagai Pegawai Perunding, Bahagian 2: Pelaksanaan dan
Penilaian Perkhidmatan Perundingan 3: Dokumen-Dokumen Berkaitan.
Saya percaya Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM yang diterbitkan
ini akan dapat mencapai tujuan pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan yang lebih
sistematik dan berstruktur. Walau bagaimanapun, Pusat Penyelidikan dan Konsultasi
! 3
(CRC) mengalu-alukan cadangan untuk memperbaiki lagi Panduan Pelaksanaan
Perkhidmatan Perundingan MKM ini dari semasa ke semasa.
HJH. RAHIMAH ABD. SAMAD
Pengarah Kanan
Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC), Maktab Koperasi Malaysia
KATA PENGANTAR
KETUA PENGARAH MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM)
Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1Malaysia.
Alhamdulillah segala puji dan syukur ke hadrat Allah SWT kerana dengan limpah
kurniaNya, buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini dapat
diterbitkan. Buku ini diterbitkan sebagai panduan kepada pelaksanaan Perkhidmatan
Perundingan Maktab Koperasi Malaysia (MKM).
MKM merupakan satu-satunya pusat latihan dan pendidikan koperasi serta menjadi
rujukan kepada gerakan koperasi di negara ini. Selain menganjurkan program latihan,
aktiviti Perkhidmatan Perundingan dijadikan sebagai satu usaha berterusan bagi
membangunkan modal insan yang kompeten, inovatif dan efektif. Dengan penerapan nilai
dan prinsip koperasi, adalah diharapkan MKM akan terus kompeten menjadi pusat rujukan
pendidikan, penyelidikan dan konsultasi yang mampu membantu koperasi ke arah
penambahbaikan dalam sistem pentadbiran dan pengurusan perniagaan koperasi.
Penerbitan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini adalah selaras
dengan salah satu fungsi yang telah diletakkan di bawah KPI (Key Performance Index)
Maktab Koperasi Malaysia untuk menjadikan MKM lebih mantap dan efisien serta
diiktiraf sebagai penggerak dan penyumbang kepada perkembangan gerakan koperasi
khususnya di Malaysia. Saya juga berharap buku ini mampu menjadi bahan rujukan serta
panduan kepada mereka yang menceburi bidang konsultasi koperasi.
! 4
Akhir kata, tahniah dan terima kasih kepada semua pegawai Pusat Penyelidikan dan
Konsultasi (CRC) yang telah berusaha gigih dan komited dalam merealisasikan penerbitan
Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM ini.
Sekian, terima kasih.
PROF. MADYA DATO’ DR. ABDUL RAHMAN BIN ABDUL RAZAK SHAIK
Ketua Pengarah
Maktab Koperasi Malaysia
! 5
KATA PENGANTAR
TIMBALAN KETUA PENGARAH, MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (MKM)
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Tahniah dan Syabas kepada Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) kerana berjaya
menerbitkan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM.
MKM sentiasa mempergiatkan aktiviti Perkhidmatan Perundingan bagi meningkatkan
mutu perkhidmatan berasaskan kepada pengetahuan dan kepakaran yang dimiliki oleh
modal insan di MKM. Perkhidmatan Perundingan yang ditawarkan perlu seiring dengan
isu semasa yang relevan kepada gerakan koperasi di Malaysia. Bagi memastikan
Perkhidmatan Perundingan dilaksanakan dengan berstruktur dan berimpak tinggi, maka
penerbitan Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan MKM sememangnya amat
diperlukan.
Harapan saya, inti pati buku ini dapat dijadikan sumber rujukan pegawai perunding MKM
untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan yang berkualiti dan memberi impak
dalam mempertingkatkan usaha demi memartabatkan gerakan koperasi di Malaysia. Ia
juga seharusnya memudahkan pegawai perunding menghasilkan satu laporan
Perkhidmatan Perundingan berdasarkan format dan standard yang telah ditetapkan. Hasil
laporan ini nanti dapatlah dijadikan sebagai asas rujukan dan panduan untuk pegawai
perunding yang melaksanakan perkhidmatan yang sama.
Justeru, diharapkan Perkhidmatan Perundingan yang dilaksanakan mampu menyediakan
tenaga pakar dan para ilmuwan MKM yang sentiasa menjadi pusat rujukan yang unggul
dalam pengurusan dan pentadbiran koperasi di Malaysia. Selamat Maju Jaya, wassalam.
TN. HJ. RAMLAN BIN KAMSIN
Timbalan Ketua Pengarah Akademik
Maktab Koperasi Malaysia
! 6
KANDUNGAN
PERKARA MUKA SURAT
Prakata i
Kata Pengantar Ketua Pengarah MKM
Kata Pengantar Timbalan Ketua Pengarah MKM
Isi Kandungan
Pendahuluan 1
Objektif 1
BAHAGIAN 1: TANGGUNGJAWAB & ETIKA
PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
1.1 Pengenalan
1.2 Pentakrifan
1.3 Polisi Perundingan
1.4
1.5
1.6
1.7
Tujuan Perkhidmatan Perundingan
Jenis Perkhidmatan Perundingan
Tanggungjawab Pegawai Perunding
Bidang Perkhidmatan Perundingan
! 7
B A H A G I A N 2 : P E L A K S A N A A N & P E N I L A I A N
PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
2.1 Pendekatan
2.2 Kaedah Pelaksanaan Khidmat Nasihat
2.3 Kaedah Pelaksanaan Khidmat Konsultasi
2.4
2.5
2.6
2.7
Kaedah Pelaksanaan Khidmat Bimbingan
Menerima Permintaan Daripada Pelanggan
Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan
Surat Perjanjian Bagi Perkhidmatan Perundingan
! 8
1. PENDAHULUAN
1.1 PENGENALAN
Maktab Koperasi Malaysia (MKM) berperanan mengendalikan program latihan kepada
gerakan koperasi. Selain menganjurkan program latihan dan menjalankan penyelidikan
mengenai isu-isu semasa yang relevan kepada gerakan koperasi di Malaysia, MKM juga
berperanan untuk memberi Perkhidmatan Perundingan (khidmat nasihat, bimbingan dan
konsultasi) bagi membantu koperasi ke arah penambahbaikan dalam sistem pentadbiran
dan pengurusan serta prestasi perniagaan koperasi. Perkhidmatan Perundingan merupakan
salah satu fungsi yang telah diletakkan di bawah KPI (Key Performance Index) Maktab
Koperasi Malaysia serta Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Koperasi dan
Kepenggunaan (KPDNKK) yang perlu diberi perhatian yang sewajarnya oleh semua
pihak. Sehubungan itu, Pusat Penyelidikan dan Konsultasi (CRC) bertanggungjawab
untuk memberi Perkhidmatan Perundingan berdasarkan kepada visi dan misi yang telah
ditetapkan iaitu:-
a. Visi
Menjadi perunding yang kompeten dan ‘reliable’ dalam membangunkan koperasi ke
arah yang berdaya saing.
b. Misi
Membantu koperasi melaksanakan penambahbaikan dalam aspek pentadbiran,
pengurusan, kewangan, teknologi maklumat dan perniagaan koperasi serta
BAHAGIAN 3: DOKUMEN-DOKUMEN BERKAITAN
1. Carta Alir Proses Perkhidmatan Perundingan
2. Carta Alir Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan
3. Dokumen-Dokumen Berkaitan
! 9
penghasilan nilai ekonomi kepada satu tahap yang lebih tinggi melalui pendekatan
program perundingan yang praktikal dan berimpak.
Bagi memastikan visi dan misi yang telah ditetapkan tercapai, CRC mengambil inisiatif
untuk menghasilkan buku Panduan Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan Maktab
Koperasi Malaysia (MKM) 2017. Buku ini hendaklah menjadi panduan kepada pegawai
perunding untuk melaksanakan Perkhidmatan Perundingan secara sistematik dan
berstruktur. Sepanjang perundingan dilaksanakan elemen keseragaman serta standard
proses pelaksanaan dan laporan hendaklah dipatuhi. Buku panduan ini juga berupaya
untuk menyediakan panduan yang praktikal kepada pegawai perunding untuk merancang,
melaksana dan menilai sesuatu tugasan perundingan.
Buku panduan ini mengandungi tiga bahagian utama iaitu Tanggungjawab dan Etika
Sebagai Pegawai Perunding, Pelaksanaan dan Penilaian Perkhidmatan Perundingan serta
Dokumen-Dokumen yang Berkaitan.
1.2 GARIS PANDUAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
Aktiviti perundingan ini melibatkan perkhidmatan kepakaran, kemahiran dan pengalaman
individu atau organisasi melalui kaedah merentasi unit / pusat / zon / sektor, agensi
kerajaan dan bukan kerajaan.
OBJEKTIF
Buku ini bertujuan memberi panduan dan membantu pegawai perunding untuk
melaksanakan Perkhidmatan Perundingan dari peringkat awal (persediaan) sehingga
peringkat akhir (penilaian dan penamatan perjanjian antara pihak perunding dengan
pelanggan). Buku panduan ini juga bertujuan untuk memastikan format laporan
Perkhidmatan Perundingan yang dihasilkan adalah komprehensif, konsisten dan sistematik
seperti yang digariskan oleh MKM.
Objektif khusus:
! 10
1. Menetapkan prosedur dan peraturan dalam pelaksanaan khidmatn perundingan di
MKM
2. Menjadi dokumen rujukan dalam pengurusan dan pemantauan semua
Perkhidmatan Perundingan di MKM selaras dengan visi dan misi yang telah
ditetapkan.
3. Untuk memberi panduan format laporan Perkhidmatan Perundingan yang seragam
4. Menggalakkan pegawai latihan MKM melibakan diri dalam Perkhidmatan
Perundinganberpandukan prosedur yang jelas.
! 11
BAHAGIAN 1
TANGGUNGJAWAB & ETIKA PELAKSANAAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
1. PENGENALAN
Bahagian ini menjelaskan pentakrifan elemen berkaitan dengan aktiviti perundingan.
Bahagian ini juga menggariskan tugas dan tanggungjawab pegawai perunding,
profesionalisme dan etika dalam perundingan yang harus dipatuhi.
2. PENTAKRIFAN
i. Perkhidmatan Perundingan
Perkhidmatan Perundingan ertinya aktiviti berbentuk khidmat nasihat, khidmat
konsultasi dan kidmat bimbingan yang diberikan oleh MKM kepada pelanggan
yang terdiri daripada organisasi koperasi atau bukan koperasi. Hasil perundingan
adalah berbentuk analisis, laporan dan kertas kerja. Keberkesanan khidmat
bimbingan dinilai berdasarkan kepada pencapaian objektif koperasi.
ii. Khidmat Nasihat
Khidmat Nasihat ertinya khidmat berupa pemberian nasihat (panduan, maklumat,
dsb) untuk menangani masalah/isu yang dikenal pasti oleh koperasi dan boleh
diselesaikan secara segera. Khidmat nasihat boleh dilaksanakan melalui
pertemuan, telefon, e-mail dan lain-lain.
iii. Khidmat Konsultasi
Khidmat konsultasi ertinya perkhidmatan yang diberikan kepada koperasi
berdasarkan kepada bidang kepakaran yang spesifik seperti pengurusan dan
pentadbiran koperasi, pengurusan teknologi maklumat, pengurusan kewangan dan
! 12
akaun, pengurusan perniagaan koperasi dan pelan perancangan strategik. Tempoh
perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan adalah antara 4 bulan – 1 tahun.
iv. Khidmat Bimbingan
Khidmat bimbingan ertinya memberi panduan dan tunjuk ajar yang teratur
berdasarkan kepada kepakaran yang dimiliki oleh kumpulan perunding dalam
menangani masalah/isu yang memerlukan perancangan strategik serta penyelesaian
berperingkat dan berkala. Khidmat bimbingan hendaklah berorientasikan
perancangan, pelaksanaan dan penilaian. Kaedah yang diaplikasi adalah merentasi
fungsian MKM serta agensi kerajaan dan bukan kerajaan, pakar industri dan
akademik. Laporan terperinci hendaklah disediakan oleh pegawai perunding
secara berkala. Jangkamasa khidmat bimbingan yang diberikan adalah antara satu
hingga dua tahun. Penilaian keberkesanan khidmat bimbingan perlu dinilai
berdasarkan kepada prestasi koperasi yang terdiri dari aspek kewangan dan bukan
kewangan (maksimum adalah 3 tahun).
v. Projek Perundingan
Projek perundingan ertinya satu perkhidmatan yang berdaftar dengan unit
perundingan-CRC dan satu kod projek akan diberikan sebagai rujukan khusus.
vi. Unit Perundingan-CRC
Unit perundingan-CRC ertinya satu unit yang bertindak sebagai penyelaras bagi
aktiviti Perkhidmatan Perundinganyang dilaksana oleh perunding MKM dan luar
(dilantik secara formal) kepada pelanggan. Unit ini juga bertanggungjawab
melaksana tugas sebagai perunding dalam sesuatu projek perundingan.
vii. Ketua Unit Perunding
Ketua unit perunding ertinya individu yang diberi tanggungjawab menyelaras dan
mengawal selia Perkhidmatan Perundingandi MKM
! 13
viii. Pengarah / Pengarah Kanan CRC
Pengarah / pengarah kanan CRC ertinya individu yang diberi tanggungjawab
menasihati, memantau, mengawal selia dan memantau aktiviti perundingan di
MKM.
ix. Pegawai Perunding
Pegawai Perunding ertinya Pegawai Latihan MKM atau individu luar (lantikan
secara formal) yang diberi kepercayaan untuk membantu organisasi (koperasi atau
bukan koperasi) meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sesebuah organisasi
melalui kaedah analisis yang komprehensif, sistematik dan berstruktur serta
pembangunan dimensi pengukuran prestasi yang realistik, praktikal dan signifikan
(Burtonshaw-Gunn, 2010).
Pegawai Latihan MKM yang dilantik sebagai pegawai perunding dianggap
kompeten iaitu berpengetahuan dalam sesuatu bidang secara komprehensif,
berkemahiran iaitu berfikiran secara konseptual, analitikal dan kritikal serta
berpengalaman dalam penyelesaian masalah (problem-solving). Pegawai perunding
juga merupakan seorang individu yang sentiasa berusaha menambah nilai dalam
proses atau aktiviti perundingan yang dilaksanakan. Rangka kerja Perkhidmatan
Perundingan yang dibangunkan sering berdasarkan kepada standard yang telah
ditetapkan dengan mengambil kira elemen profesional, disiplin dan etika.
x. Ketua Perunding/ Projek
Ketua perunding ertinya pegawai latihan MKM yang dilantik dari kalangan
perunding untuk mengetuai serta bertanggungjawab sepenuhnya ke atas kejayaan
Projek Perundingan
xi. Pelanggan
Bermakna koperasi atau organisasi bukan koperasi yang terdiri daripada agensi
kerajaan dan badan berkanun, agensi swasta dan pertubuhan bukan kerajaan
(NGO), memohon Perkhidmatan Perundingan daripada MKM
! 14
xii. Perjanjian projek
Ia bermakna satu bentuk dokumen bertulis yang ditandatangani oleh MKM dan
pelanggan bagi sesuatu projek perundingan
xiii. Yuran profesional
Yuran profesional ertinya yuran yang diterima oleh perunding MKM hasil daripada
kerja perundingan yang dijalankan
3. POLISI PERUNDINGAN
Polisi Perkhidmatan Perundingan MKM merangkumi perkara-perkara berikut.
i. Hala Tuju MKM
Semua Perkhidmatan PerundinganMKM hendaklah selari dengan visi dan
misi yang telah ditetapkan iaitu ”Menjadi pusat rujukan dan peneraju
pembangunan modal insan yang unggul”
ii. Sekretariat
Unit perundingan-CRC bertanggungjawab mengawal, menyelia dan
menyelaras Perkhidmatan Perundingan MKM
iii. Kepakaran
Perunding akan memberikan Perkhidmatan Perundingan dalam bidang
kepakarannya sahaja
iv. Perlantikan
Perlantikan ketua projek dan ahli kumpulan perunding akan dibuat secara
rasmi berdasarkan kepada bidang kepakaran
v. Perjanjian projek
! 15
Semua projek Perkhidmatan Perundinganyang melibatkan Perkhidmatan
Perundingan MKM perlu mempunyai dokumen perjanjian atau persetujuan
bagi menjaga kepentingan MKM dan pelanggan. Pusat dasar
bertanggungjawab meneliti dan meluluskan isi kandungan dokumen
perjanjian.
vi. Pendaftaran Jururunding
Unit perundingan-CRC sahaja yang dibenarkan untuk mengeluarkan kod
projek kepada kumpulan perunding bagi sesuatu projek perundingan.
vii. Matlamat
Garis panduan Perkhidmatan Perundingan MKM mempunyai matlamat
menjana pendapatan dari Perkhidmatan Perundinganseklai gus mencapai visi
MKM untuk ”Menjadi pusat rujukan dan peneraju pembangunan modal insan
yang unggul”
4. TUJUAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
i. Perkhidmatan perundingan merupakan sebahagian bidang tugas pegawai
latihan dan dinilai dalam prestasi tahunan.
i.Meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan pengalaman pegawai latihan serta
koperasi dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah
ii.Membantu koperasi atau organisasi bukan koperasi mencapai objektif yang telah
ditetapkan
iii.Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan dalam pengurusan dan pentadbiran
koperasi yang berlandaskan kepada jati diri koperasi
iv.Menyelesaikan isu yang berkaitan aspek teknikal dan ”behavioural”
v.Mengenal pasti peluang dan strategi yang bersesuaian
vi.Menentukan amalan terbaik yang harus diadaptasi dan dipraktikkan oleh koperasi
vii.Membantu koperasi dan organisasi bukan koperasi dalam proses melaksanakan
perubahan
viii.Menjana pendapatan tambahan MKM
! 16
5. JENIS PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
5.1. Dua Aspek Perkhidmatan Perundingan
i. Aspek Teknikal
Perkhidmatan Perundingan yang berdasarkan kepada pengetahuan yang
dimiliki oleh pegawai perunding dan masalah yang dihadapi oleh organisasi
khususnya koperasi sama ada berkaitan dengan struktur, sistem, proses,
sumber, akta koperasi, manual prosedur kerja, aturan, dan model
perniagaan yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi
prestasi perniagaan sesebuah organisasi khususnya koperasi.
ii. Aspek Behavioural
Ia merangkumi hubungan interpersonal dalam sesebuah organisasi iaitu
koperasi atau bukan koperasi, persekitaran kerja dan perniagaan serta
kedudukan pasaran semasa. Dari aspek ini, pegawai perunding akan
memberi Perkhidmatan Perundingan dalam bentuk perancangan dan
pengurusan pembangunan organisasi, sumber manusia dan pelan tindakan
perubahan.
5.2. Kategori Asas Perkhidmatan Perundingan
i. Expert Consulting
Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi mendapatkan
perkhidmatan kepakaran yang dimiliki oleh seseorang pegawai perunding
yang dianggap kompeten melalui pemindahan masalah yang telah dikenal
pasti oleh pelanggan kepada perunding tersebut.
(Burtonshaw-Gunn, 2010)
ii. Process Consulting
Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi memerlukan
pegawai perunding yang dilantik untuk membantu dalam proses mengenal
! 17
pasti masalah yang di hadapi (proses diagnosis) secara tepat dan proses
diagnosis ini dapat membantu pelanggan memahami sesuatu masalah
dengan jelas dan pembangunan pelan tindakan dapat dilaksanakan dengan
lebih berkesan dan relevan.
(Burtonshaw-Gunn, 2010)
iii. Collaborative Consulting
Pelanggan iaitu koperasi atau organisasi bukan koperasi menyerahkan
autoriti kepada pegawai perunding untuk membuat diagnosis dan
mencadangkan penyelesaian ke atas sesuatu masalah yang dihadapi oleh
pelanggan.
(Burtonshaw-Gunn, 2010)
6. TANGGUNGJAWAB SEBAGAI PEGAWAI PERUNDING
Pegawai Perunding
• Mengenalpasti keperluan pelanggan iaitu khidmat nasihat, bimbingan atau
khidmat konsultasi
• Mewujudkan hubungan yang positif dan profesional antara pegawai
perunding dengan pelanggan
• Membuat perancangan strategik ke atas Perkhidmatan Perundingan yang di
perlukan oleh pelanggan
• Membentuk pasukan perunding berdasarkan kepada bidang kepakaran
yang relevan
• Membuat preliminary dan full diagnosis
• Mengenalpasti data yang diperlukan untuk di analisis (primary / secondary
data)
• Menentukan objektif Perkhidmatan Perundingan yang praktikal dan
signifikan
! 18
• Menyediakan laporan cadangan Perkhidmatan Perundingan berdasarkan
skop dan isu/masalah yang telah di kenal pasti
• Mengenal pasti kaedah pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan yang
praktikal dan relevan
• Menetapkan tempoh Perkhidmatan Perundingan yang akan dilaksanakan
• Menghadiri dan membentangkan laporan dalam Mesyuarat Pemantauan
Perkhidmatan Perundingan (MPKP) yang ditetapkan.
• Mengenalpasti pakar rujuk yang berpengetahuan, berkemahiran dan
berpengalaman dalam bidang tertentu seperti pegawai SKM, ANGKASA,
KPDNKK, pengamal dalam sesuatu industri dan lain-lain.
• Mengadakan sesi perbincangan secara berkala dengan pelanggan
(mengikut Carta Gantt yang ditetapkan)
• Mengenal pasti perbelanjaan yang berkaitan dengan aktiviti perundingan
• Memastikan Perkhidmatan Perundingan dilaksanakan mengikut tempoh
yang dipersetujui antara pasukan perunding dengan pihak pelanggan
• Mematuhi semua aspek pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan
merangkumi proses diagnosis peringkat awal, pelaksanaan dan penamatan.
• Membuat penilaian prestasi koperasi yang diberi khidmat konsultasi secara
berkala dan penamatan perjanjian
• Menyerahkan laporan secara berkala kepada Pusat Penyelidikan dan
Konsultasi (CRC) untuk tujuan dokumentasi
7. BIDANG PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
Antara bidang fokus Perkhidmatan Perundingan adalah seperti berikut:-
a. Pengurusan dan Pentadbiran Koperasi
b. Pengurusan Akaun dan Kewangan
c. Pengurusan Teknologi Maklumat
d. Pengurusan dan Pembangunan Perniagaan
e. Perancangan Strategik
! 19
BAHAGIAN 2
PELAKSANAAN DAN PENILAIAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
1. PENDEKATAN
1.1. Khidmat Nasihat
Fokus khidmat nasihat MKM adalah kepada semua koperasi yang memerlukan
maklumat atau input yang relevan dengan konteks koperasi. Isu dan pemasalahan
koperasi boleh ditangani dalam masa dan dalam kadar segera. Pelaksanaan
khidmat nasihat boleh dilaksanakan melalui email, telefon dan media-media lain
yang bersesuaian, selain daripada pertemuan-pertemuan dengan pihak yang
bertanggungjawab dalam koperasi.
Garis Panduan Khidmat Nasihat
MKM bersedia memberi Khidmat Nasihat kepada koperasi agar mampu untuk
menjadi salah satu sektor terpenting dalam Keluaran Dalam Negara Kasar
(KDNK) pada masa hadapan. Oleh itu, koperasi yang berminat mendapatkan
Khidmat Nasihat ini boleh menghubungi pegawai perunding MKM melalui
pelbagai cara yang disediakan termasuk melalui telefon, faks, emel dan
sebagainya.
Konsultan akan menyediakan beberapa cadangan jenis Khidmat Nasihat yang akan
diberikan dan akan membuat laporan lengkap mengenai laporan isu atau masalah
dan alternatif kaedah penyelesaian yang berkaitan dengan isu atau masalah
tersebut.
1.2. Khidmat Bimbingan / Konsultasi
! 21
Khidmat Bimbingan / Konsultasi yang diberikan oleh MKM kepada gerakan
koperasi mempunyai kaedah yang sama dengan firma-firma konsultan yang lain.
Perkhidmatan yang diberikan adalah merupakan nasihat dan ‘assistance’ berkaitan
dengan strategi, struktur, pengurusan dan operasi untuk membantu ke arah
pencapaian matlamat jangka panjang. ‘Assistance’ yang diberikan akan
merangkumi cadangan-cadangan dengan beberapa penentuan pilihan. Proses
implimentasi pilihan-pilihan tersebut dipertanggungjawabkan kepada koperasi
yang mendapat khidmat konsultasi. Khidmat Konsultasi memberi fokus kepada
lima bidang utama iaitu pengurusan dan pentadbiran koperasi, perakaunan dan
kewangan, teknologi maklumat dan komunikasi, perniagaan koperasi serta
perancangan strategik. Di samping itu, khidmat konsultasi juga memberi fokus
kepada lima bidang keberhasilan utama yang telah ditetapkan di dalam Dasar
Koperasi Negara (DKN).
Garis Panduan Khidmat Bimbingan / Konsultasi
Sebagai panduan kepada kumpulan konsultan, di bawah ini adalah garis panduan
yang wajar diketahui :
a) Pegawai perunding adalah pembantu, manakala koperasi adalah pemilik
masalah.
b) Pegawai perunding dinasihatkan mengambil ’projek’ hanya jika ada peluang
untuk memenuhi ekspektasi pelanggan.
c) Tugas pegawai perunding adalah tugas profesional, oleh itu elemen
kerahsiaan akan menjadi tunjang dan etika konsultan.
Disamping itu, pasukan perunding mempunyai tanggungjawab untuk :-
a) Menyediakan maklumat kepada pelanggan
b) Mencari ruang pemasalahan dan cuba menyelesaikannya
c) Mengenalpasti masalah
d) Memberi pertimbangan berasaskan diagnosis yang dibuat
e) Membantu dengan melaksanakan tindakan-tindakan perlu
! 22
f) Membina persetujuan dan komitmen bersama dalam menyelesaikan masalah
g) Mempermudahkan proses pembelajaran pelanggan
h) Mengekalkan penambahbaikan organisasi secara efektif.
1.3. Prosedur Pemohonan serta tindakan pegawai perunding
Koperasi yang memohon untuk mendapatkan Perkhidmatan Perundingan haruslah
mengisi borang yang telah disediakan. Pegawai Perunding perlu memastikan
bahawa kesemua borang dilengkapkan sebelum Perkhidmatan Perundingan secara
formal diberi kepada koperasi.
2. KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT NASIHAT
Rangka kerja Khidmat Nasihat dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti setiap
fasa adalah seperti dibawah.
! 23
Fasa 1
Fasa 2
Fasa 3
Permohonan Khidmat Nasihat
(Borang CRC/1)
Preliminary Diagnosis
(Borang CRC/7B)
Cadangan alternatif kepada isu/masalah
(Borang CRC/7B)
Rajah 2.1 : Rangka Kerja Khidmat Nasihat
Fasa 1: i. Proses permohonan Khidmat Nasihat
➢ Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit
Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan
Perundingan)
Fasa 2: ii. Preliminary Diagnosis
➢ Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon
➢ Mengenalpasti isu/ permasalahan
➢ Mengenalpasti masalah secara keseluruhan
➢ Mengenalpasti masalah utama
! 24
Penyediaan dan Penyerahan Laporan Khidmat Nasihat
(Borang CRC/7B)
➢ Mengenalpasti dan memadankan kaedah penyelesaian (tentukan perlu
membuat lawatan ke koperasi atau tidak atau penyelesaian masalah
melalui telefon sahaja)
iii. Cadangan alternatif kepada permasalahan
➢ Menjelaskan masalah sebenar
➢ Pegawai Perunding menerangkan cadangan alternatif / garis panduan
penyelesaian terhadap isu/permasalahan
➢ Implementasi Aktiviti Khidmat Nasihat
Fasa 3: iv. Penyediaan / penyerahan laporan khidmat nasihat
➢ Pegawai Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi
setiap sesi khidmat nasihat menggunakan Borang Unit Perundingan-
CRC/7B (Borang Laporan Khidmat Nasihat)
➢ Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-
lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat nasihat diberikan dengan
menggunakan borang yang disediakan.
3. KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT KONSULTASI
Rangka kerja khidmat konsultasi dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti setiap
fasa adalah seperti dibawah.
! 25
Rajah 2.1 : Rangka Kerja Khidmat Konsultasi
Fasa 1: i. Proses permohonan Khidmat Konsultasi
➢ Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit
Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan
Perundingan)
Fasa 2: ii. Preliminary Diagnosis
! 26
Fasa 1
Fasa 2
Fasa 3
Permohonan khidmat konsultasi
(Borang CRC/1)
Preliminary Diagnosis
(Borang CRC/2)
Cadangan dan tindakan kepada isu
(Borang CRC/3-CRC/6)
Penyediaan dan Penyerahan Laporan Khidmat Konsultasi / Blue print
(Borang CRC/7A & CRC/8)
➢ Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon
➢ Mengenalpasti isu/ permasalahan
➢ Mengenalpasti masalah secara keseluruhan
➢ Mengenalpasti masalah utama
➢ Dapatan diagnosis dinyatakan di dalam Borang Unit Perundingan-
CRC/2 (Laporan Peringkat Diagnosing oleh Pegawai Perunding)
iii. Cadangan dan tindakan kepada isu
➢ Menjelaskan masalah sebenar
➢ Konsultan menerangkan cadangan alternatif / garis panduan
penyelesaian terhadap isu/permasalahan
➢ Menyediakan kertas cadangan pelaksanaan khidmat konsultasi
menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/3 (Borang Kertas
Cadangan Perkhidmatan Perundingan).
➢ Cadangan pelaksanaan didaftarkan kepada Pusat CRC menggunakan
Borang Unit Perundingan-CRC/4.
➢ Terima persetujuan Perkhidmatan Perundingan daripada pemohon
beserta bayaran Yuran Komitmen Khidmat Konsultasi menggunakan
Borang Unit Perundingan-CRC- 5 dan CRC-6
➢ Implementasi program khidmat konsultasi secara berkala dalam
tempoh 4 bulan hingga 1 tahun.
Fasa 3: iv. Penyediaan / penyerahan laporan khidmat konsultasi
➢ Pegawai Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi
setiap sesi khidmat konsultasi menggunakan Borang Unit
Perundingan-CRC/7A (Borang Laporan Projek)
➢ Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-
lewatnya 1 minggu dari tarikh khimat konsultasi diberikan dengan
menggunakan borang yang disediakan.
! 27
➢ Khidmat konsultasi yang telah tamat dilaksanakan perlu dimaklumkan
kepada unit konsultasi menggunakan Borang Unit Perundingan-
CRC/8 (Borang Tutup kod Projek Perkhidmatan Perundingan)
4. KAEDAH PELAKSANAAN KHIDMAT BIMBINGAN
Rangka kerja khidmat bimbingan dan penjelasan terperinci berkaitan aktiviti bagi
setiapa fasa adalah seperti di bawah.
A. Model Fasa Proses Pelaksanaan Khidmat Bimbingan
Gambarajah 2: Model dan Proses Khidmat Bimbingan Secara Am Sumber: Kubr (2001)
! 28
“Entry”
Diagnosis
Pelan Tindakan
Pelaksanaan
Penamatan
• Proses permohonan • Hubungi pelanggan • “Preliminary” diagnosis masalah • Perancangan • Cadangan kepada pelanggan • Persetujuan perundingan
• Analisis masalah • Penemuan fakta • Analisis fakta & sintesis • Maklum balas kepada pelanggan
• Membangunkan penyelesaian • Menilai alternatif • Laporan cadangan kepada
pelanggan • Perancangan pelaksanaan
• Membantu pelaksanaan • Melaras cadangan
• Laporan berkala • Rancang susulan • Penilaian prestasi • Laporan akhir • Penamatan khidmat bimbingan
Fasa 1
Fasa 2
Fasa 3
Fasa 1: i. Proses Permohonan Khidmat Bimbingan
➢ Pemohon perlu membuat permohonan dengan mengisi Borang Unit
Perundingan-CRC/1 (Borang Permohonan Perkhidmatan
Perundingan)
ii. Preliminary Diagnosis
➢ Perbincangan awal antara pegawai perunding dan pemohon
➢ Mengenalpasti isu/ permasalahan
➢ Mengenalpasti masalah secara keseluruhan
➢ Mengenalpasti masalah utama
ii. Diagnosis dan analisis
➢ Isu atau pemasalahan yang berkaitan dengan pemohon secara
keseluruhan dikenalpasti melalui perbincangan antara pegawai
perunding dengan pemohon.
➢ Pegawai perunding akan mengenalpasti pendekatan/teknik yang sesuai
untuk menganalis data numerik dan maklumat, membuat kesimpulan
pemasalahan sebenar yang disokong oleh data yang berkaitan.
Diperingkat ini juga, teknik ‘Brainstorming’ di kalangan konsultan dan
pelanggan boleh diaplikasi.
➢ Borang Unit Perundingan-CRC/2 (Laporan Peringkat Diagnosing
oleh Pegawai Perunding) perlu dilengkapkan bagi melaporkan
penemuan isu/masalah utama yang dikenalpasti.
! 29
Fasa 2: iii. Cadangan Pelan Tindakan & Pelaksanaan
➢ Menyediakan kertas cadangan pelaksanaan khidmat bimbingan
menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/3 (Borang Kertas
Cadangan Perkhidmatan Perundingan).
➢ Cadangan pelaksanaan didaftarkan kepada Unit Konsultasi
menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC/4.
➢ Terima persetujuan Perkhidmatan Perundingan daripada pemohon
beserta bayaran Yuran Komitmen Khidmat Konsultasi menggunakan
Borang Unit Perundingan-CRC- 5 dan CRC-6
iv. Pelaksanaan Program Khidmat Bimbingan
➢ Dalam tempoh satu tahun, pasukan perunding hendaklah menjalankan
khidmat bimbingan sekurang-kurangnya tiga kali (Berdasarkan kepada
persetujuan dan keperluan).Menjelaskan pemasalahan sebenar koperasi
secara telus tanpa berselindung
➢ Pasukan perunding menerangkan cadangan atau garis panduan
penyelesaian terhadap isu/masalah koperasi secara terperinci
➢ Mendapatkan komitmen koperasi ke atas cadangan yang diberikan
➢ Lawatan susukan ke koperasi oleh pasukan perunding (kekerapan
bergantung kepada kes yang telah dikenal pasti)
➢ Mengendalikan kursus/bengkel/konsultasi bagi tujuan pengumpulan
input, pembangunan blue print atau sistem.
➢ Membangunkan “blue print” atau sistem berdasarkan isu atau masalah
utama yang telah dikenal pasti
➢ Menilai progres projek / sistem atau strategi serta pelan tindakan yang
telah dibangunkan
➢ Mengenalpasti penambahbaikan yang perlu dilakukan
! 30
➢ Laporan berkala perlu dibuat oleh pihak konsultan dan diserahkan
kepada unit konsultasi (setiap sesi program khidmat bimbingan)
selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat bimbingan diberikan.
➢ Laporan berkala menggunakan Borang Unit Perundingan-CRC- 7A
(Borang Laporan Projek).
Fasa 3: v. Penilaian Prestasi Koperasi & Penamatan
➢ Penilaian pencapaian koperasi dilaksanakan dalam tempoh 3 tahun
➢ Menilai pencapaian atau prestasi koperasi berdasarkan kepada aspek
kewangan dan bukan kewangan
➢ Menilai pencapai projek atau pelan tindakan berdasarkan KPI yang
telah ditetapkan.
➢ Mengeluarkan Surat Penamatan Khidmat Konsultasi kepada pelanggan
setelah tempoh perjanjian tamat menggunakan Borang Unit
Perundingan-CRC/8 (Borang Tutup kod Projek Perkhidmatan
Perundingan).
2.5 MENERIMA PERMINTAAN DARIPADA PELANGGAN
i. MKM menerima Perkhidmatan Perundingan melalui saluran-saluran berikut:
a. Unit perundingan-CRC
b. Pusat / zon / sektor
c. Pegawai Latihan MKM
ii. Permintaan projek Perkhidmatan Perundingan perlu dinilai oleh pengarah pusat / zon/ sektor dan didaftarkan di bawah unit perundingan-CRC
iii. Pengarah pusat / zon /sektor perlu mengenal pasti ketua kumpulan bagi sesuatu projek perundingan berdasarkan kepada bidang kepakaran dan keupayaan.
iv. Pengarah pusat / zon / sektor perlu menubuhkan kumpulan perunding untuk menyedia, dan menyusul kepada tindakan seperti perbincangan dan penyediaan kertas cadangan.
! 31
v. Adalah disarankan supaya pihak unit perundingan-CRC dibawa berunding pada peringkat awal perbincangan, terutamanya dalam penyediaan dan pembentangan kertas kerja.
vi.Perkhidmatan Perundingan terutamanya khidmat bimbingan perlu dilaksanakan secara bersepadu atau kerjasama atau kolaborasi (merentasi pusat/zon/sektor) dan perlu mendapatkan pandangan dari pakar rujuk yang dilantik secara rasmi.
2.6 PENYEDIAAN KERTAS CADANGAN PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
Penyediaan kertas kerja adalah berkaitan dengan Perkhidmatan Perundingan– bimbingan di mana kertas kerja tersebut merangkumi perkara-perkara berikut:
i. Pengenalan
ii. Isu/permasalahan
iii. Objektif
iv. Kaedah / Metodologi
v. Tempoh / Bajet
2.7 SURAT PERJANJIAN BAGI PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
Sebelum sesuatu kerja perundingan, pihak pelanggan mestilah menyediakan surat tawaran rasmi kepada MKM untuk menjalankan Perkhidmatan Perundingan atau mengisi borang permohonan Perkhidmatan Perundingan MKM. Perkhidmatan Perundingan bagi konsultasi dan bimbingan hanya boleh dilaksanakan setelah MKM menerima surat tawaran atau borang tersebut. Salinan surat tawaran atau borang tersebut perlu diserahkan kepada unit perundingan-CRC untuk kelulusan pengarah / pengarah kanan CRC.
! 32
BAHAGIAN 3
3.1 CARTA ALIR PROSES PERKHIDMATAN PERUNDINGAN
A. Carta Alir Ringkasan Proses Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan
PROSES TANGGUNGJAWAB DOKUMEN RUJUKAN/ BORANG
Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/
SektorCRC/1
Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/
Sektor
CRC/2
Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/
Sektor
! 33
B. Proses Kerja Ringkasan Proses Pelaksanaan Perkhidmatan Perundingan
Pasukan Perunding Unit Perundingan-
CRC Pengarah Kanan CRC
CRC/3
Pasukan Perunding
Pasukan Perunding
Pasukan Perunding
Pasukan Perunding
CRC/4
CRC/5
CRC/6
Borang kehadiran CRC/7A / CRC/7B
Pasukan Perunding CRC/8
Bil. Proses Kerja
Perincian tugas Pegawai yang bertanggungjaw
ab
Dokumen Rujukan/Borang
! 34
1. Terima Permohonan Khidmat Perundingan
Menerima permohonan daripada pelanggan untuk mendapatkan Perkhidmatan Perundingan melalui surat /e-mail/ panggilan telefon .
Pemohon perlu mengisi borang permohonan dengan lengkap
Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/Sektor
Borang Unit Perundingan-CRC/1/17
! 35
2 Diagnosis dan Analisis Isu/ Masalah
Dapatkan maklumat lanjut mengenai bidang perkhidmatan yang diperlukan (preliminary diagnosis) sama ada khidmat nasihat/ bimbingan/konsultasi
Jika khidmat nasihat, terus ke proses pelaksanaan iaitu cadangkan penyelesaian kepada masalah/isu secara segera.
Jika khidmat konsultasi/ bimbingan, kertas cadangan perlu disediakan.
Kenal pasti masalah/isu dengan lebih terperinci dan jelas.
Unit Perundingan-CRC / Pusat/ Zon/Sektor
Borang Unit Perundingan-CRC/2/17
! 36
3. Sedia Kertas Cadangan & Bentuk Pasukan Perunding
Kertas cadangan perlu disediakan untuk pelan tindakan yang lebih jelas.
Kenal pasti pegawai/ zon/pusat/sektor yang bersesuaian sebagai pasukan perunding
Pasukan Perunding
Unit Perundingan-
CRC Pengarah Kanan CRC
Borang Unit Perundingan-CRC/3/17
4. Daftar Pelaksanaan Aktiviti Perkhidmatan Perundingan untuk kelulusan Pengarah/Pengarah Kanan CRC
Permintaan projek Perkhidmatan Perundingan perlu dinilai oleh pengarah pusat / zon/ sektor dan didaftarkan di bawah unit konsultasi
Pasukan Perunding
Borang Unit Perundingan-CRC/4/17
5. Cadang skop bidang khidmat perundingan kepada pemohon
Cadangkan bidang Perkhidmatan Perundingan yang sesuai kepada pemohon
Serah Borang cadangan kepada pemohon untuk mendapat persetujuan.
Kepilkan Borang cadangan bersekali dengan Borang CRC-6 untuk dilengkapkan oleh pemohon
Pasukan Perunding
Borang Unit Perundingan-CRC/5/17
! 37
6. Terima Persetujuan & Yuran Komitmen dari pemohon
Terima semula Borang CRC-6 daripada pemohon untuk mengesahkan persetujuan menerima skop bidang Perkhidmatan Perundingan yang telah dicadangkan.
Terima bayaran Yuran Komitmen perkhidmatan perundingan daripada pemohon.
Pasukan Perunding
Borang Unit Perundingan-CRC/6/17
! 38
3.2 CARTA ALIR PENYEDIAAN KERTAS CADANGAN PERKHIDMATAN
PERUNDINGAN
7. Laksana Aktiviti Perkhidmatan Perundingan & sedia laporan
Pasukan Perunding yang terlibat hendaklah menyediakan laporan bagi setiap sesi khidmat perundingan dilaksanakan.
Borang terlibat: 1. CRC/7A -Khidmat nasihat 2. CRC/7B – Khidmat Konsultasi & Khidmat Bimbingan.
Laporan hendaklah diserahkan kepada unit konsultasi selewat-lewatnya 1 minggu dari tarikh khidmat rundingan diberikan
Pasukan Perunding
Borang Unit Perundingan-CRC/7A/17
atau
Borang Unit Perundingan-CRC/7B/17
Borang Kehadiran
8. Tamat Khidmat Perundingan
Sedia dan serah surat penamatan khidmat bimbingan / konsultasi dan sijil kepada pelanggan.
Pasukan Perunding
Borang Unit Perundingan-CRC/8/17
! 39
Carta Alir Penyediaan Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan
3.3 DOKUMEN-DOKUMEN BERKAITAN
! 40
Diagnosis dan Analisis Isu/Masalah pelanggan (CRC/2)
Daftar Pelaksanaan Aktiviti Perkhidmatan Perundingan kepada Pengarah/Pengarah Kanan CRC (CRC/4)
Penyediaan Kertas Cadangan
(CRC/3)
Pelanggan setuju
Tidak
Ya
Aktiviti Perkhidmatan Perundingan
(CRC/7B)
Kemuka Cadangan Bidang Perkhidmatan Perundingan kepada
Pelanggan (CRC/5)
Kenal pasti Pusat/ Zon/ Sektor terlibat & Pembentukan Pasukan Perunding
Permohonan Khidmat Perundingan secara bertulis / borang dari pelanggan (CRC/1)
1. Borang Unit Perundingan-CRC/1/17: Borang Permohonan Perkhidmatan Perundingan
2. Borang Unit Perundingan-CRC/2/17: Borang Diagnosis Perkhidmatan Perundingan
3. Borang Unit Perundingan-CRC/3/17: Borang Kertas Cadangan Perkhidmatan Perundingan
4. Borang Unit Perundingan-CRC/4/17 : Borang Pendaftaran Menjalankan Kerja Perundingan
5. Borang Unit Perundingan-CRC/5/17: Borang Bidang Cadangan Perkhidmatan Perundingan
6. Borang Unit Perundingan-CRC/6/17: Borang Maklumbalas Persetujuan Perkhidmatan
7. Borang Unit Perundingan-CRC/7A/17: Laporan Khidmat Nasihat
8. Borang Unit Perundingan-CRC/7B/17: Borang Laporan Projek
9. Borang Unit Perundingan-CRC/8/17: Borang Tutup Kod Projek Perkhidmatan Perundingan
! 41