patok duga (benchmarking).ppt

5/28/2018 patok duga (benchmarking).ppt

1/18

Pengendalian Kualitas

Modul 11

Patok Duga

(Benchmarking)

By: Roma Dormawaty, S.SiT 1


2/18

DEFINISI

Benchmarking dipadankan dengan patok duga. Ada berbagaidefinisi mengenai patok duga yaitu:

1. David Kearns (CEO dari Xerox) mengatakan bahwa patok

duga adalah suatu proses pengukuran terus-menerus atas

produk, jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita yangterkuat atau badan usaha lain yang dikenal sebagai yang

terbaik.

2. Definisi yang diterapkan di IBM yaitu bahwa patok dugamerupakan suatu proses terus-menerus utk menganalisis tata

cara terbaik di dunia dengan maksud menciptakan dan

mencapai sasaran dari tujuan dengan prestasi kelas

dunia.2


3/18

3. Teddy Pawitra mendefinisikan patok duga sebagai suatu proses

belajar yang berlangsung secara sistematik dan terus-menerus

dimana setiap bagian dari suatu perusahaan dibandingkan

dengan perusahaan yang terbaik atau pesaing yang paling

unggul

4. Goetsch dan Davis mendefinisikan patok duga sebagai prosespembandingan dan pengukuran operasi atau proses internal

organisasi terhadap mereka yang terbaik dalam kelasnya, baik

dari dalam maupun dari luar industri

3


4/18

Dari definisi diatas dapat dikatakan bahwa

benchmarking membutuhkan kesiapan Fisik dan

Mental.

Secara Fisik, karena dibutuhkan kesiapan

sumber daya manusia dan teknologi yang matang untukmelakukan benchmarking secara akurat.

Sedangkan secara Mental Adalah bahwa pihak

manajemen perusahaan harus bersiap diri bila setelah

dibandingkan dengan pesaing, ternyata merekamenemukan kesenjangan yang cukup tinggi.

4


5/18

JENIS JENIS BENCHMARKING

Benchmarking Internal

Pendekatan ini dilakukan dengan membandingkan operasi suatu bagian

dengan bagian internal lainnya dalam suatu organisasi

Benchmarking kompetitif

Pedekatan ini dilakukan dengan mengadakan perbandingan denganberbagai pesaing

Benchmarking Fungsional

Pendekatan ini dilakukan dengan mengadakan perbandingan fungsi atau

proses dari perusahaan-perusahaan yang berada di berbagai industri

Benchmarking Generik

Melakukan perbandingan dengan proses bisnis fundamental yang

cenderung sama di setiap industri.

5


6/18

Proses Benchmarking

Tujuan benchmarking adalah mencari rahasia sukses perusahaan-

perusahaan yang unggul, khususnya di bidang pemasaran, proses,distribusi, dan pelayanan. Oleh karena itu, tiap analisis

benchmarking yang baik akan menghasilkan dua jenis informasi,

yaitu

(1) data kuantitatif yang dipakai untuk mengukur kinerja dan

menentukan target yang akan datang.

(2) data kualitatif tentang faktor-faktor sukses yang membuat

perusahaan yang dijadikan sukses unggul dalam fungsi

tertentu.

6


7/18

Sebelum melakukan benchmarking perusahaanhendaknya menjawab beberapa pertanyaan berikut ini,

yaitu:

1. Apa masalahnya

2. Dimana posisi kita sekarang3. Apa yang akan dibenchmark

4. Apa yang menjadi dasar benchmark

5. Apa yang akan terjadi sebagai akibat benchmark

6. Bagaimana kita mempertahankan benchmark

7. Apa masalah berikutnya yang perlu di benchmark

7


8/18

Empat cara yang digunakan dalam melakukan

benchmarking, adalah :

1. Riset in-house

Melakukan penilaian terhadap informasi dalam perusahaan sendiri maupun

informasi yang ada di publik

2. Riset Pihak Ketiga

Membiayai kegiatan benchmarking yang akan dilakukan oleh perusahaan

surveyor

3. Pertukaran Langsung

Pertukaran informasi secara langsung dapat dilakukan melaui kuesioner, survei

melalui telepon, dll

4. Kunjungan Langsung

Melakukan kunjungan ke lokasi mitra benchmarking (cara ini dianggap yang

paling efektif)8


9/18

Secara umum manfaat yang diperoleh dari benchmarking

dapat dikelompokkan menjadi (Ross, 1994 pp.239-240) :

1. Perubahan Budaya

Memungkinkan perusahaan untuk menetapkan target kinerja baru yang

realisitis berperan meyakinkan setiap orang dalam organisasi akan

kredibilitas target.

2. Perbaikan Kinerja

Membantu perusahaan mengetahui adanya gap-gap tertentu dalam kinerja

dan untuk memilih proses yang akan diperbaiki.

3. Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia

9


10/18

3. Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia

Memberikan dasar bagi pelatihan.

Karyawan menyadari adanya gap antara yang mereka kerjakan dengan

apa yang dikerjakan karyawan lain diperusahaan lain.

Keterlibatan karyawan dalam memecahkan permasalahan sehingga

karyawan mengalami peningkatan kemampuan dan keterampilan.

10


11/18

EVOLUSI KONSEP BENCHMARKING

1. Reverse Engineering

Dalam tahap ini dilakukan perbandingan karakteistik

produk, fungsi produk dan kinerja terhadap produk sejenis

dari pesaing.

2. Competitive Benchmarking

Selain melakukan benchmarking terhadap karakteristik

produk, juga melakukan benchmarking terhadap proses

yang memungkinkan produk yang dihasilkan adalahproduk unggul

11


12/18

3. Process Benchmarking

Memiliki lingkup yang lebih luas dengan anggapan dasar bahwa

beberap proses bisnis perusahaan terkemuka yang sukses memiliki

kemiripan dengan perusahaan yang akan melakukan benchmarking

4. Strategic Benchmarking

Merupakan suatu proses yang sistematis untuk mengevaluasi

alternatif, implementasi strategi bisnis dan memperbaiki kinerja

dengan memahami dan mengadaptasi strategi yang telah berhasil

dilakukan oleh mitra eksternal yang telah berpartisipasi dalam

aliansi bisnis , Membahas tentang hal-hal yang berkitan dengan arah

strategis jangka panjang

5. Global Benchmarking

Mencakup semua generasi yang sebelumnya dengan tambahan

bahwa cakupan geografisnya sudah mengglobal dengan

membandingkan terhadap mitra global maupun pesaing global.

12


13/18

BENCHMARKING

ANALISISPERSAINGAN!!!

Analisis Persaingan meliputi perbandingan

antara produk-produk pesaing denganproduk yang dihasilkan Perusahaan.

Sedangkan Benchmarking lebih jauh

daripada itu, yaitu membandingkan

bagaimana suatu produk direkayasa,

diproduksi, didistribusikan dan didukung.

13


14/18

Perbedaan Benchmarking dengan Analisis

Persaingan

Benchmarking Analisis Persaingan

Melihat pada proses Melihat pada hasil

Memeriksa bagaimana sesuatuMemeriksa apa yang telah terjadi dan

dikerjakan

Dapat membandingkan dengan

industri lainnyaPerbandingan di dalam industri

Penelitian membagi hasil untukmanfaat bersama

Penelitian tanpa membagi hasil

Dapat tidak kompetitif Selalu kompetitif

Membagi informasi Rahasia

Kemitraan Tersendiri

Kerjasama/ Interdependen MandiriDipergunakan untuk mencapai tujuan

perbaikan

Dipergunakn untuk memeriksa

persaingan

Tujuan berupa pengetahuan prosesTujuan berupa pengetahuan tentang

industri

Fokus pada kebutuhan pelanggan Fokus pada kebutuhan perusahaan

14


15/18

Karlof dan Ostblom, 1993 mengemukakan lima langkah

yang harus dilakukan untuk menerapkan benchmarking. Kelimalangkah sebagai berikut:

1. Menentukan apa yang akan di benchmark, yaitu berkaitan

dengan proses apa yang akan di benchmarking dengan

mengidentifikasikan kekuatan dan kelemahan proses

perusahaan

2. Menentukan perusahaan yang akan di benchmark, yaitu

perusahaan yang terbaik

15


16/18

3. Mengumpulkan informasi, yaitu data yang berkaitan

dengan apa yang akan di benchmark

4. Analisis data dan menentukan kesenjangan proses

perusahaan dengan proses perusahaan yang di

benchmark

5. Implementasi perubahan yang harus dilakukan dan

sekaligus melakukan pemantauan untuk memperbaiki

benchmark

16


17/18

AT&T, 12 langkah proses Xerox, 10 langkah proses

1menentukan siapa pelanggan dan siapa yang

menngunakan informasi untuk mengubah

proses

1 mengidentifikasikan apa yang di

benchmarked

2menentukan pelanggan dari pelanggan yangterendah hingga pelanggan tertinggi

2 menidentifikasi perusahaan yang akan di

benchmark

3 menguji lingkungan, apakah benchmarking

memberikan keyakinan pada karyawan

3 menentukan metode pengumpulan data dan

melakuakan pengumpulan data

4 menentukan urgensi benchmark 4 mengukur kinerja sekarang dan menentukan

gap

5 menentukan lingkup dan tipe benchmark

yang dibutuhkan

5 menentukan kinerja yang akan datang

6 pembentukkan tim benchmark 6 mengkomunikasikan keputusan benchmark

agar dapat diterima

7 menjadikan rencana bisnis sebagai dasar

proses benchmarking

7 memantapkan tujuan yang ingin dicapai

8 mengembangkan rencana benchmarking 8 mengembangkan rencana tindakkan

9 analisis data 9 implementasi rencana benchmark dan

memonitor keberhasilannya

10 mengintegrasikan/memadukan rekomendasi

tindakkan perubahan

10 memperbaharui dan mengecek ulang

benchmark apakah masih relavan atau tidak

11 melakukan tindakan perubahan

12 perbaikan berkelanjutan (terus menerus) 17


18/18

18

Documents

patok duga (benchmarking).ppt