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MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICAPara las Áreas de Atención Ciudadana (AAC)
Preparado por la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención CiudadanaCOORDINACIÓN GENERAL DE MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA- Contraloría General, Gobierno del Distrito Federal
Junio 2010
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CONTENIDO
MAPA MENTAL DEL CONTENIDO
Sección I:IntroducciónANTES DE EMPEZAR
Definición
Propósito
Uso del manual
Dónde conseguir el manual
Glosario
Sección II:Identificación gráficaLAS MARCA
Área de Atención Ciudadana - AAC •Lamarca •Retículamétricaal100% •Retículaparaconstrucciónmanual •Variantesestructurales •Lapaletadecolor
LOS IMPRESOS
Tarjetas de presentación
Hoja membretada
Sobre membretado
Banners / Stand-Up
Papeleta de sugerencias
Gafete
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CONTENIDO
LAS TIPOGRAFÍAS
Tipografía Institucional
TipografíaSeñalética
Tipografía Complementaria
Tipografía Web
EL UNIFORME
Uniforme Casual
Uniforma Formal
PARA PRODUCIR LOS MATERIALES
Fichastécnicas
Sección IIISeñalizaciónLA SEÑALIZACIÓN DE LAS AAC
Objetivos de señalización
Señales AAC
Señales con Cobrandeado
Directorios
Casoespecial:Bannersseñaléticos
Instalación de las señales
Sección IVLineamientos de usoCÓMO UTILIZAR ESTE MANUAL
MAPA MENTAL DEL CONTENIDO
Manual de Identi!dad Gráfica para
las AAC
Identificación gráfica
AAC
La marca
RetículaMétrica al 100%
Para construcción manual
Variantes EstructuralesHorizontal
Vertical
Paleta de color
Tintas directas
Dos tintas
Una tinta
Calada
CMYK
RGB
Index
Escala de grises / ByN
Uniforme
Formal
Informal
Tipografías
Tipografía institucional
Tipografía señalética
Tipografía complementaria
Tipografía web
Impresos
Tarjetas de presentación
Hoja membretada
Sobre membretado
Banners / Stand Up
Papeleta de sugerencias
Gafete
Fichas técnicasEspecificaciones de imprenta
Tipografías utilizadas
Lineamientos de uso del manual
Señalización
Objetivos de la señalización
Señales AAC
Directorios
Caso especial: Banner Señalético
Instalación de las señales
Introducción
Definición
Propósito
Uso del manual
Dónde conseguir el manual
Glosario
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Definición
Área de Atención Ciudadana (AAC) es el espacio físico ubicado en las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades, diseñado y delimitado específicamente para atender en forma permanente y continua, a la ciudadanía que gestiona trámites, demandas de servicios y solicita asesorías.
El antecedente para implantar la identidad gráfica de las Áreas de Atención Ciudadana (AAC) se realizó con base en las siguientes características:
Ubicación: Espacio ubicado lo más cercano posible a los accesos principales, con buena iluminación y ventilación.
Distribución: Módulo de informes personalizado o virtual, área de espera, módulos de atención y servicios tales como sanitariosyteléfonospúblicos.
Equipamiento: Sistemas de cómputo funcionales, ficheros para asignar turnos, mamparas con información importante para el usuario, pantalla informativa, señalización interior y exterior, accesibilidad para las personas de la tercera edad y con necesidades especiales.
I . INTRODUCCIÓN
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Propósito
El propósito de este manual, es homologar la aplicación de la identidad gráfica de las AAC a fin de generar espacios físicos identificables y correctamente señalizados que favorezcan la interacción con la ciudadanía, reduciendo tiemposdeespera,estrésycorrupciónentreotrosypermitiendo que el usuario reciba la atención eficiente y de calidad que se merece.
Mediante este manual se proveen herramientas y procesos para el desarrollo e implementación de la identidad gráfica y la señalización de las AAC.
Uso del manual
Este manual es un documento oficial de uso interno que deberá utilizarse como referencia para el uso de la identidad gráfica de las AAC, ya sea para la señalización del espacio físico o para la producción de material administrativo o publicitario.
El manual se encuentra dividido en 5 secciones:
Sección I: IntroducciónDefinición, propósito y reglas de uso.
Sección II: ProcedimientosProcedimiento para la impresion de papelería.Procedimiento para la señalización de una AAC.
Sección III: Identificación GráficaDirectivas generales para la creación de piezas que utilizan la marca de las AAC.
Sección IV: SeñalizaciónEspecificacionesparalaimplementacióndeseñaléticaenlasAAC.
Sección V: LineamientosAspectos generales sobre el uso del manual.
Este manual es un documento de calidad y como tal debe ser evaluado y actualizado regularmente. Esto incluye procesos tradicionales de auditoría gráfica para las AAC, a fin de asegurar:
•AplicacióncorrectadelamarcadelasAAC.
•Conformidadconloslineamientosydirectrices indicados en este manual respecto a la señalización.
•Señalizaciónenbuenestado.
•Implementacióndepiezasimpresasoseñalización nueva.
¿Dónde conseguir el manual?
El Manual de Identidad Gráfica de las AAC, se puede obtener atravésdelaCoordinaciónGeneraldeModernizaciónAdministrativa.
www.cgma.df.gob.mx
SECCIÓN I : INTRODUCCIÓN
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SECCIÓN I : INTRODUCCIÓN
Glosario
Identidad gráfica: la parte visual de la identidad corporativa; lacaraquesedáalpúblicoyporlacualunorganismo,empresaoentepúblicoesreconocidoydiferenciado.Laesencia de la identidad gráfica es la marca.
Marca:elementográfico/fonéticoconelcualmarcamoslo que nos es propio. La clasificamos en simple o mixta. Lamarcasimplesecomponeúnicamentedeunnombrefonético,unlogotipoysupaletadecolor,mientraslamixtainvolucra un logotipo más un símbolo o icono además de su nombrefonéticoysupaletadecolor.
Logotipo: elemento gráfico conformado por letras, organizadasenunapalabradeorigencomúnonoquesirve para denominar algo. Debe cumplir con dos requisitos básicos: la originalidad y la legibilidad.
Señalización: colocación de señales visuales, táctiles o auditivas que permitan a un individuo la ubicación de un área u objeto específico en un espacio físico. En el campo visual, se utilizan pictogramas y/o rótulos con flechas direccionales, así como mapas o directorios. En el campo táctil se puede utilizar lenguaje Braille y en el auditivo señales sonoras intermitentes.
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La marca
La marca que identifica gráficamente a las AAC, es una composición del sello de Atención Ciudadana (presente tambiénenlamarcadelasUNACparaDelegaciones)yeltexto logotipado de ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA. Esto se hizo con el fin de ligar directamente las AAC a la iniciativa central de Atención Ciudadana.
El Sello de Atención Ciudadana:
El identificador gráfico de las AAC:
ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA • AAC
Retícula métrica al 100%
Estareferenciamétricaseutilizarácomoestándaralahorade establecer los tamaños para la marca.
Ejem.:EnXpiezalamarcasecolocaráal200% Entoncestomamoselestandardel100%x2.
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
Retícula para construcción manual.
Esta retícula se utilizará cuando no sea posible reproducir la marca por medios electrónicos.
Ejem.: Rótulo en pared.
III . IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Variantes estructurales
Toda marca debe tener una variante horizontal y una vertical en su acomodo estructural, que permita utilizarla en cualquier orientación y así adaptarse al espacio físico donde vaya a reproducirse.
Versión horizontal.ESTA ES LA VERSIÓN PRINCIPAL Y DEBERÁ UTILIZARSE SIEMPRE QUE SEA POSIBLE.
Versión vertical.
ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA • AAC
SECCIÓN I I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
NOTA: MEDIDAS EN CENTÍMETROS
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La paleta de color
La paleta nos ayuda a que siempre que reproduzcamos la marca por cualquier medio, mecánico o electrónico, podamos lograr una homogeneidad en el color, que apoye el posicionamiento de la identidad gráfica en la mente del usuario, y que a su vez genere patrones identificativos que permitan con el tiempo ubicar un área tan sólo por el color.
Versión a dos tintas.
Versión a una tinta.
Versión en negro.
Versión calada.
Versión escala de grises.
Versión pantalla o esmerilado.
Valores de color:
Tintas directas:•MAGENTA=PANTONEMAGENTACVC•NEGROAL100%•GRIS=NEGROAL30%
Cuatricromía:•MAGENTA=C:0,M:100,Y:0,K:0•NEGRO=C:0,M:0,Y:0,K:100•GRIS=C:0,M:0,Y:0,K:30
RGB (Medios electrónicos):•MAGENTA=R:236,G:0,B:140•NEGRO=R:0,G:0,B:0•GRIS=R:188,G:189,B:192
Index (Hexadecimal, Web Safe):•MAGENTA=#EC008C•NEGRO=#231F20•GRIS=#B3B3B3
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • AAC
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Tarjetas de presentación
Para la impresión de las tarjetas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 9x5 cms.Tintas - 2x1 / Versión económica: 1x1Material-Cuché300gbrillanteAcabados - Plastificado mate
ANVERSO REVERSO
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
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Hoja membretada
Para la impresión de las hojas, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 21.59x27.94 cms.Tintas - 2x0 / Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 kAcabados - Plastificado mate
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Sobre membretado
Para la impresión de los sobres, referirse a los archivos fuente proporcionados por la CGMA.
Especificaciones:Medida - 23x30.50 cms.Tintas - 2x0 / Versión económica: 1x0Material - Bond Blanco 80 k o ManilaAcabados - Sobres de linea
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Banners tipo Stand-Up
Los banners no sólo se utilizarán como publicidad, sino quesepodránutilizarconfuncionesseñaléticascuandolascaracterísticas físicas de la Secretaría donde se ubica el AAC, o el presupuesto no permitan la colocación de un programa de señales completo.
Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - Selección de ColorMaterial - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.
Base: Estándar X para banners.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Papeleta de sugerencias
Esta hoja será utilizada por el ciudadano para hacer presentarsusquejasosugerenciassegúnseaelcaso.
Especificaciones:Medida - 10.75x17 cms.Tintas - 1x0Material - Bond 80 kAcabados - En bloc / Hot-Melt
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Gafete
Los gafetes son personales e intransferibles, deben mantenerseenbuenestadoysiemprealavistadelpúblico.No deben colocarse etiquetas, sellos ni objeto o adorno alguno que impida su total visualización. La fotografía será a color, de frente, tamaño infantil en papel mate.
Especificaciones:Medida - 9.8x11 cms.Tintas - 4x4Material - Opalina o Bond 90kAcabados - EnmicadoBroche: Cocodrilo negro o cordón negro.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • IMPRESOS
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Tipografía institucional.
Esta tipografía profesional se utilizará en los impresos, y en los documentos editoriales que se generen y que requieran una familia tipográfica completa. Posee versalitas y ligaduras.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
Kepler MM ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Italic SemiboldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler Small Caps ItalicABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Roman Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Italic BoldABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
KEPLER MM
Kepler MM Roman Semibold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Roman Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Kepler MM Small Caps Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
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Tipografía señalética.
Estatipografíasansserif,defácillecturayquefuécreada específicamente para señales, se utilizará para la señalización principalmente y como complemento de la fuente institucional en los impresos.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
Frutiger 77 Black Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 75 Black ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 47 Light Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 45 Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
FRUTIGER
Frutiger 57 CondensedABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 55 RomanABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 67 Bold Condensed ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Frutiger 65 Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
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Tipografía web.
La tipografia que se utilizará para los documentos de transmisión electrónica.
Tipografía complementaria.
La tipografia que se utilizará para los textos comunes y la formulación de documentos escritos que vayan a ser impresos como solicitudes, impresos, etc, será Arial.
Verdana Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Bold Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Verdana Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
VERDANAARIAL
Verdana Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Italic ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Verdana Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • TIPOGRAFÍAS
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Uniforme Casual
ParapersonalenfuncionesdeatenciónalpúblicoenlasAAC, se sugiere:
Vestimenta casual que genere un ambiente de confianza y empatía con la gente, pero con las marcas visibles y claras para no perder la institucionalidad y generar confianza.
Especificaciones:
•PolerablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•PoleramagentadeAlgodón/Nylon-1hilos
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME
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Uniforme Formal
En los casos especiales donde el código de vestimenta del ente de gobierno requiera una vestimenta formal, se sugiere:
Vestimenta formal compuesta por una camisa/blusa manga corta o larga que puede o no ser acompañada de una pañoleta o mascada para el personal femenino.
Especificaciones:
•Camisa/blusablancadeAlgodón/Nylon-2hilos•Pañoletaomascadaencolormagenta.
SECCIÓN I I : IDENTIFICACIÓN GRÁFICA
ÁREAS DE ATENCIÓN CIUDADANA • UNIFORME
PAG 30
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
LA SEÑALIZACIÓNDE LAS AAC
Nota: para la señales de Seguridad y Sanidad,favor de referirse al Manual de Espacios Físicos.
PAG 31
Objetivos de señalización
Las AAC están comprometidas en proveer una señalización direccionaleinformativaútilyespecíficaalasnecesidadesdelosusuarios,desustrabajadoresydelpúblicoengeneral.
Respetando las características físicas propias de cada lugar donde se ubica cada AAC, es importante conseguir estándares para la aplicación de la señalización, lo que permita generar entornos familiares y fácilmente reconocibles para los usuarios, sin importar en cual de estas unidades se encuentren.
Señales AAC
Especificaciones:Debido a lo variado de las condiciones físicas de los lugares donde se instalarían las señales, se ofrece una amplia gama de opciones para señalizar las AAC. En caso de que el lugar no permita la instalación de las mismas, se recurrirá al bannerseñaléticodescritoenestasección.
El tamaño de las señales se calculará de acuerdo a la DMO(Distancia Máxima de Observación) siempre respetando las proporciones originales del archivo fuente. Se incluye una nomenclatura para la fácil identificación y referencia de cada señal.
Todas las señales se fabricarán mediante impresión directa en trovisel o rotuladas con vinil recortado, ambas igualando coloressegúnlapaletadecolordescritaenestemanual.
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
LAS SEÑALES
AAC-01
AAC-05
AAC-03AAC-02 AAC-04
PAG 33
DIRECTORIO
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN Los Directorios deben localizarse siempre en un lugar visible e iluminado en la sala de espera de las AAC o en su caso, en el módulo de recepción de cada área.
Los Directorios se pueden realizar con un pizarrón blanco metálico (se indican medidas y costo aproximado), sobre el cual se colocarán las fichas de los empleados, indicando su nombre completo y su función actual. Las fichas deberán mostrar una fotografía de la persona (la cual debe ser la misma que en el gafete) en un tamaño estándar de 4x6 pulgadas.
Se proporcionan dos tamaños diferentes de directorios, de acuerdoalnúmerodepersonasquelaborenenelárea.
PAG 34
CASO ESPECIAL: Banners Señaléticos
Para aquellos casos donde las características físicas del inmueble no permitan la colocación de señales, utilizaremos bannersseñaléticosqueseubicaránestratégicamenteenzonas de alta visibilidad dentro de los corredores peatonales de acceso.
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
BAN-01
Especificaciones:Medida - 60x160 cms.Tintas - 4x0Material - LonaAcabados - Bastilla y ojillos en las cuatro esquinas.
Base: Estándar X para banners.
PAG 35
Instalación
Las señales se podrán instalar de 3 formas:
A. DE TECHO - Doble vista
B. DE BANDERA - Doble vista
C. DE PARED - Vista sencilla
LAS SEÑALES
SECCIÓN I I I : SEÑALIZACIÓN
PAG 36PAG 36
SECCIÓN IV: LINEAMIENTOS DE USO DEL MANUAL
CÓMO UTILIZARESTE MANUAL
Criterios de uso
Se deberá respetar la identidad gráfica en sus dimensiones, tipografías y colores específicos, para cada una de las aplicaciones señaladas en este manual.
La homogeneidad en el uso de la marca, las tipografías y la paleta de color, permitirá reforzar el impacto de la imagen en la mente del espectador, ayudándonos a posicionar dichos elementos en el imaginario social, lo que nos permitirá provocar un fácil e inmediato reconocimiento de la imagen gráfica de las AAC en los usuarios reales y potenciales.
Las proporciones de las señales son inalterables. Los tamaños de las mismas podrán adecuarse a las características arquitectónicas de cada área determinada para la atención, dentro de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad.
Este Manual se complementa con el Manual de Espacios Físicos de las AAC y deberán ser estudiados e implementados en conjunto durante la habilitación de las mismas en los entes de Gobierno. Será responsabilidad de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Delegación o Entidad mantener un correcto programa de accesibilidad a sus instalaciones para las personas con necesidades especiales y de la tercera edad como lo marcan las normativas vigentes, así como facilitar lo necesario para hacer de las AAC áreas de fácil ubicación y acceso.
Este manual contiene las especificaciones y características entérminostécnicos,paralareproduccióndecualquieradelas piezas aquí señaladas o el uso cualquiera de la marca bajo los lineamientos oficiales, deberá referirse a los archivos electrónicos proporcionados por la CGMA.
IMPORTANTE
Es importante tomar en cuenta que:
No se permite mutilar por ninguna razón este manual, toda vez que es de consulta.
No deberán recortarse las páginas de este manual a menos que así se indique.
No deberá utilizarse como original mecánico.
No deberán hacerse acotaciones sobre el mismo.
Contacto
Para cualquier aclaración relativa a este manual favor de dirigirse a la Dirección Ejecutiva de Procesos, Servicios y Atención Ciudadana, de la Coordinación General de Modernización Administrativa de la Contraloría General del Gobierno del Distrito Federal.
Fray Servando Teresa de Mier No. 77Segundo piso.Col.Obrera,Del.CuauhtémocCP06800,México,DFTel.: 5588.8490 www.cgma.df.gob.mx