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Parcours Lean Service Agile
Parcours Lean Service Agile
Pour les Managers, Porteurs de projet et Chefs produit
Savoir-être (Client)
Management (Risques)
Pilotage de projets (Délai)
Des Ateliers-Formationspour acquérir des méthodes de travail en gestion de projet
3conseils30 Rue Roussy - 69004 LYONN° SIREN : 507 389 021 RCS LYONTel. +33 (0)6 25 06 08 [email protected]
Parcours Lean Service Agile
Lean Service Agile : objectifs & public concerné
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► Le Lean Service Agile – passerelle entre le Lean Management et l’Agile -
propose à travers un parcours d’ateliers-formations d’acquérir des méthodes
de travail en gestion de projet à travers trois compétences :
► Le savoir-être et l’orientation Client (Valeur),
► L’animation d’équipe et la maîtrise des Risques (Efficacité),
► Le pilotage de projets et la protection du Temps (Délai).
► Une articulation en six modules d’ateliers-formations, soit 21 heures de
formation :
► Expliquer le Lean et l’Agile (4h)
► La posture du Chef de projet (3h)
► Identifier les risques (4h)
► Améliorer le processus (3h)
► Fluidifier les projets (4h)
► Délivrer dans les délais (3h)
► Public concerné : managers, porteurs de projet, entrepreneurs, chefs de
projet, chefs d’équipe.
► Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation.
Parcours Lean Service Agile 3
► Modules 1 & 2 : Savoir-être
Module 1
► Expliquer le Lean
et l’Agile
Module 2
► La posture du
Chef de projet
Lean Service Agile : description
Parcours Lean Service Agile
Lean Service Agile : description
Module 1/6 Expliquer le Lean et l’Agile
► Thème Savoir-être (client)
► Objectif visé Interpeler et sensibiliser
► Concepts enseignés
► Rupture historique entre la culture WANT et la culture NEED
► Nécessité de faire mieux avec moins
► Démarche empirique, scientifique et collaborative
► Cas pratiques
► Le Jeu des Vaches et spécifications : sensibilisation à la différence entre demande et besoin
► Le Jeu du Lean Takeoff : sensibilisation à la posture entrepreneuriale et à une démarche
centrée sur le client
► Compétence développée : être capable de
questionner des pratiques historiques, et de proposer
une perspective différente, centrée sur les besoins
des clients, au-delà des simples demandes
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Parcours Lean Service Agile
Lean Service Agile : description
Module 2/6 La posture du Chef de Projet
► Thème Savoir-être (client)
► Objectif visé Un cadre favorable
► Concepts enseignés
► Un cadre managérial qui favorise une approche centrée client
► L’analyse et la maîtrise des processus comme socle de l’amélioration continue
► La voix du client : VOC, VOP, VOB
► Cas pratique
► Le Jeu des billes rouges : célèbre jeu de W. Edwards Deming sur les maladies mortelles
des entreprises et les dysfonctionnements du management
► Compétence développée : comprendre les
dysfonctionnements du management traditionnel et savoir
proposer un cadre favorable à une approche centrée
client et à une amélioration continue des processus
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Parcours Lean Service Agile 6
► Modules 3 & 4 : Gérer les risques
Module 3
► Améliorer le
processus
Module 4
► Identifier les
risques
Lean Service Agile : description
Parcours Lean Service Agile
Lean Service Agile : description
Module 3/6 Identifier les risques
► Thème Management (risques)
► Objectif visé Piloter par les risques
► Concepts enseignés
► Focaliser l’activité sur la valeur
► Constituer et cultiver une équipe
► Développer les compétences des collaborateurs
► Cas pratiques
► Techniques de priorisation de la valeur : MoSCoW, Kano, Buy a feature, etc.
► Moving motivators pour identifier les leviers de motivation
► Marché et matrice des compétences
► Matrice des risques
► Compétence développée : identifier, suivre et traiter
les principaux risques : produit, humain, compétence
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Parcours Lean Service Agile
Lean Service Agile : description
Module 4/6 Améliorer le processus
► Thème Management (risques)
► Objectif visé Résolution de problème
► Concepts enseignés
► Formuler un problème
► Confirmer un problème
► Résoudre un problème
► Cas pratiques
► Le Jeu des cartes : simulation d’un projet et amélioration de la performance grâce à
l’approche centrée client et aux techniques de résolution de problème
► Compétence développée : résolution de problème
et amélioration de la performance dans une
démarche centrée client
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Parcours Lean Service Agile 9
► Modules 5 & 6 : Piloter les délais
Module 5
► Fluidifier les
projets
Module 6
► Délivrer dans les
délais
Lean Service Agile : description
Parcours Lean Service Agile
Module 5/6 Fluidifier les projets
► Thème Pilotage de projets (Délai)
► Objectif visé Gestion de projet Agile/Scrum
► Concepts enseignés
► Estimer, prioriser et planifier dans une démarche Agile
► Piloter un projet selon le processus itératif de la méthode Scrum
► Suivi continu des indicateurs clé de performance d’un processus Agile
► Cas pratiques
► Le Jeu du Lego 4 Scrum : simulation d’un projet Agile avec la méthode Scrum. Le
projet dure 3 sprints et vise à maximiser la valeur pour le client.
Lean Service Agile : description
► Compétence développée : gestion de projet Agile
avec la méthode Scrum
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Parcours Lean Service Agile
Module 6/6 Délivrer dans les délais
► Thème Pilotage de projets (Délai)
► Objectif visé Performance en flux tiré
► Concepts enseignés
► Travail en flux tiré avec Kanban
► Démarche empirique de l’amélioration continue de la performance
► Taux de prédictibilité et niveaux d’engagement de service
► Cas pratiques
► Le Jeu de l’usine à confettis : double simulation d’une activité, d’abord sans puis avec
Kanban, permettant de découvrir la fluidification du travail et l’amélioration continue de
la performance
Lean Service Agile : description
► Compétence développée : amélioration continue
de la performance d’un processus grâce à la
fluidification et à l’approche en flux tiré de Kanban.
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Parcours Lean Service Agile
► Nos formateurs apportent une approche innovante dans la facilitation et l’accompagnement des démarches Lean et Agile :
▪ L’animation d’ateliers pour favoriser la compréhension des méthodes,
▪ Le partage pour créer une cohésion d’équipe et assurer l’appropriation des concepts,
▪ L’application sur des cas concrets pour une mise en situation,
▪ L’apprentissage en faisant par soi-même en individuel et en groupe.
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► Ils proposent une facilitation qui passe par l’apprentissage ensemble :
▪ Décloisonner des équipes en mixant les publics,
▪ Transmettre des méthodes connues, éprouvéeset animées par un sachant qui sait se remettreen question,
▪ Se former sur des cas concrets où l'apprenantest acteur et interagit avec le groupe,
▪ Découvrir d’autres méthodes plus innovantes,du ‘Apprendre en Faisant’ sur des exemplesréels.
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 13
► Notre animation s’inscrit dans une posture basse.
► Notre approche pédagogique et l’animation de nos formations reposent
sur 2 piliers :
▪ Le Gaming ou favoriser la créativité et l’émergence d’idées
▪ Le Partage ou favoriser l’écoute et l’acceptation
Ci-après quelques exemples de méthodes et approches que
nous utilisons pour animer nos formations Lean et Agile
« Mieux laisser à l’interlocuteur la responsabilité de savoir et de pouvoir »
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 14
Parti pris : Impact du mode Directif sur la capacité du groupe à s’organiser
Un groupe doit s’organiser par
trio et former autant de
triangles isocèles
3 managers sont nommés
pour organiser le travail. On
chronomètre le temps
On refait le même exercice en laissant le
groupe s’organiser avec une supervision
des managers. On chronomètre le temps.
PAS
CONTENT !
1 2
3
▶ Le jeu de l’auto-organisation
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 15
Parti pris : L’amélioration passe par l’expérimentation en acceptant le risque et l’échec
La balle doit toucher la main
de chacun des membres de
l’équipe
Bravo !
Est-ce que tout le monde a
bien compris la proposition
d’amélioration ?
Est-ce que vos pouvez
faire mieux ?
1
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3
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▶ La balle supersonique
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 16
Parti pris : Estimer la complexité d’une solution en groupe passe par le respect mutuel et des règles établies en commun
Une équipe doit choisir une
solution parmi plusieurs pour
améliorer un processus
L’équipe explicite les règles à
observer lors de cet échangeL’échelle de notation
est établie. On peut
procéder au vote
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▶ Le Poker Planning
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 17
Parti pris : Organiser le travail de l’équipe selon la demande client et pratiquer le feedback permanent pour délivrer de la Valeur
Un groupe doit répondre à
une demande client qui a
beaucoup d’exigences
L’équipe sélectionne sa TO
DO LIST
L’équipe réalise
des SPRINTS
L’équipe ajuste sa charge
de travail en pratiquant le
FEEDBACK
L’équipe livre
au client
1
2
3
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5
▶ Lego for Scrum
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 18
▶ Le Speed Boat
Parti pris : Rendre visible les points de blocage et le chemin à parcourir
… et les freinsL’équipe liste les
RISQUES…
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L’équipe partage sa
vision du DEPART
1
L’équipe partage sa
vision de l’ARRIVEE
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Ce qui porte l’équipe
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Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile 19
Parti pris : Résoudre un problème c’est avant tout comprendre le Client
Une équipe est en charge
de produire des cartes. Le
client n’est pas content
Des moyens sont donnés pour
améliorer le processus.
L’équipe travaille.
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1
Un débriefe est réalisé à l’issue
de la mise en place de
l’amélioration
3
L’équipe procède à une 2ème
amélioration en se focalisant sur les
exigences du client (VOC / VOB / VOP)
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Les résultats
sont probants
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► Le Jeu des Cartes
Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile
► Notre mode d’intervention est Lean et Agile : un dispositif léger et adaptable en prenant le temps comme contrainte (et non comme variable d’ajustement).
► Notre facilitation repose sur le sketchnoting (cf. exemple ci-dessous) permettant une validation immédiate avec les interlocuteurs, une lecture simplifiée et une économie de temps en ne ressaisissant pas les notes dans un document (word, powerpoint…).
▪ Ces sketchnotes seront la
base de nos supports, des
outils et méthodes que
nous partagerons avec
l’ensemble des participants.
Tous nos sketchnotes sont
remis à aux participants,
constituant ainsi une
capitalisation des outils et
méthodes utilisés.Exemple d’un sketchnote réalisé lors des JECO 2017
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Lean Service Agile : méthodes & pédagogie
Parcours Lean Service Agile
► 3Conseils intervient autour de l’Amélioration Continue auprès d’acteurs majeurs de
l’industrie et des services, ainsi que dans l’enseignement supérieur.
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Parcours Lean Service Agile
► 3Conseils est un centre de formation datadocké.
► Votre contact pour toutes vos questions.
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Damien [email protected]
Port. 06 25 06 08 57