Paradigmas, y la ceguera del conocimiento Daniel … · comencemos con un caso • Hay una historia vieja que se cuenta en ... se podía hacer una pregunta con respuesta obvia:

Ruido en los ojos

Daniel Naranjo [email protected]

Paradigmas, y la ceguera del conocimiento

1Daniel Naranjo [email protected]

•A partir del texto: PARADIGMAS, el negocio


PARADIGMAS, el negocio de descubrir el futurode Joel Arthur Barker

2

PREFACIOPREFACIO


PREFACIOPREFACIO

3A manera de introducción

existen tres puntos claves para el futuro de toda organización

• AnticipaciónEstar en el lugar correcto, en el

momento correcto

Daniel Naranjo [email protected] 4

• Innovación • Excelenciaorigen (a pesar de deber ser base) de ventajas competitivasLa manera de obtener una

ventaja competitiva

la triada anticipación, innovación, excelencia, permite:

predecirpredecirpredecirpredecir las necesidades de los clientes,

innovarinnovarinnovarinnovar los productos o


innovarinnovarinnovarinnovar los productos o servicios requeridos para satisfacerlos y

producirlosproducirlosproducirlosproducirlos en forma excelente

5

¿Alguien sabe que ¿Alguien sabe que hay después de las hay después de las


hay después de las hay después de las 12?12?

6Tic, tac, tic, tac…

comencemos con un caso

• Hay una historia vieja que se cuenta en los cursos de administración…

• En 1968, se podía hacer una pregunta con respuesta obvia: ¿Qué nación


En 1968, se podía hacer una pregunta con respuesta obvia: ¿Qué nación dominará en 1990 la fabricación mundial de relojes?

7

comencemos con un caso (2)

• Dominó el mercado por más de 60 años• Poseían el 65% de las ventas del mercado mundial• Más del 80% de las ganancias

1968


• Más del 80% de las ganancias• Eran innovadores. Investigaron formas de:

– Hacer relojes a prueba de agua– Mejorar sistemas de engranajes– Fabricar ejes y resortes para relojes– Minimizar desgaste de engranes

8

1968


• Menos del 10% del mercado, • Utilidades menores al 20%• entre 1979 y 1981, 50000 de los 62000

1980


• entre 1979 y 1981, 50000 de los 62000 fabricantes de relojes perdieron sus trabajos.

Motivo: Los relojes de cuarzo

9

1980


• Inventores del cuarzo electrónico: – los suizos...

• Rechazaron la idea en 1967...– era lógico rechazarla, pues no tenía ejes, resortes,


– era lógico rechazarla, pues no tenía ejes, resortes, engranajes....

– exhibieron su "inútil invento" en el congreso mundial de relojería.... Texas Instrument y Seiko asistieron, vieron y…

10


¿¿¿Qué pasó???


un cambio en las reglas fundamentales de fabricación de relojes

apareció el mecanismo electrónico.

Todo aquello que los suizos sabían hacer se volvió irrelevante

11

El caso no es tan lejano…

En 1990 ¿Cuál es el

…dominará la industria del café en el mundo al año 2010?


¿Cuál es el país que…

el mundo al año 2010?…será el campeón del mundial de futbol del 94?

…será el más importante en la producción de flores para el nuevo milenio?

Suena curioso, pero es un caso de


es un caso de “ceguera”

13

¿cómo evitar entonces caer en


entonces caer en ésta "ceguera"?

14

Requerimos quitarnos el

• !!!El futuro no es una amenaza!!!

• No podemos cambiar el


quitarnos el ruido de los

ojos

cambiar el pasado, pero sí aprender de él...

• Es en el futuro donde están las más grandes oportunidades

15

¿Alguien ha visto ¿Alguien ha visto mi bola de cristal?mi bola de cristal?


mi bola de cristal?mi bola de cristal?

18Géminis, hoy tendrás suerte en el amor…

“Hace 20 años era loco, tonto, imposible. Hoy es


Las reglas cambiaron. Los límites tienden al centro.

24

tonto, imposible. Hoy es excesivamente normal”

¿Cámara sin rollo?

¿Interacción planetaria?

¿Dijo Interné?

¿Sexo en tv?

¿Unión libre?

¿Gay?

¿Celular?

¿reggaetón?

Crecer es malo

¡Soy ateo!

11 de septiembre

…¿?...


¿Terrorismo? ¿reggaetón?

¿Ipod o hipo?

Mensajería on line

El arroz no hay que lavarlo

Computador portátilHacer plata vendiendo bolis

¿Computador en cada casa?

Es más caro pequeño

¡¡¡Dieta por gusto!!!

25

¿Y si hubiéramos podido anticipar esos cambios?


cambios? ¿Qué hubiéramos hecho?

¿En qué hubiéramos invertido?

26

Saber alguna de estas cosas habría significado una gran diferencia en la

vida actual


vida actual

• esos cambios fueron el comienzo de un dominó de innovaciones que aún continúan

27

Esto que señalamos puede verse dentro de nuestros negocios, así que…


de nuestros negocios, así que……Hablemos de administración

29

“Un gerente que no sepa anticipar no sabe


sepa anticipar no sabe gerenciar.”

Peter Drucker en "la gerencia en tiempos turbulentos“

30

Muchos de nuestros gerentes no sabenanticipar (y NO es su culpa)

• Nuestros gerentes exitosos son los que tienen


• Nuestros gerentes exitosos son los que tienen grandes habilidades para resolver problemas cuando se presentan.

• Existe una buena razón para este comportamiento. Se le paga para resolver problemas, así que eso es lo que hace. Mientras más resuelva, ¡¡mejor!!

31

todos debemos abandonar el viejo estilo de resolver los problemas reales después de haber ocurrido

¿Reactivo?


después de haber ocurrido y adoptar el nuevo estilo de anticipar los problemas antes de que sucedan, incluso, de evitar que sucedan.

33

¡Proactivo!

“El problema es que comprender que uno debe


comprender que uno debe anticipar no nos explica

cómo hacerlo.”

34

la buena anticipación es


la buena anticipación es el resultado de una buena investigación

35

la exploración estratégica consta de 5 componentes

1. COMPRENSIÓN DE LAS

INFLUENCIAS

2. 5.

•Comprender por qué ve las cosas de la forma en que las ve


2. PENSAMIENTO DIVERGENTE

3. PENSAMIENTO CONVERGENTE

4. PROYECCIÓN

5. IMAGINACIÓN

36

•Entender que una única respuesta siempre es una mala respuesta

•Integrar los datos y establecer prioridades en las elecciones

•configurar los caminos para llegar del presente al futuro

•Saber plasmar (contar, pintar) aquello que se ha encontrado

parte de la anticipación es científica, pero el aspecto más importante es artístico.


Igual que para un artista,

“la práctica (y la persistencia) hacen al

maestro”37

Definición de Definición de paradigmaparadigma


paradigmaparadigma

38

“Estamos ciegos, ciegos que viendo, no ven”José Saramago


Adam Smith en "los poderes de la mente"

40

“El paradigma nos explica el mundo y nos ayuda a predecir su

comportamiento“.

" cuando estamos en medio de un paradigma es


medio de un paradigma es difícil imaginar cualquier

otro paradigma”Adam Smith en "los poderes de la mente"

41

"la forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar con


pensar, valorar y actuar con base en una visión

particular de la realidad.”Willis Harmon en "guía incompleta para el futuro"

42

"Un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no)

que hace dos cosas:


que hace dos cosas:1) establece o define límites, y

2) indica cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito”

Joel Barker en "paradigmas”

45

Concentrémonos en la definición de


Concentrémonos en la definición de Barker… (si alguien sabe de

paradigmas, es él)

46

"Un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos

cosas:


cosas:

47

1) establece o define límites 2) indica cómo comportarse dentro

de los límites para tener éxito¿cómo se mide el éxito?

algunos lo miden por la habilidad para resolver problemas, simples o complejos…

¿El juego de tenis es un paradigma?

•Tiene límites (reglas) claramente definidos•Tiene un problema fundamental


una bola que pasa por encima de la red… y eseproblema debe resolverse usando las reglas del juego¡¡¡si se resuelven, se tiene éxito!!!

¿Los deportes son un paradigma?

•Tienen límites (reglas) claramente definidos•Tienen un problema fundamental


¿Todo trabajo es un paradigma?

•Tienen límites (reglas) claramente definidos•Tiene un (montón de) problemas fundamentales


los límites son las áreas de conocimiento, la profesión¿Qué ocurre si se está por fuera de su campo?que se es incompetente resolviendo problemas

¿Toda organización es un paradigma?

•Tienen límites (reglas) claramente definidos•Tiene un (montón de) problemas fundamentales


Las organizaciones son “bosques completos” de paradigmas…. Veamos algunos ejemplos…

La forma en que seleccionamos a las personas

La forma en que se venden nuestros productosLa forma en que deben ser los almacenes

Cómo compensamos a los empleadosCómo educamos a los hijos


Cómo tratamos el tema del sexoCómo nos relacionamos con la alimentación

Cómo definimos nuestros valoresCómo compramos Cómo hacemos y pensamos

aquello que hacemos y pensamos

52

Cuando un árbol muere en el bosque, todo el


Cuando un árbol muere en el bosque, todo el bosque cambia

53

• Cambiar de paradigma es cambiar de juego


• No esperen a que las tendencias cambien. Busquen a las personas que

están enredándose con las reglas, porque esa es la primera señal de un

cambio importante

los padres respondieron de forma

los paradigmas son también asuntos sociales:


los padres respondieron de forma violenta al cabello largo porque estas

cosas representaban un cambio paradigmático

55

gran parte del odio de USA hacia diversos países árabes está relacionada

con paradigmas religiosos

los paradigmas son también asuntos sociales:


con paradigmas religiosos

Muchos empleados son menospreciados porque sus ideas implican un cambio paradigmático

Para entender mejor el concepto, centrémonos en 4 preguntas


por definición, un cambio de paradigma altera las reglas básicas del juego

y cuando las reglas cambian el mundo entero cambia.

cuatro preguntas básicas acerca de los paradigmas son:

1. ¿CUÁNDO APARECEN LOS NUEVOS PARADIGMAS?

4. ¿DE QUÉ MANERA

•si podemos saber cuándo van a presentarse las nuevas reglas entonces podemos anticipar nuestro futuro con mayor exactitud.


2. ¿QUÉ CLASE DE PERSONA ES UN MODIFICADOR DE PARADIGMAS?

3. ¿QUIÉNES SON LOS SEGUIDORES INICIALES DE LOS

MODIFICADORES DE PARADIGMAS Y POR QUÉ LOS

SIGUEN?

4. ¿DE QUÉ MANERA AFECTA UN CAMBIO PARADIGMÁTICO A AQUELLOS QUE LO SOBRELLEVAN?

58•Pocos podemos modificarlos, pero muchos podemos ser pioneros

•Así explicamos la gran brecha que existe entre los practicantes de los antiguos y los nuevos paradigmas

•conocer quiénes modifican los paradigmas.•a estas personas, por lo general, son aquellas con los que se es más duro

¿Cuándo aparecen ¿Cuándo aparecen los nuevos los nuevos


los nuevos los nuevos paradigmas?paradigmas?

59

Y otra vez, tic, tac, tic, tac, tic

usemos la siguiente gráficaproblemas resueltos

C


•problemas resueltos

60

• tiempo

A

B

la gráfica pasa por diferentes fases

problemas resueltos

C

• El proceso comienza ligeramente sobre cero, cuando alguien encuentra una nueva forma de resolver un problema o dos…"quizá tenga una nueva generalización de



61• tiempo

A

B

• "quizá tenga una nueva generalización de una forma de resolver problemas”

• aquí suele parecer que "el nuevo modelo no sirvió..." No responde tantas cosas como debería, o tantas como respondía el modelo viejo


problemas resueltos

C• en esta fase aún no se conocen las normas, las reglas, completamente.



62• tiempo

A

B

• Tardamos 20 años en entender cómo las empresas debían cuidar el ambiente.

• Se tardaron 10 años en desarrollar el CD o la cámara de video.


problemas resueltos

C• en la segunda fase, existe un

•ahora se es capaz de solucionar nuevos



64• tiempo

A

B

fase, existe un crecimiento interesante, cuando se "comprende" el paradigma,

solucionar nuevos problemas, •se es efectivo en la aplicación de reglas para descubrir soluciones


problemas resueltos

C• en la segunda fase, existe un

•son buenos tiempos, oportunidades de



65• tiempo

A

B

fase, existe un crecimiento interesante, cuando se "comprende" el paradigma,

oportunidades de rápida solución a los problemas•aquí es cuando surgen las nuevas empresas


problemas resueltos

C• en la tercera fase, la cantidad de problemas resueltos decrecen



66• tiempo

A

B

problemas resueltos decrecen• en la fase dos resolvimos los problemas simples... ahora estamos frente a los más complejos, y cada uno de ellos requieren más tiempo


problemas resueltos C

• Lenta porque no

• Rápida porque ahora conocemos el juego y hay gran cantidad de problemas que esperan solución

• Lenta porque lo que



67• tiempo

A

B

• Lenta porque no conocemos suficientemente las reglas para ser buenos al comienzo

• Lenta porque lo que queda por resolver son los problemas más difíciles

¿cuándo suelen surgir los paradigmas?


los paradigmas?

68

¡¡Hagan sus apuestas!!

cuándo suelen surgir los paradigmas

• El punto lógico es el C, pero es más probable que surjan en la fase B.


que surjan en la fase B. • Cuando el paradigma nuevo surge, las personas se encuentran en el éxito del paradigma anterior, así que difícilmente aceptan el nuevo paradigma

69

¿Por qué cambia un ¿Por qué cambia un paradigmas?paradigmas?


paradigmas?paradigmas?

70

Razones hay que la mente no alcanza

Por qué no resolvemos todos los problemas que se presentan en el punto B (lo que puede dar origen al nuevo paradigma)

Primera Segunda


Primera razón

Segunda razón

71

•Aún no somos lo suficientemente listos

•es como practicar deportes: No podemos hacerlo todo porque

aún no somos lo suficientemente buenos

• Carecemos parcialmente de la tecnología o de los implementos que nos permitirían resolver el

problema

más temprano que tarde, cada paradigma comienza a desarrollar un grupo muy especial de problemas que todas las personas en ese campo desean resolver, pero ninguna tiene idea de como


desean resolver, pero ninguna tiene idea de como hacerlo

72

Y para solucionar estos problemas, debemos cambiar el paradigma que existe

• El enorme problema, solemos suponer que tarde o temprano el paradigma sumamente exitoso


paradigma sumamente exitoso que se está practicando en la actualidad resolverá todos los problemas restantes.

• Parece que solo se necesita tiempo y dinero.

73

Los paradigmas pueden surgir en cualquier momentoproblemas resueltos C

• Incluso aquí, donde compiten con otros .

• ganará el que primero llegue al punto b, aunque no sea uno que de mejores soluciones



74• tiempo

A

B

mejores soluciones• y ganará por un motivo

simple:ofrece rentabilidad inmediata

• Incluso aquí… en este caso, suele deberse a barreras ajenas a la exploración, regulaciones gubernamentales, un mercado distorsionado, un oligopolio que aplasta las nuevas oportunidades

• ¿cómo identificar los problemas especiales para buscar un nuevo paradigma?


– pregúntese ¿Cuales son los problemas que quisiéramos solucionar y que no tenemos idea como hacerlo?

75

¿Quién cambia los ¿Quién cambia los paradigmas?paradigmas?


paradigmas?paradigmas?

76

Yes, i am!!!

la respuesta, suele ser excesivamente simple:

un intruso


un intruso•alguien que no comprende el

paradigma existente en el momento•y a quienes son intrusos la gente no les

cree

existen 4 arquetipos de creadores de paradigmas, y uno de "anticreador"

de paradigmas...

El joven que inicia

El mayor que cambia de campo


que inicia de campo de acción

El disidente El neófito

arquetipos de creadores de paradigmas

El joven que inicia

El mayor que cambia de campo de acción

•es quien ha estudiado el paradigma, pero nunca lo ha

practicado...•Con la mejor intensión, les

decimos que "les enseñaremos la




Con la mejor intensión, les decimos que "les enseñaremos la forma real de hacer las cosas, no

las teóricas"..•algunos ejemplos de eso son el caso de Fred Smith, el fundador de Fedex, quien trabajaba en una empresa de entrega nocturna de

paquetes


El joven que inicia


• son quienes fueron (son) expertos en otros campos de acción, y por alguna razón deben cambiar a un campo diferente• estas personas tienen "ingenuidad


de acción


• estas personas tienen "ingenuidad operacional", no comprenden muchos de los aspectos más sutiles de la comunidad del paradigma del cual desean hacer parte• desconocen lo que no puede hacerse, y esto es una ventaja. Si no sabes que algo no se puede hacer, con frecuencia logras hacerlo


El joven que inicia


• estas personas tiene la inocencia... son buscadores, preguntan, se asombran....• a estas personas son las que "enseñamos a hacer las cosas", las


de acción


"enseñamos a hacer las cosas", las encausamos, les enseñamos cómo ser útiles a la organización.... y ahí es cuando perdemos su potencial


El joven que inicia


Algunos ejemplos: •Edward Deming, el creador del movimiento de calidad total, es en realidad un estadista que ha generado un impacto grandioso en el campo de la fabricación


de acción


de la fabricación•o Labán, un bailarín que inventó la ergonomía•o Bill Weimer, de marketing en IBM, a quien se le delegó la responsabilidad de la educación técnica en una división de IBM... Y pasó de 0 presupuesto a 30 millones de dólares


El joven que inicia


¿Cómo aprovechar el potencial de estas personas?•Entrégueles algunos de los problemas que "no tienen solución", y asegúrese que nadie en su empresa


de acción


y asegúrese que nadie en su empresa les dirá cómo han tratado de solucionarlos. Pida una solución para 7 días más tarde...•como gerente, usted aprende a escuchar de forma diferente, y como animar a que su equipo corra riesgos. Están creando una empresa que piensa


El joven que inicia


•ese que pertenece al propio grupo, observa que los

problemas existentes no son




problemas existentes no son solucionados por los paradigmas existentes y toma la decisión de

cambiar dichos paradigmas•estas personas existen, pero son

raras


El joven que inicia


•estas personas existen, pero tienden a trabajar al margen de

sus disciplinas.•son casos difíciles, personas que

siempre están formulando




son casos difíciles, personas que siempre están formulando

preguntas, personas que no son bienvenidas hasta que se

presenta una crisis•la ventaja de estas personas

radica en que están enteradas del paradigma, pero no se

encuentran atrapadas por él


El joven que inicia


•como ejemplo•el grupo de creadores de 3M inventó la cinta




3M inventó la cinta adhesiva... Cuando su patente expiró introdujeron una nueva cinta: la de enmascarar

•todas las empresas necesitan estas personas, pero muy pocas cuentan con ellas, y si las tienen no saben como usarlas


El joven que inicia


•Son aquellos que se han topado con un problema y no lo dejan de lado. Todo lo que saben es que este


de acción


Todo lo que saben es que este problema en particular se encuentra en su camino y su vida realmente no puede continuar de manera adecuada hasta que lo hayan resuelto.•La mayoría falla, pero cuando lo consiguen…


El joven que inicia


• Almond B. Strowger, director de pompas fúnebres, fue quien inventó y patentó el sistema del discado telefónico que dejó cesantes a las operadoras

• Tuvo sus razones justo después de la llegada del teléfono a la ciudad de Kansas. A medida que se instalaba un


de acción


Kansas. A medida que se instalaba un mayor número de teléfonos en su ciudad, el negocio se reducía. Descubrió que la operadora que entrenaba a todas las nuevas empleadas era la esposa de otro empresario del negocio funerario, y dado que no pudo llegar a ningún acuerdo, decidió buscar una forma con la que los usuarios de teléfono pudieran llegar a él sin pasar por la operadora…

Eso es imposible

"aquí no hacemos las cosas de ese modo”

se trata de un cambio demasiado radical para nosotrosya lo intentamos y no dio resultado

Ojalá fuera tan fácil

seamos realistas, ok?Si usted llevara aquí todo el

Asesinos de ideas

Arquetipo del "anticreador" de paradigmas...


Son todos aquellos que dicenSon todos aquellos que dicenSon todos aquellos que dicenSon todos aquellos que dicen

hacerlo va en contra de nuestras políticas

cuando lleves aquí un poco más de tiempo lo comprenderás...

¿Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos haciendo está mal?

Si usted llevara aquí todo el tiempo que yo llevo, comprendería que es

absurdo

Asesinos de ideas

89

y todos aquellos asesinos, tienen causas justas para decir lo que dicen... Nada en su situación dice que deberían cambiar


situación dice que deberían cambiar

90

“Durante la adopción mayoritaria de tecnologías disruptivas a menudo hay momentos en los que la anterior forma de pensar o de hacer negocios se ve tan amenazada por las nuevas posibilidades que sus seguidores piden a aquellos que tienen poder político que

«hagan algo»…

Nunca funciona.”

Bill Thompson, comentarista de la BBC

• Con demasiada frecuencia hacemos todo lo posible para ignorar a quienes crean los nuevos paradigmas– Quienes son lo bastante inteligentes para tener


– Quienes son lo bastante inteligentes para tener ideas revolucionarias, son lo bastante inteligentes para aprender a jugar según las normas

– Quienes son intrusos, normalmente son muy frágiles, y fácilmente destruibles

91

• Los nuevos paradigmas sitúan en gran riesgo a todos aquellos que practican el antiguo


a todos aquellos que practican el antiguo paradigma. Cuanto más alta sea su posición, mayor será el riesgo. Cuanto mejor sea usted en su paradigma, mayor será la inversión realizada en él, mayor lo que usted puede permitirse perder al cambiar los paradigmas…

93

Usted:no sabe quién va a traerle su futuro.

no puede juzgarlos


Usted:

94

no puede juzgarlos anticipadamente basándose en sus títulos o experiencia, sexo o raza.

solo puede escuchar

¿Quiénes son los ¿Quiénes son los pioneros de pioneros de


pioneros de pioneros de paradigmas?paradigmas?

95

I am a believer…Si, creo…

Los modificadores son los creadores de nuevos paradigmas, y los pioneros son los primeros en seguirlos


los primeros en seguirlos

97

los pioneros aparecen al final de la fase a, o al comienzo de la fase b

los pioneros son:

• Son aquellos que dicen:– "hay algo interesante en ese enfoque".– "no sé de que se trata, pero hay algo interesante sucediendo aquí"...

• son intuitivos– Desafían la evidencia, se atreven a ir aunque no saben si tendrán suerte, arriesgan su posición, su nombre y capital.


suerte, arriesgan su posición, su nombre y capital.– Toman decisiones correctas con datos insuficientes– Aquellos que escogen cambiar sus paradigmas tempranamente no lo hacen con la cabeza sino con el corazón

• tienen valor...– muchos, con frecuencia dicen "yo ya sabía que eso pasaría", pero no hicieron que pasara. Los pioneros logran hacer que pase

98

si usted espera hasta que los hechos


si usted espera hasta que los hechos sean irrefutables será simplemente un seguidor más, y pocas veces logrará

obtener una ventaja adicional

101

¿Qué es el efecto ¿Qué es el efecto paradigma?paradigma?


paradigma?paradigma?

102

hasta ahora hemos comprendido tres principios del cambio

paradigmático

1. los paradigmas siempre descubren problemas que no pueden resolver.


pueden resolver.

2. Los descubridores de los paradigmas casi siempre son

intrusos

3. Los pioneros de los

paradigmas elegirán cambiar el paradigma porque confían en su intuición

103

¿Cuál es el efecto de los paradigmas?

Los paradigmas actúan como filtros fisiológicos, de manera que nosotros

literalmente vemos el mundo a través de


literalmente vemos el mundo a través de nuestros paradigmas

• esto implica que un dato que no se ajusta al paradigma que tenemos, difícilmente pasará


paradigma que tenemos, difícilmente pasará los filtros que ponemos– así, lo que para algunas personas resulta obvio en su paradigma, para otras resulta imposible de ver

105

Este efecto del paradigma tiene dos consecuencias:

1) Nos hace


1) Nos hace considerar que lo que vemos es imposible 2) Nos impide ver, literalmente

somos ciegos frente a lo que ocurresirva de ejemplo

"nadie quiere oír hablar a los actores""Pienso que existe mercado en el mundo para 5 computadores”

Los paradigmas son entonces un arma de doble filo:

Si la blandimos bien divide al mundo en fragmentos discretos de por otro lado, aparta al practicante de los


Si la blandimos bien divide al mundo en fragmentos discretos de información refinada, que proporcionan una visión muy sutil al practicante del paradigma

somos capaces de ver de forma obvia cosas que los otros no ven, pues sabemos usar perfectamente bien nuestro paradigma

por otro lado, aparta al practicante de los datos que corren en sentido opuesto al paradigma. En el mejor de los casos el practicante desechará los datos como "imposibles" o "inexactos", y en el peor de ellos será incapaz de verlos

ignoramos, descartamos, o distorsionamos los datos hasta que se ajustan a lo que esperamos ver

solo si comprendemos el efecto del paradigma


efecto del paradigma podemos superar su ceguera, y comenzar a buscar lo que

será el futuro

108

Algunos ejemplos Algunos ejemplos de paradigmasde paradigmas


de paradigmasde paradigmas

109

I am a believer…Si, creo…

sume:

• 1000• 40• 1000• 30


• 30• 1000• 20• 1000• 10

110

mueva dos de cuatro puntos y obtenga un cuadro del

doble de área


el Hanover Institute, a fines del siglo XIX puso lentes de inversión a un grupo de

personas.

Uno para los neurólogos


personas.

• horas más tarde, su cerebro era capaz de invertir la información que recibían

112

las latas de cerveza butweiser, vistas a más de 30 metros bajo el agua siguen siendo

Uno para los buzos


de 30 metros bajo el agua siguen siendo rojas...

• el ojo no es capaz de percibir el rojo a esa profundidad

113

• tres grupos de personas, expertos, intermedios y novatos

• dos rondas, una con las piezas puestas "como es",

Uno para los que juegan ajedrez


• dos rondas, una con las piezas puestas "como es", otras puestas aleatoriamente.

• Pida a cada grupo, en cada caso, que ponga las piezas como estaban en el tablero inicial

114

Uno para biólogos:

• Fue un físico, Luis Álvarez quien planteó que murieron por un meteorito al observar en el


murieron por un meteorito al observar en el suelo una capa de iridio

115

Uno para vendedores de casas

• se venden en "casas modelos", donde se


se venden en "casas modelos", donde se espera a que el cliente llegue

• un contador decidió vender de puerta en puerta, y comprar las casas que le ofrecían

116

Uno para gente de I+D

•Los CD fueron desarrolladospor SONY, se detuvo lainvestigación en 1976.•en 1979 PHILLIPS habló conSONY, para definir el

• Phillips tenía CDs de 12pulgadas...•SONY siempre pensó enhacer los CD iguales entamaño a los LP, por lo que


SONY, para definir elestándar mundial para los CD.

tamaño a los LP, por lo quecabían 18 horas de música, yresultaba inviable• el tamaño lo decidieroncuando Herbert von Karajandijo "En un lado debe incluirla novena sinfonía”

Otro para gente de I+D

• las bolsas de aire en los carros.• el mecanismo típico costaba unos 500 dólaresuna empresa que hace granadas decidió hacer disparadores para bolsas de aire... El costo fue 50


una empresa que hace granadas decidió hacer disparadores para bolsas de aire... El costo fue 50 dólaresninguna compañía americana lo aceptó, solo dos se interesaron: Jaguar y Toyota...• Hoy son el estándar del mercado

Uno para gerentes de producto

• 42 empresas rechazaron el sistema de fotografía que Chester Carlson proponía...kodak, IBM, 3M, entre otras


fotografía que Chester Carlson proponía...•kodak, IBM, 3M, entre otras

•Solo una, se interesó: Xerox... •Sus fotos son las "xerografías" o fotocopias...

Otra para gerentes de producto

• el inventor de las cámaras digitales


• el inventor de las cámaras digitales es… KODAK… pero la idea les resultó ridícula porque las fotos son el papel

Una para todos…

• En Chernobyl, el reactor estalló, pero los ingenieros nunca se dieron cuenta de que


ingenieros nunca se dieron cuenta de que había estallado, aunque "algo extraño y negro rodaba por el piso"...

121

Y otra más para todos…

• Pensemos en qué decimos de los productos


• Pensemos en qué decimos de los productos chinos hoy en día… lo mismo se decía de Japón en la década de los 60…

122

• El milagro japonés se debe a un cambio completo en la forma de hacer las cosas

• antiguas reglas– 1. Más grande es mejor. Si mientras produce mil puede producir 3000, por

• las nuevas reglas– 1. fabrique lo que necesite, no todo lo que


produce mil puede producir 3000, por qué no hacerlo??? Resulta prácticamente gratis

– 2. Largos tiempos de preparación y de producción son la norma. En realidad no interesa, pues amortizamos los costos con un gran número de unidades

– 3. Distribuya la fábrica según la función. Los tornos en un lugar, las mezcladoras en otro. El material se debe desplazar de un lugar al otro para obtener un óptimo funcionamiento

necesite, no todo lo que pueda

– 2. lo que el cliente necesita es un lote de tamaño económico, trátese de uno o de mil

– 3. Elimine pasos y adopte un proceso más fluido


• antiguas reglas– 4. Mayor anticipación es mejor. Cuando más pronto ordene los materiales, más pronto podrá recibirlos

• las nuevas reglas– 4. Mida la productividad según las horas totales y el gasto total en que haya incurrido, no por la eficiencia o la utilización


recibirlos– 5. Ruido y Sudor son indicadores de productividad. Mantenga todo el equipo en funcionamiento permanente y a las personas ocupadas

– 6. Cíñase a una rígida cadena de mando. Cuanto más descienda usted en la cadena, menos necesidad tiene de pensar

la eficiencia o la utilización– 5. no se anticipe demasiado en sus requerimientos de inventario

– 6. Es mejor coordinar los cerebros; los supervisores deben utilizar toda la inteligencia disponible para que ellos y los trabajadores en conjunto puedan resolver los problemas


• antiguas reglas– 7. El papel de los supervisores es pensar y mantener a la gente

• las nuevas reglas– 7. Los programas tienen credibilidad, y la producción se ajusta al


pensar y mantener a la gente ocupada; el papel de los trabajadores es mantenerse ocupados y no pensar

– 8. planee la capacidad según la reserva visible de pedidos. SI crecen los montones de materiales alrededor del equipo, necesita más capacidad. Si las pilas se reducen disminuya la velocidad de producción

credibilidad, y la producción se ajusta al programa

– 8. Los requerimientos de capacidad son notorios

– 9. La calidad la flexibilidad y la puntualidad son los mejores indicadores del desempeño

pasamos de un medio regido por la capacidad a un medio regido por el cliente

• muchos tratan de jugar con las reglas


• muchos tratan de jugar con las reglas pasadas, no con las nuevas

• en términos de capacidad productiva es fácil medir en términos de eficiencia, pero en el nuevo medio esta ya no debe ser la unidad de medida.

126

La regla de “El La regla de “El


La regla de “El La regla de “El retorno a cero”retorno a cero”

136

Cuidado, curva peligrosa

Cualquiera que haya sido su posición en el paradigma antiguo (número uno, mejor


paradigma antiguo (número uno, mejor reputación, líder en tecnología) cuando cambia un paradigma todo vuelve a cero

137

• aquello que sabías hacer de repente se vuelve inútil

• debido a este cambio en las posibilidades, los


• debido a este cambio en las posibilidades, los practicantes del nuevo paradigma tienen oportunidad no sólo de competir sino de vencer a los colosos del antiguo paradigma

138

El futuro no lo determinan los éxitos pasados sino las


El futuro no lo determinan los éxitos pasados sino las

promesas futuras

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Suena cruel, es cierto, pero debemos entender que hay cosas que pueden

llevarnos a cero…


llevarnos a cero…

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¿Cómo identificar dichas cosas?

Existe una manera simple: Pregúntese:

• ¿Qué es aquello imposible de hacer (en su negocio, campo, disciplina, departamento, división,


campo, disciplina, departamento, división, tecnología, etc.), pero que si pudiera hacerse lo cambiaría fundamentalmente?– si encuentra esas respuestas, usted empezará a formar parte del nuevo paradigma

141

Es imposible detener el proceso de vuelta a


proceso de vuelta a cero, pero no es

imposible prepararse para ello

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como ejemplo, el caso IBM y APPLE

• paradigma IBM– IBM era el mejor fabricante de microprocesadores en el mundo

– IBM creaba el software de sus computadores utilizando sus muy talentosos grupos de software

• paradigma Apple– Apple no podía costear la fabricación de sus propios microprocesadores. Los compraba a un tercero

– Apple no podía costear la contratación de desarrolladores de software propios, así que contrató a una pequeña casa de software,


software– Todos los productos IBM eran vendidos por los supervendedores de la corporación, los mejores del mundo en tal actividad

– Nadie estaba autorizado a abrir un producto IBM, excepto una persona de IBM. Retirar la cubierta invalida su garantía

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contrató a una pequeña casa de software, Microsoft

– Apple no tenía vendedores. Vendía en almacenes minoristas del país

– Podía ser abierto por los usuarios. Tenían cierres en la tapa que facilitaban el acceso por parte de los usuarios. Pusieron ranuras abiertas para que los usuarios pudieran agregar nuevos productos Apple y de otros fabricantes, lo que aumentaba el poder y flexibilidad del pequeño computador

como ejemplo, el caso IBM y APPLE (2)

• IBM consiguió entrar al mercado de los computadores personales en 1982, siguiendo las reglas de Apple– no fabricó los microprocesadores, los compró a un tercero


tercero– consiguió que Microsoft creara las partes claves del software

– vendió computadores personales por medio de minoristas como Sears

– abrió el acceso de los clientes a las cajas y agregó ranuras• IBM logró cambiar cuando descubrió que el paradigma cambió, ese es un caso para copiar

144

Características de Características de


Digamos, que a manera de resumen:

Características de Características de los paradigmaslos paradigmas

Existen 7 características básicas:

1. Son comunes

2. Son funcionales

7. Podemos elegir el cambio de sus paradigmas

Hay paradigmas en todas las áreas

Nos permiten ver el mundo. Si no los tenemos, no sabemos ver

Si no entiende lo que otra persona quiere decir preocúpese por escuchar. Si entiende su paradigma logrará entenderlo


3. Invierten la relación entre ver y creer

4. Siempre hay más de una respuesta correcta

5. Ser estricto en un paradigma lleva a la parálisis paradigmática

6. Flexibilidad paradigmática: la mejor estrategia en tiempos

turbulentos

no los tenemos, no sabemos ver

Creer permite ver… Eso es lo que ocurre cuando entendemos las reglas: vemos

Desconocerlo, es ser miope y algo tonto. Y no entender de paradigmas

¿A quién le podría interesar el mismo tema y está por fuera de la disciplina?. Escuche, escuche y escuche…

Tener la forma correcta de hacer las cosas, y no tener la habilidad para explorar las alternativas es en extremo peligroso.

7. Los seres humanos pueden elegir el cambio de sus

paradigmas

• Considere que al hablar con otra persona que tiene un paradigma completamente diferente está hablando con alguien que habla otro idioma


completamente diferente está hablando con alguien que habla otro idioma– hasta que no entienda su idioma, no conseguirá comunicarse con claridad.

• cuando no entienda lo que otra persona quiere decir preocúpese por escuchar. Tarde o temprano sabrá cual es su paradigma, y entonces será más fácil entenderlo

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El fin está cercaEl fin está cerca


Conclusiones, y palabras finales

Nuestras percepciones del mundo están muy influenciadas por los paradigmas

Nos resistimos a cambiar los paradigmas porque somos buenos utilizando nuestros paradigmas

Por lo general quien crea el nuevo paradigma es un intruso

algunos puntos claves


Por lo general quien crea el nuevo paradigma es un intruso

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Quienes deciden cambiar pronto de paradigma lo hacen como un acto de fe

Quienes cambian hacia un verdadero nuevo paradigma obtienen un nuevo modo de ver el mundo

El nuevo paradigma pone a todos de regreso a cero.

Debemos reconocer que todo conocimiento es limitado

• la única alternativa que tenemos es ser tolerante


• la única alternativa que tenemos es ser tolerante– tolerante a las nuevas ideas– a las personas que sugieren esas nuevas ideas– a las personas que ven el mundo de un modo diferente al propio

• dan lástima quienes están seguros que lo saben todo– en el mejor de los casos terminarán siendo vistos como tontos– en el peor de los casos bloquearán el análisis serio de ideas importantes pero radicales

174

el ciclo del cambio es el siguiente

1. el paradigma establecido comienza a ser menos efectivo

2. Nos percatamos de la situación y

comenzamos a perder confianza en las

3. a medida que aumenta la turbulencia, disminuye la


a ser menos efectivo confianza en las antiguas reglas

disminuye la confianza

4. quienes han creado o identificado un nuevo paradigma

ofrecen sus soluciones

5. La turbulencia aumenta aún más a medida que el conflicto del paradigma

se manifiesta

176


6. la comunidad afectada se encuentra excesivamente alterada y exige soluciones

claras

7. uno de los nuevos paradigmas sugeridos demuestra habilidad para resolver un pequeño conjunto de problemas que el antiguo paradigma no consiguió resolver


claras antiguo paradigma no consiguió resolver

8. parte de la comunidad

afectada acepta el nuevo paradigma como un acto de

fe

9. con mayor fundamento y apoyo el nuevo paradigma gana

fuerza

10. la turbulencia comienza a desvanecerse. Tenemos un nuevo y aparentemente efectivo modo de relacionarnos con el mundo

177


10. la turbulencia comienza a desvanecerse a medida que el nuevo


9. con mayor fundamento y apoyo el nuevo paradigma gana fuerza

10. la turbulencia comienza a desvanecerse a medida que el nuevo paradigma comienza a resolver los problemas y la comunidad afectada tiene un nuevo y aparentemente

efectivo modo de relacionarse con el mundo

178

“la velocidad es útil sólo si estamos


sólo si estamos avanzando en la

dirección correcta" Joel Barker

179

• mucha gente vendrá dando vuelta a curvas ciegas gritándole cosas. Estas personas estarán demasiado ocupadas para detenerse y explicar, así que dependerá de usted descifrar lo que escuche– si usted tiene parálisis paradigmática no escuchará sino


– si usted tiene parálisis paradigmática no escuchará sino amenazas

– si usted tiene flexibilidad paradigmática, no escuchará sino oportunidades

– la elección de lo que usted va a escuchar depende totalmente de usted

180

Gracias, y bienvenidos a un mundo de nuevos

paradigmas.


paradigmas.

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Paradigmas, y la ceguera del conocimiento Daniel … · comencemos con un caso • Hay una historia vieja que se cuenta en ... se podía hacer una pregunta con respuesta obvia: