Paradigmas de la nueva gerencia El mundo empresarial del siglo XXI demanda del gerente una nueva concepcin del entorno organizacional, de sus elementos y de cmo integrar los esfuerzos hacia la consecucin de metas que han cambiado en tanto la dimensin valorativa, de fines y procedimientos, se transforma en su propia esencia procurando una mejor adaptacin de la empresa a su entorno. En efecto, la gerencia del siglo XXI se fundamenta en nuevos esquemas, donde se privilegia la eficacia o efectividad sobre la eficiencia, porque ya no tiene tanta importancia hacer las cosas bien, sino que toda actividad empresarial este orientada a crear ms valores (principalmente para los clientes) y a dar una respuesta oportuna a las demandas del mercado. Estos nuevos paradigmas, desarrollados en la Administracin por Valores (APV), se basan en la produccin flexible, la desconcentracin de la produccin, la terciarizacin de todo aquello que no es estratgico para la organizacin, promocin de la participacin en una estructura horizontal donde un liderazgo movilizador otorga poder de decisin a todos los involucrados, confiando en su creatividad e intuicin puesto que todos poseen el mismo nivel de compromiso con la misin y valores de la organizacin. Ciertamente, son estos valores organizacionales, articulados y enfocados para generar el compromiso colectivo en torno a la visin estratgica de la empresa, el centro de atencin del gerente del siglo XXI. Esta nueva forma de enfocar el liderazgo, con el auxilio de un ombusdman, promueve la alineacin de toda actividad individual con la visin y misin de la empresa, entendidas como el resultado de hacer y de conducirse considerando en todo momento los valores organizacionales. Para ello, puesto que se trata de una nueva forma de hacer sustentada en el ser, a menudo es necesario un proceso de adaptacin del personal, formado y acostumbrado a los viejos paradigmas. En este sentido, la herramienta gerencial denominada Solucin de Problemas Orientada a las personas (SPOP) ha resultado ser un instrumento eficaz de doble efecto: por una parte identifica los focos de problemas interpersonales y de conflicto con la nueva forma de abordar el trabajo dentro de la empresa; y por la otra, aprovecha la circunstancia para realinear a las personas con los valores de la compaa. As, el SPOP, luego de aclarar las inquietudes del personal, informarles los objetivos empresariales y sus requisitos, evala las alternativas para darle solucin al conflicto interpersonal, instrumentando un plan de accin, conjuntamente con sus instancias de medicin y seguimiento de los resultados, que permitirn establecer si la solucin escogida realmente fue eficaz para integrar el conocimiento del personal a los fines de la empresa. Es esta gestin del conocimiento un elemento ms de la nueva gerencia, basada en el aprendizaje organizacional y en el incremento del capital intelectual de la empresa manifestado en una mayor capacidad de resolucin de problemas en forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Se trata entonces de gestionar las competencias y habilidades del personal para que respondan a los diferentes procesos en una empresa a travs de un mejor uso de los recursos y mayor eficacia de las decisiones adoptadas como respuesta a los requerimientos de una sociedad dinmica y cambiante.